(LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển hoạt động tài chính tiêu dùng tại công ty tài chính tnhh mb shinsei​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đinh Thị Thanh Vân XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI C M ĐO N ọ ọ To í ê ù e C í y n toi, kho u tho P n va í ù TNHH MB S ộ e” e e ố n va ẫ Toi ị o y Tác giả Nguyễn Thị Thu Huyền download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i D NH MỤC BẢNG BIỂU .1 D NH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ DẦU CHƢƠNG TỔNG QU N TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TRONG DO NH NGHIỆP TÀI CHÍNH 1 Tổ q ê ệ Lý í ậ ệ í í ị ê 124 P â ù ệ ù ù ộ ệ ù í 11 í í .17 20 í ộ 131 K ê ê í 1.3 P ê 11 2 Đặ 123 V í ộ 121 K ộ ê ê ù 22 ù ệ í 26 ệ 26 Nộ ộ 133 Tê í 134 C â í ê ù ộ ố ưở ế 26 í ộ ê ù í 33 ê ù .37 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 21Q y ê 44 2 P ươ ậ P ươ ý 2.3.1 Phuo 2.3.2 Phuo ổ ố ệ 45 ô ố ệ 46 í 46 .46 2.3.3 Phuo 2.3.4 Phuo ô 47 ố e mo e u .48 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG CỦ CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI 49 Tổ q Cơ yT í TNHH MB S 311 Q e .49 49 Cơ ổ 50 3 Mộ ố ặ Cô Kế q ộ yT Cơ í 3.2 Pha í yT TNHH MB S í ộ e 50 TNHH MB S í ê ù Cơ e 51 yT TNHH MB Shinsei 52 321 Q y ộ 322 P q y 323 C 324 H ộ í ơ, Kế q 52 í ê ù 55 í h tiêu dùng .55 e ố ù ộ ộ 325 P ị ê í ê ù 56 ộ í ộ í 33 Đ ê ê ù 59 ù ộ 2017 – 2019 .64 í ê ù Cô yT TNHH MB Shinsei 73 3.3.1 Thành công 73 332 H ế yen nhan 74 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG CỦ CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI TRONG THỜI GI N TỚI .79 Đị ă ướ Cô y 2020 - 2025, ầ ế 2030 79 1 P ươ Đị 42 C ướ ướ chung 79 ộ í ộ ê í ù ê .80 ù Cơ yT í TNHH MB Shinsei 81 421 H n quy trình cho vay tiêu dùng 81 download by : skknchat@gmail.com 422 Đ ẩ Đẩy ộ 4 Nâ e Nâ Tă í â ă ẩ ầ ị ậ ê ù í dùng .86 84 88 y 92 , ệ ị y 94 KẾT LUẬN 96 D NH MỤC TÀI LI U TH M KHẢO .97 download by : skknchat@gmail.com LỜI C M ĐO N ọ ọ Toi xin cam í ê ù ô e C í y n toi, kho u tho P n va í ù TNHH MB S e” ị e e o ố n va ẫ To ộ y Học vien download by : skknchat@gmail.com D NH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải CVTD Cho vay tiêu dùng DNTC D NH Ngân hàng NHTM N â ươ TMCP T ươ ổ TNHH T ệ í ầ ệ i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU B 1: C B 2: C B 3: T í ậ B 4: D 10 B 5: Đ ị y ê ộ B 3.6: T B 7: Tă B 8: T ị ế í M e ệ ộ í ã ê y e ưở M e ị í ù M e ù 61 62 63 ê ù ầ Vệ N ố ù M e 64 65 65 2017-2019 .67 y ê ù M e 2017 – 2019 .69 2017 - 2019 71 download by : skknchat@gmail.com D NH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ 2: C H 21 Q y Sơ 1: Cơ Sơ 2: L Sơ 3: B ế Sơ 4: Cơ y ê ù ế .25 ê ổ ậ Cô ă 44 yT í TNHH MB S ọng cho vay tie ộ ư y y ê ù M e ù e 50 2017-2019 52 2017 - 2019 68 M e e í 2017 - 2019 .70 download by : skknchat@gmail.com Cô y ũ , y â ị , ọng ộ ố ọ ố ẩ 55/60 ổ ( / ố 5-7 na ố n vie , ầ y 12 Ví ọ )), ye í é : ọ y( 22- ng le 300 ố u, vay ọ ), ú , ê é y ọ í Hệ ỗ e q ý T e , , ộ ầ ọ ô Cô ắ e – ă y y ê y ù ế ậ ặ ậ ố y Hệ Cô , ô y ã y ê y ă ọ í ẩ ố y ầ ù e í cho ộ ế 90% , í ầ í y ê e y ê N Mở ộ ệ ù ã ầ ầ ẩ ị ầ e ố , ươ ươ ầ u-trong na y e í y ế ậ ị ổ 500 y ã ẩ , Cầ y y( í Hướ , ê C n vie : ỏ y , ọ ý, ẩ y ỗ q ê Đố ế ắ y ê ù ị N y ầ ằ ê ố ổ ế ế ầ hình ố … 4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động mar eting tài tiêu dùng M ế e , ò q â ă ọ ê Hệ ò M e ũ y, ộ tài tiêu dùng ế 86 download by : skknchat@gmail.com í CVTD ẫ ê CVTD y ộ ố ẩ Xây CVTD ế ộ ầ C ế ẩ , Vệ ù ẩ CVTD y , í e ớ ẩ í ố nh phát ộ ệ q ế hính sách Marketing 4P ế ệ ế ẩ ây M ậy, y í ế C ế Cơ ế M ê â ố, e ế ộ ú : ế ỗ CVTD ệ q Chi n lược sản phẩm 4.2.3 H ộ q ọ ằ D í M â ặ â , ô ị ổ ắ ộ ị , ô ẩ ỏ ị ậ ô ệ Vậy, ệ, ộ y í ẩ M e , ị Đ ị ộq ý â Đ y ầ ị , ê , ặ ệ cơng ty í , , ổ ướ ậ ẩ , ị q ệ ô ô ệ, ă ẫ q y , q ị , công ty ầ â ế ị, ê ằ ệ í ù ươ ệ CVTD Bê CVTD, ế ẩ , ê Mcredit, công ty ầ Marketing ă ậ ị ẩ â ị ị ị â CVTD ệ q yế ắ ệ ố q ẩ tài tiêu dùng mang tính vơ hình, tính ă ố ẩ e ê ầ Chi n lược giá - cạnh tranh l i suất 4.2.3 Các ngân hàng/ ổ y ố y ê ẩ ù í í ố ã ỏ T í ị , ệ ằ ã , íq 87 download by : skknchat@gmail.com ị ý ỗ ê ã y t ô N ệ ặ ã ê ị , y ố â ú , ă ù CVTD í í ộ ớ ặ ế ố ê ộ ù ỗ ã / ổ í ã ý , Cơng ty NHNN é ã , Mcredit ũ , ý â y Bê q ậ ố ộ ã ă ộ ố , ê ù í ằ ầ ã í í ã y, â ệ q ộ 4.2.3 Chi n lược xúc ti n hỗn hợp Xú ế ỗ ằ ộ ộ ằ ẩ í ằ í ộ ươ ă y í cơng ty ê ẩ , ố ệ q í ị â , ế eý ổ , , , ế Đ ũ CVTD ê ộ ô , q ọ , ổ ũ ộ ộ í vay, khách hàng có ú , ặ ắ q ế Công ty ệ CVTD, công ty ầ ẩ ê ú ệ ệ í ệ q ệ ị ẩ , ý ị â a vào trình cung yê , ắ ị ệ ẫ ọ ậ ệ N â N ộ , ắ ị , ễ ướ ú e ị Đ M ẩ ă , ă ọ ệ ớ, ị q q ộ ắ ắ ệ ô ộ , ộ yệ ệ ẩ , ế 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực T ế ú ộ , y ê ẩ ị , ù , q yế ộq ị y ặ … hồn tồn nhân viên í 88 download by : skknchat@gmail.com ộ ệ V ậy, ế q ệ , ă N ế ế ầ ế ù ộ , ộ nhân viên í ộ, ế ă yê ô ệ yê ẩ ố, nhân viên tín ê : y í , q ă ệ ã ộ, ă ố +C ă ô ọ ươ ậ , ê ằ -T ệ í ố ố ế ê T â ư: ộ yế ệ l ù ị ổ â ẽ ê ô ọ ệ ệ ế , ũ N â ầ â ê , ô q ẽ ộ ọ , ệ ộ ũ q ệ â ộ é ă ê Tă ẽ ỏ ộ ậ ế â Nộ â ê ê ệ ế - Nâ ă ệ ế , ế q ộ í , ọ ệ ị ộ ố ộ ậ ộ â ộ ọ ê q ỗ ỗ, ộ ô ọ ọ ưở ũ ươ ế ộ ệ í ộ ộ, ây ệ ế ệ , ộ í N ỏ â y ộ ậ ỏ S ọ y y ướ ậ ý ộ í ộ N ậy ọ , ươ ế ê ệ ê q + Có í ộ ệ +C ộ ộ ế ú ê ế q yế y ú Đây ộ ã , yệ C ị ộ í ă ế ộ í ế ầ , ẩ ậ ế ý ế Họ ế ố ẩ â ô é ộ í D ố, é 89 download by : skknchat@gmail.com ị ị ộ ã ă , â ậy ộ ă ệ , ươ í â - Tă ọ ẫ ú ệ , s ú ù , ô , -Q y ị ý Công ty ầ , ố í, q y ố ă ă ố ế 2/3 công ty ặ ộ yê ệ â ô Nế â ệ ươ ầy Cô ê ú ô ê ầ y ê ố í , ọ ậ â ê ú ú ắ yê ỗ í â í ệ q ò ộ ộ ệ ũ y ê í , ị ê ậ /ổ ị cơng ty có thơng tin ố ù ộ ộ , ổ ũ y ế ọ â ố ẽ q ã ộ ô ân ệ ằ ố ă CVTD ă ưở ọ â y ầ y, công ty ị ộ , ậ yê y ế ế ộ ươ , ọ ã, , công ty ê ê ướ ệ công ty ệ ọ ố ắ ộ ặ ê , công ty ê â ố ế ũ y ệ ế Bê y ẫ Mcredit ầ , ổ e , ắ y, nhân viên í ệ q ố y y ằ ệ ị - Cô ý y y ố , ý ỗ nhân viên í ẩ y ế ộ nhân viên ộ í nhân viên í ộ ệ q ệ ệ ế y ố â ă , ư ẩ - Bố í ắ ă ệ q y ị yế â ê ù M e ê Bê í ũ í , Cơ í ằ â ướ â ệ ũ í í ộ Cầ y â ế ệ ắ 90 download by : skknchat@gmail.com ế , â ô â ê y ê ù ọ , e ế ta ộ y ũ ne ê , ố ế q â ê ế ươ ậ ă â â ưở ê ộ â ú yê ê ệ , ậy, ầ ộ K ậy Mcredit ê ê ắ ố ằ ú ướ ố yế ọ ệ í Mcredit Đây cơng ty ẽ ã ọ cơng ty D ê ị ă ê í , ệ q ầ ê ế ú, ý ố ò â , ễ ị ngh ê ọ yê ị q , ế CVTD â ò công ty , ọ q ế ế G ũ ế q y ị ă ế n vie ù ầ ệ ọ ổ m ne ầ q í ọ , ũ , ọ í ũ ũ m Be CVTD H â q ọ ế , ọ yế ằ y ũ , ổ y Độ ố Cô c na y, Cô e ố ệ ế , ầ ộ ỗ ị Ngồi ra, cơng ty ũ ệ y viên trao ổ ậ ă ộ ệ ộ ọ ỏ ú khen thuở nhan vie ổ ộ ộ ậ ũ ầ ẫ ê , ă ộ â Đ ố ộ ộ ặ ẽ, công ty q ọ í y Cơng ty ne yen duong, tang luo í ằ ế ẫ ố, ằ ộ ệ Trong CVTD, na q yê ệ ê í ê ú , í ố , y 91 download by : skknchat@gmail.com ị , ẩ , ọ yế í ọ ọ y ọ , CVTD Đ ầ nh co 4.2.5 Nâng cao lực thẩm định cho vay R y ê ặ ô M e ú ế T ù í ơ, e , y ũ y ệ ộ ệ ầ ư C í ậy, , ế Kế q y q y Hệ ộ ô ô ệ â T y y ặ ò ầ ù q ô ă yê ê y y N y Cô y ẩ y, y ầ ị ố ệ y ị ế ế ị í ũ ẽ ưở ộ ẩ ế, CVTD, ô y q yế ẩ y ộ ệ ộ ế ế ế í ế ị y M e ẫ ò ế C ộ ẩ ị y ệ yê ầ ệ ế ú ô y ã ộ ẩ ậ ổ ị q ệ ô , , ô ệ , y, q q ý ặ , ệ ộ yê ố ế ô ù ậ q - Bộ ậ T ẩ - Bộ ậ q , ũ ệ ị â ươ Cơ y ũ q y â í T ướ ố - Bộ ộ â â â T , ố ê ô ắ, ậ ơ, q ý , ý 92 download by : skknchat@gmail.com ổ ô ổ ư: ố y ế , ế ị y ị ý ế ẽ Đ , ậ y : T ươ yê ô Vớ ặ ê , â y ê y ầ ị úý ệ , úý ú ọ ưở ế ị ế q ậ í ã yế ỗ ẽ ị ị ă í ẩ ị ệ q ,q â ẩ ây ị â q ọ ưở ũ ầ , y ị ộ ố ệ y y ê ệ ,ý , í ặ ẩ ộ Cơ :Đ í , ộ; ã ầ ệ ầ y, M e ộ ộ ươ ê , ẩ ị ệ ộ ộ T ẩ T ẩ ẩ ị ị ướ ậy ố y y : y ầ ú ý: ị â : ô ê ô ?C ị ẩ ị ệ ầ ẩ ẩ í y y ệ , ị ị ệ y ý , ” ?K ộ í í ặ?Lệ P ươ ố ầ ý ị ẩ Vệ ổ N ú ộ ộ í ẽ ô â - Nâ ươ â ô í í ,q ẩ ị ươ ệ q ệ ổ ẩ ế yê Vệ , ệ ộ ị ế : NH ê ớ q y ế ế ã ệ ẩ ầ ọ ố q ế ị ươ ệ ộ : ẩ ị , -T ế ô ệ Vệ ẩ ù ươ ũ ô ơ -Á ù y ù ẩ ích khác khơng? ê ị ã ộ yế ố ê q ị 93 download by : skknchat@gmail.com ù ũ hay không? yế ị b.Thẩ T ẩ ậ í ị í ộ ẩ ị í í , , ươ ă í ộ í ũ y, ươ y ê ộ , ô y ă , e ổ T ô y T ẩ ị ế ầ y C í tọ q ậ ệ Tê ế ố ế ă ị ằ ẩ ặ ệ T y í ệ ẩ y ị ô q yế ị ệ ẩ ị ỉ ă y ệ ê , ô q ầ ị ệ ê , ẽ ế , yế ế ẽ Đ â q ị ê y í â ; ẫ y Bê ậ T ô ế ưa r y, ộ ặ ô ị ộ y q yế ị ã ị ă ỉ M e ê ẩ ẩ ị ù ậy, y M e ộ yê ươ í ộ í :K ị ù ọ q ỏ ậ ố yế ươ , ị ậ hàng y ê ầ ị y ê ặ y ố , ; T Dị ậ ậ ô ố ò ê , ù ẩ ị Nế â ị ọ Nế ê ẩ í y Vệ ă y ũ yệ ê ý 4.2.6 Tăng cường đầu tư cho sở vật chất, đại hoá dịch vụ cho vay Đổ í ệ ệ y Đổ ô ô ệ ệ yê ô ầ ỉ ế ầ ầ 94 download by : skknchat@gmail.com ế ế ổ ị ậ ệ ắ T ệ ướ y ô y y ổ q y í ầ í ộ ê ệ â í cho vay tiêu ù ê ô ê ô ị ế , ệ ê ệ ú ế í ị ố ướ ầ y ê í ầ ú ư y ộ ệ ỏ ệ ộ ộ , ê ị V â , ý ế, ế ị , â yế y q ệ , ậ , ặ ô y ệ ổ ướ ú ị ế ô ị ệ ô Vệ ướ Đ ê y ẽ ộ ầ Đ ệ ế ỏ ầ ệ y ă y ưở D ê ệ q ị y ế ặ ế Mộ ê y, ẽ ị ậ ô y ô ú ch hàng í Đ â y Mặ N ậ , ầ ế ố ọ , y í ầ q ế , ệ ẩ í í â y ,q ị + Cô ú y Đ ê ô ệ y ô ế ệ ị ệ q ổ : y ị ộ ế ậ ị ô ệ ây +P ế ô y ắ ộ ộ ô ế ê ộ 95 download by : skknchat@gmail.com e y y ô KẾT LUẬN N ế ậ ẽ, ầ ă ư â , ị ế ậ í ị ộ ,M e ã ê e ò Nế e ” T y ằ , y ố ỉ ị y CVTD y T ã ú ê , ị ướ ô y ẫ ị í ơ ị ú ộ ắ í í y ố ế ũ ầ ổ ò ê TNHH MB S ă y , CVTD CVTD ă â ê ộ ù í , T ộ â ổ ỏ, ị úý ộ â ộ â ầ ẩy ố y ư ệ , CVTD ầ ậ ũ ặ Cô y ă ị Tuy ũ nhân viên cơng ty ỗ Tê í ê ý ù ị yế Cơ yT ê q , ẫ ế ò ị ộ ũ â TNHH MB S ê , ệ ằ ầy ệ í ộ e, y CVTD, â yê í í ế q y ế ộ ố CVTD, ằ ẩ ú â ẩy ẩ ị ị ộ y T tài tiêu dùng ă ế e , ằ y cho Mcredit 96 download by : skknchat@gmail.com ậ ũ ă ố D NH MỤC TÀI LI U TH M KHẢO Tiếng Việt P T B ,P H y Hù (2005), Nâng cao NLCT hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh t khu vực quốc t , Cô ê Bộ Cô ọ ươ , T â Đ , ,N â N ộ ô ướ ươ ươ (2009), ‘Nâng cao s c cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện hội nhập kinh t quốc t ” T C Vă C ệ ộ ậ ế q ố ế, H (2003), Nâng cao s c cạnh tranh kinh t nư c ta trình hội nhập kinh t quốc t , NXB C í PGS TS T B Cầ , T S T ầ N í ộ Vệ N ịQ ố yê N ế ộ , H Nộ (2004), P ị ậ , NXB T ị í CIEM UNDP(2004), Nâng cao NLCT Quốc gia, NXB G ô ậ ,H Nộ PGD TS N yễ T ị L ê D ệ , T S P sách kinh doanh, NXB T ố H T ế D , Vũ T hàng, T K T A Vă N (2006), Chi n lược Kê, H Nộ (2007), Đi tìm í ẩn lợi nhuận ngân ế S Gò , 841(5), 10-11 Ferderic S.Mishkin (1994), Tiền tệ, ngân hàng th trư ng tài chính, NXB K P ọ ậ , H Nộ T ịT H ,Tư thương mại NXB G 10 T ị T ý Hằ Đ ọ K ô ậ ếq ố T â (2009), Quản tr ngân hàng H C íM (2007), "T ng cư ng n ng lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập quốc t " Tư Đ ọ K 11 T ầ T ị Ú H ế ốH C íM ă (2008), "N ng lực cạnh tranh ngân hàng TMCP thành phố H Chí Minh th i kỳ hội nhập kinh t quốc t " ếT ậ Đ ọ K ế ốH C íM 97 download by : skknchat@gmail.com ậ ă 12 Đặ Cô H , Chi n lược cạnh tranh ngân hàng theo mơ hình cạnh tranh Micheal Porter, T 13 Lê M Hư í NH ố 11/2004 (2007), Hệ thống ngân hàng Việt Nam c vào triển khai thực cam k t gia nhập WTO - Nh ng vấn đề đặt ra”, T íN â , (3+4), tr.21-22 14 P N yễ H T ỵK (2007), "Nâng cao n ng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Phát triển nhà thành phố H Chí Minh" Đ 15 T ọ K P ế Q ố K tranh” – T 16 K ốH C íM Tị K NXB P ươ Đơ 17 N â N N D , Tư ĐHKT TP HCM (2006), Q N ị ọ , , TP HCM ướ V ệ N Nướ V ệ N (2006), Kỷ y u cơng trình nghiên c u khoa - , H Nộ (2007), “Lộ trình mở c a hệ thống ngân hàng Việt Nam cam k t gia nhập WTO”, T 19 N â Tư (Số 15/2010) h c ngành ngân hàng, NXB Vă 18 N â ă (2010) Hồn thiện hoạt động phân tích đối thủ cạnh íN â Q ậ ướ V ệ N íN â , (1), 16-17 (1997), Luật tổ ch c tín d ng, NXB T ố Kê, H Nộ 20 Ngân hàng TMCP Á Châu, Báo cáo thư ng niên n m , , án niên 2015 21 PGS-TS P Vă Nă ( ê , 2003), Tự h a tài hội nhập quốc t hệ thống Ngân hàng Việt Nam, C 22 T ầ T ị N Đầ yệ (2007), P â -Bộ VHTT ă Vệ N â ộ ậ ếq ố ế 2007 – 2010 23 Lê Vă P ướ (2008), Một số giải pháp g p phần nâng cao n ng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đ n n m ế, Đ ọ K ế TP H C í M 98 download