(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên bán hàng tại hệ thống siêu thị coopmart TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM VĂN TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ COOPMART TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 5/2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM VĂN TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ COOPMART TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 5/2016 download by : skknchat@gmail.com CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán Hướng dẫn khoa học : TS TRẦN QUỐC TUẤN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày tháng năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS Trương Quang Dũng download by : skknchat@gmail.com TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 05 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM VĂN TÂM Ngày tháng năm sinh: ngày Giới tính: Nam tháng Chuyên ngành: Quản trị inh doanh năm Nơi sinh: B nh Thuận MSHV: I- Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM từ đ đề u t iến nghị nh m nâng cao động lực cho nhân viên Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính: t ng uan đề tài sở l thuyết phương pháp nghiên cứu ết uả nghiên cứu ết luận iến nghị Đề tài t m mô h nh nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 20 tháng năm IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 15 tháng 04 năm V- Cán hướng dẫn: TS TRẦN QUỐC TUẤN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS TRẦN QUỐC TUẤN download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết uả nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép b t luận văn chưa trình bày hay cơng bố b t cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 04 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Văn Tâm download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại Học Hutech TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báo làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn TS Trần Quốc Tu n tận tình hướng dẫn tơi Thầy dành thời gian q báu để hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn t t bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết uả nghiên cứu luận văn cao học TP.HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 04 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Văn Tâm download by : skknchat@gmail.com iii TÓM TẮT Trong inh tế thị trường v n đề cạnh tranh đơn vị ngày trở nên mạnh mẽ hi hoa học ỹ thuật công nghệ ngày phát triển th nhân tố người uan tâm trọng Động lực làm việc cá nhân t chức đ ng vai trò uan trọng việc nâng cao su t hiệu uả làm việc cho cá nhân t chức Mục đích uan trọng nh t tạo động lực sử dụng hợp l nguồn lao động hai thác hiệu uả nguồn lực người nh m hông ngừng nâng cao hiệu uả hoạt động t chức Đ l tác giả uyết định thực nghiên cứu nh m ác định kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên đánh giá mức độ quan trọng yếu tố động viên nhân viên Mơ hình nghiên cứu đưa bao gồm thành phần Nghiên cứu định tính thực nh m điều chỉnh, b sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát gồm 267 nhân viên Bán hàng làm việc hệ thống siêu thị Coopmart địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm SPSS.20 sử dụng để phân tích liệu Kết uả kiểm định cho th y thang đo động lực làm việc nhân viên Bán hàng đạt độ tin cậy giá trị cho phép lại thành phần: (1) Lãnh đạo trực tiếp; (2) Thu nhập; (3) Phúc lợi; (4) Môi trường làm việc; (5) Đặc điểm công đề hàm uản trị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Bán hàng làm việc hệ thống siêu thị Coopmart Điều góp phần b sung vào lý thuyết tạo động lực cho nhân viên áp dụng doanh nghiệp Việt Nam.việc (6) Chính sách hen thưởng cơng nhận; (7) Thăng tiến ( ) Đánh giá thực công việc Với 40 biến quan sát khẳng định giá trị độ tin cậy Trong đ yếu tố đánh giá quan trọng nh t đối động lực làm việc nhân viên Bán hàng Thu nhập Dựa vào ết uả nghiên cứu tác giả download by : skknchat@gmail.com iv ABSTRACT In the market economy now the matter of high competition is becoming more severe as science and technology, technology is growing fast, factors that affect on humanity have always been noticed and focused Working motivation and behaviors of every single individuals in the any organizations businesses… play an essentially important role in improving performance, productivity and efficiency The most important aim of motivation is the rational usage of labor resources, efficient exploitation of human resources in order to constantly improve the operational efficiency of the organization That is why I have decided to undertake this study in order to identify and test factorsrelated scales which have affects in how much they could motivate employees and assess the importance of these motivating factors on employees Research models include sections Qualitative research was undertaken to adjust and supplement observing variables for the Scale Quantitative study using coefficient method reliability Cronbach's Alpha, factor analysis discovered EFA, correlation analysis and regression with the number of survey sample included 267 employees Trade is working in supermarkets Coopmart locality Ho Chi Minh City to assess the scale and research models SPSS.20 software is used to analyze the data Test results show that the Scale of working motivation of trading-serviced employees achieved reliability and value allows only remaining components: (1) the direct leadership; (2) Income; (3) Welfare; (4) The working environment; (5) Characteristics of work (6) Policy for reward and recognition; (7) Promotion and (8) Review the job achievements With 40 variables were observed confirmed the value and reliability In particular, factors that are considered most important for the motivation of employees Trade is income Based on study results, the authors imply that the administration to improve the motivation of employees working in Trade Coopmart system This supplement also contributes to the theory of motivation for employees applying in Vietnam now download by : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .x CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Đặt v n đề Tính c p thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 1.6 C u trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở l thuyết Khái niệm 2.1.2 Ý nghĩa việc tạo động lực 2.1.3 Các lý thuyết động lực .5 2.2 Các mô h nh nghiên cứu 12 2.2.1 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1976) 12 2.2.2 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) .13 2.2.3 Các nghiên cứu ứng dụng mơ hình mười yếu tố Kovach 14 2.2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.2.3.2 Nghiên cứu nước .15 2.3 Thanh đo yếu tố tạo động lực làm việc .17 2.3.1 Thang đo động lực theo yếu tố thành phần 17 2.3.2 Động lực nói chung 23 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 23 download by : skknchat@gmail.com vi Tóm tắt 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2 Thực nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.2.2.1 Thiết ế bảng câu hỏi 30 3.2.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 30 3.2.2.3 Mã hóa lại biến 33 3.2.2.4 Phương pháp chọn mẫu .34 3.3 Phương pháp phân tích liệu 34 3.3.1 Đánh giá thang đo .34 3.3.1.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 3.3.1.2 Phân tích nhân tố (EFA) 35 3.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 36 Tóm tắt 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .38 4.2 Kết kiểm định thang đo .40 4.3 Phân tích nhân tố EFA 47 Phân tích nhân tố hám phá EFA lần thứ nh t .47 Phân tích nhân tố hám phá EFA lần cuối ( lần thứ ) .51 4.3.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 55 Phân tích mơ h nh hồi uy tuyến tính đa biến .57 4.4 Phân tích mơ h nh lần 57 Mô h nh lần 57 4.4.1.2 Kiểm định mô h nh hồi ui tuyến tính đa biến lần 58 4.4.2 Phân tích mơ h nh hồi ui tuyến tính đa biến lần 60 Mô h nh lần .60 4.4.2.2 Kiểm tra giả định mô h nh hồi uy .60 4.4.2.3 Kiểm định mô h nh hồi uy tuyến tính đa biến lần .64 Đánh giá mức độ uan trọng nhân tố ảnh hưởng đến động lực 67 download by : skknchat@gmail.com ... tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc. .. ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM VĂN TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ COOPMART TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên... đoan luận văn ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung