tiểu luận văn hóa doanh nghiệp của shopee

Để làm được điều này, cần nắm bắt được những yếu tố cơ bản trong xu thế chung của thời đại, không chỉ về chính trị, kinh tế haykhoa học kỹ thuật mà còn là vấn đề nhận thức văn hóa và sự

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  -

BẢNG THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ

hợp tên đề tài

Thực trạng trình bày rõ ràng

phù hợp với tên đề tài… phân

DANH SÁCH PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ % HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CÁC

THÀNH VIÊN THAM GIA LÀM BÀI TẬP NHÓM

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2021

(Ký và ghi rõ họ tên)

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Lưu lượng truy cập website hàng tháng của 4 sàn thương mai điện tử

được truy cập nhiều nhất Việt Nam 3

Hình 2.1 Công ty TNHH Shopee đã đến thăm và tặng quà cho các bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện 8

Hình 2.2 Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho bệnh viện bệnh nhiệt đới TW 8

Hình 2.3 Logo của Shopee 9

Hình 2.4 Khẩu hiệu của Shopee 10

Hình 2.5 Khẩu hiệu và chiến lược của Shopee 11

Hình 2.6 Phản hồi khách hàng trực tiếp 11

Hình 2.7 Chính thức ra mắt công chúng của Shopee 12

Hình 2.8 Phần trăm các khách hàng tải ứng dụng trên các thiết bị điện tử 15

Hình 2.9 Bùi Tiến Dũng và Bảo Anh làm đại diện cho Shopee 16

Hình 2.10 Blackpink làm đại diện hình ảnh cho Shopee tại Hàn Quốc 17

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE 3

1 Giới thiệu về Shopee 3

1.1 Mô hình kinh doanh 3

1.2 Thị phần 3

1.3 Tầm nhìn 4

1.4 Sứ mệnh 4

CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG SHOPEE 5

2 Những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp trong Shopee 5

2.1 Những quá trình và biểu hiện hữu hình văn hóa doanh nghiệp của Shopee 5

2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 5

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 5

2.1.3 Hoạt động kinh doanh 7

2.1.4 Hoạt động văn hóa xã hội 7

2.2 Những biểu hiện văn hóa vô hình 9

2.2.1 Logo và khẩu hiệu 9

2.2.2 Chiến lược kinh doanh 10

2.2.3 Tầm nhìn 11

2.2.4 Chiến lược 12

2.2.5 Tinh thần 13

2.2.6 Trách nhiệm xã hội 13

2.3 Bí quyết thành công 14

2.3.1 Tầm nhìn đúng đắn 14

2.3.2 Chiến lược phát triển hiệu quả 15

2.3.3 Chính sách nhân sự hợp lý 17

2.3.4 Chính sách đãi ngộ với nhân viên 18

PHẦN KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Toàn cầu hóa và xu thế hội nhập không còn đặt ra cho các quốc gia câuhỏi: Hội nhập hay chấp nhận đứng ngoài lề và lụi bại Ngày nay, câu hỏi đó đãchuyển sang một cấp độ cao hơn: Làm thế nào để hội nhập thành công? Bởi vì,hầu như tất cả các quốc gia đều mong muốn được hòa chung trong xu thế pháttriển của thế giới Nhưng không phải quốc gia nào, đặc biệt là những nướcđang phát triển, cũng nhanh chóng xác định được cho mình cách thức và đườnghướng hội nhập đúng đắn Để làm được điều này, cần nắm bắt được những yếu

tố cơ bản trong xu thế chung của thời đại, không chỉ về chính trị, kinh tế haykhoa học kỹ thuật mà còn là vấn đề nhận thức văn hóa và sự phát triển trong hệ

tư tưởng của toàn xã hội

Văn hóa doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng trong sự phát triển củadoanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế nói chung Có thể nói, văn hóa doanhnghiệp là một tài sản vô hình, một vũ khí cạnh tranh sắc bén của nhiều doanhnghiệp Một nền văn háo tốt sẽ giúp gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp,tăng độ chắc chắn và giảm bớt những rủi ro trong kinh doanh, điều phối vàkiểm soát các hoạt động của doanh nghiệp, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp

và thúc đẩy khả năng làm việc, sáng tạo của các nhân viên Nói tóm lại, vănhóa doanh nghiệp là chìa khóa cho sự phát triển và trường tồn của các doanhnghiệp Chính vì thế, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp đang trởthành một xu hướng lớn trên thế giới, và được nâng lên tầm chiến lược trongnhiều tập đoàn kinh tế hùng mạnh

Trong khi đó, ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp vẫn còn là một kháiniệm khá mới mẽ Thực tế cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp nước ta vẫnchưa có sự nhận thức đúng đắn về văn hóa doanh nghiệp, chưa thấy được sứcmạnh của văn hóa doanh nghiệp như một lợi thế cạnh tranh vững chắc chodoanh nghiệp Do đó, không những không đáp ứng được văn hóa kinh doanhcủa các bạn hàng nước ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam còn bị chính nhữngvật cản vô hình của văn hóa doanh nghiệp thiếu hoàn thiện đẩy vào thế bị độngngay trên thị trường nội đại

Từ những lập luận trên nhóm chúng em quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp của Shopee”, với hy vọng sẽ nâng cao hiểu biết chomình và doanh nghiệp về văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng của văn hóadoanh nghiệp để từ đó có những nhận thức mới và đầu tư thích đáng cho việcxây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp

2 Mục tiêu đề tài

Mục tiêu nghiên cứu: nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHHShopee.

Nhiệm vụ nghiên cứu

Đánh giá được văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Shopee Tìm hiểu về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHHShopee

Đưa ra một số giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty TNHH Shopee

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài: văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH Shopee

Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

Phạm vi không gian là Công ty TNHH ShopeePhạm vi thời gian là từ năm 2017 đến nay

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu: Dựa trên các số liệu nghiên cứu trước đó của công ty

từ các nguồn như tài liệu nội bộ, số liệu trên Internet, báo chí, Vận dụng cácphương pháp phân tích như là thống kế, phân tích, tổng hợp, để nghiên cứu vàđưa ra các chiến lược giúp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty

5 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, nộidung đề tài gồm 2 chương:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE

CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG SHOPEE

2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE

1 Giới thiệu về Shopee

Shopee là doanh nghiệp nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực ĐôngNam Á có trụ sở tại Singapore

1.1 Mô hình kinh doanh

Shopee được ra mắt với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủyếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bánmọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ vềkhâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và antoàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán

1.2 Thị phần

Tính đến năm 2021, nền tảng này đã ghi nhận 160 triệu lượt tải ứng dụng, tạiViệt Nam là hơn 10 triệu lượt Sàn này hiện đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cungcấp với hơn 360 triệu sản phẩm

Hình 1.1 Lưu lượng truy cập website hàng tháng của 4 sàn thương mai điện tử được

truy cập nhiều nhất Việt Nam

Shopee, Thế Giới Di Động, Tiki và Lazada giữ bốn vị trí dẫn đầu về lưu lượngtruy cập web mỗi tháng trên "sân chơi" thương mại điện tử Việt Nam từ quý 1/2020.Shopee có vị trí dẫn đầu 11 tháng liên tiếp.

Với mục tiêu phát triển tiên phong và bền vững, ngay từ khi mới thành lập,Shopee đã xây dựng cho doanh nghiệp tầm nhìn và sứ mệnh như sau:

1.3 Tầm nhìn

Với tầm nhìn dài hạn tại thị trường Việt Nam, Shopee sẽ tiếp tục đầu tư triểnkhai kế hoạch xây dựng ứng dụng đáp ứng nhiều yêu cầu hơn của thị trường Shopeeđang phát triển một khu vực riêng trên nền tảng của mình, nơi khách hàng có thể truycập và tìm thấy các sản phẩm được Shopee cam kết về nguồn gốc và đảm bảo về chấtlượng

1.4 Sứ mệnh

Đối với khách hàng: Shopee giúp người mua có thể dễ dàng tiếp cận và nắm rõsản phẩm hơn Nếu bạn đang có ý định bán hàng trên shopee thì đây sẽ là bài viết kháhữu ích cho bạn

Đối với người lao động: Shopee là cầu nối giữa người bán và người mua là nơi

để người bán có thể cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm của mình

Đối với xã hội: Các dịch vụ của Shopee hỗ trợ giải quyết các vấn đề việc làmcho người lao động, xây dựng cơ sở hạ tầng, kết nối và phát triển thương mại điện tửcho nền kinh tế Việt Nam

Tầm nhìn và sứ mệnh đó luôn là kim chỉ nam cho các hoạt động của Shopee.Với sự luôn cần cù, sáng tạo trong công việc Shopee đã chứng minh vị thế của mìnhtrong nành thương mại điện tử ở Việt Nam

4

CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TRONG SHOPEE

2 Những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp trong Shopee

2.1 Những quá trình và biểu hiện hữu hình văn hóa doanh nghiệp của

Shopee

2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển

- Văn hóa doanh nghiệp của Shopee:

Shopee còn rất trẻ và tốc độ phát triển rất nhanh, vì vậy văn hóa làm việc của họ chú trọng vào sự linh động, nỗ lực cố gắng để hỗ trợ lẫn nhau, không phụ thuộc vào phòng ban, cấu trúc doanh nghiệp mà phụ thuộc vào chính những nhân sự

Còn văn hóa doanh nghiệp, đặt mục tiêu khá cao, thử sức với nhiều chiến lược khác nhau; tập trung vào những việc mình làm theo từng giai đoạn cụ thể, chủ yếu là tập trung vào người tiêu dùng để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho họ

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Shopee hiện có

Giám đốcđiều hành

Operation Marketing Kỹ thuật Hỗ trợ Thiết kế Tài chính Nhân sự

- Bộ phận thiết kế: Nhân viên thiết kế đồ họa

- Tài chính: Trưởng phòng kế toán, trưởng phòng tài chính

- Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo nhân viên

Xay dung va quan ly he thong cham soc khach hang tot nhat

Thiet ke chuong trinh khuyen mai va bao hanh san pham cho khach hang Xaydung chien luoc đe mo rong thi truong phu hop voi muc tieu phat trien cua doanhnghiep

Xay dung chien luoc marketing cho doanh nghiep; đieu hanh trien khai chien luocmarketing;

Theo doi, giam sat qua trinh thuc hien, đieu chinh va đanh gia, bao cao ket quachien luoc marketing

Xay dung chương trình, sự kiện san pham moi, xac đinh khach hang muc tieu va

ho tro cac bo phan khac thuc hien cac ke hoach marketing

Bộ phận kỹ thuật:

Thực hiện báo cáo về tình trạng hoạt động và đề ra hướng giải quyết sự cố liên quan đến hệ thống

Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý hoạt động

Quản lý, đảm bảo cơ sở hạ tầng về kỹ thuật công nghệ thông tin cho các hoạt độngtrong doanh nghiệp

Bộ phận Hỗ trợ khách hàng:

Nhận mọi thông tin khiếu nại trình cấp trên và thảo luận họp giao ban

6

Phối hợp với phòng marketing thực hiện các sự kiện, phân tích lợi ích nhằm đạt kết quả cao nhất cho kế hoạch.

Tính toán tiền lương và các chế độ chính sách phúc lợi cho nhân viên

Trực tiếp đề xuất với cấp trên các ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng công việccủa nhân viên

2.1.3 Hoạt động kinh doanh

Shopee là sàn thương mại điện tử, đóng vai trò như là một cái chợ Online Chongười bán và người mua trao đổi qua lại với nhau bằng app Shopee Bên bán hàngđăng sản phẩm lên và người mua có thể dễ dàng tìm kiếm được trên app Shopee sẽđảm nhiệm là bên trung gian đảm bảo và bảo hiểm cho người mua hàng được an tâm

về sản phẩm, mặt hàng mình đã chọn và Shopee sẽ thu phí bên người bán Ngoài việc

là trung gian kết nối 2 bên bán và mua, đội ngũ Shopee sẽ chăm sóc khách hàng và hỗtrợ bên bán hàng Đồng thời sẽ nghiên cứu những mặt hàng thị hiếu có trên thị trường

Từ đó tổ chức các chính sách khuyến mãi để thu hút mọi người mua sắm và tin tưởngShopee Các đợt khuyến mãi như: chương trình săn sale giữa năm lớn nhất vào ngày6/6, mới đây là chương trình sale 9/9 shopee hỗ trợ freeship cho tất cả đơn hàng

2.1.4 Hoạt động văn hóa xã hội

Nhân dịp Tết trung thu, ngày 28/9, công ty TNHH Shopee đã đến thăm và tặng quà cho các bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện

Hình 2.1 Công ty TNHH Shopee đã đến thăm và tặng quà cho các bệnh nhi đang điều trị tại

bệnh viện Đoàn đã thăm hỏi và trao tặng 205 phần quà (Bao gồm: Bánh trung thu, lồng đèn, sữa, phô mai ) cho các bệnh nhi đang điều trị tại các khoa: Tim mạch, Thần Kinh,

Tiêu Hóa Ngoài ra, đoàn cũng hỗ trợ trực tiếp số tiền là 7.500.000 đồng cho 15 bệnhnhi nghèo có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại bệnh viện

Shopee chung tay cùng cộng đồng chống lại sự bùng phát của dịch bệnh tại Việt Nam, Shopee đã ủng hộ 3 tỷ đồng để hỗ trợ các cơ sở y tế và bệnh viện tuyến đầu chống dịch

Hình 2.2 Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho bệnh viện bệnh nhiệt đới TW

8

Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho Bệnh viện Bệnh nhiệt đới trung ương, 1 phòng cách ly áp lực âm cho Bệnh viện Bạch Mai, 5.000 bộ bảo hộ y tế và 5.000 khẩu trang y tế N95 cho các bệnh viện thông qua Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam.