by : skknchat@gmail.com , ậ ă 24 N yễ T ị Q y (2005), NLCT Ngân hàng thương mại xu th hội nhập, NXB Lý 25 N ậ í ị, H Nộ yễ T ị Q y, Đặ Vũ P H T ịN ,N yễ A T ,P 26 N Đ N T 28 N ọ N T ươ yễ T ê yễ T ị H T yễ T ị P ươ Đ (2010), Mơ hình phân tích n ng lực cạnh tranh Tâ ọ K Q ố T ê, H Nộ , TP HCM Tế ế (2008), Chất lượng d ch v ngân hàng điện t sánh gi a mơ hình SERVQUAL GRONROOS, L ậ 30 T ị ọ (2003), Th trư ng, Chi n lược, Cơ cấu, NXB Tổ ốH C íM Tư , , H Nộ ngân hàng thương mại Việt Nam, L ậ 29 N ê yễ Vă T ế (2000), Tài Quốc t đại, NXB T ố 27 Tô T Dũ (2004), Nâng cao NLCT ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh t Quốc t , Đ Bộ, T Tầ T ă o ế, ế TP HCM (2004), Các giải pháp nâng cao n ng lực cạnh tranh hội nhập Ngân hàng Thương mại Việt Nam đ n n m 0 31 T ướ ă 2006 ă 2010 32 N í (2006), Q yế ệ ị ê ướ ị yệ Đ ế ă ố 112/2006/QĐ-TTg ngày 24 tháng N â Vệ N ế 2020 yễ N Ý (1998), Đại t điển Ti ng Việt”, NXB Vă – Thông tin, Hà Nộ Tiếng nh 33 Adam Smith (1776), The wealth of Nations, Book Cover Copywrite by Cosimo Inc, NewYork 2007 34 Anderson, J.C and D.W Gerbing (1991),Predicting the performance of measures in a confirmatory factor analysis with a pretest assessment of their substantive validities J Applied Psychol., 76: 732-740 99 download by : skknchat@gmail.com 35 J e A S and Democracy”, e e (1975), Creative Destruction, Capitalism, Socialism 82-85, New York 36 Longman (1978) Longman Contemporary English Dictionary Harlow UK 37 Peter S.Rose (2001) Commercial Banking Management, Irwin McGraw- Hill Boston 38 Michael Eugene Porter (1990), The advantage comprtitiveness of Nation, Harvard Business school press, Boston 39 Sayuri Shirai (2005) Banking sector reforms in the People’s repu lic of China Asian Development Bank Institute 40 http://investor.vietinbank.vn/ 100 download by : skknchat@gmail.com ... NGUYỄN THỊ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG... VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TRONG DO NH NGHIỆP TÀI CHÍNH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu phát triển hoạt động tài tiêu dùng doanh nghiệp tài Tê â ế ớ, ộ ê ậ... ẩ TNHH MTV MB 800 ỷ ê ê , y ù N â ế í TNHH MB SHINSEI (M e y y 21/09/2013 ế ệ í í y T Cô , yế ị ệ ý ẩy tài tiêu dùng Vệ Cơ ú Vớ ý ầ , e ầ , ô Phát triển hoạt động tài tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH