Nội dung vụ việc Tháng 012019 Ông X được nhân viên tư vấn tài chính Y tới tận nhà tư vấn mở thẻ tín dụng miễn phí Nhân viên này tư vấn việc mở thẻ hoàn toàn miễn phí, đã mở thẻ cho rất nhiều người, nếu chủ tài khoản không kích hoạt thẻ sẽ không bị mất phí thường niên, chi phí khác liên quan Ông X đồng ý, được nhân viên tài chính giao thẻ tín dụng, nhưng ông X không kích hoạt Sau 02 tuần, nhân viên tài chính có điện thoại mời ông X kích hoạt thẻ để sử dụng do mang lại nhiều tiện ích, nhưng ông X.
Nội dung vụ việc Tháng 01/2019 Ông X nhân viên tư vấn tài Y tới tận nhà tư vấn mở thẻ tín dụng miễn phí Nhân viên tư vấn việc mở thẻ hồn tồn miễn phí, mở thẻ cho nhiều người, chủ tài khoản khơng kích hoạt thẻ khơng bị phí thường niên, chi phí khác liên quan Ơng X đồng ý, nhân viên tài giao thẻ tín dụng, ông X không kích hoạt Sau 02 tuần, nhân viên tài có điện thoại mời ơng X kích hoạt thẻ để sử dụng mang lại nhiều tiện ích, ơng X khơng kích hoạt thẻ chưa có nhu cầu sử dụng Đến tháng 5/2019, gia đình Ơng X nhận nhiều điện thoại từ công ty tài Y với u cầu địi phí trì thẻ cấp Cơng ty Y gửi biểu phí tới nhà, với số tiền 250.000đ, theo biểu phí bao gồm 100.000đ phí trì thẻ, 150.000đ tiền lãi chậm nộp Theo thơng tin từ người nhà Ơng X, nhân viên tài Cơng ty Y thay phiên điện thoại liên tục hàng ngày, có lần cịn đe dọa chuyển hồ sơ qua tịa án, qua cơng an, th người địi nợ… Gia đình ơng X liền điện thoại đến Trung tâm chăm sóc khách hàng Cơng ty tài Y hệ thống ln báo bận, có tư vấn viên báo khơng ghi nhận thơng tin khách hàng Gia đình Ơng X đến cơng ty tư vấn tài Y để khiếu nại yêu cầu xem lại hợp đồng ký mở thẻ tín dụng, hợp đồng khơng thể việc phí mở thẻ, phí trì thẻ, nhân viên tài Y điều khoản “ khơng giải khiếu nại sau bên thống ký hợp đồng mở thẻ tín dụng” Tóm tắt tình *Tóm Tắt: Tháng 01/2019 Ơng X nhân viên tư vấn tài Y tới tận nhà tư vấn mở thẻ tín dụng miễn phí Trường hợp chủ tài khoản khơng kích hoạt thẻ khơng bị phí thường niên, chi phí khác liên quan Ơng X đồng ý, nhân viên tài giao thẻ tín dụng, ơng X khơng kích hoạt Sau 02 tuần, nhân viên tài có điện thoại mời ơng X kích hoạt thẻ để sử dụng mang lại nhiều tiện ích, ơng X khơng kích hoạt chưa có nhu cầu sử dụng ến tháng 5/2019, gia đình Ông X nhận nhiều điện thoại từ công ty tài Y với u cầu địi phí trì thẻ cấp Cơng ty Y gửi biểu phí tới nhà, với số tiền 250.000đ, theo biểu phí bao gồm 100.000đ phí trì thẻ, 150.000đ tiền lãi chậm nộp Nhân viên tài Cơng ty Y thay phiên điện thoại hàng ngày, có lần cịn đe dọa chuyển hồ sơ qua tịa án, qua cơng an, th người địi nợ Gia đình ơng X liền điện thoại đến Cơng ty tài Y hệ thống ln báo bận, có tư vấn viên báo khơng ghi nhận thơng tin khách hàng Gia đình Ơng X đến cơng ty tư vấn tài Y để khiếu nại yêu cầu xem lại hợp đồng ký mở thẻ tín dụng, hợp đồng khơng thể việc phí mở thẻ, phí trì thẻ, *Quyền NTD bị xâm phạm là: - Quyền cung cấp thơng tin xác, đầy đủ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; cung cấp hóa đơn chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch thông tin cần thiết khác hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng mua, sử dụng => Ở tình nhân viên tài Y khơng cung cấp thơng tin xác cho Ơng X nội dung giao dịch Vì nhân viên Y tư vấn nói “việc mở thẻ hồn tồn miễn phí, mở thẻ cho nhiều người, chủ tài khoản khơng kích hoạt thẻ khơng bị phí thường niên, chi phí khác liên quan” Nhưng Ơng X khơng kích hoạt thẻ chưa có nhu cầu sử dụng cơng ty tài Y u cầu địi phí trì cấp thẻ bao gồm loại phí sau: 100.000đ phí trì thẻ; 150.000đ tiền lãi chậm nộp - Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế mình; định tham gia không tham gia giao dịch nội dung thỏa thuận tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ => Ơng X quyền lựa chọn kích hoạt thẻ tín dụng khơng kích hoạt ơng chọn việc khơng kích hoạt thẻ tín dụng chưa có nhu cầu cần sử dụng - Quyền bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,, dịch vụ cung cấp => Việc nhân viên tài cơng ty Y thay phiên điện thoại liên tục hàng ngày, đe dọa chuyển hồ sơ qua cơng an, tịa án, th người địi nợ Điều xâm phạm đến quyền lợi người tiêu dùng đảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe Ông X tham gia giao dịch, sử dụng dịch vụ - Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi theo quy định Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định khác pháp luật có liên quan => Ơng X có quyền khiếu nại cơng ty tư vấn tài Y Nhưng Ơng X đến cơng ty tư vấn tài Y yêu cầu xem lại hợp đồng ký nội dung hợp đồng khơng thể loại phí, khơng giải khiếu nại.Việc hợp đồng khơng thể việc phí mở thẻ, phí trì lại địi ơng X tốn số tiền 250.000đ sai Và việc không giái khiếu nại xâm phạm quyền người tiêu dùng ... thiết khác hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng mua, sử dụng => Ở tình nhân viên tài Y khơng cung cấp thơng tin xác cho Ơng X nội dung giao dịch Vì nhân viên Y tư vấn nói “việc mở thẻ hồn tồn miễn...- Quyền cung cấp thơng tin xác, đầy đủ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; cung cấp hóa đơn chứng từ, tài liệu... hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế mình; định tham gia không tham gia giao dịch nội dung thỏa thuận tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ => Ông X quyền