(LUẬN văn THẠC sĩ) thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín CN long an​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CN LONG AN Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên Ngành: NGÂN HÀNG Giảng viên hƣớng dẫn: PGS TS Phan Đình Nguyên Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Anh Thƣ MSSV:1311190682 Lớp: 13DTNH03 TP Hồ Chí Minh, 2017 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CN LONG AN Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên Ngành: NGÂN HÀNG Giảng viên hƣớng dẫn: PGS TS Phan Đình Nguyên Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Anh Thƣ MSSV:1311190682 Lớp: 13DTNH03 TP Hồ Chí Minh, 2017 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em thực dƣới hƣớng dẫn PGS TS Phan Đình Ngun, khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng, trƣờng Đại học Công Nghệ TP HCM khơng chép dƣới hình thức Các nội dung nghiên cứu kết để tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, nhận xét đƣợc thân em thu thập tính tốn từ tài liệu gốc Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín chi nhánh Long An Ngồi đề tài sử dụng số tƣ liệu, đánh giá tác giả, tổ chức, quan khác đƣợc ghi phần tài liệu tham khảo Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng (SV ký ghi rõ họ tên) i download by : skknchat@gmail.com năm 2017 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho em gửi lời cám ơn đến Ban Giám Hiệu Trƣờng ĐH Công Nghệ q Thầy Cơ Khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng tạo điều kiện để em có hội tìm hiểu thực tế cơng việc Tài – Ngân hàng, rèn luyện thân, nắm bắt đƣa vào thực tiễn kiến thức đƣợc học Em xin chân thành gửi lời cám ơn đến Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – CN Long An đồng ý tiếp nhận em đến thực tập quý ngân hàng tạo điều kiện mặt để em có hội thực tập tốt Xin cám ơn Thầy – PGS TS Phan Đình Nguyên tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn em hồn thành khóa luận Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc q thầy trƣờng Đại học Công Nghệ TP.HCM dồi sức khỏe thành công nghiệp giáo dục Em xin chân thành cám ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng (SV ký ghi rõ họ tên) ii download by : skknchat@gmail.com năm MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN 2.1 Tổng quan thẻ toán 2.1.1 Lịch sử đời phát triển thẻ toán Việt Nam 2.1.2 Khái niệm phân loại thẻ toán 2.1.3 Quy trình phát hành tốn thẻ 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng thẻ toán 10 2.3 Vai trị thẻ tốn phát triển kinh tế 10 2.4 Một số rủi ro hoạt động toán thẻ 14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CN LONG AN 16 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – CN Long An 16 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín (Sacombank) 16 4.1.2 Giới thiệu Sacombank – CN Long An 17 4.1.3 Tổ chức máy quản lý Sacombank - CN Long An 17 4.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 17 4.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 18 4.1.4 Tình hình hoạt động năm 2014 – 2016 27 4.2 Sản phẩm thẻ toán Sacombank 29 4.2.1 Các loại thẻ toán Sacombank 29 4.2.2 Sử dụng thẻ toán Sacombank 42 4.3 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tốn ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – CN Long An giai đoạn 2014 -2016 46 4.3.1 Tình hình phát hành thẻ 46 4.3.2 Tình hình toán thẻ 47 4.3.3 Tình hình lắp đặt thiết bị hỗ trợ toán thẻ ATM/POS 49 iii download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Nhận xét tình hình sử dụng dịch vụ thẻ tốn Sacombank – Long An 51 5.1.1 Kết đạt đƣợc 51 5.1.2 Hạn chế tồn 51 5.2 Kiến nghị giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán Sacombank – Long An 51 5.2.1 Tăng cƣờng hoạt động quản lý rủi ro 51 5.2.2 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 52 5.2.3 Mở rộng mạng lƣới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ 52 5.2.4 Phát triển hoạt động marketing – dịch vụ khách hàng 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 iv