(LUẬN văn THẠC sĩ) yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bảo lộc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIM LUYẾN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIM LUYẾN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG QUỐC THỤ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 download by : skknchat@gmail.com i TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc” thực BIDV chi nhánh Bảo Lộc với mục tiêu nghiên cứu cụ thể: (1) Nghiên cứu tổng quan sở lý luận hoạt động TTKDTM ngân hàng thương mại; (2) Phân tích, đánh giá thực trạng TTKDTM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc; (3) Xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc; (4) Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc Tác giả tiến hành khảo sát 225 khách hàng cá nhân 75 khách hàng doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng Kết nghiên cứu cho thấy: Thứ nhất, kết phân tích thực trạng hoạt động TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc cho thấy số lượng khách hàng, số lượng giao dịch doanh số giao dịch tăng nhanh qua năm đồng thời chất lượng TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc ngày gia tăng Tuy nhiên, đối tượng tham gia cịn hình thức TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc chủ yếu UNC (tỷ trọng gần 70%) Thứ hai, kết phân tích mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ TTKDTM BIDV cho thấy có yếu tố tác động đến tốn không sử dụng tiền mặt xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần: (1) Dễ sử dụng; (2) An tồn; (3) Lợi ích dịch vụ; (4) Nhận thức dịch vụ; (5) Tin tưởng Thứ ba, để phát triển dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc, tác giả đề xuất nhóm giải pháp với kiến nghị cần thiết đến ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, ngân hàng Nhà nước phủ download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: TRẦN THỊ KIM LUYẾN Quê quán: Ninh Bình Hiện làm việc tại: BIDV Bảo Lộc Hiện học viên cao học khóa 16 Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc Người hướng dẫn khoa học: TS.Trương Quốc Thụ Luận văn thực trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài cơng trình nghiên cứu thực riêng thân tôi, kết nghiên cứu độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; Các số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích rõ ràng, minh bạch Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật lời cam đoan tơi TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Người cam đoan TRẦN THỊ KIM LUYẾN download by : skknchat@gmail.com iii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài ngân hàng với đề tài “Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy giáo Trương Quốc Thụ trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp đỡ tơi q trình học tập thực Luận văn TÁC GIẢ TRẦN THỊ KIM LUYẾN download by : skknchat@gmail.com iv MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Lý luận chung tốn khơng dùng tiền mặt .10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 10 1.1.3 Vai trò tốn khơng dùng tiền mặt 11 1.1.4 Ngun tắc tốn khơng dùng tiền mặt 13 1.2 Các phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt 14 1.2.1 Thanh toán Séc 14 1.2.2 Thanh toán ủy nhiệm thu 17 1.2.3 Thanh toán ủy nhiệm chi 19 1.2.4 Thanh toán thẻ toán .20 1.2.5 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động toán không dùng tiền mặt 22 1.3.1 Các yếu tố thuộc khách hàng .22 1.3.2 Các yếu tố thuộc ngân hàng 23 1.3.3 Mơi trường bên ngồi .24 1.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt .27 download by : skknchat@gmail.com v 1.4.1 Các mơ hình lý thuyết hành vi lý thuyết người tiêu dùng 27 1.4.2 Các mơ hình nghiên cứu thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 38 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .38 2.1 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu 38 2.1.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 38 2.1.2 Xây dựng giả thuyết thống kê 40 2.2 Quy trình nghiên cứu 41 2.3 Thiết kế nghiên cứu .42 2.3.1 Nghiên cứu định tính 42 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 54 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẢO LỘC 54 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bảo Lộc .54 3.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 54 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Bảo Lộc giai đoạn 20112015 57 3.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ TTKDTM BIDV Bảo Lộc .60 3.2.1 Thực trạng chung hoạt động TTKDTM BIDV Bảo Lộc .60 3.2.2 Số lượng khách hàng sử dụng TTKDTM 65 3.2.3 Thu nhập từ hoạt động TTKDTM 68 3.2.4 Đánh giá hoạt động TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc 70 download by : skknchat@gmail.com vi 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc .72 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha 72 3.3.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 74 3.3.3 Phân tích hồi quy 76 3.3 Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy 79 3.4 Thảo luận kết nghiên cứu .81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 CHƯƠNG 86 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MĂT TẠI BIDV CHI NHÁNH BẢO LỘC 86 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV giai đoạn 2016 - 2020 .86 4.1.1 Mục tiêu đến năm 2020 86 4.1.2 Các phương hướng cụ thể: .86 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV chi nhánh Bảo Lộc .88 4.2.1 Các giải pháp xuất phát từ yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc 88 4.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng 90 4.2.3 Hiện đại hóa sở hạ tầng cơng nghệ xử lý tốn 92 4.2.4 Đào tạo nguồn nhân lực cho hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt 93 4.3 Kiến nghị .94 4.3.1 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 94 4.3.2 Ngân hàng nhà nước 95 4.3.2 Chính phủ 96 KẾT LUẬN CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN .99 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 download by : skknchat@gmail.com vii PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 103 PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 108 PHỤ LỤC – BIỂU PHÍ THANH TỐN DỊCH VỤ 121 download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng nước Automatic Teller Machine ATM Nghĩa tiếng Việt Máy rút tiền tự động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu BIDV tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu BIDV tư Phát triển Việt Nam Exploratory Factor Analysis EFA Phân tích nhân tố khám phá Hàng - Tiền - Hàng H-T-H IB Internet banking Dịch vụ ngân hàng điện tử L/C Letter of Credit Thư tín dụng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Technology Acceptance Model TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TCTD Tổ chức tín dụng TK Tài khoản TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố TPB Theory of Reasoned Action Thuyết hành vi hoạch định TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu download by : skknchat@gmail.com 107 Câu hỏi đóng để thảo luận Bây đưa phát biểu sau đây, theo Ông (Bà) phát biểu sau muốn nói lên điều gì? Theo ý kiến Ơng (Bà) nói đến thói quen sử dụng tiền mặt khách hàng, phát biểu sau, có cần bổ sung hay bỏ bớt phát biểu khơng? Các phát biểu: Tơi thích sử dụng tiền mặt hoạt động toán hàng ngày Trong tất giao dịch ưu tiên sử dụng tiền mặt Tôi dự trữ lượng tiền mặt lớn để thực cho giao dịch Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! download by : skknchat@gmail.com 108 PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào Ơng/Bà Tơi Trần Thị Kim Luyến, học viên trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Hiện chúng tơi thực đề tài nghiên cứu “Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV chi nhánh Bảo Lộc” Xin cám ơn Ông (Bà) nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thông tin trung thực Ơng (Bà) cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu chúng tơi, mong nhận hợp tác Ông (bà) I Mức độ đồng ý Ông/Bà yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc Mức độ đồng ý quy ước sau: 1- Rất không đồng ý 2- Không đồng ý – Trung lập, phân vân – Đồng ý – Rất đồng ý Yếu tố STT Có thể truy cập nhiều dịch vụ lúc Các dịch vụ TTKDTM sẵn sàng Mức độ đồng ý Các thao tác thực TTKDTM dễ dàng thực Không yêu cầu kiến thức chun mơn Độ an tồn bảo mật thơng tin BIDV Bảo Lộc cao BIDV chi nhánh Bảo Lộc sẵn sàng cung cấp cho khách hàng an toàn cần BIDV chi nhánh Bảo Lộc sử dụng chữ ký số, download by : skknchat@gmail.com 109 mã hóa để đảm bảo an tồn TTKDTM Các giao dịch TTKDTM có tính an toàn cao so với giao dịch sử dụng tiền mặt Tiết kiệm thời gian chi phí sử dụng TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc Việc TTKDTM BIDV chi nhánh Bảo Lộc 10 ln ln thuận tiện Việc lập hóa đơn trình giao dịch 11 xử lý cách xác Tốc độ TTKDTM ngân hàng nhanh 12 so với toán truyền thống TTKDTM dễ dàng thực giao 13 dịch tài khách hàng Tơi tin vào khả bảo vệ thông tin 14 cá nhân khách hàng hoạt động TTKDTM Tôi tin tưởng việc TTKDTM BIDV chi 15 nhánh Bảo Lộc không dẫn đến gian lận giao dịch Tôi tin tưởng giao dịch TTKDTM 16 BIDV chi nhánh Bảo Lộc xác đáp ứng yêu cầu khách hàng Tôi cảm thấy rủi ro liên quan đến 17 TTKDTM thấp TTKDTM xu hướng phát triển toàn 18 giới TTKDTM đáp ứng nhu cầu chủ 19 thể kinh tế ngày phát triển download by : skknchat@gmail.com 110 TTKDTM phủ khuyến khích 20 cơng cụ giúp phủ kiểm sốt lượng tiền lưu thơng Tơi thích sử dụng tiền mặt hoạt 21 động toán hàng ngày Trong tất giao dịch ưu tiên sử dụng 22 tiền mặt Tôi dự trữ lượng tiền mặt lớn để thực 23 cho giao dịch Tơi thường xuyên sử dụng dịch vụ 24 TTKDTM TTKDTM khơng thể thiếu hoạt 25 động tốn Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ TTKDTM 26 thời gian tới PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối cùng, xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin cá nhân Ơng (Bà) Họ tên (tên công ty) Loại hình (Cơng ty/cá nhân) Xin chân thành Cảm ơn Ơng/Bà download by : skknchat@gmail.com 111 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 3.1 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha Yếu tố dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SD1 10.7700 8.164 791 868 SD2 10.8433 7.878 816 858 SD3 10.9400 7.468 764 879 SD4 10.7967 7.948 750 882 Yếu tố an toàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted AT1 11.3533 6.992 636 797 AT2 11.1033 6.976 744 746 AT3 10.8633 8.105 593 813 AT4 11.0200 7.123 668 780 download by : skknchat@gmail.com 112 Yếu tố lợi ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LI1 12.0000 15.933 566 845 LI2 12.5267 14.585 708 809 LI3 12.2933 14.910 686 815 LI4 12.3467 14.916 655 823 LI5 12.2333 14.848 700 811 Yếu tố tin tưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 11.0100 5.609 545 640 TT2 10.6667 7.367 410 717 TT3 11.3600 5.422 588 612 TT4 11.1833 5.722 520 656 download by : skknchat@gmail.com 113 Yếu tố nhận thức dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NT1 5.7333 4.865 730 700 NT2 5.4833 5.040 686 746 NT3 5.9700 5.655 619 811 Yếu tố thói quen sử dụng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TQ1 6.0233 5.983 708 756 TQ2 6.1033 6.053 709 754 TQ3 6.1333 6.571 666 796 download by : skknchat@gmail.com 114 Quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted QD1 7.4033 3.238 601 757 QD2 7.1933 3.240 655 692 QD3 6.9367 3.705 656 702 3.2 Kết phân tích yếu tố khám phá EFA Kết phân tích yếu tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 833 3446.490 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % ent Total 6.531 28.396 28.396 6.531 28.396 28.396 3.379 14.691 14.691 2.884 12.537 40.933 2.884 12.537 40.933 2.873 12.492 27.183 2.044 8.885 49.818 2.044 8.885 49.818 2.768 12.035 39.217 1.995 8.675 58.493 1.995 8.675 58.493 2.352 10.224 49.441 1.300 5.652 64.145 1.300 5.652 64.145 2.334 10.148 59.589 1.173 5.102 69.247 1.173 5.102 69.247 2.221 9.658 69.247 download by : skknchat@gmail.com 115 830 3.610 72.857 681 2.960 75.817 651 2.829 78.646 10 619 2.693 81.339 11 542 2.356 83.694 12 490 2.132 85.827 13 427 1.857 87.684 14 421 1.831 89.515 15 380 1.651 91.166 16 337 1.467 92.633 17 308 1.337 93.970 18 283 1.230 95.200 19 266 1.157 96.358 20 243 1.056 97.414 21 228 990 98.404 22 192 835 99.239 23 175 761 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LI5 802 LI2 795 LI3 791 LI4 743 download by : skknchat@gmail.com 116 LI1 661 SD2 838 SD1 829 SD4 745 SD3 705 AT2 816 AT4 750 AT1 749 AT3 747 NT1 864 NT2 850 NT3 779 TQ1 861 TQ2 856 TQ3 834 TT3 785 TT1 775 TT4 655 TT2 569 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations download by : skknchat@gmail.com 117 Kết phân tích yếu tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 704 274.382 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.131 71.025 71.025 485 16.152 87.176 385 12.824 100.000 Total 2.131 % of Variance 71.025 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD2 856 QD3 855 QD1 817 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted download by : skknchat@gmail.com Cumulative % 71.025 118 3.3 Kết phân tích ma trận hệ số tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation SD Sig (2-tailed) N SD AT LI TT NT TQ Pearson Correlation AT 660 ** ** ** ** 295 ** -.108 000 000 062 300 300 300 300 300 300 300 ** 660 300 300 ** ** 598 534 Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 548 ** 505 ** 534 ** 300 300 300 ** * -.075 367 340 116 000 000 045 198 300 300 300 300 300 ** ** -.093 000 006 107 300 300 300 300 ** 367 340 ** 251 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 300 300 300 300 ** ** ** 300 263 -.213 300 300 ** ** 300 300 295 263 000 N ** ** 000 000 356 356 000 000 ** ** 000 000 395 505 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 395 TQ 000 N Pearson Correlation 548 NT 000 000 Pearson Correlation 598 TT 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation LI 116 * 159 ** 251 ** 159 305 ** 193 ** 000 001 300 300 300 ** 067 305 Sig (2-tailed) 000 000 045 006 000 N 300 300 300 300 300 300 300 ** -.075 -.093 ** 067 Pearson Correlation -.108 -.213 193 248 Sig (2-tailed) 062 000 198 107 001 248 N 300 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) download by : skknchat@gmail.com 300 119 3.4 Kết phân tích hồi quy b Model Summary Model R 766 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 587 579 56900 a Predictors: (Constant), TQ, NT, AT, LI, TT, SD b Dependent Variable: QD b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 134.880 22.480 94.861 293 324 229.741 299 F Sig 69.435 000 a a Predictors: (Constant), TQ, NT, AT, LI, TT, SD b Dependent Variable: QD Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 147 209 SD 299 049 AT 298 LI Beta a Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 704 482 314 6.095 000 531 1.883 046 298 6.515 000 675 1.482 218 041 237 5.381 000 728 1.374 TT 103 049 092 2.100 037 732 1.367 NT 091 032 113 2.811 005 870 1.150 TQ -.016 030 -.022 -.554 580 868 1.152 a Dependent Variable: QD download by : skknchat@gmail.com 120 3.5 Kết số kiểm định download by : skknchat@gmail.com 121 PHỤ LỤC – BIỂU PHÍ THANH TỐN DỊCH VỤ Biểu phí tốn dịch vụ BIDV chi nhánh Bảo Lộc Nội dung dịch vụ Chuyển tiền nước Chuyển tiền vào TK người thụ hưởng BIDV - Cùng tỉnh/thành phố - Khác tỉnh/thành phố Chuyển tiền NH khác hệ thống BIDV - Cùng tỉnh/thành phố + Số tiền nhỏ 500 triệu trước 11h30 + Số tiền nhỏ 500 triệu sau 11h30 + Số tiền từ 500 triệu đồng trở lên - Khác tỉnh/thành phố Thơng báo thư tín dụng Thơng báo thư tín dụng qua ngân hàng khác Thơng báo thư tín dụng trực tiếp đến khách hàng BIDV ngân hàng thơng báo thứ Mức phí Miễn phí 0.35% số tiền 10.000 – 15.000 VND/món 0.01%-0.03% Số tiền 0.01%-0.03% Số tiền 0.06% số tiền 20 USD 15 USD USD /lần + Phí thơng báo lần có USD /lần + Phí thơng báo lần Thơng báo sửa đổi thư tín dụng có Hủy thư tín dụng theo yêu cầu khách 18 USD/lần hàng Phí kiểm tra chứng từ Phí kiểm tra chứng từ (nếu xuất trình BIDV) Miễn phí Phí kiểm tra chứng từ (nếu xuất trình NH 20-40 USD khác) 0,15% Phí tốn chứng từ Dịch vụ UNT gửi toán qua kênh bù 7.000đ/bộ trừ địa bàn huyện, thị xã, TP Dịch vụ UNT gửi tốn khác huyện, 7.000đ/bộ + cước phí bưu điện thị xã, tỉnh, TP UNT chi nhánh BIDV Miễn phí hệ thống địa bàn 10.000đ/tờ Giao dịch séc bảo chi 10.000đ/tờ Đình tốn séc Nguồn: Biểu phí tốn dịch vụ BIDV chi nhánh Bảo Lộc, 2015 download by : skknchat@gmail.com ... TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu ? ?Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc? ?? thực BIDV chi nhánh Bảo Lộc với mục tiêu nghiên cứu... LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài ngân hàng với đề tài ? ?Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc? ?? kết q trình... CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẢO LỘC 54 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam