Club-Laverton-Vietnamese-RG-Code-of-Conduct-2017

Quy tắc Ứng xử Chơi bạc có Trách nhiệm 2017 Phiên 2.1 Club Laverton Quy tắc Ứng xử Chơi bạc có Trách nhiệm Thơng điệp Chơi bạc có Trách nhiệm ụ ạc đ ệp ẽ đ ấ ấ ẩ ă ệ đến ấ ả ệ ủ ạc để ọi người thấy ả ẩ ủ ấ ứ ất ị ẽ đă ặc ố ạc Câu lạc cam kết bảo vệ lợi ích khách hàng, nhân viên cộng đồng nơi câu lạc hoạt động Chúng phấn đấu để thực tất dịch vụ cách có trách nhiệm bền vững cung cấp phương tiện cho khách hàng để họ có lựa chọn với đầy đủ thông tin thực hợp lý đắn lựa chọn với đầy đủ thông tin dựa hoàn cảnh cá nhân riêng biệt họ Như phần cam kết này, câu lạc thơng qua Quy tắc Ứng xử Chơi bạc có Trách nhiệm tồn diện, Chương trình Tự Loại trừ, cung cấp nguồn lực cần thiết, tài nhân lực, để hỗ trợ hoạt động thích hợp thực Quy tắc sở ắc Ứng xử Chơi bạc có Trách nhiệm mô tả cách thực điều tiếp tục cung cấp dịch vụ chơi bạc cách nhiệt tình, thú vị có lợi cho xã hội ựng Quy tắc ắc Ứng xử Chơi bạc có Trách nhiệm đ xây dựng đại diện cho cho dễ dàng chấp nhận hòa nhập vào hoạt động kinh doanh chơi bạc Đ ộ ệ ả đ đượ ế để ủ ễ hiểu ễ diễn giải giải thích chuẩn bị tiếng Anh đơn giản trình bày cho tất khách hàng, dù có nguồn gốc văn hóa ngơn ngữ khác nhau, hiểu ắc hỗ trợ Hướng dẫn ủ tục Chính sách Chơi bạc có Trách nhiệm cung cấp cho tất nhân viên câu lạc giới thiệu công việc ự sẵn sàng ẽ cung cấp Quy tắc Ứng xử dạng văn yêu cầu ộ iển báo ấ ế để đượ ộ ả ẽ đượ ố đ ạc ầ ủ đ ạc ắc có trang web ếu câu lạc có trang web ồm ngơn ngữ cộng đồng khác ếng Hi Lạp ếng Ý ếng Trung Quốc ếng Việt ếng A-rập ếng Thổ Nhĩ Kỳ tiếng Tây Ban Nha ạc đảm bảo Sổ Chơi bạc có Trách nhiệm sẵn sàng cung cấp cho cá nhân có thẩm quyền tra VCGLR theo yêu cầu Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 Page of 12 ột số Định nghĩa ật ngữ sử dụng ắc Ứng xử Chơi bạc có Trách nhiệm Địa điểm Vui chơi phù hợp với Đạo luật Quy chế Chơi bạc Victoria Đạo luật văn yêu cầu khác ất ý định đối lập  định Các quy định Quy chế Chơi bạc ản  ạc  ắc địa điểm vui chơi ắc Ứng xử Chơi bạc có Trách nhiệm cụ thể   ải Khiếu nại Độc lập quy định khoản ức Chơi bạc có Trách nhiệm quản lý Quy tắc ại câu lạc  đ   ười chịu trách nhiệm cho việc ạc điện tử ển thị thông tin người chơi hình ười định ười định theo quy định khoản ể chịu trách nhiệm cung cấp thông tin Quy tắc cho khách hàng thời gian Câu lạc cung cấp sản phẩm dịch vụ chơi bạc ất   ổ Chơi bạc có Trách nhiệm ặc ổ trì câu lạc ghi lại thơng tin ầu Quy tắc đồng thời chứa ổ ượu ặc  ị thành niên  ẫu đánh giá định khoản ười mười tám ẫu câu lạc phải hoàn thành hàng năm theo quy ắc    ổi ệ ạc yêu cầu ấp thông tin cho khách hàng ặc ạo điều kiện thông tin sẵn sàng cho khách hàng ặc ển thị thông tin ạc thực cách    ưng bày áp phích thích hợp rơi thông tin ặc ại khu vực mà câu lạc cung cấp sản phẩm chơi bạc ễ đọc ễ tiếp cận cho khách hàng khu vực ễ nhìn ặc ấp tờ rơi thơng tin sẵn sàng cho khách hàng tự chủ động lấy tùy yêu cầu ặc ấp thông tin trang web câu lạc ợp hiệu ạc cung cấp chương trình tự loại trừ Để biết thơng tin chương trình ể nói chuyện với viên chức chơi bạc có trách nhiệm người định lấy tờ rơi Tự Loại trừ ưng bày câu lạc Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 Page of 12 ưng bày ạc trưng bày thông tin chơi bạc có trách nhiệm ưới nhiều hình ồm tờ rơi thông tin ển thị Thông tin Người chơi Đ ạc Điện tử ồm thông tin yêu cầu Đạo luật Các quy định thức ề chơi bạc có trách nhiệm có sẵn cho khách hàng ế để chơi bạc có trách nhiệm để giữ định tự ràng buộc trước ạn chế áp dụng cho toán tiền thắng chi phiếu cung cấp tin dụng cho vay tiền với mục đích đánh bạc ương trình tự loại trừ có sẵn cho khách hàng ệ Khác ạc cung cấp cho khách hàng thông nhiệm ồm ề chơi bạc có trách ế để truy cập trang web Chính phủ Liên bang ặc trang web chi tiêu hộ gia đình tương tự phủ ế người đánh bạc gia đình bạn bè họ tìm dịch vụ hỗ trợ chơi bạc chương trình tự loại trừ trang web hỗ trợ vấn đề chơi bạc Chính quyền Bang ường hợp câu lạc có liên kết trang web với trang web nêu trên, hiển thị trang web câu lạc ản phẩm Chơi bạc ắc cho trò chơi Đ ạc Điện tử ển thị Thông tin Người chơi câu lạc đ ồm hội thắng ế để xem hình cung cấp nhân viên ặc rơi Hiển thị Thông tin Người chơi ạc ương trình Khách hàng Trung thành ất ứ ộ ạc ợ ươ ộ rơi ẽ đượ ề ươ đượ ổ chức đị ấp ỳ ế ụ ể ẵ ườ ẽ ắ ủ ươ ế đ ểm ưở ũ ế ẽ đượ ề ấ ỳ ợ ộ ầ ủ ươ ă ả ặ ấ ộ ầ ộ ă ữ ể ặ lại ấ ỳ ươ ằ ă ả ới ủ ươ ố đượ ọđ ũ ộ ố ằ ườ ự loại trừ ấ ả ẽ Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 Page of 12 ến khích mạnh mẽ quý vị thiết lập giới hạn hợp lý thời gian tiền bạc quý vị dành cho chơi bạc q vị tơn trọng giới hạn ầu nhân viên câu lạc hỗ trợ quý vị có vấn đề hình thức với chơi bạc bao gồm thiết lập trì giới hạn ến lược tự ràng buộc trước ạc ề ế ả ủ ế ậ ộ ọ ể rơi chơi bạc có trách nhiệm đ ạc ả ẽ ỗ ợ ộ ế đị ự ràng buộc ướ ệc ế ậ ộ ượ đ đượ ầ ẵ ả ậ ế để ếp cận ự trợ ệ ế ậ ữ ệc đị ố ẫ đế ộ ạc ũ ị ụ ỗ ẽ ạo điều kiện cho ợ ấ ạc ề ấ ỳ ế ậ ặc trang web Chính quyền Bang ẵn cho khách hàng đ ạn bè họ ấ ả ố ề ạc ỏ ộ cung cấp ạc đ ự ệ ặ ộ ười chơi ế để ạc ũ rơi ẵ ỗi để ỗ ợ ộ ự ệ ộ ế đị ự ràng buộc ố trước ạc ướ đố ẽ ệ ất đ đị đế ự ràng buộc ạc iếp xúc với khách hàng iếp xúc ế ế ữ đượ ệ đẩ ạc ệ ộ ếu ố ă ạc ế ấ ất quán ị ụ ă ất lượng cao ức ầ ủ ệ ủ ạc đố ệ ạc đào tạo Quy tắc phần giới thiệu công việc tiếp khóa học bồi dưỡng ạc có Đ ều phối viên Chơi bạc có Trách nhiệm định ất ười ản lý Tiếp tân Đánh bạc định làm Viên chức Chơi bạc có Trách nhiệm câu lạc Đ ều phối viên Viên chức nhận thức trách nhiệm vị trí ế để thực nhiệm vụ ẵn sàng để giải vấn đề ă ệ ất câu lạc mở cửa ấ ả ậ ứ đượ ườ đượ ỉ đị ỗ ất người ếp cận nhân viên để hỏi thông tin dịch vụ vấn đề chơi bạc ặc cho thấy dấu hiệu có vấn đề chơi bạc ẽ hướng dẫn tới ức Chơi bạc có Trách nhiệm để hỗ trợ cá nhân có hành động cần thiết Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 Page of 12 ấ ỳ ấ ậ đượ ườ đ ẽ ểu ị ấ ệ ể đượ ế ậ ấ ấ ứ ỗ ợ ộ ề ặ ườ đượ ữ ể ỉ định ả ậ ữ ệ đố ấp nhận bao gồm ưng không giới hạn ự o Đ ấm ới lực mức o ặc người khác phòng đánh bạc o ỉ nhục nhân viên ặc khách hàng khác o theo cách đe dọa ảm xúc o nơi câu lạc ồm o ẻ ất buồn chán nản ại câu lạc o hôi bất thường chơi o ẻ kích động câu lạc o ục với nhân viên    ản ứng lại tiếp xúc nhân viên ản ứng với kiện câu lạc mà thông thường thu hút ý khách hàng ề o ố cải trang để không bị nhận o ảm sút nói chung ệ sinh ă ản thân ời gian Đ ạc kéo dài o ại câu lạc hàng ngày o ục o ốn câu lạc đóng cửa ền để đánh bạc o ền ất mục đích o ền ất mục đích o ố bán hàng hóa dịch vụ câu lạc o o    ộ ếp xúc đ ừng ườ ả ườ đượ ỉ định ậ ỗ ợ cân nhắc ợ ủ ạc ợ ếp xúc hình thức ếp cận khách hàng du khách cố gắng thu hút khách hàng du khách vào tiếp xúc xã hội ến khích khách hàng xem xét đồ ăn đồ uống có câu lạc phép nghỉ giải lao từ máy đánh bạc ời khách hàng giải khát miễn phí ụ ặc cà phê nơi yên tĩnh câu lạc ể đượ ấ ấ ả ếp cận ị ụ hỗ trợ ự ại trừ ấ ộ ảo ậ ấp ộ ố ỗ ạc để ợ ợ ệ đ ặ ả ệ ụ đệ ỗ trợ khách hàng thu xếp phương tiện lại để nhà ấ độ ỳ ếp xúc ế ế ặ ợ ủ ườ đượ Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 ỉ đị đ Page of 12 ếp ủ ức ệ đượ ổ ệ ế ủ độ ực ạc ẽ ấ đ ấ ả ự ệ ệ ụ ườ đượ ỉ định ườ đượ ỉ định ẽ đượ ấ ệ để ế ấu hiệu ủ ấn đề ả ứ ợ ấ đề ầ ủ ắ ố ộ đị ủ ẽ đả ổ ả đượ ủ Đạ ắ ậ ư ườ đượ ỉ ố ết ghi Sổ bao gồm ời gian cố vấn đề ủa khách hàng liên quan ếu có sẵn thích hợp ặc tổng quan cố vấn đề động thực nhân viên Người đánh bạc ự loại trừ ụ ấp thông tin ợ giúp ạc tuân thủ luật quy định liên quan đến phục vụ trách nhiệm rượu ếp xúc với Nhân viên Câu lạc ạc quan tâm đả ả ậ ề ộ ả ự ực ủ định pháp luật máy đánh bạc ệm ụ ấ ả ả ẩ ủ đượ ạc không phép chơi ố ặ đ ộ đ ệ ủ ọ Câu lạc ộ ính sách đế ệc ả ẩ ồm chơi máy đánh bạc ột sách có ướng dẫn Thủ tục Chính sách Chơi bạc có Trách nhiệm câu lạc sổ tay nhân viên đính kèm Quy tắc phân phát ấ ỳ ỉ đị ộ ặ ự ể ấ đề ẽ đượ ấn đề đầy đủ ười đ ề ệ ộ ảo ậ ệ ợ ấ ỳ ố đế ộ đả ả ằ ọ ỗ ự đượ ự ệ ột cách đ ấ ể ống đ ẽ đ ổ ệ ụ đế rong ạc ế ết ấ ỗ ạc đị ườ đượ ợ ấ ườ ị độ ạc ẽ đượ ế ại nơi độ ự ệ đị ủ đề ả ẽ đượ ệc ủ ổ ệ ản hồ sơ việc làm nhân viên thực theo quy định điều khoản cung cấp cho tra ầu ển ẽ đượ ổ ứ ị ụ ợ ạc đị ă ườ đ ệ ế ổ địa phương ợ ệ ứ đ ấ ị ụ Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 ả ợ ậy Page of 12 ề đượ ấ ệ ị ụ ỗ ợ ấ đề ới thiệu công việc ổ tay ắ đầ ệ ại ạc ả ế ạc ạc ả ệ ính sách ủ ộ ằ ính sách ă ả ự ạc ướ ới sách ậ đổ ính sách ả ự ệ ính sách ấ ẽ ếp xúc với Dịch vụ Hỗ trợ Vấn đề Chơi bạc ạc ị ụ đị ị ế ươ ạc ẽ ụ Trợ giúp ế ợ ấ đề ỗ ẽ ườ ị ế ủ ụ hỗ trợ vấn đề ấ ề ấ ẩ ười đánh bạc địa phương ặ ấ câu lạc ẽ ởi xướng ộ ọ ườ ỳ ất hàng năm ới Trợ giúp Người đánh bạc địa phương ỗ trợ Nhân viên Sòng định từ dịch vụ Trợ giúp Người đánh bạc khu vực liên quan  ụ họp bao gồm o ệu tập phiên đào tạo nhân viên thường niên Người đánh bạc địa phương tổ chức o ộc họp ười điều hành đốc Sòng giúp Người đánh bạc định ặc o ế ị ấ ả ị ụ ợ ười ụ ỗ trợ vấn đề chơi bạc liên quan ệ ết họp  ời gian ngày họp  ững người tham dự họp   ịch vụ Trợ ạc thường xuyên email với dịch vụ hỗ trợ ạc ẽ đánh bạc ặ mục Thủ tục bao gồm  ịch vụ Trợ giúp ủ đề thảo luận ết động từ họp ộc họp ếu nại Khách hàng ạc đăng ký vào trình ICRP liên quan đ phê duyệt ạc tạo điều kiện thông tin  ẵn có cho khách hàng bao gồm ế để khiếu nại   ướng dẫn cấp ải khiếu nại đ độc lập định câu lạc khiếu nại thành viên du khách  ề khiêu nại thu thập giữ lại  ẽ hỗ trợ để theo dõi tuân thủ theo trình khiếu nại Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 Page of 12 ộ ắc ế ửi ă ấ ằ ả ề ự tuân thủ theo ặ ế tới quản ạc ẽ đượ ể đế độ ặ độ ẽ đượ ỉ ẫ đế  ự ế ắc ế ả ẽ đượ đ ề độ ủ đốc câu lạc để ắ ắ ủ ắc ế ề ị ụ đế độ ủ ễ tân ạc ẽ ế đượ ầ ận trọng ả ế ất ất khiếu nại ghi nhận kịp thời  ếu định khơng điều tra khiếu nại khơng liên quan tới hoạt động Quy tắc ẽ thông báo phù hợp  đ ều tra khiếu nại đốc Câu lạc u cầu thơng tin từ nhân viên liên quan tới chủ đề khiếu nại  đốc Câu lạc tìm cách xác minh liệu khách hàng có đối đãi hợp lý theo quy định Quy tắc không  ếu khiếu nại xác minh thực để khắc phục vấn đề  đốc Câu lạc lên chi tiết hành động ẽ luôn thông báo kết khiếu nại  ết khiếu nại giữ mục Thủ tục Chính sách Chơi bạc có Trách nhiệm ận vào Sổ  ề khiếu nại cung cấp cho ế ột ế ướ ệ ọ ế ế ể ếu yêu cầu ả ế ấ ười điều giải ể ạc ộ ẽ đượ ả Để bắt đầu khiếu nại ột hai bên ể truy cập trang web ải mẫu ải Tranh chấp đ ửi mẫu hồn thành với chi phí liên quan tới ệu liên quan đến tất khiếu nại liên quan đến Quy tắc phải giữ mục Thủ tục Chính sách Chơi bạc có Trách nhiệm ận vào Sổ ập yêu cầu ủ Cấm Chơi bạc Trẻ vị thành niên ẻ ị đượ ạc ẽ đả ạc ấ ấ đ ấ ả ạc ọ đ ả ả ằ ấ ạc ẻ vị ển báo đượ đặ ẻ ị ạc ầ ắ ấ ị ắ ằng ệu ệ đ ộ ạc ấ ấ đ ả ổ ề ổ ổ ế ạc ố ạc ầu ằ ầ ặ ể ứ đ ổ Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 Page of 12 Đố đượ ụ đ  ổ ệ ốc đ ện tại) ấ ậ ẻ chứng minh tuổi  ằng lái xe  phép học viên Victoria  ộ chiếu  ẻ chìa khóa ếu khơng thể xuất chứng minh tuổi liên quan đượ ầ ỏ đ ạc ẽ ẩ ạ ạc ặ ụ ụ ấ đượ ẽ ỳ ả ường Chơi bạc Đồ đượ đặ ứ ề ấ ả ực ủ ạc để ề độ ẽ đề ậ đế câu lạc ạc ố ệ ẽ đượ ế ế ộ ỉ ả ể câu lạc ằng ống trà buổi sáng ă ườ ể ữa trưa đ ộ ệ ữa tối sẵn sàng ến mại ự bắt đầu hoạt động khách hàng không liên quan đến đánh bạc khác câu lạc ạc ũ ẽ độ xúc ợ để ă đ ể ứ đố ườ với khách hàng ợ ự hiếu khách nói sàng đồ ăn ặc đồ uống ủ iếp ập trung iếp xúc ởi xướng nhân viên ụ ới sẵn ịch Tài ạc không trả tiền mặt chi phiếu ếu khách hàng yêu cầu trả tiền mặt chi phiếu ẽ tư vấn khách hàng câu lạc không trả tiền mặt chi phiếu ật ắng điểm tích lũy điểm đến ải toán đầy đủ chi phiếu đ ểm ắ đ ểm ũ ể đượ ặc từ máy đánh bạc ải tiền mặt ữ ấ ằng đ ểm ể yêu cầu ằng thắng điểm ặc ũ đ ểm ơn máy đánh bạc ắng điểm ặc điểm từ sản phẩm chơi bạc khác toán tiến mặt ặc ếu ạc thỏa mãn yêu cầu ưở ạc ẽ ớn ộ ả ổ ẩ ải ưở ồm để ưng không giới hạn Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 ả Page 10 of 12 ếu ổ tốn giải thưởng ẽ trì phòng đánh bạc cung cấp cho tra ầu ục ạc ẽ ả ổ ệ ự ưở ả ấ đ Chống Tài trợ Khủng bố ộ ươ ị ợp ạc ẽ ủ ạc ề ắ đượ ưở ắ đ ậ đố ổ ộ Đạo luật Chống Rửa tiền ạc đ ệ ạc ẽ đả ả ằ ấ ả ương trình Đạ ậ ủ ấ ả ề Đạ ố ể ếu ếu ặ ằ ị đến ể đ ểm ảng cáo Khuyến mại Trách nhiệm ả ấ ự nguyện ả ả ạc ộ ẽ ả ẩ ả ả ả ữ ướ ến mại để đả ị ấ ới ự ắc đạo đức ủ ố ướ ấ ả ến mại để đả ệ ộ ả ẽ ấ ằ ệ ở ặ ặ ả ả ủ ệ ả ắ đạ đứ ẽ ấ ệ ố ấ ả ả ả ẽ ằ ả ệ ả  ệch hội thắng  ự đồng thuận người xác định thắng phần thưởng trước công bố  ểu lầm ặc ừa dối xác xuất ần thưởng ặc ất xúc phạm khiếm nhã  ạo ấn tượng chơi bạc chiến lược hợp lý để cải thiện tài  ảng cáo việc tiêu thụ rượu mua sản phẩm chơi bạc  ả không nhằm vào người Đ ổi ắc ắc đánh giá hàng năm để đảm bảo ủ theo Đạo luật Quy chế Chơi bạc Victoria Các quy định Quy chế Chơi bạc ướng dẫn Cấp liên quan ả Quy tắc ẽ đ ề ệ ệ đ ă đại diện cho người điều hành câu lạc ự tuân thủ câu lạc ắc ạc ướ đ ũ ạc ẽ đả ả ằ ộ ẫu độ ẽ đượ ả ệ ả ủ để ắc ại ắc có sẵn với Sổ ệ Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 Page 11 of 12 Đ ế ị ả ụ ỗ ợ ấ đề ững t đổ ầu ắc ẽ đượ ậ ổ ằng văn cho ững thay đổi yêu cầu phê duyệt ẽ thực ất ký thay đổi lưu lại Thư mục Thủ tục Chính sách Chơi bạc có Trách nhiệm ạc Gaming Venue Responsible Gambling Code of Conduct – Leigh Barrett & Associates Pty Ltd 2017 Page 12 of 12