Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ IPTV trong mạng IMS NGN

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN ĐĂNG KIÊN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG MEGACAMERA TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013  HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG TS. Đặng Thị Việt Đức      Vào lúc:   -  MỤC LỤC MỞ ĐẦU i CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ 1 1.1. Những vấn đề cơ bản về hệ thống kênh cung ứng 1 1.1.1. Khái niệm hệ thống kênh cung ứng 1 1.1.2. Vai trò hệ thống kênh cung ứng trong hoạt động Marketing 1 1.1.3. Chức năng hệ thống kênh cung ứng 1 1.2. Kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet 2 1.2.1. Khái niệm, phân loại và vai trò dịch vụ GTGT trên Internet 2 1.2.2. Sự khác biệt giữa kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet với kênh cung ứng các sản phẩm, dịch vụ khác 2 1.3. Quản trị kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet 3 1.3.1. Khái niệm về quản trị kênh cung ứng và quản trị kênh cung ứng dịch vụ GTGT Internet 3 1.3.2. Các nội dung quản trị kênh cung ư ́ ng di ̣ ch vu ̣ GTGT trên Internet 4 1.3.3. Cc tiêu ch đnh gi hiu qu kênh cung ng dch v G TGT trên Internet 6 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ MEGACAMERA CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) 7 2.1. Giới thiệu về Công ty VDC 7 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 7 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ 8 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ trong những năm vừa qua 9 2.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ MegaCamera tại Công ty VDC 9 2.2.1. Thị trường kinh doanh Camera Network 9 2.2.2. Dịch vụ MegaCamera của Công ty VDC 9 2.3. Thực trạng hệ thống kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera tại Công ty VDC 11 2.3.1. Thực trạng tổ chức kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera 11 2.3.2. Thực trạng quản lý kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera 12 2.4. Đánh giá hệ thống kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera tại Công ty VDC 13 2.4.1. Những điểm đạt được 13 2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân 14 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ MEGACAMERA TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) 15 3.1. Phƣơng hƣớng hoạt động của VDC và VNPT về dịch vụ GTGT và MegaCamera 15 3.1.1. Về dịch vụ GTGT 15 3.1.2. Về MegaCamera 15 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera của công ty VDC 16 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức hệ thống kênh cung ứng 16 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hệ thống kênh cung ứng 18 3.3. Một số kiến nghị 20 KẾT LUẬN 21 -i- MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài    Ng ti t   công n thông tin ã mang l n ng ng to ln,   là s   Internet và các d v giá  gia  trên Internet ã làm thay  gành, nhi  vc khác nhau trong   hàng ngày.  Trung tâm   giá t gia tg (VDC Online) thu Công ty VDC (thành viên     Tuy có i  n so i các   khác do k nng ph ng cung  d   nh thà nhg các mô hình v kênh cung g    công ty v còn nhi  ,      ng cung g còn chng chéo, khó qu lý, khó  giá hi qu, các chính sách v giá, v bán hàng, marketing ch n trên toàn quc. Vì v  cung cp  v  cách   và duy trì, b v phát  c  tg các d v giá  gia ng internet, VDC t  cn  ng  i trong vi  chc kênh cung g hp lý nhm nâng cao   kinh doanh  mình.  phát  thc   v  “Hoàn thin h thống kênh cung ng MegaCamera tại Công ty Đin toán truyền số liu” c la  nghiên cu. 2. Mục đích của đề tài   nghiên u lý lu chung  kênh cung ; kênh cung g  v GTGT trên Internet;   c m mô hình t chc kênh cung g d v MegaCamera hp lý,  tc nhm nâng cao hiu  kinh doanh ca công ty VDC, g ti v trì, b v và chim nh   các ch v Camera Network  . -ii- 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cu:  g nghiên u   tài ch  nghiên u ng v  liên quan  mô hình t chc kênh cung g n g    kinh doanh   v MegaCamera nh: các lo hình kênh cung , v   lý kênh cung , v  chính sách giá bán, chính sách hoa hng thù lao, p tác phân chia doanh thu, chính  c cho nhân viên qu lý kênh cung ng và nhân viên bán hàng tc tip, các k  i v mô hình t chc kênh cung g có th áp  cho Công ty. 3.2 Phạm vi nghiên cu Do d v GTGT Internet có  thù ch tác  theo a  và   là ch  ít   ng     lý, n a v  tranh i các     ra  02  tg chính là Hà N và TP.   vì v  vi nghiên u      trung vào d v  Hà N và 09 t phía   Công ty VDC trong giai   nm 2010  nm 2012  mô hình . 4. Phƣơng pháp nghiên cứu S ng pg pháp phân tích tng hp, so sánh trên  s    kê và     thu th c  các k   tra mà công ty ti hành nghiên u trong nm 2010, 2011, 2012.   s th thêm   s c thông qua m m  tra  hình. 5. Những đóng góp của luận văn   và h tng hóa   v   n v kênh cung g d v MegaCamera góp ph nâng cao   kinh doanh  m doanh nghip, trên  s  tri và v ng cho tg hp công   lý  và k  phân tích thc tin, s   ng mô hình t cc kênh cung g i  hoàn t các mô hình  có nhm nâng cao   kinh doanh  công ty. -1- CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ 1.1. Những vấn đề cơ bản về hệ thống kênh cung ứng p    trun - Mix. 1.1.1. Khi nim h thống kênh cung ng Trong Marketing Mix, kênh cung ng ng   P  3 (Place) mà ta ng quen g là kênh phân ph. Nhng trong Marketing d v  phân  khôn  ng   cung   gói  v cho khách hàng: cung c g pháp, cung  hóa và các d v  kèm  h mãi, b hành, h tr,  sóc khách hàng. Trong  ng    (WTO), h  chung v Thng m  v ( General Agreement on Trade in Services, v  là GATS)  quan nim phân  là m ng  v ng là có nhng doanh ng chuyên kinh doanh d v phân    pháp lý chính quy và tránh nhm  kênh phân ph  doanh nghi phân  và kênh phân ph  doanh ngng  ,     là hng kênh cung ng  v ca m doanh n cung c  v 1.1.2. Vai trò h thống kênh cung ng trong hoạt động Marketing 1.1.3. Chc năng h thống kênh cung ng   -2-        1.2. Kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet 1.2.1. Khi nim, phân loại và vai trò dch v GTGT trên Internet 1.2.1.1.      í cho khách hàng.                   (content provider) và SP (service Provider).    net  1.2.1.2.  1.2.2. Sự khc bit giữa kênh cung ng dch v GTGT trên Internet với kênh cung ng cc sn phẩm, dch v khc 1.2.2.1.             viên kênh. -3- 1.2.2.2. k  2 mô hình  Mô hình kinh doanh theo chiều dọc   (   , gateway, , ,  ), , ,   , .  Mô hình kinh doanh theo chiều ngang                                 1.3. Quản trị kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet 1.3.1. Khi nim về qun tr kênh cung ng và qun tr kênh cung ng dch v GTGT Internet 1.3.1.1.  Q kênh       phát  kênh  1.3.1.2. ernet -4-  kênh         1.3.2. Cc nội dung qun tr kênh cung ư ́ ng di ̣ ch vu ̣ GTGT trên Internet 1.3.2.1. T chc (thit k) kênh cung ng dch v GTGT             . 1.3.2.2. Th ng mc tiêu và vic thit k kênh         1.3.2.3.           1.3.2.4.      -       1.3.2.5.             1.3.2.6.   viên kênh: [...]... 83,650 2 Doanh số dịch vụ 3,296 4,615 6,692 (Nguồn: www.mis.vdconline.vn) - Cung cấp tối thiểu 05 dịch vụ GTGT mới dựa trên nền dịch vụ MegaCamera - Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh trên cơ sở xây dựng những cơ chế triển khai và hợp tác cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt - Tạo sự gắn bó và thu hút khách hàng đến với dịch vụ bằng chính chất lượng dịch vụ 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ... khoảng 862 tỷ đồng Dịch vụ Internet trực tiếp (Leased line): Ưu thế về chất lượng dịch vụ tốt, công nghệ hiện đại và hạ tầng mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh, thành, mạng trục kết nối quốc tế dung lượng lớn nhất và một thương hiệu uy tín lâu năm Tốc độ tăng trưởng dịch vụ hàng năm từ 2008-2012 trên 40% (về doanh thu) và 71% (về số thuê bao) Dịch vụ băng rộng MegaVNN: đến tháng 12/2012, số lượng thuê bao của... giải pháp lưu trữ trọn gói được giới thiệu bởi các hãng như: Axis, Sony, Panasonic, ViVOTEK 2.2.2 Dịch vụ MegaCamera của Công ty VDC 2.2.2.1 Giới thiệu dịch vụ MegaCamera -10- MegaCamera là dịch vụ giám sát và điều khiển hình ảnh từ xa qua mạng Internet theo thời gian thực 2.2.2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ MegaCamera a) Doanh số Bảng 2.2 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ MegaCamera trên tổng giá trị dịch. .. doanh dịch vụ, hệ thống kênh cung ứng dịch vụ; (4) Đưa ra chiến lược kinh doanh dịch vụ MegaCamera (5) Trên cơ sở các phân tích trên, đề tài đã đưa ra các giải pháp cụ thể để hoàn thiện hệ thống kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera đáp ứng được mục tiêu trong tương lai; 6) Đề tài đã đưa ra một số kiến nghị đối với VNPT về các chiến lược, giải pháp tổ chức, chính sách… Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành... 3.2.1.4.1 Chính sách Marketing, Bán hàng a Chính sách dịch vụ VDC phải luôn giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình Đa dạng nhà cung cấp thiết bị đầu cuối, tập trung chủ yếu vào phân khúc thiết bị giá bình dân, hạn chế phân khúc cao cấp b Chính sách giá - Chính sách giá linh hoạt: Xây dựng thêm các gói cước mới phù hợp và phát triển thêm dịch vụ cộng thêm - Chính sách bán phá giá: c Chính sách... pháp thu thập số liệu, thăm dò ý kiến khách hàng và nhà cung cấp, so sánh thống kê, phân tích cạnh tranh, đề tài đã làm nổi bật được một số kết quả chủ yếu bao gồm: (1) Phân tích đặc thù dịch vụ MegaCamera và các xu hướng phát triển dịch vụ; (2) Làm rõ các đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ, đặc điểm nhà cung cấp dịch vụ; (3) Các điểm mạnh, điểm yếu của VDC cụ thể đối với tổ chức kinh doanh dịch vụ, ... vụ chính là: - Cung cấp các dịch vụ truyền số liệu Vietpac, Frame relay, VPN trên phạm vi toàn quốc và trên 150 quốc gia trên thế giới - VNN/Internet và các dịch vụ trên nền tảng giao thức IP với mạng trục quốc gia bao phủ tất cả các tỉnh, thành phố - Dịch vụ thoại Gọi 171, Fax qua giao thức Internet VoIP, FoIP - Dịch vụ thoại qua Internet PC to Phone (iFone) - Các dịch vụ trên nền Web, thuê chỗ đặt... được một kết quả kinh doanh hiệu quả hơn nữa, một hệ thống cung ứng dịch vụ MegaCamera hợp lý Học viên xin được trình bày những giải pháp hoàn thiện tại chương kế tiếp -15- CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ MEGACAMERA TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động của VDC và VNPT về dịch vụ GTGT và MegaCamera 3.1.1 Về dịch vụ GTGT 3.1.1.1 Chiến lược... to Phone (iFone) - Các dịch vụ trên nền Web, thuê chỗ đặt máy chủ và thương mại điện tử Ecommerce - Các dịch vụ thông tin trực tuyến, danh bạ điện tử dịch vụ đa phương tiện Multimedia - Dịch vụ truyền báo - viễn ấn và chế bản - xuất bản điện tử (E-Publishing) - Các sản phẩm và dịch vụ tin học, giải pháp tích hợp - Đào tạo, tư vấn, khảo sát thiết kế, xây lắp, bảo trì chuyên ngành tin học truyền số liệu... nhiệm vụ và lợi ích ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của dịch vụ - Kênh cung ứng qua hợp tác phân chia doanh thu: Đặc điểm mô hình kinh doanh này là các SP, CP…cùng hợp tác sản xuất ra một dịch vụ nhất định và trong giai đoạn cung ứng đến khách hàng thì mỗi bên sẽ tận dụng lợi thế của mình để cung cấp cho khách hàng một dịch vụ nhiều tiện ích và tiết kiệm tối đa thời gian cung ứng dịch vụ + . về dịch vụ GTGT và MegaCamera 15 3.1.1. Về dịch vụ GTGT 15 3.1.2. Về MegaCamera 15 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh cung ứng dịch vụ. phẩm, dịch vụ khác 2 1.3. Quản trị kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet 3 1.3.1. Khái niệm về quản trị kênh cung ứng và quản trị kênh cung ứng dịch vụ