Tạo động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại viễn thông ninh bình TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đinh Anh Tuấn TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH Chun ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – NĂM 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS.Trần Thị Hoà Phản biện 1: PGS TS Nguyễn Đăng Quang Phản biện 2: TS Diêm Thị Thanh Hải Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 1 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Khi khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển khơng cịn khác biệt doanh nghiệp nhà quản trị bắt đầu trọng đầu tư vào nguồn nhân lực để tạo lợi cạnh tranh cho Việc xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp khó, việc tạo động lực để kích thích động viên để đội ngũ phát huy hết khả năng, trí tuệ, tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới đạt mục tiêu tổ chức lại thử thách thể nghệ thuật khoa học nhà quản trị nhân lực thời 4.0 Các chế độ đãi ngộ áp dụng cịn nhiều mặt chưa phù hợp, chưa thực tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc có hiệu Đây nguyên nhân dẫn đến nhiều người cảm thấy chưa hài lịng gắn bó với cơng việc Với biểu thiếu động lực làm việc như: thụ động, sáng kiến cải tiến, gắn bó, tận tụy với Doanh nghiệp mức thấp so với tiềm cống hiến họ Thực tế ngày nay, Viễn Thơng Ninh Bình có nhiều doanh nghiệp kinh doanh loại dịch vụ Vietthel, FPT Do đó, áp lực kinh doanh giữ thị phần, giữ khách hàng làm cho giá thành dịch vụ ngày giảm, công việc nhân viên thực ngày nhiều thu nhập có xu hướng giảm, dịch vụ di động,internet ,cố định Vì vậy, vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình cần thiết nhằm khích lệ cho đội ngũ nhân viên tăng suất lao động giúp nâng cao hiệu kinh doanh Do vậy, cao học viên chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành QTKD bảo đảm lý luận thực tiễn TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU * Tổng quan lý thuyết: Tạo động lực cho người lao động chủ đề quan trọng quan tâm nhiều học giả nước Ngay từ cuối kỷ 19, đầu kỷ 20, với mục đích kích thích tăng cường hiệu xuất làm việc, hiệu lao động, nhà khoa học thuộc trường phái cổ điển giới tập trung vào nghiên cứu phân công , chuyên môn hố cơng việc để tổ chức lao động cách chặt chẽ hiệu Chính nghiên cứu đặt móng khiến cho khoa học quản trị nói chung, quản lý nguồn nhân lực nói riêng phát triển mạnh mẽ kỷ 20 kỷ 21 Có nhiều học thuyết tạo động lực lao động cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác tạo động lực Tuy nhiên, tất học thuyết có kết luận chung là: việc tăng cường động lực người lao động dẫn đến nâng cao thành tích lao động thắng lợi lớn tổ chức Các học giả tiếng nghiên cứu động lực tạo động lực kể đến Abraham Harold Maslow (1943) với Tháp nhu cầu, Douglas Mc Gregor(1960) với Lý thuyết X Y, Frederick Winslow Taylor (1911) với Lý thuyết gậy củ cà rốt; Fridetick Herzberg (1959)với biểu đồ hai yếu tố tạo động lực bên bên người lao động; Vroom & Brown (1964) với thuyết kỳ vọng; Adams (1965) với thuyết công bằng, Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc clelland… * Tổng quan thực tiễn: Những nghiên cứu tạo động lực nước sớm, đặc biệt từ sau công đổi toàn diện đất nước năm 1986 Những nghiên cứu tạo động lực, khơi dậy tiềm phát huy tính tích cực yếu tố người nghiệp xây dựng phát triển kinh tế xã hội tiến hành nhằm mục tiêu cung cấp sở lý luận thực tiễn cho Đảng, Nhà nước hoạch định sách, chiến lược phát triển đất nước Các tác giả kể tên GS, TS Lê Hữu Tầng GS.TS Nguyễn Duy Quý với đề tài “Vấn đề phát huy sử dụng đắn vai trò động lực người phát triển kinh tế - xã hội”, tác giả Nguyễn Trọng Điều với đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu sở khoa học hồn thiện chế độ cơng vụ Việt Nam” Ngồi ra, có nhiều luận án nghiên cứu Luận án tiến sỹ kinh tế “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020” tác giả Vũ Thị Uyên (2007), luận án tiến sỹ kinh tế “Ảnh hưởng động lực làm việc lên hiệu lao động cơng ty có vốn nhà nước Việt Nam”của tác giả Mai Anh (2008), luận án tiến sỹ kinh tế “Chính sách tạo động lực cho cán bộ, công chức cấp xã – nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An” tác giả Lê Đình Lý (2012) Bên cạnh đó, nhiều giáo trình cơng tác quản lý nhân sự, có bàn động lực tạo động lực cho người lao động, cho cơng chức hành nhà nước Giáo trình Quản lý nhân Đại học Kinh tế Quốc dân, Giáo trình tạo động lực Học viện Hành Quốc gia, Giáo trình giảng Quản trị nguồn nhân lực Học viện Công nghệ Bưu viễn thơng số luận văn thạc sĩ Tạo động lực lao động nhiều đơn vị khác Qua tổng quan trên, rút số nhận xét: Tuỳ theo hướng tiếp cận khác nhau, nghiên cứu nhà khoa học nước ngồi có ưu điểm nhược điểm định, khó nói áp dụng hồn tồn khung lý thuyết mang lại hiệu tốt cho công tác tạo động lực tổ chức Các nghiên cứu lý thuyết hệ thống chung nghiên cứu, phát triển cho phù hợp với đặc thù ngành khoa học Các nghiên cứu tiên phong hướng đến mục tiêu sử dụng lý thuyết hệ thống công tác quản trị nhân tác giả nước mở hội để quản lý tốt hơn, hiệu nguồn nhân lực tổ chức, khai thác tối đa tiềm người vào phát triển chung tổ chức Ở nước, vấn đề động lực tạo động lực quan tâm nghiên cứu từ sau công đổi đất nước, với phạm vi nghiên cứu từ rộng (vấn đề động lực, tạo động lực phát huy sức mạnh nguồn nhân lực Quốc gia) đến hẹp (vấn đề động lực, tạo động lực phát huy sức mạnh nguồn nhân lực địa phương, quan, tổ chức, công ty) Các nghiên cứu cung cấp tương đối đầy đủ luận khoa học thực tiễn cho công tác quản lý nhân cấp, phát huy tính tích cực sáng tạo hiệu người lao động Tuy nhiên nay, Viễn Thơng Ninh Bình, động lực làm việc cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình chưa có đề tài tập trung nghiên cứu Vì việc nghiên cứu động lực làm việc cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình từ hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình , bảo đảm lý luận thực tiễn không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI * Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình điều kiện hoạt động kinh doanh * Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa vấn đề sở lý luậntạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình Đề xuất giải hồn thiện cơng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI * Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp * Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động tao động lực làm việc cho cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình, với thu thập từ năm 2018 đến năm 2021 giải pháp đề xuất hướng tới năm 2025 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI * Phương pháp thu thập liệu: - Dữ liệu thứ cấp: Phần lý thuyết tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu sách, giáo trình, tạp chí…các liệu đơn vị thu thập từ tài liệu, báo cáo nội phịng Hành - Tổng hợp phòng ban chức khác để phân tích thực trạng nguồn nhân lực, phân tích sách tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị - Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua bảng hỏi thiết kế sẵn, đối tượng hồi đáp cán công nhân viên làm việc Viễn Thơng Ninh Bình Nội dung bảng hỏi thông tin đánh giá hoạt động tạo động lực cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình * Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thống kê: Các số liệu thống kê dạng bảng, có nhận xét đánh