Mo-ta-cv-cua-le-tan-va-quan-ly-sanh-tai-ngan-hang

Facebook: @Dethivaonganhang Mô tả công việc nhân viên Lễ Tân Quản lý sảnh ngân hàng CÂU HỎI: Công việc nhân viên Lễ Tân Quản lý sảnh ngân hàng Mô tả công việc làm gì? Cần yêu cầu tố chất, kỹ nào? Trả lời: Câu trả lời từ GiangBLOG & @Dethivaonganhang  Đây vị trí khó kiếm, tuyển ngân hàng Vị trí yêu cầu tuổi tác ngoại hình  Độ tuổi từ 18 – 25 tuổi  Chiều cao: Nữ > 1m57; Nam > 1m65  Ngoại hình: Ưa nhìn, cười dun (Khơng dị tật bẩm sinh, mắt lác, không đẹp… dáng có tật, …) (Lưu ý: thơng số bình qn, cịn lại tùy sở thích nhà tuyển dụng ngân hàng mà chênh lệch chút so với thông tin trên.)  Vị trí có nghiệp vụ thuộc loại đơn giản ngân hàng nên thường khơng u cầu trình độ: Chỉ cần từ Trung cấp, Cao đẳng trở lên; mức lương: Thấp (Từ – triệu VNĐ) Ưu điểm:  Cơng việc đơn giản, khơng địi hỏi tư đầu óc nhiều, khơng bị áp lực nhiều ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang  Không muộn Thời gian biểu cố định (Sáng 7h30 có mặt để trang điểm, dọn dẹp quầy lễ tân, kiểm tra máy phát số, treo standee, bảng biểu bên cửa (nếu có)…; trưa 11h30 đóng cửa ngân hàng; Nghỉ ăn trưa đến 1h dậy lại tiếp tục; 5h chiều đóng cửa ngân hàng Đi về!) Nhược điểm:      Phải có mặt khơng gần máy tính để lướt web, dùng smart-phone để lướt facebook, zalo điều cấm kỵ Rời vị trí phải có xin phép có người trực thay Công việc đơn giản, nên thấy nhàm chán (Nhất với bạn động, thích tự tự tại) Cơng việc cho bạn hội để thăng tiến kiến thức nghiệp vụ, sau 2, năm, chuyển qua vị trí khác cần chun mơn cao bạn phải học/làm lại từ đầu Tuổi đời công việc ngắn (22-32 tuổi) (Tất nhiên chẳng thuê người 35 – 40 tuổi đứng làm lễ tân ngân hàng, qua 3x tuổi, bạn gợi ý thuyên chuyển sang vị trí khác như: Giao dịch viên, Trưởng đội lễ tân, Hỗ trợ tín dụng, Tín dụng…) Cơng việc u cầu trang điểm nhẹ nhàng  Sẽ khơng thích hợp với bạn mặt mũi bị dị ứng với son phấn; thích để “mặt mộc” Chấm KPI nào? Vị trí ngân hàng có List chấm điểm KPI khác KPI dùng để tính lương cuối tháng, nhằm để làm tốt phần việc KPI vị trí Lễ Tân Quản lý sảnh hôm mảng sau (Lưu ý bảng KPI thơng thường, tuỳ ngân hàng thay đổi khơng có bảng KPI này!): a) Mảng định lượng: - Tham gia nhiệt tình phong trào, văn hoá/văn nghệ chi nhánh: +1 - Thực công việc lãnh đạo phân công (VD: Đi tiếp khách với sếp chẳng hạn: +1) - Giao tiếp khách hàng làm vừa lòng khách hàng: +1 - Bị khách hàng phật ý khơng vừa lịng: - - Các cơng việc khác: Pha trà, rót nước,… b) Mảng định tính: - Số lần làm trễ: -1 - Số lần không đánh phấn, bôi son: -1  ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang - Số lần không búi tóc: -1 Số lần quần áo nhăn, bẩn,…: -1 Số lần làm việc riêng (chat chit, nhắn tin…): -1 Tiếp thị bán chéo: Mở thẻ ATM (? Cái/tháng) Tiếp thị bán chéo: Số lượng khách hàng (Cá nhân/Tổ chức?) Huy động tiền gửi: VNĐ & Ngoại tệ VD Tuyển nhân viên Quản lý sảnh Tienphongbank MƠ TẢ CƠNG VIỆC  Chào đón khách hàng Sảnh giao dịch tìm hiểu nhu cầu khách hàng  Thực bấm số phân luồng khách hàng vào quầy giao dịch theo nhu cầu  Cung cấp cho khách hàng mẫu biểu liên quan đến giao dịch giúp khách hàng điền vào mẫu  Nhận giải phản hồi/phàn nàn khách hàng báo cáo với lãnh đạo phịng ban có liên quan cần  Giới thiệu cho khách hàng sử dụng kênh thay (Ngân hàng Điện tử, ATM…)  Giới thiệu khách hàng tiềm đến Chuyên viên Khách hàng cá nhân/ Khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên Tư vấn tài cá nhân  Hỗ trợ tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng quầy tư vấn bận  Chịu trách nhiệm diện mạo/sắp đặt khu vực sảnh, bao gồm ấn phẩm quảng cáo tài liệu, khu vực chờ khách hàng, khu vực máy ATM  Theo dõi hoạt động máy ATM YÊU CẦU:  Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên Nữ/Nam, ngoại hình khá, cao từ 1m58 trở lên (với nữ); 1m67 trở lên với Nam, độ tuổi từ 22-25  Tiếng Anh giao tiếp đáp ứng yêu cầu công việc ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang  Kỹ giao tiếp tốt truyền đạt thông tin tốt  Kỹ quan sát điều phối  Có kỹ làm việc theo nhóm  Tự tin, nhanh nhẹn, nhiệt tình QUYỀN LỢI (Cái vị trí có!)  Mức lương cạnh tranh  Môi trường làm việc chuyên nghiệp  Cơ hội thăng tiến, đào tạo Vậy vị trí bạn cần biết gì?  Kỹ giao tiếp: Chắc chắn rồi, bạn phải dùng thường xun  Kỹ gọi điện thoại: Đôi chút, tầm 10% thời gian ngày  Kỹ làm việc độc lập làm việc nhóm: Sử dụng tầm 20%, sử dụng nhiều thời gian ngân hàng triển khai Event, kiện  Kỹ xử lý tình  Kỹ quản lý, lãnh đạo  Kiến thức gửi/nhận văn thư  Kiến thức đón khách, đón xe, dọn chỗ, liên hệ đặt tiệc  Kiến thức nhân sự, hành  Trong HS xin việc (CV): Nêu nhiều kỹ mềm liên quan nhiều khiếu lợi ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang