CHƯƠNG 10 ĐÁNH GIÁ và cải THIỆN HIỆU SUẤT KÊNH kỹ THUẬT số

Nhóm 10 Giảng viên: download by : skknchat@gmail.com Nguyễn Thị Thu Hiền THÀNH VIÊN NHĨM 10 Bạch Cơng Tú Trần Thị Uyên Nguyễn Thị Thảo Vy Nguyễn Thị Xính Vũ Linh Trang Phan Trọng Tuấn Lê Tấn Tuyên Nguyễn Đức Tuyến Nguyễn Văn Tùng download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 10: ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI THIỆN HIỆU SUẤT KÊNH KỸ THUẬT SỐ download by : skknchat@gmail.com NỘI DUNG CHÍNH Phần I: Quản lý hiệu suất cho kênh kỹ thuật số Phần II: Quy trình quản lý nội dung Phần III: Trách nhiệm trải nghiệm khách hàng quản lý trang web download by : skknchat@gmail.com Công ty họ coi trọng cống hiến nguồn lực để theo dõi thành công hoạt động maketing điện tử họ, đưa quy trình để liên tục cải thiện hiệu suất kênh kỹ thuật số họ Cách tiếp cận tảng cho phát triển Amazon Các kỹ cần phát triển để Đánh giá kỹ thuật số hiệu tiếp thị Phân tích hiệu tiếp thị kỹ thuật số cách sử dụng biện pháp có liên quan, đặc biệt kỹ thuật số phương tiện truyền thông Sử dụng hệ thống phân tích tiếp thị kỹ thuật số Google Analytics Adobe Analytics cơng cụ trực quan hóa liệu GooglebyData Studio, Tableau download : skknchat@gmail.com ·Biết sử dụng cấu trúc Thử nghiệm AB ·Sử dụng loại công nghệ tiếp thị khác để đo lường cải thiện mức độ tương tác khách hàng Phần I: Quản lý hiệu suất cho kênh kỹ thuật số Các phương pháp tiếp cận quản lý hiệu suất cách kiểm tra ba yếu tố hệ thống đo lường tiếp thị kỹ thuật số Thứ nhất, trình cải tiến, thứ hai, đo lường khung định nhóm số tiếp thị kỹ thuật số có liên quan cuối đánh giá tính phù hợp cơng cụ kỹ thuật thu thập, phân tích, phổ biến hoạt động kết Xem xét ba giai đoạn tạo triển khai hệ thống quản lý hiệu suất: + Giai đoạn 1: Tạo hệ thống quản lý hiệu suất + Giai đoạn 2: Xác định khung đo lường hiệu suất + Giai đoạn 3: Các công cụ kỹ thuật để thu thập thơng tin chi tiết, quy trình chạy tóm tắt kết download by : skknchat@gmail.com Giai đoạn 1: Tạo hệ thống quản lý hiệu suất Các nhà tiếp thị áp dụng nhiều phương pháp tiếp cận hoạt động kinh doanh quản lý tiếp thị kỹ thuật số quy trình cần thiết để sử dụng liệu công cụ để quản lý hiệu suất Sự cần thiết quy trình quản lý hiệu suất có cấu trúc rõ ràng kiểm tra hậu tổ chức khơng có Bao gồm các:liên kết biện pháp với mục tiêu chiến lược chí khơng có mục tiêu; liệu khơng thu thập; liệu khơng xác; liệu khơng phổ biến hoặcđã phân tích; khơng có hành động sửa chữa Các rào cản việc cải thiện hệ thống đo lường: • Cận thị quản lý cấp cao: đo lường hiệu suất không coi ưu tiên, không hiểu nhắm mục tiêu sai khu vực - giảm chi phí cải thiện hiệu suất • Trách nhiệm khơng rõ ràng: phân phối cải thiện phép đo hệ thống • Các vấn đề nguồn nhân lực: thiếu thời gian , công nghệ cần thiết hệ thống tích hợp • Sự cố liệu: tải liệu chất lượng kém, liệu hạn chế cho điểm chuẩn download by : skknchat@gmail.com Quá trình đo lường phối hợp, loại bỏ rào cản Giai đoạn giai đoạn thiết lập mục tiêu nhằm mục đích hệ thống đo lường xác định Giai đoạn 2, đo lường hiệu suất, bao gồm thu thập liệu để xác định số khác Giai đoạn 3, chẩn đoán hiệu suất, phân tích kết để hiểu lý khác biệt so với mục tiêu lựa chọn giải pháp tiếp thị để giảm phương sai download by : skknchat@gmail.com Giai đoạn 2: Xác định khung đo lường hiệu suất Cần phải trả lời câu hỏi : Các mục tiêu kinh doanh có xác định chiến lược tiếp thị kỹ thuật số không? Các kế hoạch mục tiêu marketing có đạt khơng? Các mục tiêu truyền thơng tiếp thị có đạt khơng? Để xác định khung đo lường cần đáp ứng tiêu chí sau: • Bao gồm số hiệu cấp vĩ mô để đánh giá liệu chiến lược mục tiêu đạt cho biết tiếp thị kỹ thuật số mức độ đóng góp cho doanh nghiệp • Bao gồm số cấp vi mô đánh giá hiệu tiếp thị kỹ thuật số chiến thuật cách thực • Đánh giá tác động tiếp thị kỹ thuật số hài lòng, lòng trung thành đóng góp bên liên quan • Cho phép so sánh hiệu suất kênh kỹ thuật số khác với kênh khác download by : skknchat@gmail.com Giai đoạn 2: Xác định khung đo lường hiệu suất Biện pháp để đáp ứng tiêu chí đo lường Giới thiệu hỗn hợp hiển thị hình ảnh nên tính tốn: -Tỷ lệ phần trăm tất lượt giới thiệu bán hàng -Giá chuyển đổi (CPA) giá lần bán (CPS); -Đóng góp vào doanh số bán hàng kết khác Hành vi người mua kênh Khách hàng bị thu hút vào trang web, theo dõi nội dung truy cập, họ truy cập họ lại liệu tương tác có với nội dung dẫn đến kết tiếp thị thỏa đáng Sự hài lòng kênh Khách hàng ý kiến ​về nội dung trang web dịch vụ khách hàng ảnh hưởng nhận thức tổng thể thương hiệu download by : skknchat@gmail.com Phần III: Trách nhiệm trải nghiệm khách hàng quản lý trang web Trách nhiệm nhà chiến lược nội dung: • • • • • • • • • • Tổ chức nội dung hữu ích, hấp dẫn có ý nghĩa Tạo luồng người dung phân cấp thông tin Xác định yêu cầu nội dung Kiểm kê nội dung có, xác định khoảng trống, đánh giá nguồn để cung cấp tài liệu bổ sung Sáng tạo tìm kiếm hội để cải thiện nội dung Quản lý lịch biên tập Sử dụng phân tích người dùng kiểm tra khả áp dụng vào mục đích kinh doanh Làm việc với kiến ​trúc thương hiệu thuật ngữ để hướng dẫn tổ chức hiệu sản phẩm Định hướng kiến ​trúc cải tiến hệ thống quản lý nội dung sản phẩm nội Thỉnh thoảng viết chỉnh sửa nội dung - đặc biệt siêu liệu, tiêu đề download by : skknchat@gmail.com Phần III: Trách nhiệm trải nghiệm khách hàng quản lý trang web Định Dạng : Định dạng đề cập đến khía cạnh khác thiết kế bố cục trang web, thường gọi 'giao diện' Đối với địa điểm công ty lớn, với nhân viên khác làm việc phận khác địa điểm, có nguy khu vực khác địa điểm không quán download by : skknchat@gmail.com Phần III: Trách nhiệm trải nghiệm khách hàng quản lý trang web Ai sở hữu công nghệ? Công nghệ để tạo nên trang web vô quan trọng , công nghệ giúp công ty vận dụng tối đa sức mạnh Internet Cũng vấn đề tích hợp hệ thống, cơng nghcó vấn đề kỹ thuật chi tiết mà nhân viên kỹ thuật công ty cần phải có trách nhiệm Bao gồm: • Tính khả dụng hiệu suất máy chủ trang web • Kiểm tra tính hợp lệ HTML sửa liên kết bị lỗi, hỏng • Quản lý phiên khác trang web thử nghiệm, trực tiếp hệ thống quản lí liệu download by : skknchat@gmail.com Phần III: Trách nhiệm trải nghiệm khách hàng quản lý trang web Hệ thống quản lý nội dung CMS ( Content Marketing System) Hệ thống quản lý nội dung CMS công cụ hỗ trợ quản lý đăng tải nội dung lên website Các hệ thống thông tin quản lý CMS xem “trung tâm đầu não” website, giúp quản lý hầu hết nội dung mà doanh nghiệp cho đăng tải website Với hệ thống thông tin quản lý này, webmasters rút ngắn lượng lớn thời gian làm việc cho doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách triển khai marketing online gấp nhiều lần với tính tự quản lý nội dung dễ dàng download by : skknchat@gmail.com Phần III: Trách nhiệm trải nghiệm khách hàng quản lý trang web Các tính hệ thống CMS gồm : • Tạo lập nội dung bảo quản chúng website: CMS cho phép thiết lập nội dung lưu trữ chúng • Chỉnh sửa nội dung trực tiếp: bạn chỉnh sửa viết dù chúng dạng nháp đăng lên website • Chia sẻ nội dung đến nơi khác: CMS hỗ trợ bạn mở rộng chiến lược Marketing với nút chia sẻ dẫn social media trang web khác • Cấp quyền cho quản trị viên khác download by : skknchat@gmail.com TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 1: Giải thích thuật ngữ sau liên quan đến đo lường trang web hiệu quả: a Unique vistors: hiểu khách truy cập tính theo WAN IP (địa mạng mà modem mạng có Ip nhà mạng cung cấp cấu hình) Unique Visitors nói số lượng người thực vào website bạn lần Con số không tăng khách truy cập trước quay lại trang nhiều lần b.Page impressions: thuật ngữ sử dụng phân tích trang web Nó đề cập đến việc hiển thị xem trang toàn tài liệu HTML trình duyệt Số lần hiển thị trang đăng ký, thường khơng định cho người dùng cụ thể Một người dùng xem nhiều trang tạo nhiều lần hiển thị trang c.Referring pages: hay cịn gọi referring site, site có chuyển hướng đến site bạn Referring site Vậy site Referring site buộc phải có liên kết đến trang bạn Nếu liên kết dofollow tính backlink cho site download by : skknchat@gmail.com TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 2: Việc đo lường trang web liên quan đến việc ghi lại kiện liên quan đến khách hàng sử dụng trang web Giải thích ngắn gọn năm kiện khác ? Chỉ số đo lường hiệu website phổ biến nhất: Tỷ lệ chuyển đổi Tỷ lệ chuyển đổi = số người chuyển đổi/ số người truy cập trang web Tùy trường hợp mà tỷ lệ chuyển đổi dạng khác Con số không thiết chuyển đổi từ người truy cập website sang người mua Tỷ lệ chuyển đổi người truy cập đăng ký nhận tin,tải tài liệu, đăng kí thành viên, quan tâm sản phẩm, v.v Số lượng khách hàng tiềm đủ điều kiện (Qualified Leads) Chỉ số lượng người truy cập trang web lớn thực nói lên xác việc website phù hợp với ngành hàng Chúng ta cần biết có khách truy cập thực đủ điều kiện đáp ứng tiêu chí đặt Khi này, sử dụng thuật ngữ marketing “leads” – tập khách hàng có phản hồi quan tâm tới doanh nghiệp Qualified Lead Lead mức độ gần với khách hàng thực sự, sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Và để biết Lead đạt đến mức độ hay chưa phải qua bước đánh giá.(thường dựa vào tiêu chí BANT,bộ tiêu chí dung để đánh giá khách hang có đủ ngân sách, đủ quyền định, thực có nhu cầu thời điểm thích hợp để giao dịch hay chưa) download by : skknchat@gmail.com TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu : Việc đo lường trang web liên quan đến việc ghi lại kiện liên quan đến khách hàng sử dụng trang web Giải thích ngắn gọn năm kiện khác ? Đo lường hiệu website qua mức độ nhận thức thương hiệu Có số yếu tố cho thấy nhiều người quen thuộc với thương hiệu bạn Để giúp bạn khâu này, Google Analytics chia nhỏ lưu lượng truy cập trang web dựa nguồn Nếu bạn nhìn vào kết (theo thời gian), bạn biết phần trăm khách truy cập trang web bạn biết đến thương hiệu bạn, đề xuất giải pháp tăng lưu lượng truy cập Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng Chỉ số kiêm tra tương tự “tỷ lệ chuyển đổi” Google Analytics có báo cáo Thương mại điện tử tích hợp sẵn, bạn dễ dàng biết liệu tỷ lệ chuyển đổi bán hàng mình, bao gồm tổng doanh thu, số lượng giao dịch số lượng mặt hàng mua Thời gian trước mua hàng Đây số liên quan đến việc khách hàng để chuyển đổi Nếu sau nhiều lượt truy cập vào trang web khách hàng mua sản phẩm, khơng có nghĩa dấu hiệu xấu Họ đơn giản dành thời gian để tìm hiểu thương hiệu bạn Cũng họ đọc blog trang web bạn, xem kinh nghiệm bạn lĩnh vực đến đâu download by : skknchat@gmail.com TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 3: Mơ tả giải thích ngắn gọn việc nâng cấp website ? Website ví doanh nghiệp thu nhỏ mạng Internet Để không ngừng phát triển tồn Nâng cấp Website công việc sửa chữa khắc phục thiếu sót website chỉnh sửa, thay đổi giao diện, thiết kế thêm nhiều tính vận hành website