Đang tải... (xem toàn văn)
1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh công nghệ đang phát triển nhanh chóng và ngày càng tạo ra sự thay đổi mạnh mẽ trong cách mà các doanh nghiệp đang kinh doanh ở mọi lĩnh vực, đặc biệt trong ngành tài chính. Dịch vụ tài chính di động là nơi dịch vụ tài chính và công nghệ giao thoa. Tại đây, các doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ tận dụng sức mạnh của công nghệ để tạo ra sự đổi, trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của các công ty dịch vụ tài chính cung cấp. Lợi thế lớn nhất của các nhà mạng cung cấp Dịch vụ tài chính di động là áp dụng công nghệ hiện đại mang đến sự tiện lợi rất lớn mà khách hàng không tìm thấy ở các kênh mua sắm tài chính truyền thống. Xu hướng hiện tại đang cho thấy điện thoại di động thông minh (smart phone) đang chiếm một tỷ lệ rất lớn và sự phổ cập mạng internet ngày càng mạnh mẽ đã tạo động lực thúc đẩy sự phát triển tất yếu của các dịch vụ tài chính di động. Tại Việt Nam, hiện tại có khoảng 128 triệu tài khoản thuê bao di động, trong đó chiếm gần một nửa là các thiết bị smartphone và 40 triệu người dùng Internet. Đây chính là mảnh đất lý tưởng cho dịch vụ tài chính di động phát triển bởi nhu cầu của người tiêu dùng về một nền tảng công nghệ hiện đại tiết kiệm thời gian, đơn giản cho các giao dịch tài chính là rất lớn Nắm bắt xu hướng phát triển tất yếu đó, tôi đã chọn đề tài: Phát triển dịch vụ Tài chính di động tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone làm đề tài nghiên cứu của mình 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ tài chính di động tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone để từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển, nâng cao số lượng và chất lượng dịch vụ tài chính di động cho Tổng công ty Viễn thông MobiFone 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ tài chính di động tại doanh nghiệp viễn thông Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài chính di động tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone Đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ tài chính di động tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone nhằm góp phần cho Tổng công ty phát triển an toàn, hiệu quả và bền vững 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ tài chính di động tại các doanh nghiệp viễn thông 3.2. Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Phát triển dịch vụ tài chính di động tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone - Thời gian: Thu thập số liệu nghiên cứu đề tài từ năm 2015 – 2019 và đề xuất những giải pháp cho những năm tiếp theo 4. Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng dịch vụ tài chính di động tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone như thế nào? - Những giải pháp nào có thể được đề xuất nhằm nâng cao số lượng và chất lượng dịch vụ tài chính di động tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone? 5. Những đóng góp của luận văn Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về các dịch vụ tài chính di động, và nội dung phát triển dịch vụ tài chính di động ở các doanh nghiệp viễn thông Đánh giá được tình hình thực tế của dịch vụ tài chính di động tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone, những biện pháp mà Tổng công ty đang áp dụng cũng như những thành công, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế của dịch vụ tài chính di động tại Tổng công ty Đề xuất các giải pháp đáp ứng được nhu cầu thực tế để phát triển dịch vụ tài chính di động tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, Luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Các vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ tài chính di động của doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tài chính di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính di động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HOÀNG HOÀI NAM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH DI ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HOÀNG HOÀI NAM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH DI ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ ĐỨC TIẾN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Các thông tin thứ cấp sử dụng luận án có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Tác giả Hoàng Hoài Nam LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành cảm ơn TS Ngô Đức Tiến thầy Viện Tài – Ngân hàng, người bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian thực hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Đào tạo sau Đại học, Tổng công ty Viễn thông MobiFone tạo điều kiện giúp đỡ thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Tổng cơng ty bạn bè ủng hộ ý kiến đóng góp quý báu giúp tơi hồn thành luận văn Cuối tơi xin cảm ơn thành viên đại gia đình động viên, ủng hộ, chia sẻ chỗ dựa tinh thần giúp tơi tập trung nghiên cứu hồn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Kí hiệu ATM Thuật ngữ Giải thích ý nghĩa Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động Financial Institution Định chế tài Mobile Network Operator Nhà cung cấp mạng di động Peer-to-peer Mạng đồng đẳng USSD Unstructured Supplementary Service Data Truy vấn thông tin, kiểm tra tài khoản WAP Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không dây WEB Website Trang mạng điện tử FI MNO P2P DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Danh mục trái phiếu phát hành công ty Singtel Singtel Group Treasury niêm yết sàn chứng khốn Singapore .31 Hình 1.2: Số lượng dịch vụ chuyển tiền & toán tới 12/2019 tồn cầu 39 Hình 1.3: Số lượng tài khoản Mobile Money đăng ký kích hoạt tới tháng 12/201940 Hình 1.4: Sự tiếp cận dịch vụ Mobile Money nước nghèo giới tới tháng 12/2019 40 Hình 1.5: Giá trị giao dịch dịch vụ/sản phẩm Mobile money .41 Hình 1.6: Tăng trưởng giá trị giao dịch hoạt động toán P2P .41 Hình 1.7: Phân bổ sản phẩm bảo hiểm di động 45 Hình 2.1 Tình hình nguồn vốn Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone ngày 31/12/2018 31/12/2019 65 Hình 2.2 Thị phần doanh thu viễn thông, thị phần số lượng thuê bao di động, thị phần thuê bao điện thoại cố định tháng 8/2020 thị trường Việt Nam .67 Hình 2.3 Thị phần thuê bao băng rộng di động thị phần thuê bao băng rộng cố định tháng 8/2020 thị trường Việt Nam 68 Hình 2.4 Thị phần thuê bao 2G, 3G, 4G theo doanh nghiệp giai đoạn 2014 – tháng 8/2020 69 Hình 2.5 Tình hình triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số (từ ngày 16/11/2018 đến 17/08/2020) 70 Hình 2.6 Logo ví điện tử VIMO .72 Hình 2.7 Các tiện ích ví điện tử VIMO Hình 2.8 Biểu đồ số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tài di động giai đoạn 2015 – 2019 77 Hình 2.9 Biểu đồ số lượng giao dịch dịch vụ tài di động giai đoạn 2015 – 2019 78 Hình 2.10 Biểu đồ số lượng giao dịch dịch vụ tài di động bình qn khách hàng giai đoạn 2015 – 2019 .78 Hình 2.11 Biểu đồ giá trị giao dịch bình quân giai đoạn 2015 – 2019 .80 Hình 2.12 Biểu đồ loại phí thu từ dịch vụ tài di động giai đoạn 2015 – 2019 81 Hình 2.13 Các phương tiện toán giai đoạn 2015 - 2019 83 Hình 2.14 Biểu đồ giới tính, độ tuổi, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ tài di động 85 Hình 2.15 Biểu đồ nghề nghiệp thời gian giao dịch với MobiFone khách hàng sử dụng dịch vụ tài di động 85 Hình 2.16 Biểu đồ nguồn nhận biết thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ tài di động 86 Hình 2.17 Biểu đồ đánh giá dịch vụ tài di động bảo mật 88 Hình 2.18 Biểu đồ thời gian thực giao dịch 88 Hình 2.19 Biểu đồ cố sử dụng dịch vụ tài di động .89 Hình 2.20 Biểu đồ phản ứng khách hàng gặp cố giao dịch .89 Hình 2.21 Biểu đồ mức độ giải nhân viên chăm sóc khách hàng .90 Hình 2.22 Biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ .90 Hình 2.23 Biểu đồ niềm tin khách hàng với dịch vụ tài di động 91 DANH MỤC HÌNH Bảng 2.1 Chỉ số tài cấu nguồn vốn Tổng công ty Viễn thông MobiFone 31/12/2019 31/12/2018 .65 Bảng 2.2 Tính Ví điện tử VIMO 72 Bảng 2.3 Chỉ tiêu số lượng giao dịch, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giai đoạn 2015 – 2019 76 Bảng 2.4 Chỉ tiêu giá trị giao dịch giai đoạn 2015 – 2019 .79 Bảng 2.5 Doanh thu dịch vụ tài di động giai đoạn 2015 – 2019 81 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HOÀNG HỒI NAM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã ngành: 8340201 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 105 ngân hàng hợp tác liên kết cho thuê bao di động MobiFone Việc cấp thẻ tín dụng hạn mức tín dụng dựa sở hoạt động giao dịch khách hàng với MobiFone (sử dụng mơ hình đánh giá rủi ro tín dụng nhà mạng) Sản phẩm khác hồn tồn với sản phẩm thẻ tín dụng khác mà nhà mạng hợp tác với ngân hàng triển khai Việt Nam, sản phẩm trước chủ yếu mang tính chất chương trình chăm sóc khách hàng thường xun (loyalty) đổi điểm tích lũy từ nhà mạng sang ngân hàng; (3) Sản phẩm vay tín chấp mua thiết bị trả góp hệ thống MobiFone: khách hàng mua hàng cửa hàng MobiFone trả góp (theo mức khác tùy thuộc vào giá trị thiết bị điểm tín dụng khách hàng) Tuy hai dịch vụ tương đối độc lập với nằm chuỗi giá trị (value chain) MobiFone đối tác Tuy nhiên hệ thống dịch vụ chuyển tiền tốn đóng vai trị tảng phía sau tương đối chuẩn Trải nghiệm khách hàng ln là: (1) Quan tâm, tìm hiểu sản phẩm dịch vụ; (2) Lựa chọn, so sánh định sử dụng sản phẩm/dịch vụ; (3) Thanh toán cho sản phẩm dịch vụ; (4) Dịch vụ sau bán hàng Ngoài ra, cung cấp dịch vụ tài di động mới, MobiFone cần đảm bảo tính cạnh tranh giá Để làm điều này, MobiFone triển khai số giải pháp sau: Thực khảo sát giá dịch vụ tài di động số doanh nghiệp viễn thơng khác Việt Nam để điều chỉnh lại sách giá cho phù hợp Phát huy tính linh hoạt của sách giá thay tính theo giao dịch nay, mở rộng thời hạn tính phí thành quý năm, áp dụng mức phí ưu đãi cho khách hàng VIP 106 Khi áp dụng chương tình khuyến mãi, dự thưởng … nên áp dụng cho dịch vụ tài di động để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tài di động Thứ giải pháp tăng tiện ích cho dich vụ tài di động Việc phát triển dịch vụ tài di động với đầy đủ chức cần thiết việc làm tất yếu để hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tài di động MobiFone Để làm điều này, MobiFone cần đầu tư thêm sở vật chất, công nghệ thông tin truyền thông cho công tác phát triển dịch vụ tài di động Tăng cường cải tiến ứng dụng, tạo thuận tiện an tồn giao dịch các phịng giao dịch tổ chức tín dụng Tăng cường quảng cáo dịch vụ cách bắt mắt để hấp dẫn khách hàng đến giao dịch cửa hàng MobiFone Tại cửa hàng MobiFone, ti vi cần trang bị thêm máy tính có nối mạng để khách hàng truy cập thông tin, giải đáp thắc mắc thực dịch vụ tài di động Đảm bảo hệ thống đường truyền viễn thông ổn định, thường xuyên kiểm tra khắc phục lỗi đường truyền Việc thường xuyên kiểm tra nâng cấp đường truyền giải pháp thiết thực nhằm giải khó khăn mặt truyền tin mạng, hạn chế tối đa nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tài di động Thứ hai nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, bao gồm xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng; sách khách hàng phù hợp kênh hỗ trợ, giải khiếu nại khách hàng Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: Tăng cường tính chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ tài di động điều kiện cạnh tranh, hội nhập Tính chuyên nghiệp thể phương thức, quy trình tốc độ xử lý nghiệp vụ, cách thức tiếp cận giải nhu cầu khách hàng MobiFone cần đặt chuẩn mực nhân viên phục vụ khách hàng tồn Tổng cơng ty, thống phong cách phục vụ tất nhân viên nhằm tạo tính chuyên nghiệp, đặc trưng MobiFone Thường xuyên tổ chức chương trình đánh giá nhân viên phục vụ khách hàng có sách khen thưởng kịp thời, đồng thời có khuyến cáo, góp ý để cải thiện 107 phong cách phục vụ ngày tốt Xây dựng sách khách hàng phù hợp: Khách hàng đối tác có quan hệ giao dịch, trao đổi thực cam kết nghĩa vụ với hoạt động kinh doanh theo nguyên tắc đơi bên có lợi Chính sách chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan trọng hoạt động kinh doanh MobiFone Với lượng khách lớn, MobiFone cần xây dựng sách khách hàng phù hợp, có lựa chọn trọng tâm Xây dựng kênh hỗ trợ, giải khiếu nại khách hàng: Thông qua điện thoại khách hàng phản ánh thắc mắc, khiếu nại giải đáp kịp thời MobiFone cần thành lập phận tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển dịch vụ, tổ chức hội thảo, phổ biến kiến thức, lên phương án tiếp thị, tiếp xúc khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc, tháo gỡ khó khăn cho khách hàng vấn đề khác liên quan đến dịch vụ tài di động Đồng thời, MobiFone ý nâng cao trình độ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giải đáp thắc mắc khách hàng thời gian nhanh nhất, từ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tài di động Thứ ba giải pháp tăng độ tin cậy dịch vụ tài di đơgnj Hiện nay, lý khiến nhiều khách hàng e ngại tham gia dịch vụ tài di động họ khơng an tâm tính bảo mật, an tồn loại dịch vụ Chính MobiFone phải có chiến lược để khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ tài di động Để tạo lịng tin nơi khách hàng, MobiFone cố gắng tạo độ tin cậy cao dịch vụ tài di động số giải pháp sau: Đưa thêm vào hợp đồng đăng ký sử dụng dịch vụ tài di động điều khoản tranh chấp xử lý tranh chấp có phát sinh nhằm tạo sở pháp lý để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, nhân viên cần phải có trách nhiệm giải thích thật chi tiết, rõ ràng thuật ngữ chuyên môn, quyền lợi nghĩa vụ khách hàng, rủi ro xảy biện pháp phòng tránh thực giao dịch qua hệ thống tài di động Qua nâng cao ý thức khách hàng an toàn, bảo mật, hạn chế tối đa nhầm lẫn sử dụng dịch vụ khách hàng 108 Lập kế hoạch dự phịng nhằm đảm bảo tính liên tục dịch vụ hệ thống tài di động Xây dựng kế hoạch đối ứng để quản lý, ngăn chặn giảm thiểu vấn đề rủi ro việc cung cấp dịch vụ hoạt động tài di động Thứ tư giải pháp gia tăng sở vật chất Để phát triển dịch vụ tài di động vững mạnh, MobiFone cần chuần bị kỹ số yếu tố bao gồm: vốn cơng nghệ, an tồn bảo mật, quản trị phịng ngừa rủi ro Chính vậy, việc đầu tư vào cơng nghệ đại vấn đề sống cịn doanh nghiệp viễn thông MobiFone không ngoại lệ Việc phát triển công nghệ thông tin điều kiện nguồn lực hạn chế, MobiFone cần tập trung đầu tư có trọng tâm, trọng điểm, có dự kiến mở rộng điều kiện cho phép Cần tập trung vào số giải pháp sau: Nâng cao khả an toàn, ổn định hệ thống cơng nghệ thơng tin: tính an tồn, ổn định hệ thống công nghệ thông tin yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ tài di động Chính vậy, MobiFone cần phải có biện pháp hữu hiệu để đảm bảo an tồn, ổn định cho