Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay đặc biệt lãi suất biến động nhiều như thời gian qua thì lãi suất là yếu tố thu hút khách hàng nhất, tuy nhiên chính sách lãi suất của ngân hàng chưa thực sự thu hút được khách hàng mới, dù có nhỉnh hơn lãi suất của ngân hàng khác, chỉ tập trung vào lượng khách hàng thân thuộc.
Quy trình thủ tục là bước quan trọng để thu hút khách hàng gửi tiền mua các loại giấy tờ có giá do ngân hàng phát hành. Bởi vì nó liên quan đến giờ giao dịch và cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Chi nhánh đã cố gắng rất nhiều để cải tiến quy trình đơn giản hóa thủ tục gửi tiết kiệm nhưng quy trình và thủ tục vẫn chưa được chuẩn hóa làm mất thời gian và tạo sự không thoải mái cho khách hàng.
Hoạt động quản trị và điều hành huy động vốn, kinh doanh vốn chưa theo hướng ngân hàng kinh doanh hiện đại, chưa phải là mô hình quản lý hướng vào khách hàng. Việc quản lý được thực hiện theo từng nghiệp vụ kinh doanh, chưa theo nhóm khách hàng nên việc nắm bắt nhu cầu để phát triển sản phẩm dịch vụ cũng như phát triển thị trường mới còn hạn chế. Sự phối hợp giữa các bộ phận quản lý, các phòng nghiệp vụ còn chưa đồng bộ, nhịp nhàng gây phiền hà, mất thời gian cho khách hàng.
Chưa có chính sách marketing thực sự hiệu quả để thu hút hách hàng, mặc dù đây là chính sách khá quan trọng. Hoạt động marketing của ngân hàng chỉ dừng lại ở việc in ấn các tờ rơi quảng cáo những sản phẩm dịch vụ. Điều này mang lại hiệu quả không cao.
Chi phí đầu tư phát triển các dịch vụ mới mà qua đó thu hút tiền gửi nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn là rất lớn. Hệ thống thông tin chưa thực sự hiệu quả, bao gồm các thu nhập và xử lý thông tin về huy động vốn, về cân đối và kinh doanh vốn. Tỷ lệ thu dịch vụ vẫn là quá nhỏ so với thu từ các nghiệp vụ khác và so với tiềm năng phát triển của chi nhánh.
Chưa có sự phân đoạn thị trường như vùng địa lý các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thói quen hành vi…để có những sản phẩm huy động vốn tiền gửi, sản phẩm dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Các sản phẩm hiện nay đều mang tính chất đại trà cho tất cả các khách hàng, không có sự phân biệt tới từng nhóm khách hàng.