ĐÁP ÁN CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH VÀ CÂU HỎI LIÊN HỆ THỰC TIỄN BÀI 1 TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ TỔ CHỨC

Đáp án Câu hỏi đúng/sai và Câu hỏi liên hệ thực tiễn 1 ĐÁP ÁN CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH VÀ CÂU HỎI LIÊN HỆ THỰC TIỄN BÀI 1 TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ TỔ CHỨC CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH Cho ý k[.]

Đáp án Câu hỏi đúng/sai Câu hỏi liên hệ thực tiễn ĐÁP ÁN CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH VÀ CÂU HỎI LIÊN HỆ THỰC TIỄN BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ TỔ CHỨC CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH Cho ý kiến bạn nhận định sau, giải thích phương án Tầm quan trọng tương đối kỹ quản lý không thay đổi theo cấp quản lý tổ chức Trả lời: Sai Kỹ kỹ thuật có vai trị lớn cấp quản lý sở, giảm dần cấp quản lý bậc trung có ý nghĩa nhỏ cấp cao Kỹ thực mối quan hệ người có ý nghĩa quan trọng cấp quản lý Kỹ nhận thức có vai trị nhỏ nhà quản lý cấp sở; trở nên quan trọng cấp trung; có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cấp cao Quản lý xét theo trình tương đối thống tổ chức Trả lời: Đúng Quản lý trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát ngu n lực hoạt đ ng tổ chức nh m đạt đư c m c đích tổ chức với hiệu lực hiệu cao m t cách bền v ng điều kiện m i trường lu n biến đ ng Quản lý q trình lập kế hoạch kiểm sốt thực kế hoạch Trả lời: Sai Quản lý trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát ngu n lực hoạt đ ng tổ chức nh m đạt đư c m c đích tổ chức với hiệu lực hiệu cao m t cách bền v ng điều kiện môi trường lu n biến đ ng Nhà quản lý cấp khác thực quy trình quản lý hoàn toàn khác Trả lời: Sai Nhà quản lý cấp khác thực quy trình quản lý bao g m bước lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Nhà quản lý phận phân hệ khác thực quy trình quản lý hồn toàn khác Trả lời: Sai Nhà quản lý b phận phân hệ khác thực trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát CÂU HỎI LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN Nêu tên tổ chức mà anh/chị hiểu rõ Hãy xác định hoạt động tổ chức đó? Gợi ý trả lời: Bài tập gợi ý trả lời  Nêu tên m t tổ chức mà bạn hiểu rõ  Sử d ng m hình Chuỗi giá trị để xác định hoạt đ ng tổ chức Các hoạt đ ng thường o Nghiên cứu dự báo m i trường o Thiết kế sản phẩm dịch v đáp ứng nhu cầu khách hàng o Tìm kiếm huy đ ng ngu n lực cho hoạt đ ng tổ chức, đặc biệt đầu vào cho trình tạo sản phẩm dịch v tổ chức o Tiến hành tạo sản phẩm dịch v - trình sản xuất o hân phối sản phẩm dịch v cho khách hàng o Thực dịch v hỗ tr cho khách hàng sử d ng sản phẩm dịch v o Xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng kỹ thuật xã h i tổ chức o Thực hoạt đ ng kế toán thống kê để phản ánh hoạt đ ng tổ chức b ng số o Xây dựng, củng cố, phát triển mối quan hệ đối ngoại o Thực hoạt đ ng nghiên cứu phát triển o Thực hoạt đ ng hậu cần để hỗ tr cho hoạt đ ng kể tổ chức Lấy ví dụ nhà quản lý anh/chị quan tâm phân tích chức quản lý thực nhà quản lý đó? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t nhà quản lý m t tổ chức c thể  hân tích chức quản lý đư c thực nhà quản lý lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Lấy ví dụ nhà quản lý anh/chị quan tâm phân tích vai trị nhà quản lý đó? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t nhà quản lý m t tổ chức c thể  hân tích vai trị nhà quản lý vai trị liên kết người, vai trị th ng tin, vai trị định Lấy ví dụ nhà quản lý anh/chị quan tâm phân tích yêu cầu kỹ nhà quản lý đó? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t nhà quản lý m t tổ chức c thể  Phân tích yêu cầu kỹ nhà quản lý kỹ kỹ thuật, kỹ người kỹ nhận thức Lấy ví dụ hai nhà quản lý chức năng, khác cấp tổ chức? Hãy so sánh yêu cầu kỹ hai nhà quản lý đó? Gợi ý trả lời:  Nêu tên hai nhà quản lý chức khác cấp m t tổ chức c thể (ví d trưởng phịng tài phó tổng giám đốc tài chính) Đáp án Câu hỏi đúng/sai Câu hỏi liên hệ thực tiễn  hân tích yêu cầu kỹ hai nhà quản lý kỹ kỹ thuật, kỹ người kỹ nhận thức  So sánh yêu cầu loại kỹ hai nhà quản lý So sánh theo hướng kỹ kỹ thuật có vai trị lớn cấp quản lý sở, giảm dần cấp quản lý bậc trung có ý nghĩa nhỏ cấp cao Kỹ thực mối quan hệ người có ý nghĩa quan trọng cấp quản lý Kỹ nhận thức có vai trị nhỏ nhà quản lý cấp sở; trở nên quan trọng cấp trung; có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cấp cao BÀI 2: RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH Cho ý kiến bạn nhận định sau, giải thích phương án Chất lượng định quản lý phụ thuộc vào lực nhà quản lý Trả lời: Sai Quyết định quản lý liên quan chặt chẽ với hoạt đ ng thu thập xử lý th ng tin Chất lư ng th ng tin m t hai yếu tố đảm bảo chất lư ng định quản lý lực định tập thể cá nhân; hệ thống đảm bảo th ng tin Một định có tính hợp pháp định có hiệu lực hiệu cao Trả lời: Sai M t định muốn có hiệu lực hiệu cao cần đáp ứng đư c yêu cầu  Yêu cầu tính h p pháp;  Yêu cầu tính khoa học;  Yêu cầu tính hệ thống;  Yêu cầu tính tối ưu;  Yêu cầu tính linh hoạt;  Yêu cầu tính c đọng, dễ hiểu;  Yêu cầu tính c thể thời gian, đối tư ng thực Quy trình định quản lý quy trình định quản lý Trả lời: Sai Quá trình định quản lý g m bước  Bước hân tích vấn đề;  Bước Xây dựng phương án định;  Bước Đánh giá lựa chọn phương án tốt nhất;  Bước Tổ chức thực định Như quy trình định quản lý bao g m quy trình định quy trình tổ chức thực định Lập kế hoạch thực định nội dung trình tổ chức thực định Trả lời: Đúng Trong quy trình định, tổ chức thực định bao g m n i dung sau: Bài tập gợi ý trả lời  Lập kế hoạch thực định;  Thực định;  Kiểm tra việc thực hiện;  Tổng kết, rút kinh nghiệm định Căn để định quản lý nguồn lực sử dụng để thực định Trả lời: Sai Để định quản lý, nhà quản lý cần vào n i dung sau:      Hệ thống m c tiêu tổ chức; Hệ thống pháp luật th ng lệ; Hiệu định; Các ngu n lực huy đ ng; M i trường định CÂU HỎI LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN Tìm hiểu định quản lý khơng đáp ứng u cầu tính hợp pháp Gợi ý trả lời: Các Quyết định số 460/QĐ-UBND ngày 23/4/2008, Quyết định số 461/QĐ-UBND ngày 07/4/2009 UBND huyện Tiên Lãng thu h i đất ng Đoàn Văn Vươn với lý hết thời hạn sử d ng kh ng với quy định Luật Đất đai 2003 Nghị Định 181/2004/NĐ-C ngày 29/10/2004 Chính phủ thi hành Luật Đất đai năm 2003 (Theo kết luận Thủ tướng Chính phủ ngày 10/2/2012) Do định thu h i đất kh ng với quy định pháp luật đất đai nên Quyết định cưỡng chế thu h i đất số 3307/QĐ-UBND ngày 24/11/2011 UBND huyện Tiên Lãng kh ng pháp luật Thủ tướng Chính phủ yêu cầu lãnh đạo thành phố Hải hòng đạo thu h i định kh ng pháp luật UBND huyện Tiên Lãng việc thu h i đất cưỡng chế thu h i đất giao cho ng Đoàn Văn Vươn Tìm hiểu định quản lý khơng đáp ứng u cầu tính hệ thống Gợi ý trả lời: Ngày 20/9/2012, B Tài ban hành Th ng tư 155/2012/TT-BTC quy định mức thu, chế đ thu, n p, quản lý sử d ng lệ phí CMND mới, Điều quy định lệ phí cấp chứng minh nhân dân lần đầu 30.000 đ ng, cấp đổi 50.000 đ ng, cấp lại 70.000 đ ng (trong trường h p thu nhận ảnh gián tiếp trừ 10.000 đ ng) Tuy nhiên, theo Chỉ thị 24/2007/CT-TTg Thủ tướng Chính phủ quy định C ng dân Việt Nam từ đủ 14 tuổi trở lên làm thủ t c cấp chứng minh nhân dân lần đầu, cấp (do hết hạn sử d ng) đư c miễn lệ phí Như vậy, cấp CMND lần đầu, cấp (do hết hạn sử d ng) dù mẫu cũ hay đư c miễn lệ phí Đến Th ng tư 155 hiệu lực Vậy quan cấp thẻ CMND thực theo Chỉ thị 24 hay Th ng tư 155? Nếu thực theo Chỉ thị trái với Th ng tư B Đáp án Câu hỏi đúng/sai Câu hỏi liên hệ thực tiễn ngư c lại Rõ ràng người thực thi pháp luật cấp rơi vào tình “trên dao thớt” Tìm hiểu định quản lý có hiệu lực thấp nguyên nhân Gợi ý trả lời: Th ng tư số 30/2012/TT-BYT B Y tế quy định “Điều kiện ATT sở kinh doanh dịch v ăn uống, kinh doanh thức ăn đường phố” Theo Th ng tư số 30/2012/TT-BYT B Y tế, từ ngày 20/1/2013, cửa hàng, quầy hàng kinh doanh thức ăn ngay, thực phẩm chín cần bố trí sở địa điểm cách xa ngu n nhiễm Thức ăn ngay, thức ăn chin phải đư c để tủ kính, thiết bị bảo quản h p vệ sinh, chống đư c ru i, nhặng, b i bẩn, c n trùng, đ ng vật gây hại phải cao mặt đất 60 cm Cũng theo quy định Th ng tư, nơi chế biến thực phẩm chín phải sẽ, thống mát kh ng gây nhiễm m i trường xung quanh Các sở phải có đủ d ng c chế biến, bảo quản trang bị găng tay sử d ng m t lần tiếp xúc trực tiếp với thức ăn ngay, thực phẩm chín Ngun liệu dung để chế biến phải có hóa đơn, chứng từ xác minh ngu n gốc xuất xứ, đảm bảo an toàn theo quy định B Y tế quy định, người kinh doanh thức ăn đường phố phải đư c tập huấn đư c C c Vệ sinh an toàn thực phẩm cấp giấy xác nhận tập huấn kiến thức ATT Kh ng nh ng thế, người kinh doanh phải đư c khám sức khỏe, có gấy xác nhận đủ điều kiện sức khỏe theo quy định Việc khám sức khỏe cấp giấy xác nhận đủ điều kiện sức khỏe cho người kinh doanh phải quan y tế từ cấp quận, huyện tương đương trở lên thực Tuy nhiên sau m t thời gian vào thực hiện, người dân sở kinh doanh thức ăn đường phố gần kh ng biết đến th ng tư này, tình hình vệ sinh an tồn thực phẩm thức ăn đường phố gần kh ng có tiến b Đánh giá: Ngun nhân chủ yếu do:  Mặc dù m c tiêu th ng tư đúng, nh m cải thiện vệ sinh an toàn thực phẩm thức ăn đường phố, chưa phù h p với đối tư ng phải thực hiện, sở kinh doanh đường phố với số lư ng lớn quy m nhỏ lẻ  C ng tác tuyên truyền tổ chức thực người dân sở kinh doanh đường phố kh ng biết đến th ng tư này, kh ng biết đến ý nghĩa tầm quan trọng th ng tư để họ thực  Chế tài xử phạt thấp  Lực lư ng kiểm tra kiểm soát mỏng Cho ví dụ sử dụng phương pháp chuyên gia định quản lý Gợi ý trả lời: Đề định phương án xây dựng cầu vư t nút giao th ng Ô ch dừa (Hà N i) để giải vấn đề ách tắc giao th ng, vừa đảm bảo bảo t n đư c di tích Đàn xã Bài tập gợi ý trả lời tắc, UBND T Hà N i sử d ng phương pháp h i thảo, lấy ý kiến chuyên gia để làm đưa định cuối Chiều 5/6, UBND T Hà N i tổ chức H i nghị tham gia ý kiến phương án thiết kế nút giao th ng Ô Ch Dừa với tham dự đại diện lãnh đạo B Giao th ng Vận tải, B Xây dựng, B VHTTDL, hiệp h i, nhà khoa học, sử học, văn hóa, chuyên m n… Chủ tịch UBND T Hà N i Nguyễn Thế Thảo nói việc đầu tư nút giao th ng Ô Ch Dừa cần thiết, nh m đáp ứng nhu cầu thiết giao th ng cải tạo chỉnh trang đ thị, đư c thực Quy hoạch phát triển giao th ng vận tải Thủ đ Hà N i đến năm 2020 đư c Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 90/2008/QĐ-TTg ngày 09/7/2008 Quy hoạch chung xây dựng Thủ đ Hà N i đến năm 2030 tầm nhìn đến năm 2050 đư c Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 1259/QĐ – TTg ngày 26/7/2011, sở đáp ứng đư c tiêu chí hù h p với quy hoạch giới đường đỏ đư c phê duyệt; Bảo t n m t cách tốt di tích Đàn Xã Tắc; Bảo đảm phát triển giao th ng đ thị khu vực; Hạn chế ảnh hưởng đến điều kiện sống dân cư khu vực; Cải thiện kh ng gian kiến trúc cảnh quan đ thị Trình bày phương án quy hoạch kiến trúc h i nghị, ng Nguyễn Quốc Hùng – Giám đốc Sở Giao th ng vận tải Hà N i cho biết chủ đầu tư đơn vị tư vấn tổng h p đư c phương án giao th ng khác mức Phương án 1, cầu vư t trực th ng theo hướng đường vành đai 1, chia làm nhánh qua đảo giao th ng, chiều dài cầu khoảng 750m, bao g m đường dẫn Phương án 2, cầu vư t trực th ng hướng đường vành đai 1, lệch phía Bắc (phía đường T n Đức Thắng), mép cầu chờm lên đảo lưu dấu Đàn Xã Tắc Cả hai phương án kể đư c đánh giá phù h p với quy hoạch, đảm bảo yêu cầu tổ chức giao thơng, có khơng gian kiến trúc cảnh quan đ thị đẹp Tuy nhiên m t phần cầu làm ảnh hưởng kh ng gian phía khu vực khoanh vùng di tích Với phương án 3, cầu vư t trực th ng theo hướng đường vành đai 1, lệch phía Nam (phía đường Nguyễn Lương B ng) Phương án 4, hay gọi phương án 3A, đư