hệ thống cơng nghệ thơng tin nhằm tạo lập uy tín, trì thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ tài di động Kết nối dễ dàng với thiết bị giao dịch tự động, hệ thống thông tin công cộng: Đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin đại, nâng cấp mở rộng đường truyền nhằm giải khó khăn mặt truyền tin mạng, hạn chế tối đa nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đảm bảo tính bảo mật, an tồn cao: Các dịch vụ tài di động xây dựng môi trường mạng viễn thông công cộng nên chứa nhiều rủi ro, hệ thống phải đảm bảo tính bảo mật cao đường truyền, thông tin liệu khách hàng Trong môi trường kinh doanh có nhiều biến động, kinh tế phát triển việc đánh cắp thơng tin tài khoản khách hàng khơng ngừng phát triển Vì vậy, công nghệ bảo mật phải không ngừng cải tiến đổi mới, MobiFone cần trọng vấn đề việc xây dựng cơng nghệ bảo mật, an tồn tạo lịng tin nơi khách hàng, khách hàng yên tâm giao dịch với 109 MobiFone 3.2.4 Giải pháp quản trị rủi ro hoạt động dịch vụ tài di động Trong thời đại cơng nghệ số phát triển mạnh mẽ việc cung cấp sử dụng dịch vụ tài di động ln tiềm ẩn nhiều rủi ro Chính điều làm ảnh hƣởng đến uy tín, thương hiệu, hoạt động hàng ngày, tính tuân thủ pháp luật MobiFone, đặc biệt gây thất thoát tài sản MobiFone khách hàng Do vậy, MobiFone cần phải xây dựng cho sách quản lý rủi ro hoạt động tài di động chặt chẽ Thứ quản lý rủi ro nội tổ chức MobiFone Phân quyền sử dụng hệ thống tài di động: Phải thiết lập việc phân quyền hợp lý hơn, kiểm sốt liệu, tiến trình giao dịch tài di động giám sát chặt chẽ quy trình nhằm ngăn chặn truy cập trái phép từ bên bên ngồi hệ thống tài di động Bên cạnh cần phải nâng cao quản lý việc phân quyền trách nhiệm cá nhân cụ thể chặt chẽ Quản lý mật người dùng: MobiFone cần phải đảm bảo mật hay tên truy cập vào thành phần hệ thống tài di động phải thay đổi định kỳ phải khác mật mặc nhiên, tuân thủ độ phức tạp theo quy định MobiFone Xây dựng quy trình, quy định hoạt động tài di động: Hoạt động tài di động phải đƣợc quy định theo tiến trình cơng việc, quy trình nghiệp vụ phân cơng cơng việc rõ ràng tránh tình trạng làm việc tùy tiện dẫn đến sai sót hay khơng thể truy vết giao dịch Xây dựng nguyên tắc truy cập từ xa vào hệ thống tài di động: Quy định cụ thể đối tượng phép truy cập từ xa, mục đích truy cập rõ ràng Tất đối tượng hay phương pháp truy cập từ xa phải theo dõi giám sát thông qua điểm điều khiển truy cập Bên cạnh đó, cần phải có chế tự động để hỗ trợ cho việc giám sát điều khiển phương pháp truy cập từ xa như: Sử dụng mã hóa để bảo vệ tính bí mật phiên truy cập từ xa; nên hạn chế việc truy cập hệ thống tài di động qua mạng không dây hay phương thức có độ an tồn, bảo mật thấp Thứ hai, quản lý rủi ro giao dịch tài di động với khách hàng bao 110 gồm: (1) Phải đảm bảo an tồn, bảo mật thơng tin khách hàng; (2) Mọi truy cập đến liệu phải có kiểm sốt, phải cài đặt, sử dụng mật để tránh truy cập trái phép; (3) Tăng cường kiểm tra, giám sát việc truy cập thông tin liệu hệ thống; giao dịch chuyển khoản, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ … phải thực có chế xác thực chữ ký điện tử Thứ ba quản lỷ rủi ro trường hợp xảy cố Cơ chế giám sát rủi ro phải chặt chẽ, linh hoạt: sách, quy trình quản lý phải thường xuyên xem xét đánh giá, chỉnh sửa, nâng cấp kịp thời nhằm đảm bảo tính phù hợp đủ khả xử lý rửi ro phát sinh hoạt động tài di động thời điểm Bên cạnh MobiFone cần nâng cao khả phản ứng nhanh với cố xây dựng chế để nhận biết vấn đề phát sinh xuất hiện, mục đích kiểm tra mức độ nghiêm trọng vấn đề, từ sớm kiểm sốt rủi ro xuất Xây dựng kế hoạch ứng phó với tình trạng khẩn cấp cho tồn thể lãnh đạo nhận viên, đảm bảo trƣờng hợp khẩn cấp hành động tác nghiệp phải có hệ thống quy định hướng dẫn từ trước làm gì, làm, làm 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Thứ nhất, cần trọng dịch vụ tài di động, dành ưu tiên thích đáng để đầu tư phát triển tài di động Thứ hai, nghiên cứu, xem xét việc gỡ bỏ hay nới lỏng quy định, sách có tính chất hạn chế quản lý ngoại hối, độc quyền viễn thông 111 Thứ ba, Nhà nước sớm hoàn thiện sở pháp lý cho hoạt động sử dụng cung cấp dịch vụ tài di động Cần có mơi trường pháp lý độc lập cần thiết bảo đảm an toàn cho hoạt động cung cấp sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, khn khổ luật pháp cần đảm bảo đủ chặt chẽ an ninh hạ tầng sở, thông tin tội phạm máy tính Thứ tư, Chính phủ cần có biện pháp khuyến khích doanh nghiệp thực trả lương qua tài khoản người lao động Cụ thể, có chế độ khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh thực tốn khơng dùng tiền mặt như: Trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà sách, công ty du lịch, hệ thống nhà hàng khách sạn Từ đó, giúp người dân làm quen với việc toán qua thẻ hạn chế việc sử dụng tiền mặt 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông Thứ tạo hành lang pháp lý thuận lợi để phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Xác định hạ tầng công nghệ thông tin góp phần tạo động lực thúc đẩy dịch vụ tài di động phát triển, Bộ Thơng tin Truyền thơng cần chủ đơng, tích cực tham mưu Thủ tướng Chính phủ ban hành kế hoạch, quy hoạch, văn quy phạm pháp luật để cụ thể hóa chủ trương, sách trung ương lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông phù hợp với thực tiễn đất nước, đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ tài di động tình hình Việc hồn thiện hệ thống văn quản lý góp phần tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp viễn thơng nói riêng MobiFone nói chung huy động nguồn lực đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Trên sở đó, Bộ tăng cường cơng tác hướng dẫn, đạo doanh nghiệp ngành viễn thông trọng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin theo định hướng phát triển dịch vụ tài di động phục vụ đời sống người dân nhu cầu xã hội Thứ hai, Bộ Thông tin Truyền thông cần đóng vai trị quan tham mưu cho Chính phủ chủ trì xây dựng sách thị thơng minh Việc xây dựng sách thị thơng minh có ý nghĩa to lớn, thể tầm nhìn mang tính chiến lược, đặc biệt việc áp dụng thành tựu Cách mạng công nghiệp 4.0 vào làm cho sống người tiện ích, thân thiện 112 mơi trường Khi đô thị thông minh xây dựng, điều có nghĩa sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin đại, thói quen giao dịch tài người dân có chuyển biến theo chiều hướng khơng dung tiền mặt Đó mơi trường lý tưởng để phát triển dịch vụ tài động – dịch vụ thiếu đô thị thông minh 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Thứ nhất, Ngân hàng Nhà nước cần bổ sung, hồn chỉnh khn khổ pháp lý chế sách cho việc phát triển tốn điện tử doanh nghiệp viễn thông Thứ hai, Ngân hàng Nhà nước cần ban hành văn pháp lý liên quan đến giao dịch điện tử như: chứng từ điện tử, chữ ký điện tử, quy định mức độ mã khoá đăng ký sử dụng cho thành phần tham gia vào hoạt động tài di động … để giảm bớt chứng từ giấy, lưu kho loại chứng từ giao dịch, nhanh chóng xác việc kiểm sốt ln chuyển chứng từ giao dịch Hoàn thiện hệ thống văn pháp lý nghiệp vụ tài di động, đặc biệt hệ thống văn pháp lý liên quan trực tiếp đến việc đổi nghiệp vụ cho phù hợp với phát triển công nghệ thơng tin Thứ ba, Ngân hàng Nhà nước cần có sách khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp viễn thông tự đầu tư, hợp tác liên kết vay vốn đầu tư vào sở hạ tầng tài di động, đại hố cơng nghệ viễn thơng – tài chính, cần xem xét lại quy chế hành ngành tài theo hướng mở như: quy chế việc sử dụng vốn tự có trích lợi nhuận kinh doanh dịch vụ tài di động để tái đầu tư vào tài sản cố định, phát triển sản xuất nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp viễn thông Việt Namtrong việc xây dựng kế hoạch đầu tư chiến lược đại hoá mang tính dài hạn cho hạ tầng tài di động Thứ tư, Ngân hàng Nhà nước sớm ban hành quy chế quản lý dịch vụ tài di động, tạo điều kiện phát triển loại hình dịch vụ cần thu phí theo nguyên tắc thương mại 113 Thứ năm, Ngân hàng Nhà nước nên phối hợp với doanh nghiệp viễn thông thường xuyên tổ chức hội thảo, mở khố học tài di động chuyên gia nước đảm nhiệm để nâng cao kiến thức, kinh nghiệm lĩnh vực này, đồng thời cập nhật thông tin mới, giúp doanh nghiệp viễn thơng hồn thiện phát triển loại hình dịch vụ cách hướng 114 KẾT LUẬN Trong trình nghiên cứu đề tài, sở vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, từ lý luận đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ Tài di động Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone” tập trung giải nội dung quan trọng sau: Thứ nhất, đề tài làm rõ khái niệm Tài di động, ưu điểm dịch vụ tầm quan trọng phải phát triển dịch vụ tương lai Thứ hai, đề tài sâu phân tích tình hình phát triển dịch vụ tài di động Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone thành tựu đạt hạn chế cịn tồn để từ có định hướng, giải pháp đắn cho việc phát triển dịch vụ tài di động Thứ ba, sở khó khăn hạn chế cịn tồn dịch vụ tài di động Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone, luận văn đề xuất giải pháp nhằm pháp triển dịch vụ Thứ tư, giải pháp đưa để góp phần phát triển dịch vụ tài di động bên cạnh cần có quan tâm hỗ trợ Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Bộ Thơng tin Truyền thơng cấp có liên quan Trong tương lai gần, mà doanh nghiệp viễn thơng phải ln đối phó với rủi ro suy giảm doanh thu từ hoạt động viễn thông truyền thống, hoạt động phi viễn thơng nói chung dịch vụ tài di động nói riêng coi tiềm khai thác doanh nghiệp viễn thơng, tăng thêm thu nhập ngồi viễn thơng cho doanh nghiệp viễn thông Mặc dù tác giả luận văn cố gắng để đạt kết theo mục đích, nhiệm vụ xác định, giới hạn khuôn khổ luận văn thạc sĩ lực thân hạn chế, nên chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả luận văn mong nhận đƣợc góp ý thầy cô, nhà khoa học, cán quản lý lĩnh vực viễn thơng, tài quan tâm đến lĩnh vực để tác giả luận văn tiếp tục sâu nghiên cứu nhằm đem lại kết cao mặt lý luận thực tiễn Trân trọng cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Bộ Thông tin Truyền thông (2012), Thông tư 05/2012/TT-BTTTT Chính phủ (2011), Nghị định số 25/2011/NĐ-CP Cơng ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam (8/2020), Báo cáo thị trường viễn thông Công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam (8/2020), Báo cáo thị trường bán lẻ Công ty cổ phần nghiên cứu ngành tư vấn Việt Nam (8/2020), Báo cáo thị trường công nghệ thông tin Quốc hội (2006), Luật Công nghệ thông tin Quốc hội (2009), Luật Viễn thông Tổng công ty Viễn thông MobiFone (2019), Báo cáo kinh doanh nội Tài liệu Tiếng Anh Board of Governors of the Federal Reserve system (2019), Consumers and Mobile Financial Service 10 GSMA (2019), Mobile Money for the Unbanked 11 GSMA (2019), State of the Industry report on Mobile Money 12 Pride, WM, Ferrell, OC Lukas, BA, Schembri, S Niininen, O Casidy, R., Nguyên tắc Marketing, 3rd Asia-Pacific ed., Cengage, 2018, pp 449-50 13 Từ điển miễn phí, Trực tuyến: https://www.thefreedadata.com/retail Website 14 https://www.singtel.com/ 15 http://vnta.gov.vn 16 https://mobifone.vn/wps/portal/public 17 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1075425316300291 18 https://link.springer.com/article/10.1057/s41267-016-0025-0 19 https://sci-hub.se/ PHỤ LỤC: CÂU HỎI KHẢO SÁT Quý khách cho biết lý quý khách lại sử dụng dịch vụ tài di động MobiFone? Ngân hàng có uy tín Miễn phí sử dụng dịch vụ Đáp ứng nhu cầu toán nhiều, liên tục Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng Khác: 2.Quý khách sử dụng dịch vụ tài di động MobiFone: Dịch vụ Ví điện tử VIMO Dịch vụ FastBank Tần suất sử dụng dịch vụ tài di động quý khách là: Vài tháng/ lần Vài lần/ tháng Vài lần/tuần Vài lần/ngày Không nhớ Quý khách thường sử dụng tiện ích dịch vụ tài di động: Rút tiền Chuyển tiền Nạp tiền điện thoại Mua hàng hóa dịch vụ Thanh tốn hóa đơn Hình thức khác (ghi rõ):…………………… Dịch vụ tài di động MobiFone mang lại cho quý khách tiện ích gì? Tiết kiệm thời gian đến quầy giao dịch Truy cập lúc nơi Giao dịch thực dễ dàng, nhanh chóng Tính bảo mật an tồn cao Tiện ích sử dụng, đa dạng Khác (ghi rõ): Các thơng tin hướng dẫn sử dụng dịch vụ tài di động website MobiFone nào? Phức tạp, khó hiểu Huớng dẫn chi tiết đầy đủ Đơn giản, rõ rang Quý khách đánh giá đa dạng sản phẩm dịch vụ tài di động MobiFone? Khơng đa dạng Ít sản phẩm Bình thường Đa dạng Theo quý khách đánh mức phí dịch vụ tài di động MobiFone so với tổ chức khác: Thấp Tương đương Cao Cạnh tranh Quý khách đánh giá mức độ thực quy trình giao dịch ứng dụng tài di động Phức tạp Chuẩn xác Thuận tiện Đơn giản Nhanh gọn 10 Đánh giá mức độ an tồn sử dụng dịch vụ tài di động MobiFone? Rất khơng an tồn Khơng an tồn Bình thường An tồn Rất an tồn 10 Dịch vụ tài di động có đảm bảo an tồn tài cho q khách hay khơng? Nguy hiểm Khơng an tồn Bình thường An tồn An tồn tuyệt đối 11 Khi sử dụng dịch vụ tài di động MobiFone thông tin quý khách bảo mật không? Khơng bảo mật Tính bảo mật thấp Bình thường Tính bảo mật cao Bảo mật tuyệt đối 12 Thời gian quý khách thực giao dịch thành cơng? Chậm Bình thường Nhanh chóng 13 Q khách thường gặp cố sử dụng dịch vụ tài di động MobiFone: Thực giao dịch không thành công Giao dịch bị gián đoạn Lỗi đường truyền Không đăng nhập vào ứng dụng Không nhận mã giao dịch OTP Khác 14 Khi gặp cố giao dịch tài di động quý khách thường làm Chờ kết thông báo hệ thống Gọi điện đến tổng đài Gửi email đến MobiFone Thực lại giao dịch Hủy giao dịch 15 Các cố mà quý khách gặp nhân viên chăm sóc khách hàng giải mức độ nào? Nhân viên giải thích chưa thỏa mãn Nhân viên đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhân viên hướng dẫn tận tình, chu đáo 16 Đánh giá mức độ hài lịng q khách phận chăm sóc khách hàng: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 17 Dịch vụ tài di động có tạo niềm tin với quý khách hay không Không tiếp tục sử dụng Sẽ tiếp tục sử dụng Sẽ tiếp tục sử dụng giới thiệu với người dịch vụ 18 Quý khách vui lòng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng tài di động MobiFone: …………………………………………………………………………………… ……………………… …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ... đề phát triển dịch vụ tài di động doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tài di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tài di động. .. luận dịch vụ tài di động, nội dung phát triển dịch vụ tài di động doanh nghiệp viễn thơng Đánh giá tình hình thực tế dịch vụ tài di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone, biện pháp mà Tổng công ty. .. đề phát triển dịch vụ tài di động doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tài di động Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tài di động