TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ HUỲNH KIM TRÚC NGUYÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GỌI XE CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số nghành:7340101 Tháng 03-Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ HUỲNH KIM TRÚC MSSV:202600 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GỌI XE CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số nghành:7340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN LÊ VŨ DUY Tháng 03- Năm 2022 CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU MÔN HỌC NGUYÊN CỨU MARKETING ỨNG DỤNG 1.1 VẤN ĐỀ CẦN NGUYÊN CỨU Con người ngày phát triển nên nhu cầu người ngày cao Nên công nghệ thông tin đời để đáp ứng điều , người nâng cấp từ công nghệ 3.0 đến công nghệ 4.0 điện thoại thông minh đời Đa số người ai có riêng cho điện thoại thơng minh dùng để làm dụng cụ liên lạc, tiềm kiếm, tra cứu thơng tin, song song điện thoại cị có chức giải trí, mua sắm,… Theo có nhiều ứng dụng thơng minh sử dụng điện thoại đời nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ người Trong bậc khơng thể khơng kể đến ứng dụng như: Grap,Be,Gojex,… Họ không ngừng phát triển làm dịch vụ ứng dụng để đáp ứng nhu cầu ngày cao người Và loại hình phát triển thịnh hành đặt xe qua ứng dụng thay đặt xe truyền thống cũ Việt Nam có số lượng sinh viên đông đảo Cần Thơ thành phố có số lượng sinh viên đơng , số lượng sinh viên Cần thơ tăng lên theo ngày Do nhu cầu đặt xe sử dụng áp đặt xe sinh viên lớn Để đứng vững, phát triển cạnh tranh với loại hình đặt xe khác xe ơm truyền thống , dịch vụ xe cơng nghệ phải tìm hiểu nhu cầu yếu tố định sử dụng sinh viên , đưa giá hợp lí đảm bảo phù hợp với bạn sinh viên Đó lí tơi định lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng gọi xe công nghệ sinh viên thành phố Cần Thơ” mục đích để cải thiện, nâng cao sử hài lòng sinh viên Cần Thơ dịch vụ gọi xe công nghệ thu hút thêm nhiều khách hàng 1.2 MỤC TIÊU NGUYÊN CƯU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định hành vi sử dụng ứng dụng goi xe công nghệ sinh viên thành phố Cần Thơ đề xuất số giải pháp nhằm giúp sinh viên sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ tốt 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng vấn đề gọi xe công nghệ sinh viên thành phố Cần Thơ, xác định nhân tố ảnh hưởng đến định đặt xe công nghệ ứng dụng cong nghệ di động Mục tiêu 2: Nghiên cứu ảnh hưởng đến hành vi sử dụng xe công nghệ sinh viên thành phố Cần Thơ Mục tiêu 3: Đề xuất số giải pháp nhằm giúp cho sinh viên sử dụng ứng dụng dịch vụ đặt xe công nghệ tốt 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi 1: Thực trang việc sử dụng đặt xe ứng dụng sinh viên thành phố Cần Thơ? Câu hỏi 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến dịnh sử dụng ứng dụng đặt xe công nghệ sinh thành phố Cần Thơ ? Câu hỏi 3: Các giải pháp đề xuất nhầm đáp ứng cầu đặt xe công nghệ qua ứng dụng tốt ? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng đặt xe công nghệ sinh viên Cần Thơ -Đối tượng khảo sát đề tài sinh viên học thành phố Cần Thơ đangc ó ý đính dụng đặt xe cơng nghệ qua thiết bị di động 1.4.2 Phạm vi không gian nghiên cứu Do số lượng trường Đại học ,cao đẳng trung cấp trải dài thành phố Cần thơ đồng thời quỹ thời gian nguồn nhân lực điều kiện khác tác giả dành cho nghiên cứu cịn hạn chế ,phạm vi khơng gian nghiên cứu đề tài thực trường gồm trường Đại học Cần Thơ, trường Đại học Nam Cần thơ ,trường Đại học FPT, trường Đại học Tây Đô trường Đại Học Y Dược Cần Thơ 1.4.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu đề tài từ 16/2/2022 đến ngày 31/5/2022 - Thời gian thu nhập số liệu thứ cấp số liệu giai đoạn năm từ 2017 đến năm 2019 - Thời gian thu thập số liệu sơ cấp tháng năm 2022 1.5 Kết cấu đề tài Kết cấu luận án bao gồm chương,cụ thể sau: Chương 1: Giới Thiệu Chương 2: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ Sở Lý Luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm hành vi khách hang Theo Michael ( 1997, trang 27 ): “ Hàng vi tiêu dùng khách hàng trình mà cá nhân hay nhóm lựa chọn , mua, sử dụng vứt bỏ sản phẩm , dịch vụ, ý tưởng kinh nghiệm nhằm thỗ mãn nhu cầu mong muốn họ ” Schiffman Kanuk ( 2007, trang ) có cách tiếp cận tương tự việc xác định Hành vi người tiêu dùng : “ Hành vi mà người tiêu dùng bày tỏ tìm kiếm ,mua,sử dụng , đnáh giá xử lý san phẩm dịc vụ mà họ mong đợi đáp ứng nhu cầu họ ” “ Hành vi khách hàng” kết từ tác động yếu tố môi trường vào nhận thức , trình định người mua từ đưa đến định mua sắm định (Kotler, 2003 ) 2.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố văn hoá ,xã hội , cá nhân tâm lý ; hầu hết nhà quản trị khơng thể kiểm sốt hết yếu tố nhiên cần phải ý đến trình xây dựng chiến lược ( Kotler Armstrong,2012), việc nghiên cứu yếu tố sở để phục vụ khách hàng tốt (Kotler,2003) 2.1.2 Ứng dụng công nghệ di động Công nghệ di động thiết bị công nghệ có sử dụng hệ điều hành , dễ dàng di chuyển kết nối mạng internet Smartphone, Máy tính bảng,Smartwatch… Ứng dụng công nghệ di động (mobile app) phần mềm ứng dụng tích hợp sử dụng thơng qua thiết bị công nghệ di động Các ứng dụng tải từ kho ứng dụng tương ứng với hệ điều hành thiết bị Ví dụ : App Store hãng Apple tương thích với hệ điều hành IOS,…Các ứng dụng sau tải tự động cài đặt đề nghị người tiêu dùng cấp phép cho việc truy cập liên kết với kho lưu trữ liệu hình ảnh tập tin,… với số ứng dụng khác có thiết bị camera,định vị, quản lý gọi,… Có loại ứng dụng cơng nghệ di động - Native Mobile App ( Ứng dụng gốc ): ứng dụng thiết kế riêng cho hệ điều hành tương ứng với loại ngôn ngữ riêng - Wed Mobile App ( Ứng dụng wed ): loại ứng dụng chạy wed, mở trình duyệt mà khơng cần phải cài đặt thiết bị , tương thích với tất hệ điều hành sử dụng có kết nối mạng - Hybrid Mobile App (Ứng dụng ghép): ứng dụng kết hợp hai loại ứng dụng 2.1.3 Dịch vụ đặt xe ứng dụng công nghệ di động Dịch vụ đặt xe ứng dụng công nghệ di động loại hình dịch vụ thuộc lĩnh vực giao thơng vận tải , cung cấp dịch vụ đặt xe quản lý q trình chuyển giao dịch vụ thơng qua ứng dụng đặt xe cài đặt thiết bị di động ( Ứng dụng đặt xe trực tuyến ) Công ty trung gian khách hàng tài xế , nhận yêu cầu dịch vụ điều phối xe thích hợp Ứng dụng đặt xe thuộc loại ứng dụng tích hợp ( Hybrid Mobile App) , khách hàng tải thơng qua kho ứng dụng sử dụng có kêt nối mạng.Ứng dụng đc tích hợp với phần mềm định vị (nhằm truy cập vị trí khách hàng tài xế) Hiện có thiết bị cơng nghệ di động sử dụng ứng dụng Smartphone Máy tính bảng, nhiên khơng phải loại Smartphone hay Máy tính bảng tương thích với ứng dụng Quy trình sử dụng Ứng dụng đặt xe trực tuyến thông thường công ty ngành sau: - Khách hàng tải ứng dụng cơng ty cung cấp dịch vụ mà muốn sử dụng (ứng dụng tải từ kho ứng dụng phù hợp với hệ điều hành thiết bị) Sau cài đặt thành công, khách hàng nhận yêu cầu bật định vị - Sau bật định vị, khách hàng tạo tài khoản việc kết nối với tài khoản Facebook, Google số điện thoại Sau đó, hệ thống yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thơng tin (số điện thoại, email, số thẻ Mastercard Visa khách hàng muốn tốn qua thẻ), thực xác nhận thơng tin mã số gửi qua tin nhắn điện thoại email - Sau tạo tài khoản, có nhu cầu di chuyển, khách cần vào lại ứng dụng, bật định vị thiết lập điểm điểm đến, chọn dịch vụ phương tiện di chuyển (xe máy, xe máy cao cấp, xe ô tô, xe ô tô cao cấp, dịch vụ giao hàng…) Hệ thống hiển thị giá tính theo quãng đường đi, thời điểm đi, thời gian loại phương tiện Khi khách hàng đồng ý chấp nhận đặt xe, khách hàng lựa chọn phương thức toán nhấp vào lệnh đặt, hệ thống kết nối với tài xế gần Thông tin khách hàng tài xế thông báo cho Tài xế tự động liên hệ với khách hàng để đón chuyển giao dịch vụ Sau chuyển giao dịch vụ hồn thành (giao hàng thành cơng khách hàng đến nơi) khách hàng toán tiền mặt thẻ tùy vào phương thức toán khách hàng lựa chọn trước Mọi thơng tin chuyến hệ thống lưu lại để khách hàng phản hồi tra cứu lịch sử tìm đồ bị mất… Doanh thu cơng ty hoa hồng từ số tiền khách hàng trả cho tài xế ... NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ HUỲNH KIM TRÚC MSSV :202600 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GỌI XE CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC... đề tài Kết cấu luận án bao gồm chương,cụ thể sau: Chương 1: Giới Thiệu Chương 2: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ Sở Lý Luận 2.1.1 Các