Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin tại công ty công nghệ thông tin điện lực miền bắc 002

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN ANH VŨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN ANH VŨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CÁM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Lê Quân hƣớng dẫn thực luận văn tốt nghiệp Xin cám ơn thầy cô giáo trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, thầy cô giáo trƣờng thuộc Đại học Quốc Gia Hà Nội nhƣ trƣờng khác giảng dạy tơi chƣơng trình QTCN&PTDN K1 kiến thức đóng góp cho luận văn Xin cám ơn lãnh đạo khoa quản trị kinh doanh, lãnh đạo chƣơng trình quản trị cơng nghệ phát triển doanh nghiệp, cán nhân viên khoa nhƣ chƣơng trình; giảng viên trợ giảng; bạn lớp QH2012-E.CH; anh chị ban Giám đốc cơng ty, Trƣởng phịng nghiệp vụ, Giám đốc đơn vị trực thuộc anh chị đồng nghiệp Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến, động viên giúp đỡ nhiều q trình học tập, nghiên cứu để có kết thể luận văn Tôi xin đặc biệt gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè thƣờng xuyên động viên, giúp đỡ suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn này./ CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung luận văn chƣa nộp cho chƣơng trình cấp thạc sỹ nhƣ chƣơng trình đào tạo cấp khác Các kết phân tích, kết luận luận văn kết làm việc cá nhân Hà Nội, ngày tháng Học viên Trần Anh Vũ năm 2015 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin công ty công nghệ thông tin điện lực miền bắc Tác giả: Trần Anh Vũ Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Bảo vệ năm: 2015 Giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS Lê Quân Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích: Đề xuất đƣợc giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc định thời gian tới Nhiệm vụ: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực Cơng nghệ thơng tin nói riêng - Tìm hiểu kinh nghiệm số doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực Công nghệ thông tin để rút học cần thiết cho công ty Công nghệ thơng tin Điện lực miền Bắc - Phân tích thực trạng nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc, đánh giá mặt đạt đƣợc, hạn chế làm rõ nguyên nhân - Đề xuất phân tích số giải pháp để phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin thời gian tới Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc Những đóng góp luận văn: Luận văn giúp hệ thống hóa lý luận phát triển nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin nói riêng, làm rõ vai trị yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Đi sâu phân tích, đánh giá thực trạng lực nguồn nhân lực công nghệ thông tin công ty công nghệ thơng tin điện lực miền bắc tìm đƣợc nhƣng ƣu điểm hạn chế làm sở để đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin đóng góp phần cơng sức xây dựng nguồn lực nhằm phát triển công ty Công nghệ thông tin điện lực miền Bắc ngày phát triển MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực các ho ̣c thuyế t về phát triể n nguồ n nhân lƣ̣c 1.1.1 Nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực 1.1.2 Các học thuyết về phát triển nguồn nhân lực 10 1.2 Khái niệm nguồn nhân lực công nghệ thông tin 10 1.3 Vai trị phát triển nguồn nhân lực cơng nghệ thông tin 11 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin 12 1.5 Quan điểm, chủ trƣơng, sách Đảng Nhà nƣớc Việt Nam phát triển nguồn nhân lực nói chung phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin nói riêng 13 1.5.1 Quan điểm, chủ trương, sách Đảng Nhà nước Việt Nam về phát triển nguồn nhân lực nói chung: 13 1.5.2 Quan điểm, chủ trương, sách Đảng Nhà nước Việt Nam về phát triển CNTT nguồn nhân lực CNTT: 14 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu: 15 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1 Quy trình nghiên cứu 17 2.1.1 Xác định Đối tượng/Phạm vi nghiên cứu 17 2.1.2 Tìm hiểu sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu 17 2.1.3 Thiết kế câu hỏi vấn, phiếu điều tra tiến hành thu thập liệu26 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 28 2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 29 2.3.1 Phân tích thu thập số liệu thứ cấp 29 2.3.2 Phân tích thu thập số liệu sơ cấp 30 2.3.3.Phương pháp nghiên cứu tình 30 2.3.4 Phương pháp điều tra khảo sát qua vấn bảng hỏi 30 2.3.5 Phân tích kết liệu 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 33 3.1 Tổng quan Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Chức ngành nghề hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc 33 3.1.3 Sơ đồ tổ chức Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc 36 3.2 Sự cần thiết công tác phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc 41 3.3 Thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc 43 3.3.1 Thực trạng tình hình nhân lực CNTT tại Công ty Công nghê ̣ thông tin Điê ̣n lực miề n Bắ c 43 3.3.2 Thực trạng phát triển nguồ n nhân lực công nghê ̣ thông tin tại công ty công nghê ̣ thông tin Điê ̣n lực miề n Bắ c 46 3.4 Đánh giá về thƣ̣c tra ̣ng nguồ n nhân lƣ̣c của Công ty Công nghê ̣ thông tin Điê ̣n lƣ̣c miề n Bắ c 67 3.4.1 Điểm mạnh 67 3.4.2 Hạn chế 68 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 69 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 71 4.1 Định hƣớng phát triển nâng cao nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty 71 4.1.1 Những định hướng về phát triển nâng cao nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty CNTT Điện lực miền Bắc 71 4.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Cơng ty 73 4.2 Nhóm giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty CNTT Điê ̣n lƣ̣c miề n Bắ c 74 4.2.1 Nhóm biện pháp xây dựng tiêu chí tuyển dụng khoa học 75 4.2.2 Xây dựng hồn thiện cơng tác lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực79 4.2.3 Nhóm biện pháp quản lý đào tạo bồi dưỡng nâng cao lực 82 4.2.4 Nhóm biện pháp đổi cơng tác đánh giá, khen thưởng, kỷ luật người lao động 84 4.2.5 Nhóm biện pháp nhằm tạo động lực phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty CNTT Điện lực miền Bắc 85 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán cơng nhân viên CNH Cơng nghiệp hóa CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh Nghiệp EVNNPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc HĐH Hiện đại hóa LĐ Lao động LĐGT Lao động gián tiếp LĐTT Lao độngtrực tiếp 10 NLĐ Ngƣời lao động 11 NPCIT Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc 12 NSLĐ Năng suất lao động 13 PGĐ Phó Giám đốc 14 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 15 SXK Sản xuất khác 16 SXKD Sản xuất kinh doanh 17 THCV Thực công việc 18 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i V ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ, SỰ QUAN TÂM CỦA LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ 15 Anh/chị có hài lịng cách cƣ xử lãnh đạo anh/chị không  Hài lịng  Có việc hài lịng, có việc khơng  Hiếm  Khơng 16 Anh/chị có đƣợc tự chủ làm việc khơng?  Có  Khơng 17 Anh/chị có đƣợc giao quyền thực cơng việc khơng?  Có  Thỉnh thoảng  Khơng Q vị có ý kiến điều tra, có kiến nghị để nâng cao hiệu sử dụng LĐ Công ty PHỤ LỤC : TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG CÂU HỎI Tổng hợp kết 150 mẫu phiếu điều tra (dành cho cán nhân viên), câu hỏi bao gồm nhiều phƣơng án trả lời, số lần chọn phƣơng án trả lời đƣợc cộng dồn phƣơng án dƣới Câu hỏi/Phƣơng án Tổng 93 45 150 135 147 105 27 12 150 105 30 150 42 81 27 150 42 81 27 150 123 18 150 108 42 150 10 24 111 150 11 60 78 6 150 12 51 84 12 150 13 150 0 14 12 111 18 150 15 88 53 150 16 130 20 17 127 150 150 150 150 23 150 PHỤ LỤC : PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (Dành cho nhân viên) Họ tên: Đơn vị công tác: TT Tiêu chí đánh giá Tiêu chí chi tiết Đánh giá N1 Mức độ hoàn 1.1 Mức độ hoàn Tốt: Hoàn thành từ 100% kế hoạch công thành công việc thành khối lƣợng việc đƣợc giao trở lên Đạt yêu cầu đƣợc giao công việc đƣợc suất LĐ ngƣời quản lý giao Khá: Hoàn thành từ 90 đến 100% kế hoạch công việc đƣợc giao Đạt yêu cầu suất LĐ ngƣời quản lý TB: Hoàn thành 80% đến dƣới 90% kế hoạch đƣợc giao Đạt thấp yêu cầu suất LĐ ngƣời quản lý nhƣng có khả hồn thành cao TB yếu: Hoàn thành từ 60 đến dƣới 80% kế hoạch đƣợc giao Đạt thấp yêu cầu suất LĐ ngƣời quản lý nhƣng khả hồn thành cao kỳ sau đƣợc cải thiện Kém: Hoàn thành dƣới 60% kế hoạch đƣợc giao Đạt thấp so với yêu cầu ngƣời quản lý, khơng có khả cải thiện suất LĐ so với 1.2 Chất lƣợng Tốt: Hồn thành cơng việc đƣợc giao cơng việc đƣợc cách hoàn thiện, đáp ứng vƣợt yêu cầu đề hồn thành cơng việc ngƣời quản lý Khơng có cơng việc chi tiết ảnh hƣởng xấu đến kết hồn thành nhiệm vụ chung Phịng/Điện lực/Xí nghiệp Khá: Hồn thành cơng việc đáp ứng u cầu đề cơng việc Có công việc chi tiết chƣa đạt yêu cầu nhƣng mức độ chƣa ảnh hƣởng đến chất lƣợng công việc chung TB: Cơng việc đƣợc hồn thành cịn lỗi so với yêu cầu công việc cần phải sửa lại theo yêu cầu ngƣời quản lý nhƣng khắc phục đƣợc lỗi lần sửa đầu TB yếu: Cơng việc đƣợc hồn thành cịn từ đến lỗi so với yêu cầu công việc cần phải sửa lại theo yêu cầu ngƣời quản lý khắc phục đƣợc lỗi từ lần sửa đầu, có ảnh hƣởng đến chất lƣợng cơng việc chung Kém: Cơng việc hồn thành cịn nhiều lỗi phải sửa vài lần khắc phục đƣợc chí không khắc phục đƣợc gây hậu quả, ảnh hƣởng nặng đến chất lƣợng công việc chung 1.3 Hiệu Tốt: Hồn thành cơng việc đạt chất thực cơng lƣợng theo yêu cầu đề với chi phí việc thấp lợi nhuận tốt kế hoạch đề (nếu có) sở cải tiến phƣơng pháp làm việc, nâng cao kỹ cá nhân (chi phí bao gồm thời gian, số ngƣời cần phối hợp, nguyên liệu, nhiên liệu, để thực cơng việc) Khá: Hồn thành cơng việc đạt chất lƣợng theo yêu cầu đề với chi phí thấp sở nâng cao kỹ cá nhân TB: Hồn thành cơng việc đạt chất lƣợng theo yêu cầu đề nhƣng khơng có cải thiện tốt chi phí hiệu bình thƣờng, khơng có cải tiến phƣơng pháp nâng cao lực TB Yếu: Hoàn thành cơng việc nhƣng cịn đến lần khơng thời hạn cần tốn nhiều thời gian, nhân lực hỗ trợ, kinh phí ảnh hƣởng đến hiệu chung nhƣng mức độ; có khả cải thiện hiệu cơng việc Kém: Hồn thành cơng việc thƣờng xuyên không thời hạn nhiều thời gian, nhân lực hỗ trợ, kinh phí cao ảnh hƣởng đến hiệu chung đơn vị, có khả cải thiện hiệu công việc N2 Thái độ hành 2.1 Tinh thần Tốt: Dành nhiều thời gian, công sức tâm vi trách nhiệm huyết thực cơng việc đƣợc giao, có cơng việc tinh thần trách nhiệm thực nhiệm vụ đến khả mình, tích cực chủ động giải cơng việc phát sinh để hồn thành mục tiêu cuối cùng, cố gắng đạt hiệu cao cơng việc Có trách nhiệm cao, tinh thần sẵn sàng hành động không với công việc thân mà cịn cơng việc chung lợi ích chung Khá: Thể tốt tính trách nhiệm (định nghĩa nhƣ mức tốt) công việc thân, có ý thức thực cơng việc đạt kết tốt yêu cầu Chƣa chủ động trách nhiệm công việc chung TB: Chỉ làm đủ việc nhƣ đƣợc giao Khơng có ý thức chủ động giải vấn đề phát sinh để hồn thành tốt hiệu quả/mục đích cuối TB yếu: Cần có nhắc nhở thực đủ cơng việc đƣợc giao (bị nhắc nhở đến lần tháng) Kém: Bị nhắc nhở lần tiến độ, chất lƣợng công việc 2.2 Tinh thần Tốt: Chủ động thƣờng xuyên cải tiến, tạo sáng tạo, học hỏi thay đổi phƣơng pháp làm việc thân tốt hơn; chủ động quan tâm đề xuất tham mƣu ý kiến với tập thể đơn vị để công việc chung đƣợc tốt suất, chất lƣợng, hiệu quả…; tích cực chăm lo học hỏi, trao đổi nghiệp vụ để nâng cao kỹ năng, kiến thức theo định hƣớng yêu cầu phát triển Khá: Có quan tâm cải tiến tạo thay đổi phƣơng pháp làm việc thân nhƣng chƣa thƣờng xuyên; có tham gia đề xuất ý kiến với tập thể đơn vị để công việc chung đƣợc tốt nhƣng chƣa chủ động; quan tâm chăm lo học hỏi; trao đổi nghiệp vụ để nâng cao kỹ khả làm việc Tham gia khoá học tập đào tạo bên bên đơn vị để nâng cao kỹ năng, kiến thức theo định hƣớng yêu cầu phát triển Thƣờng xuyên học hỏi đồng nghiệp để nâng cao kỹ TB: Có nhƣng quan tâm cải tiến phƣơng pháp làm việc thân; khơng có tham gia ý kiến đề xuất cải tiến công việc chung tập thể Lắng nghe ý kiến đồng nghiệp góp ý tham gia khố đào tạo cần thiết để nâng cao kỹ năng, góp phần nâng cao chất lƣợng hiệu công việc nhƣng chƣa chủ động tích cực TB yếu: Khơng có cải tiến tạo thay đổi phƣơng pháp làm việc thân; khơng có ý kiến tham gia đề xuất cải tiến công việc chung tập thể Kém: Khơng quan tâm khơng có khả cải tiến tạo thay đổi phƣơng pháp làm việc thân nhƣ tham gia ý kiến đề xuất với tập thể 2.3 Tinh thần Tốt: Luôn chủ động tích cực phối hợp với phối hợp làm việc lãnh đạo để nắm bắt trao đổi công việc tập thể Chủ động giúp đỡ phối hợp nhiệt tình với đồng nghiệp để đạt kết tốt tình Khá: Chủ động phối hợp với đồng nghiệp lãnh đạo TB: Chấp nhận phối hợp với đồng nghiệp nhƣng đơi cịn miễn cƣỡng khơng muốn thay đổi để hợp tác với đồng nghiệp TB Yếu: Chỉ phối hợp đƣợc yêu cầu với tinh thần miễn cƣỡng Kém: Có thái độ bất hợp tác N3 Ý thức tổ chức 3.1 Ý thức chấp kỷ luật kết hành kỷ luật tham gia xây dựng quan tập thể Tốt: Thực đầy đủ có vƣợt yêu cầu nội quy, có ý thức nhắc nhở ngƣời đơn vị họ không thực tốt nội quy Khá: Thực đầy đủ nội quy, khơng có vi phạm Tinh thần xây dựng tập thể tốt; trang phục công sở lịch sự, quy định, gọn gàng ngăn nắp giữ vệ sinh nơi làm việc; tham gia gƣơng mẫu, tích cực hoạt động khác TB: Có vi phạm, cịn để nhắc nhở đến lần chấn chỉnh Hoặc gây đoàn kết chia rẽ nội bộ, ý thức văn minh đẹp nơi làm việc hạn chế phải nhắc nhở; tham gia hoạt động khác hạn chế TB yếu: Có vi phạm, cịn để nhắc nhở lần yêu cầu chấn chỉnh chậm Kém: Vi phạm thƣờng nhiều lần vi phạm nặng từ lần trở lên, khơng có ý thức chấn chỉnh khắc phục 3.2 Kết tham Tốt: Có tinh thần đồn kết nội bộ, tham gia gia xây dựng tập góp ý kiến xây dựng lúc, chỗ, thể phát ngơn có văn hố Ln giữ vệ sinh, ngăn nắp, đẹp nơi làm việc thân, đơn vị; có ý thức nhắc nhở ngƣời thực Tích cực, nhiệt tình tham gia hoạt động văn hoá, xã hội khác Khá: Có tinh thần đồn kết nội bộ, tham gia góp ý kiến xây dựng lúc, chỗ, phát ngôn có văn hố Ln giữ vệ sinh, ngăn nắp, đẹp nơi làm việc thân, đơn vị; nhƣng quan tâm nhắc nhở ngƣời thực Tham gia nhiệt tình hoạt động văn hố, xã hội khác TB: Có tinh thần đồn kết nội bộ, tham gia góp ý kiến xây dựng cịn 1, lần chƣa lúc chỗ phát ngôn đơi thiếu văn hố; giữ gìn vệ sinh, ngăn nắp nơi làm việc để nhắc nhở; tham gia hoạt động xã hội khác chƣa quan tâm TB yếu: Tinh thần đoàn kết nội chƣa thật tốt, tham gia góp ý xây dựng, phát ngơn thƣờng xuyên chƣa lúc, chỗ; ý thức giữ gìn vệ sinh, ngăn nắp đẹp nơi làm việc thƣờng xuyên phải nhắc nhở; tham gia hoạt động khác thiếu nhiệt tình Kém: Gây đồn kết nội bộ, gây bè phái, phát ngơn thiếu văn hố, khơng lúc chỗ nhắc nhở nhƣng không khắc phục Khơng chăm lo giữ gìn vệ sinh, ngăn nắp đẹp nơi làm việc, nhắc nhở nhiều lần không chuyển biến; tham gia hoạt động khác thiếu nhiệt tình khơng thực Và bảng tổng hợp tính điểm cuối cùng: Cá nhân tự đánh giá TT Tiêu chí đánh giá N1.Mức độ hồn thành công việc đƣợc giao N2.Thái độ làm việc N3.Ý thức tổ chức kỷ luật kết tham gia xây dựng tập thể vững mạnh Hệ số Quản lý trực tiếp đánh giá Tốt Khá TB B TB Yếu Kém Tốt Khá T B TB Yếu Kém 1.1 Mức độ hồn thành khối lƣợng cơng việc đƣợc giao 5 1.2 Chất lƣợng cơng việc đƣợc hồn thành 5 1.3 Hiệu thực công việc 5 2.1 Tinh thần trách nhiệm công việc 5 2.2 Tinh thần sáng tạo, học hỏi 5 2.3 Tinh thần làm việc tập thể 5 3.1 Ý thức chấp hành nội quy, kỷ luật quan 5 3.2 Kết tham gia xây dựng tập thể vững mạh 5 Tiêu chí chi tiết Số điểm: Số điểm: Số điểm = Tổng điểm tiêu chí x Hệ số - Loại Tốt: Đạt ≥ 90 điểm khơng có tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình trở xuống - Loại Khá: Đạt ≥ 80 điểm, có khơng q 02 tiêu chí chi tiết điểm xếp loại Trung bình (khơng thuộc N1) Khơng có tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình yếu trở xuống - Loại Trung bình: Đạt ≥ 65 điểm có đến 1/2 tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình có đến 1/4 tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình yếu, khơng có tiêu chí chi tiết xếp loại Kém - Loại Trung bình yếu: Đạt ≥ 55 điểm có 1/2 tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình có tối đa 01 tiêu chí chi tiết Kém có đến 1/2 tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình yếu - Loại Kém: Đạt < 55 điểm có 1/2 tiêu chí chi tiếp xếp loại Trung bình yếu có 02 tiêu chí chi tiết xếp loại Kém có 01 tiêu chí chi tiết Kém ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (Dành cho cán quản lý) TT Tiêu chí Tiêu chí chi tiết đánh giá Q1 Năng 1.1 Năng lực lập lực quản kế hoạch điều lý hành thực kế hoạch Đánh giá Tốt: Luôn lập kế hoạch cụ thể, sát thực tế dựa sở cân đối lực đơn vị mục tiêu phát triển đơn vị, kế hoạch có phân cơng cơng việc rõ ràng, hợp lý thời gian hồn thành, có phƣơng pháp đạo kiểm sốt q trình thực kế hoạch khoa học Đơn vị hoàn thành vƣợt kế hoạch công việc đƣợc giao Khá: Lập kế hoạch đạo kiểm sốt thực kế hoạch cịn chƣa tốt, đơn vị hoàn thành 90% kế hoạch lập thống với Ban giám đốc TB: Đơn vị hoàn thành từ 80 đến 90% kế hoạch việc lập kế hoạch đạo kiểm soát thực kế hoạch thiếu đồng TB yếu: Đơn vị hoàn thành từ 60 đến dƣới 80% kế hoạch việc lập kế hoạch không sát với lực, khơng cụ thể đạo kiểm sốt thực kế hoạch khơng tốt Kém: Đơn vị hồn thành dƣới 60% kế hoạch 1.2.Khả tổ chức hƣớng dẫn nhân viên (đánh giá khả theo kết thể lực kết thực công việc nhân viên dƣới quyền) Tốt: Luôn chủ động bố trí nhân viên ngƣời việc theo lực, quan tâm và khích lệ tinh thần tạo động lực để nhân viên tập trung làm tốt cơng việc; hƣớng dẫn, đào tạo nhân viên cịn làm chƣa tốt, nâng cao kỹ làm việc Đánh giá nhân viên thực chất, lắng nghe ý kiến nhân viên Kết thực công việc kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhân viên đơn vị không ngừng đƣợc nâng cao, đáp ứng vƣợt yêu cầu cấp quản lý Các mâu thuẫn phạm vi đơn vị đƣợc giải Khá: Bố trí phân cơng cơng việc cho nhân viên hợp lý, khuyến khích nhân viên ln làm tốt công việc, nhƣng chƣa chủ động hƣớng dẫn đào tạo nhân viên, hƣớng dẫn đào tạo đƣợc yêu cầu Nhân viên cố gắng làm việc nhƣng chƣa chủ động hứng thú học tập để nâng cao lực Do kết thực cơng việc nhân viên đƣợc nâng cao nhƣng không thƣờng xuyên kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhân viên khơng đƣợc nâng cao để đáp ứng yêu cầu công việc Các mâu thuẫn phạm vi đơn vị chƣa chủ động giải đƣợc TB: Đơi cịn bố trí cơng việc chƣa hợp lý cần hƣớng dẫn cấp để bố trí hợp lý Chƣa chủ động khơng có khả hƣớng dẫn đào tạo nhân viên Kết thực công việc nhân viên kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhân viên không đƣợc nâng cao Các mâu thuẫn đơn vị không đƣợc giải phải có hƣớng dẫn Lãnh đạo cấp TB yếu: Bố trí phân cơng cơng việc tổ chức thực công việc không hợp lý thƣờng xuyên cần hƣớng dẫn cấp Khơng có khả hƣớng dẫn đào tạo nhân viên Kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhân viên không thay đổi Kết thực công việc nhân viên tăng, giảm thất thƣờng Mâu thuẫn phạm vi đơn vị không đƣợc cải thiện Kém: Khơng biết bố trí cơng việc Khơng có khả hƣớng dẫn đào tạo nhân viên Không đánh giá đƣợc kết thực công việc nhân viên Q2 Kỹ 2.1 Thành thạo, nắm vững chuyên nghiệp vụ môn nghiệp vụ chuyên môn Tốt: Hiểu rõ công việc thực tốt yêu cầu, thể có cải tiến liên tục Khá: Hiểu rõ công việc thực tốt công việc TB: Hiểu công việc thực công việc theo yêu cầu TB yếu: Thƣờng xuyên cần hƣớng dẫn thực cơng việc Kém: Biết công việc phải làm phƣơng pháp để thực công việc 2.2 Khả Tốt: Luôn đƣa thực đƣợc giải pháp phân tích, xử lý cách nhanh chóng, thực tế hiệu gặp vấn đề khó khăn cơng việc chung quan tình cơng việc thuộc phạm vi đƣợc phân công Khá: Luôn đƣa thực đƣợc giải pháp thực tế hiệu gặp vấn đề khó khăn thuộc phạm vi đƣợc phân cơng TB: Khi gặp vấn đề khó khăn cơng việc thuộc phạm vi đƣợc phân cơng, xác định đƣợc định hƣớng để khắc phục nhƣng thƣờng cần hỗ trợ để tìm giải pháp cụ thể giải vấn đề TB Yếu: Khi gặp vấn đề khó khăn thuộc phạm vi đƣợc phân cơng, thƣờng biết định hƣớng để giải vấn đề Kém: Khơng biết phải giải khó khăn công việc 2.3 Khả Tốt: Dễ dàng tiếp xúc với khách hàng (khách quan hệ phối hàng bên khách hàng nội bộ)/đối tác hợp làm việc khác nhau, gây thiện cảm tin tƣởng họ nhìn nhận đƣợc tiềm họ quan hệ lâu dài hiệu để chủ động phát triển mối quan hệ phƣơng pháp phối hợp làm việc Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng/đối tác để phục vụ cho định hƣớng phát triển + Khá: Giao tiếp tốt với khách hàng/đối tác, nhiên giữ đƣợc thái độ tốt trì đƣợc quan hệ với đối tƣợng khách hàng/đối tác khác để phục vụ cho định hƣớng phát triển đơn vị Đánh giá đƣợc tiềm quan hệ lâu dài với khách hàng/đối tác để phát triển quan hệ phƣơng pháp phối hợp làm việc TB: Giao tiếp lịch với khách hàng/đối tác nhƣng chƣa chủ động đánh giá tiềm quan hệ lâu dài khách hàng/đối tác để phát triển mối quan hệ với khách hàng/đối tác trì quan hệ tốt với khách hàng/đối tác, cần nhắc nhở, hỗ trợ lãnh đạo đồng nghiệp TB Yếu: Đơi cịn thái độ chƣa lịch với khách hàng/đối tác chƣa trì đƣợc quan hệ với khách hàng theo phân cơng lãnh đạo Kém: Thƣờng xun có thái độ không lịch với khách hàng/đối tác Q3 Khả 3.1 Mức độ chủ Tốt: Thƣờng xuyên đề xuất biện pháp cải tiến sáng động, sáng tạo phƣơng pháp làm việc, quy trính tiến hành cơng việc tạo thích nhằm nâng cao hiệu qủa kinh doanh, hiệu công nghi công việc việc không lĩnh vực đƣợc phân cơng, tích cực áp dụng biện pháp vào thực tế Khá: Thỉnh thoảng có đề xuất biện pháp cải tiến phƣơng pháp làm việc, quy trình tiến hành cơng việc nhƣng phạm vi công việc đƣợc phân công TB: Biết công việc phải làm nhƣ thực nhƣ TB Yếu: Thƣờng không chắn cần phải làm già công việc đƣợc phân công, thƣờng xun tìm kiếm dẫn Kém: Khơng có hứng thú sáng tạo cơng việc, khơng tìm kiếm dẫn 3.2 Khả thích ứng với thay đổi môi trƣờng công tác công nghệ Tốt: Trƣớc thay đổi cấu tổ chức, nhân sự, phân công công việc, thay đổi môi trƣờng kinh doanh, thay đổi cơng nghệ, tìm phƣơng pháp để thực công việc với tiến độ chất lƣợng đạt vƣợt u cầu Khá: Có thể thích ứng tốt với thay đổi nhỏ (thay đổi đôi chút phƣơng pháp để thực công việc với tiến độ chất lƣợng đạt yêu cầu) nhƣng có thay đổi lớn (ví dụ giao trọng trách cao hơn, kiêm nhiệm thêm cơng việc khác, ngƣời quản lý có tính cách hồn tồn khác ) thƣờng khó thích ứng cần thời gian dài để thích ứng TB: Thƣờng có thay đổi mơi trƣờng cơng nghệ cần có thời gian để tự thích ứng nên thời gian đầu thay đổi, chất lƣợng tiến độ công