c phát triển sở phương án 3, có thiết kế bổ sung cầu nhánh m t chiều từ Khâm Thiên qua nút Ơ Ch Dừa, nhập vào cầu đường vành đai 1, nh m thu hút lư ng xe phía Tây qua nút Cả hai phương án ưu tiên bảo t n di tích m t cách tối đa, kh ng ảnh hưởng phạm vi khoanh vùng di Đàn Xã Tắc, cải thiện đư c kh ng gian kiến trúc cảnh quan đ thị Do cầu cong, vấn đề tổ chức giao th ng có khó khăn, có nh ng giải pháp khắc ph c Phương án xây dựng hầm chui, ngầm bên khu vực bảo t n Đàn Xã Tắc Đây phương án đư c đánh giá phù h p quy hoạch, lại kh ng ảnh hưởng đến di chiều sâu khảo cổ khoảng 6m Tuy nhiên, để thực phương án v khó khăn tốn Phương án 6, cầu vư t theo hướng đường T n Đức Thắng- Nguyễn Lương B ng Quá trình triển khai phải mở r ng đường, việc triển khai nhiều thời gian kinh phí, ảnh hưởng đến dân sinh Đáp án Câu hỏi đúng/sai Câu hỏi liên hệ thực tiễn Thảo luận h i nghị, hai phương án nhận đư c đ ng thuận cao từ nhà sử học, đại diện hiệp h i nhà quản lý Theo phương án 3, cầu vư t trực th ng theo hướng đường vành đai 1, lệch phía Nam (đường Nguyễn Lương B ng) hương án giải đư c yêu cầu ưu tiên bảo t n Đàn Xã Tắc hương án (kế thừa ưu điểm phương án 3) có thiết kế bổ sung cầu nhánh m t chiều từ Khâm Thiên qua nút Ô Ch Dừa, nhập vào cầu đường vành đai hương án đư c đánh giá h p lý kh ng ảnh hưởng đến phạm vi khoanh vùng bảo vệ di tích Đàn Xã Tắc, cải thiện đư c kh ng gian kiến trúc cảnh quan đ thị Vấn đề tổ chức giao th ng có khó khăn (do cầu cong) khắc ph c đư c để ưu tiên giải yêu cầu bảo t n di tích Cho ví dụ sử dụng phương pháp phân tích tốn học định quản lý Gợi ý trả lời: M t doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất điện tử Hà N i sau thu thập th ng tin suất lao đ ng (Y) ph thu c vào giá trị máy móc thiết bị đư c sử d ng (X1) chi phí cho việc đào tạo lại c ng nhân (X2) xác định đư c mối quan hệ ph thu c theo hàm số LnY = 0,5LnX1 + 1,2LnX2 Như doanh nghiệp xác định đư c doanh nghiệp tăng đầu tư cho máy móc thiết bị (X1) lên 1% suất lao đ ng tăng 0,5% tăng chi phí cho đào tạo lại c ng nhân (X2) tăng lên 1% suất lao đ ng tăng 1,2% Với ngu n lực tài có hạn, doanh nghiệp định tăng chi phí cho đào tạo lại c ng nhân thay đầu tư mua sắm máy móc thiết bị để tăng suất lao đ ng BÀI 3: LẬP KẾ HOẠCH CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH Cho ý kiến bạn nhận định sau, giải thích phương án Phân tích mơi trư ng cần thiết lập kế hoạch Trả lời: Đúng M c đích việc phân tích m i trường xác định nh ng điểm mạnh điểm yếu, tìm kiếm h i phát nh ng thách thức đặt cho tổ chức Kết phân tích m i trường để xác định m c tiêu đưa giải pháp Nếu kh ng phân tích m i trường dẫn đến xác định m c tiêu sai, giải pháp sai Thủ tục loại hình kế hoạch cho phép nhà quản lý tự sáng tạo cao hành động Trả lời: Sai Thủ t c kế hoạch hướng dẫn hành đ ng, m t cách chi tiết, biện pháp xác cho m t hoạt đ ng cần phải thực Đó m t chuỗi hoạt đ ng cần thiết Bài tập gợi ý trả lời theo thứ tự thời gian, theo cấp bậc quản lý Vì hạn chế tự sáng tạo nhà quản lý hành đ ng Phân tích điểm mạnh điểm yếu ma trận S nhân tố mơi trư ng bên ngồi tổ chức Trả lời: Sai OT thực chất phân tích Trong ma trận SWOT, phân tích điểm mạnh điểm yếu phân tích bên tổ chức giác đ nhân sự, tài chính, c ng nghệ, uy tín, tiếng tăm, mối quan hệ, văn hoá, truyền thống tổ chức Lập kế hoạch tác nghiệp nhiệm vụ nhà quản lý cấp cao Trả lời: Sai Kế hoạch tác nghiệp bao g m nh ng chi tiết c thể hoá kế hoạch chiến lư c thành nh ng hoạt đ ng hàng năm, hàng quý, hàng tháng, hàng tuần, chí hàng ngày kế hoạch nhân c ng, kế hoạch tiến đ , kế hoạch nguyên vật liệu t n kho v.v Lập kế hoạch tác nghiệp nhiệm v nhà quản lý cấp trung cấp sở Chiến lược kết cuối phân tích dự báo mơi trư ng Trả lời: Sai Chiến lư c kết cuối lập kế hoạch chiến lư c CÂU HỎI LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN ột tổ chức hoạt động môi trư ng biến động, nhà quản lý thuộc tổ chức có thiết phải lập kế hoạch hay không? Gợi ý trả lời: Lập kế hoạch trình xác định m c tiêu lựa chọn phương thức hành đ ng để đạt đư c m c tiêu Dù tổ chức hoạt đ ng m i trường cần có kế hoạch để xác định m c tiêu cách thức để đạt m c tiêu Vì tổ chức hoạt đ ng mơi trường biến đ ng nhà quản lý thu c tổ chức phải lập kế hoạch Trên thực tế, có phải tất tổ chức có kế hoạch chiến lược? Gợi ý trả lời: Trên thực tế, kh ng phải tổ chức xây dựng đư c m t kế hoạch chiến lư c thức, đư c thể chế hố cho tổ chức mình, tổ chức có quy m nhỏ Tuy nhiên, kế hoạch chiến lư c cần thiết giúp cho tổ chức xác định m c tiêu tổng thể giải pháp bản, định hướng dài hạn cho hoạt đ ng tổ chức Khi lập kế hoạch, khơng phân tích mơi trư ng dẫn đến hậu gì? Gợi ý trả lời: hân tích m i trường để xác định m c tiêu, đưa giải pháp Nếu kh ng phân tích m i trường dẫn đến xác định m c tiêu sai, giải pháp sai Nhà quản lý cấp cần lập kế hoạch? Gợi ý trả lời: a Nhà quản lý vị trí tổ chức cần xây dựng kế hoạch cho b phận mà quản lý b hạm vi, n i dung kế hoạch có khác biệt ột tổ chức hoạt động đa l nh vực, tổ chức có cấp chiến lược nào? Đáp án Câu hỏi đúng/sai Câu hỏi liên hệ thực tiễn Gợi ý trả lời: Các cấp chiến lư c m t tổ chức hoạt đ ng đa lĩnh vực chiến lư c cấp tổ chức, chiến lư c cấp ngành chiến lư c cấp chức BÀI 4: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH Cho ý kiến bạn nhận định sau, giải thích phương án Đảm bảo nguồn lực tổ chức hình thức định để thực mục tiêu kế hoạch nội dung chức tổ chức Trả lời: Đúng Vì theo khái niệm chức tổ chức chức xây dựng nên hình thái cấu ngu n lực người để triển khai chiến lư c kế hoạch Trách nhiệm bổn phận thực nhiệm vụ hoạt động giao phó Trả lời: Sai Trách nhiệm bổn phận phải hoàn thành nh ng hoạt đ ng đư c phân c ng đạt đư c m c tiêu xác định, kết luận thiếu ý thứ hai hoàn thành m c tiêu xác định Cơ cấu hình tháp thích hợp tổ chức hoạt động môi trư ng bất ổn Trả lời: Sai Cơ cấu hình tháp nhiều cấp quản lý, thiếu linh hoạt nên thích h p với m i trrường ổn định Xu hướng quản trị tổ chức sử dụng rộng rãi quyền hạn tham mưu quyền hạn chức Trả lời: Sai Hai loại quyền hạn đảm bảo cho tổ chức dân chủ khuyens khích trí tuệ tự chủ cấp Các phận tổ chức hợp nhóm thành phận theo sản phẩm tuyến sản phẩm đặc trưng cấu chức Trả lời: Sai Các b phận tổ chức đư c h p nhóm thành b phận theo sản phẩm tuyến sản phẩm đặc trưng cấu theo sản phẩm CÂU HỎI LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN Hãy nêu tên tổ chức mà anh/chị hiểu rõ? Hãy vẽ sơ đồ cấu tổ chức đó? Phân tích đặc điểm chun mơn hóa cấu tổ chức đó? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t tổ chức c thể nêu chức năng, nhiệm v , lĩnh vực hoạt đ ng tổ chức  Vẽ sơ đ cấu tổ chức phải thể đư c b phận, tuyến quản lý, vị trí quản lý  hân tích đư c chức nhiệm v b phận cấu Bài tập gợi ý trả lời  Đánh giá đư c mức đ chuyên m n hóa cấu thiên tổng h p hóa hay chun mơn hóa  Đánh giá ưn điểm, hạn chế mức đ chuyên m n hóa đề xuất sáng kiến hoàn thiện Hãy nêu tên tổ chức mà anh/chị hiểu rõ? Hãy vẽ sơ đồ cấu tổ chức đó? Phân tích đặc điểm hình thành phận cấu Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t tổ chức c thể nêu chức năng, nhiệm v , lĩnh vực hoạt đ ng tổ chức  Vẽ sơ đ cấu tổ chức phải thể đư c b phận, tuyến quản lý, vị trí quản lý  hân tích đư c cách hình thành b phận cấu tổ chức theo nh ng m hình h p nhóm  Đánh giá đư c nh ng ưu điểm, hạn chế cách thức h p nhóm có phù h p với đặc điểm m i trường tổ chức  Đề xuất sáng kiến hoàn thiện cách thức h p nhóm Hãy nêu tên tổ chức mà anh/chị hiểu rõ? Hãy vẽ sơ đồ cấu tổ chức? Phân tích đặc điểm tầm quản lý cấp quản lý tổ chức đó? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t tổ chức c thể nêu chức năng, nhiệm v , lĩnh vực hoạt đ ng tổ chức  Vẽ sơ đ cấu tổ chức phải thể đư c b phận, tuyến quản lý, vị trí quản lý  hân tích đư c số cấp quản lý tổ chức  hân tích đư c tầm quản lý cấp quản lý  Đánh giá đư c nh ng ưu điểm, hạn chế đặc điểm tầm quản lý số cấp quản lý dựa nh ng yếu tố tác đ ng lên tầm quản lý  Đề xuất sáng kiến hoàn thiện nên thay đổi tầm quản lý nào? Số cấp quản lý bảo nhiêu? Thay đổi sao? Hãy nêu tên tổ chức mà anh/chị hiểu rõ? Hãy vẽ sơ đồ cấu tổ chức? Phân tích đặc điểm phi tập trung hóa tổ chức? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t tổ chức c thể nêu chức năng, nhiệm v , lĩnh vực hoạt đ ng tổ chức  Vẽ sơ đ cấu tổ chức phải thể đư c b phận, tuyến quản lý, vị trí quản lý  hân tích đư c đặc điểm phi tập trung hóa tổ chức b ng chứng ủy quyền, trao quyền tham gia  Đánh giá đư c nh ng ưu điểm, hạn chế mức đ phi tập trung hóa  Đề xuất sáng kiến hoàn thiện nên thay đổi mức đ phi tập trung hóa nào? Điều kiện để thực thay đổi này? 10 Đáp án Câu hỏi đúng/sai Câu hỏi liên hệ thực tiễn Hãy nêu tên tổ chức mà anh/chị hiểu rõ? Hãy vẽ sơ đồ cấu tổ chức? Phân tích mối quan hệ quyền hạn tổ chức? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t tổ chức c thể nêu chức năng, nhiệm v , lĩnh vực hoạt đ ng tổ chức  Vẽ sơ đ cấu tổ chức phải thể đư c b phận, tuyến quản lý, vị trí quản lý  hân tích đư c quyền hạn mà tổ chức sử d ng trực tuyến, chức tham mưu  Đánh giá đư c nh ng ưu điểm, hạn chế việc sử d ng mối loại loại quyền hạn đảm bảo thực tốt chức tổ chức, khuyến khích đư c tham gia cấp dưới, tham mưu toàn diện, tham mưu đủ lực, trách nhiệm sử d ng quyền hạn nào?  Đề xuất sáng kiến hoàn thiện nên thay đổi việc sử d ng loại quyền hạn BÀI 5: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH Cho ý kiến bạn nhận định sau, giải thích phương án Chỉ cần sử dụng công cụ hành – tổ chức đủ để tạo động lực cho nhân viên tổ chức Trả lời: Sai Con người có nhiều đ ng làm việc khác loại c ng c lại có ưu điểm c điểm riêng; phải vận d ng tổng h p loại c ng c khác đủ để tạo đ ng lực cho nhân viên Theo học thuyết động Herzberg, yếu tố tạo động lực nằm môi trư ng làm việc, bao gồm điều kiện làm việc, mối quan hệ tổ chức, sách tổ chức tiền lương, tiền thưởng Trả lời: Sai Theo học thuyết đ ng Herzberg, điều kiện làm việc, mối quan hệ tổ chức, sách tổ chức tiền lương, tiền thưởng yếu tố trì kh ng tạo đ ng lực làm việc ột ngư i mức độ nhu cầu xã hội bậc thang nhu cầu aslow có động làm việc tham gia vào trình định tổ chức Trả lời: Sai Theo học thuyết phân cấp nhu cầu Maslow, nhu cầu xã hội nhu cầu đư c nh ng người khác chấp nhận Còn nhu cầu tôn trọng dẫn tới nh ng thỏa mãn quyền lực, uy tín, địa vị lòng tự tin Việc đặt mục tiêu rõ ràng, thách thức đạt góp phần tạo động lực cho ngư i lao động 11 Bài tập gợi ý trả lời Trả lời: Đúng Theo học thuyết kỳ vọng V.H.Room, m c tiêu rõ ràng, thách thức đạt đư c khích lệ người lao đ ng, giúp họ tự tin vào khả đạt đư c kết mong đ i tạo đư c đ ng lực cho người lao đ ng Nhận thức phần thưởng giá trị phần thưởng định kết tạo động lực làm việc Trả lời: Đúng Theo học thuyết kỳ vọng V.H.Room, chất xúc tác cường đ ưu m t người giành cho kết đạt đư c, phản ánh giá trị mức hấp dẫn kết m t cá nhân Như nhận thức hay mức đ ưu m t cá nhân phần thưởng định kết tạo đ ng lực làm việc kh ng phải giá trị thân phần thưởng CÂU HỎI LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN Hãy nêu tên tổ chức mà anh/chị hiểu rõ? Nêu chức năng, nhiệm vụ, l nh vực hoạt động tổ chức đó? a) Hãy trình bày cơng cụ hành – tổ chức mà tổ chức áp dụng? b) Hãy đánh giá ưu nhược điểm việc sử dụng công cụ tạo động lực tổ chức đó? c) Hãy đưa số sáng kiến để hoàn thiện việc sử dụng cơng cụ đó? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t tổ chức c thể nêu chức năng, nhiệm v , lĩnh vực hoạt đ ng tổ chức  Trình bày c ng c hành đư c sử d ng tổ chức h p đ ng lao đ ng, thoả ước lao đ ng tập thể; văn hành tổ chức; giám sát định trực tiếp nhà quản lý…  Trình bày c ng c tổ chức đư c sử d ng tổ chức cấu tổ chức xác định vị người với chức năng, nhiệm v , quyền hạn, trách nhiệm, l i ích; hệ thống tiêu chuẩn kinh tế - kỹ thuật; uỷ quyền, trao quyền…  Đánh giá ưu điểm, c điểm sáng kiến hoàn thiện việc sử d ng c ng c Hãy nêu tên tổ chức mà anh/chị hiểu rõ? Nêu chức năng, nhiệm vụ, l nh vực hoạt động tổ chức đó? a) Hãy trình bày cơng cụ kinh tế mà tổ chức áp dụng? b) Hãy đánh giá ưu nhược điểm việc sử dụng công cụ tạo động lực tổ chức đó? c) Hãy đưa số sáng kiến để hồn thiện việc sử dụng cơng cụ đó? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t tổ chức c thể nêu chức năng, nhiệm v , lĩnh vực hoạt đ ng tổ chức  Trình bày c ng c kinh tế trực tiếp đư c sử d ng tổ chức tiền lương, tiền thưởng, ph cấp, tr cấp, hoa h ng, cổ phiếu, kế hoạch chia sẻ l i nhuận… 12 Đáp án Câu hỏi đúng/sai Câu hỏi liên hệ thực tiễn  Trình bày c ng c kinh tế gián tiếp đư c sử d ng tổ chức phúc l i, dịch v cho người lao đ ng bảo hiểm, dịch v y tế, dịch v ăn uống, dịch v giải trí, dịch v nhà giao th ng lại, đào tạo phát triển…  Đánh giá ưu điểm, c điểm sáng kiến hoàn thiện việc sử d ng c ng c Hãy nêu tên tổ chức mà anh/chị hiểu rõ? Nêu chức năng, nhiệm vụ, l nh vực hoạt động tổ chức đó? a) Hãy trình bày cơng cụ tâm lý - giáo dục mà tổ chức áp dụng? b) Hãy đánh giá ưu nhược điểm việc sử dụng công cụ tạo động lực tổ chức đó? c) Hãy đưa số sáng kiến để hoàn thiện việc sử dụng cơng cụ đó? Gợi ý trả lời:  Nêu tên m t tổ chức c thể nêu chức năng, nhiệm v , lĩnh vực hoạt đ ng tổ chức  Trình bày c ng c tâm lý đư c sử d ng tổ chức đảm bảo có việc làm; làm cho c ng việc thú vị hơn; an toàn lao đ ng; tạo m i trường làm việc đồn kết; khích thích sáng tạo; khen chê, khích lệ, đ ng viên; thể c ng nhận thức; c ng việc thử thách…  Trình bày c ng c giáo d c đư c sử d ng tổ chức đảm bảo truyền th ng; tự tham gia tổ chức trị, xã h i, đồn thể, nghề nghiệp; thực chương trình đào tạo, phát triển ngu n nhân lực…  Đánh giá ưu điểm, c điểm sáng kiến hoàn thiện việc sử d ng c ng c Lan giám đốc nhà máy chế biến thủy sản xuất thuộc Tổng công ty Xuất nhập thủy sản Cô giám đốc thành đạt với 200 công nhân nhà quản lý quyền Lan định vận dụng học thuyết tạo động lực làm việc cho ngư i lao động để cải thiện tình hình tăng suất lao động a) Lan nhà quản lý cấp gì? Vì sao? b) Hãy nêu học thuyết động hoạt động ngư i mà anh/chị vận dụng để đưa l i khuyên cho Lan yếu tố trì mà Lan sử dụng tình này? Trình bày ngắn gọn học thuyết đó? c)Vận dụng học thuyết để đưa yếu tố trì mà Lan sử dụng để cải thiện tình hình gì? Giải thích rõ sao? Cho ví dụ minh họa? Gợi ý trả lời:  Lan nhà quản trị cấp trung  Học thuyết Herzberg  Các yếu tố trì sử d ng sách quy định quản lý tổ chức, an toàn, điều kiện làm việc, nh ng mối quan hệ giao tiếp tổ chức, lương, thưởng, đời sống cá nhân, địa vị, c ng việc ổn định… trưởng phòng kinh doanh công ty, ngư i phụ nữ ưa nhìn, tốt nghiệp đại học Ngoại thương, giỏi ngoại ngữ giải cơng việc theo cảm tính, khả điều hành giám sát công việc không khoa học Chị hay để ý 13 Bài tập gợi ý trả lời đến việc nhỏ nhặt, sẵn sàng trích nhân viên trước mặt ngư i khác khiến họ bị xúc phạm nặng nề Trong nhiều họp phòng, chị thể quan điểm đánh giá cơng việc khơng cơng bằng, chứng tỏ chị không hiểu hết công việc toàn phận thiên vị đánh giá không hết nỗ lực nhân viên quyền Chị cho nhân viên tin cậy suất học tập nước mà suất phải thuộc nhân viên xuất sắc phận Tỷ lệ ngư i bỏ việc phận cao Gần đây, cơng ty cịn nhiều l i bàn tán xơn xao mối quan hệ chị với sếp trưởng đại diện cho chị tìm cách đánh bóng thân với sếp trưởng a) Chị sử dụng quyền lực phong cách lãnh đạo để điều hành công việc? b) Chỉ ảnh hưởng việc sử dụng phong cách lãnh đạo kể tinh thần, thái độ kết làm việc nhân viên phận? c) Theo anh/chị, động lực nhân viên phận bị giảm nguyên nhân nào? Hãy vận dụng mơ hình động làm việc để giải thích? Gợi ý trả lời:  Quyền lực vị trí, quyền thưởng, phạt phong cách lãnh đạo đ c tài  hong cách làm cho tinh thần, thái đ kết làm việc nhân viên b phận giảm  Có thể vận d ng học thuyết kỳ vọng V.Room để giải thích BÀI 6: CHỨC NĂNG KIỂ SỐT CÂU HỎI ĐÚNG/SAI GIẢI THÍCH Cho ý kiến bạn nhận định sau, giải thích phương án Kiểm soát phản hồi dự báo việc nhà quản lý kiểm soát chặt chẽ đầu vào trình hoạt động nhân viên Trả lời: Đúng Th ng qua việc kiểm soát đầu vào trình c ng việc, nhà quản lý đảm bảo r ng đầu c ng việc đạt m c tiêu, tiêu chuẩn đầu đầu chưa đư c tạo ra, với ý nghĩa nên hệ thống kiểm soát đư c gọi phản h i dự báo Kiểm soát phản hồi kết hoạt động việc nhà quản lý kiểm soát chặt chẽ đầu vào trình hoạt động nhân viên Trả lời: Sai Kết hoạt đ ng đầu c ng việc, kiểm soát kết hoạt đ ng kiểm sốt chất lư ng đầu ra, đảm bảo đầu theo m c tiêu, tiêu chuẩn đư c thiết lập, thời gian, chất lư ng chi tiêu phạm vi dự toán đư c phê duyệt Các mục tiêu xác định kế hoạch khơng phải tiêu chuẩn kiểm sốt Trả lời: Sai 14 Đáp án Câu hỏi đúng/sai Câu hỏi liên hệ thực tiễn Các m c tiêu tiêu chuẩn kiểm soát, nhà quản lý phải kiểm sốt m c tiêu để đảm bảo hồn thành đư c kế hoạch đề Sau tiến hành đo lư ng đánh giá kết hoạt động, có sai lệch nhà quản lý cần phải tiến hành điều chỉnh sai lệch sớm tốt Trả lời: Sai Sau đo lường đánh giá kết hoạt đ ng, nhà quản lý phải tiến hành đánh giá kết quả, việc đánh giá cho thấy sai lệch phạm vi cho phép kh ng cần tiến hành điều chỉnh ọi phận, nhân viên cần phải tham gia vào quản lý chất lượng triết lý quản lý chất lượng TQ Trả lời: Đúng M t nh ng triết lý quản lý chất lư ng TQM Mọi b phận, nhân viên cần phải tham gia vào quản lý chất lư ng Chất lư ng sản phẩm có đư c nhờ có đư c chất lư ng từ tất c ng đoạn trình sản xuất, kinh doanh, nhờ việc nhân viên tuân thủ theo thủ t c, quy trình đư c ban hành CÂU HỎI LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN Hãy xây dựng hệ thống kiểm soát phản hồi dự báo cho tổ chức (hoặc phòng ban) mà bạn quan tâm? Gợi ý trả lời:  Học viên nên lựa chọn m t phòng ban thuận l i cho việc làm tập  Học viên cần xác định m c tiêu n i dung kiểm soát dựa vào việc xác định yếu tố đầu vào, trình hoạt đ ng tổ chức  Với n i dung kiểm soát xác định, chủ thể kiểm soát, c ng c kiểm soát đư c áp d ng? Hãy xây dựng hệ thống kiểm soát phản hồi kết hoạt động cho tổ chức (hoặc phòng ban) mà bạn quan tâm? Gợi ý trả lời:  Học viên nên lựa chọn m t phịng ban thuận l i cho việc làm tập  Học viên cần xác định m c tiêu n i dung kiểm soát dựa vào việc xác định yếu tố đầu phòng ban  Với n i dung kiểm soát xác định, chủ thể kiểm soát, c ng c kiểm soát đư c áp d ng? Bộ phận nhân xây dựng thủ tục đánh giá nhân viên để áp dụng cho toàn tổ chức, có phải thực việc kiểm sốt hay khơng? có kiểm sốt phản hồi dự báo hay kiểm soát phản hồi kết hoạt động? Gợi ý trả lời:  Học viên xem xét m c tiêu, tác d ng việc xây dựng thủ t c đánh giá nhân viên, m c tiêu, tác d ng có giúp cho việc kiểm sốt tổ chức hay kh ng?  Việc xây dựng thủ t c đánh giá nhân viên đư c xây dựng trước, hay sau nhân viên đư c đánh giá kết thực c ng việc? 15 Bài tập gợi ý trả lời Bộ phận kế toán tiến hành tập huấn cho phận khác tổ chức việc thực công tác chi tiêu, hóa đơn, chứng từ, có phải thực việc kiểm sốt hay khơng? có kiểm soát phản hồi dự báo hay kiểm soát phản hồi kết hoạt động? Gợi ý trả lời:  Học viên xem xét m c tiêu, tác d ng việc tập huấn thủ t c việc thực c ng tác chi tiêu, hóa đơn, chứng từ, m c tiêu, tác d ng có giúp cho việc kiểm soát tổ chức hay kh ng?  Việc tập huấn thực c ng tác chi tiêu, hóa đơn, chứng từ, đư c thực trước, hay sau nhân viên đư c đánh giá kết thực c ng việc? Khi nhân viên thực ngân quỹ bao gồm mục tiêu cơng việc, th i gian, chi phí, theo bạn ngư i quản lý áp dụng công cụ kiểm soát nào? Gợi ý trả lời:  M t ngân quỹ nói có n i dung N i dung c ng việc phải hoàn thành, thời gian phải hồn thành chi phí phải tn thủ  Như nhà quản lý sử d ng c ng c kiểm soát chung (d liệu thống kê, ngân quỹ), kiểm soát thời gian kiểm sốt tài 16