Phát triển các dịch vụ viễn thông cơ bản của VNPT trên địa bàn tỉnh ninh bình TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Đỗ Thanh Quang PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CƠ BẢN CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2021 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ TRỌNG PHONG Phản biện 1: PGS.TS Đỗ Hoài Linh Phản biện 2: TS Hồ Hồng Hải Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm vừa qua, thị trường Viễn thông Việt Nam có bước chuyển biến mạnh mẽ góp phần to lớn phát triển xã hội Cùng với việc phát triển mạng lưới Viễn thông, mở rộng phạm vi phục vụ, với nhiều loại hình dịch vụ phong phú, chất lượng thơng tin ngày nâng cao, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Viễn thơng Ninh Bình đơn vị hạch tốn phụ thuộc trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Viễn thơng Ninh Bình Tập đồn VNPT giao quyền xây dựng sở hạ tầng tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Ninh Bình theo định hướng chiến lược Tập đồn VNPT Hiện nay, Viễn thơng Ninh Bình ln nhà cung cấp hàng đầu cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ viễn thơng – Công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Tuy nhiên thành cơng chủ yếu thừa hưởng từ thành nhiều năm trước với vị độc quyền kinh doanh mang nặng dấu ấn bảo hộ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam với chế hạch tốn, điều tiết tồn ngành Trong khoảng 10 năm trở lại việc xuất hàng loạt đối thủ cạnh tranh khiến thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin nóng bỏng, việc tranh giành thị phần ln diễn gay gắt vơ liệt Chính vậy, sau Tập đoàn VNPT định hướng lại việc phát triển cung cấp dịch vụ Viễn thông – Cơng nghệ thơng tin, Viễn thơng Ninh Bình bắt tay vào thực cách liệt nhằm phát triển dịch vụ để thu hút khách hàng Để đứng vững, phát triển chiến thắng cạnh tranh Viễn thơng Ninh Bình cần phải giải nhiều vấn đề Một vấn đề quan trọng phải phát triển nhanh, bền vững dịch vụ Với lý trên, mà học viên chọn đề tài “Phát triển dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tổng quan vấn đề nghiên cứu đề tài Ngành Viễn thông hàng năm có nhiều đề tài nghiên cứu giải pháp kỹ thuật, nâng cao lực cạnh tranh, quản trị nhân sự, hiệu đầu tư, cải tổ mô hình tổ chức, chiến lược kinh doanh, phát triển kênh bán hàng nhằm đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp để ngày hoàn thiện hơn, lớn mạnh đạt mục tiêu đề Kể từ chuyển sang chế thị trường định hướng XHCN việc phát triển để cạnh tranh diễn mạnh mẽ doanh nghiệp, sản phẩm, đồng thời diễn mặt xã hội Những kết qủa nghiên cứu trước có đóng góp định, cụ thể như: - Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam đến 2015, Đặng Văn Công, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2007 - Phát triển ngành Viễn thơng đến năm 2020, Trần Đăng Khoa, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại Học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2007 - Hồn thiện chế quản lý vốn Tập đồn Bưu chính- Viễn thơng Việt Nam, Lê Đình Quang, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân, 2010 - Phân tích mơi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thơng rộng tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2020, Lê Thanh Hà, luận văn thạc sĩ, Học viện công nghệ Bưu viễn thơng, 2012 Đề tài “Phát triển dịch vụ Viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình” tập trung nghiên cứu thơng qua kết đạt giai đoạn (2018 – 2020) Viễn thơng Ninh Bình, theo biến động thị trường Viễn thông, theo động thái từ đối thủ cạnh tranh, từ phát triển dịch vụ cho sản phẩm dịch vụ, giai đoạn khác nhằm đạt mục tiêu thắng lợi kinh doanh Luận văn nghiên cứu không trùng lắp với nghiên cứu trước đây, tập trung đề xuất cho doanh nghiệp cụ thể lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Viễn thơng Ninh Bình Luận văn thể điểm là: Thứ nhất, tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp cụ thể Viễn thơng Ninh Bình Thứ hai, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ viễn thơng Ninh Bình với mơ hình tổ chức phù hợp với bối cảnh Việt Nam thành viên WTO Mục đích nghiên cứu đề tài Từ lý luận chung dịch vụ ngành Viễn thông, luận văn phân tích bối cảnh thực trạng q trình phát triển dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Ninh Bình, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội phát triển, đề xuất biện pháp phát triển giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Địa điểm: Trên địa bàn tỉnh Ninh Bình - Thời gian nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu giai đoạn 2018-2020 giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông đến năm 2025 - Về nội dung: Nghiên cứu phát triển dịch vụ ngành viễn thông Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tình hình thực tế, trạng kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Ninh Bình cung cấp