Tiểu luận marketing phi truyền thống

Tiểu luận Marketing phi truyền thống

1

Tiểu luận Marketing phi truyền thống

2

A Giới thiệu về marketing phi truyền thống

1 Định nghĩa marketing phi truyền thống:

Marketing phi truyền thống: là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử , internet và thông qua các phương tiện truyền thông khác (P.Kotler)

2 Những ưu điểm và khuyết điểm của Marketing phi truyền thống:

a Ưu điểm:

- Tốc độ giao dịch :nhanh hơn

Ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc,

game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting

- Thời gian hoạt động: liên tục 24/7, tự động hóa các giao dịch

Ví dụ như mua sắm trên Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng tại

Priceline.com, đấu giá qua mạng trên eBay.com,…

- Phạm vi hoạt động :toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ

thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao

Ví dụ như các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu

Âu, Mỹ, Nhật thông qua các website thông tin thị trường

- Đa dạng hóa sản phẩm :do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm,

dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa

- Tăng cường quan hệ khách hàng : nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông

tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs…

- Tự động hóa các giao dịch : thông qua các phần mềm thương mại điện tử

(shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn

- Sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố công nghệ thông tin làm cho các công

Mục tiêu: Đối với doanh nghiệp, mục tiêu của marketing điện tử không khác với marketing truyền thống, đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần

Tập trung vào các hoạt động marketing trong cuộc sống hằng ngày

Phương thức

sử dụng

Internet và trên các thiết bị

số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông.Vd: web, e-mail, cơ

sở dữ liệu, multimedia, PDA, điện thoại di động

Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng Vd: như tạp chí,

tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax

Không gian Không bị giới hạn bởi biên

giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng

nhanh, cập nhập thông tin sau vài phút,chính xác

Chỉ vào một số giờ nhất định mất vài ngày để in lại brochure hay mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh một quảng cáo báo hay truyền hình,chứa đựng nhiều sai số

5

Chi phí

Chi phí thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và

có thể kiểm soát được

Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần

Lưu trữ thông

tin

Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng , sau đó gởi thông tin,liên

hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng

Rất khó lưu trữ được thông tin của khách hàng

Sự tương tác

của khách

hàng

Khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin về sản phẩm, về chất lượng, giá

cả, hình thức,nhu cầu đến công ty thông qua các chức năng trên website hoặc các diễn đàn, blog sẽ được DN trả lời ngay lập tức đồng thời thông qua đó người làm tiếp thị,doanh nghiệp

sẽ có đầy đủ thông tin của khách hàng cần gì và muốn

gì về sản phẩm của mình

Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể.Mất một thời gian dài mới trả lời phản hồi của khách hàng

4 Các hình thức marketing phi truyền thống:

- Marketing điện tử

- Marketing bao quanh

- Marketing qua truyền hình

B Các hình thức marketing phi truyền thống

I Marketing điện tử

6

1.Website

Web là hình thức quảng bá không thể thiếu của các doanh nghiệp, là bộ mặt của doanh nghiệp trên internet

Mà hiện nay internet là mạng toàn cầu vì thế mà những gì nó chuyển tải sẽ đến tận

hang cùng ngõ hẻm trên thế giới vào bất kì lúc nào Vì thế dù mới xuất hiện nhưng lợi thế về công nghệ hiện đại đã khiến việc truyền bá thông tin thương mại điện tử trên

internet ngày càng phổ biến với nhiều hình thức đa dạng

So với các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo giấy, đài phát thanh, truyền hình thì lượng thông tin quảng cáo trên mạng là vô biên Trong khi truyền hình giới

hạn 30giây/clip quảng cáo, hoặc với báo giấy nhiều nhất cũng chỉ chiếm chỗ được 1

trang với tần suất 1 lần xuất hiện/số thì website chứa đựng một không gian thông tin bất tận theo ý muốn

Các hình thức quảng cáo qua website

7

Thật ra, các hệ thống quảng cáo trực tuyến thì có rất nhiều và cách thể hiện chúng cũng rất khác nhau Nhưng chung quy lại chúng cũng chỉ bao gồm trong các loại: Direct Ads, CPM, CPC, CPA Lựa chọn hệ thống quảng cáo nào và kiếm tiền từ nó như thế nào là lựa chọn riêng của mỗi người

CPM là từ viết tắt của cụm từ Cost Per Million hay Cost Per thousand Impression Đây

là loại quảng cáo trả tiền theo số lần hiển thị Blog của bạn càng có nhiều người xem và

số trang mà họ xem càng nhiều thì bạn càng được trả nhiều tiền Công việc của bạn chỉ

là đặt quảng cáo trên blog, thu hút thêm nhiều người xem và kiếm tiền mà không phải bận tâm đến điều gì khác

CPC

CPC (Cost Per Click) hay PPC (Pay Per Click) là hình hệ thống quảng cáo trả tiền cho từng cú click lên quảng cáo Công việc lúc này của bạn không còn đơn giản là đặt

quảng cáo, chờ nó hiển thị để kiếm tiền như CPM nữa, mà bạn phải bỏ công sức để tối

ưu nó sao cho người đọc click vào thì bạn mới kiếm được tiền Để người đọc click vào quảng cáo không phải là một việc đơn giản Bạn cần phải có nội dung phù hợp với quảng cáo, cần phải có vị trí đặt quảng cáo, màu sắc, kích cỡ thích hợp thì mới có được nhiều click Bạn sẽ phải bỏ nhiều thời gian và công sức hơn nếu muốn kiếm tiền từ CPC

CPA

CPA (Cost per Action), hay còn được gọi với các tên khác như: CPL (Cost per Lead) hay CPS (Cost per Sales) Đây là loại quảng cáo có yêu cầu cao nhất trong các hình thức trên, nhưng bù lại bạn lại kiếm được nhiều tiền nhất nếu như thực hiện tốt Đúng

8

như tên gọi, Cost per Action, không chỉ có để cho quảng cáo hiển thị như CPM, không chỉ click là có tiền như CPC, mà CPA đòi hỏi người dùng phải click vào quảng cáo và thực hiện một hoặc một chuỗi hành động tiếp theo cú click đó thì chúng ta mới có tiền Các hành động này sẽ do nhà quảng cáo quy định Đơn giản nhất là đăng ký thành viên, đăng ký nhận email giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ nào đó, tham gia trả lời các survey, dùng thử và cho ý kiến về một sản phẩm mới, v.v cho đến mức cao nhất là người dùng phải bỏ tiền túi ra để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó mà nhà quảng cáo chào bán thì bạn mới kiếm được tiền Lúc này, có thể coi như bạn là một đại lý bán hàng hoặc giới thiệu sản phẩm cho các nhà quảng cáo

Luật quy định:

Điều 22 Quảng cáo trên báo điện tử

1 Không quảng cáo trên trang chủ (trang nhất)

2 Quảng cáo không vượt quá 10% diện tích, trừ chuyên trang chuyên quảng cáo

3 Diện tích sản phẩm quảng cáo chỉ được đặt ở bên trái hoặc bên phải khuôn hình của báo, không vượt quá 10% khuôn hình các chuyên trang của báo

4 Cơ quan báo chí có nhu cầu quảng cáo quá 10% diện tích phải xin phép ra chuyên trang chuyên quảng cáo

5 Người đứng đầu các cơ quan báo điện tử chịu trách nhiệm về hoạt động quảng cáo trên báo của mình

Điều 25 Quảng cáo trên trang tin điện tử Internet

1 Diện tích quảng cáo không được vượt quá 10% diện tích trang của trang tin điện tử

2 Diện tích thể hiện sản phẩm quảng cáo chỉ được thể hiện ở phía bên phải hoặc bên trái của trang tin điện tử, không được vượt quá 10% diện tích khuôn hình

3 Người đứng đầu trang tin điện tử Internet phải chịu trách nhiệm về hoạt động quảng cáo trên trang tin của mình

Ví dụ: http://www.kinhdo.vn/

2 Banner

1.Định nghĩa:

100.000/20 = 5000 người biết đến quảng cáo của bạn Ngày làm việc 8 tiếng x 5000 = 40.000 lượt người sẽ được quảng cáo theo kiểu " Mắt thấy" đối với dịch vụ mà bạn

muốn quảng bá

3.Phân loại:có 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến:

-Quảng cáo pop-up (Pop up ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhap chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website Sau khi nhấn chuốt, bạn sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra với

những nội dung được quảng cáo Tuy nhiên một số khách hàng tỏ ra không hài lòng về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắc chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang cũ

-Hiện nay có 1 hình thức Banner được sử dụng phổ biến đó là Banner Blog: Kích thước nguyên sơ của banner blog là tấm bảng chiều rộng 500pixel x chiều cao 80 pixel

Cách tính phí cho Banner:

 Tính phí theo số lần xem: giả sử khách hàng đặt Banner với mức chi phí cho

100 lần xem, như vậy sẽ đặt giá trị trong Impressions Purchased là 100, khi số lần xem vượt hơn 100 thì Banner sẽ bị xóa Nếu khách hàng gia hạn thêm (trả thêm phí) thì tăng thêm Impressions Purchased tương ứng

 Tính phí theo số lần nhấn (Click) chuột vào Banner: Khi nhấn chuột vào

Banner người dùng sẽ được chuyển tới trang web của khách hàng, số lần truy cập thông qua Banner này sẽ được hiển thị trong phần thống kê trên Host của khách hàng, khách hàng sẽ căn cứ vào đó để thanh toán tiền



II Biểu phí đặt banner:

Phí thiết kế banner:

+ Banner Gif: 300.000 VNĐ/banner

+ Banner Flash: 1.500.000 VNĐ/banner

+ Banner đặc biệt: 2.500.000 VNĐ/banner

+ Lưu ý: Khách hàng chỉnh sửa thiết kế tối đa không quá 03 (ba) lần, từ lần thứ 04 (bốn) chi phí sẽ được tính thành 200.000 VNĐ/ lần chỉnh sửa

Giá quảng cáo Banner đặt trên trang chủ

1 tháng

Đăng ký quảng cáo trực tuyến

* Thương hiệu Việt Nam

* Xúc tiến thương mại

14

 Được thiết kế miễn phí 1 banner trên tất cả các vị trí, nếu khách hàng chưa có website chúng tôi

sẽ thiết kế miễn phí cho 1 website từ 1 đến 10 trang đẹp, ấn tượng

 Thay đổi banner hàng tháng phù hợp với chương trình của khách hàng miễn phí

 Đưa lên mạng trong vòng 24h đối với banner và 1 tuần với website

 Các dịch vụ quảng cáo trực tuyến khác:

 Dịch vụ tư vấn quảng bá website: 4.800.000đ

 Dịch vụ tối ưu hóa website và đăng ký vào các công cụ tìm kiếm toàn cầu như Google:

1.600.000đ (KH cũng có thể sử dụng dịch vụ này miễn phí trên website của chúng tôi)

 Đăng ký website vào danh bạ website của VietnamTradeFair.com: 200.000đ

Quy định chung:

 Giá trên chưa bao gồm thuế VAT 10% và chi phí thiết kế

 Quảng cáo yêu cầu vị trí cộng thêm 10%

 Các quảng cáo có yêu cầu vị trí, đề nghị liên hệ trực tiếp

 Các quảng cáo yêu cầu cố định trong trang, cộng thêm 10% giá thành

 Quảng cáo thời hạn dưới 01 tháng (trừ pop-under, pop up) được tính như sau:

o Từ 1 đến 10 ngày: 50% giá nguyên tháng

o Từ 11 đến 20 ngày: 70% giá nguyên tháng

o Từ 21 đến 29 ngày: 100% giá nguyên tháng

3 Marketing qua Email

1 Định nghĩa:

Email là một phương tiện thông tin rất nhanh Một mẫu thông tin (thư từ) có thể

được gửi đi ở dạng mã hoá hay dạng thông thường và được chuyển qua các mạng máy

tính đặc biệt là mạng Internet Nó có thể chuyển mẫu thông tin từ một máy nguồn tới

một hay rất nhiều máy nhận trong cùng lúc

Ngày nay, email chẳng những có thể truyền gửi được chữ, nó còn có thể truyền được

15

các dạng thông tin khác như hình ảnh, âm thanh, phim, và đặc biệt các phần mềm thư điện tử kiểu mới còn có thể hiển thị các email dạng sống động tương thích với kiểu tệp HTML

2 Hoạt động marketing bằng email:

Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện

tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ

Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:

Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited

Commercial Email),đây là hình thức hiệu quả nhất

Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email

Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet

Việc sử dụng email marketing sẽ phù hợp cho các chiến dịch promotion, các chiến dịch giới thiệu hay bán sản phẩm và dịch vụ mới, công bố cho khách hàng một chương trình

16

khuyến mãi trong ngắn hạn.Theo thống kê thì hiện tại số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam lên đến hơn 20 triệu người, và chắc chắn một điều rằng số lượng địa chỉ mail sẽ lên đến hằng 30 triệu - 40 triệu email theo nghiên cứu thì ít nhất mỗi cá nhân sẽ

có 1 địa chỉ email thường xuyên

Lợi ích của email marketing

- Lợi ích về thời gian :

