QUY TRÌNH SỬ DỤNG CRM DÀNH RIÊNG CHO NGÀNH NỘI THẤT

QUY TRÌNH SỬ DỤNG CRM DÀNH RIÊNG CHO NGÀNH NỘI THẤT Mỗi doanh nghiệp có đặc điểm cách sử dụng CRM khác nhau, nhiên doanh nghiệp mong muốn làm để tối ưu hiệu hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn, kinh doanh hiệu hơn, quy trình làm việc rõ ràng hơn, Trong viết chia sẻ cho bạn cách làm để sử dụng CRM hiệu ngành nội thất Như bạn biết dù cơng ty lớn hay nhỏ người đau đầu cấp quản lý Đối với họ khách hàng khối tài sản lớn, sống với doanh nghiệp Bên cạnh nhân tố nhân nỗi đau với doanh nghiệp Sau nêu số trạng mà doanh nghiệp NỘI THẤT vướng phải: MẤT KHÁCH HÀNG: Anh chị không lưu trữ khách hàng dẫn đến Nhân sales anh chị nghỉ mang theo danh sách khách hàng thân thiết anh chị không quản lý điều Đây RỦI RO mà doanh nghiệp startup VN hay thường gặp phải KHÔNG CHECK TRÙNG KHÁCH HÀNG: dẫn đến có trường hợp nhân viên tranh chấp khách hàng, đấu đá lẫn nhau, mâu thuẫn nội KHÔNG QUẢN LÝ ĐƯỢC NHÂN VIÊN: Anh chị khơng nắm bắt nhân có thực làm việc, gọi điện cho khách hàng hay khơng? Khơng có tiêu để đánh giá nhân làm việc hiệu hay khơng? Hiệu mức độ nào? KHÔNG ĐO LƯỜNG ĐƯỢC HIỆU QUẢ MARKETING: Anh chị bỏ tiền chạy marketing để kéo khách hàng đến showroom mua hàng, nắm bắt khách hàng đến? Bao nhiêu khách hàng đến mua hàng? Và đến khơng mua hàng khơng có cơng cụ lưu trữ lại thơng tin khách hàng 5.KHƠNG UPSALES – CROSS SALES: khơng có cơng cụ chăm sóc khách hàng quy trình hỏi thăm khách hàng; khơng biết khách hàng có hài lịng chất lượng, dịch vụ hay khơng? … Với cơng cụ Getfly CRM giúp bạn giải vấn đề nêu trên, giúp bạn quản lý doanh nghiệp cách thông minh, nhân làm việc hiệu khách hàng chăm sóc cách chuyên nghiệp Cụ thể hơn, Getfly giúp phận kinh doanh: - Dữ liệu khách hàng tập trung, không bị phân tán, tránh việc liệu khách hàng, hạn chế tối đa việc trùng lặp chồng chéo khách hàng thông qua tag khách hàng (F2) - Lập lịch khai thác khách hàng cách khoa học triệt để Chủ động quản lý khách hàng theo giai đoạn cụ thể thông qua mối quan hệ tag lịch hẹn GF - Lịch sử giao dịch với khách hàng cụ thể, rõ ràng dễ dàng cho việc tư vấn chốt sales, tất lưu trữ tag trao đổi từn khách hàng, nhật kí với khách hàng - Chăm sóc khách hàng hoàn toàn tự động click chuột SMS email lúc nơi công cụ automation marketing chăm sóc khách hàng tự động GetFly - Biết tình hình triển khai dự án đến đâu, người thực hiện, người phụ trách sản xuất, giao hàng? Đối với chủ doanh nghiệp Getfly hỗ trợ bạn: - Biết nhân viên đâu, làm gì, liên hệ với khách hàng nào? - Nắm hiệu kinh doanh qua số cụ thể chi tiết Đưa kế hoạch xác có định nhanh dựa vào số khơng phải cảm tính - Thúc đẩy nhanh việc up-sales cross-sales - Biết nhân viên gặp vấn đề gì? Hỗ trợ thúc đẩy nhân viên hoàn thành tiêu kinh doanh… -Giải mâu thuẫn từ phận với doanh nghiệp Tất GetFly hỗ trợ bạn quản lý thông qua số rõ ràng, cụ thể xác khơng theo cảm tính nhờ tính KPI hệ thống Trên tơi chia với bạn trạng nỗi đau mà hầu hết doanh nghiệp gặp phải giải pháp GF hỗ trợ cho bạn phát triển doanh nghiệp Sau tơi trình bày chi tiết để áp dụng GF vào doanh nghiệp để vận hành quy trình mang lại hiệu cao trog kinh doanh: Khởi tạo hệ thống Việc mà bạn cần phải làm sau nhận hệ thống việc mà chủ doanh nghiệp setup để nhân viên làm theo quy trình bên Thứ nhất, mối quan hệ: Hay nói cách dễ hiểu trạng thái chăm sóc khách hàng theo quy trình doanh nghiệp, tính tuyệt vời phần mềm GetFly CRM, thông qua phần phân loại khách hàng này, nhà quản lý hay nhân viên hồn tồn nắm bắt tình trạng khách hàng cách rõ ràng, biết luồng khách hàng từ có phương án tiếp cận hợp lý Đối với ngành nội thất, chia sẻ mối quan hệ doanh nghiệp hay dùng sau: Mới -> Tiếp cận-> Không nhu cầu-> Đặt hàng -> Giao hàng -> Giao hàng không thành cơng-> Hồn thành (giao hàng thành cơng) Mới: KH tinh, khởi tạo, chưa có tương tác có thơng tin Có thể dội marketing chạy quảng cáo sale tự thêm Tiếp cận: gọi điện, tiếp xúc với khách hàng qua zalo, facebook… khai thác thông tin khách hàng, chưa xác định rõ ràng nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ nhu cầu chưa rõ ràng chủ động lên lịch tiếp cận tiếp Không nhu cầu: KH có liên hệ với doanh nghiệp tạm thời sử dụng sản phẩm dịch vụ đối thủ khơng có nghĩa mãi mà quay trở lại sử dụng sản phẩm doanh nghiệp tương lai Đặt hàng: KH sử dụng sản phẩm ký hợp đồng tiền tài khoản + tạo đơn hàng Giao hàng: sau lên đơn hàng nhận tiền tiến hành giao hàng cho khách hàng, phát sinh công việc giao hàng Giao hàng không thành công: lên công việc giao hàng lý khách hàng hủy dời thời gian giao hàng sang thời gian khác Hoàn thành: công việc giao hàng thành công hàng tới tay khách hàng Thực GetFly: Vào cài đặt -> CRM -> Mối quan hệ Thứ 2, nhóm khách hàng Nhóm khách hàng hiểu hiểu nhóm đặc tính, tính cách riêng biệt nhóm khách hàng cơng ty Việc phân chia nhóm giúp bạn đưa phương pháp riêng để tiếp xúc với họ cách có hiệu Nó giúp bạn chi tiêu ngân sách giành cho marketing cách thông minh, tiếp cận với khách hàng xác định Đối với ngành nội thất, chia sẻ nhóm khách hàng doanh nghiệp hay dùng sau: + Loại hình kinh doanh: khách lẻ, gia đình, cơng ty + Theo sản phẩm bán cơng ty: Nội thất bếp, nội thất văn phòng Thực GetFly: Vào cài đặt -> CRM -> Nhóm khách hàng Thứ 3: nguồn khách hàng Đây yếu tố quan trong thông tin khách hàng Bạn cần biết khách hàng bạn đến từ đâu? Nguồn đem lại doanh thu cao? Nguồn doanh thu thấp? Từ có chiến lược marketing cho hiệu Đối với ngành nội thất, chia sẻ nguồn khách hàng mà doanh nghiệp hay dùng sau: Zalo, Facebook,… Website, Showroom, Khách giới thiệu, Cộng tác viên, Hội chợ,… Thực GetFly: Vào cài đặt -> CRM -> Nguồn khách hàng Thứ 4, PHÂN QUYỀN Để phát huy tính hiệu phối hợp làm việc cá nhân phận, người dùng hệ thống cần phải phân quyền tương đương với chức vụ quyền hạn người Phân quyền chức quan trọng GetFly CRM Phân quyền giúp bạn định quyền truy cập, quyền sử dụng chức Tương tự module khác, người dùng có quyền truy cập; thêm; sửa; xóa; duyệt toán áp dụng đơn hàng, báo giá, hợp đồng; Xem tất Người dùng phân quyền tương đương có quyền phần đó, rõ ràng, minh bạch => Tránh trường hợp nhân viên tranh chấp khách hàng Tổng quan cơng ty nội thất thường có phận chủ yếu sau:Nhân viên marketing, Nhân viên showroom (nhân viên kinh doanh),Trưởng showroom,Giám đốc kinh doanh, CSKH Thì phận có quyền khác Trong đó, quyền xem khách hàng quan trọng Nên phân quyền cho hợp lý Mỗi phận GetFly có hoạt động, thao tác sau để hệ thống hoạt động cách hiệu Đặc biệt tất phận doang nghiệp, trừ ban admin khơng quyền xóa khách hàng hay đơn hàng: a Nhóm admin (ban giám đốc) Đối với phận có tất quyền trường hệ thống Đặc biệt thông tin liên quan đến khách hàng b Nhóm marketing Đây phận quan trọng doanh nghiệp, tìm kiếm khách hàng tiềm cho hệ thống, quản lý chiến lược hỗ trợ phận nên phần thường thấy toàn kháchhàng hệ thống, quyền xem báo cáo mục liên quan marketing, doanh số, KPI số hệ thống c Nhóm kinh doanh Đây phận chủ chốt để mang doanh số cho doanh nghiệp, phận ln có cạnh trạnh với nhau, bảo mật thông tin, nên phận phân quyền liên quan khách hàng đơn hàng người thấy (khơng tích vào xem tất cả) d Nhóm chăm sóc khách hàng Bộ phận hỗ trợ sale marketing upsale nên cần biết thơng tin tồn khách hàng e Bộ phận giao hàng (kỹ thuật) Bộ phân hỗ trợ công ty giao nhận hàng cho doanh nghiệp giống chăm sóc họ cần nhìn thấy tồn khách hàng, để có cơng việc giao hàng họ check thông tin khách hàng: Chú ý: Các phận phần "Các quyền" mang tính chất hướng dẫn Trong số trường hợp doanh nghiệp có phịng ban khác thêm vào theo mục đích doanh nghiệp c Tạo đơn hàng: lên doanh số theo dõi công nợ, ghi nhận khách sử dụng sản phẩm bên doanh nghiệp Có cách để tạo đơn hàng: Cách 1: vào chị tiết khách hàng -> Giao dịch -> Đơn hàng Cách 2: vào Bán hàng (F4) Sau nhấn Thêm để tạo đơn hàng mới: Điền đầy đủ thông tin: sản phẩm khách hàng mua gì? Số lượng bao nhiêu? Gía bán?