(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh viettel bắc kạn

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀQUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––––– HOÀNG TÙNG LÂM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀQUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––––– HOÀNG TÙNG LÂM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHẠM VĂN HẠNH THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực chƣa đƣợc dùng để bảo vệ học vị khác Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đƣợc cảm ơn Các thơng tin, trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc./ Tác giả luận văn Hồng Tùng Lâm Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn”, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin đƣợc bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đa ̣i ho ̣c Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hƣớng dẫn TS Phạm Văn Hạnh Tôi xin cảm ơn giúp đỡ , đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trƣờng Đa ̣i ho ̣c Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đề tài, tơi cịn đƣợc giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Tác giả luận văn Hồng Tùng Lâm Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đóng góp đề tài nghiên cứu Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận khả cạnh tranh Doanh nghiệp 1.1.1 Một số vấn đề lý thuyết khả cạnh tranh Doanh nghiệp 1.1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2 Kinh nghiệm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông giới Việt Nam, học cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 18 1.2.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp viễn thông giới 18 1.2.2 Kinh nghiệm số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 22 1.2.3 Những học vận dụng Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 25 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 26 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com iv 2.2.1.Phƣơng pháp tiếp cận 26 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 26 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 27 2.3 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh 29 2.4 Tiêu chuẩn đánh giá 29 2.5 Mơ hình nghiên cứu 29 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN 31 3.1 Khái quát chung Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 31 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ 34 3.2 Tình hình sản xuất kinh doanh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 41 3.3 Phân tích thực trạng khả cạnh tranh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 42 3.3.1 Tổ ng quan ca ̣nh tranh viễn thông thi ̣trƣờng Viê ̣t Nam 42 3.3.2 Thực trạng khả cạnh tranh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 54 3.3.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh Chi nhánh 71 3.4 Phân tích ma trận SWOT cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 74 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN 75 4.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 75 4.1.1 Một số dự báo xu hƣớng cạnh tranh tiêu dùng đến năm 2020 75 4.1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015- 2020 Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 77 4.1.3 Tầ m nhìn và sứ mê ̣nh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 78 4.1.4 Mục tiêu phát triển Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 80 4.2 Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 81 4.2.1 Giải pháp giữ vững thi ̣trƣờng và phát triể n thi ̣trƣờng 81 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com v 4.2.2 Nâng cao chấ t lƣợng nguồ n nhân lực 83 4.2.3 Phát triển sản phẩm mạng lƣới 84 4.2.4 Nâng cao lực marketing 86 4.2.5 Nâng cao chấ t lƣợng dich ̣ vụ chăm sóc khách hàng 87 4.2.6 Đa da ̣ng và linh hoa ̣t các chiń h sách giá cƣớc 88 4.3 Kiến nghị 89 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 94 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội CNTT TT : Công nghệ thông tin truyền thông CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp GTGT : Giá trị gia tăng KT : Tập đoàn Điện tử Viễn thông Hàn Quốc SXKD : Sản xuất kinh doanh VNPT : Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Chỉ số đo lƣờng khả ca ̣nh tranh của doanh nghiê ̣p 17 Bảng 3.1 Thố ng kê số l ƣợng thuê bao và thi ̣phầ n dich ̣ vu ̣ điê ̣n thoa ̣i cố đinh ̣ của các doanh nghiê ̣p 46 Bảng 3.2 Thố ng kê số l ƣợng thuê bao và thi ̣phầ n dich ̣ vu ̣ điê ̣n thoa ̣i di đô ̣ng của các doanh nghiê ̣p 49 Bảng 3.3 Thố ng kê số ngƣời sử dụng Internet giai đoạn 2010 – 2014 50 Bảng 3.4 Thố ng kê thi ̣phầ n doanh nghiê ̣p cung cấ p dich ̣ vu ̣ Internet 53 Bảng 3.5 Mô ̣t số chỉ tiêu năngực l tài chiń h của Chi nhánh Viettel Bắ c Ka ̣n 55 Bảng 3.6 Số lƣợng trạm phát sóng 2G nhà mạng năm 2015 59 Bảng 3.7 Số lƣợng trạm phát sóng 3G nhà mạng năm 2016 59 Bảng 3.8 Thố ng kê nguồ n nhân lực chi nhánh Viettel Bắ c Ka ̣n 62 Bảng 3.9 Thống kê Hệ thống kênh phân phối Viettel Bắ c Kan ̣ 64 Bảng 3.10 Thố ng kê giá cƣớc và sản phẩ m viễn thông di đô ̣ng 66 Bảng 3.11 So sánh giá trị lực cạnh tranh Viettel với đối thủ cạnh tranh Vinaphone Mobiphone 71 Bảng 3.12 Tổng hợp kết phân tích so sánh lợi cạnh tranh Viettel so với doanh nghiệp khác 72 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình đa giác cạnh tranh- Bài giảng TS Phạm Văn Hạnh 30 Sơ đồ 3.1 Tổ chức Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 35 Biể u đồ 3.1 Thuê bao điê ̣n thoa ̣i cố đinh ̣ giai đoa ̣n 2010 - 2014 44 Biể u đồ 3.2 Thuê bao điê ̣n thoa ̣i cố đinh ̣ /100 ngƣời dân so với thế giới 44 Biể u đồ 3.3 Thị phần thuê bao dịch vụ điện thoại cố định doanh nghiệp viễn thông 45 Biể u đồ 3.4 Thố ng kê số thuê bao di đô ̣ng giai đoa ̣n 2010 - 2014 47 Biể u đồ 3.5 Thị phần thuê bao doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động 48 Biể u đồ 3.6 Thố ng kê tỉ lê ̣ ngƣời sử dụng Internet 51 Biể u đồ 3.7 Thố ng kê tỉ lê ̣ ngƣời sử dụng Internet băng rộng cố định 52 Biểu đồ 3.8 Thố ng kê dich ̣ vu ̣ Internet băng rô ̣ng cố đinh ̣ 53 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn download by : skknchat@gmail.com ... đó, cán công tác Chi nhánh Viettel Bắc Kạn, chọn đề tài: ? ?Nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp mìnhnhằm giúp Chi nhánh Viettel Bắc Kạn phát triển giữ... nhìn và sứ mê ̣nh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 78 4.1.4 Mục tiêu phát triển Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 80 4.2 Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn 81 4.2.1 Giải pháp... trạng khả cạnh tranh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn năm tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Khả cạnh