tỉnh Ninh Bình; Các yếu tố tác động từ mơi trường bên ngồi điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ Điều tra, thu thập số liệu, tổng hợp kết kinh doanh dịch vụ Viễn thông Ninh Bình đối thủ cạnh tranh thời gian từ ngày 01/01/2018 đến ngày 31/12/2020, toàn tỉnh Ninh Bình, bao gồm: Thành phố Ninh Bình, thành phố Tam Điệp, huyện Yên Mô, huyện Kim Sơn, huyện Yên Khánh, huyện Hoa Lư, huyện Gia Viễn, huyện Nho Quan Số lượng phiếu điều tra 1600 phiếu toàn tỉnh, bao gồm khách hàng sử dụng dịch vụ sử dụng dịch vụ Viễn thông Ninh Bình Phỏng vấn ý kiến chun gia có kinh nghiệm, người làm công tác quản lý Nhà nước lĩnh vực Viễn thông; người đảm nhận chức vụ điều hành hoạt động kinh doanh Viễn thơng Ninh Bình để phân tích đánh giá vị cho dịch vụ, từ đề xuất phát triển dịch vụ phù hợp giai đoạn 20212025 Phân tích, so sánh tổng hợp số liệu, báo cáo, ý kiến để đề xuất ý tưởng luận văn nhằm đóng góp thiết thực cho việc phát triển dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Ninh Bình Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CƠ BẢN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Đinh nghĩa : Dịch vụ hoạt động hay lợi ích bên cung cấp cho bên Mặc dù trình cung dịch vụ liên quan đến yếu tố hữu hình định, chất dịch vụ thường vơ hình khơng tạo từ sở hữu yếu tố sản xuất nào.[10] Định nghĩa : Dịch vụ hoạt động kinh tế tạo giá trị lợi ích cho người tiêu dùng thời điểm địa điểm định nhằm mang lại thay đổi mong muốn có lợi cho người tiêu dùng 1.1.1.1 Đặc điểm dịch vụ[10] a Dịch vụ có tính vơ hình b Dịch vụ có tính khơng đồng c Dịch vụ có tính khơng dự trữ d Dịch vụ có tính mau hỏng e Tính khơng chuyển quyền sở hữu 1.1.1.2 Các mức độ dịch vụ Dịch vụ bản: hoạt động dịch vụ tạo giá trị thỏa mãn lợi ích cốt lõi người tiêu dùng Đó mục tiêu tìm kiếm người mua Dịch vụ bao quanh: dịch vụ phụ khâu độc lập dịch vụ hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng Dịch vụ sơ đẳng: bao gồm dịch vụ dịch vụ bao quanh doanh nghiệp phải đạt tới mức độ tương ứng người tiêu dùng nhận chuỗi giá trị xác định phù hợp với chi phí mà khách hàng tốn 1.1.2 Dịch vụ Viễn thơng 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông bao gồm: dịch vụ điện thoại (thoại, fax, truyền số liệu băng thoại); dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ nhắn tin; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ hội nghị truyền hình; dịch vụ kênh thuê riêng; dịch vụ kết nối Internet; dịch vụ mạng riêng ảo dịch vụ viễn thông khác theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông.[18] 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ Viễn thông - Đặc điểm tin tức nhu cầu truyền đưa tin tức: Nhu cầu truyền đưa tin tức định tồn phát triển doanh nghiệp Viễn thơng bao gồm: + Tính đa dạng tin tức nhu cầu truyền đưa tin tức; + Tin tức đòi hỏi truyền đưa kịp thời, nguyên vẹn nội dung, đến người nhận tin; + Nhu cầu truyền đưa tin tức xuất không đồng không gian thời gian; + Mỗi phận hợp thành hệ thống Viễn thông thực trình sản xuất khép kín cơng đoạn trình truyền đưa tin tức vượt khỏi phạm vi địa lý 1.2 Phát triển dịch vụ doanh nghiệp Viễn thông 1.2.1 Khái niệm phát triển Phát triển trình tiến hóa xã hội, cộng đồng dân tộc chủ thể lãnh đạo quản lý, chiến lược sách thích hợp với đặc điểm lịch sử, trị, kinh tế, văn hóa, xã hội xã hội cộng đồng dân tộc mình, tạo ra, huy động quản lý nguồn lực tự nhiên người nhằm đạt thành bền vững phân phối cơng cho thành viên xã hội mục đích khơng ngừng nâng cao chất lượng sống 1.2.2 Khái niệm phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ q trình làm đa dạng hóa dịch vụ chủng loại chất lượng dịch vụ; làm tăng tính hữu hình vơ hình dịch vụ sở phát triển lợi ích túy mà dịch vụ mạng lại cho người sử dụng Phát triển dịch vụ (hay hàng hóa/sản phẩm) hoạt động chủ thể tác động đến dịch vụ thị trường dịch vụ (bao gồm bên cung bên cầu) nhằm làm cho thị trường dịch vụ mở rộng, tăng trưởng 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ 1.2.3.1 Quy trình phát triển dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 1.2.3.2 Mở rộng quy mô dịch vụ 1.2.3.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ 1.2.4 Tiêu chí phát triển dịch vụ Viễn thông 1.2.4.1 Các tiêu định lượng Mức độ gia tăng doanh số thu nhập cho ngành Viễn thông Sự gia tăng số lượng khách hàng thị phần Số lựợng dịch vụ Tỷ trọng sử dụng dịch vụ Hệ thống kênh phân phối 1.2.4.2 Các tiêu định tính Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Độ hài lịng khách hàng Chăm sóc khách hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngành viễn thông 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên ngồi 1.3.1.1 Mơi trường pháp lý 1.3.1.2 Điều kiện tự nhiên Cơ sở hạ tầng Kỹ thuật 1.3.1.3 Sự cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 1.3.2.1 Sức mạnh ngành doanh nghiệp 1.3.2.2 Mục tiêu nhà quản trị 1.3.2.3 Khả tài chính, văn hóa doanh nghiệp, hạ tầng, nhân lực Kết luận chương Chương tìm hiểu tổng quan dịch vụ, dịch vụ viễn thông, phát triển dịch vụ doanh nghiệp viễn thông, Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngành viễn thông Đây cơ sở tiền đề thấy đươc thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông VNPT Ninh Bình trình bày chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CƠ BẢN CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NINH BÌNH 2.1 Giới thiệu chung điều kiện KT-XH tỉnh Ninh Bình Ninh Bình tỉnh nằm cực Nam đồng Bắc bộ, 190 50’ đến 200 27’ độ Vĩ Bắc, 105032’ đến 106027’ độ Kinh Đông Dãy núi Tam Điệp chạy theo hướng Tây Bắc – Đông Nam, làm ranh rới tự nhiên hai tỉnh Ninh Bình Thanh Hố Phía Đơng Đơng Bắc có sơng Đáy bao quanh, giáp với hai tỉnh Hà Nam Nam Định, phía Bắc giáp tỉnh Hồ Bình, phía Nam biển Đơng Quốc lộ 1A, Quốc lộ 10 đường sắt Bắc Nam chạy xuyên qua tỉnh Ninh Bình điểm nút giao thông quan trọng từ miền Bắc vào miền Trung miền Nam Đường bộ: Trên địa bàn tỉnh có quốc lộ 1A, quốc lộ 10, quốc lộ 12A, 12B, 59A Đường sắt: Tuyến đường sắt Bắc- Nam chạy qua tỉnh Ninh Bình có chiều dài 19 km với ga (Ninh Bình, Cầu Yên, Ghềnh Đồng Giao) thuận tiện vận chuyển hành khách, hàng hoá vật liệu xây dựng Đường thuỷ: Tỉnh Ninh Bình có hệ thống giao thơng thuỷ thuận lợi có nhiều sơng lớn như: Sơng Đáy, sơng Hồng Long, sơng Càn, sơng Vạc, sơng Vân, sơng Lạng Ngồi cịn có cảng lớn như: Cảng Ninh Phúc, cảng Ninh Bình, Kim Sơn, góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế-xã hội tỉnh 2.2 Tổng quan Viễn thông Ninh Bình 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thơng Ninh Bình hay viết tắt VNPT Ninh Bình có tên giao dịch quốc tế VNPT NINHBINH, tiền thân Bưu điện tỉnh Ninh Bình (cũ), thành lập từ ngày 23/09/1992 theo định số 1700 - QĐ/TCCB thức vào hoạt động ngày 01/10/1993 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) sở đổi phương thức sản xuất kinh doanh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Ninh Bình đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc VNPT VNPT Ninh Bình kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp dịch vụ viễn thông công nghệ thơng tin Bưu điện tỉnh Ninh Bình (cũ) theo qui định pháp luật Phạm vi hoạt động VNPT Ninh Bình bao gồm tồn địa bàn tỉnh Ninh Bình Năng lực hạ tầng viễn thơng VNPT Ninh Bình đại đồng với việc số hóa mạng viễn thơng từ năm 1992 đến có tổng đài HOST điện thoại kỹ thuật số, 112 trạm chuyển mạch vệ tinh với 400.000 line thoại; hệ thống truyền dẫn cáp quang hóa toàn tỉnh với gần 1000 km cáp quang, 6000km cáp đồng loại; hệ thống trạm thông tin di động BTS có 255 trạm Hệ thống kết nối dịch vụ MegaVNN phủ tới tất xã toàn tỉnh với gần 40.000 thuê bao 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy, nguồn nhân lực 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức máy GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc Phịng MDV Trung tâm DVKH Phó Giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng KH KD TC-TD TC-KT ĐT-PT TH-HC Trung tâm Trung tâm CMTD MMC Trung tâm VT Ninh Bình trung tâm VT Huyện Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy VNPT Ninh Bình Cơ cấu tổ chức máy quản lý VNPT Ninh Bình gồm có : - Khối phịng chức năng: bao gồm phịng, có nhiệm vụ tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị; chịu trách nhiệm mặt Tập đồn Bưu viễn thơng Việt nam; - Khối đơn vị sản xuất gồm 12 trung tâm (Trung tâm Viễn thơng Ninh Bình, Trung tâm Chuyển mạch Truyền dẫn, Trung tâm dịch vụ Bưu Viễn thơng đa phương tiện Ninh Bình, Trung tâm dịch vụ khách hàng Trung tâm viễn thông huyện, thị địa bàn tỉnh); 10 Bảng 2.2: Một số tiêu tài VNPT Ninh Bình giai đoạn 2018-2020 (Nguồn: Phịng Tài kế tốn, VNPT Ninh Bình) 2.2.3 Chức nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh VNPT Ninh Bình * Chức - Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sữa chữa mạng viễn thông địa bàn tỉnh; - Tổ chức, quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin; * Nhiệm vụ - Quản lý, sử dụng vốn, đất đai, tài nguyên nguồn lực khác Tập đoàn giao để thực chức năng, nhiệm vụ VNPT Ninh Bình qui định; - Phân cấp lại cho đơn vị trực thuộc quản lý, sử dụng nguồn lực Tập đoàn giao; - Được quyền đề xuất hợp tác với đối tác nước, xây dựng phương án hợp tác kinh doanh trình Tập đoàn xem xét; 2.2.4 Năng lực hạ tầng mạng lưới viễn thông Với bề dày truyền thống 70 năm hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông, công nghệ thơng tin thường xun có đầu tư lớn cho công tác xây dựng sở hạ tầng mạng 11 lưới viễn thông Được quan tâm Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Viễn thơng Ninh Bình khơng ngừng đầu tư sở vật chất, nâng cao lực mạng lưới, hình thành mạng lưới viễn thông đại, đồng bộ, trải rộng khắp tồn tỉnh Ninh Bình 2.2.5 Về văn hố doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo lên sắc, sức mạnh tinh thần to lớn, niềm tự hào cán cơng nhân viên hệ, đồng thời góp phần tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệp, củng cố vị doanh nghiệp thị trường đời sống xã hội 2.2.6 Tình hình sản xuất kinh doanh từ năm 2018 đến năm 2020 Trong năm qua Viễn thơng Ninh Bình ln đạt kết kinh doanh tốt Thị trường viễn thông phát triển tốc độ cao liên tục không ngừng nghỉ với hàng loạt công nghệ mắt liên tục khiến cho nhiều dịch vụ truyền thống bị suy giảm mạnh, thị trường cạnh tranh liệt khiến cho tỷ lệ tăng trưởng doanh thu qua năm khó khăn, việc giữ vững lợi nhuận hàng năm số thời điểm thành công lớn 2.3 Tình hình phát triển dịch vụ VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình 2.3.1 Các dịch vụ viễn thơng Ninh Bình Viễn thơng Ninh Bình doanh nghiệp địa bàn tỉnh Ninh Bình cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông với sản phẩm dịch vụ sau: - Dịch vụ điện thoại cố định; - Dịch vụ fax; - Dịch vụ truyền số liệu, kênh thuê riêng; - Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu (MyTV); - Dịch vụ nhắn tin; - Dịch vụ hội nghị truyền hình; - Dịch vụ Internet (MegaVNN FiberVNN); - Dịch vụ điện thoại di động (Vinaphone); Như vậy, dịch vụ viễn thông theo quy định nhà nước Viễn thơng Ninh Bình thực đầy đủ, tạo nên khả phát triển mạnh mẽ dịch vụ so với đối thủ khác địa bàn 12 2.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ 2.3.2.1 Dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ truyền thống Viễn thơng Ninh Bình (trước Bưu điện Ninh Bình) Dịch vụ điện thoại cố định thiết lập thông qua mạng điện thoại công cộng thiết bị đầu cuối thiết bị đầu cuối với thiết bị nhập mạng dịch vụ 2.3.2.2 Dịch vụ fax Dịch vụ fax dịch vụ truyền thống cung cấp công nghệ PSTN; Dịch vụ fax cho phép truyền nguyên thơng tin có sẵn giấy chữ viết, hình vẽ, bảng biểu, sơ đồ gọi chung fax từ nơi đến nơi khác thông qua hệ thống viễn thông 2.3.2.3 Dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ truyền số liệu dịch vụ truyền tải ứng dụng để truyền tải thông tin dạng số liệu mạng viễn thơng (có thể cáp đồng cáp quang) Dịch vụ truyền số liệu thích hợp với kho thơng tin liệu lớn ngân hàng, thư viện, thống kê, điều khiển từ xa thông qua thiết bị đầu cuối 2.3.2.4 Dịch vụ kênh thuê riêng Dịch vụ kênh thuê riêng: Là dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùng riêng để kết nối truyền thông tin thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng khách hàng hai địa điểm cố định khác để trao đổi thơng tin, liệu 2.3.2.5 Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu (MyTV) Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) cung cấp tới khách hàng dựa công nghệ IPTV (Internet Protocol Television), tín hiệu truyền hình chuyển hóa thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng băng thơng rộng VNPT đến thiết bị đầu cuối STB (Set – top – box : giải mã tín hiệu truyền hình) tới Ti vi khách hàng 2.3.2.6 Dịch vụ kết nối Internet Viễn thơng Ninh Bình cung cấp dịch vụ truy cập internet cho khách hàng với dịch vụ MegaVNN (ADSL) dịch vụ truy cập Internet đường dây cáp đồng với nhiều gói cước hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng dịch vụ FiberVNN (FTTH) truy cập Internet đường dây cáp quang với tốc độ cao 13 2.3.2.8 Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone Trước đây, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) quản lý mạng di động lớn Mobifone Vinaphone nhiên theo đề án tái cấu Tập đồn VNPT Chính phủ phê duyệt đạo thực hiện, kẻ từ ngày 1/7/2020 mạng di động Mobifone tách thành đơn vị độc lập khỏi VNPT VNPT mạng di động Vinaphone Việc nghiên cứu để phát triển dịch vụ điện thoại di động Vinaphone thời gian tới Mobifone đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ khác 2.3.3 Các hoạt động hỗ trợ để phát triển dịch vụ 2.3.3.1 Chất lượng dịch vụ 2.3.3.2 Hệ thống kênh bán hàng 2.3.3.3 Về công tác quảng cáo khuyến mại 2.3.3.4 Cơng tác chăm sóc khách hàng 2.3.4 Đánh giá khách hàng dịch vụ Viễn thơng Ninh Bình - Đánh giá khách hàng thương hiệu dịch vụ, giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ, khuyến mại cho dịch vụ - Đánh giá khách hàng điểm giao dịch kênh bán hàng/điểm cung cấp dịch vụ - Công tác chăm sóc khách hàng, xử lý xự cố giải đáp khiếu nại 2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình 2.4.1 Ưu điểm - Thế mạnh khác biệt dịch vụ VNPT Ninh Bình so với đối thủ cạnh tranh việc phát huy lợi qui mô doanh nghiệp (qui mô mạng lưới điểm cung cấp dịch vụ), biết tận dụng mạnh mạng lưới viễn thông đại, đồng rộng khắp với công nghệ đại ngang tầm nước tiên tiến giới khu vực đáp ứng, cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu tầng lớp dân cư; phục vụ tốt lãnh đạo, đạo Đảng quyền cấp, cơng tác an ninh quốc phịng, bảo vệ chủ quyền đất nước, tồn vẹn lãnh thổ phịng chống thiên tai; khách hàng truyền thống lớn khắp địa bàn tỉnh, tiếp tục khẳng định thương hiệu VNPT mắt 14 khách hàng đối tác kinh doanh đồng thời trì tận tụy cố gắng CBCNV nghiệp phát triển để phát huy lợi 2.4.2 Các hạn chế Ngoài yếu tố thuận lợi nêu việc thực chiến lược phát triển dịch vụ thời gian qua Viễn thơng Ninh Bình bộc lộ nhiều điểm yếu cần phải khắc phục thời gian tới: - Năng lực triển khai đầu tư, đổi cơng nghệ cịn chậm, e dè chờ đợi chế sách cho phép Nhà nước nên việc triển khai kế hoọch nâng cấp, mở rộng lực mạng lưới chưa đáp ứng tiến độ dự kiến - Cấu trúc mạng, cấu điều hành cách thức tổ chức mạng lưới cịn chưa theo kịp với qui mơ phát triển trình độ cơng nghệ đại - Cơ chế quản lý điều hành chậm sửa đổi đặc biệt chế tài VNPT VNPT Ninh Bình cịn hạn chế 2.4.3 Ngun nhân Trong năm trở lại đây, chế quản lý Nhà nước mở cửa cho phép nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ, xuất nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin làm sôi động thị trường, tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ có chất lượng ngày cao, chi phí phải trả ngày thấp ln chăm sóc khách hàng tốt Viễn thơng Ninh Bình khơng cịn chủ động doanh nghiệp độc quyền mà phải tham gia vào thị trường cạnh tranh khốc liệt Ngồi Viễn thơng Ninh Bình đại diện cho Tập đồn VNPT thời gian qua cịn có nhiều doanh nghiệp khác kinh doanh thị trường Viettel, FPT, EVN-Telecom, HTTelecom, Vietnammobile, Beeline tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn Do vậy, việc cạnh tranh liệt nhà cung cấp dịch vụ để chiếm lĩnh thị phần ln diễn nóng bỏng vô khốc liệt Về phát triển dịch vụ Viễn thơng Ninh Bình thời gian qua đơn vị thực cố gắng hoàn thành mục tiêu đề qua giai đoạn Với đặc điểm loại hình dịch vụ viễn thông sản xuất sản phẩm có tính dây truyền, nhiều đơn vị tham gia để tạo nên sản phẩm, dịch vụ viễn thông hồn chỉnh hưởng thành qua hình thức phân chia doanh thu theo mức độ đóng góp cho đơn vị tham gia vào quy trình sản xuất sản phẩm 15 Kết luận chương Chương 2, luận văn giới thiệu tổng quan VNPT Ninh Bình bao gồm trình hình thành phát triển, mơ hình tổ chức kết SXKD mà VNPT Ninh Bình đạt giai đoạn 2016-2020, Những kết qủa phản ánh phần mức độ phát triển VNPT Ninh Bình giai đoạn vừa qua Chương này, tác giả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bản, phân tích áp lực cạnh tranh phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động đến lực phát triển VNPT Ninh Bình giai đọan 2016-2020 thơng qua phân tích báo cáo từ doanh nghiệp Đây quan trọng để đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ VNPT Ninh Bình bối cảnh mới, VNPT Ninh Bình cần phải có định hướng xa hơn, phù hợp với bối cảnh tại, đảm bảo mục tiêu phát triển nhanh bền vững tương lai 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CƠ BẢN CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NINH BÌNH 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Viễn thơng Ninh Bình đến năm 2026 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Một là, xây dựng VNPT đại, rộng khắp mạng lưới, tiên tiến vê công nghệ, đa dạng dịch vụ, linh hoạt quản lý, ấn tượng tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, nộp NSNN, đóng góp tích cực vào chuyển dịch cấu kinh tế, thúc đẩy phát triển KTXH, góp phân đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh viễn thông CNTT vào năm 2026 Hai là, tiếp tục khẳng định VNPT Tập đoàn kinh tế chủ lực quốc gia lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin; bảo đảm thông tin thông suốt phục vụ đạo, điều hành Nhà nước; góp phân giữ vững an ninh, quốc phịng, phịng chơng thiên tai, thực tốt nhiệm vụ cơng ích Nhà nước giao Ba là, xây dựng củng cố sở hạ tầng phục vụ phát triển dịch vụ bưu chính, viễn thơng có chât lượng cao, hoạt động hiệu ngang tầm với nước khu vực Trong đó, đa dạng hóa lọai hình dịch vụ, đặc biệt dịch vụ di động, Internet, dịch vụ băng rộng, đa phương tiện, thương mại điện tử, dịch vụ lai ghép Bưu - Viễn thơng - Internet; phát triển dịch vụ gia tăng, dịch vụ nội dung nên mạng NGN, di động Internet Bốn là, tiêp tục dẫn đầu thực phổ cập dịch vụ BCVT Internet tất vùng miền nước Các mục tiêu kinh tế, tài chính, thị phần : Giữ vị trí nhà cung cấp dịch vụ lớn việc cung cấp dịch vụ cố định, di động, băng rộng; đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ liên mạng, giải pháp công nghệ cho khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm công nghiệp viễn thông – công nghệ thông tin, mở rộng kinh doanh quốc tế lĩnh vực tiềm khác (tài chính, ngân hàng, thương mại ), cụ thể sau: - Doanh thu hàng năm tăng bình quân 10-15% - Lợi nhuận tăng bình quân 7-10%/ năm - Nộp ngân sách tăng bình quân 10%/ năm - Doanh thu năm 2021 phấn đấu đạt 28 – 30 tỷ USD 17 3.1.2 Mục tiêu phát triển Viễn thơng Ninh Bình đến năm 2026 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát - Tăng cường công tác quản lý xây dựng, phát triển hạ tầng viễn thông địa bàn - Đến năm 2026, tỉnh Ninh Bình nằm nhóm tỉnh, thành phố có hạ tầng kỹ thuật viễn thông phát triển tiên tiến, đại nước 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu phát triển tổng thể, giai đoạn kế hoạch 05 năm, mục tiêu phát triển Viễn thơng Ninh Bình lượng hố thành tiêu cụ thể sau: Bảng 3.1: Các tiêu phát triển giai đoạn 2021 - 2026 Năm Năm Năm Năm Năm Năm 2021 2022 2023 2024 2025 2026 384,07 422,48 464,72 511,19 562,31 618,55 86.989 94.256 107.318 123.825 144.752 171.357 25.934 26.712 27.513 28.338 29.188 30.064 22.450 29.184 37.940 49.322 64.118 83.354 - Dịch vụ MegaVNN 25.415 22.343 22.343 22.343 22.343 22.343 - Dịch vụ FiberVNN 2.324 3.022 3.928 5.107 6.639 8.630 10.416 12.499 14.999 17.999 21.598 25.918 - Dịch vụ kênh thuê riêng 299 329 411 514 643 804 - Dịch vụ truyền số liệu 152 167 184 202 223 245 Chỉ tiêu STT Doanh thu viễn thông (tỷ đồng) Tổng số thuê bao viễn (TB) Trong đó: - Dịch vụ Điện thoại cố định - Dịch vụ Điện thoại di động - Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu (MyTV) Dịch vụ cộng thêm, GTGT, Dịch vụ thời vụ 619,99 805,99 1.047,79 1.362,12 1.770,76 2.301,99 (Triệu đồng) Doanh thu/nhân viên/năm (tỷ đồng) 1,282 1,411 1,553 1,709 1,880 (Nguồn: Chiến lược phát triển Viễn thơng Ninh Bình đến năm 2026) 2,070 Theo bảng 3.1, dịch vụ điện thoại cố định phát triển chậm nhu cầu sử dụng dịch chuyển sang di 18 động, dịch vụ khác tăng, điều hợp lý với thực tế với nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau, người dân sử dụng nhiều thuê bao khác 3.1.3 Định hướng phát triển Viễn thơng Ninh Bình đến năm 2026 3.1.3.1 Định hướng phát triển thị trường Bảo đảm thị trường viễn thông phát triển bền vững theo hướng chất lượng, hiệu sở tạo lập mơi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh 3.1.2.2 Định hướng phát triển mạng lưới Đẩy mạnh việc phát triển mạng truy nhập băng rộng đến hộ gia đình sở ưu tiên phát triển mạng truy nhập hữu tuyến (cáp đồng, cáp quang) Mở rộng vùng phủ sóng nâng cao hiệu sử dụng hệ thống thông tin di động hệ thứ ba (3G), hệ thứ tư (4G), nhằm cung cấp khả truy nhập băng rộng vô tuyến cho tập thể, cá nhân nơi, lúc 3.1.3.3 Định hướng phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ viễn thông phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ, đồng thời thúc đẩy phát triển dịch vụ ứng dụng viễn thông nhằm nâng cao hiệu sử dụng mạng viễn thông đầu tư 3.1.3.4 Định hướng phát triển công nghệ Việc phát triển, ứng dụng công nghệ viễn thông phải phù hợp với xu hướng chung giới phù hợp với điều kiện cụ thể Việt Nam Thời điểm triển khai công nghệ cần phải xem xét sở hiệu đầu tư, nhu cầu thị trường, lợi ích xã hội mức độ hồn thiện cơng nghệ 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình 3.2.1 Giải pháp chung 3.2.1.1 Giải pháp chế sách * Cơ sở giải pháp Trong năm vừa qua, thị trường Viễn thơng Việt Nam có bước chuyển biến mạnh mẽ góp phần to lớn phát triển xã hội Cùng với việc phát triển dịch vụ, mạng lưới Viễn thơng với nhiều loại hình dịch vụ phong phú, chế sách luật pháp, trị, thể chế xã hội tác động đến doanh nghiệp theo hướng khác * Nội dung giải pháp 19 Song song với việc kiện toàn hành lang pháp lý, công tác phổ biến kiến thức pháp luật ngành viễn thông đơn vị quan trọng không Để thực tốt cần: - Tổ chức lớp tập huấn quy định, văn pháp luật cho đơn vị trực thuộc - Giải đáp thắc mắc phát sinh trình hoạt động sản xuất kinh doanh - 3.2.1.2 Giải pháp Thị trường * Cơ sở giải pháp Nghiên cứu thị trường công việc nhà kinh doanh chế thị trường Kết việc nghiên cứu thị trường sở khoa học, khách quan để đề giải pháp, sách hợp lý, hiệu cho doanh nghiệp * Nội dung giải pháp Để nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường cần: Thành lập tổ nghiên cứu thị trường chuyên biệt xác định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Tiếp tục tạo cạnh tranh mạnh mẽ lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trọng công tác phát triển thuê bao viễn thông, đẩy mạnh phát triển dịch vụ giá trị gia tăng thông qua chế bán lưu lượng Song song với việc giữ chủ đạo VNPT Ninh Bình lĩnh vực dịch vụ viễn thơng bản, VNPT Ninh Bình thơng qua chi phối cấu vốn đầu tư định hướng tập trung phát triển hạ tầng viễn thông vùng sâu, vùng xa Khuyến khích tư nhân tham gia phát triển dịch vụ: kênh phân phối, cộng tác viên Tập trung khuyến khích phát triển số lượng thuê bao sử dụng điện thoại internet Phát triển hình thức bán lưu lượng để phát triển dịch vụ 3.2.1.3 Giải pháp sản phẩm dịch vụ * Cơ sở giải pháp Giải pháp nhằm nâng cao doanh thu giảm thiểu rủi ro Một doanh nghiệp có sản phẩm đa dạng có lượng khách hàng đa dạng * Nội dung giải pháp Một số giải pháp chủ yếu là: - Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông - Phát triển dịch vụ gia tăng - Hợp tác chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cấp nội dung ngành viễn thơng 20 a Hồn thiện cấu trúc kênh phân phối b Xây dựng chế tạo động lực cho kênh bán hàng - Trả hoa hồng bán hàng theo doanh số bán, mức hoa hồng đảm bảo đủ hấp dẫn, khuyến khích cho kênh bán hàng phát triển dịch vụ Viễn thơng Ninh Bình 3.2.1.4 Giải pháp nâng cao nội lực hiệu hoạt động tài * Cơ sở giải pháp Nguồn vốn Viễn thơng Ninh Bình chủ yếu từ nguồn vốn tái đầu tư Tập đoàn huy động từ nguồn vốn tín dụng * Nội dung giải pháp -Triệt để sử dụng hiệu nguồn vốn VNPT như: cân đối sử dụng vốn cho hoạt động SXKD đầu tư XDCB đảm bảo chủ động hiệu qủa; rà sốt lại tồn dự án đầu tư giai đoạn trước, đánh giá hiệu tính khả thi dự án để có biện pháp thúc đẩy nhanh việc hồn thành dự án quan trọng thu hồi vốn đầu tư dự án hiệu công nghệ lạc hậu qui mô tổng thể; chuyển vốn vay sang nguồn vốn tái đầu tư hiệu nhất; tăng vòng quay vốn; lựa chọn lĩnh vực cần đầu tư ưu tiên hợp lý 3.2.1.5 Giải pháp phát triển nhân lực cho viễn thông * Cơ sở giải pháp Trong thời đại chuyển giao công nghệ nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với sử dụng loại cơng nghệ, máy móc lợi cạnh tranh phụ thuộc lớn vào nhân tố người kỹ quản lý * Nội dung giải pháp - Kiện toàn đội ngũ đổi tổ chức hoạt động, tăng cường liên kết, hợp tác với sở đào tạo uy tín nước quốc tế, đảm bảo đáp ứug yêu cầu đào tạo nhân lực có chât lượng cao 3.2.1.6 Giải pháp phát triển hạ tầng mạng lưới * Cơ sở giải pháp Kết hợp với ngành kinh tế xã hội khác, nắm bắt xác định hướng phát triển không gian đô thị, dân cư, thu nhập, công nghiệp, hạ tầng vấn đề kinh tế xã hội khác địa bàn * Nội dung giải pháp Nghiên cứu đánh giá xu hướng phát triển công nghệ, dịch vụ viễn thông giới xu hướng nhu cầu dịch vụ viễn thông nước; Tổ chức khảo sát địa bàn, 21 thu thập số liệu nắm bắt nhu cầu ; Ứng dụng phương pháp, phần mềm dự báo đưa kết thời kỳ; Tổ chức theo dõi, đánh giá, điều chỉnh dự báo thời kỳ Định hướng phát triển mạng lưới viễn thông phải phủ khắp địa bàn tỉnh, quang hoá tất đường truyền dẫn địa bàn tỉnh 3.2.1.7 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ * Cơ sở giải pháp Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu cho sản phẩm, sản phẩm dịch vụ viễn thông, chất lượng coi trọng đặc thù dịch vụ viễn thơng khơng có hình thức nội dung mà khách hàng cảm nhận dịch vụ qua chất lượng sản phẩm cơng tác nâng cao chất lương dich vụ vô quan trọng * Nội dung giải pháp - Hoàn thiện sở hạ tầng động đại, bảo đảm yêu cầu kỹ thuật nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt - Thường xuyên tu bảo dưỡng mạng lưới, bảo dưỡng, thay thiết bị tránh để xảy cố Gắn quy chế thu nhập với Công nhân kỹ thuật theo chất lượng mạng lưới để đảm bảo mạng lưới ln tình trạng sẵn sàng đảm bảo yêu cầu kỹ thuật Chủ động ứng phó phương án sẵn sàng đối phó với tác động thiên nhiên mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin làm ảnh hưởng đến dịch vụ 3.2.1.8 Các giải pháp hỗ trợ khác - Tăng cường công tác đào tạo tái đào tạo đội ngũ có; tổ chức nhiều loại hình bồi dưỡng, đào tạo trường, trung tâm đào tạo nước nước, đào tạo từ xa kết hợp với khoá đào tạo chỗ, phấn đấu 100% lao động doanh nghiệp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với vị trí cơng tác yêu cầu thời kỳ Cần trọng đào tạo kiến thức kinh doanh, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp khách hàng 3.3.2 Giải pháp cụ thể 3.3.2.1 Phát triển dịch vụ cố định Trên sở đánh giá yếu tố bên nêu Chương luận văn, kết hợp với việc thảo luận, xin ý kiến cán quản lý, chuyên gia ngành (Phụ lục 1, kèm theo), từ xây dựng bảng đánh giá yếu tố môi trường bên ngồi cho dịch vụ cố định Viễn thơng Ninh Bình theo ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài, bên (tại phụ lục 4), luận văn đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ cố định sau: 22 Ưu điện thoại cố định đường truyền ổn định, độ thông thoại chất lượng đàm thoại cao nhiều so với điện thoại di động Với ưu điểm vượt trội chất lượng đường truyền, giải pháp đồng tiết kiệm chi phí, điện thoại cố định ln phương tiện thông tin liên lạc thiếu với doanh nghiệp, tổ chức 3.3.2.2 Phát triển dịch vụ di động Giải pháp thứ công nghệ Mở rộng vùng phủ sóng nâng cao hiệu sử dụng hệ thống thông tin di động hệ thứ ba (3G), hệ thứ tư (4G), nhằm cung cấp khả truy nhập băng rộng Ngoài ra, tập trung phát triển dịch vụ nội dung, đa dạng hóa, đồng thời mời doanh nghiệp nội dung phát triển dịch vụ Giải pháp thứ hai đa đạng hóa phát triển dịch vụ: Giải pháp thứ ba giảm giá cước sử dụng dịch vụ băng rộng (3G, 4G) đồng thời giảm giá thiết bị Giải pháp thứ tư phát triển nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Giải pháp thứ năm đẩy mạnh phát triển kênh phân phối Giải pháp thứ sáu đẩy mạnh việc quảng bá dịch vụ Việc thông tin đầy đủ tạo ấn tượng, gây sức hấp dẫn tới khách hàng dịch vụ yếu tố tiên tạo nên bước đầu thành công nhằm thu hút đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ 3.3.2.3 Phát triển dịch vụ Internet Từ sở nói kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT rút gọn (tại phụ lục 6), đồng thời lựa chọn giải pháp qua việc sử dụng ma trận định lượng QSPM dịch vụ Internet Từ luận văn đề xuất phát triển dịch vụ Internet sau: Giải pháp công nghệ: Nâng cấp hạ tầng mạng theo cấu trúc NGN sử dụng công nghệ chuyển mạch gói có khả cung cấp đa dịch vụ: dịch vụ viễn thông – Internet, truyền thông đa phương tiện, có băng thơng rộng có chế bảo đảm chất lượng (QoS) dịch vụ băng rộng 3.3.2.4 Phát triển dịch vụ truyền số liệu, kênh thuê riêng Từ sở nói kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT rút gọn (tại phụ lục 7), đồng thời lựa chọn giải pháp qua việc sử dụng ma trận định lượng QSPM dịch vụ truyền số liệu, kênh thuê riêng Từ luận văn đề xuất phát triển dịch vụ số liệu, kênh thuê riêng sau: 23 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: Đối với dịch vụ truyền số liệu, kênh thuê riêng giải phát chất lượng hàng đầu, việc giữ khách hàng phần nhiều chất lượng dịch 3.3.2.5 Phát triển dịch vụ truyền hình theo u cầu (MyTV) Từ sở nói kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT rút gọn (tại phụ lục 8), đồng thời lựa chọn giải pháp qua việc sử dụng ma trận định lượng QSPM dịch vụ MyTV Từ luận văn đề xuất phát triển dịch vụ MyTV sau: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: Trong thị trường cạnh tranh dịch vụ truyền hình, việc giành giữ khách hàng ngày liệt việc đảm bảo chất lượng dịch vụ MyTV cần thiết, tác động trực tiếp tới khách hàng 3.3.2.6 Phát triển dịch vụ hội nghị truyền hình Từ sở nói kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT rút gọn (tại phụ lục 9), đồng thời lựa chọn giải pháp qua việc sử dụng ma trận định lượng QSPM dịch vụ hội nghị truyền hình Từ luận văn đề xuất phát triển dịch vụ hội nghị truyền sau: Giải pháp marketing chăm sóc khách hàng: Cơng tác marketing chăm sóc khách hàng Viễn thơng Ninh Bình cần có thay đổi tồn diện marketing cơng tác chăm sóc khách hàng, xây dựng kế hoạch chương trình cụ thể để đẩy mạnh cơng tác marketing chăm sóc khách hàng 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Với Bộ Thông tin Truyền thông Căn vào định hướng chiến lược phát triển ngành, đề chương trình mục tiêu để tập trung nguồn lực thực giai đoạn Các chương trình đóng vai trị chủ đạo, giúp ngành viễn thơng hồn thành mục tiêu phát triển tổng thể Giao nhiệm vụ cho Viện Chiến lược Phát triển phổ biến nội dung định hướng chiến lược phát triển ngành cho doanh nghiệp, thường xuyên cập nhật thông tin số liệu hoạt động ngành, công bố website Bộ 3.4.2 Kiến nghị Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tổ chức lớp tập huấn việc phát triển dịch vụ theo định hướng Việt Nam, chuyên biệt, khác biệt Tập đoàn BCVT Việt Nam theo định hướng giai đoạn định, hướng dẫn việc đánh giá, xác định tính hiệu theo quy định riêng ngành 24 3.4.3 Kiến nghị với địa phương UBND tỉnh cần xây dựng quy hoạch hạ tầng giao thông, đô thị, khu vực dân cư địa bàn tỉnh 3.4.4 Với quan khác Bộ Giáo dục Đào tạo chủ trì, phối hợp hỗ trợ Bộ Thơng tin Truyền thơng lập chương trình đạo tạo, tái đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu phát triển ngành viễn thông tương lai Bộ Lao động Thương binh Xã hội chủ trì, phối hợp với Bộ Thơng tin Truyền thơng Bộ Tài lập chế sách đãi ngộ Nhà nước nhà khoa học, chuyên gia quản lý kinh tế, chuyên gia kỹ thuật giỏi làm việc ngành viễn thông để thu hút giữ người tài Kết luận chương Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Viễn thơng Ninh Bình tháo gỡ tốn chế chất lượng chăm sóc khách hàng nội bộ, nhằm nâng cao hiệu cơng việc nhân viên đặc biệt tăng tính phân cấp để cấp chủ động thực theo chủ trương thay hoạt động cứng nhắc Đây toán để thay đổi nhận thức tập thể cần có thời gian để đảm bảo vừa làm vừa đào tạo ngắn hạn dài hạn kết hợp với sức ép cạnh tranh chứng minh hiệu giải pháp KẾT LUẬN Thị trường viễn thông thị trường kinh doanh đầy sôi động với cạnh tranh liệt nhà cung cấp dịch vụ Sau vài năm phát triển nóng thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin trở với giá trị thực, qua nhà cung cấp dịch vụ nhỏ lẻ khẳng định vị nhà cung cấp dịch vụ có tiềm lực Trong môi trường kinh doanh đầy biến động cạnh tranh ngày gay gắt nay, để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp phải động sáng tạo để mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp ... hình phát triển dịch vụ VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình 2.3.1 Các dịch vụ viễn thơng Ninh Bình Viễn thơng Ninh Bình doanh nghiệp địa bàn tỉnh Ninh Bình cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ viễn thông, ... 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông VNPT. .. địa bàn tỉnh Ninh Bình 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CƠ BẢN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Đinh nghĩa : Dịch