2.2. Những biểu hiện văn hóa vô hình

2.2.1 Logo và khẩu hiệu

Hình 2.3 Logo của Shopee

Shopee logo lấy ý tưởng từ biểu tượng chiếc túi xách đơn giản nhưng lại tổngquan nhất về thương hiệu này Chiếc túi được thiết kế khá đơn giản màu trắng nổi bậttrên nền cam rực rỡš̃ tạo một sự hài hòa Hình tượng chiếc túi trong Shopee logo khiếnngười nhìn liên tưởng dễ dàng đến việc mua sắm, kích thích mua sắm Bản thân tênthương hiệu có chữ “shop” trong tiếng Anh cũng có nghĩa là “mua sắm” Khi phiên

âm tên thương hiệu là Shop-pi nghe vừa thân thiện lại vừa vui tai Có vẻ như Shopeelogo nhất quán từ tên thương hiệu đến biểu tượng chiếc túi đều khiến người ta nghĩđến mua sắm

Tổng thể thiết kế logo của sàn thương mại điện tử này hết sức đơn giản, dễnhận biết, biểu tượng giúp liên tưởng dễ dàng Chính điều này đã góp phần khiến chosàn thương mại điện tử này vẫn đang có chỗ đứng trên thị trường hiện nay

2.2.1.2 Khẩu hiệuCâu Slogan nghe vần điệu và vui tai “Thích Shopping, lướt Shopee” được bắtnguồn từ việc hợp tác giữa Shopee và đại sứ thương hiệu là Sơn Tùng – ca sĩ hot nhấtđối với giới trẻ Việt Nam hiện nay Thích shoping, lướt shopee” câu slogan hay ngắngọn, vui nhộn và nghe rất bắt tai Tính chất ngắn gọn của các câu slogan của shopeecũng được thể hiện qua những lời bài hát có trong những quảng cáo TVC của

shopee Bên cạnh đó đây cũng được coi là những thông điệp của shopee mà hãngmuốn gửi đến người dùng.

Hình 2.4 Khẩu hiệu của Shopee 2.2.2 Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh Shopee đa kênh

Tạo các mã giảm giá, chương trình Flash sales và điều hướng người dùng vềShopee để thu hút khách hàng Hiện nay các tính năng Livestream bán hàng trênShopee cũng giúp bạn chốt khách hàng nhanh chóng Hoặc kết hợp với influencermarketing để tăng độ lan tỏa cho thương hiệu của bạn

10

Hình 2.5 Khẩu hiệu và chiến lược của Shopee

Ông Trần Trọng Tuyến, Giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ DKT – nhàcung cấp giải pháp cho hơn 40.000 doanh nghiệp khai thác cơ hội kinh doanh từ

thương mại điện tử – cho rằng ba yếu tố quan trọng khi khởi nghiệp trong lĩnh vựcnày là xuất phát nhanh, cải tiến liên tục và triệt để Vốn đầu tư là yếu tố quan trọng

nhất, nhưng không phải là duy nhất quyết định sự thành công với thương mại điện tử.

“Để khởi nghiệp trong lĩnh vực này, đầu tiên nhà khởi nghiệp phải xác định được đốitượng khách hàng, tính ưu việt trong sản phẩm của mình Bên cạnh đó, cần phải lựachọn các kênh bán hàng và có sự đầu tư phù hợp theo từng thời điểm, từng chiến lược

và có sự cập nhật liên tục Việc nâng cấp sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp có thể trụvững trong môi trường này”, ông Tuyến nói

Bên cạnh đó, yếu tố mang tính quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp

là sự trải nghiệm về sản phẩm, quy trình mua hàng và chế độ hậu mãi, chăm sóc kháchhàng cần được tối ưu hóa thống nhất từ kênh trực tiếp đến kênh trực tuyến (xu hướngO2O – online to offline) Đó sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp thành công trong sựphát triển mạnh mẽ của các phương thức kinh doanh trực tuyến hiện nay

Hình 2.7 Chính thức ra mắt công chúng của Shopee

2.2.4 Chiến lược

Product (Sản phẩm):

Hãng câu kéo khách hàng của mình bằng chiến lược phát triển ứng dụng riêngcho mỗi nước, đây là một phần trong chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địaphương hóa cao cho từng thị trường một Với chiến lược cá nhân hóa theo từng thịtrường, thì Shopee đã đạt được thành công đáng mơ ước ở từng quốc gia

12