Tìm hiểu hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH MTV THƯƠNG mại XTĐT du lịch hạ long

MỤC LỤC CHƯƠNG I: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ NGHÀNH DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Sản phẩm du lịch tính đặc thù 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Phân loại sản phẩm du lịch .2 1.1.2.3 Những phận hợp thành sản phẩm du lịch 1.1.3 Những đặc trưng sản phẩm dịch vụ .4 1.1.3.1 Sản phẩm du lịch có tính vơ hình: 1.1.3.2 Nhu cầu sản phẩm du lịch cao cấp 1.1.3.3 Sản phẩm du lịch có tính tổng hợp cao 1.1.4 Các loại hình du lịch 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY LỮ HÀNH 1.2.1 Kinh doanh lữ hành 1.2.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành 1.2.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.2.1.3 Vai trò kinh doanh lữ hành 10 1.2.2 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 11 1.2.2.1 Định nghĩa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 11 1.2.2.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 12 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI & XTĐT DU LỊCH HẠ LONG .15 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 15 2.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 15 2.1.2 Nghành nghề kinh doanh doanh nghiệp 16 2.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 18 2.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 21 2.2.1 Xây dựng tính giá chương trình du lịch 21 2.2.1.1 Xây dựng chương trình du lịch .21 2.2.1.2 Giá chương trình du lịch 22 2.2.2 Tổ chức hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch 22 2.2.3 Tổ chức thực chương trình du lịch 23 2.2.3.1 Chuẩn bị thực 23 2.2.3.2 Triển khai thực chương trình 23 2.2.4 Kết thúc tổ chức thực chương trình 24 2.2.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh từ năm 2017 – 2019 .25 2.2.5.1 Lượng khách .25 2.2.5.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận 26 2.2.6 2.3 Thực trạng kinh doanh năm 2020 28 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DOANH NGHIỆP 29 2.3.1 Thành công .29 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI & XTĐT DU LỊCH HẠ LONG .31 3.1 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 31 3.1.1 Đối với nhà nước 32 3.1.2 Đối với công ty 32 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CƠNG TY ……………………………………………………………………………… 34 3.2.1 Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý …………………………………………………………………………… 34 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 35 3.2.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường 35 3.2.4 Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết 36 3.2.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách 37 3.2.6 Hồn thiện sách phân phối 37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành Công nghiệp khơng khói, lĩnh vực đem lại nguồn thu không nhá cho Kinh tế Quốc dân Nó khơng mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà cịn tạo nhiều việc làm cho Xã hội đòn bẩy thúc đẩy ngành Kinh tế khác phát triển Ta coi ngành Du lịch cầu giao lưu Văn hoá vùng mét Quốc gia Quốc gia khác toàn Thế giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến Xã hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn Truyền thống, Lịch sử Quốc gia Thế giới, tạo nên Hồ bình tồn nhân loại Cùng với phát triển Du lịch Việt Nam hồ vào Du lịch Thế giới giúp đỡ sơ vật chất nhiều Quốc gia có Du lịch phát triển, đầu tư đắn Nhà nước nhiều Địa phương Hơn nước ta tiềm Du lịch lớn, vị trí địa lý thuận lợi cho việc lại nối kết nước ta với khu vực Thế giới, có nguồn tài nguyên phong phó đa dạng hàng loạt danh lam thắng cảnh tiếng như: Vịnh Hạ Long, Cố Đô Huế, Thánh Địa Mỹ Sơn, Động Phong Nha Trải qua bao biến cố thăng trầm lịch sử khác tạo cho Việt Nam điểm khác biệt thu hút khách Du lịch nơi khắp Thế giới Bài báo cáo thực tập em phần như: Lời mở đầu, phụ lục, kết luận, nội dung gồm có chương: Chương 1: Tìm hiểu tổng quan ngành du lịch Chương 2: Tìm hiểu thực trạng hoạt động công ty TNHH MTV Thương Mại & XTĐT Du Lịch Hạ Long Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động du lịch Công ty TNHH MTV Thương Mại & XTĐT Du Lịch Hạ Long CHƯƠNG I: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ NGHÀNH DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch Khái niệm: du lịch có nhiều cách hiểu tiếp cận nhiều cách hiểu khách nhau, sau số quan niệm du lịch theo cách tiếp cận phổ biến Du lịch tượng: Trước kỷ thứ XIX đến tận đầu kỷ XX du lịch coi đặc quyền tầng lớp giàu có, quý tộc người ta coi tượng cá biệt đời sống kinh tế - xã hội Trong thời kỳ người ta du lịch tượng xã hội góp phần làm phong phú thêm sống nhận thức người Đó tượng người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến nơi xa lạ nhiều mục đích khác ngoại trừ mục đích kiếm tiền, kiếm việc làm họ phải tiêu tiền mà họ kiếm nơi khác Các giáo sư Thụy sỹ khái quát: Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ việc lại lưu trú người địa phương – người khơng có mục đích định cư không liên quan tới hoạt động kiếm tiền Với quan niệm du lịch giải thích tượng du lịch, nhiên khái niệm làm sở để xác định người du lịch sở để hình thành vầu du lịch sau Du lịch hoạt động: Theo Mill Morrison du lịch hoạt động xảy người vượt qua biên giới nước, hay ranh giới vùng, mọt khu vực để nhằm mục đích giải trí cơng vụ lưu lại 24h khơng q năm Như vậy, xem xét du lịch thông qua hoạt động đặc trưng mà người mong muốn chuyến Du lịch hiểu “là hoạt động người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng thời gian định” Xem xét du lịch cách tồn diện cần phải cân nhắc tất chủ thể tham gia vào hoạt động du lịch khái niệm hiểu chất du lịch cách đầy đủ Các chủ thể bao gồm: - Khách du lịch - Các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch - Chính quyền sở - Dân cư địa phương Theo cách tiếp cận “Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ phát sinh từ tác động qua lại khách du lịch, nhà kinh doanh, quyền cộng đồng dân cư địa phương trình thu hút tiếp đón khách du lịch Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam: “Du lịch hoạt động người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghĩ dưỡng khoảng thời gian định 1.1.2 Sản phẩm du lịch tính đặc thù 1.1.2.1 Khái niệm Sản phẩm du lịch bao gồm dịch vụ du lịch, hàng hóa tiện nghi cung ứng cho du khách, tạo nên kết hợp yếu tố tự nhiên, CSVCKT lao động du lịch vùng hay địa phương Như sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình (hàng hóa) vơ hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay bao gồm hàng hóa, dịch vụ tiện nghi phục vụ khách du lịch Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + dịch vụ hàng hóa du lịch 1.1.2.2 Phân loại sản phẩm du lịch Bất kỳ sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch Sản phẩm du lịch sản phẩm đơn lẻ tổng hợp đơn vị cung ứng trọn gói hay nhiều đơn vị kinh doanh làm gia cung ứng Sản phẩm đơn lẻ: sản phẩm nhà cung ứng đưa nhằm thỏa mãn nhu cầu cụ thể khách hàng Ví dụ: khách sạn có dịch vụ cho khách du lịch thuê xe tự lại Nhà cung ứng xe tự lại khách sạn, hãng vận chuyển, … Sản phẩm tổng hợp: sản phẩm phải thỏa mãn địng thời nhóm nhu cầu – mong muốn khách du lịch Ví dụ: tour du lịch trọn gói bao gồm nhiều dịch vụ đơn lẻ như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, … 1.1.2.3 Những phận hợp thành sản phẩm du lịch Nội dung cấu sản phẩm du lịch phong phú, đa dạng, liên quan tới nhiều ngành nghề phân thành phần sau: * Những thành phần tạo lực hút (lực hấp dẫn du khách) Những thành phần tao lực hút bao gồm các điểm du lịch, tuyến du lịch để thỏa mãn cho nhu cầu tham quan, thưởng ngoại du khách, cảnh quan thiên nhiên đẹp tiếng, kỳ quan, di sản văn hóa giới, di tích lịch sử mang đậm nét đặc sắc văn hóa quốc gia, vùng… *Cơ sở du lịch (Điều kiện vật chất để phát triển ngành du lịch) Cơ sở du lịch bao gồm mạng lưới sở lưu trú khách sạn, làng du lịch để phục vụ nhu cầu lưu trú du khách, cửa hàng phục vụ ăn uống, sở kỹ thuật phục vụ nhu cầu giải trí du khách, hệ thống phương tiện vận chuyển nhanh phuc vụ cho việc lại du khách *Dịch vụ du lịch Bộ phận cọi hạt nhân sản phẩm du lịch, việc thực nhu cầu tiêu du lịch du khách không tách rời loại dịch vụ mà nhà kinh doanh du lịch cung cấp Sản phẩm du lịch mà nhà kinh doanh du lịch cung cấp cho du khách số sản phẩm vật chất hữu ăn, uống, phần nhiều thể loại dịch vụ Dịch vụ du lịch quy trình hồn chỉnh, liên kết hợp lý dịch vụ đơn lẻ tạo nên, phải tạo phối hợp hài hịa, đồng tồn chỉnh thể để tạo đánh giá tốt du khách sản phẩm du lịch hoàn chỉnh 1.1.3 Những đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm du lịch chủ yếu thỏa mãn nhu cầu thứ yếu cao cấp du khách Mặc dù suốt chuyến họ phải thỏa mãn nhu cầu đặc biệt Do nhu cầu du lịch đặt người ta có thời gian nhàn rỗi, có thu nhập cao Nguời ta du lịch nhiều thu nhập tăng ngược lại bọ cắt giảm thu nhập bị giảm xuống, bao gồm đặc điểm dịch vụ là: 1.1.3.1 Sản phẩm du lịch có tính vơ hình: Do sản phẩm dịch vụ khơng tồn dạng vật chất, khơng thể nhìn thấy hay sờ thấy, nên người cung cấp người tiêu dùng kiểm tra chất lượng trước bán trước mua Người ta vận chuyển sản phẩm dịch vụ du lịch khơng gian hàng hố thơng thường khác, điều ảnh hưởng trực tiếp tới hệ thống kênh phân phối sản phẩm lẽ có vận động chiều kênh phân phối theo hướng: khách phải tự đến để tiêu dùng dịch vụ Đây đặc điểm gây khó khăn khơng nhỏ cho công tác marketing du lịch Đồng thời, cho thấy cần thiết tiến hành biện pháp thu hút khách đến với doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Sản phẩm du lịch dịch vụ lưu kho cất trữ được: Quá trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ du lịch gần trùng không gian thời gian Một khách sạn đêm có buồng khơng có khách th có nghĩa khách sạn bị ế số lượng buồng trống Người ta bán bù đêm khác Đặc điểm sản phẩm du lịch đòi hỏi doanh nghiệp ln tìm biện pháp để làm tăng tối đa sản phẩm dịch vụ bán ngày 1.1.3.2 Nhu cầu sản phẩm du lịch cao cấp Khách du lịch người có khả toán khả chi trả cao mức tiêu dùng thơng thường Vì thế, u cầu địi hỏi họ chất lượng sản phẩm mà họ bỏ tiền mua thời gian du lịch cao Các doanh nghiệp du lịch khơng có lựa chọn khác việc cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao muốn bán sản phẩm cho đối tượng khách hàng khó tính Nói cách khác, doanh nghiệp du lịch muốn tồn phát triển dựa sở đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lượng cao mà thơi 1.1.3.3 Sản phẩm du lịch có tính tổng hợp cao Tính tổng hợp xuất phát từ đặc điểm nhu cầu khách du lịch Vì thế, cấu sản phẩm du lịch có nhiều chủng loại dịch vụ khác Các doanh nghiệp muốn tăng tính hấp dẫn sản phẩm khách hàng mục tiêu tăng khả cạnh tranh thị trường phải tìm cách để tăng tính khác biệt cho sản phẩm thơng qua dịch vụ bổ sung khơng bắt buộc 1.1.4 Các loại hình du lịch Phân chia theo môi trường tài nguyên + Du lịch thiên nhiên ( sinh thái) + Du lịch văn hoá  Phân loại theo lãnh thổ hoạt động + Du lịch quốc tế + Du lịch nội địa + Du lịch quốc gia  Phân loại theo đặc điểm địa lý điểm du lịch + Du lịch miền biển + Du lịch núi + Du lịch đô thị + Du lịch thôn quê  Phân loại theo phương tiện giao thông + Du lịch xe đạp + Du lịch ô tô + Du lịch tàu hoả + Du lịch tàu thuỷ + Du lịch máy bay  Phân loại theo loại hình lưu trú + Khách sạn + Camping + Bungaloue + Làng du lịch  Phân loại theo lứa tuổi du lịch + Du lịch thiếu niên + Du lịch niên + Du lịch trung niên + Du lịch người cao tuổi  Phân loại theo độ dài chuyến + Du lịch ngắn ngày + Du lịch dài ngày  Phân loại theo phương thưc hợp đồng + Du lịch trọn gói Tuy chiếm số lượt khách tổng số lượt khách công ty phục vụ số ngày khách khách quốc tế cao số ngày khách nội địa, từ số ngày lưu trú bình qn khách quốc tế cao khách nội địa Nếu khách nội địa lưu trú bình quân 2-3 ngày/khách khách quốc tế thường lưu trú từ 4-5 ngày/khách Bởi khách quốc tế có thời gian du lịch nhiều khả toán cao Do vậy, cơng ty cần có đề biện pháp nhằm mở rộng thị trường khách quốc tế từ tối đa hố doanh thu 2.2.5.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận Để có nhìn tổng qt hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM XTĐT Du lịch Hạ Long, ta có bảng sau : Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM XTĐT Du lịch Hạ Long từ năm 2017-2019 Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Thực Thực Năm 2019 So 2017 với Thực ( %) Tổng thu doanh 563.000.000 796.534.00 Tổng chi phí Nộp sách Lợi nhuận 36.770.000 sau thuế (%) 148,6 910.736.000 244,9 141,0 741.490.000 105,5 36.360.000 129,2 67,536,000 185,7 57.674.000 156,8 101.710.000 176,3 498.080.000 702.500.00 ngân 28.150.000 So với 2018 (Nguồn Bộ phận kế tốn cơng ty TNHH MTV TM XTĐT Du lịch Hạ Long) 27 Qua bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017, 2018 2019 ta thấy rằng: Về doanh thu, năm 2017 doanh thu công ty đạt 563.000.000 đồng Sang đến năm 2018, doanh thu đạt 796.534.000 đồng, tăng 148,6 % so với năm 2017 Đến năm 2019, mức doanh thu tăng lên đáng kể đạt 910.736.000 đồng tăng gần gấp đôi so với năm 2018 (tăng 244,9 %) Tổng doanh thu công ty từ doanh thu lữ hành quốc tế, doanh thu lữ hành nội địa doanh thu từ dịch vụ khách Nguồn doanh thu cơng ty chủ yếu từ hoạt động kinh doanh lữ hành Về chi phí hoạt động kinh doanh, bao gồm chí phí bán sản phẩm, chi phí quản lí doanh nghiệp, chi phí hoạt động tài chính, chi phí rủi ro, tiền lương khoản bảo hiểm Năm 2017, tổng chi phí cơng ty 498.080.000 đồng Năm 2018, tổng chi phí 702.500.000 đồng tăng 141,1 % so với năm 2017 đến năm 2019 tổng chi phí tăng 105,5% Khi doanh thu tăng, chi phí cho hoạt động kinh doanh cơng ty tăng theo Tốc độ tăng chi phí nhỏ tốc độ tăng doanh thu, điều tác động đến mức độ tăng lợi nhuận Các khoản nộp ngân sách theo quy định Nhà nước, công ty thực đầy đủ, nhanh chóng góp phần phát triển kinh tế đất nước thể việc khoản nộp ngân sách năm sau cao năm trước Cùng với tăng doanh thu chi phí, lợi nhuận sau thuế công ty đạt mức tăng trưởng cao qua năm Năm 2018, lợi nhuận sau thuế công ty đạt 57.674.000 đồng, tăng 156,8% so với năm 2017 Mức tăng lợi nhuận 2019 176,3 % tăng 19,5% so với mức tăng 2018 Công ty kinh doanh có lãi Qua bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM XTĐT Du lịch Hạ Long ba năm 2017, 2018, 2019, ta nhận thấy hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu biểu mức tăng doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, mức tăng lợi nhuận nhỏ cịn mức tăng doanh thu Bên 28 cạnh đó, chi phí cho hoạt động kinh doanh tăng tương đương với mức tăng doanh thu Điều chứng tỏ rằng, hiệu hoạt động kinh doanh công ty chưa cao 2.2.6 Thực trạng kinh doanh năm 2020 Hoạt động cơng ty mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động tổ chức bán thực chương trình du lịch nước cho khách du lịch Trung Quốc khách nước du lịch Việt Nam Nhưng vào đầu năm 2020 số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam bị giảm nguyên nhân đại dịch covid-19, kinh tế số nước khu vực bị suy thoái lốc khủng hoảng tài tiền tệ tàn phá nặng nề Đặc biệt, dịch từ đầu tháng 2/2020 bệnh nên phủ đưa nghị định đóng cửa cửa sân bay nên du lịch nước từ đầu năm giảm sút Khiến cho nhiều công ty Du lịch phải đóng cửa khơng thể hoạt động tiếp nữa, khơng giải pháp cho nhân viên nghỉ tạm thời Hầu công ty tiếp tục hoạt động mang tính chất trì cịn doanh thu khơng có, có khơng đáng kẻ Có cơng ty cịn doanh thu âm trì để mong dịch nhanh chóng qua để ổn định du lịch Bước vào quý năm 2020, nước ta có nhiều điều kiện thuận lợi để kích cầu phát triển du lịch nước Đó lúc hoạt động cơng ty vực lại khó khăn từ đầu năm Chính hoạt động du lịch công ty với tour quốc tế chủ yếu người Trung Quốc Vì cơng ty chuyển sang thị trường nội địa với chương trình tour kích cầu người dân Đó yếu tố thuận lợi để phát triển nguồn khách du lịch đất nước Việt Nam Nhưng chương trình đa số khách ghép đoàn, khách lẻ chủ yếu Ngồi ra, cơng ty cịn đặt vé máy bay, làm visa, đặt khách sạn, Các nhân viên cơng ty nói rằng: chưa năm mà nhàn vậy, đặc biệt tháng cuối năm tăng ca Năm đến việc, bán vài chương trình vui rồi, có khách để có động lực làm, cịn chủ yếu làm chương trình tour cho đầu năm 2021 Như ổn 29 cịn có doanh thu, có cơng ty lữ hành cịn phải giải thể Hiện nay, phịng sản phẩm cơng ty đưa sách với tour học sinh ngày ngắn để học sinh trải nghiệm, có thêm nhiều kỹ sống mong muốn đơn vị trường học Điều làm tốt tới công ty hết công ty phải thực phương châm lấy “chất lượng dịch vụ, hiệu kinh doanh” làm điều kiện tồn phát triển doanh nghiệp 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DOANH NGHIỆP 2.3.1 Thành công Qua kết kinh doanh lữ hành nội địa Công ty năm vừa qua thấy Công ty đầu tư phát triển du lịch Hạ Long đạt thành tốt đẹp Do có giúp đỡ nhiệt tình, đạo công ty du lịch thương mại đạt điều sau đây: + Sản phẩm chương trình du lịch Công ty đa dạng + Lượng khách biết đến Công ty đặt Tour Sky năm gần tăng trưởng mạnh + Doanh thu từ hoạt động kinh doanh tăng lên, từ đến lợi nhuận tăng lên: Năm 2018 doanh thu từ dịch vụ kinh doanh lữ hành nội địa 833.865 (Triệu đồng) đến năm 2019 tăng lên 1031.360 (Triệu đồng), doanh thu tăng theo lợi nhuận tăng 27,238 (triệu đông) Con số chứng tỏ cán công nhân viên Sky cố gắng công việc đưa Công ty phát triển đứng vững thị trường + Máy năm trước đưa vào hoạt động cịn người biết đến Cơng ty làm ăn có uy tín, chất lượng đội ngũ công nhân viên 30 nâng cao nên Công ty gây ấn tượng với nhiều khách hàng Điều chứng tỏ việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty năm tới có triển vọng 2.3.2 Những mặt cịn hạn chế ngun nhân Vì Cơng ty đầu tư phát triển du lịch Hạ Long có quy mô nhỏ nên nên định du lịch khách hàng không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty đem lại trình độ nghiệp vụ đội hướng dẫn viên nên họ e ngại tiêu dùng sản phẩm Cơng ty Vì có quy mơ nhỏ nên địa bàn hoạt động Cơng ty khơng có chiều rộng, khó lơi kéo nhiều khách du lịch chi tiêu lớn với Sky Kết Công ty chủ yếu người Việt Nam, có thu nhập khơng cao Do kết mà Cơng ty đạt năm qua chưa xứng đáng với tiềm sẵn có Cơng ty ngun nhân do: - Sản phẩm Cơng ty có mức giá cao nội dung chương trình chưa thực hấp dẫn bật - Chưa có sách