Bài 1.3: Tổng quan TOS - Nội quy TOS CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TOPICA ENGLISH Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: SO1_NQ_06022017_Ver 2.2 Hà Nội , ngày tháng năm 2017 NỘI QUY TRUNG TÂM TUYỂN SINH A- Căn Luật số 10/2012/QH13 Bộ luật lao động Việt Nam Căn vào Nghị định 05/2015/NĐ-CP hướng dẫn thi hành luật Lao động 2012 Căn vào sách nội Cơng ty cổ phần giáo dục Topica English Những quy định chung Nội quy quy định thời gian làm việc, thời gian nghỉ phép, chấm dứt hợp đồng lao động Trung tâm Tuyển sinh, quy định việc xử lý nhân viên có hành vi vi phạm kỷ luật lao động; làm sở để xử lý vi phạm kỷ luật Lao động Nội quy áp dụng với tất nhân quản lý Trung tâm Tuyển sinh, sau gọi tắt Tư vấn tuyển sinh (TVTS) Nội quy có hiệu lực thi hành kể từ ngày 08/02/2017 đến có văn thay B- Nội quy I Nội dung 1.1 Thời gian làm việc: Thời gian làm việc áp quy định sau: (a) Từ thứ - thứ hàng tuần: Buổi sáng: 8h00 – 12h00; Buổi chiều: 13h30 – 17h30 (b) Thứ (nếu có): Buổi sáng 9h00 - 12h00; Buổi chiều 14h00 - 17h00 (c) Thứ Tuần cuối tháng ngày chốt số cuối tháng, toàn nhân viên TVTS làm để đảm bảo hồn thành khối lượng cơng việc lớn theo đặc thù phòng TVTS (nhân viên TVTS tính Overtime) 1.2 Thời gian liên lạc học viên: 1.2.1 Thời gian liên lạc học viên: Sáng từ 8h30 - 11h45; chiều từ 14h - 17h30 1.2.2 Thời gian liên lạc học viên (Giờ vàng - cần tập trung hoàn toàn): (a) Từ thứ - thứ hàng tuần: Buổi sáng: 9h00 – 11h30; Buổi chiều: 14h00 – 17h30 (b) Thứ (nếu có): Buổi sáng 9h30 - 11h30; Buổi chiều 14h00 - 16h30 Gửi email update CRM (Ưu tiên ngoai vàng) 1.3 Khối lượng cơng việc Số cts chăm sóc/ngày: 80 contact/ngày (TVTS nhóm A), 100 cts/ngày (TVTS nhóm B) Thời lượng gọi: 180 phút/ngày (TVTS nhóm A), 200 phút/ngày (TVTS nhóm B,C,D) Số cts tồn + cũ: contact 1.4 Quy định tăng ca làm việc 1.4.1 STT Đối tượng tăng ca Thời gian KPI tăng ca TVTS khơng đạt KPI - Từ 17h31 đến 19h00 (nhóm ngày số phút gọi theo A), từ 17h31 đến 19h30 quy định điều 1.3 (nhóm B) ngày - Không nhận cts mới, gọi đủ số phút gọi TVTS không đạt KPI ngày tỷ lệ convert L3/L1: 30% -Từ 17h31 đến 19h00 (nhóm A), từ 17h31 đến 19h30 (nhóm B) ngày - Khơng nhận cts mới, đảm bảo đủ tỷ lệ L3/L1: 30% -TVTS khơng đạt 100% KPI lũy kế tính đến thứ tuần - TVTS không đạt 100% KPI lũy kế tính đến thứ tuần - Tăng ca thứ tuần - Đảm bảo đủ KPI doanh thu tuần Toàn TVTS Ngày suất: ngày thứ tuần tháng Thưởng/phạt Nếu TVTS không tăng ca tăng ca không đảm bảo u cầu (khơng có lý khách quan PM confirm) Lần 1: Nhắc nhở Lần 2: Phạt 50% contact ngày Thời điểm nghiệm thu: 9h sáng ngày Nếu TVTS không tăng ca (không có lý khách quan PM confirm) Lần 1: 50K Lần 2: Lập biên cảnh cáo Lần 3: Thỏa thuận chấm dứt hợp đồng lao động 1.4.2.Quy