Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động của công ty cổ phần kim khí miền trung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ HOÀNG AN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 34 03 01 Đà nẵng – 2022 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐOÀN NGỌC PHI ANH Phản biện 1: PGS.TS Trần Đình Khơi Ngun Phản biện 2: TS Hồ Văn Nhàn Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kế toán họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 03 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các doanh nghiệp xem việc đánh giá thành hoạt động kinh doanh hoạt động thường xuyên quan trọng Phương pháp đánh giá truyền thống phổ biến sử dụng rộng rãi dựa vào kinh nghiệm mục tiêu tài doanh thu, chi phí, lợi nhuận… Phương pháp cho phép doanh nghiệp đo lường kết đạt khứ không đủ để định hướng Và phản ứng doanh nghiệp thích nghi với biến động chậm chạp so với công cụ quản trị tiên tiến, từ định quản trị không đạt hiệu tốc độ không mong đợi Khi doanh nghiệp quan tâm đến doanh thu, lợi nhuận mà để ý đến yếu tố khác phúc lợi cho nhân viên, quy trình nội bộ, cải tiến sản phẩm dịch vụ tính bền vững khơng cao Kết theo thời gian thị phần, doanh thu sụt giảm, khách hàng khơng cịn trung thành với doanh nghiệp người lao động giỏi nhảy sang doanh nghiệp khác Hơn 30 năm hoạt động ngành thép, Công ty Cổ phần Kim khí Miền Trung hướng đến trở thành nhà cung cấp phân phối hàng đầu khu vực Miền Trung nước mặt hàng thép xây dựng, phôi thép, thép phế liệu Bên cạnh Cơng ty mở rộng đầu tư sang lĩnh vực: dịch vụ cho thuê kho bãi, dịch vụ khách sạn, văn phịng… Với khó khăn dại dịch Covid 19, doanh nghiệp gặp khơng khó khăn việc tiếp cận khách hàng, trì nguồn thu để dảm bảo doanh nghiệp hoạt động vượt qua khó khăn, ngành thép khơng nằm ngồi tác động khó khăn đó, tình hình tiêu thụ thép xây dựng sụt giảm cơng trình dự án phải tạm ngưng, chủ đầu tư thiếu vốn để trì hoạt động xây dựng Ngoài ra, giá xăng dầu giới tăng thời gian gần khiến giá phôi thép tăng cao khiến chi phí đầu vào ngành tăng đột biến làm khó khăn trình tiêu thụ đầu Ngành thép, kim khí Việt Nam đối mặt với khó khăn to lớn điều chỉnh giá phôi thép giới, doanh nghiệp sắt thép nói chung Cơng ty Cổ phần Kim khí Miền Trung nói riêng vấp phải thách thức việc trì hoạt động sản xuất kinh doanh 2 Đứng trước thách thức vậy, khiến ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Kim khí Miền Trung phải thúc đẩy đổi hoạt động quản trị, cơng tác quản trị nhân cần phải đổi gắn kết với công tác quản trị khác chăm sóc khách hàng, phát triển học hỏi nhằm tiết kiệm chi phí, bố trí nhân cách phù hợp với chuyên môn nhằm tối ưu hóa nguồn lực Cơng ty Hoạt động bán hàng, kênh phân phối cần cải tiến hoạt động quy trình nội học hỏi phát triển mơ hình phân phối tiên tiến nhằm tăng cao hiệu hoạt động bán hàng đồng thời gắn liền với mục tiêu tài mục tiêu chăm sóc khách hàng nhằm tạo phối hợp đồng Với kết hợp khía cạnh giúp Cơng ty sớm vượt qua tình hình đại dịch cịn phức tạp có định hướng nâng cao lợi cạnh tranh thời gian tới Để thực chiến lược trì Cơng ty cần có cơng cụ đủ mạnh để triển khai chiến lược kinh doanh theo mong muốn ban lãnh đạo, đánh giá đầy đủ hơn, đáng tin cậy hoạt động kinh doanh, từ nâng cao hiệu quản lý Vấn đề học hỏi phát triển phịng ban cịn mang tính tự xây dựng hoạt động chưa có đánh giá dựa kết hoạt động đơn vị Ngoài hoạt động quản trị tài dừng lại việc đo lường kết kinh doanh, chưa kết hợp đo lường với trình phát triển nội phịng ban q trình học hỏi phát triển Là đơn vị sản xuất kinh doanh lĩnh vực kim khí, Cơng ty cần đảm bảo trình sản xuất đảm bảo chất lượng tiết kiệm chi phí bên cạnh hoạt động bán hàng cần tăng cường hiệu Nhưng Công ty gặp trở ngại việc thực thi mục tiêu đo lường hiệu kinh doanh vấn đề nội nhằm đồng hóa hoạt động có phương hướng tối ưu Bắt nguồn từ thực tiễn nêu sở để tác giả chọn đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ phần Kim khí Miền Trung” làm đề tài luận văn thạc sĩ Thẻ điểm cân (BSC) cơng cụ quản trị đại giúp cải thiện công tác quản trị Công ty thời gian tới thông qua phối hợp cách đồng khía cạnh then chốt tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Về mặt khoa học: Hệ thống hóa, làm rõ sở lý thuyết thẻ điểm cân làm sở cho việc đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Đánh giá thực trạng đo lường thành hoạt động qua trình bày giải pháp hoàn thiện việc đo lường thành hoạt động thông qua thẻ điểm cân Cơng ty cổ phần Kim Khí miền Trung Bố cục đề tài Nghiên cứu thực theo cấu trúc gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thẻ điểm cân (BSC) đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Đặc điểm hoạt động thực trạng đánh giá thành hoạt động Cơng ty cổ phần Kim khí Miền Trung Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân nhằm đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Kim khí Miền Trung Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ điểm cân Trước thập kỷ 90, hệ thống quản trị hầu hết đơn vị chủ yếu dựa số tài ngân sách để đo lường mức độ thành công Một hệ thống khiến đơn vị có xu hướng tập trung vào ngắn hạn số tài kết cuối phản ánh khứ Nếu dựa vào số tài chính, nhà quản trị gặp khó khăn việc kết nối mục tiêu phận, cá nhân với mục tiêu đơn vị, khó cân ưu tiên ngắn hạn dài hạn 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) phát triển Rober S Kaplan David P Norton trường Đại học Havard từ năm 1992 - 1995 BSC cơng cụ quản trị nhằm giúp thực hóa chiến lược doanh nghiệp theo đuổi, sử dụng cho tổ chức Nó đưa phương pháp nhằm chuyển hóa chiến lược kinh doanh cơng ty thành thước đo để đánh giá 1.1.3 Sự cần thiết phƣơng pháp thẻ điểm cân 1.1.4 Vai trò BSC 1.1.5 Ƣu điểm nhƣợc điểm thẻ điểm cân 1.2 CẤU TRÚC CỦA PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.3 CÁC PHƢƠNG DIỆN CHÍNH CỦA BSC 1.3.1 Phƣơng diện tài Khía cạnh tài xem yếu tố quan trọng thẻ điểm cân bằng, miêu tả trình thực với đo lường tính tốn truyền thống khoản tiền lãi, bảng thống kê tài sản tăng lên khoản lợi nhuận mong đợi từ nguyện vọng cổ đông 1.3.2 Phƣơng diện khách hàng Thẻ điểm cân làm rõ mối quan hệ sản phẩm thỏa mãn khách hàng sản phẩm Khía cạnh giá trị thuộc tính sản phẩm dịch vụ nhằm giúp đạt hài lòng khách hàng 1.3.3 Phƣơng diện quy trình nội Phương diện thứ ba BSC quy trình nội bộ, quan tâm tới cấp độ trình thực Đo lường quy trình nội mơ tả tính tốc độ tính hiệu việc mang giá trị đến cho khách hàng 1.3.4 Phƣơng diện đào tạo phát triển Phương diện cuối phương diện đào tạo phát triển Việc đo lường đào tạo phát triển miêu tả đầu tư bền vững cho tương lai Phương diện liên quan đến vấn đề phát triển nghề nghiệp nhân viên, tinh thần gắn bó với doanh nghiệp hội trau dồi kỹ nhân viên 1.4 PHÁT TRIỂN CÁC CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG THÔNG QUA BSC 1.4.1 Các số đo lƣờng cốt lõi