tiểu luận văn hóa doanh nghiệp của shopee

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TẬP NHĨM MƠN HÀNH VI TỔ CHỨC ( Điểm kỳ năm 2021-2022) BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: Giảng viên hướng dẫn: VŨ MẠNH CƯỜNG KHĨA: 10ĐH LỚP: 10DHQT12 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2021 BẢNG THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ STT Nội dung Điểm tối đa Hình thức format 1,0 Nội dung sở lý thuyết phù hợp tên đề tài 2,0 Thực trạng trình bày rõ ràng theo cấu trúc sở lý thuyết, phù hợp với tên đề tài… phân tích thực tế … 3,5 Đề xuất giải pháp phù hợp với thực trạng nghiên cứu 2,0 Có kết hợp kiến thức chuyên môn/chuyên ngành học 1,0 Tài liệu tham khảo nghiên cứu đa dạng 0,5 Tổng điểm đánh giá 10 điểm Điểm thành phần DANH SÁCH PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ % HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA LÀM BÀI TẬP NHÓM STT Họ tên MSSV Nội dung cơng việc Tỷ lệ % hồn thành Nguyễn Việt Hoàng 2013191701 100% Nguyễn Huỳnh Minh Luân 2013191170 100% Châu Văn Phước 2013191298 100% Lê Đặng Ngọc Anh 2013191822 100% Đỗ Thị Xn Thương 2013191385 100% Nhóm trưởng: Nguyễn Việt Hồng Điểm chung nhóm Điểm cá nhân NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2021 (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TW Trung Ương CSKH Chăm Sóc Khách Hàng DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Lưu lượng truy cập website hàng tháng sàn thương mai điện tử truy cập nhiều Việt Nam Hình 2.1 Cơng ty TNHH Shopee đến thăm tặng quà cho bệnh nhi điều trị bệnh viện Hình 2.2 Shopee tài trợ máy trợ thở cho bệnh viện bệnh nhiệt đới TW .8 Hình 2.3 Logo Shopee .9 Hình 2.4 Khẩu hiệu Shopee .10 Hình 2.5 Khẩu hiệu chiến lược Shopee 11 Hình 2.6 Phản hồi khách hàng trực tiếp .11 Hình 2.7 Chính thức mắt cơng chúng Shopee 12 Hình 2.8 Phần trăm khách hàng tải ứng dụng thiết bị điện tử 15 Hình 2.9 Bùi Tiến Dũng Bảo Anh làm đại diện cho Shopee 16 Hình 2.10 Blackpink làm đại diện hình ảnh cho Shopee Hàn Quốc .17 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE Giới thiệu Shopee 1.1 Mơ hình kinh doanh 1.2 Thị phần .3 1.3 Tầm nhìn 1.4 Sứ mệnh .4 CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG SHOPEE .5 Những biểu văn hóa doanh nghiệp Shopee 2.1 Những trình biểu hữu hình văn hóa doanh nghiệp Shopee 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .5 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .5 2.1.3 Hoạt động kinh doanh 2.1.4 Hoạt động văn hóa xã hội 2.2 Những biểu văn hóa vơ hình .9 2.2.1 Logo hiệu .9 2.2.2 Chiến lược kinh doanh .10 2.2.3 Tầm nhìn 11 2.2.4 Chiến lược 12 2.2.5 Tinh thần 13 2.2.6 Trách nhiệm xã hội 13 2.3 Bí thành cơng 14 2.3.1 Tầm nhìn đắn 14 2.3.2 Chiến lược phát triển hiệu 15 2.3.3 Chính sách nhân hợp lý 17 2.3.4 Chính sách đãi ngộ với nhân viên 18 PHẦN KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tồn cầu hóa xu hội nhập khơng cịn đặt cho quốc gia câu hỏi: Hội nhập hay chấp nhận đứng lề lụi bại Ngày nay, câu hỏi chuyển sang cấp độ cao hơn: Làm để hội nhập thành cơng? Bởi vì, tất quốc gia mong muốn hòa chung xu phát triển giới Nhưng quốc gia nào, đặc biệt nước phát triển, nhanh chóng xác định cho cách thức đường hướng hội nhập đắn Để làm điều này, cần nắm bắt yếu tố xu chung thời đại, không trị, kinh tế hay khoa học kỹ thuật mà cịn vấn đề nhận thức văn hóa phát triển hệ tư tưởng toàn xã hội Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình, vũ khí cạnh tranh sắc bén nhiều doanh nghiệp Một văn háo tốt giúp gắn kết thành viên doanh nghiệp, tăng độ chắn giảm bớt rủi ro kinh doanh, điều phối kiểm soát hoạt động doanh nghiệp, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp thúc đẩy khả làm việc, sáng tạo nhân viên Nói tóm lại, văn hóa doanh nghiệp chìa khóa cho phát triển trường tồn doanh nghiệp Chính thế, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trở thành xu hướng lớn giới, nâng lên tầm chiến lược nhiều tập đồn kinh tế hùng mạnh Trong đó, Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp cịn khái niệm mẽ Thực tế cho thấy, hầu hết doanh nghiệp nước ta chưa có nhận thức đắn văn hóa doanh nghiệp, chưa thấy sức mạnh văn hóa doanh nghiệp lợi cạnh tranh vững cho doanh nghiệp Do đó, khơng khơng đáp ứng văn hóa kinh doanh bạn hàng nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cịn bị vật cản vơ hình văn hóa doanh nghiệp thiếu hồn thiện đẩy vào bị động thị trường nội đại Từ lập luận nhóm chúng em định chọn đề tài nghiên cứu “ Văn hóa doanh nghiệp Shopee”, với hy vọng nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp để từ có nhận thức đầu tư thích đáng cho việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu đề tài  Mục tiêu nghiên cứu: nâng cao văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Shopee  Nhiệm vụ nghiên cứu  Đánh giá văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Shopee  Tìm hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Shopee  Đưa số giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty TNHH Shopee Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu đề tài: văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Shopee  Phạm vi nghiên cứu đề tài:  Phạm vi không gian Công ty TNHH Shopee  Phạm vi thời gian từ năm 2017 đến Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Dựa số liệu nghiên cứu trước công ty từ nguồn tài liệu nội bộ, số liệu Internet, báo chí, Vận dụng phương pháp phân tích thống kế, phân tích, tổng hợp, để nghiên cứu đưa chiến lược giúp cải thiện hệ thống quản lý chất lượng cơng ty Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE CHƯƠNG 2: NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG SHOPEE CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE Giới thiệu Shopee Shopee doanh nghiệp tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đơng Nam Á có trụ sở Singapore 1.1 Mơ hình kinh doanh Shopee mắt với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán 1.2 Thị phần Tính đến năm 2021, tảng ghi nhận 160 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam 10 triệu lượt. Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 360 triệu sản phẩm Hình 1.1 Lưu lượng truy cập website hàng tháng sàn thương mai điện tử truy cập nhiều Việt Nam Shopee, Thế Giới Di Động, Tiki Lazada giữ bốn vị trí dẫn đầu lưu lượng truy cập web tháng "sân chơi" thương mại điện tử Việt Nam từ quý 1/2020 Shopee có vị trí dẫn đầu 11 tháng liên tiếp Với mục tiêu phát triển tiên phong bền vững, từ thành lập, Shopee xây dựng cho doanh nghiệp tầm nhìn sứ mệnh sau: 1.3 Tầm nhìn Với tầm nhìn dài hạn thị trường Việt Nam, Shopee tiếp tục đầu tư triển khai kế hoạch xây dựng ứng dụng đáp ứng nhiều yêu cầu thị trường Shopee phát triển khu vực riêng tảng mình, nơi khách hàng truy cập tìm thấy sản phẩm Shopee cam kết nguồn gốc đảm bảo chất lượng 1.4 Sứ mệnh Đối với khách hàng: Shopee giúp người mua dễ dàng tiếp cận nắm rõ sản phẩm Nếu bạn có ý định bán hàng shopee viết hữu ích cho bạn Đối với người lao động: Shopee cầu nối người bán người mua nơi để người bán cung cấp thơng tin, hình ảnh sản phẩm Đối với xã hội: Các dịch vụ Shopee hỗ trợ giải vấn đề việc làm cho người lao động, xây dựng sở hạ tầng, kết nối phát triển thương mại điện tử cho kinh tế Việt Nam Tầm nhìn sứ mệnh ln kim nam cho hoạt động Shopee Với cần cù, sáng tạo công việc Shopee chứng minh vị nành thương mại điện tử Việt Nam - Bộ phận thiết kế: Nhân viên thiết kế đồ họa Tài chính: Trưởng phịng kế tốn, trưởng phịng tài Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo nhân viên 2.1.2.2 Tổ chức nhân  Bộ phận Oparetion: Lập các kế hoạch hàng năm, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và trung hạn cho doanh nghiệp Tổ chức và chỉ đạo, thực hiện giám sát các kế hoạch đã đặt và đánh giác các kế hoạch đó theo tiêu chuẩn Tổ chức các hoạt động tiếp thị, và tìm kiếm thị trường, phát triển sản phẩm đến với nhiều người tiêu dùng hơn Đề xuất và xây dựng các kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhận viên công ty  Bộ phận Marketing: Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất Thiết kế chương trình khuyến mãi và bảo hành sản phẩm cho khách hàng Xây dựng chiến lược để mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành triển khai chiến lược marketing; Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing Xây dựng chương trình, kiện sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác thực hiện các kế hoạch marketing  Bộ phận kỹ thuật: Thực báo cáo tình trạng hoạt động đề hướng giải cố liên quan đến hệ thống Chịu trách nhiệm điều hành quản lý hoạt động Quản lý, đảm bảo sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin cho hoạt động doanh nghiệp  Bộ phận Hỗ trợ khách hàng: Nhận thơng tin khiếu nại trình cấp thảo luận họp giao ban Phối hợp với phòng marketing thực kiện, phân tích lợi ích nhằm đạt kết cao cho kế hoạch  Bộ phận Thiết kế: Suy nghĩ lên kế hoạch thiết kế hình ảnh sản phẩm, kiện tới  Bộ phận Tài chính: Thực cơng việc nghiệp vụ chun mơn tài kế tốn theo quy định Nhà nước Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc chế độ kế toán thay đổi qua thời kỳ hoạt động kinh doanh  Bộ phận Nhân sự: Lập kế hoạch triển khai công tác tuyển dụng nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động doanh nghiệp Tính tốn tiền lương chế độ sách phúc lợi cho nhân viên Trực tiếp đề xuất với cấp ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng công việc nhân viên 2.1.3 Hoạt động kinh doanh Shopee sàn thương mại điện tử, đóng vai trị chợ Online Cho người bán người mua trao đổi qua lại với app Shopee Bên bán hàng đăng sản phẩm lên người mua dễ dàng tìm kiếm app Shopee đảm nhiệm bên trung gian đảm bảo bảo hiểm cho người mua hàng an tâm sản phẩm, mặt hàng chọn Shopee thu phí bên người bán Ngoài việc trung gian kết nối bên bán mua, đội ngũ Shopee chăm sóc khách hàng hỗ trợ bên bán hàng Đồng thời nghiên cứu mặt hàng thị hiếu có thị trường Từ tổ chức sách khuyến để thu hút người mua sắm tin tưởng Shopee Các đợt khuyến như: chương trình săn sale năm lớn vào ngày 6/6, chương trình sale 9/9 shopee hỗ trợ freeship cho tất đơn hàng 2.1.4 Hoạt động văn hóa xã hội  Nhân dịp Tết trung thu, ngày 28/9, công ty TNHH Shopee đến thăm tặng quà cho bệnh nhi điều trị bệnh viện Hình 2.1 Công ty TNHH Shopee đến thăm tặng quà cho bệnh nhi điều trị bệnh viện Đoàn thăm hỏi trao tặng 205 phần quà (Bao gồm: Bánh trung thu, lồng đèn, sữa, phô mai ) cho bệnh nhi điều trị khoa: Tim mạch, Thần Kinh, Tiêu Hóa Ngồi ra, đồn hỗ trợ trực tiếp số tiền 7.500.000 đồng cho 15 bệnh nhi nghèo có hồn cảnh khó khăn điều trị bệnh viện  Shopee chung tay cộng đồng chống lại bùng phát dịch bệnh Việt Nam, Shopee ủng hộ tỷ đồng để hỗ trợ sở y tế bệnh viện tuyến đầu chống dịch   Hình 2.2 Shopee tài trợ máy trợ thở cho bệnh viện bệnh nhiệt đới TW Shopee tài trợ máy trợ thở cho Bệnh viện Bệnh nhiệt đới trung ương, phòng cách ly áp lực âm cho Bệnh viện Bạch Mai, 5.000 bảo hộ y tế 5.000 trang y tế N95 cho bệnh viện thông qua Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam 2.2 Những biểu văn hóa vơ hình 2.2.1 Logo hiệu 2.2.1.1 Logo Hình 2.3 Logo Shopee Shopee logo lấy ý tưởng từ biểu tượng túi xách đơn giản lại tổng quan thương hiệu Chiếc túi thiết kế đơn giản màu trắng bật cam rực rỡ tạo hài hịa Hình tượng túi trong Shopee logo khiến người nhìn liên tưởng dễ dàng đến việc mua sắm, kích thích mua sắm Bản thân tên thương hiệu có chữ “shop” tiếng Anh có nghĩa “mua sắm” Khi phiên âm tên thương hiệu Shop-pi nghe vừa thân thiện lại vừa vui tai Có vẻ như Shopee logo nhất quán từ tên thương hiệu đến biểu tượng túi khiến người ta nghĩ đến mua sắm Tổng thể thiết kế logo của sàn thương mại điện tử này hết sức đơn giản, dễ nhận biết, biểu tượng giúp liên tưởng dễ dàng Chính điều góp phần khiến cho sàn thương mại điện tử có chỗ đứng thị trường 2.2.1.2 Khẩu hiệu Câu Slogan nghe vần điệu vui tai “Thích Shopping, lướt Shopee” bắt nguồn từ việc hợp tác giữa Shopee và đại sứ thương hiệu là Sơn Tùng – ca sĩ hot giới trẻ Việt Nam Thích shoping, lướt shopee” câu slogan hay ngắn gọn, vui nhộn nghe bắt tai Tính chất ngắn gọn của các câu slogan của shopee cũng thể qua lời hát có quảng cáo TVC của shopee Bên cạnh coi những thông điệp shopee mà hãng muốn gửi đến người dùng Hình 2.4 Khẩu hiệu Shopee 2.2.2 Chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh Shopee đa kênh Tạo mã giảm giá, chương trình Flash sales điều hướng người dùng về Shopee để thu hút khách hàng Hiện tính Livestream bán hàng trên Shopee cũng giúp bạn chốt khách hàng nhanh chóng Hoặc kết hợp với influencer marketing để tăng độ lan tỏa cho thương hiệu của bạn 10 Hình 2.5 Khẩu hiệu chiến lược Shopee Tích cực phản hồi khách hàng sớm Hình 2.6 Phản hồi khách hàng trực tiếp 2.2.3 Tầm nhìn Mục tiêu trước mắt Shopee góp phần thúc đẩy thị trường chung phát triển mạnh lên chưa trọng nhiều vào việc cạnh tranh giành giật thị phần doanh thu Ơng Trần Trọng Tuyến, Giám đốc Cơng ty cổ phần Công nghệ DKT – nhà cung cấp giải pháp cho 40.000 doanh nghiệp khai thác hội kinh doanh từ thương mại điện tử – cho ba yếu tố quan trọng khởi nghiệp lĩnh vực xuất phát nhanh, cải tiến liên tục triệt để Vốn đầu tư yếu tố quan trọng 11 nhất, định thành công với thương mại điện tử “Để khởi nghiệp lĩnh vực này, nhà khởi nghiệp phải xác định đối tượng khách hàng, tính ưu việt sản phẩm Bên cạnh đó, cần phải lựa chọn kênh bán hàng có đầu tư phù hợp theo thời điểm, chiến lược có cập nhật liên tục Việc nâng cấp sản phẩm giúp doanh nghiệp trụ vững mơi trường này”, ơng Tuyến nói Bên cạnh đó, yếu tố mang tính định đến phát triển doanh nghiệp trải nghiệm sản phẩm, quy trình mua hàng chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng cần tối ưu hóa thống từ kênh trực tiếp đến kênh trực tuyến (xu hướng O2O – online to offline) Đó chìa khóa giúp doanh nghiệp thành công phát triển mạnh mẽ phương thức kinh doanh trực tuyến Hình 2.7 Chính thức mắt cơng chúng Shopee 2.2.4 Chiến lược Product (Sản phẩm):  Hãng câu kéo khách hàng chiến lược phát triển ứng dụng riêng cho nước, phần chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường Với chiến lược cá nhân hóa theo thị trường, Shopee đạt thành công đáng mơ ước quốc gia.  12 Price (Giá cả): Chiến lược giá tổng thể chiến lược Marketing Shopee bao gồm hãng kích thích chủ hộ kinh doanh mức giá ưu đãi trở thành thành viên Thêm vào đó, hãng hỗ trợ tối đa giá ship, code Freeship để gia tăng sức mua khách hàng sử dụng ứng dụng mình.  Place (Kênh phân phối) Shopee hoạt động hình thức ứng dụng, chợ trực tuyến kết nối người mua người bán.  Promotion (Quảng bá) Hơn thế, Shopee thực làm Marketing cách tạo viral TVC nhằm quảng bá cho thương hiệu để nhiều người biết tới.  2.2.5 Tinh thần Tinh thần trách nhiệm làm việc tốt đội ngũ nhân viên Shopee, có tình tự giác làm việc sáng tạo Sản phẩm bán linh hồn tổ chức Shopee 2.2.6 Trách nhiệm xã hội Về nội dung: Shopee đẩy mạnh nỗ lực hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Shopee cung cấp cho đối tác truyền thông kiến thức kỹ chuyên sâu việc sử dụng công cụ tiếp thị thương hiệu Shopee Bao gồm giải pháp quảng cáo Shopee Ads, Shopee Live quy chuẩn thương hiệu ứng dụng dịch vụ giá trị gia tăng khác… Shopee cung cấp kiến thức chuyên môn TMĐT cho đối tác truyền thông Đặc biệt giải pháp tốt để quản lý gian hàng online, triển khai tối ưu hóa việc kinh doanh tảng trực tuyến…Là chương trình chiến lược lớn mà Shopee chủ động triển khai để DN hiểu công cụ sàn TMĐT, lợi ích lớn mà SMAP mang lại kiến thức thực tiễn nhằm giúp đối tác truyền thông tận dụng nhiều cơng cụ quảng bá TMĐT Điều cho phép Agency hỗ trợ tối khách hàng họ.  Đồng thời, đối tác truyền thơng khách hàng họ có hội tiếp cận độc quyền sản phẩm giải pháp tiếp thị Shopee Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Điều hành Shopee Việt Nam chia sẻ, "Chúng tiếp thêm động lực ngày nhiều thương hiệu nước quốc tế tham gia cửa hàng hãng Shopee, người tin tưởng lựa chọn Shopee để trì mở rộng hoạt động kinh doanh họ" 13 Về hình thức: sản phẩm shopee sản phẩm phải chất lượng đánh giá tốt Shopee có tinh thần trách nhiệm xã hội cao hoạt động mang tính cộnh đồng người 2.3 Bí thành cơng 2.3.1 Tầm nhìn đắn Shopee Việt Nam nhận định 2021 tiếp tục năm bùng nổ thương mại điện tử nước với tiềm lớn để doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến, mang đến giá trị ưu đãi cho người dùng Ngay từ tháng đầu năm, Shopee triển khai kiện "4.4 Siêu hội mua sắm" với nhiều kế hoạch cơng nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đồng thời hỗ trợ tối đa cho thương hiệu nhà bán hàng Mới đây, giám đốc Shopee có chia sẻ chiến lược để doanh nghiệp thích nghi với xu hướng mới, yếu tố dự đoán dẫn dắt thị trường thương mại điện tử tương lai Dựa vào báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 Google, Temasek Bain & Company cho thấy, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông Nam Á với quy mô tỷ USD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) Thái Lan (9 tỷ USD) Tuy nhiên, theo dự đoán đến năm 2025, thương mại điện tử nước đạt mức tăng trưởng cao khu vực với 34%, chạm mốc 23 tỷ USD Theo giám đốc Shopee, năm 2020 mang ý nghĩa chuyển đổi đặc biệt với ngành Cụ thể, có ba xu hướng mà vị giám đốc Shopee Việt Nam cho đồng hành tăng tốc thương mại điện tử thời gian tới Thứ nhất, tảng thương mại điện tử trọng tích hợp nhiều yếu tố tương tác trị chơi livestream nhằm gia tăng kết nối với người tiêu dùng Trong giai đoạn giãn cách xã hội, người tiêu dùng tận dụng tối đa tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu, vừa phục vụ mục đích giải trí Theo đó, thương mại điện tử phát triển từ tảng giao dịch túy sang trải nghiệm mang tính xã hội Vị Giám đốc chia sẻ "Chúng phối hợp chặt chẽ với 20.000 thương hiệu quốc tế nội địa hàng đầu để không ngừng bứt phá giới hạn tạo trải nghiệm mua sắm tối tân, thú vị độc đáo cho người dùng" Yếu tố thứ thứ hai, tăng trưởng thương mại điện tử thúc đẩy phát triển phương thức toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng Shopee tốn qua ví điện tử AirPay toàn khu vực tăng trưởng gấp bốn lần 14 Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh hầu hết thị trường người dùng 50 tuổi Minh chứng cho tính dễ tiếp cận ví Airpay độ tuổi thường xem khó thích ứng với tốn kỹ thuật số Bên cạnh đó, số lượng cửa hàng bán lẻ chấp nhận hình thức tốn qua ví AirPay Việt Nam tăng gấp hai lần năm qua Người dùng gia tăng toán chuỗi bán lẻ 7-Eleven, MyKingdom Guardian cho thấy toán kỹ thuật số khơng cịn giới hạn giao dịch trực tuyến, chí trở nên phổ biến điểm bán truyền thống Xu hướng thứ ba liên quan đến dịch vụ hậu cần Vị giám đốc cho biết thương hiệu nhà bán hàng cần sử dụng hiệu cơng nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh với chi phí tiết kiệm Nhất nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng thiết yếu ngày gia tăng, phương thức hiệu khai thác mạng lưới