GIẢI PHÁP để THU hút NGUỒN HUY ĐỘNG vốn BẰNG TIỀN gửi tại NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH đà NẴNG

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu em thực Các số liệu, kết phân tích hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Em xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Đà Nẵng, ngày tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực PHẠM VĂN ĐẠT SVTH:Phạm Văn Đạt Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập Trường Đại Học Duy Tân em nhận dạy bảo nhiệt tình Q Thầy Cơ, đặc biệt q Thầy Cơ khoa Tài chínhNgân hàng, truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực tế thời gian học tập trường Cùng với nỗ lực thân tơi hồn thành chương trình học Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô dạy em suốt năm qua Để báo cáo hoàn thành tốt đẹp em chân thành gửi lời cảm ơn thầy MAI XN BÌNH, thầy tận tình hướng dẫn bảo em suốt thời gian qua Qua thời gian thực tập Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đà Nẵng học hỏi thực tế hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Ban Lãnh đạo Anh Chị ngân hàng để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Em kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo, Anh Chị Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Do kiến thức hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu, chắn báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp Q Thầy Cơ Ban Lãnh Đạo Ngân hàng giúp em khắc phục thiếu sót khuyết điểm Sau cùng, em xin kính chúc Q Thầy Cơ, Ban Lãnh Đạo toàn thể anh chị Ngân hàng lời chúc sức khỏe, thành đạt hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Phạm Văn Đạt SVTH:Phạm Văn Đạt Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT GiẢI THÍCH VPBank Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng NHVNTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng NH Ngân Hàng NHTM Ngân Hàng Thương Mại NHNN Ngân Hàng Nhà Nước NHTW Ngân Hàng Trung Ương VNTV Việt Nam Thịnh Vượng PGD Phịng Giao Dịch NXBQ Nợ Xấu Bình Qn TCKT Tổ Chức Kinh Tế GTCG Giấy Tờ Có Giá DNBQ Dư Nợ Bình Quân DSCV Doanh Số Cho Vay ST Số Tiền TT Tỉ Trọng DSCV Doanh Số Cho Vay DSTN Doanh Số Thu Nợ DNBQ Dư Nợ Bình Quân TGTK Tiền Gửi Tiết Kiệm DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy .15 SVTH:Phạm Văn Đạt Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình Sơ đồ 2.2: Sơ đồ hệ thống quản lí kinh doanh 15 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn CN Đà Nẵng Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng giai đoạn 2014 – 2016 19 Bảng 2.2 : Tình hình cho vay CN Đà Nẵng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 21 Bảng 2.3: Dư nợ tín dụng khách hàng cá nhân phân theo mục đích vay VPBank - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2014 – 2016 23 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh khác VPBank chi nhánh Đà Nẵng 24 giai đoạn 2014 – 2016 24 Bảng 2.5: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh NH Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2016 25 Đà Nẵng 28 Bảng 2.6: Tình hình huy động vốn tiền gửi theo thời gian huy động NH Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2016 .29 SVTH:Phạm Văn Đạt Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các hình thức huy động tiền NHTM 1.1.2.1 Nhận tiền gửi 1.1.2.2 Phát hành giấy tờ có giá 1.1.2.3 Đi vay từ NHTW tổ chức tài khác 1.1.3 Vai trị huy động vốn 1.1.3.1 Đối với kinh tế .3 1.1.3.2 Đối với NHTM 1.1.3.3 Đối với khách hàng 1.2 Hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM 1.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 1.2.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 1.2.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm NHTM 1.2.3.1 Đối với kinh tế .6 1.2.3.2 Đối với ngân hàng 1.2.3.3 Đối với khách hàng 1.2.4 Các hình thức tiền gửi tiết kiệm 1.2.4.1 Không kỳ hạn 1.2.4.2 Có kỳ hạn 1.2.4.3 Tiền gửi tiết kiệm khác .7 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM .8 1.2.5.1 Nhân tố khách quan 1.2.5.2 Nhân tố chủ quan .10 SVTH:Phạm Văn Đạt Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG -CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2014-2016 13 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng –CN Đà Nẵng 13 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NH Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đà Nẵng 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đà Nẵng .14 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 14 2.1.2.1 Chức Năng nhiệm vụ 17 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2016 .18 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn 18 2.1.3.2 Tình hình cho vay .20 2.1.3.3 Tình hình đoạt động tín dụng khách hàng cá nhân VPBank - Chi nhánh Đà Nẵng 23 2.1.3.4 Hoạt động kinh doanh khác 24 2.1.3.5 Kết kinh doanh 25 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NH Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đà Nẵng Giai đoạn 2014-2016 27 2.2.1 Khái quát hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NH Việt Nam Thịnh Vượng-CN Đà Nẵng 27 2.2.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm NH Việt Nam Thịnh Vượng –CN Đà Nẵng 28 2.2.3 Phân tích tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NH Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2014-2016 28 2.2.3.1 Tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn NH Việt Nam Thịnh Vượng-CN Đà Nẵng giai đoạn 2014-2016 28 2.2.4 Đánh giá loại sản phẩm tiền gửi NHTM 33 SVTH:Phạm Văn Đạt Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình 2.3 Đánh giá chung tình hình huy động vốn tiền gửi NH Việt Nam Thịnh Vượng-CN Đà Nẵng 33 2.3.1 Kết đạt 33 2.3.2 Hạn chế 34 2.3.3 Nguyên nhân .36 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 36 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT NGUỒN HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 38 3.1 Định hướng chiến lược hoạt động huy động vốn Ngân Hàng Việt Nam Thịnh –CN Đà Nẵng 38 3.2 Một số giải pháp để thu hút nguồn huy động vốn tiền gửi Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng CN Đà Nẵng 39 3.2.1 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi 39 3.2.2 Tăng cường công tác tư vấn để giúp người dân thay đổi thói quen cất tiền nhà 40 3.2.3 Đơn giản thủ tục giao dịch 41 3.2.4 Tiếp tục thúc đẩy công tác marketing 41 3.2.5 Mở rộng mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch 42 3.2.6 Đầu tư phát triển sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật .42 3.2.7 Phát triển công nghệ khách hàng giao dịch nhanh chóng lúc, nơi .43 3.2.8 Nâng cao trình độ cán nhân viên 43 3.2.9 Tổ chức hoạt động tài trợ hoạt động khuyến 44 3.3 Kiến nghị nhằm thu hút nguồn huy động vốn tiền gửi Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng- CN Đà Nẵng 45 3.3.1 Kiến nghị NHNN .45 3.3.2 Kiến nghị Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng .47 KẾT LUẬN 49 SVTH:Phạm Văn Đạt Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 SVTH:Phạm Văn Đạt Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xn Bình CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.1 Khái niệm Là hoạt động đầu vào cho việc kinh doanh NHTM Nó đóng vai trò quan trọng tất lĩnh vực kinh tế thông qua việc cung cấp điều kiện thuận lợi cho việc gửi tiền nhàn rỗi dân cư tổ chức kinh tế Theo luật tổ chức tín dụng, hoạt động vốn bao gồm việc nhận tiền gửi, phát hành giấy tờ có giá, vay vốn tổ chức tín dụng vay vốn Ngân hàng Nhà nước hình thức tái cấp vốn theo qui định điều luật 30 NHNN Nguồn vốn huy động nguồn vốn chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn NHTM, nguồn vốn huy động chủ yếu sử dụng vay mà hoạt động cho vay đem lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng, điều chứng tỏ nguồn vốn huy động có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trọng NHTM, đồng thời quy mô nguồn vốn huy động NHTM lớn tạo điều kiện để mở rộng hoạt động kinh doanh Ngân hàng, tăng khả cạnh tranh cho ngân hàng Ngoài việc huy động vốn kiểm soát khối lượng tiền gửi vào ngân hàng góp phần ổn định tiền tệ Vì huy động có ý nghĩa quan trọng phát triển Ngân hàng 1.1.2 Các hình thức huy động tiền NHTM Đây hình thức huy động vốn mà ngân hàng huy động từ tổ chức kinh tế, cá nhân, xã hội thông qua hoạt động nhận tiền gửi tiết kiệm, toán hộ, khoản cho vay tạo tiền gửi nghiệp vụ kinh doanh khác Các hình thức nhận tiền gửi Ngân hàng Thương mại tuỳ thuộc vào tiêu thức khác mà chia thành loại khác SVTH:Phạm Văn Đạt Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình 1.1.2.1 Nhận tiền gửi Là hoạt động nhận tiền tổ chức, cá nhân hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu hình thức nhận tiền gửi khác theo ngun tắc có hoàn trả đầy đủ tiền gốc, lãi cho người gửi tiền theo thỏa thuận Pháp luật quy định loại tiền gửi quyền huy động khoản tiền gửi tổ chức tín dụng để nhằm mục đích sau - Thứ nhất, đảm bảo an tồn cho hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng giúp cho tổ chức tín dụng sử dụng vốn huy động đạt hiêu quả, đảm bảo khả chi trả, đồng thời thơng qa Nhà nước kiểm sốt có hiệu quả, hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng - Thứ hai, để người có tiền nhàn rỗi lựa chọn hình thức gửi thích hợp tùy thuộc vào mục đích khả nguồn vốn người gửi tiền Trong kinh tế, tiền gửi pháp nhân, thể nhân nhìu loại Mỗi loại tiền có đặc tính riêng việc sử dụng chúng liên quan đến an tồn kinh doanh tổ chức tính dụng Để bảo vệ lợi ích người gửi tiền đảm bảo khả chi trả tổ chức tín dụng có quy định cụ thể nghĩa vụ tổ chức tín dụng như: tham gia tổ chức bảo toàn bảo hiểm tiền gửi, mức bảo toàn bảo hiểm theo quy định Chính phủ Tạo thuận lợi cho khách hàng gửi rút tiền theo yêu cầu, đảm bảo trả đầy đủ, hạn gốc lãi cho khoản tiền gửi Tổ chức tín dụng có nhận tiền gửi phải mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước trì số dư bình qn khơng thấp mức dự trữ bắt buộc Ngân hàng nhà nước quy định 1.1.2.2 Phát hành giấy tờ có giá Trong hình thức này, ngân hàng chủ động phát hành phiếu nợ để huy động vốn thường nhằm mục đích định, ví dụ phát hành kỳ phiếu để có SVTH:Phạm Văn Đạt Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình - Đa dạng hóa sản phẩm theo loại đồng tiền gửi: ngân hàng nhận tiền gửi ngoại tệ mạnh USD, EUR… nhiên lãi suất cho loại đồng tiền thấp nhiều so với lãi suất đồng nội tệ nên khách hàng lựa chọn gửi VND nhiều Do đó, để thu hút tiền gửi loại chủ yếu dựa vào điều chỉnh lãi suất ngân hàng trung ương Bên cạnh ngân hàng nên nhận giữ vàng cho người dân Vì nhiều người lo sợ giá đồng tiền nên họ mong muốn gửi vàng vào ngân hàng - Đa dạng hóa sản phẩm theo tiết kiệm số dư: ngân hàng áp dụng tiền gửi bậc thang cho khách hàng, xem định đắn thể số lượng người gửi tiền lựa chọn loại hình đơng Như ngân hàng đưa loại hình tiền gửi bậc thang theo số dư thu hút thêm nhiều khách hàng đem đến thành công vượt bậc áp dụng loại hình tiền gửi - Đa dạng hóa sản phẩm theo nhóm khách hàng: ngân hàng hướng đến hai nhóm khách hàng khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Trong tương lai ngân hàng nên khai thác khách hàng theo nhóm đặc thù để thu hút thêm nhiều khách hàng 3.2.2 Tăng cường công tác tư vấn để giúp người dân thay đổi thói quen cất tiền nhà Đa số người dân nay, có thói quen cất tiền nhà khơng hiểu rõ tiện ích việc gửi tiền vào ngân hàng Để thay đổi thói quen này, ngân hàng cần tổ chức tuyên truyền, vận động thực chủ trương huy động tiền gửi tiết kiệm, để nhân dân nắm rõ mục đích, ý nghĩa việc huy động tiền gửi giúp cho người nghèo tạo lập dần nguồn vốn gia đình thơng qua tiền gửi tiết kiệm Bên cạnh đó, người phụ trách mảng tiền gửi tiết kiệm dân cư phải cử tư vấn viên xuống địa bàn để hướng dẫn, giải đáp khúc mắc cho người dân chương trình tiết kiệm Các tư vấn viên phải cán giỏi, đủ kinh nghiệm lực chun mơn để có SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 41 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình thể đáp ứng nhu cầu giải đáp thơng tin, hướng dẫn thực yêu cầu giao dịch khách hàng Ngoài tư vấn viên phải tham gia khóa học đào tạo “Giao dịch viên chuyên nghiệp” cấp chứng trước làm việc Có người dân an tâm gửi tiền ngân hàng Ngoài ra, để giúp người dân hạn chế để tiền nhà, đặc biệt người nghèo ngân hàng cần có sách ưu đãi, khuyến khích với 100.000 đồng người dân tham gia gửi tiết kiệm ngân hàng Việc không giúp ngân hàng huy động nguồn vốn từ tiền gửi tiết kiệm người dân, hộ nghèo có thói quen dành dụm tiết kiệm chi tiêu để tạo lập nguồn vốn sẵn có 3.2.3 Đơn giản thủ tục giao dịch Như biết thủ tục giao dịch rườm rà, tốn nhiều thời gian công sức khách hàng Làm cho khách hàng hạn chế số lượng giao dịch khơng cần thiết Bên cạnh đó, số lượng chứng từ nhiều gây khó khăn, tốn nhiều thời gian khách hàng ngân hàng Từ gây khó chịu cho khách hàng làm giảm số lượng giao dịch ngân hàng 3.2.4 Tiếp tục thúc đẩy công tác marketing Ngày nay, ngân hàng hoạt động biến động không ngừng môi trường kinh doanh cạnh tranh chiếm thị phần Điều đòi hỏi ngân hàng phải lựa chọn cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao vị cạnh tranh; thực giải pháp marketing động hướng Xây dựng hình ảnh nhận thức ngân hàng tác động đến thái độ phản hồi khách hàng, làm gia tăng giá trị thương hiệu, tạo phản hồi tích cực tâm lý khách hàng Tuy nhiên, việc quảng cáo thương hiệu chủ yếu internet, cịn phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, báo chí, cịn hạn chế Do đó, chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 42 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình Ban lãnh đạo ngân hàng tạo mối quan hệ tốt với báo chí, tranh thủ có thiện cảm tốt ngân hàng nên tổ chức buổi họp báo giao lưu với báo chí Việc quảng cáo ngân hàng báo chí khơng gia tăng giá trị thương hiệu ngân hàng mà giảm chi phí Bên cạnh đó, việc quảng bá phương tiện thông tin phải nêu điểm bật NH để gây ấn tượng tâm trí khách hàng Chi nhánh chủ động tiếp cận khách hàng, chọn lọc nhóm khách hàng phù hợp, tiếp tục truyền thơng đến khách hàng nhằm đem lại lịng tin, tin tưởng khách hàng với ngân hàng Ngoài ra, chi nhánh thường xuyên tham gia hoạt động địa phương tham gia tổ chức văn nghệ, tài trợ số kiện, công tác từ thiện xã hội để nâng cao hình ảnh ngân hàng cơng chúng 3.2.5 Mở rộng mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch Nền kinh tế phát triển, khối lượng cơng việc ngày tăng lên vấn đề đặt làm để khách hàng giao dịch với ngân hàng mà khơng nhiều thời gian, họ sẵn sàng bỏ qua ngân hàng khơng thuận lợi mặt địa lý để tìm kiếm ngân hàng khác giúp họ tiết kiệm thời gian Vì ngân hàng nên mở rộng thêm chi nhánh phòng giao dịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng Để khuyến khích người dân gửi tiền dịch với ngân hàng nhiều hơn, chi nhánh cần tiết kiệm giảm bớt thời gian giao dịch với ngân hàng thơng qua việc bố trí mạng lưới cách thích hợp, mở thêm quỹ tiết kiệm lưu động thu tiền gửi tận nhà sở sản xuất kinh doanh có yêu cầu đặc biệt nơi có dự án đầu tư triển khai địa bàn nhận tiền gửi từ dân cư họ nhận tiền đền bù giải phóng mặt Đồng thời nghiên cứu mở thêm phòng giao dịch khu dân cư như: chợ, trung tâm thương mại, chung cư cao tầng,…chính điều cho phép ngân hàng khai thác tốt nguồn vốn với khối lượng lớn thời gian dài chi phí bỏ ban SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 43 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình đầu tương đối lớn Nhưng thâm nhập mạng lưới ngân hàng vào cộng đồng dân cư góp phần quan trọng làm thay đổi tập quán giữ tiền, sử dụng tiền mặt người dân 3.2.6 Đầu tư phát triển sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật Để huy động vốn khách hàng, ngân hàng phải chứng tỏ khả tiềm lực thơng qua quy mơ hoạt động để tạo cho khách hàng cảm giác an toàn ngân hàng tốt để họ gửi tiền sinh lợi từ nguồn tiền Để chứng tỏ ngân hàng tiên tiến đại ngân hàng nên thể “đẳng cấp” thơng qua đầu tư phát triển sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, áp dụng kỹ thuật tiên tiến đại mua sở vật chất có chất lượng tốt để phục vụ khách hàng qua tạo ấn tượng với khách hàng Vì tâm lý khách hàng ln tìm đến nơi đáp ứng nhu cầu họ họ cảm thấy thoải mái đến gửi tiền vào ngân hàng điều kiện có máy điều hịa, bàn ghế tốt, khơng gian sang trọng thống mát lịch sự…Việc đầu tư sở hạ tầng tạo thuân lợi cho ngân hàng việc giao dịch ngày cách nhanh chóng tiết kệm thời gian quý báu cho khách hàng đồng thời gây hiệu ứng tích cực việc huy động vốn 3.2.7 Phát triển công nghệ khách hàng giao dịch nhanh chóng lúc, nơi Ngày nhờ phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ mà nhiều thiết bị đại đời Ngân hàng cần đầu tư kịp thời thiết bị để giao dịch diễn nhanh chóng, mắc phải cố khơng cần thiết, tạo hài lòng tối đa cho khách hàng Ngân hàng tiếp tục áp dụng Internet banking, Home banking, SMS banking… để tăng tính cạnh tranh, giúp mở rộng khơng gian hoạt động ngân hàng Trong thời gian tới, ngân hàng cần tiếp tục đổi trình đổi công nghệ, tận dụng tối đa ưu công nghệ đại mang lại SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 44 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình Góp phần thúc đẩy nhanh q trình hội nhập ngành ngân hàng nói chung thân ngân hàng nói riêng, nhằm khẳng định vị thế, tăng tính cạnh tranh tránh lạc hậu so với giới Thông qua việc gia nhập tổ chức thương mại quốc tế (WTO), Việt Nam bước mở cửa tự hố khu vực ngân hàng, tài chính, cho phép ngân hàng nước hoạt động Việt Nam, bước dở bỏ hạn chế việc thành lập hoạt động ngân hàng nước ngồi Do đó, thời gian tới tính cạnh tranh ngân hàng gay gắt không cho phép ngân hàng thương mại lạc hậu tồn Địi hỏi việc đổi cơng nghệ cần thiết 3.2.8 Nâng cao trình độ cán nhân viên Nhân tố người hoạt động kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt Nó định đến thành công hoạt động kinh doanh ngân hàng Do vậy, để huy động vốn có hiệu quả, chi nhánh cần trọng công tác đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao lực trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên nói chung cán huy động nói riêng Cụ thể là: - Cần đào tạo hệ thống cán nhân viên theo tiêu chuẩn quy dịnh Nghĩa cán huy động vốn cần phải có kiến thức nghiệp vụ kỹ cần thiết như: phải đào tạo tin học, tốn khơng dùng tiền mặt, phải phổ cập kiến thức lãi suất ngoại tệ, vốn…để dáp ứng yêu cầu ngày cao cơng việc Từ có khả xữ lý tình cơng tác cách thành thạo, giải đáp thắc mắc người gửi tiền, hướng dẫn họ làm thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng Đây yếu tố đánh vào tâm lý khách hàng, khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lịng lần sau có tiền họ tiếp tục gửi giới thiệu nhiều người gửi tiền vào ngân hàng - Tuyển dụng, đào tạo, xếp đội ngũ cán công nhân viên chức cho phù hợp với trình độ, sử dụng chuyên môn nhằm phát huy hết sở trường cán SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 45 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình 3.2.9 Tổ chức hoạt động tài trợ hoạt động khuyến Các hoạt động tài trợ - Hoạt động tài trợ ngân hàng đa dạng, phong phú Nhưng ngân hàng nên xem xét, lựa chọn hình thức tài trợ tốn mang lại hiệu cao như: Tài trợ cho hoạt động thể thao, nghệ thuật, đào tạo, bảo vệ môi trường, hoạt động văn hóa xã hội - Hiện địa bàn thành phố Đà Nẵng có nhiều đội bóng thành lập Ngân hàng tài trợ cho đội bóng tự thành lập đội bóng để tham gia giải đấu địa phương tổ chức Bên cạnh đó, tài trợ cho đào tạo lĩnh vực hấp dẫn ngân hàng Tài trợ học bổng cấp tiểu học, trung học, tài trợ cho thư viện trường học Hoạt động khuyến mãi: Khuyến có tác dụng khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm tiền gửi thu hút nhiều khách hàng Ngân hàng nên tặng quà, tổ chức chương trình gửi tiền trúng thưởng… 3.3 Kiến nghị nhằm thu hút nguồn huy động vốn tiền gửi Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng- CN Đà Nẵng 3.3.1 Kiến nghị NHNN Thực tái cấu hệ thống ngân hàng tổ chức tín dụng cho ngân hàng phải mạnh nguồn vốn, vững máy tổ chức, đại công nghệ, mạng lưới hoạt động rộng khắp Từng bước thực cải tiến mở rộng hình thức tốn, hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, tuyên truyền vận động tầng lớp dân cư thực tốn, trả hàng hóa, dịch vụ thơng qua tài khoản ngân hàng, để từ thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt người dân Thường xuyên quan tâm, nâng cao hiệu dịch vụ ngân hàng, củng cố sức mua đồng tiền, ổn định giá tỷ giá hối đoái Nâng cao tính hiệu hoạt động SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình kinh doanh ngân hàng tổ chức tín dụng, tạo lập củng cố uy tín hệ thống ngân hàng Hoàn thiện thị trường tiền tệ thị trường vốn, thiết lập củng cố mở rộng quan hệ tín dụng ngân hàng với khách hàng, nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng thị trường liên ngân hàng, đảm bảo điều hòa kịp thời nơi thừa vốn nơi thiếu vốn Mở rộng quan hệ đối ngoại với tổ chức tài nước ngồi, tranh thủ giúp đỡ tài trợ nguồn vốn với lãi suất thấp Mở rộng quan hệ tín dụng, đa dạng hóa hoạt động ngoại tệ, tham gia hoạt động thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, điều hành tỷ giá đồng Việt Nam cách linh hoạt phù hợp với biến động thị trường biến động kinh tế Ngân hàng nhà nước cần thực tốt chức quản lý nhà nước, tăng cường hoạt động kiểm tra, chấn chỉnh, xử lý kịp thời hành vi sai trái, gian lận làm ảnh hưởng hệ thống ngân hàng, đưa hoạt động NHTM vào nề nếp, có hiệu quả, phục vụ tốt cho chương trình, mục tiêu phát triển kinh tế đất nước, góp phần khơng ngừng nâng cao uy tín hệ thống ngân hàng kinh tế NHNN cần làm lành mạnh hóa hệ thống, đề cao trách nhiệm NHTM việc định cho vay, nâng cao chất lượng quản lý nhà nước thiết lập đồng chế phòng ngừa rủi ro, đảm bảo lành mạnh, an toàn hệ thống ngân hàng Về sách lãi suất: Lãi suất công cụ quan trọng để ngân hàng thu hút nguồn vốn nhàn rỗi tầng lớp dân cư, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp Chính sách lãi suất hợp lý phát huy hiệu công tác huy động vốn Sử dụng lãi suất hợp lý thu hút nguồn vốn ngày nhiều xã hội, kích thích đơn vị, tổ chức kinh tế sử dụng vốn có hiệu sản xuất kinh doanh Chính sách lãi suất hợp lý phải xây dựng sở phải đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng khách hàng, đồng thời phù SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình hợp với phát triển kinh tế xã hội thời kỳ theo nguyên tắc thị trường Vấn đề lãi suất đầu vào đầu ra: vấn đề phức tạp, song để giúp cho ngân hàng thương mại có lãi suất hợp lý để thu hút để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân cư đồng thời đẩy mạnh sách cho vay mang lại lợi nhuận cho ngân hàng NHNN cần phải xây dựng sách lãi suất linh hoạt quản lý hoạt động kinh doanh NHTM Xây dựng sách lãi suất chiết khấu, tái chiết khấu hợp lý thời kỳ Về sách tỷ giá: sách tỷ giá có ảnh hưởng lớn hoạt động kinh doanh ngân hàng, có cơng tác huy động vốn Khi tỷ giá không ổn định tăng giảm cách nhanh chóng mà khơng thể lường trước gây tác động xấu hoạt động huy động vốn ngân hàng Ngân hàng nhà nước cần xây dựng sách tỷ giá ổn định, hợp lý tạo niềm tin cho người dân vào đồng ngoại tệ Có tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, đặc biệt hoạt động huy động vốn Về tỷ lệ dự trữ bắt buộc: việc quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến nguồn vốn khả dụng ngân hàng chủ trương phân bổ nguồn vốn huy động ngân hàng, NHNN cần áp dụng tỷ lệ dự trữ bắt buộc cho phù hợp với tình hình thực tế, đảm bảo an toàn khoản, vừa đảm bảo cho ngân hàng tận dụng hiệu nguồn vốn huy động vá hoạt động sinh lời Tuy nhiên, không nên lạm dụng vào tỷ lệ bắt buộc việc thực sách tiền tệ Về hỗ trợ phát triển tốn khơng dùng tiền mặt: NHNN cần tạo điều kiên phối hợp với NHTM với quan có liên quan việc phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt như: tốn thẻ, chi trả lương qua hệ thống ATM kết nối hệ thống ATM NHTM, thu SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình loại phí, lệ phí, tiền điện thoại, tiền điện nước qua hệ thống ngân hàng thông qua hệ thống ATM Nhờ đó, khách hàng tiện lợi khơng cần tích trữ sử dụng nhiều tiền mặt để toán ngân hàng thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ tài khoản toán khách hàng Các quy định pháp lý hoạt động toán, dịch vụ thẻ cần phù hợp với tình hình thực tế nhu cầu phát triển 3.3.2 Kiến nghị Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng Cần trang bị thêm phương tiện cần thiết như: phần mềm theo dõi nguồn vốn huy động, máy đếm tiền tự động, máy rút tiền tự động ATM triển khai nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ tham gia vào dịch vụ ngân hàng trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng để phục vụ công tác huy động tiền gửi Ngân hàng nên thường xuyên mở lớp bồi dưỡng tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán nhân viên kỹ giao tiếp, quy trình thẩm định dự án, văn pháp luật Tạo điều kiện thuận lợi mở rộng để tiếp tục phát triển phương thức huy động có: huy động tiết kiệm dự thưởng; huy động tiết kiệm bậc thang…và triển khai hình thức huy động khác, đa dạng hóa thức lãi hình thức huy động với kỳ hạn, điều kiện, sách lãi suất phù hợp với nhóm, đối tượng khách hàng với tính chất phận nhàn rỗi dân cư Bỗ sung lao động đảm bảo đảm bảo đủ biến chế để hồn thành cơng việc hạn chế tình trạng làm việc tải, tạo điều kiện thời gian cho cán cơng nhân viên học tập nâng cao trình độ chuyên môn Tạo điều kiện cho ngân hàng thực quy trình xử lý tức thời, áp dụng kỹ thuật ngân hàng đại, trực tiếp giao dịch Tăng cường huy động vốn trung dài hạn điều kiện kinh tế ổn định, lạm phát mức kiểm soát tạo niềm tin cho khách hàng SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình Đổi cơng nghệ quản lý, phổ biến rộng rãi sách kể sách lãi suất, sách huy động vốn KẾT LUẬN Để đạt mục tiêu phát triển kinh tế xã hôi thực thành cơng nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước địi hỏi phải có nguồn vốn lớn để phục vụ cho nhu cầu kinh tế Đây nhiệm vụ to lớn hệ thống ngân hàng Để tạo đứng thị trường, ngân hàng thương mại khơng ngừng nâng cao khả thu hút vốn nhàn rỗi dân cư để đầu tư, phát triển sản xuất Nguồn vốn huy động có vai trị lớn hoạt động ngân hàng đặc biệt kinh tế thị trường Do việc mở rộng sản phẩm tiền gửi tới tổ chức kinh tế tầng lớp dân cư vấn đề hàng đầu ngân hàng Để thực điều ngân hàng phải không ngừng mở rộng đa dạng sản phẩm dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi khai thác tối đa nguồn vốn nhàn rỗi SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình Trong bối cảnh đó, muốn tồn phát triển địi hỏi VPBank khơng ngừng nâng cao lực tài mình, vấn đề tăng cường huy động tiền gửi phải trọng Là ngân hàng quốc doanh, Ngân hàng làm tốt công tác huy động tiền gửi Ngân hàng huy động lượng vốn VNĐ, ngoại tệ đáng kể dành cho vay với tổ chức kinh tế, doanh nghiệp, cá nhân địa bàn Trên sở phạm vi đề tài nghiên cứu, xác định nghiên cứu lý luận huy động tiền gửi, đánh giá thực trạng hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng Việt Nam thịnh Vượng – chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua, từ khẳng định mặt làm được, mặt hạn chế, tìm ngun nhân tồn tại, khó khăn vướng mắc để đề xuất giải pháp tăng cường huy động tiền gửi Ngân hàng Trên sở thực tốt chức trung gian tín dụng, tức dịch chuyển nguồn vốn từ người thừa vốn đến người thiếu vốn Góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển Mặc dù cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu kiến thức kinh nghiệm hạn chế khó tránh phải sai sót Kính mong q ngân hàng giảng viên góp ý để báo cáo hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn quý Ngân hàng tạo điều kiện cho em thực tập, tiếp xúc thực tế Ngân hàng, với hướng dẫn nhiệt tình giảng viên hướng dẫn để em hoàn thành báo cáo hạn Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 10 tháng năm 2017 Sinh viên thực PHẠM VĂN ĐẠT SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình TÀI LIỆU THAM KHẢO o Báo cáo cân đối tổng hợp năm 2014–2016 Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng –chi nhánh Đà Nẵng o Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 – 2106 Ngân Hàng Vpbank – chi nhánh Đà Nẵng o Trang web http://vpbank.com.vn SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình SVTH:Phạm Văn Đạt Trang 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng,ngày SVTH:Phạm Văn Đạt tháng 04 năm 2017 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Mai Xuân Bình NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO Đà Nẵng,ngày SVTH:Phạm Văn Đạt tháng 04 năm 2017 ... 3: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT NGUỒN HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 38 3.1 Định hướng chi? ??n lược hoạt động huy động vốn Ngân Hàng Việt Nam Thịnh. .. chuyển tiền điện tử, giao dịch khác mạng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT NGUỒN HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Định hướng chi? ??n lược hoạt động. .. TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG -CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2014-2016 13 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng –CN Đà Nẵng