a Chỉ số đo lường phương diện tài b Chỉ số đo lường phương diện khách hàng c Chỉ số đo lường phương diện quy trình nội d Chỉ số đo lường phương diện học hỏi phát triển 1.4.2 Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn số đo lƣờng cốt lõi KẾT LUẬN CHƢƠNG 6 CHƢƠNG ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 2.1.3 Viễn cảnh, sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Cơng ty 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 2.2.1 Phƣơng diện tài a Mục tiêu phương diện tài b Tình hình tài Cơng ty Bảng 2.1: Số liệu báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2020 Đơn vị tính: 1.000 đồng Chỉ tiêu Tổng giá trị tài sản Doanh thu Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận khác Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2020, VP Công ty) Bảng 2.2: Các tiêu đo lƣờng tài Cơng ty Chỉ tiêu Tỷ suất lợi nhuận - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản (ROA) - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Doanh thu - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu (ROE) (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2020, VP Công ty) Qua thước đo tài hai năm 2019 2020, Cơng ty đã: - Đánh giá tăng trưởng doanh thu, gia tăng chi phí lợi nhuận hai năm - Đánh giá kết đạt so với mục tiêu ban đầu - Đánh giá khả chuyển hóa tài sản nguồn vốn năm 2020 so với năm 2019 - Phân tích kết sản xuất kinh doanh so với kế hoạch đặt hay không 2.2.2 Phƣơng diện khách hàng a Mục tiêu phương diện khách hàng b Tình hình khách hàng Cơng ty Cơng ty Cổ phần Kim khí Miền Trung doanh nghiệp có thương hiệu uy tín lâu năm Các đối tác khách hàng Công ty đa dạng chủ yếu tập đoàn, cơng ty lớn Nhằm thực hóa nâng cao vị Công ty mắt đối tác lớn đồng thời mở rộng đối tác tương lai thông qua nổ lực từ ban lãnh đạo Công ty với phương châm, Công ty đối tác tin cậy uy tín cho khách hàng Hiện Cơng ty chưa có cơng cụ đánh giá hiệu chăm sóc khách hàng 2.2.3 Phƣơng diện hoạt động kinh doanh nội a Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động nội b Tình hình quy trình hoạt động nội Cơng ty Mặc dù chức phòng ban khác để doanh nghiệp vận hành tốt phịng ban cần phải có phối hợp chặt chẽ với nhằm giúp hệ thống máy tổ chức vận hành cách hiệu hoàn thành mục tiêu chiến lược đề 2.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển a Mục tiêu phương diện đào tạo phát triển b Tình hình học hỏi phát triển Cơng ty Nguồn lực người đóng vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức Do việc khai thác tốt nguồn lực để phục vụ phát triển doanh nghiệp vấn đề quan trọng việc quản lý tổ chức doanh nghiệp 2.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY 2.3.1 Về phƣơng diện tài Các thước đo mục tiêu tài chưa đầy đủ Các mục tiêu tài khơng có số liệu quy định cụ thể, từ khơng có Cơng ty có đạt mục tiêu tài hay khơng Quan điểm cho kết tài nhiệm vụ phịng tài kế tốn chưa đầy đủ Nhằm nâng cao vai trò quan trọng thước đo tài hoạt động quản trị Công ty với bối cảnh đặt ban lãnh đạo Cơng ty cần có hệ thống theo dõi đánh giá, giám sát thành hoạt động Công ty theo đơn vị phịng ban tồn Cơng ty .2.3.2 Về phƣơng diện khách hàng Kết khảo sát cho thấy mức độ hài lòng mức trung bình 3, điều cho thấy Cơng ty chưa có chăm sóc khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân thực tốt Điều cho thấy thước đo chưa đảm bảo việc đo lường hiệu chăm sóc khách hàng, dẫn đến việc khách hàng chưa thực hài lòng kết khảo sát Từ đó, Cơng ty cần có KPI thước đo cụ thể để đo lường 9 2.3.3 Về phƣơng diện quy trình nội - Công ty triển khai việc áp dụng ISO hoạt động quản trị hoạt động tất phòng ban đơn vị - Hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm thép đầu tư - Việc tổ chức phối hợp phòng ban cịn hạn chế, chưa có quy trình chun nghiệp khiến hoạt động chưa đạt chất lượng theo yêu cầu - Công ty chưa xây dựng số nhằm quản lý quy trình hoạt động Công ty, phận cá nhân - Các mục tiêu phòng ban chưa lượng hóa cụ thể gắn liền chiến lược Công ty - Quy mô nhân Công ty ngày tăng lên đáp ứng mặt số lượng, nhiên kéo theo hoạt động quản trị người chưa theo kịp thiếu hệ thống quản lí với tiêu KPI đo lường suất người lao động 2.3.4 Về phƣơng diện học hỏi phát triển - Công ty sở hữu nguồn nhân lực có trình độ, đạt u cầu - Chế độ lương, thưởng trợ cấp nhân viên tương đối tốt - Công ty chưa xây dựng cách đánh giá lao động xếp loại lao động công bằng, hợp lý - Hệ thống thông tin bước cải tiến, cần tập trung cải thiện nâng cao hiệu sử dụng hệ thống thông tin để hỗ trợ yếu tố bên - Cơng ty cịn chưa xây dựng mục tiêu thước đo yếu tố đào tạo phát triển gắn với chiến lược phát triển Công ty KẾT LUẬN CHƢƠNG 10 CHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 3.1 CÁC CƠ SỞ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 3.1.1 Chiến lƣợc Công ty 3.1.2 Ban lãnh đạo Công ty sẵn sàng thay đổi để phát triển 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Công ty 3.1.4 Công nghệ thông tin 3.1.5 Năng lực nhân viên 3.2 VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 3.2.1 Phƣơng diện tài 3.2.2 Phƣơng diện khách hàng 3.2.3 Phƣơng diện quy trình hoạt động nội 3.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 3.3 LIÊN KẾT CÁC KHÍA CẠNH CỦA BALANCED SCORECARD VỚI CHIẾN LƢỢC CỦA CÔNG TY 3.4 TRIỂN KHAI SỬ DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CƠNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIÊN TRUNG KẾT LUẬN CHƢƠNG 11 KẾT LUẬN Balanced Scorecard ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn, chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội đào tạo phát triển Vận dụng Balanced Scorecard để xây dựng mục tiêu thước đo cho Cơng ty Cổ phần Kim khí Miền Trung nhu cầu cần thiết giúp cho Công ty vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá kết hoạt động theo mục tiêu cụ thể hóa Tác giả hy vọng tương lai Công ty gặt hái nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống BSC để đo lường hoạt động, quản lý chiến lược trao đổi thông tin Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên luận văn chưa sâu vào việc phân bổ nguồn lực để thực thi hệ thống BSC xây dựng trọng số cho khía cạnh chiến lược cấp Công ty hay phân lớp đến cấp bên Mặc dù tác giả cố gắng để hồn thiện luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong Q thầy bạn đọc đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện  ... 10 CHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 3.1 CÁC CƠ SỞ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 3.1.1... 2: Đặc điểm hoạt động thực trạng đánh giá thành hoạt động Cơng ty cổ phần Kim khí Miền Trung Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân nhằm đánh giá thành hoạt động Cơng ty cổ phần Kim khí Miền Trung Tổng... ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN KIM KHÍ MIỀN TRUNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công