định tính Overtime: STT Đối tượng Số OT Ghi TVTS tăng ca ngày suất 8h - TVTS nhóm A, B, C, ngày chốt chấm công hàng tháng, đạt 60% tỷ lệ KPI doanh thu 17.5h Nếu chốt hết tháng, TVTS đạt 100% KPI doanh thu theo level, TVTS chấm bổ sung 9.5h OT vào tháng sau TVTS loại D 17.5h * số ngày làm việc/22 ngày Do phải tham gia training theo yêu cầu PM trainer TT 1.5 Nghỉ phép thủ tục xin nghỉ phép 1.5.1 Nghỉ phép: Lý nghỉ Nghỉ phép năm Nghỉ bù Ngày nghỉ tối đa 12 ngày/năm (1 ngày/tháng) Theo số ngày nghỉ bù Ghi Được hưởng nguyên lương Điều kiện Đơn xin nghỉ duyệt - Đơn xin nghỉ duyệt Được hưởng nguyên lương - Xác nhận số ngày nghỉ bù từ Ban Nhân Nghỉ kết hôn thân ngày Được hưởng nguyên lương Đơn xin nghỉ duyệt Nghỉ kết hôn ngày Được hưởng nguyên lương Đơn xin nghỉ duyệt ngày Được hưởng nguyên lương Đơn xin nghỉ duyệt Nghỉ việc hiếu gia đình (Bố mẹ đẻ, bố mẹ chồng/ vợ, con) Được hưởng 100% mức tiền lương Nghỉ khám thai ngày/kỳ tham gia BHXH (Bình quân mức lương tháng) - Đơn xin nghỉ duyệt - Giấy chứng nhận nghỉ việc để hưởng BHXH phiếu khám thai Bệnh viện - Đơn xin nghỉ duyệt Nghỉ chăm sóc ốm Con 7tuổi Được hưởng 75% mức tiền lương - Giấy viện (bản sao) tham gia BHXH Sổ y bạ (bản sao) - Đơn xin nghỉ duyệt Theo quy định BHXH thời - Giấy viện (bản sao) Nghỉ ốm, dưỡng bệnh gian nghỉ ốm, dưỡng bệnh Giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng BHXH sở y tế cấp (mẫu C65-HD) Được hưởng 100% mức tiền lương - Đơn xin nghỉ duyệt Nghỉ thai sản tháng tham gia BHXH (Bình quân mức - Giấy chứng sinh (bản sao) Giấy lương tháng) Nghỉ sẩy thai, nạo hút 10 thai, thai chết lưu (Bao gồm ngày nghỉ lễ, tết, nghỉ tuần 11 12 Nghỉ thực biện pháp tránh thai Nghỉ việc riêng Từ 10 ngày đến Được hưởng 100% mức tiền lương 50 ngày theo tham gia BHXH (Bình quân mức tuổi thai lương tháng) Từ ngày đến Được hưởng 100% mức tiền lương 15 ngày theo tham gia BHXH (Bình quân mức biện pháp lương tháng) Không hưởng lương khai sinh (bản sao) - Đơn xin nghỉ duyệt - Giấy viện (bản sao) Giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng BHXH sở y tế cấp (mẫu C65-HD) - Đơn xin nghỉ duyệt - Giấy viện (bản sao) Giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng BHXH sở y tế cấp (mẫu C65-HD) Đơn xin nghỉ duyệt Nhân viên TVTS nghỉ phép theo quy định sau: 1.5.2 Các trường hợp nghỉ phép quy định từ điều tới 11 bảng , tổng ngày nghỉ >= 5 ngày trở lên tính hệ số xét Level , mức Com Thủ tục xin nghỉ phép: TVTS cần thực thủ tục xin nghỉ phép sau đây: (a) Đơn xin nghỉ phép hợp lệ phải có lý rõ ràng cụ thể có chữ ký xác nhận Quản lý trực tiếp (b) TVTS có nhu cầu xin nghỉ phép cần phải nộp đơn thông báo trước: - Tối thiểu 02 ngày làm việc nghỉ phép 01 ngày; - Tối thiểu 05 ngày làm việc nghỉ phép nhiều 03 ngày; (c) Trường hợp nghỉ phép đột xuất phải thông báo cho Quản lý bổ sung giấy phép làm trở lại (d) Đơn vị tính thời gian làm trịn tới ½ ngày 1.6 Quy định việc sử dụng trang thiết bị làm việc ( Internet, homephone, IP phone) 1.6.1 Quy định sử dụng internet làm việc: đường truyền internet công ty chặn website không phục vụ công việc mà không cần thông báo 1.6.2 Quy định sử dụng IP phone Home phone: - TVTS bắt buộc sử dụng IP phone để liên hệ với học viên (a) Từ thứ - thứ hàng tuần: Buổi sáng: 9h00 – 11h30; Buổi chiều: 14h00 – 17h00 (b) Thứ (nếu có): Buổi sáng 9h30 - 11h30; Buổi chiều 14h00 - 16h30 - TVTS sử dụng homephone trường hợp đặc biệt (IP phone hỏng, chốt chéo) II Vi phạm chế tài xử lý Nhân viên TVTS vi phạm nội dung chế bị áp dụng chế tài xử lý sau: Quy định Lỗi vi phạm Chế tài Nhắc nhở (nếu không phép) + làm bù Đi muộn từ buổi/tuần (quá 10 thời gian vào cuối ngày (kể có đảm Thời gian làm việc phút, khơng xin phép) bảo khối lượng công việc KPI) Từ chối làm thêm theo yêu cầu Lần 1: Khiển trách; quản lý mà khơng có lý Lần 2: Cảnh cáo; đáng; khơng chủ động Lần 3:Xem xét thỏa thuận chấm dứt làm thêm không đạt suất hợp đồng lao động và không đưa giải pháp khác Không gọi điện vàng Lần 1: Nhắc nhở Thời gian liên lạc + vàng (trừ trường hợp tiếp học viên Lần trở lên: 50KVi phạm Văn phòng) Cố ý: lập biên cảnh cáo tùy mức độ Làm việc riêng vàng TVTS lại buổi tối ngày hơm để bù.Trường hợp bất khả kháng, Khối lượng công việc Gọi không đủ số phút/ngày phải bù số lượng phút hôm (Số chốt lúc 17h30) sau Để contact tồn (contact Cắt 50% contact ngày kế tiếpVi phạm phân ngày (>=1 cts) có hệ thống (cố ý) lập biên cảnh (Số chốt lúc 17h30) cáo, ghi nhận đánh giá level Nếu TVTS PM không thực QTTT thực chế tài phạt: Tăng ca tăng ca quy định L1: Nhắc nhở + 50K L2: phạt 50% cts ngày kế L3: lập biên kỷ luật Nghỉ phép mà không báo cáo cho Lần 1: Nhắc nhở; quản lý trực tiếp Lần 2: Khiển trách; Lần 3: Cảnh cáo (Chế tài kèm theo: Làm bù vào cuối Nghỉ phép Đơn nghỉ phép ko hợp lệ (không tuần làm bù vào buổi tối theo nộp ngày, không đủ chữ ký) thống quản lý TVTS.) Tùy vào mức độ vi phạm để định Cố ý đưa thông tin sai lệch để trừ vào ngày công làm việc hay chấm nghỉ phép dứt hợp đồng lao động Giám đốc trung tâm Tư vấn Tuyển sinh ... sai lệch để trừ vào ngày công làm việc hay chấm nghỉ phép dứt hợp đồng lao động Giám đốc trung tâm Tư vấn Tuyển sinh ... sở y tế cấp (mẫu C65-HD) Đơn xin nghỉ duyệt Nhân viên TVTS nghỉ phép theo quy định sau: 1.5.2 Các trường hợp nghỉ phép quy định từ điều tới 11 bảng , tổng ngày nghỉ >= 5 ngày trở lên tính hệ... lại (d) Đơn vị tính thời gian làm trịn tới ½ ngày 1.6 Quy định việc sử dụng trang thiết bị làm việc ( Internet, homephone, IP phone) 1.6.1 Quy định sử dụng internet làm việc: đường truyền internet