CHƯƠNG I : TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ NGHÀNH DU LỊCH
2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DOANH NGHIỆP
2.3.1 Thành công
Qua kết quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty trong 2 năm vừa qua chúng ta thấy Công ty đầu tư và phát triển du lịch Hạ Long đã đạt được những thành quả tốt đẹp. Do có sự giúp đỡ nhiệt tình, sự chỉ đạo của cơng ty du lịch thương mại đã đạt được những điều sau đây:
+ Sản phẩm chương trình du lịch của Cơng ty đa dạng hơn.
+ Lượng khách biết đến Công ty và đặt Tour của Sky mấy năm gần đây tăng trưởng mạnh hơn.
+ Doanh thu từ hoạt động của kinh doanh này tăng lên, từ đó đến lợi nhuận tăng lên: Năm 2018 doanh thu từ dịch vụ kinh doanh lữ hành nội địa là 833.865 (Triệu đồng) đến năm 2019 tăng lên 1031.360 (Triệu đồng), doanh thu tăng theo lợi nhuận tăng 27,238 (triệu đông). Con số trên chứng tỏ cán bộ công nhân viên của Sky rất cố gắng trong công việc được đưa Công ty dần dần phát triển và đứng vững trên thị trường.
+ Máy năm trước khi mới đưa vào hoạt động còn rất ít người biết đến Cơng ty nhưng cho đến nay làm ăn có uy tín, chất lượng đội ngũ công nhân viên được
nâng cao nên Công ty đã gây được ấn tượng với nhiều khách hàng. Điều này chứng tỏ việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty trong những năm tới rất có triển vọng.
2.3.2 Những mặt cịn hạn chế và nguyên nhân
Vì Cơng ty đầu tư và phát triển du lịch Hạ Long có quy mô nhỏ nên nên khi quyết định đi du lịch khách hàng cũng không tin tưởng lắm vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ do Công ty đem lại cũng như trình độ nghiệp vụ của đội hướng dẫn viên nên họ e ngại khi tiêu dùng sản phẩm của Cơng ty. Vì có quy mơ nhỏ nên địa bàn hoạt động của Cơng ty khơng có chiều rộng, khó có thể lơi kéo được nhiều khách du lịch chi tiêu lớn với Sky. Kết quả của Công ty chủ yếu là người Việt Nam, có thu nhập khơng cao. Do đó kết quả mà Công ty đạt được trong những năm qua chưa xứng đáng với tiềm năng sẵn có của Cơng ty ngun nhân là do:
- Sản phẩm của Công ty có mức giá cao và nội dung chương trình chưa thực sự hấp dẫn và nổi bật.
- Chưa có chính sách khuyếch trương cụ thể để thu hút khách du lịch, nên lượng khách đi với Cơng ty cịn ít.
- Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa đi sâu vào nghiên cứu vào thị trường tiềm năng. Khách đến với Công ty chủ yếu là hệ thống truyền tải và khách lẻ.
- Công ty chưa xuất phát từ nhu cầu của khách và mục đích của chuyến hành trình phát động sự học tập trong học sinh, sinh viên về sự tìm hiểu về một nền văn hóa,... để đưa ra các chủ đề ý tưởng của tour cho phù hợp mà Công ty chỉ đưa tên các điểm đến ra thôi nên không hấp dẫn khách đi du lịch.
- Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên của Cơng ty tuy có 15 người có trình độ đại học, 15 người có trình độ trung cấp nhưng trong đó chỉ có 5 người có bằng cấp về du lịch mà thơi, do đó việc quản lý và tổ chức các hoạt động du lịch của Công ty chưa thật sự tốt.
- Đối với viên hướng dẫn của Cơng ty thì vừa là người tổ chức thực hiện các tour du lịch vừa là nhân viên Tiếp thị và nhân viên văn phòng quản lý hoạt động vé… điều đó đã làm người hướng dẫn viên phải cùng một lúc kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhâu nên đã ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn khách tham quan tại các di tích, danh lam thắng cảnh. Hướng dẫn viên chưa có sự hướng dẫn về các địa danh mà tàu sẽ đi qua, vì trên tàu chưa có hệ thống âm thanh thực sự tốt để hướng dẫn viên nói tất cả mội khách đều nghe được. Chính vì vậy, mọi hướng dẫn viên chỉ dừng lại ở việc chào hỏi khách.
Trước những cơ hội thử thách của môi trường kinh doanh lữ hành ở Việt Nam hiện nay cùng với những ưu nhược điểm của Công ty trong hoạt động kinh doanh này. Để có thể hoạt động kinh doanh có hiệu quả Cơng ty cần phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu và đưa ra những chính sách đúng đắn và kịp thời.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI &
XTĐT DU LỊCH HẠ LONG