Đề tài: Giải pháp đào tạo nhân lực cho công ty TNHH một thành viên lữ hành Hương Giang (chi nhánh Huế)19772

Đề tài: Giải pháp đào tạo nhân lực cho công ty TNHH thành viên lữ hành Hương Giang (chi nhánh Huế) ThuVienDeThi.com I Giới thiệu chung công ty Giám đốc Phó giám đốc tài nhân Phịng hành chính, nhân Phó giám đốc kinh doanh thị trường Phịng kế tốn, tài Phịng điều hành Phòng thị trường Khách hàng Quảng cáo ThuVienDeThi.com Inbound Outbound Nội địa Cơ cấu tổ chức công ty Số lượng chất lượng lao động stt tên phận số lượng tuổi trung bình trình độ đại học cao đẳng giới tính trung cấp nữ nam giám đốc 44 3 thị trường 28 điều hành 30 4 Inbound 28 Outbound 28 4 hành 26 2 tài 24 Khác 32 20 26 hướng dẫn viên ThuVienDeThi.com 15 5 12 Trình độ ngoại ngữ: stt phận biết ngoại ngữ ( %) biết ngoại ngữ trở lên ( %) giám đốc 100 thị trường 24 76 điều hành 100 inbound 100 outbound 100 hành 75 25 tài kế tốn 45 55 hướng dẫn viên 35 75 ThuVienDeThi.com II Tình hình kinh doanh cơng ty Tình hình kinh doanh Hương Giang travel xuống thể sau: Năm 2,013 2,014 Chi phí Lợi nhuận rịng Tháng Doanh thu 1,455,219 1,494,035 1,524,483 1,552,780 1,416,944 1,457,271 1,477,696 1,513,493 38,275 36,764 46,787 39,287 1,484,145 1447,77 36,375 1,458,740 1424,19 34,55 1,407,860 1,418,072 1,434,890 1376,11 1,386,882 1,403,906 31,75 31,19 30,984 10 11 12 1,488,752 1,485,542 1,497,086 1,409,049 1,384,504 1,385,207 1457,73 1,451,825 1,463,381 1,375,091 1,349,779 1,350,104 31,022 33,717 33,075 33,958 34,725 35,103 ThuVienDeThi.com Lợi nhuận 50 45 40 35 30 25 Lợi nhuận 20 15 10 5 10 11 12 Biểu đồ thể lợi nhuận rịng cơng ty Hương Giang Trong năm 2013 tháng đầu năm 2014 (đơn vị: triệu đồng) ThuVienDeThi.com Công ty TNHH thành viên lữ hành Hương Giang- Doanh thu, chi phí lợi nhuận giai đoạn 2010- 2013 tiêu doanh thu 2010 2011 2012 2013 16608 16723 17824 17536 15476 16181 17277,1 17308 542 552 556,99 418 chi phí lợi nhuận trước thuế Nguồn: báo cáo ban TGĐ kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thành viên lữ hành Hương Giang ThuVienDeThi.com Cơ cấu khách công ty Hương Giang từ 1/2013 đến 3/2014 tiêu lượng khách tỉ lệ khách inbound khách Trung Quốc 4960 21,18 khách nhật khách Anh, Mỹ 2300 5000 9,82 21,35 khách Hàn Quốc 2280 9,74 khách Đức 1950 8,33 khách Pháp 3060 13,07 khách outbound 3870 16,52 ThuVienDeThi.com Nhận xét:  Khách du lịch đến từ Châu Âu có xu hướng giảm, thị trường khách du lịch đến từ Châu Á có gia tăng rõ rệt  Theo số liệu từ thống kê, Thị trường khách quốc tế đến Thừa thiên Huế tháng đầu năm 2013 gồm có: Thái Lan chiếm 17,65%, dẫn đầu thị trường có khách du lịch đến Huế; Pháp chiếm 14,24%; Úc 7,52%; Anh 7,13%; Đức thị trường có dấu hiệu tăng trưởng ổn định chiếm 6,78%; Mỹ 5,7%  Trong năm 2013, Thừa Thiên Huế thu hút 2,599 triệu lượt khách du lịch, tăng 2,2% so với năm 2012, doanh thu xã hội từ du lịch ước đạt 