(luận văn thạc sĩ) phân tích tình hình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đăk lăk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG À ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÚY LOAN PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐAKLAK LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng– Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÚY LOAN PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐAKLAK Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS.TS Hoàng Tùng Đà Nẵng– Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thị Thúy Loan download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Chức ngân hàng thƣơng mại 1.1.3 Hoạt động ngân hàng thƣơng mại 11 1.2 ĐẶC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển cho vay tiêu dùng 14 1.2.2 Khái niệm cho vay tiêu dùng 15 1.2.3 Đối tƣợng cho vay tiêu dùng 16 1.2.4 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 17 1.2.5 Vai trò cho vay tiêu dùng 19 1.2.6 Phân loại cho vay tiêu dùng 21 1.2.7 Nội dung hoạt động cho vay tiêu dùng 24 1.2.8 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động CVTD 25 download by : skknchat@gmail.com 1.3 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 30 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 30 1.3.2 Nhóm nhân tố bên 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 37 2.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 37 2.1.2 Khái quát Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đăk Lăk 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu BIDV Đăk Lăk 44 2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI BIDV ĐĂKLĂK 54 2.2.1 Bối cảnh hoạt động CVTD BIDV ĐăkLăk thời gian qua 54 2.2.2 Các quy định hoạt động cho vay tiêu dùng 55 2.2.3 Thực trạng hoạt động CVTD BIDV ĐăkLăk 56 2.2.4 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng BIDV Đăk Lăk 60 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG 70 2.3.1 Thành tựu 70 2.3.2 Hạn chế 73 2.3.3 Nguyên nhân 75 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI BIDV ĐĂKLĂK 81 3.1 ĐỊNH HƢỚNG TÌNH HÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI BIDV ĐĂKLĂK 81 3.1.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian tới 81 3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động Cho vay tiêu dùng 83 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỌAT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI BIDV ĐĂKLĂK 85 3.2.1 Hồn thiện quy trình, thủ tục 85 3.2.2 Chú trọng hoàn thiện danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu khách hàng địa bàn 86 3.2.3 Xây dựng sách lãi suất phù hợp, cạnh tranh với NHTM khác 87 3.2.4 Chú trọng công tác tuyển chọn, bồi dƣỡng quản lý cán 88 3.2.5 Tăng cƣờng hoạt động quảng cáo, truyền bá sản phẩm 89 3.2.6 Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất, đổi đại hóa công nghệ hoạt động ngân hàng 91 3.2.7 Tăng cƣờng, nâng cao hiệu cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động cho vay tiêu dùng 91 3.2.8 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng vay tiêu dùng 92 3.2.9 Tiếp tục phát triển mạng lƣới, mở rộng kênh phân phối 93 3.3 KIẾN NGHỊ 94 3.3.1 Đối với Chính phủ Bộ, ngành liên quan 94 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc 95 3.3.3 Đối với BIDV 96 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN CHƢƠNG 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV ĐăkLăk Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh ĐăkLăk NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc TCTD Tổ chức tín dụng NH Ngân hàng KH Khách hàng CBCNV Cán công nhân viên CVTD Cho vay tiêu dùng TSĐB Tài sản đảm bảo ĐVT Đơn vị tính PGD Phòng giao dịch VNĐ Việt Nam Đồng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức BIDV Đăk Lăk download by : skknchat@gmail.com Trang 42 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Tình hình cho vay theo đối tƣợng khách hàng 48 2.2 Tình hình cho vay thời gian 49 2.3 Tình hình cho vay theo loại tiền 50 2.4 Chênh lệch thu chi BIDV Đăk Lăk từ năm 2012-2014 53 2.5 Số lƣợng Khách hàng vay tiêu dùng BIDV Đăk Lăk 61 download by : skknchat@gmail.com ... tình hình cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đăk Lăk Câu hỏi nghiên cứu - Nội dung tình hình cho vay tiêu dùng tiêu phân tích tình hình cho vay tiêu dùng. .. TRẠNG TÌNH HÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT... sở lý luận tình hình cho vay tiêu dùng hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng thƣơng mại - Phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đăk Lăk - Đƣa