rộng lớn tích hợp tảng thương mại điện tử Với tầm nhìn đó, Shopee dự kiến tiếp tục gia tăng hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô, tăng trưởng hiệu cách theo dõi tồn q trình từ kiểm duyệt đến giao hàng; bao gồm việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần lực kho hàng 2.3.2 Chiến lược phát triển hiệu Hình 2.8 Phần trăm khách hàng tải ứng dụng thiết bị điện tử Theo số liệu báo cáo Q&Me, Shopee chiếm lĩnh vị trí số bảng xếp hạng "Những trang thương mại điện tử phổ biến Việt Nam" năm 2018 Nghiên cứu thị trường Q&Me cho thấy, số người sử dụng ứng dụng di động cho mua sắm ngày tăng lên Lượng người mua hàng trực tuyến tăng từ 40% năm 2016 lên 52% năm 2017, chạm mốc 72% vào năm 2018 Đây xem xu hướng tất yếu, người dùng dễ dàng mua sắm lúc 15 điện thoại Điều góp phần mang đến tăng trưởng vượt bậc cho Shopee trang thương mại điện tử phát triển dựa tảng ứng dụng di động Cùng với việc đón đầu xu hướng người dùng, Shopee thành cơng với chương trình truyền thơng, quảng bá hình ảnh Vào tháng 6/2018, Shopee giới thiệu TVC với giai điệu "Pipipi" cực bắt tai "cặp đôi vàng" showbiz Việt: Bảo Anh - Bùi Tiến Dũng Dù clip dài vỏn vẹn 30 giây, giai điệu gây nghiện điệu nhảy đáng yêu cặp đơi nhanh chóng trở thành xu hướng viral mạng xã hội Hình 2.9 Bùi Tiến Dũng Bảo Anh làm đại diện cho Shopee Tiếp nối thành công ấy, Shopee cho mắt TVC phiên với góp mặt thành viên đội tuyển U23 Việt Nam Hoa Hậu Việt Nam 2018 Trần Tiểu Vy 16 Đặc biệt, tháng 11/2018 vừa qua, Shopee thức thơng báo hợp tác với nhóm nhạc Blackpink, đại sứ thương hiệu Shopee toàn khu vực giới thiệu TVC với xuất nhóm nhạc nữ hàng đầu K-Pop Hình 2.10 Blackpink làm đại diện hình ảnh cho Shopee Hàn Quốc Cũng theo số liệu thống kê từ Q&Me, không dẫn đầu Top trang thương mại điện tử phổ biến Việt Nam, Shopee vượt mặt đối thủ khác bảng xếp hạng ngành hàng online phổ biến gồm nhóm ngành: Thời Trang, Sức khỏe & Sắc Đẹp Bách Hóa Online 2.3.3 Chính sách nhân hợp lý Chiến lược đào tạo Shopee từ tăng cường phối hợp phòng Nhân phòng ban với Phòng Nhân Shopee đưa khung sườn chương trình đào tạo, lãnh đạo phịng ban người đào tạo trực tiếp Chiến lược đào tạo Shopee giai đoạn bình thường 20% phòng Nhân sự, 70% phòng ban 10% phối hợp phòng Nhân phòng ban với Với hoạt động gắn kết, Shopee trì hoạt động gắn kết trực tuyến thông qua trang mạng xã hội, tiếp tục tổ chức hoạt động giải trí trực tuyến dành riêng cho nhân viên (chương trình ca hát, tìm kiếm tài năng, …) 17 Khi gia nhập Shopee, thành viên tham gia ngày Orientation để hiểu biết văn hóa, làm việc cơng ty Tất nhân viên Shopee cấp bậc đào tạo, hỗ trợ từ bậc "tiền bối" có kinh nghiệm ngành để phát triển kỹ mềm lẫn nghiệp vụ chuyên môn Đồng thời, đội ngũ quản lý công ty tham gia lớp nâng cao kỹ lãnh đạo Singapore 2.3.4 Chính sách đãi ngộ với nhân viên Shopee cung cấp gói bảo hiểm sức khỏe AON hỗ trợ nhân viên chi phí nội trú, ngoại trú điều trị nha khoa Orange Day Orange Day hoạt động tổ chức tháng nhằm kết nối nhân viên thông qua việc tổ chức sinh nhật cho thành viên tháng, chào đón thành viên mới, cập nhật tình hình kinh doanh từ Ban Giám đốc, tiết mục