việc không đạt yêu cầu (khoảng 10 đến 20%) TB yếu: Khi có thay đổi mơi trƣờng cơng nghệ cần có thời gian để thích ứng nên thời gian đầu thay đổi, chất lƣợng tiến độ công việc không đạt yêu cầu (khoảng 20 đến 30%) thƣờng xuyên cần có hƣớng dẫn, hỗ trợ Kém: Khi có thay đổi mơi trƣờng cơng nghệ ln cần có hƣớng dẫn hỗ trợ thời gian đầu hầu nhƣ không thực đƣợc công việc 3.3 Phƣơng pháp Tốt: Có phƣơng pháp làm việc bản, khoa học làm việc hiệu để ln kiểm sốt đƣợc tiến độ chất lƣợng công việc đƣợc giao, hồn thành cơng việc với chất lƣợng tốt vƣợt u cầu phổ biến cho đồng nghiệp phƣơng pháp làm việc để hỗ trợ họ nâng cao hiệu cơng việc Khá: Có phƣơng pháp làm việc khoa học để ln kiểm sốt đƣợc tiến độ chất lƣợng cơng việc đƣợc giao hồn thành công việc với chất lƣợng đáp ứng yêu cầu TB: Phƣơng pháp làm việc thiếu khoa học nên đơi khơng kiểm sốt đƣợc tiến độ chất lƣợng công việc cần hỗ trợ để cải tiến phƣơng pháp làm viêc TB yếu: Chƣa có phƣơng pháp làm việc thống nhất, thực này, thực khác nên công việc không tiến độ không đáp ứng yêu cầu cơng việc (2 đến lần/tháng) Kém: Biết cách thức tiến hành công việc nên công việc thƣờng xun có lỗi khơng tiến độ, cần nhắc nhở Và bảng tổng hợp tính điểm cuối cùng: TTT Tiêu chí đánh giá Q1 Năng lực quản lý Q2 Kỹ nghiệp vụ chuyên mơn Q3 Khả sáng tạo thích nghi Cá nhân tự đánh giá Hệ số Tiêu chí chi tiết Tốt 1.1 Năng lực lập kế hoạch công việc điều hành thực kế hoạch công việc gắn với kết thực nhiệm vụ Quản lý trực tiếp đánh giá Khá TB TB yếu Ké m Tốt Khá TB TB yếu Kém 1.2 Khả tổ chức hƣớng dẫn nhân viên 5 2.1 Nắm vững chuyên môn nghiệp vụ 5 2.2 Khả quan hệ phối hợp làm việc 5 2.3 Khả phân tích xử lý tình 5 3.1 Mức độ chủ động sáng tạo công việc 5 3.2 Khả thích ứng với thay đổi môi trƣờng công tác 5 3.3 Phƣơng pháp làm việc khoa học 5 Số điểm: Số điểm: Số điểm = Tổng điểm tiêu chí x Hệ số - Loại Tốt: Đạt ≥ 90 điểm khơng có tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình trở xuống - Loại Khá: Đạt ≥ 80 điểm, có khơng q 02 tiêu chí chi tiết điểm xếp loại Trung bình (khơng thuộc Q1, Q2) Khơng có tiêu chí chi tiết Trung bình yếu trở xuống - Loại Trung bình: Đạt ≥ 65 điểm có đến 1/2 tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình có đến 1/4 tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình yếu, khơng có tiêu chí chi tiết xếp loại Kém - Loại Trung bình yếu: Đạt ≥ 55 điểm có 1/2 tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình có tối đa 01 tiêu chí chi tiết Kém có đến 1/2 tiêu chí chi tiết xếp loại Trung bình yếu - Loại Kém: Đạt < 55 điểm có 1/2 tiêu chí chi tiếp xếp loại Trung bình yếu có 02 tiêu chí chi tiết xếp loại Kém có 01 tiêu chí chi tiết Kém đặc biệt nặng khơng đủ điều kiện xếp loại tiêu chí ... đến phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc? Làm để phát triển ổn định nguồn nhân lực công nghệ thông tin làm việc Công ty công nghệ thông tin. .. trạng công tác phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc Chương Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Công ty công nghệ thông. .. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 33 3.1 Tổng quan Công ty công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc 33