Tạo động lực làm việc của cán bộ nhân viên tại viễn thông ninh bình

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG ĐINH ANH TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đinh Anh Tuấn TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TRẦN THỊ HỊA Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Trần Thị Hòa Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam kết chịu trách nhiệm trước kết nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2022 Người thực Đinh Anh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình” tác giả tích lũy số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trường vào thực tế Để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo khoa Quốc tế Đào tạo sau đại học – Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng Xin cảm ơn Ban Giám đốc , Lãnh đạo phòng ban cán cơng nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình giúp đỡ việc tạo điều kiện cho học tập đối tượng nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phục vụ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Hịa khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đóng góp anh chị đồng nghiệp, gia đình, bạn bè để hồn thiện q trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2022 Tác giả luận văn Đinh Anh Tuấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT v DANH SÁCH BẢNG vi DANH SÁCH HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.4 Một số lý thuyết động lực tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.5 Ý nghĩa rút từ nghiên cứu động lực tạo động lực cho người lao động15 1.2 Hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động 16 1.2.1 Xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho người lao động 16 1.2.2 Tạo động lực thông qua chế trả lương doanh nghiệp 18 1.2.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động qua công cụ phi tài 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 25 1.3.1 Nhân tố thuộc người lao động 25 1.3.2 Nhân tố thuộc thân công việc 26 1.3.3.Nhân tố thuộc doanh nghiệp 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG NINH BÌNH 30 2.1 Tổng quan Viễn Thơng Ninh Bình 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn Thơng Ninh Bình 30 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn Thông Ninh Bình 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Viễn Thơng Ninh Bình 2018-2020 37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Viễn Thơng Ninh Bình 39 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình 43 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Viễn Thơng Ninh Bình 43 iv 2.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 46 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên qua cơng cụ tài Viễn Thơng Ninh Bình 47 2.2.4 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên qua công cụ phi tài Viễn Thơng Ninh Bình 57 2.3 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thông Ninh Bình 71 2.3.1 Những thành tựu đạt 71 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG NINH BÌNH 78 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh mục tiêu phát triển NNL Viễn Thông Ninh Bình 78 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh 78 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 80 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình 80 3.2.1 Hoàn thiện tạo động lực cơng cụ tài 80 3.2.2 Hồn thiện tạo động lực cơng cụ phi tài 84 III KẾT LUẬN 92 IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN 94 PHỤ LỤC 96 v DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Nghĩa cụm từ viết tắt VTNB Viễn thơng Ninh Bình CNTT Cơng nghệ thơng Tin VT Viễn Thơng TTVT Trung tâm viễn thơng ATVSLĐ An tồn vệ sinh lao động PCCN Phòng chống cháy nổ CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc BCVT Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng NLĐ Người lao động CNVC Công nhân viên chức THCV Thực công việc SXKD Sản xuất kinh doanh TW Trung ương UBND Ủy ban nhân dân NVKT/NVKD Nhân viên kỹ thuật/ Nhân viên kinh doanh ĐHSXKD Điều hành sản xuất kinh doanh DVVT Dịch vụ Viễn thông vi DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh VTNB giai đoạn 2018 – 2020 39 Bảng 2.2 Số lượng dịch vụ phát triển giai đoạn 2018-2020 41 Bảng 2.3 Bảng doanh thu dịch vụ từ 2018- 2020 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Viễn Thơng ninh Bình giai đoạn năm 2018 2020 .43 Bảng 2.5 Hệ số chức danh công việc HS3P .48 Bảng 2.6 Bảng quy đổi BSC phận hệ số suất chất lượng Hbsc 48 Bảng 2.7 Bảng lương tháng 3/2020 Trung tâm viễn thông Yên Khánh (ĐVTL:đồng) .49 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng NLĐ với hoạt động trả lương VT 49 Bảng 2.9 Bảng thưởng theo quý 1/2020 52 Bảng 2.10 Lương thưởng cuối năm Viễn Thơng Ninh Bình năm 2020 .52 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng NLĐ chế độ khen thưởng 53 Bảng 2.12 Bảng hệ số 3P đánh giá từ mức đến mức 54 Bảng 2.13: Chi quỹ phúc lợi cho ngày lễ năm 56 Bảng 2.14: Mức độ hài lòng NLĐ chế độ phúc lợi 56 Bảng 2.15: Mức độ hài lịng người lao động cơng việc 60 Bảng 2.16: Mức độ hài lòng NLĐ với công tác ĐGTHCV 63 Bảng 2.17 Kết đào tạo cán Viễn Thông giai đoạn năm 2018 - 2020 .65 Bảng 2.18 Mức độ hài lịng NLĐ với cơng tác đào tạo nâng cao trình độ 66 Bảng 2.19: Mức độ hài lòng NLĐ với hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp .68 Bảng 2.20: Mức độ hài lòng NLĐ môi trường điều kiện làm việc .70 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Q trình tạo động lực lao động Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow .9 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thơng Ninh Bình .33 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức trung tâm Điều hành thơng tin 35 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức trung tâm Công nghệ thông tin 36 Hình 2.4: Mơ hình tổ chức trung tâm viễn thông 36 Hình 2.5: Mức độ hài lịng NLĐ với hoạt động trả lương Viễn Thông 50 Hình 2.6: Mức độ hài lịng NLĐ với cơng tác khen thưởng 53 Hình 2.7: Mức độ hài lòng NLĐ với chế độ phúc lợi 57 Hình 2.8: Mức độ hài lịng NLĐ cơng việc 61 Hình 2.9: Mức độ hài lịng NLĐ với cơng tác ĐGTHCV 64 Hình 2.10: Mức độ hài lịng NLĐ với cơng tác đào tạo nâng cao trình độ 66 Hình 2.11: Mức độ hài lịng NLĐ với hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp .68 Hình 2.12: Mức độ hài lịng NLĐ với mơi trường điều kiện làm việc 71 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Khi khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển khơng cịn khác biệt doanh nghiệp nhà quản trị bắt đầu trọng đầu tư vào nguồn nhân lực để tạo lợi cạnh tranh cho Việc xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp khó, việc tạo động lực để kích thích động viên để đội ngũ phát huy hết khả năng, trí tuệ, tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới đạt mục tiêu tổ chức lại thử thách thể nghệ thuật khoa học nhà quản trị nhân lực thời 4.0 Các chế độ đãi ngộ áp dụng cịn nhiều mặt chưa phù hợp, chưa thực tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc có hiệu Đây nguyên nhân dẫn đến nhiều người cịn cảm thấy chưa hài lịng gắn bó với cơng việc Với biểu thiếu động lực làm việc như: thụ động, sáng kiến cải tiến, gắn bó, tận tụy với Doanh nghiệp mức thấp so với tiềm cống hiến họ Thực tế ngày nay, Viễn Thơng Ninh Bình có nhiều doanh nghiệp kinh doanh loại dịch vụ Viettel, FPT Do đó, áp lực kinh doanh giữ thị phần, giữ khách hàng làm cho giá thành dịch vụ ngày giảm, công việc nhân viên thực ngày nhiều thu nhập có xu hướng giảm, dịch vụ di động, internet ,cố định Vì vậy, vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên Viễn Thông Ninh Bình cần thiết nhằm khích lệ cho đội ngũ nhân viên tăng suất lao động giúp nâng cao hiệu kinh doanh Do vậy, cao học viên chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Viễn Thơng Ninh Bình” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành QTKD bảo đảm lý luận thực tiễn TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU * Tổng quan lý thuyết: Tạo động lực cho người lao động chủ đề quan trọng quan tâm nhiều học giả nước Ngay từ cuối kỷ 19, đầu kỷ 20, với mục đích kích thích tăng cường hiệu xuất làm việc, hiệu lao động, nhà khoa học thuộc trường phái cổ điển giới tập trung vào nghiên cứu 97 Bảng tổng hợp kết khảo sát mức độ hài lòng NLĐ VTNB Khảo sát mức độ hài lòng NLĐ VTNB Chỉ tiêu Anh/Chị hài lịng sách trả lương quan Tiền lương tương xứng với kết làm việc Tiền lương, thu nhập trả cơng Anh/ Chị thấy hài lịng mức lương Được đóng BHXH, BHYT đầy đủ Được hưởng chế độ phúc lợi theo quy định Công việc phù hợp với lực cá nhân Công việc thực hấp dẫn, thú vị Cơng việc có nhiều thách thức Anh/Chị thấy rõ kết hồn thành cơng việc Anh/Chị hài lịng việc đánh giá hồn thành cơng việc Anh/Chị làm việc ngành nghề mà đào tạo Đơn vị tính Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Rất hài lòng Hài lòng Vừa phải Khơng hài lịng 35 79 46 Rất khơng hài lịng 28,75 0 100 21,875 49,375 Tổng 160 52 78 30 0 160 32,5 48,75 18,75 0 100 40 79 39 160 1,25 100 20 0 160 12.5 0 100 15 160 9,375 1,875 2,5 100 19 160 2,5 1,875 100 25 55 49,375 24,375 85 34,375 53,125 75 63 46,875 39,375 63 71 39,375 44,375 11,875 24 82 50 160 15 51,25 31,25 1,875 0,625 100 25 60 73 160 15,625 37,5 45,625 1,25 100 20 74 60 160 12,5 46,25 37,5 2,5 1,25 100 23 82 52 160 14,375 51,25 32,5 1,875 100 23 77 57 160 1,25 0,625 100 14,375 48,125 35,625 28 86 46 160 17,5 53,75 28,75 1,25 100 98 Anh/Chị hồn tồn hài lịng việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ làm việc đơn vị Cơng tác đánh giá thực công việc rõ ràng Công tác đánh giá thực công việc bảo đảm công Công tác đánh giá thực công việc bảo đảm tính xác Cơng tác đánh giá thực cơng việc bảo đảm tính phù hợp với kết làm việc nhân viên Công tác đánh giá thực cơng việc quan bảo đảm tính khách quan Anh/Chị hài lịng sách đào tạo người lao động Anh/Chị hài lịng mức kinh phí hỗ trợ đào tạo người lao động quan Anh/Chị thấy mức độ phù hợp công tác đào tạo quan Anh /Chị hài lòng việc thăng tiến cơng việc Chính sách thăng tiến quan cơng Cơ quan có nhiều hội phát triển cá nhân Bầu khơng khí quan thoải mái, tạo hưng phấn làm việc cho Anh/Chị Sự hài lòng Anh/Chị Người 30 77 50 160 Tỷ lệ % 18,75 48,125 31.25 1,875 100 19 84 55 160 11,875 52,5 34,375 1,25 100 25 74 57 160 15,625 46,25 35,625 2,5 100 23 70 61 160 14,375 43,75 38,125 2,5 1,25 100 24 69 63 160 1,875 0,625 100 Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người 15 43,125 39,375 23 76 58 160 14,375 47,5 36,25 1,25 0,625 100 31 81 48 0 160 30 0 100 19,375 50,625 34 78 48 0 160 21,25 48,75 30 0 100 25 84 51 0 160 15,625 52,5 31,875 0 100 13 66 66 15 160 8,125 41,25 41,25 9,375 0,00 100 20 79 52 10 160 12,5 49,375 32,5 6,25 0,00 100 21 62 64 11 160 13,125 38,75 40 6,875 1,25 100 41 71 45 160 1,875 100 160 25,625 44,375 28,125 42 84 30 99 môi trường làm việc, trang thiết bị phục vụ công việc Nơi làm việc vệ sinh, Cơ quan bảo đảm tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động Công tác đánh giá khen thưởng kịp thời Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý, công Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % 26,25 52,5 18,75 2,5 0,00 100 66 72 17 160 41,25 45 10,625 1,875 1,25 100 68 72 15 160 42,5 45 9,375 1,25 0,625 100 23 76 59 160 14,375 47,5 36,875 1,25 100 24 78 56 1 160 15 48,75 35 0,625 0,625 100 26 69 60 160 16,25 43,125 37,5 1,875 1,25 100 100 Phụ lục 2: Nội dung phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH Mục đích phiếu điều tra: nhằm thu thập thơng tin cần thiết liên quan đến công việc vấn đề tạo động lực lao động Viễn Thông Ninh Bình làm luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Đinh Anh Tuấn Xin Anh/Chị vui lòng cung cấp số thông tin theo câu hỏi Rất mong nhận ủng hộ hợp tác Anh/Chị A THÔNG TIN CHUNG - Họ tên:………………………………………………………………… - Năm sinh:……………………………………………………… - Chức vụ:………………………………………………………………… - Trình độ chun mơn:…………………………………………………… Anh/chị vui lịng cho biết::(Anh/Chị đánh dấu √ vào lựa chọn) Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ < 40tuổi □ 40-