Nghiên cứu phương pháp quản trị nội dung website thương mại điện tử và ứng dụng

Các Website được tạo ra với nhiều thông tin đa dạng như tin tức, giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm, mua bán … Đặc biệt xu hướng mua bán, giao dịch và kinh doanh trên mạng hay còn gọi là thươ

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ HUY THẬP

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài

Hiện nay khi việc sử dụng máy tính ngày càng phổ biến thì mạng internet ngày càng phát triển Thông qua mạng internet các Website mang lại cho con người nguồn kiến thức, cùng những lợi ích vô cùng lớn Các Website được tạo

ra với nhiều thông tin đa dạng như tin tức, giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm, mua bán … Đặc biệt xu hướng mua bán, giao dịch và kinh doanh trên mạng (hay còn gọi là thương mại điện tử) đang phát triển và góp phần không nhỏ trong đời sống hàng ngày của chúng ta

Đối với doanh nghiệp quản lý, Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên mạng Internet Website bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh

về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Với vai trò quan trọng như vậy, có thể coi Website chính là bộ mặt, là nơi để đón tiếp và giao dịch của Công ty với các khách hàng trên mạng

Tuy nhiên để các Website nói chung thực sự mang lại hiệu quả sử dụng thì phương pháp quản trị chúng là rất quan trọng các tính toán về quản trị đường dẫn, quản trị kho hàng, quản trị thu chi, giao diện thân thiện thông minh… Thực

sự cần nghiên cứu tối ưu để mang lại lợi ích lớn nhất cho người sử dụng chúng

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giới thiệu chương:

Chương này sẽ đề cập về tổng quan TMĐT, Để đưa ra một định nghĩa khái quát, bao hàm đầy đủ nội dung, bản chất của khái niệm TMĐT, xác định nội dung cơ bản của TMĐT là gì các lợi ích của thương mại điện tử Ngoài ra chương này cũng đề cập đến các yêu cầu chung khi thiết kế một website TMĐT cũng như nhiệm vụ chung khi quản trị website TMĐT

1.2 Nội dung website thương mại điện tử

1.2.1 Tổng quan website thương mại điện tử

1.2.1.1 Định nghĩa thương mại điện tử (TMĐT)

Thương mại điện tử (e-commerce) bao gồm các họat động kinh doanh, giao dịch thương mại dựa trên các công cụ điện tử mà cụ thể là mạng Internet và WWW (World Wide Web)

Các hoạt động thương mại điện tử có thể là: mua bán hàng hóa, quảng cáo, tìm kiếm trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp, thanh toán trực tuyến, hỗ trợ khách hàng… Các hoạt động này khi được thực hiện trên mạng Internet đã đem lại rất nhiều tiện dụng và lợi ích hơn so với các hình thức thương mại truyền thống

giữa hai đối tác của cùng một giao dịch Thương mại điện tử cho phép mọi người có thể tham gia mà không đòi hỏi nhất thiết phải gặp nhau

b TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới

Biên giới, quốc gia là rào cản lớn đối với thương mại truyền thống Nó có thể cản trở doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh trên những thị trường vượt ra biên giới quốc gia mình Với sự phát triển của TMĐT, các doanh nghiệp

đã và đang dần từng bước thực hiện được các giao dịch thương mại quốc tế trên phạm vi tòan cầu Chỉ cần một website trên mạng internet, doanh nghiệp có thể thực hiện kinh doanh trên phạm vi tòan cầu

c Trong hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể

Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực…

1.2.1.3 Một số ưu điểm nổi bật của Thương Mại Điện Tử

a Đối Với cá nhân:

- Người tiêu dùng dễ dàng tham khảo thông tin về các sản phẩm và dịch

vụ, so sánh giá cả, chất lượng mẫu mã của nhiều nhà cung cấp trước khi quyết định mua hàng

- Người tiêu dùng có thể mua hàng ở bất cứ đâu, vào bất cứ lúc nào, thanh toán qua mạng và được giao hàng tận nơi, tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức

b Đối với Doanh nghiệp:

- Doanh nghiệp có một kênh phân phối mới tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng, mở rộng thị trường ra toàn cầu

- Doanh nghiệp có thể cắt giảm rất nhiều chi phí về nhân công và mặt bằng, chi phí marketing, in ấn tài liệu, chi phí cho các khâu trung gian, giảm giá thành sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh

- Internet tạo điều kiện cho doanh nghiệp có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ khách hàng tốt hơn, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng

- Việc liên lạc, trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp có thể diễn ra nhanh chóng, không bị giới hạn về khoảng cách địa lý, tăng hiệu quả kinh doanh

và tính cạnh tranh của doanh nghiệp

- Rút ngắn sự cách biệt trong việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp có qui mô khác nhau

- Thương Mại Điện Tử tạo ra nhiều mô hình kinh doanh mới, tạo nên những cuộc cách mạng trong việc thay đổi những phương thức kinh doanh

1.2.2 Các yêu cầu chung khi thiết kế website thương mại điện tử

Về bản chất các website TMĐT cũng là một website nên nó cũng đòi hỏi các yêu cầu chung của một website thông thường

Về nội dung: Cần xác định rõ đối tượng của website Có thể là các khách

hàng tiềm năng, có thể là các đối tác hiện có của công ty, có thể là các người tiêu dùng thông thường Họ hiểu ngôn ngữ gì, những thông tin gì làm họ quan tâm hơn cả

Về hình thức: Có lẽ đây là điểm quan trọng nhất và khó nhất đối với

doanh nghiệp, quan điểm về cái đẹp thường không giống nhau Ngày nay, mọi

tổ chức dù lớn dù nhỏ thì đều sở hữu một website Nhưng chỉ có một vài website

là thu được lợi nhuận do đầu tư cao hơn hoặc có được lượng người truy cập hàng ngày nhiều hơn Đó là bởi vì họ có được một trang web hấp dẫn được thiết

kế tốt

Về bố cục: Các chuyên gia về TMĐT của tổ chức thương mại quốc tế ITC

đã cho chúng ta một lời khuyên rất quý báu: "Hãy làm sao để người xem chỉ cần nhấn chuột không quá 3 lần để thấy thông tin cần tìm" Nếu bạn đã từng mua hàng ở các siêu thị thì rất dễ nhận thấy vấn đề này Nếu đạt được ba mục tiêu trên, có thể nói bạn đã xây dựng được một website có chất lượng

Ngoài các yêu cầu về thiết kế website TMĐT còn phải kể tới các bước để thiết kế một website TMĐT

Bước 1: Phân tích người dùng và tự đánh giá chính mình

Bước 2: Thiết kế các chức năng và cấu trúc trang

Bước 3: Tìm cách trình bày ấn tượng và hiệu quả

Bước 4: Xây dựng nội dung

Bước 5: Thiết kế và kiểm tra khung trang web

Bước 6: Đưa nội dung vào

Bước 7: Kiểm tra và đánh giá

1.2.3 Nhiệm vụ chung của quản trị website thương mại điện tử

Nhiệm vụ quản trị website TMĐT là làm sao cho website luôn hoạt động

ở trạng thái tốt nhất Một số nhiệm vụ chính mà người quản trị cần làm tốt khi quản trị website TMĐT

Giám sát hoạt động của trang web, đảm bảo trang web vận hành 24/7 Sao lưu dữ liệu định kỳ theo ngày, tháng, năm

Thường xuyên kiểm tra độ an toàn của thông tin trên website

Cập nhật thông tin, tin tức hoạt động, những thay đổi, bổ sung thông tin lên website một cách thường xuyên

Phục hồi dữ liệu kịp thời khi có sự cố

Đảm bảo dữ liệu kho hàng

Quản lý thu chi

Quản lý thanh toán

Phân quyền cho người sử dụng

1.3 Kết luận chương

Tóm lại ở chương này đã giới thiệu về tổng quan TMĐT, đưa ra định nghĩa khái quát, bao hàm nội dung, bản chất của khái niệm TMĐT, xác định nội dung cơ bản của TMĐT là gì các lợi ích của thương mại điện tử Ngoài ra chương này cũng đã đề cập đến các yêu cầu chung khi thiết kế một website TMĐT cũng như nhiệm vụ chung khi quản trị website TMĐT

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ NỘI DUNG WEBSITE

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Giới thiệu chương:

Chương này sẽ đề cập đến việc kết nối và truy xuất dữ liệu từ CSDL quan

hệ với các đối tượng PHP bằng câu lệnh, qua đó tìm hiểu về ngôn ngữ PHP, tổng quan về hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL và tổng quan về CSDL quan hệ Ngoài ra chương này còn đề cập đến các vấn đề về quản trị nội dung website TMĐT, các công việc quản trị nội dung website nói chung và các phương pháp

kỹ thuật quản trị website TMĐT nói riêng

2.2 Nội dung

2.2.1 Kết nối CSDL với các đối tượng của PHP

2.2.1.1 Kết nối linh hoạt CSDL quan hệ với các đối tượng PHP bằng câu lệnh

Để kết nối cơ sở dữ liệu MySQL trong PHP, ta có nhiều cách ứng với nhiều phương thức kết nối cơ sở dữ liệu, trong phần này ta chỉ tìm hiểu cách kết nối cơ sở dữ liệu MySQL từ PHP bằng chính gói của nó:

a Giới thiệu về ngôn ngữ PHP:

PHP là từ viết tắt của Hypertext Preprocessor (Ngôn ngữ lập trình kịch bản), đây là ngôn ngữ kịch bản mã nguồn mở sử dụng cho mục đích chung, đặc biệt cho sự phát triển của web và có thể nhúng vào HTML, hiện nay đang sử dụng rất rộng rãi

b Tại sao phải sử dụng PHP:

- Chi phí giá thành trung bình (do một phần phải mua bản quền)

- Chi phí giá thành cao

- Thời gian code và

triển nhanh, đơn

giản

- Thời gian code và triển khai hơi phức tạp, chậm hơn PHP

- Thời gian code

và triển khai trung bình

- Thời gian code và triển khai hơi phức tạp, chậm hơn PHP

- Số lượng nhà cung

cấp hosting nhiều,

dễ lựa chọn

-Số lượng nhà cung cấp hosting không nhiều, vì vậy khó cho việc lựa chọn

-Số lượng nhà cung cấp hosting không nhiều, vì vậy khó cho việc lựa chọn

- Số lượng nhà cung cấp hosting

- Khả năng mở rộng và phát triển website khó khăn

- Khả năng

mở rộng và phát triển website khó khăn

MySQL là hệ quản trị cở sở dữ liệu mã nguồn mở phổ biến nhất thế giới

và được các nhà phát triển rất ưa chuộng trong quá trình phát triển ứng dụng Nó

có nhiều phiên bản cho các hệ điều hành khác nhau: Phiên bản Win32 cho các

hệ điều hành dòng Windown, Linux, Mac OS…

MySQL là một trong những ví dụ rất cơ bản về Hệ quản trị Cơ sở dữ liệu quan hệ sử dụng ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc (SQL)

MySQL được sử dụng cho việc bổ trợ PHP, PERL và nhiều ngôn ngữ khác, nó làm nơi lưu trữ những thông tin trên các trang web viết bằng PHP hay Perl,

2.2.1.3 Tổng quan về CSDL quan hệ

Hệ quản trị cơ sở dữ liệu, đặc biệt là cơ sở dữ liệu quan hệ là một hệ thống phần mềm có vai trò quan trọng trong các hệ thống lập trình Cũng giống như các loại phần mềm hệ thống chủ yếu khác như: trình biên dịch và hệ điều hành, các nguyên lý của hệ quản trị cơ sở dữ liệu đã được phát triển từ khá lâu Những khái niệm này rất hữu ích, không những giúp cho việc sử dụng hiệu quả các hệ quản trị cơ sở dữ liệu mà còn hỗ trợ trong việc thiết kế và cài đặt chúng

2.2.2 Quản trị nội dung website thương mại điện tử

2.2.2.1 Tổng quan về quản trị website thương mại điện tử

Quản trị website là công việc mà các công ty, tổ chức, cá nhân phải làm sau khi đơn vị thiết kế website hoàn thành việc xây dựng website Công việc quản trị website bao gồm :

Xây dựng nội dung cho website: Người quản trị website phải xây dựng

nội dung cho website: viết bài giới thiệu công ty, cập nhật thông tin liên hệ, đưa thông tin về các sản phẩm/ dịch vụ/ tin tức của công ty lên website

Thường xuyên cập nhật nội dung cho website: Một website thường

xuyên được cập nhật nội dung (thông tin, hình ảnh, tin tức,…) sẽ hấp dẫn người xem Và được người xem đánh giá cao

