Yeu to anh huong hanh vi mua sam truc tuyen cua dan van phong 25-45 tuoi tai HN

ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến hàng tiêu dùng dân văn phòng Hà Nội độ tuổi 25-45 tuổi MỞ ĐẦU: Tính cấp thiết đề tài: Trong bối cảnh dịch bệnh xu chuyển dịch mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việc nắm nắm bắt hành vi mua sắm người tiêu dùng vô cần thiết cho Công ty, tổ chức, đơn vị kinh doanh hàng hóa hay Nhà sản xuất, nghiên cứu sản phẩm hoạch định chiến lược Với lý nhóm chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến hàng tiêu dùng dân văn phòng Hà Nội độ tuổi 25-45 tuổi” để thực làm tập cho môn học Mục tiêu nghiên cứu: Phát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng với ngành hàng tiêu dùng Đề xuất số giải pháp cho nhà bán lẻ Câu hỏi nghiên cứu: Tập trung hai yếu tố “yếu tố ảnh hưởng” “hành vi mua sắm” trực tuyến người tiêu dùng ngành hành tiêu dùng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Là hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng sản phẩm hàng tiêu dùng - Khách thể: Người làm văn phòng độ tuổi 25-45 (người tiêu dùng) - Phạm vi: Hà Nội - Danh mục sản phẩm mua sắm: Hàng tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Phương pháp thu thập liệu: Thứ cấp sơ cấp 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp Được thu thập viết, báo cáo tìm kiếm liệu internet, báo cáo liên quan đến Thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến như: o Được thu thập qua báo cáo nghiên cứu thị trường Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin VECITA; o Các báo nghiên cứu thị trường đơn vị như: Neilsen, Admicro o Tham khảo tiểu luận, luận văn internet; 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập dựa điều tra khảo sát người tiêu dùng internet qua hình thức: Phiếu khảo sát vấn trực tiếp Kích thước mẫu: o Số lượng phiếu khảo sát: 30 o Số lượng người vấn: Hình thức nghiên cứu: o Quan sát bạn bè, người thân, đồng nghiệp o Thực nghiệm: Từ thân thành viên nhóm nghiên cứu o Phiếu khảo sát: Trực tuyến o Phỏng vấn: Trực tiếp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1 Khái niệm người tiêu dùng Theo định nghĩa luật bảo vệ người tiêu dùng quốc hội năm 2010: “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức” 1.2 Phân loại: Theo Philip Kotler (1985), Khách hàng chia làm nhóm sau: Nhóm thứ nhất: Khách hàng người tiêu dùng, nhóm cá nhân, hộ gia đình mua hàng cho mục đích sử dụng cá nhân Nhóm thứ hai: Khách hàng nhà sản xuất, họ người mua hàng mục đích sản xuất kinh doanh Nhóm thứ ba: Khách hàng nhà bán buôn trung gian, họ cá nhân tổ chức mua hàng sau bán lại với mục đích kiếm lời Nhóm thứ tư: Khách hàng quan nhà nước, quan tổ chức nhà nước mua hàng để phục vụ cho cộng đồng dùng cho quan tổ chức Nhóm thứ năm: Khách hàng quốc tế, họ bao gồm nhóm thứ nhất, hai, ba bốn Trong phạm vi tập nghiên cứu nhóm tập trung vào nhóm thứ tức người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình mua hàng cho mục đích sử dụng cá nhân 1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng: Theo Philip Kotler (2000) hàng vi người tiêu dùng định nghĩa là: “Là hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm dịch vụ” hay nói cách khác hành vi người tiêu dùng tập hợp hành vi, phản ứng, suy nghĩ người tiêu dùng suốt trình mua hàng Hành vi người tiêu dùng có nhu cầu đến sau mua sản phẩm Quá trình gọi trình định mua hàng người tiêu dùng 1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng Quy trình định mua hàng khách hàng thông qua bước sau: Nhậnthức nhucầu Tìmkiếm thơngtin Đánhgiá phương án Mua hàng Hànhvi sau muahàng Bước 1: Nhận thức nhu cầu Xảy xuất nhu cầu cần đáp ứng, mức độ thỏa mãn nhu cầu qua bậc: Nhu cầu sinh lý  Nhu cầu an toàn  Nhu cầu xã hội  Nhu cầu tôn trọng  Nhu cầu tự khẳng định Bước 2: Tìm kiếm thông tin Xuất sau nhu cầu xuất người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin qua nhiều nguồn khác tùy thuộc vào điều kiện khả Bước 3: Đánh giá phương án Sau tìm hiểu thơng tin người tiêu dùng bắt đầu đánh giá, so sánh đưa định mua hàng dựa tiêu chí sản phẩm đáp ứng đủ yêu mà người tiêu dùng đề phù hợp với thân Bước 4: Mua hàng Sau tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng quan tâm đến: Địa điểm mua hàng, dịch vụ bán hàng, Bước 5: Hành vi sau mua hàng Sau mua hàng hành vi khách hàng hài lịng, khơng hài lịng, vui vẻ hay bực bội Người tiêu dùng nói tốt xấu sản phẩm, dịch vụ tùy vào mức độ hài lòng họ 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler & Keller, 2012 có nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau: Nhóm yếu tố cá nhân: Tuổi tác/ Thu nhập/ Trình độ học vấn Lối sống Nhóm yếu tố tâm lý: Nhận thức/ Sự tiếp thu/ Động cơ/ Niềm tin thái độ Cá tính Nhóm yếu tố xã hội: Gia đình/ Địa vị xã hội/ Nhóm ảnh hưởng Nhóm yếu tố văn hóa: Nền văn hóa/ Sự hội nhập biến đổi văn hóa/ Nhánh văn hóa 1.6 Vai trị hành vi người tiêu dùng định marketing Quan tâm đến hành vi người tiêu dùng giúp doanh nghiệp, nhà sản xuất, nhà lập kế hoạch, chiến lược khám phá vấn đề ẩn sâu bên người tiêu dùng Khách hàng cá nhân vô phức tạp họ có đầy đủ mức độ nhu cầu khác nhau, nhu cầu phụ thuộc vào đầy đủ yếu tố có ảnh hưởng cần nghiên cứu yếu tổ ảnh hưởng cách sâu sắc xác để đưa định sản xuất, marketing bán hàng 1.7 Các mơ hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.7.1 Lý thuyết hành vi hoạch định Mọi hành vi có điều kiện người phải trải qua trình từ quan niệm, niềm tin đến ý định hành vi thực Theo hành vi người dẫn dắt ba yếu tố: - Niềm tin hành vi, quan điểm hành vi - Tiêu chuẩn định mức - Niềm tin khả thực hành vi 1.7.2 Mơ hình hành vi khách hàng Philip Kotler Kích thước Marketing - Hàng hóa - Giá - Phương pháp phân phối - Khuyến Các tác nhân kích thích khác - Mơi trường kinh tế - Khoa học kỹ thuật - Chính trị - Văn hóa “Hộp đen” ý thức người mua Những phản ứng đáp lại người mua Các đặc tính người tiêu dùng - Lựa chọn hàng hóa - Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn nhà cung cấp / lựa chọn nơi mua - Lựa chọn khối lượng mua Quy trình định mua hàng Đây mơ hình phổ biến sử dụng rộng rãi kinh doanh, Mơ hình Philip Kotler cho thấy yếu tô marketing tác nhân khác tác động, xâm nhập vào “Hộp đen” ý thức người tiêu dùng Hai yếu tố quan trọng cần quan tâm là: Các đặc tính người tiêu dùng quy trình định mua hàng Cần nghiên cứu tìm hiểu kỹ hai yếu tố Hành vi mua sắm trực tuyến 2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến: Theo Wikipedia: “Mua sắm trực tuyến dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm cách trực tiếp truy cập trang web / ứng dụng nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà cung cấp khác sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác nhau” 2.2 Tổng quan thị trường hàng tiêu dùng Bổ sung Mơ hình nghiên cứu thang đo 4.1 Mơ hình nghiên cứu Rủi ro tài Yế u tố tâ m Rủi ro sản phẩm Rủi ro thuận tiện Rủi ro phát hành Rủi ro sách hoàn trả Yế u tố Yế u Yế u cá n h â n tố tố Yế u lý xã h ộ i vă n tố h ó a Hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến rủ i ro Rủi ro dịch vụ sở hạ tầng Trong phạm vi tập sở tìm hiểu mơ hình Philip Kotler Mojtaba Nourbakhsh (2012) nhóm tự tổng hợp sử dụng để nghiên cứu - Yếu tố tâm lý bao gồm: Nhận thức, tiếp thụ, động cơ, niềm tin thái độ, cá tính - Yếu tố cá nhân bao gồm: Tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn, lối sống - Yếu tố xã hội bao gồm: Gia đình, địa vị xã hội nhóm ảnh hưởng - Yếu tố văn hóa: Nền văn hóa, hội nhập biến đổi văn hóa, nhánh văn hóa - Yếu tố rủi ro bao gồm: Rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro thuận tiện, rủi ro phát hành, rủi ro sách hồn trả, rủi ro dịch vụ sở hạ tầng 4.2 Thang đo Trong phạm vi tập Chúng sử dụng thang đo Likert cấp độ với = Rất không đồng ý / Rất khơng hài lịng = Rất đồng ý / Rất hài lòng Độ tin cậy thang đo kiểm định thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Tiêu chuẩn kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha - Hệ số Cronbach Alpha có giá trị lớn 0,9 thể thang đo lường tốt - Hệ số Cronbach Alpha có giá trị từ 0,8 đến 0,9 thể thang đo lường sử dụng tốt - Hệ số Cronbach Alpha có giá trị từ 0,7 đến 0,8 thang đo chấp nhận - Hệ số Cronbach Alpha có giá trị từ 0,6 đến 0,7 thang đo cần xem lại - Hệ số Cronbach Alpha có giá trị nhỏ 0,5 thang đo khơng chấp nhận Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề Xác định mục tiêu Xác định thông tin cần thu thập Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp Thiết kế bảng hỏi Chuẩnbịbáo cáo Khảo sát định tính Phântíchdữ liệu CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ Kết nghiên cứu Thiết kế bảng hỏi định lượng Điềutra Khảo sát vấn trực tiếp: Khi hỏi “ Anh chị thường quan tâm đếm yếu tố mua sắm hàng tiêu dùng tảng trực tuyến” Kết cho thấy: Hầu Phân tích thực trạng đối tượng nghiên cứu(chú ý nội dung đưa hạng mục phải giống nội dung khung lý thuyết) Đánh giá thực trạng gồm: thành công, hạn chế, nguyên nhân cho đối tượng nghiên cứu 4.1 Thành cơng 4.2 Hạn chế: Chính tính cấp thiết đề tài nêu phần mở đầu 4.3 Nguyên nhân gồm chủ quan khách quan Phần liên quan đến yếu tố ảnh hưởng chương I CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ - Định hướng thời gian tới(từ chung đến riêng) - Xử lý hạn chế chương II(đây giải pháp) - Kiến nghị tạo quan cấp để xử lí  ... suốt trình mua hàng Hành vi người tiêu dùng có nhu cầu đến sau mua sản phẩm Quá trình gọi trình định mua hàng người tiêu dùng 1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng Quy trình định mua hàng khách... (2000) hàng vi người tiêu dùng định nghĩa là: “Là hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm dịch vụ” hay nói cách khác hành vi người tiêu dùng tập hợp hành vi, phản ứng,... lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.7.1 Lý thuyết hành vi hoạch định Mọi hành vi có điều kiện người phải trải qua trình từ quan niệm, niềm tin đến ý định hành vi thực Theo hành vi người dẫn dắt