Nâng cao tiện ích của thẻ do Sacombank phát hành: phát triển thêm về các ĐVCNT để ngƣời sử dụng thẻ có thể chi trả và mua bán hàng hóa ở nhiều nơi. Phát triển các dịch vụ đi kèm luôn luôn đòi hỏi chi phí sẽ tăng, do đó cần có sự nghiên cứu kỹ lƣỡng, kết hợp các phòng ban để phát triển. Triển khai các tiện ích hiện đại khác trên ATM nhƣ: thanh toán hóa đơn tiền điện, nƣớc, điện thoại, mua vé xe buýt, tàu, máy bay, đổi ngoại tệ…Đa dạng hóa bộ sản phẩm thẻ bằng cách phát triển thêm những phƣơng tiện thẻ ấn tƣợng về cả tên gọi, thiết kế lẫn in ấn. 5.2.3 Mở rộng mạng lƣới dịch vụ và các đơn vị chấp nhận thẻ.
Mạng lƣới các đơn vị chấp nhận thẻ là một chủ thể không thể thiếu trong quy trình thanh toán thẻ, là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do vậy, khi sự xuất hiện của các ĐVCNT ngày càng nhiều thì tiện ích của việc sử dụng thẻ càng tăng. Hơn nữa, nhận thức của khách hàng ngày càng tiến bộ, họ đã nhận thấy đƣợc nhiều tiện ích trong việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán nên nếu muốn cạnh tranh với các ngân hàng khác thì Sacombank cần nỗ lực: Mở rộng và phân phối sản phẩm thẻ qua các phòng giao dịch thuộc các huyện, nghiên cứu ký hợp đồng với các đối tác nhằm đa dạng kênh phân phối đến với khách hàng; tiếp tục thực hiện kế hoạch kinh doanh thẻ, phát triển hơn nữa các ĐVCNT, mở rộng mạng lƣới ĐVCNT tại các thị xã, trị trấn trong toàn tỉnh.
5.2.4 Phát triển hoạt động marketing – dịch vụ khách hàng.
Về công tác tiếp thị, quảng cáo, marketing: Cần phải đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng cáo và bán sản phẩm dịch vụ thẻ tới khách hàng. Do hiện nay đa số ngƣời dân nơi đây còn chƣa biết đến dịch vụ này nà tiện ích mà nó đem lại vì thế đòi hỏi các giải pháp marketing, tiếp thị và quảng cáo cũng phải phù hợp với từng thị trƣờng và từng đối tƣợng khách hàng. Sử dụng phƣơng thức quảng cáo truyền thống nhƣ đăng tin trên báo hoặc truyền hình, phát tờ rơi, gửi thƣ giới thiệu về sản phẩm thẻ tới các khách hàng của Sacombank hoặc khách hàng tìm năng. Hoặc sử
dụng phƣơng thức hiện đại nhƣ: gửi thƣ điện tử, đăng quảng cáo trên các trang diễn đàn, trang mạng nhiều ngƣời truy cập, tổ chức các chƣơng trình giới thiệu, tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ.
Về công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng, kiến nghị cần tổ chức tốt công tác phân đoạn thị trƣờng và xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng. Thƣờng xuyên làm phiếu điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng về chất lƣợng sản phẩm cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ của
Sacombank. Tổ chức các chƣơng trình khuyến mại tăng doanh số và phát triển mạng lƣới khách hàng nhƣ tặng thẻ hoặc tăng thêm hạn mức sử dụng cho khách hàng. Đặc biệt cần có chính sách phí phù hợp để thu hút khách hàng.
KẾT LUẬN
Những thành tựu vƣợt bậc của công nghệ viễn thông hiện đại đã đƣợc nhanh chóng ứng dụng vào mọi lĩnh vực kinh tế, xã hội. Kỹ thuật tin học phát triển đã giúp cho ngân hàng mở rộng khả năng ứng dụng tin học vào công nghệ thanh toán làm cho kỹ thuật thanh toán qua ngân hàng ngày càng hiện đại. Thẻ ngân hàng ra đời là một phƣơng tiện chi trả hiện đại của thế giới ngày nay, nó góp phần quan trọng trong việc cải thiện công tác thanh toán, chuyển dịch cơ cấu và thúc đẩy phát triển kinh tế của đất nƣớc ta trong thời gian tới. Đồng thời trở thành một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các NHTM nói chung và của Sacombank nói riêng.
Phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ là một định hƣớng về đổi mới hoạt động của hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín. Trong thời gian qua, công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Long An đã khẳng định đƣợc tầm quan trọng của nó trong thanh toán giữa các đơn vị kinh tế nói riêng cũng nhƣ toàn bộ quá trình lƣu thông tiền tệ của nền kinh tế nói chung. Các hình thức thanh toán thẻ tại chi nhánh dần trở nên quen thuộc với mọi ngƣời, nó đã góp phần không nhỏ vào những thành công trong kinh doanh của Sacombank nói chung và chi nhánh Long An nói riêng. Cùng với những đặc điểm tiện lợi, an toàn và nhanh chóng hình thức này đã mang lại cho chủ thẻ nhiều tiện ích, đồng thời giúp chi nhánh tăng khả năng kiểm soát của mình đối với quá trình lƣu thông tiền tệ.
Là một trong những ngân hàng tiên phong trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam trong những năm qua, Ngân hàng Sacombank đã đạt đƣợc những thành công ban đầu rất đáng khích lệ, giữ vững uy tín trên thị trƣờng và một thị phần không nhỏ trong cạnh tranh. Tuy nhiên, thực tế thị trƣờng trong một vài năm vừa qua đã và đang đặt ra nhiều trở ngại cho hoạt động kinh doanh này. Và cũng nhƣ bất cứ một loại hình nghiệp vụ mới mẻ nào, con đƣờng phát triển nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ trƣớc mắt còn dài với không ít khó khăn, thách thức, đòi hỏi Sacombank phải vƣợt qua để đứng vững trong cạnh tranh và trên thị trƣờng.
Tin rằng với tốc độ phát triển mạnh mẽ của Sacombank trong thời gian qua, với kinh nghiệm khá vững vàng trong hoạt động kinh doanh thẻ, với bộ máy quản trị hiệu quả, đội ngũ cán bộ kinh doanh năng động kết hợp với một nền công nghệ kỹ thuật hiện đại làm cơ sở. Cùng với sự chỉ đạo thƣờng xuyên của NHNN, sự hỗ trợ tích cực của Nhà nƣớc, Sacombank sẽ phát huy tốt những thuận lợi, khắc phục khó khăn để xứng đáng với danh hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]Quốc hội 46/2010/QH12, Luật Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, 2010.
[2] Quốc hội 47/2010/QH12, Luật các tổ chức tín dụng, 2010
[3] Thông tƣ số 19/2016/TT - NHNN, Quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, 2016.
[4] Nghị định số 101/2012/NĐ - CP, Thanh toán không dùng tiền mặt, 2012.
[5] Quyết định 1967/2016/QĐ - TTT, Quy trình nghiệp vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín, 2016
[6] Sách PGS. TS. Trần Thị Xuân Hƣơng (2012). Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại. NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
[7] Sách ThS. Nguyễn Thành Huyên, Châu Văn thƣởng, Trần Quang Toản (2014).
Nghiệp vụ ngân hàng 3. Tài liệu lƣu hành nội bộ tại Hutech.
[8] Sách GS. TS. Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing căn bản. NXB Đại học
Kinh tế Quốc dân.
[9] Báo cáo của trung tâm thẻ Sacombank năm 2014, 2015, 2016
[10] Tham khảo trang web của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam: https://www.sbv.gov.vn [11] Tham khảo trang web Thông tin pháp luật dân sự:
https://thongtinphapluatdansu.edu.vn
[12] Tham khảo trang web của Thƣ viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) https://voer.edu.vn
[13] Tham khảo trang web của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín: https://www.sacombank.com.vn/