mang lại tiện ích hiệu kinh tế cao cho phù hợp với thị yếu nhu cầu sử dụng khách hàng.bsite cần phải xây dựng, mở rộng nâng cấp liên tục • Nâng cấp website giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức việc quản trị website nhờ áp dụng kĩ thuật tiến công nghệ thiết kế website 2.0 với phần mềm quản lý, công cụ thiết kế web dễ sử dụng vấn đề tài • Việc nâng cấp website mang lại thân thiện dễ dàng biên tập, chỉnh sửa, cập nhật quản lý trang web • Nâng cấp website tạo hệ thống hỗ trợ quản lý hàng hóa, tin tức liên quan đến doanh nghiệp cách khoa học, dễ dàng thuận tiện với đối tác, nhà đối tác khách hàng truy cập lựa chọn mua sản phẩm website • Nâng cấp website không làm liệu cũ hoạt động việc quản lí tài download by : skknchat@gmail.com TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 4: Trình bày yếu tố xem xét tính hiệu tiếp thị truyền thông xã hội ? Tiếp thị truyền thông xã hội khách hàng cho doanh nghiệp: Thông tin giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng,biết cơng chúng nói họ Với thơng tin tiêu cực, cần phải khắc phục tình trạng kịp thời trước chúng ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Số lượt thích, tương tác chia sẻ : Đây cách đơn giản để đánh giá hiệu tiếp thị truyền thơng xã hội Nếu doanh nghiệp có trang kinh doanh Facebook Doanh nghiệp biết hiệu báo xuất bản, số lượng tương tác, bình luận chia sẻ viết Thông tin đề xuất loại nội dung tạo quan tâm cao từ khách hàng mục tiêu ·3 Số lượt truy cập vào trang web: Lượng người truy cập vào trang web tăng cho thấy họ quan tâm tới sản phẩn DN, hoạt động tiếp thị hướng download by : skknchat@gmail.com TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 4: Vạch loại biện pháp khác để xem xét tính hiệu tiếp thị truyền thông xã hội Độ tăng người theo dõi : Đây số quan trọng để đánh giá hiệu nhu cầu kinh doanh tiếp thị truyền thông xã hội Để dẫn đến tăng trưởng tích cực liên tục Nếu số tăng trưởng không ổn định, doanh nghiệp nên tăng tần suất đăng viết Nếu số lượng người theo dõi giảm, doanh nghiệp nên đánh giá lại chiến lược tiếp thị họ với nội dung họ Tỷ lệ nhấp chuột : doanh nghiệp biết số lần nhấp vào liên kết mà doanh nghiệp chia sẻ trang web, tuyến đường đến doanh nghiệp, số điện thoại … Nhấp chuột cho biết khách truy cập vào Facebook muốn tìm hiểu thêm doanh nghiệp bạn? Lượt tiếp cận: Đây số số lần người xem đăng kinh doanh trực tiếp người khác Chỉ số biện pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tăng nhận thức thương hiệu download by : skknchat@gmail.com TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 5: Đưa ba lý giải thích trang web phải tích hợp với hệ thống thơng tin tiếp thị sở liệu có cơng ty Ba lý trang web phải tích hợp với hệ thống thơng tin sở liệu tiếp thị có cơng ty: Lưu trữ thơng tin có hệ thống: Cấu trúc xếp có tính hệ thống – điều làm nên khác biệt lớn liệu thông thường CSDL database Dữ liệu lưu trữ theo cấu trúc định, có tính quán cao Với đặc điểm này, database giúp người dùng thuận tiện việc tạo lập, lưu trữ, tìm kiếm sử dụng liệu cách xác nhanh chóng Bảo mật: Bảo mật sở liệu liên quan đến tất khía cạnh khác việc bảo vệ nội dung sở liệu, chủ sở hữu người dùng Nó bao gồm từ bảo vệ khỏi việc sử dụng sở liệu trái phép có chủ ý đến sở liệu vơ tình truy cập thực thể trái phép Kiểm soát truy cập sở liệu liên quan đến việc kiểm soát phép truy cập thông tin sở liệu Thơng tin bao gồm đối tượng sở liệu cụ thể Đảm bảo khả truy xuất đồng thời nhiều người dùng liệu : Nhiều người sử dụng database lúc mà qua khâu rườm rà phức tạp nhờ vào việc truy xuất từ cách khác Do đó, bạn gặp nhiều thuận lợi việc việc sử dụng, quản lý, truy cập liệu,… download by : skknchat@gmail.com TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 6: Bạn bổ nhiệm làm quản lý trang web yêu cầu phát triển chương trình đo lường Giải thích ngắn gọn bước bạn thực để phát triển chương trình - Bước để phát triển chương trình cần xác định đối tượng mà bạn hướng đến để đo lường Tầm nhìn chiến lược bạn gì? + Tập trung vào người tiêu dùng, người bán hàng hay doanh nghiệp Ví dụ trang web bạn trang web bán quần áo bạn cần phải tạo chương trình đo lường xem sở thích, nhu cầu mong muốn khách hàng + Xác định đối tượng mà bạn hướng đến bạn phải tạo bảng, mẫu, form để xác định nhu cầu mà đại đa số người mong muốn Chẳng hạn tạo bảng mẫu để đo màu sắc, kiểu dáng mà người yêu thích Để từ ta xác định nhóm độ tuổi thích màu sắc kiểu dáng Thường nhóm tuổi trẻ thích màu sắc sáng, kiểu dáng phong cách thời trang, người trung niên lớn tuổi thường thích màu sắc trang nhã, nhẹ nhàng + Từ chương trình đo lường ta tập trung số liệu, thông tin mà người dùng yêu thích để bắt đầu sản xuất bắt đầu bán hàng Nguyên tắc kinh doanh ta phải bán thứ khách cần bán thứ ta có Đó lý ta phải làm đo lường trước kinh doanh bán hàng + Để chương trình đến với nhiều người ta cần phải có phần thưởng phải bỏ khoản chi phí để quảng cáo Ví dụ người ta kích vào phần chương trình đo lường người ta trả lời xong ta cần phải có vài phần q nhỏ cảm ơn Cần tạo cho bảng mẫu bắt mắt phần ghi trả lời xong nhận quà ngay…Cần phải có nhiều phương pháp đa dạng để chương trình đến nhiều người nhiều người làm khảo sát download by : skknchat@gmail.com TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu 7: Nếu khách hàng thuyết phục để đăng ký tên email họ địa với trang web, làm thông tin sử dụng cho trang web mục đích đo lường - Khi khách hàng hàng đăng kí tên email họ với trang web cách giới thiệu trang web để người biết đến nhiều Ví dụ địa email sinh viên trường Đại Học Mở Hà Nội có gắn liền với trang web trường người nhìn vào biết sinh viên trường Đại Học Mở, không nhầm lẫn với trường khác Vì địa trang web riêng biệt, độc đáo riêng nơi nhìn thấy địa ta nhận đến thương hiệu, doanh nghiệp trường… - Việc thơng tin sử dụng cho trang web với mục đích đo lường Ví dụ khách hàng đăng kí tên email họ với địa trang web toàn độ tuổi trẻ ta biết trang nhiều người trẻ biết đến lứa tuổi teen quan tâm nhiều so với độ tuổi trung niên Qua ta đo lường sản phẩm hay dịch vụ trang web bạn trẻ u thích từ phát triển nhiều sản phẩm để thu hút nhiều người Có thể làm biểu mẫu, bảng biểu khảo sát yêu thích mục khác sản phẩm gửi vào email khách hàng đăng kí email học với địa trang web để khảo sát rõ mong muốn hay nhu cầu khách hàng Hãy tặng kèm phần quà nhỏ hay lời cảm ơn trân thành đến khách hàng để khách hàng trở thành khách hàng trung thành, tạo nhiều thiện cảm nhiều người download by : skknchat@gmail.com Thank You Cảm ơn cô bạn lắng nghe download by : skknchat@gmail.com ... liên tục cải thiện hiệu suất kênh kỹ thuật số họ Cách tiếp cận tảng cho phát triển Amazon Các kỹ cần phát triển để Đánh giá kỹ thuật số hiệu tiếp thị Phân tích hiệu tiếp thị kỹ thuật số cách sử... skknchat@gmail.com CHƯƠNG 10: ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI THIỆN HIỆU SUẤT KÊNH KỸ THUẬT SỐ download by : skknchat@gmail.com NỘI DUNG CHÍNH Phần I: Quản lý hiệu suất cho kênh kỹ thuật số Phần II: Quy trình quản lý... gồm số hiệu cấp vĩ mô để đánh giá liệu chiến lược mục tiêu đạt cho biết tiếp thị kỹ thuật số mức độ đóng góp cho doanh nghiệp • Bao gồm số cấp vi mô đánh giá hiệu tiếp thị kỹ thuật số chiến thuật