Nếu có đầy đủ kinh nghiệm và công cụ chuyên nghiệp, bạn có thể chuyển một thông điệp quảng cáo qua email tới hàng trăm nghìn người trong vài tiếng

Email marketing cho kết quả phản hồi rất nhanh Bạn có thể có khách hàng chỉ vài tiếng sau khi bạn phát đi thông điệp quảng cáo

- Lợi ích về chi phí:

Email marketing là hình thức quảng cáo có chi phí thấp nhất trong các hình thức quảng cáo trực tuyến Trung bình trên thị trường hiện nay, chi phí cho 1 email dao động

từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càng

thấp.Quảng bá qua email gần như không tốn chi phí xuất bản, bạn chỉ cần thiết kế một nội dung và có thể gửi tới vô số khách hàng

Quảng bá qua email gần như không tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung Nếu quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, bạn sẽ phải ghi hình, ghi âm lại khá tốn kém khi cần chỉnh sửa, cập nhật nội dung quảng cáo

Nếu quảng cáo qua các loại hình in ấn (báo chí, catalog,…), bạn cũng tốn chi phí không nhỏ cho thiết kế, ra film, in ấn lại

- Lợi ích liên quan tới nội dung:

Bạn có thể trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một email

Nhờ tính năng liên kết, bạn có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin mở rộng không giới hạn

Bạn hoàn toàn chủ động, dễ dàng chỉnh sửa, cập nhật nội dung email và nhanh

chóng gửi tới khách hàng, đối tác

Hiệu quả của email marketing:

17

Gửi email tiếp thị là một trong những hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất tại

Việt Nam hiện nay Ngay cả với hình thức gửi email không được sự cho phép của người

nhận (spam), hiệu quả phản hồi vẫn có thể tới hàng chục %

Bạn có thể không hài lòng, thậm chí bực mình khi nhận được một email "không mời

mà đến" nhưng có thể bạn vẫn trở thành khách hàng nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email có giá cả và chất lượng hấp dẫn

3 Phí dịch vụ: Trung bình trên thị trường hiện nay, chi phí cho 1 email dao động từ 80

VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càng thấp

VD:Vietwebpro chỉ tiếp tục nhận gửi email hàng loạt (có cá nhân hóa từng email) theo danh sách địa chỉ email do quý khách hàng cung cấp Số lượng gửi tối đa không quá

500 email/lần Phí dịch vụ trọn gói là 200.000VNĐ

4.Luật pháp quy định:

http://www.vn-seo.com/quang-ba-website-seo/van-ban-phap-luat-ve-cntt/

http://www.ebrandium.com/thu-vien/luat.html

Thông tư về chống thư rác :

Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn chi tiết thực hiện việc cấp, gia hạn, thu hồi

mã số quản lý, trách nhiệm của các đối tượng có liên quan và chế độ báo cáo, thống kê của Chính phủ về chống thư rác.Theo Thông tư 12, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet (doanh nghiệp) phải đăng ký để được cấp mã số quản lý trước khi cung cấp dịch vụ

Khi sử dụng dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử, tin nhắn và dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet, người quảng cáo chỉ được phép sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo, các nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet đã được Trung tâm VNCERT cấp mã số quản lý và công bố trên trang thông tin điện tử http://www.vncert.gov.vn

Cũng theo Thông tư, Trung tâm VNCERT chịu trách nhiệm xem xét và cấp, gia hạn mã

số quản lý trong thời hạn không quá 15 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được bản khai hợp lệ

Bên cạnh đó, người gửi thư điện tử quảng cáo hay tin nhắn quảng cáo (thư rác) chỉ được phép gửi khi được sự đồng ý của người nhận Điều này sẽ giúp người dùng dịch vụ Internet, mạng di động tránh được những phiền toái ngoài ý muốn

18

Ngoài ra, Trung tâm VNCERT cũng đã xây dựng Website điều phối chống thư rác tại địa chỉ http://antispam.vncert.gov.vn/ nhằm cung cấp thông tin về các quy định pháp lý

có liên quan, các hướng dẫn kỹ thuật, các hướng dẫn chi tiết về việc cấp mã số quản lý

và các hướng dẫn báo cáo, thống kê.

4 Rich media

1 Định nghĩa rich media: