Phân tích hiệu quả các kênh tương tác trong NH BIDV dựa trên thông tin giao dịch của khách hàng khoá luận tốt nghiệp 581

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ^^'Lv'^>^ - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÁC KÊNH TƯƠNG TÁC TRONG NGÂN HÀNG BIDV DỰA TRÊN THƠNG TIN GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG TRẦN THỊ HỒNG YẾN HÀ NỘI, NĂM 2015 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ^^'Lv'^>^ - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÁC KÊNH TƯƠNG TÁC TRONG NGÂN HÀNG BIDV DỰA TRÊN THÔNG TIN GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG Giáo viên hướng dẫn: Th.s Bùi Thị Hồng Nhung Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hoàng Yến Lớp: HTTTB K14 Khóa: 14 Hệ: Đại học quy Hà Nội, tháng 5/2015 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng NHẬN XÉT (Của quan thực tập) KHOA HTTT Độc lập - Tự - Hạnh phúc o0o-—- QUẢ LÝ N BẢN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tên đề tài: Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hoàng Yến - Lớp HTTTB K14 Giáo viên hướng dẫn: ThS Bùi Thị Hồng Nhung Trong trình thực tập Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Tài FSS, sinh viên tham gia thực phần dự án thực tế công ty xây dựng cho ngân hàng BIDV Mục đích đề tài sinh viên tìm hiểu giải pháp kinh doanh thông minh IBM Cognos nhằm đánh giá hiệu kênh tương tác khách hàng với BIDV Mobile, Internet, ATM, POS, Quầy giao dịch hỗ trợ cho lãnh đạo BIDV việc lên kế hoạch định kinh doanh, đầu tư phù hợp Sinh viên nắm yêu cầu toán nội dung kênh tương tác khách hàng BIDV từ đề xuất giải pháp thiết kế báo cáo cụ thể đáp ứng yêu cầu nhà quản lý Đồng thời làm chủ giải pháp phân tích kinh doanh IBM Cognos Business Intelligence, biết cách xây dựng kho liệu từ giao dịch khách hàng thông qua IBM Cognos Framework Manager sử dụng công cụ Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) Report Studio, Cognos Workspace, Cognos Workspace kinh doanh linh hoạt trực quan theo tiêu chí quan trọng Advanced lập báo cáo Hiện nay, giải pháp kinh doanh thông minh nhiều doanh nghiệp lớn quan tâm triển khai, với kiến thức thu trình thực tập làm đồ án tốt nghiệp, cộng với tinh thần học hỏi, trách nhiệm cao công việc mở nhiều hội việc làm cho sinh viên sau trường Kết luận: Đề tài sinh viên đáp ứng yêu cầu khóa luận tốt nghiệp đại học chuyên ngành Hệ thống thông tin Quản lý Hà Nội, ngày 17/05/2015 Giáo viên hướng dẫn Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 i Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng MỤC LỤC MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN Chương 1: Giới thiệu tổng quan toán 1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập .3 1.1.1 Sự hình thành phát triển 1.1.2 Các hoạt động nghiệp vụ đơn vị 1.2 Giới thiệu toán 1.3 Tổng quan kênh tương tác ngân hàng BIDV 1.3.1 Mobile 1.3.2 Internet .4 1.3.3 ATM 1.3.4 POS 1.3.5 Quầy giao dịch 1.4 Ket luận chương Chương 2: Tổng quan Business Intelligence giới thiệu giải pháp phân tích kinh doanh 2.1 Tổng quan BusinessIntelligence 2.2 IBM Cognos BusinessIntelligence .7 2.2.1 IBM Cognos Connection 2.2.2 IBM Cognos Administration 2.2.3 IBM Cognos Configuration 2.2.4 IBM Cognos Workspace 10 2.2.5 IBM Cognos Workspace Advanced 11 2.2.6 IBM Cognos Report Studio 12 2.2.7 IBM Cognos Query Studio 12 2.2.8 IBM Cognos Analysis Studio 13 2.2.9 IBM Cognos Event Studio 14 2.2.10 IBM Cognos Metric Studio & Designer 15 Bùi Thị Hồng Nhung 2.2.11 IBM Cognos Framework Manager 15 Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 ii Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng 2.3 Ket luận chương 16 Chương 3: Áp dụng vào toán ngân hàng BIDV 17 3.1 Mơ tả tốn phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV 17 3.2 Phân tích yêu cầu toán thiết kế data mart 17 3.2.1 Kiến trúc data mart lưu ý thiếtkếdata mart 17 3.2.2 Áp dụng với toán ngân hàng BIDV 19 3.3 Lập báo cáo phân tích IBM Cognos Business Intelligence 47 3.3.1 Giới thiệu công cụ lập báo cáo IBM Cognos BI 47 3.3.2 Demo lập báo cáo công cụ Report Studio 48 3.3.3 Demo báo cáo phân tích Cognos Workspace Advanced 55 3.3.4 Demo tạo dashboard Cognos Workspace 57 3.4 Kết luận chương KẾT LUẬN .60 Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 iii 59 Trần Thị Hồng Yến - HTTTB K14 iv Khóa Khóaluận luậntốt tốtnghiệp nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT • • • • • • BI: Business Intelligence OLAP: Online Analytical Processing BIDV: Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam FSS: Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Tài ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ ETL: Extract Transform Load DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu: Bảng Các dịch vụ BIDV Mobile Bảng Các thành phần Business Intelligence .6 Bảng Các dimension phân cấp dimension cho toán 22 Bảng Ma trận chiều toán 22 Bảng Thiết kế bảng Tbl_Fact 23 Bảng Thiết kế bảng Dim_Age 23 Bảng Thiết kế bảng Dim_Income 24 Bảng Thiết kế bảng Bank Unit Geography 24 Bảng Thiết kế bảng DimJTime .24 Bảng 10 Thiết kế bảng Dim_Chanel 25 Bảng 11 Thiết kế bảng Dim_Education .25 Bảng 12 Các công cụ lập báo cáo: Report Studio, IBM Cognos Workspace, IBM Cognos Workspace Advanced 47 Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 v Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng Danh mục hình ảnh: Hình Giaodiện tiếng Anh ứng dụng BIDV Mobile Banking IOS Hình Giaodiện nạp tiền cho ví điện tử Vietpay ứng dụng BIDV Mobile Banking Hình Giaodiện đăng nhập dịch vụ Internet Banking BIDV Hình Giaodiện dịch vụ Internet Banking BIDV Hình Giaodiện dịch vụ phát hành thẻ tín dụng Internet Banking củaBIDV Hình Giaodiện dịch vụ yêu cầu kê Internet Banking BIDV Hình Giao diện dịch vụ tổng hợp thông tin tài khoản tiền gửi Internet Banking BIDV ' Hình Giao diện dịch vụ tốn hóa đơn lần Internet Banking BIDV Hình Giao diện dịch vụ chuyển tiền nước Internet Banking BIDV Hình 10 Giao diện dịch vụ nạp tiền ATM ngânhàngBIDV Hình 11 Các thành phần Business Intelligence Hình 12 Các thành phần IBM Cognos BusinessIntelligence .7 Hình 13 Giao diện IBM Cognos Connection .8 Hình 14 Giao diện IBM Cognos Connection .8 Hình 15 Giao diện IBM Cognos Administration Hình 16 Giao diện tab Configuration IBM Cognos Administration Hình 17 Giao diện IBM Cognos Configuration .10 Hình 18 Giao diện Dashboard IBM Cognos Workspace 11 Hình 19 Giao diện IBM Cognos Workspace Advanced 11 Hình 20 Giao diện tạo báo cáo IBM Cognos Report Studio 12 Hình 21 Giao diện báo cáo IBM Cognos Report Studio 12 Hình 22 Giao diện IBM Cognos Query Studio 13 Hình 23 Giao diện IBM Cognos Analysis Studio .14 Hình 24 Giao diện IBM Cognos Event Studio 14 Hình 25 Giao diện Scrorecard IBM Cognos Metric Studio 15 Hình 26 Giao diện data model IBM Cognos Framework Manager 16 Hình 27 Một cube chiều hiển thị liệu số lượng bán hàng 17 Hình 28 Các giá trị phân cấp Thị trường .18 Hình 29 Thiết kế mơ hình liệu cho tốn 26 Hình 30 Dữ liệu bảng Dim_Age 27 Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 vi Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 vii Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 59 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng KẾT LUẬN Bằng cố gắng, nỗ lực thân hướng dẫn giúp đỡ tận tình giáo Ths Bùi Thị Hồng Nhung, giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý, sau thời gian nghiên cứu thực đề tài, khóa luận đạt kết sau: - Cung cấp nhìn tổng quan kênh tương tác ngân hàng BIDV, nêu toán thực tế ngân hàng BIDV, phân tích u cầu tốn, từ đưa giải pháp cụ thể để giải tốn quy trình triển khai tốn - Nghiên cứu tổng quan Business Intelligence tập trung giới thiệu giải pháp IBM Cognos BI (thực tế triển khai giải pháp Việt Nam, công cụ giải pháp) Trong tập trung làm rõ kiến trúc đặc trưng data mart lưu ý thiết kế data mart - Ứng dụng kiến thức sở liệu, phân tích thiết kế data mart, công nghệ IBM Cognos BI triển khai tốn máy tính với nguồn liệu giả lập Trong trình bày rõ cách cài đặt, thao tác công cụ IBM Cognos BI Server, IBM Cognos Framework Manager - công cụ công ty Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Tài (FSS) sử dụng để triển khai dự án cho ngân hàng Các báo cáo thiết kế chuyên nghiệp phù hợp với yêu cầu toán công cụ Report Studio, Cognos Workspace, Cognos Workspace Advanced Trong thời gian thực tập thực đề tài, em thu kiến thức thực tế kênh tương tác ngân hàng, nắm phương pháp phân tích tốn, quy trình triển khai tốn, cách thiết kế data mart, thiết kế sở liệu thiết kế báo cáo Bên cạnh đó, em thu nhiều kinh nghiệm hữu ích việc cài đặt IBM Cognos BI Server, IBM Cognos Framework Manager khắc phục lỗi trình triển khai tốn máy tính Những kinh nghiệm có giúp em nhiều trình thực tập cơng ty Bài tốn đề tài có tính thực tế cao, triển khai cho nhiều ngân hàng Hiện đề tài dừng lại mức phân tích hiệu kênh tương tác thơng qua tiêu chí cách thiết kế sử dụng data mart Trong thời gian tới, đề tài tiếp tục phát triển thêm theo hướng: phân tích hiệu kênh tương tác theo nhiều tiêu chí, xây dựng thêm data mart để phục vụ yêu cầu phân tích hành vi khách hàng kênh đánh giá rủi ro triển khai dự án data warehouse BI Ngồi ra, có Trần Thị Hồng Yến - HTTTB K14 60 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng PHỤ LỤC A Config hệ thống sau cài đặt IBM Cognos BI Server 10.2.2 IBM Cognos Connection chạy môi trường web, để chạy máy tính cá nhân, người dùng phải cài đặt IBM Cognos BI Server config hệ thống sau cài đặt Bước 1: Vào Start, chọn Control Panel, chọn Uninstall Program, chọn Turn Windows Features on or off để bật tính cần thiết Click vào mục hình 17 Windows Features Turn Windows features on or off Toturn a feature on, select its check box To turn a feature off, clear its check box Afilled box means that only part Ofthefeature ISturned on B ∣ Games O , Indexing Service f√]) InternetExplorer9 H∣∣ Internet Information Services B ■■ FTP Server R IH WebManagementTools B⅛⅛ IS Management Compatibility TS Management Console TSManagementScriptsand Tools □J TS Management Service θBj WorldWideWebServices B B J Application Development Features Bji NETExtensibiIity Bjl ASP Bji ASP.NET 0J CGl ∣r∣lJ ISAPIFilters nil Server- Si de In cl U des B B t ∙ι Common HTTP Features H , Default Document Directory Browsing g]j HTTPErrors ∏Λ HTTP Redirection f√] , StaticContent ∏Ji WebDAVPubIishing H ■ Health and Diagnostics l÷l IH J PerformanceFeatures B Bj Security □J Internet Information Services HostabIeWeb Core B ≡χ Media Features SJ IH Microsoft NET Framework3,5J B ΞJi Microsoft Message Queue (MSMQ) Server I QK Config Application Pool - Vào Start, search Internet Information Services (IIS) Manager, chuột phải, chọn Run as administrator - Trong cột Connection, mở , mở Application Pools - Click "Add Application Pool " cột "Actions” - Điền thông tin cần thiết Trần Thị Hồng Yến - HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Filter: Name ’ 0⅛Go '5⅛ShowAII Groupby: Status ,NET Fram- Managed Pipel NoGrouping Identity Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng *■ Applications Application Pools This page Ietsyou view and manage the list of application pools on the server, Application pools are associated with worker processes, contain one or more applications, and Orovideisolation among different applications, Jt⅛' Add Application PoolSet Application Pool Defaults Applicatwn Pool Tasks β Step φr Recycle Edit Application Pool - Click OK - Quay trở lại cột IIS Manager, chọn Application Pool tạo Trong cột Action, click Advanced Settings - Với máy tính cài IIS 64 bit, chọn "Enable 32-bit Applications" đặt giá trị "True" Chọn "Start Automatically" đặt giá trị "True" - Click OK - Chọn application pool tạo, click Start Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 ⅛Ξ} DefaultAppPooI Started v2,0 J}lBM CognoslO I Started ^∣ v2.0 Integrated Integrated ApplicationPooIId , ApplicationPooIId , Recycling , Advanced Settings Rename X Remove View Applications Ọ Help Online Help Create The IBM Cognos 10 Virtual Directory - Mở rộng Sites and Default Web Site - Chuột phải vào mục Default Web Site chọn Add Virtual Directory - Điền giá trị cần thiết sau click OK để lưu lại thông tin Create An Application for cgi-bin - Chọn virtual directory "ibmcognos" tạo, chuột phải vào virtual directory, chọn Add Application Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng Actions J⅛) Explore Edit Permissions H Basic Settings Manage Virtual Directory ʌ BrowseVirtuaI Directory Γal Browse':80 (http} ∙⅛≠ _⅛mrrt tn Add Virtual Uirectory,,, Edit Virtual Directory Advanced Settings @ Help Online Help ManageVirtuaI Directory (ã X Refresh Remove Switch to ContentView - Điền thông tin cần thiết Click OK Configuring IIS cho IBM Cognos CGI - Chọn application "cgi-bin" thư mục Default Web Site Chọn chế độ "Features View" Chọn "Handler Mappings" - Click đúp vào Handler Mapping Chọn Add Module Mapping Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 Khóa luận tơi nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng - Nhập thông tin cần thiết Click OK - Chọn "IBMCOGNOS-CGI", click "Edit Feature Permissions", click Click OK Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 quyền Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng Đặt CGI Restrictions cho Web Server - Trong mục IIS Manager, chọn web server, chọn chế độ "Features View", click đúp vào "ISAPI and CGI Restrictions", chọn Add - Nhập thông tin cần thiết Click Allow extension path to execute Click OK - Copy file ojdbc5.rar thư mục C:\Orade\product\1L2.0\dbhome_1\jdbc\lib, paste vào C:\Program Files\ibm\cognos\c10_64\webapps\p2pd\WEB-INF\lib Test IBM Cognos Connection - Sau bật service IBM Cognos IBM Cognos Configuration, người dùng test localhost cách truy cập địa http:////cgi-bin/cognos.cgi, http://localhost:80/ibmcognos/cgi-bin/cognos.cgi Nếu xuất trang web IBM Cognos Connection tức người dùng config thành cơng Trần Thị Hồng Yến - HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng B Tạo content store IBM Cognos BI Server - Vào start, chọn IBM Cognos c10_64, chọn IBM Cognos Configuration - Trong mục Content Manager, click chuột phải, chọn New Source > Database - Đặt tên chọn kiểu Database - Nhập user id password cho content store (user id password trùng với user id password Oracle database) - Nhập SID Sau click Save để lưu content store Trần Thị Hồng Yến - HTTTB K14 Khóa Khóaluận luậntốt tốtnghiệp nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng 2.- Chọn Thiếtcontent lập thông số environment store vừa tạo, clickvariables Start để bật service (nếu không start service người Start, phải My Computer, chọntrên Properties, chọn Advanced System dùngVào không vào chuột IBM Cognos Connection trình duyệt web) Settings, clickphục vào tab Advanced C Khắc lỗi test connection tạo Data Source IBM Cognos Administration Khi người dùng tạo Data Source IBM Cognos Administration, sau điền user id password, click Test connection gặp lỗi failed Khắc phục lỗi máy tính cài hệ điều hành Window 64 bit, Oracle Database 11gR2 64bit, IBM Cognos BI Server 10.2.2 64bit theo bước sau đây: Cài đặt Oracle Client 11gR2 32 bit Cài đặt Administrator, không cài đặt thư mục home Oracle Client trùng với thư mục home Oracle Database Chọn Environment Variables, sửa giá trị biến System Variables sau: - Biến Path: thêm vào phần values đường dẫn Oracle Database (C:\Oracle\product\11.2.0\dbhome_1\bin); Oracle Client (C:\Orade\product\11.2.0\dient_1\bin); IBM Cognos BI Server (C:\Program Files\ibm\cognos\c10_64\bin64) Lưu ý thứ tự đường dẫn Oracle Database > Oracle Client > IBM Cognos BI Server Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 - Thêm sửa giá trị biến TNS_ADMIN với đường dẫn vào folder ADMIN Oracle Database (C:\Orade\product\1L2.0\dbhome_1\NETWORK\ADMIN) Restart máy Sau thực bước trên, lỗi Failed test connection khắc phục Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Ban BI, phòng Nghiên cứu phát triển - Trung tâm phần mềm viễn thông Viettel, Lưu Đức Thắng (12/2014), Data Warehouse cách thiết kế Data Warehouse Tiếng Anh: IBMCorp (2010), IBM Cognos Business Intelligence V10.1 Handbook IBMCorp (2010), IBM Cognos Framework Manager V 10.1 Userguide IBMCorp (2012), IBM Cognos Report StudioV10.2.0 User guide IBM Corp Jeff MacDonald, Daniel Wagemann, Matthew Chmiel (2013), IBM Cognos Active Report 10.2 Cookbook Danh mục website tham khảo: Wikipedia: (Truy cập tháng năm 2015) http://en.wikipedia.org/wiki/IBM Cognos Business Intelligence#Cognos Connec tion IBM: (Truy cập tháng 3, 4, năm 2015) https://www.ibm com/developerworks/community/blog s/ibm-bicapabilities/entry/ibm cognos 10 bi components user interfaces1?lang=en http://www01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSFUEU 7.0.0/com.ibm.swg.ba.cognos.Inst allation Guide.7.0.0.doc/t in upgradingbi html http://www01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSEP7J 10.2.2/com.ibm.swg.ba.cognos.c8p p inst.10.2.2.doc/t databaseconnectivityforcontentstore stepsfororacle.html%23D atabaseConnectivityforContentStore StepsforOracle?cp=SSEP7J 10.2.2%2F0-25-3-1&lang=vi http://www01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSRL5J 1.0.1/com.ibm.swg.ba.cognos.ug c ra.10.1.1.doc/c datasources.html%23DataSources http://www01.ibm.com/support/knowledgecenter/SSVRFT 1.1.0/com.ibm.swg.ba.cognos.dyn query.10.2.1.doc/t dqm crt proj oracle.html eFinance: (Truy cập tháng năm 2015) http://www.taichinhdientu.vn/Home/ACB-lua-chon-giai-phap-IBM-Cognos10/20125/123023.dfis Alphabe: (Truy cập tháng năm 2015) http://www.anphabe.com/discussions/questions-answers/q/cac-doanh-nghiep-vnco-su-dung-bi-trong-kinh-doanh/6120/answer?sort=likes 10 Business Intelligence Solution: (Truy cập tháng năm 2015) http://bis.net.vn/forums/t/121.aspx Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng 11 BSD: (Truy cập tháng 4, năm 2015) http://forums.bsdinsight.com/threads/framework-manager-trong-ibm-cognos.778/ http://forums.bsdinsight.com/threads/cognos-active-report-example.525/ 12 Blogspot.com: (Truy cập tháng 4, năm 2015) http://sachchidanandsingh.blogspot.com/2012/11/confLgure-iis-60-web-server-foribm.html 13 BIDV: (Truy cập tháng năm 2015) http://www.bidv.com.vn/chinhanh/Mang-luoi-chi-nhanh.aspx http://card.bidv.com.vn/San-pham-dich-vu/Dich-vu/Dich-vu-tren-ATM-(1).aspx http://card.bidv.com.vn/San-pham-dich-vu/Dich-vu/Dich-vu-tren-POS aspx https://www.bidv.vn:81/EntlWeb/IbsJsps/orbilogin.jsp?Source=NewLogin 14 VnMart: (Truy cập tháng năm 2015) https://www.vnmart.vn/webportals/Canhan/tabid/57/CatId/3/ContentId/10/alias/nap tien cho vi dien tu vnmart/Default aspx Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng NHẬT KÝ THỰC TẬP Họ tên: TRẦN THỊ HOÀNG YẾN Lớp: HTTTB K14 Mã sinh viên: 14A4040137 Email: hoangyen.tran.vn@gmail.com Điện thoại: 0975542636 Tên đề tài: “Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàng BIDV dựa thông tin giao dịch khách hàng” Giảng viên hướng dẫn: Th.s Bùi Thị Hồng Nhung - giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Tài Địa quan: Tầng 7, 315 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội STT Ngày tháng hẹn SV (1) (2) 03/03/2015 13/03/2015 16/03/2015 10/04/2014 28/04/2015 15/05/2015 Nội dung GV yêu cầu Quá trình thực SV (3) (4) Xác định đề tài khóa Chọn đề tài dựa vào gợi ý luận giảng viên công việc cơng ty thực tập Lập đề cương khóa luận Lập đề cương khóa luận tốt tốt nghiệp nghiệp Xác định tốn tìm Tìm hiểu kênh tương tác hiểu kênh tương tác Mobile, Internet, ATM , POS, ngân hàng BIDV Quầy giao dịch Các dịch vụ triển khai kênh Xác định toán đơn vị thực tập, nhiệm vụ cần làm Tìm hiểu tổng quan Tìm hiểu khái niệm, thành Business Intelligence phần Business Intelligence giới thiệu giải pháp Tìm hiểu tính IBM Cognos BI IBM Cognos BI Mơ tả tốn triển Mơ tả tốn, phân tích u khai toán máy cầu toán thiết kế data tính mart Thiết kế sở liệu Thiết kế báo cáo IBM Cognos BI Sửa lại báo cáo khóa Căn chỉnh báo cáo theo luận tốt nghiệp định dạng yêu cầu Trần Thị Hoàng Yến - HTTTB K14 Khóa luận tốt nghiệp Trần Trần Thị Thị Hoàng Hoàng Yến Yến HTTTB HTTTB K14 K14 Phân tích hiệu kênh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng ... Khóa luận luận tốt tốt nghiệp nghiệp Khóa Phân tích tích hiệu hiệu quả các k? ?nh k? ?nh tương tương tác tác trong ngân ngân Phân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng hàngBIDVdựa thông tin giao. .. Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hiệu k? ?nh tương tác ngân hàngBIDVdựa thơng tin giao dịch khách Phân tích hiệu k? ?nh tương tác ngân hàngBIDVdựa thơng tin giao dịch khách hàng Khóa luận tốt nghiệp hàng. .. NGÂN HÀNG Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Phân tích hiệu k? ?nh tương tác ngân hàngBIDVdựa thông tin giao dịch khách hàng Phân tích hiệu k? ?nh tương tác