Tác động của hỗ trợ xã hội lên sự tham gia của thành viên vào cộng đồng trực tuyến về thương hiệu một nghiên cứu trên các thương hiệu xe ô tô tại việt nam

I H C QU C GIA TP HCM I H C BÁCH KHOA TP HCM, 11/2018 (Ngu n: Phòng Qu n lý ch ng Nhà máy 1, 2018) c t th i gian s a ch a, tác gi s d ng bình quân c i/gi PPH = 2,34 (t c i/gi s c 2,34 s n ph m nh m ng chuy n = 39 (s li c trích l y t SAP MRP), t s c th i gian s a ch i gian làm l B ng 4.4 Theo d li u B ng 4.4, tháng tháng 9/2018), PH (tM TH NG t ng chi phí nhân cơng cho vi c kh c ph c s n ph m b l i 8.580.249 ng, chi phí b sung v 19.244.796 ng (Xem chi ti t ph l c C) T ng chi phí ch ng cho s n ph m b l i c a mã giày 68634 27.825.045 th c s nt ic a u vơ tình gây nh ng lãng phí cho Nhà máy, vi c không ch d ng l i vi c phát phí màXÃ cịn H gây IraLÊN nhi u S h l THAM GIA C A NGsinh C thêm A H chiTR vi c hàng l i d n tình tr ng giao tr n ng THÀNH VIÊN VÀOu C NG TR C TUY N V mà Nhà máy nói r Thái Bình nói chung xâyHI d ngU: g M T NGHIÊN C U XE Ơ Chính v u quan tr ng hiTÔ n t T I VI T NAM o công ty c n ph i c i ti n, nâng cao ch ng s n ph m c a cơng ty nói chung mã giày 68634 nói riêng, tác gi THE INFLUENCE i làm vi c OF v SOCIAL SUPPORT ON CUSTOMER i gi cho toán ch ng NH VÀ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GÂY PARTICIPATION INTO ONLINE BRAND COMMUNITY: A L I nh d ng l i x y May STUDY OF CAR BRANDS IN VIETNAM Qua phân tích tình hình ch ng hi n t i c ng May 2, tác gi nh s h tr n tr c ti p t chuyên gia, nhân viên phòng Qu n lý ch tham gia vào trình ki m sốt ch i v i mã giày 68634 nh v trình s n xu gi s s d c ng , nhóm phân tích v c thành l p v i m c tiêu theo dõi ti n Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh ng ki m soát ch i v i mã giày 68634 Tác Mã s : 8340101 xây d ng nên nhóm phân tích v , c th LU TP H CHÍ MINH, tháng 12 c hoàn thành t i: Cán b i h c Bách Khoa -HCM ng d n khoa h c: Cán b ch m nh n xét 1: TS H Trung Thành Cán b ch m nh n xét 2: TS Nguy Lu cb ov t ih 31 tháng 12 Thành ph n H Ch t ch: lu m: PGS TS Ph m Qu c Trung ng Võ Hùng Ph n bi n 1: TS H Trung Thành Ph n bi n 2: TS Nguy y viên: TS Lê Hoành S Xác nh n c a Ch t ch H sau lu CH T CH H n ng Khoa qu n lý chuyên ngành c s a ch a (n u có) NG NG KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P i I H C QU C GIA TP.HCM C NG HÒA XÃ H I CH I H C BÁCH KHOA T NAM c l p - T - H nh phúc NHI M V LU H tên h c viên: Ph m Th ng MSHV: 1970110 ng Nai Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 8340101 TÀI: NG C A H TR XÃ H I LÊN S NG TR C TUY N V THAM GIA C A THÀNH VIÊN VÀO C NG U: M T NGHIÊN C HI U XE Ô TÔ T I VI T NAM II NHI M V VÀ N I DUNG: xu t m t mơ hình c n t cho hành vi tham gia vào c hi u tr c n h tr xã h i, s hài lòng v c ng tr c n v c c hình ng tr c n v u t u, nh n di n c ng c b n thân, h u t truy n mi ng tích u Ki c xe ô tô Bên c qu n tr cho công ty cung c p d ch v xe ô tô III NGÀY GIAO NHI M V : 22/03/2021 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 08/11/2021 V CÁN B NG D N: PGS TS Nguy n M nh Tuân Tp HCM, ngày 08 CÁN B NG D N CH NHI M B NG KHOA ii O L u tiên, xin chân thành c n th y cô thu c khoa Qu n lý Công nghi p ih n tình gi ng d y truy t r t nhi u ki n th c tơi có th hồn thành khóa h n t nghi p c bi t, xin chân thành c t nhi n PGS TS NGUY N M i th t nhi u th t ng d n cho r t nhi u su t th i gian th c hi n lu t nghi p Tôi xin chân thành c n t t c b n bè l tơi nh ng khó n th c tr i nghi m su t trình tham gia l p Cao h c Qu n tr Kinh doanh khóa 2019 - 2021 Cu i cùng, tơi xin chân thành c tơi có th hồn thành khóa h M tl nn cc ng viên ch d a v ng ch c cho t nghi p nt tc m i Tp H Chí Minh, ng i th c hi n lu Ph m Th iii ng C ng u tr c n m t n n t ng quan tr công ty t o s khác bi i th c nh tranh Nó cho phép ng m i quan h v i khách hàng thu hút h vào vi ng sáng t u C u s cung c p m i ki n th n ph m r t quan tr ng trang hi n th i tham gia có th khám phá th o lu n thêm v v n không gian c ng tr c n c u Ngày c ng t ph bi n nhi u n n t ng m ng xã h c u phát tri n v ng m nh khơng th thi u s a thành viên c ng ng uc u v n lãng quên y u t quan tr ng vi xây d ng c ng tr c n thành công Trong b i c xu ng m ng t y u t h tr xã h i, s hài lòng v c u tr c n, nh n d ng c hi u tr c c b n thân lên s tham gia c a thành viên vào c ng ng u tr c n Ngoài ra, lu ng c a s tham gia c a thành viên vào c u y u t truy n mi ng lên hình u Nghiên c c th c hi a bàn Vi t Nam Nghiên c c ti n c nghiên c nghiên c u th c Nghiên c (g m nghiên c nghiên c ) nh u ch nh, b sung bi c tham kh o t nghiên c phù h p v ng, ng c nh c a Vi t Nam Nghiên c ng th c th c hi n b c kh u xe ô tô tham gia vào c ng u tr c n t i Vi t Nam D li u thu th p t 300 m u kh o sát h p l cs d ki nh mơ hình nghiên c khám phá (EFA), phân tích nhân t kh nh (CFA) phân tích mơ hình c u trúc n tính (SEM) K t qu nghiên c u cho th y c gi thuy t t mô hình nghiên c ngh c ng h K t qu nghiên c u cho th y s tham gia c a thành viên c ng tích c c lên y u t truy n mi ng, t ng lên hình uc n a, k t qu y y u t thu c xã h i (h tr xã h i, nh n di n c ng u) y u t thu c cá nhân (t c b n thân s hài lòng v c ng u) có ng tích c n s tham gia c a thành viên c ng iv Online brand communities are an important platform for companies to make differentiate and gain competitive advantage This online brand communities allows companies to strengthen relationships with customers and engage them in brand co-creation The online brand community will provide an environment for knowledge and information exchange, in which product reviews are very important on this online communities, participants can explore and further discuss the issue this topic in the online community space of brands Today these communities are very popular on many different social networking platforms For the brand community to develop strongly, it is indispensable for the interactive participation of community members But many brand communities still forget this important factor and have not been proactive in attracting members to build a successful online community In that context, the study proposed a model to measure the impact of social support factors, online brand community satisfaction, online brand community identity and self-efficacy on member participation in the online brand community In addition, the thesis also assesses the influence of members' participation in the brand community and word of mouth on the brand image The research was conducted in the automobile industry in Vietnam The research was conducted through two steps: preliminary research and formal research Preliminary research (including preliminary qualitative research and preliminary quantitative research) aims to adjust and supplement observed variables referenced from previous studies to suit the subject and context of the study in Vietnam The official quantitative research was conducted by surveying the subjects who are interested in car brands participating in online brand communities in Vietnam The data collected from 300 valid survey samples was used to test the research model through exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) Research results show that all hypotheses from the proposed research model are accepted Research results show that the participation of members in the community has a positive impact on word of mouth, thereby affecting the brand image of that brand Moreover, this result also shows that the social factors (social support, brand community recognition) and personal factors (confidence in self-efficacy and satisfaction with the brand community) brand) has a positive effect on community member participation v n thân th c hi is ng d n c a PGS TS Nguy n M nh Tuân không chép t b t k cơng trình nghiên c u khác T t c thông tin s li c s d ng lu có ngu n trích d n rõ ràng Các k t qu tính tốn c a nghiên c c cơng b t i b t k cơng trình nghiên c u khác N u phát hi n có b t k s gian d i nào, tơi xin hoàn toàn ch u trách nhi m v m t n i dung c a lu c hi n Tp i th c hi n lu Ph m Th vi ng L III TÓM T T LU IV ABSTRACT V L VI M C L C VII DANH M C B NG BI U X DANH M C HÌNH NH XI GI I THI TÀI LÝ DO HÌNH THÀNH TÀI M C TIÊU NGHIÊN C U Ý NGHIÊN C U PH M VI VÀ I NG NGHIÊN C U ng nghiên c u: ng kh o sát: B C C TÀI NGHIÊN C U LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U CÁC LÝ THUY T VÀ KHÁI NI M NGHIÊN C U C ng tr c n v u (Online Brand community) gì? H tr xã h i (Social Support) T c b n thân (Self Efficacy) 10 S hài lòng v c ng th u (Satisfaction with brand community) 11 Nh n d ng c u (Brand community identification) 11 S tham gia c a thành viên c ng (Customer Participation) 12 Truy n mi n t (eWOM) 13 Hình u (Brand image) 13 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN C U C 14 Mơ hình nghiên c u c a Woisetschläger c ng s (2008) 14 Mơ hình nghiên c u c a Casaló c ng s (2010) 15 Mơ hình nghiên c u c a Liang c ng s (2011) 15 Mơ hình c a Reza Jalilvand c ng s (2012) 16 Mơ hình c a Chiu c ng s (2015) 17 Mơ hình c a Alves c ng s (2017) 18 Mô hình c a Molinillo c ng s (2020) 19 Mơ hình nghiên c u c a Liu c ng s (2020) 20 MƠ HÌNH NGHIÊN C U XU T VÀ GI THUY T NGHIÊN C U 21 vii Mơ hình nghiên c xu t 21 Gi thuy t nghiên c u 22 T K NGHIÊN C U 26 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 26 u 26 Quy trình nghiên c u 27 THI T K 29 29 H tr c m xúc 29 M U NGHIÊN C U 32 c m u 32 P y m u 33 P D LI U 34 Th ng kê mô t 35 Ki tin c 35 tin c y c c ki tích cho phép ki m tra s ch t ch a bi n quan sát H s hi ng nh t c a bi ng m t thu c tính Tiêu chu ki tin c y c m: 35 khám phá EFA 35 kh nh CFA 36 Phân tích mơ hình c u trúc SEM 37 Ki ng mơ hình lý thuy t b ng Bootstrap 38 K T QU NGHIÊN C U 39 4.1 NGHIÊN C U B 39 4.1.1 K t qu nghiên c nh tính 39 4.1.2 K t qu nghiên c ng 39 4.2 NGHIÊN C U NH NG CHÍNH TH C 40 4.2.1 K t qu thu th p d li u 40 4.2.2 Th ng kê mơ t bi nh tính 40 4.2.3 Ki tin c y c 43 4.2.4 Ki ng phân tích nhân t khám phá EFA 44 4.2.5 Ki ng phân tích nhân t kh nh (CFA) 45 4.2.6 Ki ng mơ hình c u trúc (SEM) 50 4.3 TH O LU N K T QU NGHIÊN C U 56 4.3.1 K t qu v 56 4.3.2 K t qu v mơ hình nghiên c u quan h 56 K T LU N VÀ KI N NGH 61 viii 5.1 TĨM T T K T QU CHÍNH C A NGHIÊN C U 61 5.1.1 Tóm t t n i dung nghiên c u 61 5.1.2 K t qu nghiên c u 62 5.1.3 Hàm ý qu n tr 62 5.1.4 H n ch c ng nghiên c u ti p theo 65 TÀI LI U THAM KH O 66 DANH M C PH L C 73 PH L C 74 ix WO M25 IS7 IS5 IS6 BI2 BI2 BI2 CP2 CP2 CP2 CP2 652 837 748 700 801 720 656 793 720 640 476 PH L C 10: K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T Ki Ki Bi n quan sát BCI18 BCI19 BCI17 KHÁM PHÁ EFA L N CU I 0.881 nh KMO nh Bartlett Chi-square 3672.998 df 351 p 000 Nhân t 814 764 722 104 BCI16 ES3 ES1 ES2 ES4 SI11 SI12 SI15 SI13 CS8 CS10 CS9 WOM 24 WOM 26 WOM 25 IS7 IS5 IS6 BI28 BI27 BI29 CP22 CP23 CP21 706 828 818 703 662 792 711 711 705 852 833 673 848 824 653 846 749 700 800 717 661 841 595 536 Total Variance Explained Nhân t Initial Eigenvalues % of Cumulati Total Variance ve % 7.791 28.857 28.857 2.499 9.255 38.112 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 7.391 27.374 27.374 2.111 7.818 35.192 105 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 4.945 3.793 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2.276 1.689 1.534 1.358 1.106 1.014 626 590 554 521 514 495 476 434 408 384 381 352 332 324 296 278 271 258 239 8.428 6.256 5.682 5.030 4.097 3.754 2.317 2.187 2.053 1.929 1.902 1.833 1.762 1.609 1.512 1.421 1.411 1.303 1.231 1.200 1.096 1.029 1.004 956 886 46.540 52.796 58.479 63.509 67.606 71.360 73.677 75.863 77.916 79.845 81.747 83.581 85.343 86.952 88.464 89.885 91.296 92.599 93.830 95.030 96.125 97.154 98.159 99.114 100.000 1.890 1.274 1.140 988 716 619 7.000 4.720 4.223 3.658 2.652 2.292 42.192 46.912 51.136 54.794 57.445 59.737 PH L C 11: K T QU PHÂN TÍCH CFA CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 82 378 CMIN 340.247 000 DF 296 P 039 CMIN/DF 1.149 27 3797.901 351 000 10.820 RMR, GFI 106 4.439 3.933 3.869 3.333 3.534 4.716 Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 030 924 903 724 Saturated model 000 1.000 Independence model 215 318 266 296 Baseline Comparisons Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI Default model 910 894 987 985 987 Saturated model 1.000 Independence model 000 1.000 000 1.000 000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 022 006 033 1.000 Independence model 181 176 186 000 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate BCI18 < - BCI 1.000 BCI19 < - BCI 1.037 S.E C.R P 077 13.485 *** 107 Label Estimate S.E C.R P BCI17 < - BCI 941 077 12.211 *** BCI16 < - BCI 851 071 11.988 *** ES3 < - ES 1.000 ES1 < - ES 933 068 13.744 *** ES2 < - ES 833 066 12.528 *** ES4 < - ES 1.015 084 12.104 *** SI11 < - SI 1.000 SI12 < - SI 871 073 11.870 *** SI15 < - SI 902 073 12.302 *** SI13 < - SI 939 074 12.758 *** CS8 < - CS 1.000 CS10 < - CS 975 067 14.566 *** CS9 < - CS 908 068 13.424 *** WOM24 < - WOM 1.000 WOM26 < - WOM 1.134 082 13.836 *** WOM25 < - WOM 969 077 12.604 *** IS7 < - IS 1.000 IS5 < - IS 891 072 12.395 *** IS6 < - IS 841 072 11.727 *** BI28 < - BI 1.000 108 Label Estimate S.E C.R P BI27 < - BI 889 085 10.455 *** BI29 < - BI 858 085 10.038 *** CP22 < - CP 1.000 CP23 < - CP 994 087 11.405 *** CP21 < - CP 978 082 11.871 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate BCI18 < - BCI 773 BCI19 < - BCI 802 BCI17 < - BCI 725 BCI16 < - BCI 713 ES3 < - ES 810 ES1 < - ES 792 ES2 < - ES 723 ES4 < - ES 701 SI11 < - SI 814 SI12 < - SI 692 SI15 < - SI 715 SI13 < - SI 740 CS8 < - CS 816 109 Estimate CS10 < - CS 840 CS9 < - CS 759 WOM24 < - WOM 786 WOM26 < - WOM 844 WOM25 < - WOM 744 IS7 < - IS 829 IS5 < - IS 773 IS6 < - IS 714 BI28 < - BI 776 BI27 < - BI 721 BI29 < - BI 677 CP22 < - CP 757 CP23 < - CP 718 CP21 < - CP 751 110 MSV Max R(H) BCI ES BCI 0.840 0.569 0.447 0.844 0.754 ES 0.843 0.575 0.208 0.850 0.305*** 0.758 SI 0.830 0.550 0.290 0.837 0.507*** 0.319*** 0.742 CS 0.847 0.649 0.290 0.852 0.458*** 0.284*** 0.538*** 0.806 WO 0.835 0.628 M 0.348 0.842 0.444*** 0.249*** 0.251*** 0.261*** 0.792 IS 0.816 0.598 0.208 0.825 0.281*** 0.456*** 0.345*** 0.287*** 0.249*** 0.773 BI 0.769 0.527 0.304 0.775 0.311*** 0.264*** 0.324*** 0.333*** 0.551*** 0.190* CP 0.786 0.551 0.447 0.787 0.668*** 0.393*** 0.514*** 0.479*** 0.590*** 0.392*** 0.509*** CR AV E SI CS 111 WOM IS BI CP 0.726 PH L C 12: K T QU PHÂN TÍCH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P CS < - SS 1.531 268 5.704 *** SI < - SS 1.553 265 5.854 *** BCI < - SS 1.497 266 5.620 *** CP < - CS 149 065 2.299 022 CP < - SI 176 075 2.359 018 CP < - BCI 478 072 6.610 *** WOM < - CP 563 070 8.047 *** ES < - SS 1.000 IS < - SS 1.313 262 5.008 *** BI < - CP 259 078 3.298 *** BI < - WOM 356 083 4.294 *** BCI18 < - BCI 1.000 BCI19 < - BCI 1.023 076 13.482 *** BCI17 < - BCI 933 076 12.242 *** BCI16 < - BCI 844 070 12.023 *** ES3 < - ES 1.000 ES1 < - ES 951 070 13.663 *** ES2 < - ES 839 068 12.375 *** ES4 < - ES 1.024 085 11.983 *** 112 Label Estimate S.E C.R P SI11 < - SI 1.000 SI12 < - SI 874 073 11.892 *** SI15 < - SI 904 073 12.305 *** SI13 < - SI 933 074 12.654 *** CS8 < - CS 1.000 CS10 < - CS 971 067 14.522 *** CS9 < - CS 906 068 13.412 *** WOM24 < - WOM 1.000 WOM26 < - WOM 1.126 081 13.822 *** WOM25 < - WOM 960 076 12.581 *** IS7 < - IS 1.000 IS5 < - IS 889 073 12.149 *** IS6 < - IS 841 073 11.585 *** BI28 < - BI 1.000 BI27 < - BI 900 087 10.373 *** BI29 < - BI 862 087 9.944 *** CP22 < - CP 1.000 CP23 < - CP 994 088 11.337 *** CP21 < - CP 977 083 11.789 *** 113 Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CS < - SS 673 SI < - SS 748 BCI < - SS 662 CP < - CS 162 CP < - SI 175 CP < - BCI 519 WOM < - CP 593 ES < - SS 500 IS < - SS 506 BI < - CP 290 BI < - WOM 379 BCI18 < - BCI 778 BCI19 < - BCI 797 BCI17 < - BCI 723 BCI16 < - BCI 711 ES3 < - ES 803 ES1 < - ES 800 ES2 < - ES 722 ES4 < - ES 701 SI11 < - SI 814 114 Estimate SI12 < - SI 694 SI15 < - SI 716 SI13 < - SI 736 CS8 < - CS 818 CS10 < - CS 838 CS9 < - CS 759 WOM24 < - WOM 790 WOM26 < - WOM 843 WOM25 < - WOM 741 IS7 < - IS 829 IS5 < - IS 772 IS6 < - IS 715 BI28 < - BI 771 BI27 < - BI 726 BI29 < - BI 677 CP22 < - CP 755 CP23 < - CP 717 CP21 < - CP 749 115 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CS 453 SI 560 BCI 438 CP 520 WOM 352 BI 358 IS 256 ES 250 CP21 562 CP23 513 CP22 571 BI29 458 BI27 527 BI28 594 IS6 511 IS5 595 IS7 687 WOM25 549 WOM26 710 WOM24 624 116 CS9 576 CS10 702 CS8 668 SI13 541 SI15 513 SI12 482 SI11 663 ES4 491 ES2 522 ES1 640 ES3 645 BCI16 506 BCI17 523 BCI19 634 BCI18 605 117 PH N LÝ L CH TRÍCH NGANG H tên: Ph m Th ng ng Nai a ch liên l c: 1002 T Quang B ng 6, Qu n 8, TP H Chí Minh O 2013 2018: H i h c Ngành Qu n lý công nghi p Khoa Qu n lý công nghi p i h c Bách Khoa TP HCM hi n nay: H c Cao h c Ngành Qu n tr kinh doanh Khoa Qu n lý công nghi p i h c Bách Khoa TP HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2018 hi n nay: Cơng tác t i Vi n Phát Tri n Qu n Tr Công Ngh ... hãng xe ô tô c u ô tô danh ti ng, h có tham gia vào c u tr c n th c hi c u tr c n, chia s thông tin, yêu c u h tr , chia s kinh nghi m, bn bán C th , khách hàng có tham gia vào u xe ô tô ck AUDI:... Participation) Thành viên c d ng ho n s n ph m v xe ô tô c nh i quan tâm có tham gia vào c i chia s thông tin u tr c ng s d ng, u n i ti ng, S tham gia c a thành viên vào c c xem y u t then ch m b o s thành. .. C A H TR XÃ H I LÊN S NG TR C TUY N V THAM GIA C A THÀNH VIÊN VÀO C NG U: M T NGHIÊN C HI U XE Ô TÔ T I VI T NAM II NHI M V VÀ N I DUNG: xu t m t mơ hình c n t cho hành vi tham gia vào c hi u