văn hóa văn nghệ, giải trí Team building Mỗi team hỗ trợ khoản tiền team building quý Ngoài ra, toàn thể nhân viên du lịch năm lần 18 PHẦN KẾT LUẬN Như văn hóa doanh nghiệp giá trị chuẩn mực chung người tuân theo, hướng người vào mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp Tạo nên giá trị niềm tin thành viên tập thể đường lối tương lai phát triển doanh nghiệp tạo nên lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vu, tạo lập vị thương trường khiến cho đối thủ cạnh tranh phải kinh nể Shopee tự hào số cơng ty có văn hóa riêng đặc sắc khơng thể trộn lẫn Văn hóa Shopee hình thành với đời cơng ty Shopee Đó chia niềm tin hệ thống giá trị thành viên Văn hóa Shopee trở thành ăn tinh thần, chất keo đồn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên cổ vũ niềm tự hào nhân viên Shopee Cơm tinh thần: Nó mang lại sống tinh thần lành mạnh, phong phú với phút giây thật sảng khoái hồn nhiên Keo đồn kết: Nó gắn kết người với qua buổi sinh hoạt chung, làm cho gần gũi hơn, yêu thương Sân chơi tuyệt vời: Thật giản dị gần gũi với người Nó giúp cho nhân viên niềm tự tin ca hát, tự tin biểu diễn, tự tin thuyết trình, nhờ mà cơng ty phát nhiều tài giúp họ tự vững bước Hơn nữa, Shopee ln tạo bầu khơng khí làm việc chun nghiệp tích cực từ ban lãnh đạo cấp cao đến cấp trung, cấp sở toàn thể nhân viên có ý thức tình cả,, thái độ, hành vi, tác phong ứng xử hàng ngày, nề nếp sinh hoạt, nghi thức giao chuẩn mực quy tắc đặt Nhân viên chấp hành mệnh lệnh tự giác, hoàn thành nhiệm vụ đặt 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] “Chiến lược dẫn đầu xu thương mại điện tử Shopee” (01/04/2021) Trang web: https://amp.vnexpress.net/chien-luoc-dan-dau-xu-huong-thuong-mai-dientu-cua-shopee-4256152.html [2] Wiki (23/07/2021) “Shopee gì? Những thơng tin bạn cần biết Shopee” Trang web: https://ben.com.vn/tin-tuc/shopee-la-gi/ [3] Quỳnh Như (17/01/2021) “CEO Trần Tuấn Anh lộ lý giúp Shopee bật tăng mạnh năm 2020: Làm việc ‘điên cuồng’ thực thi liệt” Trang web: https://cafebiz.vn/ceo-tran-tuan-anh-he-lo-ly-do-giup-shopee-bat-tangmanh-trong-nam-2020-lam-viec-dien-cuong-va-thuc-thi-quyet-liet20210116223428549.chn [4] Thanh Hằng (15/08/2021) “[Đánh giá] Shopee: Review hội việc làm chế độ đãi ngộ đây” Trang web: https://news.timviec.com.vn/danh-gia-shopee-71524.html [5] Tùng Phát (29/01/2021) “CÁC PHỊNG BAN TRONG CƠNG TY & CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CHÚNG” Trang web: https://tungphat.com/cac-phong-ban-trong-cong-ty.html 20 ... Từ lập luận nhóm chúng em định chọn đề tài nghiên cứu “ Văn hóa doanh nghiệp Shopee? ??, với hy vọng nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp. .. Nam, văn hóa doanh nghiệp khái niệm mẽ Thực tế cho thấy, hầu hết doanh nghiệp nước ta chưa có nhận thức đắn văn hóa doanh nghiệp, chưa thấy sức mạnh văn hóa doanh nghiệp lợi cạnh tranh vững cho doanh. .. phát triển văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu đề tài  Mục tiêu nghiên cứu: nâng cao văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Shopee  Nhiệm vụ nghiên cứu  Đánh giá văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Shopee