6,100 tỉ đồng  Thị trường khách quốc tế đến Thừa Thiên Huế năm 2013 chủ yếu Thái Lan chiếm 18,12% dẫn đầu thị trường có khách du lich đến Huế  Tuy nhiên inbound Hương Giang chưa có khách Thái Lan ThuVienDeThi.com Cơ/chú/anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu sau Cơng ty I Hồn Hồn tồn Khơng đồng Khơng có ý tồn Đồng ý (4) khơng ý (2) kiến (3) đồng ý đồng ý (1) (5) tour Các tour có giá vừa phải, hợp lý Tour mà tơi cần ln có hướng dẫn viên phù hợp Các tour tổ chức mẻ, phù hợp Dịch vụ xe cộ,ăn uống đảm bảo Chất lượng nhân viên II Tôi hướng dẫn cụ thể, chi tiết tour cách thức đặt tour Hướng dẫn viên không đến muộn so với khách Hướng dẫn viên ln vui vẻ, hìa nhã với khách Hướng dẫn viên am hiểu nhiều văn hóa, phong tục tập quán điểm đến Hương dẫn viên thành thạo, giao tiếp tốt với khách hàng ngôn ngữ khachs Hướng dẫn viên ăn mặc khếm nhã, thiếu văn hố 10 ThuVienDeThi.com Ghi Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 12 Khơng có ý kiến Đồng ý 23 20 Hồn tồn địng ý 10 Biểu đồ thể tỉ lệ hài lòng khách hàng Sales cơng ty Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Hồn tồn đồng ý 12% 35% 23% 10% 20% 11 ThuVienDeThi.com 35 Tỷ lệ cần cải thiện đội ngũ hướng dẫn viên du lịch ( đơn vị: %) Ngoại hình 20 Trình độ ngơn ngữ 54 Sự am hiểu văn hóa 26 Biểu đồ thể mức độ cần cảiSales thiện hướng dẫn viên Ngoại hinh Trình độ ngơn ngữ am hiểu văn hóa 20% 26% 54% 12 ThuVienDeThi.com Công ty tiến hành điều tra kế hoạch đào tạo hướng dẫn viên du lịch, để thấy rõ thực trạng phát vấn đề: -Về trình độ ngoại ngữ: Năm ngoại ngữ Anh Hàn Hoa Nhật Pháp Thái Tổng hợp 2005 10 3 13 2006 11 3 15 2007 12 4 14 2008 12 3 16 13 ThuVienDeThi.com 2009 13 3 18 2010 14 2 4 19 2011 15 2 3 20 2012 15 20 Từ tìm hiểu số nguyên nhân sau: Đào tạo nguồn nhân lực bậc Đại học có nhiều sở đào tạo chưa thống nhât chương trình, giáo trình, xa rời thực tế Nhiều hướng dẫn viên du lịch vốn sống, thiếu kỹ chuyên môn, hạn chế trình độ ngoại ngữ, hạn chế kiến thức lịch sử văn hóa dân tộc, phong tục tập quán văn hóa địa Lãnh đạo, đạo, định hướng qui hoạch chưa đồng bộ, chưa sâu sát, công tác kiểm tra tra chưa thường xuyên, liên tục Như công tác đào tạo nguồn nhân lực vấn đề cần quan tâm, cần có đầu tư mức 14 ThuVienDeThi.com ... thuế Nguồn: báo cáo ban TGĐ kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thành viên lữ hành Hương Giang ThuVienDeThi.com Cơ cấu khách công ty Hương Giang từ 1/2013 đến 3/2014 tiêu lượng khách tỉ lệ khách... 12 Biểu đồ thể lợi nhuận rịng cơng ty Hương Giang Trong năm 2013 tháng đầu năm 2014 (đơn vị: triệu đồng) ThuVienDeThi.com Công ty TNHH thành viên lữ hành Hương Giang- Doanh thu, chi phí lợi nhuận... dẫn viên ln vui vẻ, hìa nhã với khách Hướng dẫn viên am hiểu nhiều văn hóa, phong tục tập quán điểm đến Hương dẫn viên thành thạo, giao tiếp tốt với khách hàng ngôn ngữ khachs Hướng dẫn viên