các chiến lược mà viettel đã đang và sẽ áp dụng

- Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới - Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông * Triết lý thương hiệu : "Hãy nói theo cách của bạn" Để thấu hiểu khách hàng như những cá

MỤC LỤC

I – Tìm hiểu về Tập đoàn viễn thông Quân Đội Viettel 2

II – Phân tích môi trường kinh doanh 6

1 Phân tích môi trường Vĩ mô: 6

1.1 – Văn hóa xã hội: 6

1.2 – Kinh tế 7

1.3- Kỹ thuật – Công nghệ 10

1.4 – Chính trị - luật pháp: 11

2 Phân tích môi trường Vi mô ( Mô hình 5 áp lực của Foster) 12

2.1 – Đối thủ hiện tại 13

2.2 – Khách hàng: 14

2.3 – Nhà cung ứng: 15

2.4 – Sản phẩm thay thế: 15

2.5 – Đối thủ tiềm ẩn : 16

3 Phân tích nội bộ doanh nghiệp 17

3.1 – Phân tích tình hình công ty : 17

3.2 – Tình hình tài chính : 17

3.3– Đánh giá môi trường nội bộ : 18

3.4 – Đánh giá chung về doanh nghiệp: 20

4 Các chiến lược mà Viettel đã đang và sẽ áp dụng 22

4.1 Chiến lược Marketing : 22

4.2 Chiến lược thâm nhập thị trường 23

4.3 Chiến lược phát triển thị trường 25

4.4 Chiến lược phát triển sản phẩm 26

4.5 Đánh giá các chiến lược Viettel: 27

III - Kết luận 29

I – Tìm hiểu về Tập đoàn viễn thông Quân Đội Viettel

* Giới thiệu chung về VIETTEL

 Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

 Điện thoại: 04 62556789

 Fax: 04 62996789

 Email: gopy@viettel.com.vn

 Website: www.viettel.com.vn

 Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng ChínhPhủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyếtđịnh số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thànhlập Tổng công ty Viễn thông Quân đội

 Hoạt động kinh doanh:

 Cung cấp dịch vụ Viễn thông;

 Truyễn dẫn;

 Bưu chính;

 Phân phối thiết bị đầu cuối;

 Đầu tư tài chính;

* Triết lý Kinh doanh:

♦ Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôntrọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tụcđổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoànhảo

♦ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kếttái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinhdoanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

♦ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng máinhà chung VIETTEL

● 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụngcông nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc

● 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

● 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

● 2003:

- Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN).

- Doanh thu 1 tỷ USD

- 12 triệu thuê bao

- Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet

● 2008:

- Doanh thu 2 tỷ USD

- Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

- Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông

* Triết lý thương hiệu :

"Hãy nói theo cách của bạn"

Để thấu hiểu khách hàng như những cá thể riêng biệt, VIETTEL mongmuốn được lắng nghe tiếng nói của khách hàng, và để được như vậy, khách hàngđược khuyến khích nói bằng tiếng nói của chính mình

● Luôn đột phá, đi đầu, tiên phong

● Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt

● Liên tục cải tiến

● Quan tâm đến khách hàng như những cá thể riêng biệt

● Làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội.

● Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp

* Quan điểm phát triển :

 Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng

 Đầu tư vào cơ sở hạ tầng

 Kinh doanh định hướng khách hàng

 Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định

 Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

* Giá trị cốt lõi :

● Thực tiễn là tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ

● Trưởng thành qua những THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI

Chi nhánh : Hệ thống chi nhánh và cửa hàng trải khắp trên 64 tỉnh thành

Cơ sở hạ tầng :

 Mạng lõi tập trung, điều hành tập trung

 Có 4 tổng trạm lớn điều hành tập trung

 Đã phát sóng trên 7000 trạm BTS

II – Phân tích môi trường kinh doanh

1 Phân tích môi trường Vĩ mô:

1.1 – Văn hóa xã hội:

Ngày nay không chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa cũng đều thốngnhất cho rằng, văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế

xã hội Tác động của văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức tạp Để có

thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực củamình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố củamôi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá.

Văn hóa xã hội là 1 trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến thói quen,hành vi, nhu cầu của người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóngcùng với nhiều sắc thái , nền văn hóa mới được du nhập vào nước ta trong quátrình đổi mới đất nước Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhậpcuộc sống mới luôn là cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành viễn thông Đặcbiệt là với những doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ như Viettel

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế thì nhu cầu thông tin liênlạc cũng tăng lên nhanh chóng Hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanh nghiệp,người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc,

và có những nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc này sẽ kích cầu dịch vụ củaCông ty Viettel

Bên cạnh đó trình độ dân trí ,chất lượng đào tạo được nâng cao tạo chocông ty nguồn nhân lực dồi dào với trình độ tay nghề ngày càng cao

Thị trường tiêu thụ rộng lớn với hơn 86 triệu dân , tỉ lệ trẻ hóa ngày càngcao, nhu cầu thông tin liên lạc cũng tăng theo…Là 1 cơ hội và thách thức lớn đặt

ra cho doanh nghiệp

1.2 – Kinh tế

Năm 2009, tốc độ tăng trưởng GDP đạt từ 5,32%(chỉ tiêu đề ra khoảng5%), chỉ số CPI đạt 7% (chỉ tiêu dưới 10%), bội chi ngân sách 6,9% (chỉ tiêudưới 7%), tỷ lệ hộ nghèo đạt 11% (chỉ tiêu12%),…

Một số chỉ tiêu chủ yếu quý I năm 2010 (tăng/giảm) so với cùng kỳ nămtrước (%)

Tổng sản phẩm trong nước +5,83

Tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng +24,1

Vốn đầu tư ngân sách nhà nước thực hiện so với kế hoạch năm 17,4Chỉ số giá tiêu dùng quý I năm 2010 so với cùng kỳ năm 2009 +8,51

Dự kiến các chỉ tiêu kinh tế - xã hội năm 2010 sẽ là tăng trưởng GDPkhoảng 6,5 so với năm 2009; giá trị tăng thêm khu vực nông, lâm nghiệp và thủysản tăng 2,8-3,3%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 6,7-7,3%; khu vựcdịch vụ tăng 7,8-8,3%

Tổng kim ngạch xuất khẩu tăng 6% so với năm 2009 Tổng nguồn vốn đầu

tư phát triển toàn xã hội bằng khoảng 41,7% GDP Chỉ số giá tiêudùng khoảngdưới 7%

Với tốc độ hồi phục và phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, cơ hội tiếpcận thị trường và nguồn lực, mở rộng lĩnh vực kinh doanh của VIETTEL là rấtlớn Từ cuối năm 2009, tiêu dùng và đầu tư trong nước có dấu hiệu hồi phụcmạnh mẽ

Thêm vào đó trong giai đoạn này tỉ giá USD/VND có những biến độngmạnh mẽ , chỉ trong vòng 1 năm tỉ giá đã tăng 10,7% gây áp lực mạnh mẽ lêngiá hàng hóa và các nguyên liệu nhập khẩu.

Lãi suất cơ bản được điều chỉnh từ 8,5%/năm xuống 7,5%/năm Lãi suấtcho vay tối đa của các tổ chức tín dụng bằng đồng Việt Nam đối với khách hànggiảm từ 12,75%/năm xuống 10,5%/năm Lãi suất tiền gửi dự trữ bắt buộc bằngđồng Việt Nam đối với tổ chức tín dụng giảm từ 8,5%/năm xuống 3,6%/năm.Với những điều chỉnh trên của Nhà nước đang có những động thái tích cực nhằmngăn chặn suy giảm kinh tế, duy trì sản xuất, tạo việc làm cho người lao động.Ngược lại chỉ số VN- Index tăng giảm không ổn định gây ra nhiều tác độngtiêu cực

Chỉ số hàng công nghiệp tồn kho tăng 0,2% so với năm trước và đang có xuhướng tăng lên

Bên cạnh đó thì tình trạng lạm phát gia tăng ảnh hưởng đến đời sống củamột bộ phận lớn người dân với mức tăng chỉ số giá tiêu dùng lên tới 12,63%trong năm 2007 và tính tới hết tháng 11 năm 2008, chỉ số này là trên 23% Năm

2009, Chính phủ đã có những chính sách vĩ mô khá tốt để kiềm chế lạm phát vàkết thúc năm 2009 thì CPI của chúng ta chỉ tăng gần mức 7% có giảm nhưngcũng có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động của công ty

Sự suy thoái kinh tế thế giới năm 2008 cũng có những ảnh hưởng rất lớn vàlâu dài đến nền kinh tế thế giới Vì vậy quá trình khắc phục những hậu quả do

nó để lại cũng cần có 1 khoảng thời gian khá dài Tuy nhiên việc sử dụng góikích cầu 1 tỉ USD được đưa ra lần đầu tiên vào 2/12/2008 đến nay đang dần pháthuy hiệu quả trong kích cầu tiêu dùng

Với tình hình kinh tế vĩ mô ổn định và có xu hướng tăng trưởng nhanhchóng trong tương lại đem lại những cơ hội và thách thức rất lớn đối vớiVIETTEL đòi hỏi Công ty phải có những phương pháp tiếp cận , thay đổi côngnghệ , phương thức quản lý, chăm sóc khách hàng …hợp lý, nắm bắt kịp thờitình hình diễn biến kinh tế và có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược pháttriển

1.3- Kỹ thuật – Công nghệ

Kỹ thuật – Công nghệ là 2 yếu tố có ý nghĩa và tác động rất lớn đối với mỗiQuốc gia, mỗi doanh nghiệp Đặc biệt thế kỷ XXI là thế kỷ của nền kinh tế trithức dần thay thế cho thời đại công nghiệp Sự biến đổi công nghệ diễn ra liêntục với thời gian ngày càng ngắn lại Công nghệ có tác động quyết định đến 2

yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chiphí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường.Đồng thời ảnh hướng rất lớn tới chu kỳ sống của các sản phẩm viễn thông Tuynhiên để thay đổi thì công ty cần phải có những điều kiện : trình độ lao động ,tiềm lực tài chính , chính sách phát triển hợp lý.

Trong thời gian qua thì Viettel đã liên tục và không ngừng đưa ra thị trườngnhững công nghệ mới đặc biệt là công nghệ 3G ,4G giúp Công ty có những điềukiện để nâng cao chất lượng , mở rộng thị trường nhưng cũng vấp phải nhữngkhó khăn về đối thủ cạnh tranh : VNPT…và về việc hạ giá thành sản phẩm.ngành khi các hãng viễn thông khác cũng cùng tiếp cận với công nghệ này Vànhư vậy thì đòi hỏi công ty phải làm sao để cung cấp được nhiều loại dịch vụcho công nghệ mới này, phải có chất lượng dịch vụ tốt đồng thời cũng phải cóchiến lược về giá thật tốt để các tranh với các hãng khác

Hiện giờ ngành công nghệ đang được phát triển và rất được quan tâm Vàyếu tố công nghệ ở Việt Nam đang phát triển, được nhà nước quan tâm và đầu tưvào lĩnh vực này Chính vì thế mà công ty Viettel cần phải nắm bắt lấy cơ hộinày để tiếp cận với những công nghệ mới, để từ đó nâng cao chất lượng phục vụNgoài ra thì các yếu tố về tự nhiên : địa lý, khí hậu , thời tiết …cũng cónhững ảnh hưởng nhất định chất lượng dịch vụ và trong việc đầu tư , phát triển

cơ sở hạ tầng của Viettel Từ đó đòi hỏi các nhà hoạch định chiến lược củaViettel thường xuyên quan tâm tới sự thay đổi và đầu tư cho tiến bộ công nghệ

Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho công ty có nhiều hơn các cơ hộigia nhập vào thị trường thế giới Nhất là khi Viettel vào TOP 100 doanh nghiệpviễn thông lớn nhất trên thế giới.

Bên cạnh đó thì hệ thống luật pháp và thủ tục hành chính của Việt Namngày càng được hoàn thiện Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng ngắngọn giúp Công ty tháo gỡ các rào cản , nâng cao hiệu suất lao động

Các bộ luật về doanh nghiệp rõ ràng và cụ thể giúp Công ty hoạt động hiệuquả , thuận lợi hơn dưới sự hướng dẫn và quản lý của các khung pháp lý rõ ràng.Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn tồn đọng những khó khăn trong công tác cấpcác thủ tục hành chính, quan liêu , tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp.Cùng với những thay đổi trong cách quản lý về mảng viễn thông : giá trầncho cước viễn thông, giới hạn các hình thức khuyến mãi, đăng kí thông tin cácnhân…cũng có những ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình kinh doanh củaViettel

Kết luận : Với những điều kiện thuận lợi cũng như khó khăn về môi trường

Vĩ mô đặt ra những đòi hỏi về 1 chiến lược phát triển hợp lý của công ty để pháttriển và mở rộng thị trường

2 Phân tích môi trường Vi mô ( Mô hình 5 áp lực của Foster)

2.1 – Đối thủ hiện tại

Thị trường Viễn thông ở Việt Nam hiện nay ngày càng phát triển , cácdoanh nghiệp mới trong ngày cạnh tranh ngày càng gay gắt bên cạnh những công

ty đã có từ lâu : MOBIPHONE , VINAPHONE, SPHONE …thì sự xuất hiện củanhững đối thủ mới BEELINE, VIETNAM MOBILE, EVN TELECOM…cũngchiếm mất một phần thị trường của VIETTEL

Theo số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, trong năm 2009, các nhàmạng phát triển mới hơn 40 triệu thuê bao (phát sinh cước); trong đó, Viettel là

16 triệu, Mobifone và Vinaphone mỗi mạng có thêm hơn 10 triệu thuê bao

Làm phép tính trừ thì 4 mạng còn lại là Sfone với đầu số là 095, EVN Telecom

là 096, Beeline là 0199) và Vietnamobile là 092 chỉ phát triển mới được khoảng

4 triệu thuê bao Nhưng theo khảo sát, hầu như không thấy phát sinh thuê baocủa 095 và 096, như vậy hai mạng mới, Vietnamobile 092 (khai trương tháng

4/2009) và Beeline 0199 (khai trương tháng 8/2009) là hai mạng có tốc độ pháttriển đáng nể.

Những con số trên cho thấy cạnh tranh giữa Viettel với các doanh nghiệptrong ngành hiện nay đang rất khốc liệt Hiện tại các doanh nghiệp chủ yếu cạnhtranh nhau khách hàng thông qua giá dịch vụ và các chương trình khuyến mãinên Viettel cần phải có 1 chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng hợp lý đểtăng thị phần trên thị trường

2.2 – Khách hàng:

Hiện tại trên thị trường có tới 7 nhà cung cấp dịch vụ mạng chính Tuynhiên Viettel vẫn là 1 trong những doanh nghiệp viễn thông có số lượng kháchhàng tiêu thụ lớn nhất

Ngày 28/06/2008, Viettel là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đạt con số

20 triệu thuê bao Chiếm giữ vị trí số 1 về số lượng thuê bao, vùng phủ sóng vàchất lượng dịch vụ

Với Viettel, đối tượng khách hàng là : Sinh viên , người lao động , ngườigiàu , người già , trí thức đều có Tuy nhiên thì chất lượng chăm sóc kháchhàng của Viettel vẫn còn nhiều bất cập , chưa làm thỏa mãn được khách hàng

- Kết nối lên tổng đài quá khó

- Nhân viên điểm giao dịch không đáp ứng được hết nhu cầu phục vụ củaKH

- Nhân viên thu cước nhân viên chưa làm hài lòng KH khiến KH phải nhiều lần

bị chặn do nợ cước mà rõ ràng không có nhân viên đến thu

- Chưa có cách thức chăm sóc KH nào khác ngoài hệ thống tổng đài và nhânviên điểm giao dịch khiến khi vấn đề gọi lên nhiều không được giải quyết chỉ

nhận được câu trả lời đợi mà đợi thì không biết đến bao giờ

Mặc dù với tình hình và quy mô cung ứng lớn của Viettel hiện tại thì chưa

có nhiều khách hàng ở mức độ lớn để tạo ra ưu thế trong việc mặc cả giá nhưngvới điều kiện công nghệ thông tin phát triển nhanh như vũ bão hiện nay thì kháchhàng ngày càng có đầy đủ thêm thông tin về thị trường và có sự liên kết với nhauthông qua các mạng xã hội…Do đó sức ép mặc cả giá , chấp nhận hay tẩy chaycủa khách hàng đang ngày càng lớn…

Vì vậy , Viettel cần phải có những biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóckhách hàng đồng thời làm suy giảm các sự liên kết mang tính chất chống đối củacác khách hàng lớn và tiềm năng

2.3 – Nhà cung ứng:

Các nhà cung ứng hiện nay của Viettel :

+ Nhà cung ứng tài chính: BIDV , MHB Vinaconex , EVN Có thể thấyhiện tại với có rất nhiều nhà cung ứng tài chính có thể hợp tác cùng Viettel và sựcung ứng tài chính của các đối tác hiện tại là khá ổn định nên Viettel không cần

có nhiều lo lắng về mảng cung ứng tài chính

+ Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerryNokia Siemens Networks, ZTE Hiện nay mới có thêm Dell và Intel trong lĩnhvực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây đều là các doanh nghiệp , tập đoàn lớnnên Viettel cần phải hết sức lưu ý khi hợp tác , phân phối sản phẩm để đáp ứng

đủ tiêu chuẩn của đối tác và tạo ra các lợi thế trong đàm phán, giao dịch

2.4 – Sản phẩm thay thế:

Hiện nay với sự phát triển của điện tử - viễn thông đang dần tạo áp lực nêncác công ty như Viettel Trong tương lai gần sẽ có những sản phẩm gần gũi dễ sử