Check lỗi website: sau một thời gian hoạt động, một số lỗi có thể phát

sinh trên website như: hình ảnh bị mât, link bị lỗi, bị spam tin nhắn qua website,… Người quản trị phải thường xuyên check và sửa các lỗi này để người truy cập website không gặp lỗi

Tối ưu website: Việc tối ưu website mang lại nhiều lợi ích, giúp công ty/

tổ chức có thêm nhiều khách hàng hơn Đồng thời nâng cao thương hiệu của công ty

Quảng bá website: đây cũng là một công việc của quản trị website Một

website dù có tốt đến đâu, được chăm sóc kỹ đến đâu mà không có người truy cập Thì website đó cũng không thể mang lại hiệu quả Vì vậy, người quản trị website còn có công việc là quảng bá website để nhiều người biết tới

Quản lý kho hàng: là việc theo dõi nhập, xuất, tồn hàng hóa, quá trình

luân chuyển của mỗi mặt hàng, quá trình sống của một hàng hóa từ lúc nhập kho đến lúc xuất kho cũng như tính toán số lượng hàng tồn kho so với yêu cầu cung ứng của khách hàng Với website 24h thông tin về nhập hàng được lưu trong hai bảng dữ liệu HoaDonNhapHang và ChiTietNhap, Thông tin về xuất hàng được lưu trong 2 bảng HoaDonGiaoHang và ChiTietGiao

Quản lý thu chi: Là công việc theo dõi thu chi và đưa ra báo cáo Để theo

dõi được thu chi của doanh nghiệp phần mềm quản trị phải dựa vào các bảng dữ liệu liên quan đến việc nhập hàng và xuất hàng

Ví dụ: Để tính toán lượng tiền đã chi để nhập các hàng hóa dựa vào các

bảng dữ liệu: HoaDonNhapHang : Thông Tin về Hóa Đơn Nhập Hàng

ChiTietNhap : Thông Tin Chi Tiết Nhập Hàng

Tương tự như vậy để tính toán lượng tiền đã thu phần mềm quản trị website sẽ lấy các thông tin dựa vào các bảng dữ liệu:

HoaDonGiaoHang : Thông Tin về Hóa Đơn Giao Hàng

ChiTietGiao : Thông Tin Chi Tiết Giao hàng

Quản lý thanh toán: Là công việc theo dõi thanh toán của khách hàng và

đưa ra báo cáo lỗ lãi Hàng hóa khi nhập vào và bán ra sẽ có các thông tin về đơn giá nhập và đơn giá bán, các thông tin này được lưu trên các bảng dữ liệu nhập hàng và giao hàng Công thức dùng để tính toán lời lãi hàng hóa dựa vào mức chênh lệch giữa đơn giá nhập và đơn giá bán hàng thực tế, hay nói cách khác lời lãi của một hàng hóa cụ thể bằng đơn giá bán trừ đơn giá nhập rồi nhân với số lượng bán

Bảo hành website: là hoạt động kiểm tra và sửa lỗi thường xuyên sau khi

một trang web đã chính thức đi vào hoạt động

2.2.2.2 Các công việc quản trị nội dung website nói chung

1 Giám sát hoạt động của trang web, đảm bảo trang web vận hành 24/7

2 Sao lưu dữ liệu định kỳ theo ngày, tháng, năm

3 Thường xuyên kiểm tra độ an toàn của thông tin trên website, ngăn chặn các chương trình, phần mềm độc hại, các đối tượng muốn tấn công website (hacker, malware, virus, …)

4 Cập nhật thông tin, tin tức hoạt động, những thay đổi, bổ sung thông tin lên website một cách thường xuyên

5 Cập nhật, sửa đổi ảnh, banner, làm mới banner quảng cáo, video, …

6 Phục hồi dữ liệu kịp thời khi có sự cố

7 Thống kê lại số lượng thành viên, khách ghé thăm định kỳ theo ngày, tuần, tháng, …

8 Phân quyền cho người sử dụng: Khi các thành viên đã được phân quyền thì chỉ được phép thao tác trong trong giới hạn quyền của mình

Ví dụ: thành viên có quyền xem sản phẩm thì chỉ được xem và không được phép chỉnh sửa hoặc thêm mới sản phẩm khi truy cập phần mềm quản trị website nếu chỉ có quyền xem thì các nút thêm mới, chỉnh sửa đều được ẩn đi

để thành viên không thực hiện được các thao tác này

9 Đăng ký website lên các công cụ tìm kiếm