Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành: Chương 4 cung cấp cho người học những kiến thức như: Quảng cáo, quảng bá du lịch; tổ chức bán các chương trình du lịch trọn gói; thực hiện chương trình du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo!
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Quảng cáo gì? Cung cấp thơng tin cho cơng chúng doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO I MỤC ĐÍCH - YÊU CẦU Quảng cáo định a Sự sống Doanh nghiệp: • Du khách rải rác khắp nơi, xa nơi cung cấp dịch vụ b Cần tập hợp nhóm khách sở thích đến địa điểm du lịch định • Như vậy: Vai trị chức quảng cáo quan trọng: - Đưa thông tin đến với KH, đáp ứng nhu cầu KH - Thu hút ý KH tới chương trình DL cần bán - Tạo cho khách hàng có niềm tin sản phẩm họ cần mua TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Mục đích quảng cáo a Khơi dậy nhu cầu du khách đến với SPDL • Cần tạo hấp dẫn, ấn tượng • Sự phù hợp chương trình với nguyện vọng DK b Xác định mục tiêu • Chủ đề (Cái gì?), KH mục tiêu (cho Ai?) • Địa điểm (Ở đâu?), thời gian (Khi nào?) • Phương tiện (Cách nào?), chi phí (Kinh phí bao nhiêu?) Chỉ trả lời thỏa đáng cho câu hỏi việc quảng cáo đem lại kết mong đợi TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Nguyên tắc a Trung thực: quảng cáo & thực b Hợp pháp: phù hợp với pháp lý c Văn hóa: phù hợp phong tục, tập quán d Nghệ thuật: đa dạng, hấp dẫn, đẹp mắt Phương pháp a Điều kiện tổ chức quảng cáo (Theo ASTA): • Quảng cáo gì? (Thương hiệu, địa chỉ, chức năng) • Đối tượng KH? (nghề nghiệp, giới tính, dt) • Kinh phí? (chọn hình thức có hiệu nhất) • Mục tiêu? (giữ khách cũ, thu hút KH mới) TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO b Giai đoạn tổ chức quảng cáo Cần xác định • Mục tiêu, kinh phí, • Nội dung, phương tiện c mơ hình quảng cáo tiêu biểu AIDA (MỸ) • Attention: lơi ý • Interest: quan tâm • Desire: ham muốn sản phẩm • Action: chấp nhận sản phẩm TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO S (Cổ điển Pháp) • Simplicité: đơn giản • Substance: trung thực • Système: có hệ thống 3R (Hiện đại Pháp) • Rire: hài hước • Risque: rủi ro, mạo hiểm • Rêve: nghệ thuật TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Hình thức quảng cáo a Phương tiện thông tin đại chúng Truyền • Hình thức nội dung quảng cáo: - Thực vấn - Thông báo, tường thuật hay lời kêu gọi - Thời điểm: nhiều người nghe - Thời gian thích hợp: 15 giây-30 giây TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Ưu điểm: • Phương tiện phổ biến, tiếp cận đơng đảo KH • Lựa chọn thính giả theo xếp đài • Chi phí thấp, linh hoạt địa lý Nhược điểm: • Bằng âm thanh, khơng hình ảnh TV • Xu hướng người nghe TP giảm • Tác động đến người nghe khơng cao • Tuổi thọ ngắn, ấn tượng khơng lâu • Phải lựa chọn chương trình hay thời điểm phát sóng đem lại hiệu cao QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) I HỌP BÁO A Là hình thức quảng cáo gián tiếp Khách mời: đơn vị báo, đài Nội dung: giới thiệu nội dung liên quan đến sản phẩm, chương trình, kiện du lịch Hình thức: trao đổi thơng tin, vấn đáp B Mục đích: Cung cấp thông tin thống Phổ biến rộng rãi báo đài 3.Tạo ảnh hưởng sâu rộng Hiệu quảng bá cao QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) II FAMTRIP (Tổ chức tham quan để quảng cáo) A Mục đích: Mời quan quản lý Nhà nước, báo, đài, hãng lữ hành, hãng hàng không Khách hàng thân thuộc, nghệ thuật, người tiếng Tham gia vào đồn tham quan chương trình du lịch Thực chương trình quảng bá rộng rãi B Hình thức: Những người tổ chức thực chương trình du lịch phải thật giỏi chun mơn, dịch vụ chất lượng cao Hội thảo, trả lời câu hỏi báo đài QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) III THAM GIA HỘI CHỢ DU LỊCH A Phân Loại: có loại Hội chợ dành cho đông đảo công chúng: Là nơi xúc tiến, quảng cáo cho thương hiệu tiếp xúc bán sản phẩm chủ yếu cho du khách Hội chợ dành cho nhà tổ chức làm du lịch chuyên nghiệp: Là nơi tìm kiếm bạn hàng, trao đổi kinh nghiệm cung cấp thông tin liên quan đến tổ chức chương trình, giới thiệu sản phẩm mới QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) III THAM GIA HỘI CHỢ DU LỊCH B Mục đích: 1.Gặp gỡ khách hàng, nhà cung cấp, đầu mối du lịch Giới thiệu SPDL mới, chương trình khuyến C Những thuận lợi: Gặp gỡ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng nước Đánh giá tiềm đối thủ cạnh tranh Thu thập thông tin (KH, thị trường, đại lý, giá cả) Cơ hội giới thiệu tiềm lực kinh doanh thị trường QUAN HỆ CƠNG CHÚNG (PR) D Khó khăn: Mất nhiều thời gian tốn Địi hỏi tính chun nghiệp cao Trong thời gian ngắn chưa đánh giá lực khách hàng E Cần lưu ý tiến hành tham gia hội chợ: Chuẩn bị thông tin, tư liệu phải chu đáo, phải dự kiến chi phí Thơng tin gian hàng để khách hàng dễ tìm thấy Tạo ấn tượng thiết kế trình bày gian hàng doanh nghiệp TỔ CHỨC BÁN TOUR TRỌN GĨI I HÌNH THỨC BÁN Qua hãng lữ hành Qua đại lý Điểm giao dịch Công ty lữ hành Giao dịch trực tiếp với du khách Thỏa thuận công ty gửi khách nhận khách Xác nhận số lượng thành viên đoàn khách DS DK: họ tên, quốc tịch, giới tính, nghề nghiệp Thời gian đón tiễn khách Lịch trình chi tiết u cầu về: HDV, khách sạn, vận chuyển Giá dịch vụ phương thức toán TỔ CHỨC BÁN TOUR TRỌN GÓI II QUAN HỆ GIỮA CÁC DN LỮ HÀNH VỚI DK A Hợp đồng giao nhận khách Trách nhiệm DN gửi khách: a Quảng cáo chương trình du lịch b Tư vấn thông tin cho du khách c Các yêu cầu phục vụ du khách Trách nhiệm DN nhận khách: a Cung cấp đầy đủ số lượng chất lượng dịch vụ chào bán b Phương thức, thời hạn phạt báo hủy tour c Phương thức toán d Các trường hợp bất khả kháng TỔ CHỨC BÁN TOUR TRỌN GÓI B HỢP ĐỒNG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & DU KHÁCH Hình thức thực đối với: a Khách đoàn b Khách lẻ Quy định rõ: a Trách nhiệm quyền hạn đơi bên b Mức giá, phương thức tốn c Các trường hợp bất thường xãy TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DL I TẦM QUAN TRỌNG Quyết định thành bại doanh nghiệp Sau tiêu dùng đánh giá đƣợc chất lượng II GIAI ĐOẠN TỔ CHỨC THỰC HIỆN A CHUẨN BỊ THỰC HIỆN Xây dựng chương trình chi tiết với điểm đến Dịch vụ du khách hưởng Phòng điều hành booking khách sạn: a Số lượng, chủng loại, cấp loại phòng, số lượng khách, thời gian lưu trú, bửa ăn, mức ăn b.Cách bố trì phịng, giá cả, phương thức toán c Những đặc điểm khác cần lưu ý TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DL Chuẩn bị phương tiện vận chuyển a Vé máy bay, tàu hỏa, tàu cánh ngầm, đò chèo b Xe ô tô, xe ngựa, xe đạp Điều động hướng viên du lịch Lựa chọn nhà cung cấp: a Xây dựng danh sách b Tìm hiểu thơng tin sản phẩm c Chế độ ưu đãi d Ký hợp đồng kinh tế Dự toán, chuẩn bị thủ tục tour TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DL B THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Do HDV thực Đón tiếp phục vụ khách sạn a Thực theo hợp đồng ký kết - Đón đồn địa điểm quy định - HDV có mặt trước 30 phút - Suốt chặng đường, HDV cần: • Giới thiệu nét đặc sắc, độc đáo cảnh vật, người • Tổ chức xếp chỗ ăn, ngủ, tham quan b Thơng báo lịch trình đoàn c Kiểm tra dịch vụ: đủ, chủng loại, chất lượng TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DL Hướng dẫn tham quan a Giới thiệu, thuyết minh đầy đủ nội dung, tuyến điểm • Ngắn gọn, súc tích, diễn cảm, dễ hiểu, xác • Phiên dịch, quản lý đồn khách • Tổ chức chương trình vui chơi, giải trí b Đảm bảo an tồn: tính mạng, tài sản khách c Xử lý tình xảy ra: • Trễ giờ, mất: hành lý, tiền bạc, giấy tờ Đi lạc, hỏng xe • Ốm đau, tai nạn, hỏa hoạn d Giai đoạn định chất lượng tour TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DL Tiễn khách - Kiểm tra, thông báo xuất phát - Kiểm tra vé máy bay, hộ chiếu, thủ tục xuất nhập cảnh - Làm thủ tục check out KS - Phát, thu phiếu góp ý DK - Sắp xếp thời gian đến sân bay: • Chuyến bay nội địa: trước tiếng • Chuyến bay quốc tế: trước tiếng TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DL Tiễn khách - Hướng dẫn nơi làm thủ tục, khu vệ sinh, cửa hàng - Làm thủ tục sân bay: • Trả lệ phí sân bay (hoặc tính giá vé máy bay) • Cân & ký gửi hành lý • Trình hộ chiếu (CMND), boarding pass, tờ khai xuất nhập cảnhRa phòng chờ TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DL C KẾT THÚC TOUR Lập báo cáo tour Nhận xét về: a Chương trình du lịch, dịch vụ cung cấp b Mối quan hệ phối hợp thực tour c Nhu cầu du khách Thanh tốn Chuyển phiếu góp ý đến lãnh đạo, điều hành Xử lý cơng việc cịn tồn đọng a Tình cịn tiếp tục thực b Khiếu nại du khách (nếu có) ... HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Quảng cáo gì? Cung cấp thơng tin cho cơng chúng doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO I MỤC ĐÍCH - YÊU CẦU Quảng cáo định a Sự sống Doanh nghiệp:... ĐỘNG QUẢNG CÁO Hình thức quảng cáo a Phương tiện thơng tin đại chúng Truyền • Hình thức nội dung quảng cáo: - Thực vấn - Thông báo, tường thuật hay lời kêu gọi - Thời điểm: nhiều người nghe - Thời... địa điểm du lịch định • Như vậy: Vai trị chức quảng cáo quan trọng: - Đưa thông tin đến với KH, đáp ứng nhu cầu KH - Thu hút ý KH tới chương trình DL cần bán - Tạo cho khách hàng có niềm tin sản