(LUẬN văn THẠC sĩ) vận dụng thí điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động của ngành chế biến thủy sản xuất khẩu bình định

MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan đề tài nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nghiên cứu đề tài 4.đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 phương pháp nghiên cứu 6 ý nghĩa khoa học đề tài 7.kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan phương pháp Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 1.1.1.Nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.1.3 Vai trò thẻ điểm cân 12 1.2 Triển khai thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 14 1.2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược 14 1.2.2 Các khía cạnh thẻ điểm cân 16 1.2.3 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 21 download by : skknchat@gmail.com 1.3.Tình hình ứng dụng thẻ điểm cân Việt Nam 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH CHẾ BIẾN THỦY SẢN XUẤT KHẨU BÌNH ĐỊNH 34 2.1.Giới thiệu khái quát ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định 34 2.1.1 Vai trị vị trí doanh nghiệp chế biến thủy sản Bình Định 34 2.1.2 Giới thiệu sơ lược số doanh nghiệp nghiên cứu 35 2.2.Thực trạng đánh giá thành hoạt động ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định 39 2.2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh ngành chế biến thủy sản xuất năm 2016 39 2.2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định 40 2.3.Nhận xét phương pháp đánh giá thành hoạt động ngành chế biến thủy sản xuất áp dụng 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÀNH CHẾ BIẾN THỦY SẢN XUẤT KHẨU BÌNH ĐỊNH 54 3.1.Sự cần thiết phải vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định 54 3.2.Phương hướng nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh ngành chế biến thủy sản xuất năm 2017 55 3.3 Xây dựng thẻ điểm cân phục vụ đánh giá thành hoạt động ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định 57 3.3.1.Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược 57 3.3.2.Tập hợp mục tiêu chiến lược xây dựng đồ chiến lược 58 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản sao) download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  BSC Thẻ điểm cân BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CB-CNLĐ Cán -công nhân lao động CBLĐ Cán lao động CP Cổ phần DN Doanh nghiệp KNXK Kim ngạch xuất LN Lợi nhuận ƯTH Ước thực XNK Xuất nhập download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU  Bảng 2.1: Chi tiết biến động doanh thu qua năm 2015-2016 41 Bảng 2.2: Tỷ trọng khoản mục chi phí qua năm 2015-2016 42 Bảng 2.3: Các tiêu đánh giá khả sinh lời năm 2015-2016 44 Bảng 3.1:Các tiêu kế hoạch tài năm 2017 cơng ty CP Thủy Sản Bình Định 59 Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược năm 2017 khía cạnh tài Cơng ty CP Thủy Sản Bình Định 60 Bảng 3.3: Các tiêu kế hoạch khách hàng năm 2017 Cơng ty CP thủy Sản Bình Định 62 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lược năm 2017 khía cạnh khách hàng Cơng ty CP Thủy Sản Bình Định 62 Bảng 3.5: Các tiêu kế hoạch quy trình hoạt động nội năm 2017 Cơng ty CP Thủy Sản Bình Định 64 Bảng 3.6 Bảng triển khai chiến lược năm 2017 khía cạnh quy trình hoạt động nội Cơng ty CP Thủy Sản Bình Định 64 Bảng 3.7: Các tiêu kế hoạch học hỏi phát triển năm 2017 Công ty CP Thủy Sản Bình Định 66 Bảng 3.8 Bảng triển khai chiến lược năm 2017 khía cạnh học hỏi phát triển Cơng ty CP Thủy Sản Bình Định 67 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ  Hình vẽ 1.1: Mơ hình chuyển chiến lược thành hành động cụ thể BSC 10 Hình 1.2: Cấu trúc BSC 12 Hình 1.3: BSC diễn giải sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn chiến lược 22 Hình 1.4: Dữ liệu tảng cần xem xét xây dựng đồ chiến lược 25 Hình 3.1: Bản đồ chiến lược 69 download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập cộng đồng doanh nghiệp tồn cầu, địi hỏi doanh nghiệp cần phải thay đổi tư chiến lược để thích nghi với mơi trường cạnh tranh việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển doanh nghiệp vấn đề khó khăn Nhưng làm để biến chiến lược thành hành động lại vấn đề khó khó việc đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp để khẳng định đường mà doanh nghiệp không bị chệch hướng Những thước đo truyền thống sử dụng đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp chủ yếu thơng tin tài q khứ trở nên lạc hậu, khơng cịn phù hợp với thời kỳ cạnh tranh thông tin mà hoạt động tạo giá trị doanh nghiệp ngày chuyển từ phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vơ hình phi vật chất Ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định thương hiệu có uy tín giới với nhiều sản phẩm thủy sản đa dạng Tuy nhiên để nâng cao lực cạnh tranh mơi trường kinh doanh đầy khó khăn địi hỏi doanh nghiệp chế biến thủy sản xuất Bình Định cần thay đổi tư kinh doanh tiếp cận với phương pháp quản trị mới, toàn diện hiệu Hơn nữa, việc tận dụng lợi vị trí địa lý nguồn nguyên liệu giúp doanh nghiệp tồn phát triển khơng có chiến lược kinh doanh thời kỳ mở cửa dần di Chính thiếu vắng chiến lược sản xuất kinh doanh việc xây dựng chiến lược dựa vào cá nhân không cịn phù hợp khó phát huy hiệu môi trường kinh doanh cạnh tranh Và tất yếu, việc lựa chọn ứng dụng mơ hình quản lý với tư chiến lược download by : skknchat@gmail.com đại tiếp cận theo hệ thống thẻ điểm cân hướng cho doanh nghiệp Phương pháp thẻ điểm cân (Balanced Scorecard-BSC) đời giúp doanh nghiệp chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống xoay quanh khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội khía cạnh học hỏi phát triển để đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp Do đó, BSC cơng cụ tốt giúp doanh nghiệp giải vấn đề vướng mắc, rủi ro xây dựng kế hoạch khả thi kinh doanh Để đứng vững phát triển ổn định xu cạnh tranh, hội nhập toàn cầu hóa, doanh nghiệp phải xác định chiến lược kinh doanh rõ ràng, có phương pháp đo lường hiệu hoạt động, qua thực thi thành cơng chiến lược Hiện nay, cơng ty có thay đổi cách thức hoạt động chưa có thay đổi cách thức hoạt động sử dụng thước đo tài chủ yếu Chính mà lựa chọn phương pháp thẻ điểm cân giúp quản lý hiệu công việc kết nối thành viên với chiến lược mục tiêu chung doanh nghiệp việc làm quan trọng thiết thực Xuất phát từ lý trên, việc tác giả lựa chọn đề tài: “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định” cấp thiết nhằm góp phần làm cho ngành chế biến thủy sản xuất tỉnh đứng vững phát triển thị trường cạnh tranh 2.Tổng quan đề tài nghiên cứu có liên quan - Đề tài: “ Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân điểm (Balance Scorecard) Cty TNHH MSC Việt Nam” tác giả Trần Thị Hương (2011) Luận văn giải khía cạnh sau: Khảo sát thực download by : skknchat@gmail.com trạng công ty bốn khía cạnh (tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, đào tạo phát triển); vận dụng thẻ cân điểm để xây dựng mục tiêu thước đo cho công ty TNHH MSC Việt Nam, giúp cơng ty vượt qua khó khăn đánh giá thành hoạt động theo mục tiêu cụ thể hóa - Đề tài “ Thiết lập áp dụng bảng đánh giá thành Balance Scorecard cơng ty TNHH MTV đóng tàu Nha Trang” tác giả Lê Quang Lâm (2012) Luận văn áp dụng mơ hình quản trị phương pháp BSC phù hợp Bảng đánh giá thành (BSC) công ty thiết lập bao gồm 11 mục tiêu liên kết với mối quan hệ nhân đánh giá yếu tố định thành công công ty việc thực thi chiến lược Hệ thống 23 thước đo với tiêu xác định cụ thể, đo lường được, dựa nguồn lực khả đáp ứng công ty lượng hóa để đo lường xác kết thực mục tiêu khía cạnh - “Áp dụng thẻ cân điểm doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam” tác giả Đặng Thị Hương (2010) Bài báo khái quát chung BSC nêu lên nội dung BSC báo đưa số thuận lợi khó khăn áp dụng BSC doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam - Đề tài “Vận dụng phương pháp thẻ cân điểm (BSC) đánh giá thành hoạt động cơng ty In nhân dân Bình Định “ (2015) luận văn thạc sĩ tác giả Lê Thị Minh Trang Luận văn liệt kê phân tích yếu tố cần thiết cho việc thiết lập BSC cho cơng ty In nhân dân Bình Định, xây dựng đồ chiến lược cho công ty, mối quan hệ mục tiêu chiến lược nằm bốn khía cạnh BSC Đồng thời, luận văn đưa bảng thước đo hiệu suất chương trình hành download by : skknchat@gmail.com động giúp cơng ty In nhân dân Bình Định đạt mục tiêu chiến lược Đề tài: “ Vận dụng bảng điểm cân đánh giá thành - hoạt động công ty TNHH MTV hoa tiêu hàng hải KV VII” (2016) luận văn thạc sĩ tác giả Huỳnh Thị Ty Na Luận văn cần thiết việc vận dụng bảng điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty TNHH MTV hoa tiêu hàng hải KV VII, khắc phục hạn chế phương pháp đánh giá thành “ Thực trạng áp dụng phương pháp thẻ cân điểm (Balance - ScoreCard) doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh” tác giả Phạm Hùng Cường Bùi Văn Minh Bài báo trình bày yếu tố phương pháp BSC tập trung phân tích việc áp dụng phương pháp 150 doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.1.Mục tiêu chung Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard-BSC) nhằm nâng cao hiệu triển khai chiến lược hoạt động kinh doanh ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định 3.2.Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý thuyết liên quan đến BSC khả áp dụng BSC vào doanh nghiệp chế biến thủy sản xuất - Mô tả đánh giá thực trạng đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp chế biến thủy sản xuất Bình Định - Vận dụng thẻ điểm cân – BSC để đánh giá thành hoạt động năm 2016 doanh nghiệp chế biến thủy sản xuất Bình Định download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 02: Tỷ trọng giảm chi phí/doanh thu Tỷ trọng khoản mục chi phí/doanh thu qua năm 2014-2016 Chỉ tiêu Tỷ trọng giá vốn hàng bán/doanh thu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 (đồng) (đồng) (đồng) 92,13% 93,51% 94,44% 0,68% 0,67% 0,63% 98,15% 98,91% 99,01% Tỷ trọng chi phí quản lý doanh nghiệp/doanh thu Tỷ trọng tổng chi phí/doanh thu Để dự báo tỷ trọng khoản mục chi phí/tổng doanh thu cho năm 2017, ta dùng hàm dự báo FORECAST Excel Nhập số liệu thu thập vào bảng tính Excel theo dạng cột sử dụng hàm FORECAST để dự báo ta có: DỰ BÁO TỶ TRỌNG CHI PHÍ/DOANH THU NĂM 2017 Tỷ trọng giá vốn Tỷ trọng chi phí quản Tỷ trọng tổng chi hàng bán/doanh thu lý doanh nghiệp/doanh phí/doanh thu (%) thu (%) (%) 2014 92,13% 0,68% 98,15% 2015 93,51% 0,67% 98,91% 2016 94,44% 0,63% 99,01% 2017 95,67% 0,61% 99,55% NĂM Từ kết dự báo tỷ trọng chi phí/doanh thu trên, ta tính tỷ lệ % giảm chi phí/doanh thu năm 2017 là: 99,01%-99,55%= -0.45% download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 03: Tỷ lệ % số lượng khách hàng mới/Tổng số lượng khách hàng Thống kê số lượng khách hàng qua năm 2014-2016 Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số lượng khách hàng 55 64 67 Số lượng khách hàng Tổng số lượng khách hàng 58 68 72 5,17% 5,88% 6,94% Tỷ lệ % số lượng khách hàng mới/Tổng số lượng khách hàng Để dự báo tỷ lệ % số lượng khách hàng mới/tổng số lượng khách hàng cho năm 2017, ta dùng hàm dự báo FORECAST Excel Nhập số liệu thu thập vào bảng tính Excel theo dạng cột sử dụng hàm FORECAST để dự báo ta có: DỰ BÁO TỶ LỆ % SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG MỚI/TỔNG SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG NĂM 2017 NĂM Tỷ lệ % số lượng khách hàng mới/Tổng số lượng khách hàng 2014 5,17% 2015 5,88% 2016 6,94% 2017 7,76% Dự báo đến năm 2017, tỷ lệ % số lượng khách hàng mới/tổng số lượng khách hàng 7,76% download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 04: Tỷ lệ % số lượng khách hàng giao dịch/Tổng số lượng khách hàng năm trước Năm 2016, số lượng khách hàng giảm so với tổng số lượng khách hàng năm 2015, công ty không rõ nguyên nhân nguyên nhân chủ quan từ phía cơng ty Giả sử năm 2017, điều kiện khách quan đem đến rủi ro năm 2016 có tối đa khách hàng rời bỏ cơng ty Do đó, cơng ty nên đặt tiêu kế hoạch cho số lượng khách hàng giao dịch năm 2017 71 khách hàng, tương đương tỷ lệ 98% so với tổng số lượng khách hàng năm 2016 download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 05: Tỷ lệ % tăng suất lao động Năng suất lao động Năng suất lao động bình quân năm 2016(W2016) Năng suất lao động bình quân năm 2017(W2017) Tỷ lệ % tăng suất lao động: Lw(%) x 100% Trong năm 2016, cơng ty khơng có kế hoạch tuyển thêm nhân viên nên cho năm 2017 nên số lao động dự kiến năm 2017 không đổi Vì số lượng lao động nên tỷ lệ tăng suất lao động với tỷ lệ tăng trưởng doanh thu Như vậy, tỷ lệ tăng suất lao động 18,02% download by : skknchat@gmail.com Phụ lục 06: Tỷ lệ % số lần cung cấp hàng chậm trễ/Tổng số lần cung cấp hàng Tình hình cung cấp hàng qua năm 2014-2016 Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số lần cung cấp hàng chậm trễ 5 Tổng số lần cung cấp hàng 293 352 415 2,39% 1,42% 1,20% Tỷ lệ % số lần cung cấp hàng chậm trễ/tổng số cung cấp hàng Để dự báo tỷ lệ % số lần cung cấp hàng chậm trễ/tổng số lần cung cấp hàng năm 2017, ta dùng hàm dự báo FORECAST excel Nhập số liệu thu thập vào bảng tính excel theo dạng cột sử dụng hàm FORECAST để dự báo ta có: DỰ BÁO TỶ LỆ % SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG MỚI/TỔNG SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG NĂM 2017 NĂM Tỷ lệ % số lần cung cấp hàng chậm trễ/tổng số cung cấp hàng 2014 2,39% 2015 1,42% 2016 1,20% 2017 0,48% Dự báo đến năm 2017, tỷ lệ % số lần cung cấp hàng chậm trễ/tổng số cung cấp hàng 0,48% download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 07: Tỷ lệ % nhân viên tham gia khóa đào tạo Tỷ lệ % nhân viên tham gia khóa đào tạo = Số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo/Tổng số nhân viên Các khóa đào tạo nâng cao tay nghề, trình đọ chun mơn cần tập trung vào khối lao động trực tiếp công ty: khối chế biến Số lượng nhân viên khối chế biến 122 người, chiếm tỷ lệ 63% tổng số nhân viên cơng ty Ngồi ra, nhân viên phịng Tài chính-kế tốn, phịng kinh doanh cần tham gia khóa đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ Số lượng nhân viên phận 13 người, chiếm 6,7% tổng số nhân viên công ty Như vậy, năm 2017, công ty cần đặt tiêu kế hoạch cho tỷ lệ % nhân viên tham gia khóa đào tạo 69.7% download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 08: Tỷ lệ % nhà quản lý tham gia khóa đào tạo Hiện đội ngũ quản lý Cơng ty CP thủy sản Bình Định có 12 người, bao gồm Giám đốc, Phó giám đốc Trưởng, phó phịng Đội ngũ quản lý có người có độ tuổi 40 tương ứng tỷ lệ 33% Vì cịn trẻ nên đội ngũ quản lý có kinh nghiệm kỹ quản lý điều hành Do đó, cơng ty cần tạo điều kiện cho nhà quản lý trẻ tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ quản lý Như vậy, năm 2017, công ty cần đặt tiêu kế hoạch cho tỷ lệ % nhà quản lý tham gia khóa đào tạo 33% download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 09: THĂM DÒ MỨC ĐỘ LIÊN KẾT GIỮA CÁC CÁ NHÂN TRONG CƠNG TY Anh/chị vui lịng đánh dấu vào theo mức độ sau: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng S ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG TT 1Mối liên kết anh/chị với nhân viên khách phận 1 2Mối liên kết anh/chị với nhân viên khách phận khác 1 3Mối liên kết anh/chị với nhà quản lý 2 1 3 Sau thu thập phiếu khảo sát từ 25 nhân viên công ty, tiến hành tính điểm trung bình cho tiêu Kết tổng hợp từ điểm trung bình tiêu sau: download by : skknchat@gmail.com 5 5 S NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ TT 3Mối liên kết anh/chị với nhân viên khách phận 3Mối liên kết anh/chị với nhân 4,52 3,84 viên khách phận khác 3Mối liên kết anh/chị với nhà quản lý 4,2 Mức độ liên kết trung bình 4,19 Mức độ liên kết trung bình cá nhân công ty đạt 4,19 điểm theo thang điểm 5, tương ứng tỷ lệ 83,8% Căn vào mức độ liên kết năm 2016, công ty nên đặt tiêu kế hoạch cho tỷ lệ năm 2017 85% download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 10: BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN BAN LÃNH ĐẠO CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY SẢN BÌNH ĐỊNH VỀ VIỆC XÂY DỰNG TRỌNG SỐ CHO CÁC THƯỚC ĐO BSC Kính chào quý anh/chị, em Nguyễn Thị Khánh Trang, học viên lớp cao học kế toán K18 trường Đại học Quy Nhơn Em nghiên cứu đề tài : “ Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định” muốn thăm dị ý kiến ban lãnh đạo cơng ty việc xây dựng trọng số cho thước đo BSC Kính mong Ban lãnh đạo cơng ty vui lịng trả lời câu hỏi bên (Phiếu khảo sát không cần ghi tên) Tồn thơng tin mà anh/chị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý anh chị Xin chân thành cảm ơn ! Câu 1: Dưới khía cạnh ảnh hưởng đến chiến lược phát triển công ty, anh/chị xác định mức độ ảnh hưởng khía cạnh đến việc thực thi chiến lược Tổng tỷ trọng 100% - Khía cạnh tài chính: % - Khía cạnh khách hàng: % - Khía cạnh quy trình hoạt động nội bộ: % - Khía cạnh học hỏi phát triển: % Câu 2: Dưới mục tiêu khía cạnh tài chính, anh/chị xác định trọng số cho mục tiêu Biết tổng trọng số trọng số phân bổ cho khía cạnh tài câu -Mục tiêu tăng trưởng doanh thu: % -Mục tiêu tiết kiệm chi phí: % Câu 3: Trong mục tiêu tăng trưởng doanh thu có tiêu để đánh giá, anh/chị xác định trọng số cho tiêu: download by : skknchat@gmail.com -Tỷ lệ % tăng trưởng doanh thu: .% -Tỷ lệ % tăng trưởng doanh thu từ hàng đông lạnh: % -Tỷ lệ % tăng trưởng doanh thu từ hàng tươi sống: .% -Tỷ lệ % tăng trưởng doanh thu từ hàng khô: % Câu 4: Dưới mục tiêu khía cạnh khách hàng, anh/chị xác định trọng số cho mực tiêu Biết tổng trọng số phân bổ cho khía cạnh khách hàng câu -Mục tiêu thu hút khách hàng mới: .% -Mục tiêu giữ chân khách hàng tại: .% Câu 5: Dưới mục tiêu khía cạnh quy trình hoạt động nội bộ, anh/chị xác định trọng số cho mực tiêu Biết tổng trọng số phân bổ cho khía cạnh quy trình hoạt động nội câu -Mục tiêu tăng suất lao động: % -Mục tiêu cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời: % Câu 6: Dưới mục tiêu khía cạnh học hỏi phát triển, anh/chị xác định trọng số cho mực tiêu Biết tổng trọng số phân bổ cho khía cạnh quy trình học hỏi phát triển câu -Mục tiêu nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên: % -Mục tiêu nâng cao kỹ quản lý cho nhà quản lý: % -Mục tiêu xây dựng môi trường làm việc thuận lợi liên kết: % Sau thăm dò ý kiến Ban lãnh đạo công ty việc xây dựng trọng số cho thước đo, ta thu kết sau: Câu 1: Trọng số phân bổ cho khía cạnh là: 30%, 30%, 20%, 20% Câu 2: Trọng số phân bổ cho mục tiêu khía cạnh tài là: 23%, 7% download by : skknchat@gmail.com Câu 3: Trọng số phân bổ cho tiêu mục tiêu tăng trưởng doanh thu là: 6%, 8%, 5%, 4% Câu 4: Trọng số phân bổ cho mục tiêu khía cạnh khách hàng là: 18%, 12% Câu 5: Trọng số phân bổ cho mục tiêu khía cạnh quy trình hoạt động nội là: 11%, 9% Câu 6: Trọng số phân bổ cho mục tiêu khía cạnh học hỏi phát triển là: 8%, 7%, 5% download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 11: Danh sách anh/chị tham gia vấn luận văn Số Tên Huỳnh Tấn Hiệp Chức vụ Phó Giám đốc Cty CP thủy sản Bình Định Thái Thị Hải Kế tốn trưởng Cty CP thủy sản Bình Định Mai Ngọc Sơn Giám đốc Cty CP đông lạnh Quy Nhơn Trần Võ Hồi Nam Kế tốn trưởng Cty CP đông lạnh Quy Nhơn Huỳnh Thị Lệ Thủy Giám đốc Cty CP thực phẩm XNK lam Sơn Đinh Thảo Dung Kế toán trưởng Cty CP thực phẩm XNK lam Sơn download by : skknchat@gmail.com Trang Phụ lục số 12: Bảng đánh giá kết vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động cơng ty cổ phần thủy sản Bình Định Phương Thước đo Mục tiêu diện Tài Kế Thực % Trọng Điểm Đánh hoạch hoàn số thực giá thành tiêu % tăng trưởng doanh thu 18,02% 6% F1: tăng trưởng % tăng trưởng hàng đông lạnh 21,73% 8% doanh thu % tăng trưởng hàng khô 12,85% 5% % tăng trưởng hàng tươi sống 15,61% 4% -0,54% 7% (30%) F2: tiết kiệm chi % giảm chi phí/doanh thu phí C1: Khách Thu hút Tỷ lệ % số lượng khách hàng 7,76% khách hàng mới/tổng số lượng khách hàng chân Tỷ lệ % số lượng khách hàng 98% hàng C2: (30%) khách hàng giao dịch/tổng số Giữ 18% khách hàng năm trước download by : skknchat@gmail.com 12% I1: Tăng Tỷ lệ % tăng suất lao 18,02% Quy trình hoạt động nội (20%) suất lao động I2: Cung hàng 11% động cấp Tỷ lệ % số lần cung cấp hàng 0,48% 9% nhanh chậm trễ/tổng số lần cung cấp chóng, kịp thời hàng L1: Nâng cao kỹ Tỷ lệ % nhân viên tham gia 69,7% 8% cho nhân khóa đào tạo viên L2: Nâng cao kỹ Tỷ lệ % nhà quản lý 33% Học hỏi phát triển (20%) 7% quản lý cho học khóa đào tạo nhà quản lý bên ngồi L3: Xây dựng Mức độ liên kết nhân 85% môi trường làm viên công ty việc thuận lợi liên kết download by : skknchat@gmail.com 5% ... VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÀNH CHẾ BIẾN THỦY SẢN XUẤT KHẨU BÌNH ĐỊNH 54 3.1.Sự cần thiết phải vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động ngành. .. điểm cân (BSC) đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động ngành chế biến thủy sản xuất Bình Định Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động. .. đánh giá thực trạng đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp chế biến thủy sản xuất Bình Định - Vận dụng thẻ điểm cân – BSC để đánh giá thành hoạt động năm 2016 doanh nghiệp chế biến thủy sản xuất Bình