khuyếch trương cụ thể để thu hút khách du lịch, nên lượng khách với Cơng ty cịn - Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa sâu vào nghiên cứu vào thị trường tiềm Khách đến với Công ty chủ yếu hệ thống truyền tải khách lẻ - Công ty chưa xuất phát từ nhu cầu khách mục đích chuyến hành trình phát động học tập học sinh, sinh viên tìm hiểu văn hóa, để đưa chủ đề ý tưởng tour cho phù hợp mà Công ty đưa tên điểm đến nên không hấp dẫn khách du lịch 31 - Đội ngũ cán công nhân viên Cơng ty có 15 người có trình độ đại học, 15 người có trình độ trung cấp có người có cấp du lịch mà thơi, việc quản lý tổ chức hoạt động du lịch Công ty chưa thật tốt - Đối với viên hướng dẫn Cơng ty vừa người tổ chức thực tour du lịch vừa nhân viên Tiếp thị nhân viên văn phòng quản lý hoạt động vé… điều làm người hướng dẫn viên phải lúc kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhâu nên ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn khách tham quan di tích, danh lam thắng cảnh Hướng dẫn viên chưa có hướng dẫn địa danh mà tàu qua, tàu chưa có hệ thống âm thực tốt để hướng dẫn viên nói tất mội khách nghe Chính vậy, hướng dẫn viên dừng lại việc chào hỏi khách Trước hội thử thách môi trường kinh doanh lữ hành Việt Nam với ưu nhược điểm Công ty hoạt động kinh doanh Để hoạt động kinh doanh có hiệu Công ty cần phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu đưa sách đắn kịp thời CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI & XTĐT DU LỊCH HẠ LONG 3.1 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.1.1 Đối với nhà nước 32 Nhà nước cần có sách đầu tư, chiến lược phát triển du lịch Việt Nam gắnvới phát triển kinh tế, xã hội bảo vệ môi trường, giữ gìn phát huy sắc văn hố dân tộc, đảm bảo an ninh quốc phịng, trật tự an tồn xã hội Nâng cấp chất lượng sản phẩm du lịch việc quy hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn nhằm tăng thời gian lưu trú khách Quy hoạch xây dựng khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc tế nhằm phát triển du lịch nước ta năm tới Đồng thời tu bổ tơn tạo di tích lịch sử văn hố, di sản giới Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến nhân dân Việt Nam bạn bè giới qua internet, tờ rơi, âm nhạc Đẩy mạnh hợp tác giao lưu với nước khu vực xung giới 3.1.2 Đối với công ty Công ty TNHH MTV Thương Mại & XTĐT Du Lịch Hạ Long cơng ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao uy tín, tín nhiệm khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp :  Cần phải nâng cấp thiết bị văn phịng để thực tốt cho cơng việc  Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến hay giảm giá cho lần mua dịch vụ tiếp theo, đẩy mạnh cơng cụ tìm kiếm trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng chưa, có nhu cầu du lịch 33  Khai thác mở rộng thị trường khách hàng, mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận  Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách hơn, gây ý thương hiệu hay tên tuổi cơng ty  Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên để phát triển tư duy, tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất nhân viên trau dồi kiến thức phát triển  Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt công việc tháng, quý năm Chạy thưởng doanh số hay tiêu mà công ty đề  Cần sáng tạo trình tạo số sản phẩm địa điểm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng, biến đổi từ cũ kỹ trở nên mẻ Như chuyến du lịch xa đồn có thêm thiết bị âm sống động sẵn xe để phục vụ nhu cầu ca hát giải trí cho khách hàng, … tạo nên gần gũi, vui tươi cho chuyến đi, để lại nhiều thiện cảm cho khách hàng dịch vụ thật chu đáo thú vị Doanh nghiệp cần nhìn nhận nắm bắt tốt hội đầu tư, phát triển kinh doanh, chuẩn bị sẵn sàng sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đón nhận lượng khách quốc tế; đồng thời có kế hoạch khai thác tốt lượng khách nội địa mà mấu chốt biện pháp nhằm nâng cao mức chi tiêu du khách 34 Đề xuất bán hàng độc Tour du lịch lạ, địa điểm mà chưa công ty du lịch khám phá chưa có dịch vụ Tour nơi Sáng kiến phần mềm công ty ngành kinh doanh mà công ty tạo ứng dụng mạng mới, PR nhiều app, công cụ phát triển nhằm giới thiệu công ty cho nhiều người nước biết đến Instagram, Line, Zalo, Twitter, … Chọn cho thị trường mục tiêu định ln có kế hoạch khai thác thị trường tiềm Tăng cường hợp tác quan truyền thông, hãng hàng khơng, tập đồn, cơng ty du lịch nước để phát triển nhượng quyền thương hiệu Xây dựng hệ thống biện pháp đồng bộ, không ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lịch Phát triển nhanh chóng sở vật chất, kỹ thuật sở hạ tầng Sử dụng bền vững nguồn tài nguyên thiên nhiên, khuyến khích tham gia cộng đồng địa phương vào du lịch 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CƠNG TY 3.2.1 Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triền lâu dài tổ chức phải có vị trí quan trọng định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu thị trường ưu tiên, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hố xã 35 hội, xu hướng hội nhập quốc tế…Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường tổ chức, nói chuyện trực tiếp với khách hàng nhu cầu định hướng sở thích họ Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng để xác định đề mục tiêu, phương hướng nghiên cứu chiến lược tới công ty ngành du lịch 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Để tạo sản phẩm có chất lượng cao ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ hướng dẫn viên công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn công ty yêu cầu Vậy thực tế, cơng ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mạnh Trong thời gian tới, công ty bước xây dựng cho đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, thơng thạo tiếng nước ngồi để phục vụ cho hành khách lẫn nước, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt chưa thể có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên mình, thường xun học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày tốt 3.2.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường 36 Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến số lượng bán dịch vụ, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút tăng lợi nhuận cho công ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Đó điều chỉnh sách giá cho hợp lý Để cạnh tranh giá thị trường cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: • Thường xun tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có sở điều chỉnh giá phù hợp cho • Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo • Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với cơng ty Tuỳ vào số lượng khách mà ta có sách giảm giá phù hợp Mở rộng thêm phương thức tổ chức kiện nhỏ trường Đại học, Cao đẳng Mở hình thức khuyến mãi, tích cực quảng bá sản phẩm du lịch công ty kênh du lịch nước, bổ sung chương trình khuyến mới, sáng tạo Phát triển mơ hình hoạt động truyền thơng theo hướng digital truyền thơng 3.2.4 Hồn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với công ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành công hay thất bại 37 công ty Vì việc hồn thiện, nâng cao hiệu liên kết quốc gia phải diễn thường xuyên 3.2.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo, khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến cơng ty trừ khách hàng quen thuộc cũ Nguyên nhân quảng cáo, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty với công ty khác Vì có qui mơ nhỏ, vốn công ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo Vậy nên tập quảng cáo phải hấp dẫn đầy đủ nội dung sau: • Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm dịch vụ du lịch cơng ty • Đảm bảo xác, khơng sai lệch thơng tin sản phẩm • Đảm bảo mỹ thuật • Có kết hợp thơng tin quảng cáo, thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận Đây điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh ngày phát triển 3.2.6 Hồn thiện sách phân phối Hiện công ty sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao Khi thiết lập kênh phân 38 phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro xảy rủi ro làm uy tín vị cơng ty thị trường Ngồi cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hoá lợi nhuận, thực tế mức tiếp cận khách hàng đến cơng ty cịn Thiết kế thêm nhiều sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng có nhu cầu du lịch động Thiết kế lại logo sản phẩm nhằm tạo thu hút khách hàng tạo dấu ấn đặc trưng cho sản phẩm công ty Mở rộng quảng bá gói sản phẩm ra, tất doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp hai hình thức Hội nghị KẾT LUẬN Là nước có tài nguyên thiên nhiên phong phú, kinh tế phát triển với chế độ trị ổn định, Việt Nam đáng giá nước có tiềm du lịch lớn khu vực giới Rất nhiều du khách khắp nơi giới chọn Việt Nam địa điểm tham quan thay đến với quốc gia khác Trong năm vừa qua, ngành du lịch Việt Nam chiếm tỷ trọng ngày lớn kinh tế quốc dân Cùng với tăng nhanh số lượng doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực phát triển không ngừng vốn đầu tư, điều kiện sở vật chất kỹ thuật trình độ quản lý, trình độ nghiệp vụ cơng ty tạo môi trường cạnh tranh sôi động hấp dẫn lĩnh vực kinh doanh “ngành công nghiệp khơng khói” nước ta 39 Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển ngành kinh doanh du lịch nói chung lữ hành nói riêng nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành ln tốn khó doanh nghiệp kinh doanh loại hình Thơng qua đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH MTV TM XTĐT Du lịch Hạ Long”, em trình bày số lí luận hoạt động kinh doanh lữ hành hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành, thực trang kinh doanh số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH MTV TM XTĐT Du lịch Hạ Long Em mong giải pháp đưa báo cáo có giá trị tham khảo sử dụng công ty, đóng góp phần vào phát triển cơng ty 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO www.ebook.edu.vn https://luanvantaichinh.com Nhìn nhận phát triển ngành du lịch Việt Nam Tổng cục thống kê (2011 – 2013), Số liệu thống kê khách quốc tế đến Việt Nam, Tổng cục Du lịch, Việt Nam Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM XTĐT Du lịch Hạ Long 41 ... hoạt động du lịch Công ty TNHH MTV Thương Mại & XTĐT Du Lịch Hạ Long CHƯƠNG I: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ NGHÀNH DU LỊCH 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch Khái niệm: du lịch. .. 2: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN TẠI CƠNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI & XTĐT DU LỊCH HẠ LONG 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 2.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Thương Mại & XTĐT... có nhìn tổng qt hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM XTĐT Du lịch Hạ Long, ta có bảng sau : Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV TM XTĐT Du lịch Hạ Long từ năm 2017-2019 Chỉ