giá để tìm hiểu rõ hoạt động đơn vị - Phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh: Thông qua thông tin số liệu thua thập tiến phân tích mức độ hài lòng người lao động, xem xét mức độ thỏa mãn người lao động hoạt động tạo động lực cụ thể: Thù lao lao động, bố trí lao động, đào tạo nguồn nhân lực…Từ đưa nhận xét, đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân gây hạn chế hạt động Sau phân tích, đánh giá phải tổng hợp lại để đưa đánh giá chung đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị - Phương pháp điều tra xã hội học: Phương pháp vấn thơng qua bảng hỏi tồn cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình Nội dung bảng hỏi thiết kế sẵn với tiêu chí phản ánh động lực làm việc, mức độ hài lịng với cơng việc cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình NỘI DUNG Với mục đích đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu xác định, luận văn dự kiến thiết kế thành chương, từ lý thuyết đến thực tiễn, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình Nội dung dự kiến chương giới thiệu sau đây: Chương1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀTẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP * Giới thiệu chương Chương giới thiệu vấn đề lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Đây sơ lý thuyết để cao học viên phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình chương 1.1 Động lực tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Động lực Động lực lao động nhân tố bên kích thích người làm việc điều kiện cho phép gia tăng suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho Người lao động Tạo động lực lao động hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc 1.1.3 Ý nghĩa tạo động lực làm việc cho người lao động Đối với xã hội, tạo động lực giúp cho thành viên xã hội có sống tốt đẹp hơn, nhu cầu họ có khả đáp ứng tối đa Tạo động lực gián tiếp công việc xây dựng xã hội ngày phát triển sở phát triển cá nhân, doanh nghiệp cá nhân hay doanh nghiệp thành viên xã hội, Mặt khác, tạo động lực giúp cá nhân xã hội đạt mục tiêu họ đặt qua hình thành nên giá trị 1.1.4 Một số lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động -Thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow (1943) -Thuyết hai yếu tố Fridetick Herberg (1957) - Thuyết công J Stacy Adams - Thuyết kỳ vọng Vroom & Brown - Thuyết gậy củ cà rốt Friderick Winslow Taylor - Thuyết X, Y Douglas Mc Gregor - Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc clelland: 1.1.5 Ý nghĩa rút từ nghiên cứu động lực tạo động lực cho người lao động Thứ nhất, Nhu cầu cá nhân thỏa mãn nhu cầu cá nhân nguồn gốc phát sinh động lực lao động người Để tạo động lực nhà quản trị phải hiểu rõ nhu cầu cá nhân người thời điểm điều kiện cụ thể, sở tác động vào nhu cầu để hướng hoạt động họ nhằm vào mục tiêu chung tổ chức Hai là, hoạt động làm việc người suy cho nhằm đạt lợi ích định Vì nhà quản trị cần phải hiểu rõ loại lợi ích, gắn với tập thể cá nhân người điều kiện cụ thể để giải hài hịa thỏa đáng quan hệ lợi ích nhắm tạo động lực cho NLĐ trình làm việc Bà là, để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, người lựa chọn cách thức khác Do nhà quản trị tác động đến lợi ích (bằng yếu tố vật chất hay tinh thần) thơng qua hình thức khen thưởng, hình phạt, thù lao lao động thích hợp để khuyến khích tạo động lực thúc đẩy NLĐ hướng tới mục tiêu chung tổ chức đồng thời đáp ứng nhu cầu lợi ích đáng NLĐ 1.2 Hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao đông 1.2.1.Xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho người lao động Xác định nhu cầu người lao động có nghĩa cần phải biết rõ nhu cầu thỏa mãn, thỏa mãn, chưa thỏa mãn cho loại lao động nào, phận Việc xác định nhu cầu người lao động cần thực thường xuyên nhu cầu người lao động ln biến đổi, địi hỏi người quản lý phải nắm bắt để điều chỉnh biện pháp tạo động lực cho phù hợp hiệu 1.2.2 Tạo động lực thông qua chế trả lương doanh nghiệp 1.2.2.1 Xây dựng hệ thống lương phụ cấp cơng bằng, đảm bảo tính kích thích cao Nguyên tắc 1: Trả lương ngang cho lao động Nguyên tắc 2: Đảm bảo suất lao động tăng nhanh tiền lương bình quân Nguyên tắc 3: Đảm bảo mối quan hệ hợp lý tiền lương người lao động làm nghề khác kinh tế quốc dân Nguyên tắc 4: Đảm bảo điều tiết vĩ mô Nhà nước 1.2.2.2 Tạo động lực cho người lao động thông qua chế thưởng doanh nghiệp 1.2.2.3 Tạo động lực cho người lao động qua chế độ phúc lợi doanh nghiệp 1.2.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động qua cơng cụ phi tài 1.2.3.1 Phân tích cơng việc rõ ràng làm sở bố trí nhân lực phù hợp 1.2.3.2 Cơng bằng, khách quan đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) 1.2.3.3 Đào tạo phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc 1.2.3.4 Tạo hội thăng tiến cho người lao động 1.2.3.5 Tạo môi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động 1.2.3.6 Xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 1.3.1 Nhân tố thuộc người lao động Mục tiêu cá nhân NLĐ vào doanh nghiệp : Là điều mà cá nhân mong đợi vào doanh nghiệp Sức mạnh tạo mục tiêu cá nhân hỗ trợ, phù hợp với mục tiêu chiến lược tổ chức 1.3.2 Nhân tố thuộc thân công việc - Mức độ chun mơn hóa cơng việc: Bản chất chun mơn hóa cơng việc cá nhân chuyên thực phần công việc Mức độ chun mơn hóa q cao dễ tạo nhàm chán, căng thẳng cho NLĐ Do làm giảm thỏa mãn công việc, giảm gắn bó với cơng việc, ảnh hưởng đến suất chất lượng làm việc NLĐ - Mức độ phức tạp cơng việc khó khăn trình độ kỹ thuật, khó khăn điều kiện làm việc, mức độ nguy hiểm cho người thực Tuy nhiên việc thường có thu nhập cao, tác động lớn tới 1.3.3 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.3.3.1 Nhân tố nội doanh nghiệp 1.3.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp * Kết luận chương Chương giới thiệu vấn đề tổng quan động lực hoạt động tạo động lực cho người lao động Qua đó, giúp cho tác giả hiểu sâu lý thuyết tạo động lực lao động Đặc biệt, sở để tác giả luận văn so sánh, đối lập lý thuyết thực tiễn chương sau 10 Chương 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH * Giới thiệu chương Chương vào giới thiệu thông tin chung Viễn Thơng Ninh Bình phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình Đây sở thực tiễn để tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình chương 2.1 Tổng quan Viễn Thơng Ninh Bình 2.1.1Quá trình hình thành phát triển Viễn Thơng Ninh Bình VNPT Ninh Bình (hay Viễn thơng Ninh Bình) đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Ninh Bình tiền thân Bưu điện tỉnh Ninh Bình Kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2008, VNPT Ninh Bình thức thành lập bắt đầu vào hoạt động sở tổ chức lại đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin đơn vị trực thuộc khác Bưu điện tỉnh Ninh Bình sau thực phương án chia tách bưu viễn thơng địa bàn tỉnh Ninh Bình 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn Thơng Ninh Bình Chức nhiệm vụ Viễn thơng Ninh Bình theo Quyết định thành lập số 660/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06 tháng 12 năm 2007 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam là: - Lĩnh vực kinh doanh: Viễn thông Công nghệ thông tin 11 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thơng Ninh Bình (Nguồn:Sơ đồ máy - phịng Nhân tổng hợp VNPT Ninh Bình 2020) 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Viễn Thơng Ninh Bình 2018-2020 2.1.4.1 Các dịch vụ Viễn Thơng Ninh Bình Dịch vụ truyền số liệu: Là dịch vụ truyền tải ứng dụng để truyền tải thông tin dạng số liệu mạng viễn thông Dịch vụ truyền số liệu thích hợp với kho thơng tin liệu lớn ngân hàng, thư viện, thống kê, điều khiển từ xa thông qua thiết bị đầu cuối… Dịch vụ truyền hình ảnh: Là dịch vụ truyền dẫn tín hiệu hình ảnh âm từ hệ thống mạng đến nhiều điểm khác phục vụ cho nhiều người dùng (user) Dịch vụ nhắn tin: Là dịch vụ cho phép người sử dụng gửi tiếp nhận tin nhắn thông qua trung tâm dịch vụ Hiện nay, dịch vụ tin nhắn thường thực thông qua điện thoại di động, cố định mạng Internet Dịch vụ hội nghị truyền hình: Là dịch vụ truyền dẫn tín hiệu hình ảnh âm hai nhiều điểm khác Dịch vụ cho phép nhiều người tham dự địa điểm trao đổi trực tiếp âm thanh, hình ảnh qua hình loa 12 Dịch vụ kênh thuê riêng: Là dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùng riêng để kết nối truyền thông tin thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng khách hàng hai địa điểm cố định khác Dịch vụ kết nối Internet: Là dịch vụ cung cấp cho tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết nối với để chuyển tải lưu lượng Internet nước tổ chức, doanh nghiệp Dịch vụ truyền hình MyTV: Là dịch vụ truyền hình tương tác cơng nghệ IPTV, cung cấp cho khách hàng nội dung vô phong phú: Phim truyện, kênh truyền hình, ca nhạc, giải trí, giáo dục đào tạo, chương trình tương tác 2.1.4.2 Đặc điểm thị trường Viễn Thông Ninh Bình Giai đoạn 2018 - 2020 giai đoạn đầy khó khăn doanh nghiệp mà kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng chưa thể hoàn toàn phục hồi sau khủng hoảng tài suy thối kinh tế kéo dài dịch Covid 19 diễn toàn giới Việt Nam Sức mua hạn chế, tình hình cạnh tranh thị trường VT - CNTT ngày diễn gay gắt, nhu cầu dịch vụ Viễn thông mũi nhọn điện thoại di động, internet băng rộng gần bão hòa, nhà mạng tung sách đối trọng liệt để thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh thị phần Trong nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, Gphone , Di động 2G ngày giảm tác động nhiều đến việc thực kế hoạch SXKD Viễn Thơng Ninh Bình 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Viễn Thơng Ninh Bình 2.1.5.1 Kết doanh thu lợi nhuận Viễn Thông Ninh Bình 2.1.5.2 Kết phát triển dịch vụ VTNB giai đoạn 2018 – 2020 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 2.2.1.Đặc điểm nguồn lực Viễn Thơng Ninh Bình 13 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Viễn Thơng ninh Bình giai đoạn năm 2018 - 2020 Năm 2018 Cơ cấu Năm 2019 Năm 2020 lao động Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (ngườ i) Tỷ trọng (%) Số lượng (ngườ i) Tỷ trọng (%) Tổng số lao động 150 100 153 100 160 100 Nam 142 94,7 145 94,8 153 95,6 Nữ 5,3 5,2 4,4 Gián tiếp 41 27 41 26,8 42 26,3 Trực tiếp 109 73 112 73,2 118 73,7 Trung cấp 30 20 30 19,6 30 18,8 Cao đẳng 40 26,7 40 26,1 40 25 Đại học 72 48 74 48,4 81 50,6 Sau đại học 5,3 5,9 5,6 Dưới 40 tuổi 65 43,3 68 44,4 75 46,9 Từ 40t 50t 75 50 75 49 76 47,5 Từ 50t đến 60t 10 6,7 10 6,6 5,6 Phân theo giới tính Phân theo phận Phân theo trình độ Phân theo độ tuổi (Nguồn: Phịng nhân Viên Thơng Ninh Bình) 2.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 14 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên qua cơng cụ tài Viễn Thơng Ninh Bình 2.2.3.1 Cơ chế trả tiền lương VTNB: Thực theo công văn 62/VNPT-NB-NSTH ngày 10/1/2020 211/VNPT-NB-NSTH ngày 18/2/2020 VTNB Áp dụng tính lương cho CBNV viễn thơng Ninh Bình sau: Tính lương cho CBNV viễn thơng ninh bình tính theo lương 3P Lương tháng = Hs3P*Luong1P Hs3P: hệ số 3p quy định viễn thông Lương 1P:bao gồm tất mục như: đơn giá tiền lương, hệ số vùng miền, hệ số BSC, hệ số tiền lương, điểm BSC, ngày công,lương lắp đặt, lương khôi phục, lương trùy thuê bao,thời gian liên lạc trạm BTS 2.2.3.2 Cơ chế tiền thưởng VTNB: 2.2.3.3 Phúc lợi 2.2.4Thực trạngtạo động lực làm việc cho cán công nhân viên qua công cụ phi tài Viễn Thơng Ninh Bình 2.2.4.1 Thực trạng tình hình phân tích cơng việc phân cơng bố trí cơng việc 2.2.4.2 Cơng tác đánh giá thực công việc 2.2.4.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.2.4.4 Tạo hội thăng tiến cho cán công nhân viên 2.2.4.5 Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc 2.3 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình 2.3.1 Những thành tựu đạt Cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn Thơng Ninh Bình đạt thành cơng định có tác động tích cực đến hiệu công việc tổ chức 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 15 * Kết luận chương Trong Chương luận văn tác giả làm rõ nội dung sau: - Giới thiệu tổng quan Viễn thông Ninh Bình trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam: Quá trình hình thành phát triển đặc điểm địa lý, sơ đồ máy tổ chức cấu nhân Viễn Thông yêu cầu lực lao động Viễn Thông - Phân tích thực trạng tạo động lực Viễn Thông: Đặc điểm lao động Viễn Thông, kết hợp phương pháp nghiên cứu kết hợp với phương pháp thu thập liệu sơ cấp khảo sát tồn NLĐ Viễn Thơng thơng qua bảng hỏi phân tích thực trạng tạo động lực cơng cụ Viễn Thơng : Phân tích tạo động lực lao động cơng cụ tài (lương, thưởng, phúc lợi) Phân tích tạo động lực cơng cụ phi tài : Tạo động lực thân công việc, môi trường điều kiện làm việc, đào tạo nâng cao trình độ, đánh giá thực công việc, hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp - Đánh giá thực trang tạo động lực Viễn Thông: Những thành tựu kết nhìn chung cơng tác tạo động lực lao động Viễn Thông năm qua thực tốt lương, thưởng, phúc lợi, bố trí xếp cơng việc, môi trường điều kiện làm việc, đào tạo nâng cao trình độ, ĐGTH cơng việc Trong chế độ phúc lợi, môi trường điều kiện làm việc Viễn Thông thực tốt NLĐ hài lịng Bên cạnh cịn mặt hạn chế bố trí cơng việc, hội thăng tiến, lương, thưởng, ĐGTHCV, đào tạo Chính Ban Giám Đốc cần quan tâm sát tìm hiểu nhu cầu xác NLĐ nhiều để đáp ứng phù hợp, tạo động lực lao động giúp họ hăng say cống hiến cho phát triển vững mạnh Viễn Thơng Ninh Bình phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số, mạng số Ninh Bình 16 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH * Giới thiệu chương Chương đưa định hướng, chiến lược phát triển Viễn Thơng Ninh Bình thời gian tới Đồng thời, sở đánh giá tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình thời gian qua, tác giả đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh mục tiêu phát triển NNL Viễn Thơng Ninh Bình 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Định hướng phát triển Viễn Thông Ninh Bìnhtrong giai đoạn 2021 – 2025 với phương châm sau: “Đổi mới, bán hàng, sách, phát triển dịch vụ chiến lược,chăm sóc khách hàng, truyền thơng quảng bá, phấn đấu trở thành nhà mạng số Ninh Bình” 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực + Thực mơ hình đơn vị theo định hướng Tập đoàn + Sử dụng luân chuyển lao động theo hiệu cơng việc + Hồn thiện tiêu BSC/KPI + Hoàn thiện đánh giá người đứng đầu đơn vị + Tiếp tục đào tạo nâng cao lực NLĐ đơn vị 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 3.2.1 Hồn thiện tạo động lực cơng cụ tài 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác trả lương phụ cấp: Cơ chế trả lương mối quan tâm NLĐ Viễn Thông Ninh Bình 17 bên cạnh yếu tố quan trọng khác hội thăng tiến, mơi trường làm việc 3.2.1.2.Hồn thiện công tác khen thưởng Nguyên tắc việc trả thưởng nhằm khuyến khích NLĐ tăng suất, tăng đóng góp cho tổ chức Thưởng phải cơng bằng, lúc, kịp thời, cơng khai, tránh có thắc mắc từ NLĐ Trong năm qua Viễn Thông đạt thành tựu đáng kể công tác khen có tác dụng tạo động lực thúc đẩy NLĐ đáng kể 3.2.1.3 Hồn thiện chương trình phúc lợi Hiện nay, Viễn Thông thực phúc lợi theo quy định pháp luật BHXH, BHYT, chế độ ngày lễ, ngày tết, thăm hỏi ốm đau, thai sản Vì NLĐ hài lịng mục cần Viễn Thơng tiếp tục trì phát huy vai trò tinh thần việc tạo động lực lao động chế độ phúc lợi Mục tiêu chương trình phúc lợi Viễn Thơng cần phải gắn kết, hịa hợp với sách quản lý nguồn nhân lực 3.2.2.Hồn thiện tạo động lực cơng cụ phi tài 3.2.2.1.Tiến hành xác định nhu cầu Người lao động quan làm để đưa biện pháp tạo động lực phù hợp 3.2.2.2.Hồn thiện việc xếp, bố trí nhân lực Thứ nhất, việc tuyển chọn tiến hành công tất đối tượng không ưu tiên việc em cán quan điều chuyển từ đơn vị thành viên thuộc tập đồn Thứ hai, rà sốt lại tồn vị trí làm việc Viễn Thơng: Tổng hợp lại vị trí việc làm có, tiến hành xác định việc xem xét kết đánh giá NLĐ vị trí làm việc, đồng thời đối chiếu với trình độ cấp mà NLĐ có Thứ ba, tiến hành xếp, bố trí lại cơng việc: Bố trí lại NLĐ vào làm việc vị trí vào mô tả thực công việc, so sánh với yêu cầu thực công việc để tiến hành bố trí, luân chuyển vị trí cho phù hợp 18 3.2.2.3 Hoàn thiện Hệ thống Đánh giá thực côngviệc Xây dựng số đánh giá hiệu cơng việc KPI: Hồn thành việc đánh giá, chấm điểm nhân viên phần mềm tích hợp với quy chế trả lương 3.2.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tạo hội thăng tiến a) Cơ hội thăng tiến b) Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.2.5 Cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động * Kết luận chương Trong Chương luận văn tác giả làm rõ nội dung sau: - Định hướng phát triển mục tiêu nhân Viễn Thông Ninh Bình thời gian tới - Tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Viễn Thông kết sau: Biện pháp tạo động lực lao động cần phải thiết kế cách hợp lý, phù hợp với đối tượng, đồng thời phải tổ chức thực cách hiệu nhằm động viên NLĐ làm việc nhiệt tình, cống hiến sức cho Viễn Thơng 19 III KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt Khi khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển khơng cịn khác biệt doanh nghiệp nhà quản trị bắt đầu trọng đầu tư vào nguồn nhân lực để tạo lợi cạnh tranh cho Việc xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp khó, việc tạo động lực để kích thích động viên để đội ngũ phát huy hết khả năng, trí tuệ, tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới đạt mục tiêu tổ chức lại thử thách thể nghệ thuật khoa học nhà quản trị nhân lực thời 4.0 Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức Trong chế thị trường tất tổ chức muốn tồn phát triển phải có nguồn nhân lực mạnh, đủ số lượng đảm bảo chất lượng, đồng nghĩa với việc tổ chức phải trọng tới công tác quản trị nguồn nhân lực, việc tạo động lực làm việc cho người lao động vấn đề trọng tâm, đòi hỏi nhà quản trị phải vận dụng phương pháp tổ chức, quản lý có tính khoa học mà cịn tính nghệ thuật Với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình” thực trình sống, học tập làm việc đơn vị nhận thấy Cấp ủy Đảng, Ban lãnh đạo Trung tâm quan tâm đến vấn đề Đơn vị đưa số sách kích thích phù hợp kết hợp hài hòa hai yếu tố vật chất tinh thần nhằm động viên, khích lệ, tạo động lực cho người lao động làm việc đạt hiệu cao giúp Viễn Thơng hồn thành tốt nhiệm vụ đươc giao kế hoạch đề Thông qua chương, Luận văn thạc sỹ với đề tài: ‘Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình’đã đạt kết sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận sách tạo động lực cho nguồn nhân lực nhân tố làm ảnh hưởng tới sách tạo động lực cho nguồn nhân lực Đây sở khoa học quan trọng góp phần làm 20 đánh giá thực trạng sách tạo động lực cho nguồn nhân lực Viễn Thơng Ninh Bình Thứ hai, sở lý luận kết hợp với thực tiễn, tác giả phác thảo nét sách tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn Thơng Ninh Bình, từ phân tích, đưa đánh giá thực trạng tạo động lực cho nguồn nhân lực Viễn Thơng Ninh Bình Thứ ba, luận văn đề xuất nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao sách tạo động lực cho nguồn nhân lực Viễn Thơng Ninh Bình thời gian tới 21 IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN [1] PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Học viện cơng nghệ Bưu viễn thông [2] PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng Quản trị nhân lực, Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng [3] Mai Anh (2008) Luận án tiến sỹ kinh tế “Ảnh hưởng động lực làm việc lên hiệu lao động Doanh nghiệp có vốn nhà nước Việt Nam” [4] Báo cáo tình hình tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn Thơng Ninh Bình 2018,2019,2020 [5] Bộ luật lao động (2014) sửa đổi bổ sung nhất: Bộ luật lao động sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm người lao động (theo luật việc làm), NXB Lao động – xã hội [6] Lê Đình Lý (2012) Luận án tiến sỹ kinh tế “Chính sách tạo động lực cho cán bộ, công chức cấp xã – nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An” [7] PGS.TS Bùi Anh Tuấn PGS.TS Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [8] Vũ Thị Uyên (2007) Luận án tiến sỹ kinh tế “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020” [9] Kouwenhoven, C.P.M Hooft, P.L.R.M van Hoeksenma, L.H [2005] De praticjk van strategisch personneelsmanagement Kluwer, Alphen ân den Pijn [The practice of strategic HR management] Tạm dịch: thực hành quản lý chiến lược nguồn nhân lực [10] Daniel H Pink (2013), Động lực 3.0, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [11] Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – phải tiền, NXB trẻ, Hà Nội [12] Amanda C Kooser (2019), Work Motivation Factors Retrieved from http://smallbusiness.chron.com/work-motivation-factors-1887.html (13.06.2020) [13] Shahamat, H., Nadimi, H., Gharehbaglou, M., & Keramati, E (2019) An analysis of the motivating factors underlying the hidden curriculum components 22 through the lens of the Iranian students of architecture: A qualitative study Teaching and Teacher Education, 86, 102841 [14] Maslow, A H (1954) Motivación y personalidad [15] Herzberg, F M., & Mausner, B (1959) B & Snyderman, B.(1959) The motivation to work, 2, 49-58 [16] Hair & ctg (2009,116), Multivariate Data Analysis, 7th Edition [17] Kotler, P., & Keller, K L (2009) Manajemen pemasaran [18] Vroom,V.H (1964), Work Motivation, Wiley, New York [19] Skinner, B F (1938) The behavior of organisms: an experimental analysis Appleton-Century [20] Smith, P C (1969) The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes [21] Price, J L (1997) Handbook of organizational measurement International journal of manpower, 18(4-1), 305-558  ... Phòng nhân Viên Thơng Ninh Bình) 2.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 14 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên. .. trung nghiên cứu Vì việc nghiên cứu động lực làm việc cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình từ hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình , bảo đảm lý luận... tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình 2.3.1 Những thành tựu đạt Cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn Thơng Ninh Bình đạt thành cơng định có tác động