download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín TMCP Thƣơng mại cổ phần CN Chi nhánh NHNN Ngân hàng nhà nƣớc WTO (World Trade Organization)Tổ chức thƣơng mại giới (Automatic Teller Machine) Máy rút tiền tự động ATM POS (Point of Sale) Máy chấp nhận toán thẻ VND Việt Nam đồng PIN (Personal Identification Number) Số mật mã cá nhân ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ T&E (Travel and entertainment card) Thẻ du lịch giải trí BFCE Ngân hàng Natixis Banque (Pháp) JCB Tổ chức thẻ tín dụng quốc tế uy tín hàng đầu đến từ Nhật Bản STB Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín TSĐB Tài sản đảm bảo PCCC Phòng cháy chữa cháy CBNV Cán nhân viên ĐTDĐ Điện thoại di động v download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Doanh số huy động cho vay năm 2014 – 2016 Bảng 4.2 Các giao dịch rút tiền mặt thẻ toán Sacombank Bảng 4.3 Các giao dịch khác ATM, qua điện thoại di động với mobileBanking qua Internet với internetBanking thẻ toán Sacombank Bảng 4.4 Tình hình phát hành thẻ Sacombank Long An giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 4.5 Doanh số sử dụng doanh số toán thẻ Sacombank giai đoạn 2014 – 2016 vi download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Biểu đồ 4.1 Số lƣợng máy ATM, POS CN Long An giai đoạn năm 2014 – 2016 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quy trình tốn thẻ Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổng quát cấp phép Sơ đồ 4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Sacombank - CN Long An Hình 4.1 Thẻ tốn quốc tế Sacombank Visa Imperial Signature Hình 4.2 Thẻ tốn quốc tế Visa Platinum Cashback Hình 4.3 Thẻ tốn Doanh Nghiệp Hình 4.4 Thẻ tốn Sacombank MasterCard Hình 4.5 Thẻ tốn Sacombank Visa Debit Hình 4.6 Thẻ tốn Sacombank UnionPay Hình 4.7 Thẻ tốn Plus Hình 4.8 Thẻ tốn 4Student Hình 4.9 Biểu phí thẻ toán Sacombank vii download by : skknchat@gmail.com GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Nhiều chuyên gia kinh tế ngồi nƣớc nhận định cơng tác toán kinh tế Việt Nam kinh tế “thanh toán tiền mặt” Thanh tốn tiền mặt hình thái vận động đồng tiền kinh tế Thanh toán tiền mặt lợi việc trao đổi mua bán nhỏ, ngƣợc lại bất lợi cho trao đổi mua bán hàng hoá, dịch vụ lớn vừa làm tăng chi phí sử dụng tiền, tăng rủi ro vừa tạo điều kiện cho nhiều tiêu cực phát sinh quanh q trình sử dụng Chính mà khuynh hƣớng sử dụng phƣơng tiện tốn khơng dùng tiền mặt ngày phổ biến giới nói chung Việt Nam nói riêng Có nhiều phƣơng thức tốn khơng dùng tiền mặt nhƣ: Sec, ủy nhiệm thu chi, giấy tờ có giá, thẻ nhƣng nói tốn thẻ hình thức đƣợc biết đến nhiều ngày đƣợc ngƣời ƣa chuộng sử dụng khơng Việt Nam mà cịn giới Thanh tốn thẻ hình thức tốn khơng dùng tiền mặt nhanh chóng, an tồn, hữu hiệu, văn minh; thƣớc đo văn minh tốn thời kì hội nhập kinh tế giới khu vực; khắc phục đƣợc nhiều nhƣợc điểm toán tiền mặt Nhận thấy đƣợc ƣu điểm tốn thẻ, thị trƣờng thẻ Việt Nam năm trở lại dƣờng nhƣ sôi động hẳn lên, nhƣ đƣợc thổi luồng sinh khí mà trƣớc đó, hình thức tốn thẻ lạ với ngƣời dân Việt Nam Thị trƣờng thẻ Việt Nam giai đoạn sơ khai, để hồn thiện hoạt động tốn thẻ ngân hàng cần học hỏi kinh nghiệm nƣớc phát triển tích luỹ kinh nghiệm hoạt động thực tiễn Xuất phát từ nhu cầu sở nâng cao đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp mình, em chọn đề tài khóa luận là: “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – CN Long An” để tiến hành nghiên cứu 1.2 Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu vấn để thẻ toán Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín - cơng cụ tốn đại gắn liền với phát triển khoa download by : skknchat@gmail.com ... THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CN LONG AN 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – CN Long An 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín. .. hoạt động toán thẻ 14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CN LONG AN 16 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – CN Long An... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN