Tài liệu tham khảo công nghệ thông tin Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý bệnh nhân
Trang 11
Trang 2Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
LỜI NÓI ĐẦU
Ở những bệnh viện ,nhất là những bệnh viện lớn,trong một ngày cóthể có hàng trăm bệnh nhân nhập/xuất viện.Những thông tin về mỗi bệnhnhân cần phải được ghi lại và lên danh sách để phục vụ cho việc theo dõikhám chữa bệnh và các công tác quản lý khác.Ngay cả khi bệnh nhân đãxuất viện thì những thông tin về bệnh án của họ vẫn cần phải được lưulại trong hồ sơ bệnh nhân.
Thử tưởng tượng nếu thực hiện công việc trên theo cách thủ côngtruyền thống là ghi vào sổ sách.Chắc chắn công việc muốn nhanh thì sẽtốn nhiều nhân công,mà tính chính xác không cao.Việc tìm kiếm hồ sơbệnh nhân có nhiều khó khăn hay việc bảo quản sổ sách cũng gây rakhông ít phiền toái cho người làm quản lý.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của CNTT nói chung,các phầnmềm cũng phát triển theo, phục vụ ngày càng nhiều cho con người làmviệc ngày càng hiệu quả hơn, đỡ tốn công sức hơn và quản lý được côngviệc một cách chặt chẽ hơn, chống được những thất thoát về tư liệu, tàichính cũng như quản lý nhân sự Quản lý bệnh nhân là một phần mềmnhư vậy.
Trang 31.Mục đích
Xây dựng phần mềm quản lý danh sách bệnh nhân bệnh viên BạchMai-HN
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
3
Trang 4Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
2 Mục tiêu
- Xây dựng cơ sở dữ liệu phù hợp với hệ nguyên tắc quản lý hiệntại.
- Phần mềm có giao diện thân thiện,dễ sử dụng.
- Có khả năng thích nghi với những biến đổi trong tương lai.
- Xây dựng các mô đun: quản lý hồ sơ, quản lý bệnh án, tìm kiếm - Quản lý được thông tin của 10000 bệnh nhân.
- Thời gian thực hiện: 6 tháng.- Thời gian sử dụng: trên 20 năm.- Chi phí dự kiến:233.000.000 VNĐ
3.Phạm vi và các bên liên quan
+ Những người có liên quan đến ứng dụng của phần mềm:
- Các cán bộ quản lý của bệnh viện Bạch Mai.
+ Những hoạt động nghiệp vụ được tin học hóa
- Lưu hồ sơ thông tin cá nhân của bệnh nhân nhập viện.-Lưu hồ sơ bệnh án của bệnh nhân.
-Việc tìm kiếm thông tin của bệnh nhân.
+ Chủ đầu tư:Khoa Công nghệ tin học-Viện ĐH Mở HN
+ Ban quản lý dự án:Nhóm 9-lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH MởHN
Trang 54.Nhân sự
Đội thực hiện dự án nhóm 9 bao gồm 5 thành viên:
Phạm Công Thành(Trưởng Nhóm)
Họ Và Tên : Phạm Công Thành Ngày sinh : 19/07/1986
5
Trang 6Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
Trần Trung Bách
Họ Và Tên : Trần Trung Bách Ngày sinh : 2/7/1986
Giới Tính : Nam. Quê Quán: Nam Định.
Nơi Ở Hiện Tại : Cầu Giấy - Hà Nội
Trình Độ : Đại Học (Sinh viên năm thứ 4 - Viện Đại Học Mở Hà Nội).
Trang 7 Ngày sinh : 22/10/1986 Giới Tính : Nam. Quê Quán : Hòa Bình
Nơi Ở Hiện Tại : Tân Mai – Hà Nội
Trình Độ : Đại Học (Sinh viên năm thứ 4 - Viện Đại Học Mở Hà Nội).
Trình Độ Chuyên Môn:
- Lập trình trên ngôn ngữ: C/C++, Pascal, Assembly, VB,Javascript.
- Cơ sở dữ liệu: Access, SQL Server.
- Ngoại Ngữ: Trình Độ B Tiếng Anh.
- Kinh nghiệm thực tế: Hoàn thành các bài tập lớn ở lớp.
Nguyễn Thiên Ninh
Họ Và Tên : Nguyễn Thiên Ninh
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
7
Trang 8Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
Ngày sinh : 26/11/1985 Giới Tính : Nam. Quê Quán : Hà Tây Nơi Ở Hiện Tại : Hà Tây
Trình Độ : Đại Học (Sinh viên năm thứ 4 - Viện Đại Học Mở Hà Nội).
Trình Độ Chuyên Môn:
- Lập trình trên ngôn ngữ: C/C++, Pascal, Assembly, VB,Javascript.
- Cơ sở dữ liệu: Access, SQL Server.
- Ngoại Ngữ: Trình Độ B Tiếng Anh.
- Kinh nghiệm thực tế: Hoàn thành các bài tập lớn ở lớp.
Bùi Minh Hiếu
Họ Và Tên : Bùi Minh Hiếu Ngày sinh : 7/9/1983
Trang 9 Quê Quán : Hà Nội Nơi Ở Hiện Tại : Hà Nội
Trình Độ : Đại Học (Sinh viên năm thứ 4 - Viện Đại Học Mở Hà Nội).
Trình Độ Chuyên Môn:
- Lập trình trên ngôn ngữ: C/C++, Assembly, VB, Javascript.
- Cơ sở dữ liệu: Access, SQL Server.
- Ngoại Ngữ: Trình Độ B Tiếng Anh.
- Kinh nghiệm thực tế: Hoàn thành các bài tập lớn ở lớp.
4.Yêu cầu
+ Đảm bảo cung cấp thông tin chính xác khi có yêu cầu.
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
9
Trang 10Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
+ Đảm bảo tính thuận tiện trong sử dụng và tính an toàn, toàn vẹndữ liệu trong khai thác thông tin, tính phân quyền sử dụng phần mềm.
b)Yêu cầu về tổ chức duy trì cho phần mềm
+ Để phần mềm phát huy tác dụng tối đa và đạt hiệu quả cao,cần một cơ chế tổ chức, quản lý hợp lý Các thông tin được nhập vàochính xác,rõ ràng.
+ Những người quản lý cần phải được hướng dẫn để sử dụngthành thạo các tính năng của chương trình.
7 Kế hoạch và sản phẩm bàn giao cho khách hàn
Trang 111 Tài liệu phân tích hệ thống 26/10/2007 Khoa CNTH - Viện ĐạiHọc Mở Hà Nội2 Tài liệu thiết kế hệ thống 26/10/2007 Khoa CNTH - Viện Đại
Học Mở Hà Nội3 Chương trình và mã nguồn 20/03/2008 Khoa CNTH - Viện Đại
Học Mở Hà Nội4 Tài liệu sử dụng 30/03/2008 Khoa CNTH - Viện Đại
Học Mở Hà Nội
8 Các giả thiết ràng buộc
Trong quá trình thực hiện dự án cần tuân theo các ràng buộc sau :1 Sau khi lấy đặc tả yêu cầu, trong thời gian thiết kế, kháchhàng không được thay đổi yêu cầu Nếu có yêu cầu thay đổi, khách hàngphải chịu toàn bộ chi phí cho quá trình thiết kế trước đó và thời gian bắtđầu xây dựng sản phẩm phải lại từ thời điểm có yêu cầu thay đổi.
2 Khách hàng không thay đổi thời hạn bàn giao sản phẩmtheo hướng sớm hơn dự kiến.
PHẦN 2 : CÔNG BỐ DỰ ÁN
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
11
Trang 12Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ TIN HỌC
Nhân sự:5 người Thời gian:6 thángChi phí:233.000.000 VNĐ
PHẦN 3 : KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
I.Bảng công việc (WBS)
Trang 13Phần mềm Quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai
Thiết kế phần mềm
Xây dựng phần mềm
Kiểm thử phần mềm
Bảo trì phần mềm(5.0)Phân tích
các yêu cầu phần mềm
Phân tích các yêu cầu phần mềm(1.0)
Khảo sát yêu cầu của khách hàng
Chuẩn bị câu hỏi
phỏng vấn khách
Thực hiện khảo khát
Tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm
Phát hiện các
yêu cầu phần mềm(1.2.1)
Phân tích các yêu cầu phần mềm(1.2.2)
Đánh giá các yêu cầu
phần mềm(1.2.3)
Thiết kế phần mềm(2.0)
Thiết kế các modul(2.1.2)
Thiết kế giao diện
(2.1.3)Thiết kế
cơ sở dữ liệu(2.1.1)
Xét duyệt thiết kế
(2.1.5)Thiết kế
vào ra(2.1.4)
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
Tổng hợpyêu cầucủa khách
13
Trang 14Thiết kế các modul(2.1.2)
Thiết kế giao diện
(2.1.3)Thiết kế
cơ sở dữ liệu(2.1.1)
Xét duyệt thiết kế
(2.1.5)Thiết kế
vào ra(2.1.4)
Xây dựng phần mềm(3.0)
Lập trình(3.1.1)
Xây dựng cơ sở dữ
Xây dựng giao diện
Xây dựng Modul(3.1.1.3)
Hoàn Thiện phần mềm
Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
Kiểm thử phần mềm(4.0)
Trang 15* Kế hoạch triển khai dự án
a) Giai đoạn phân tích yêu cầu
+ Mục tiêu :
- Xác định yêu cầu chức năng cụ thể từ phía khách hàng.- Đưa ra tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm.
+ Kết quả :
- Xây dựng tài liệu khảo sát yêu cầu người dùng
- Xây dựng mô hình hệ thống, tài liệu đặc tả yêu cầu phầnmềm
b)Giai đoạn thiết kế
+ Mục tiêu :
- Thiết kế tổng thể kiến trúc chương trình.- Thiết kế hệ cơ sở dữ liệu trên.
- Thiết kế chi tiết từng module.
c) Giai đoạn phát tiển
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
Kiểm thử(4.1)
Cài đặt vàhướng dẫn
sử dụng(4.2)
Kiểmthửđơn vị(4.1.1)
Kiểmthử hệ
15
Trang 16Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
- Phần mềm có thể triển khai được các chức năng cơ bản.
d) Giai đoạn kiểm thử
- Tài liệu kiểm thử.
- Phần mềm được triển khai.
II.Tài liệu quản lý rủi ro dự án
Tình huốngxuất hiện
Mứcđộ ảnh
Phương ánkhắc phục
Biện phápphòng
Trang 17Thành viênthôi tham giadự án vì lí do
đột xuất
Sử dụng nhânlực dự trữ Đề
nghị tăngcường nhân lực
Chuẩn bịnhân lựcdự trữThành viên
tham gianhưng không
đủ thời giando bận các
công việckhác
Yêu cầu làmviệc nghiêm túc
và làm thêmgiờ Các thành
viên khác cóthể phải làm
thêm giờ
Yêu cầucác thànhviên có kếhoạch sắpxếp công
việc hợplý.Thành viên
không đủ khảnăng hoànthành công
Tuyểnchọn kỹcàng vàđào tạotình huống
trước đó.Thành viên
xin rời dự ánmà không rõ lí
Sử dụng nhânlực dự trữ.Tăng cường
nhân lực
Tạo khôngkhí cởi mởtrao đổilàm rõ vấn
Khi kháchhàng thay đổicác yêu cầu đã
Thoả thuận,thươnglượng lại vói
khách hàng
Xác định rõ yêucầu từ đầu Có cácphương thức để lấy
yêu cầu khách
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
17
Trang 18Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
hàng tốt hơn.Có bản cam kếtyêu cầu do khách
hàng ký.
Công việc cầnthực hiện quálớn so với dựtính Do đócần phải thayđổi phạm vi đểtự bảo vệ mình
phạm vi chophù hợp
Đánh giá chính xácphạm vi của dự án
và khả năng củađội dự án.
Khi dự án phátsinh về thờigian và nhân
sự hay cáchoạt động cần
tổ chức cũngnhư các chiphí khác nhằm
duy trì dư án
lượng lại vớinhà tài trợ.
Ước lượng chi phíchính xác và cóước lượng dự trữcho các phát sinh
có thể xảy ra.
Quản lýdự án
Ngườiquản lý dự
án khôngcó đủ nănglực khi tìnhhình phức
tạp, mức
Họp đôị dự án đểcùng tìm cách giải
quyết vấn đề.
Nâng caotinh thầnlàm việctập thể, lựachọn ngườilãnh đạocẩn thận.
Trang 19khăn tăngcao.
Đội dựán thiếu
tinhthầnlàm việc
Khi gặpkhó khănhay côngviệc phức
làm việc của mọingười, tổ chức nghỉ
ngơi, giải trí.
Phân chiacông việccụ thể phù
hợp vớithành viên,
động viênthúc giục
tinh thầnđúng lúc.
Mất dữliệu vàtài liệu
Khi có cácsự cố phầncứng, phầnmềm hay
Khôi phục hệthống, dữ liệu.
Sao lưu,backupthườngxuyên đảmbảo an toàncho máytính và các
tài liệu.
Hệthốnggặp trục
trặc khibàn giao
Khi cài đặtcụ thể, môitrường thayđổi dẫn đếntrục trặc.
Có gắng khắc phụclàm cho hệ thốnghoạt động Có thểthuê chuyên gia nếu
cần thiết.
Phân tíchhệ thốngkỹ lưỡng,cài đặt thử
nghiệmtrước khibang giao
thực tế.
III.Lịch biểu công việc
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
19
Trang 20Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
1 Phạm Công Thành
1 Gặp gỡ với ban quản lý viện đểnhận yêu cầu đối với phần mềm
26/9/2007 28/9/20072 Phân loại và tổng hợp các yêu
cầu đối với phần mềm
1/10/2007 3/10/20073 Họp bàn giao bản mô tả hệ
5/10/2007 5/10/20074 Phân tích, thiết kế hệ thống 7/10/2007 19/10/20075 Họp bàn giao hệ thống 10/11/2007 10/11/2007
7 Xây dựng module quản lý hồ sơbệnh nhân
12/11/2007 15/11/20078 Lắp ghép các module chương
trình vào trong web hoàn chỉnh
15/11/2007 19/11/20079 Lập kế hoạch kiểm thử phần
21/11/2007 23/11/200710 Họp bàn giao phần mềm 25/11/2007 24/12/2007
1 Thu thập thông tin từ các bác sĩ 26/9/2007 1/9/20072 Phân loại và tổng hợp các thông 1/10/2007 3/10/2007
Trang 21tin yêu cầu đối với hệ thống3 Họp bàn giao bản mô tả hệ
thống
5/10/2007 5/10/20074 Xây dựng kế hoạch kiểm thử hệ
hoàn chỉnh
15/11/2007 19/11/200710 Kiểm thử phần mềm 20/11/2007 24/12/200711 Họp bàn giao phần mềm 25/1/2008 25/1/200812 Thiết kế + Viết tài liệu hướng
1 Thu thập thông tin từ phía nhàquản lý bệnh viện
26/9/2007 28/9/20072 Phân loại và tổng hợp các thông
tin yêu cầu đối với hệ thống
1/20/2007 3/10/20073 Họp bàn giao bản mô tả hệ
thống
5/20/2007 5/20/2007
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
21
Trang 22Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
4 Phân tích thiết kế hệ thống 7/10/2007 19/10/20075 Họp bàn giao hệ thống 10/11/2007 10/11/2007
7 Lắp các module vào phần mềmhoàn chỉnh
15/11/2007 19/11/2007
9 Họp bàn giao phần mềm 25/1/2008 25/1/200810 Thiết kế + Viết tài liệu hướng
4 Nguyễn Thiên Ninh
1 Thu thập thông tin yêu cầu từ bộphận lưu trữ bệnh án
26/9/2007 28/9/20072 Phân loại và tổng hợp các thông
tin yêu cầu
1/10/2007 5/10/20073 Họp bàn giao bản mô tả hệ
thống
5/10/2007 5/10/20074 Xây dựng kế hoạch kiểm thử hệ
7/10/2007 17/10/2007
6 Họp bàn giao hệ thống 10/11/2007 10/11/2007
Trang 237 Xây dựng module quản lý bệnhán
11/11/2007 15/11/20078 Lắp các module vào chương
trình hoàn chỉnh
15/11/2007 19/11/20079 Lập kế hoach kiểm thử phần
20/11/2007 23/11/200710 Kiểm thử phần mềm 25/11/2007 24/12/200711 Họp bàn giao phần mềm 25/1/2008 25/1/2008
13 Họp bàn giao sản phẩm 30/1/2008 5/2/2008
5.Bùi Minh Hiếu
1 Thu thập thông tin từ các bác sĩ 26/9/2007 1/10/20072 Phân loại và tổng hợp các thông
tin yêu cầu đối với hệ thống
1/10/2007 3/10/20073 Họp bàn giao bản mô tả hệ
thống
5/10/2007 5/10/20074 Xây dựng kế hoạch kiểm thử hệ
hoàn chỉnh
15/11/2007 19/11/2007
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
23
Trang 24Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
10 Kiểm thử phần mềm 20/11/2007 24/12/200711 Họp bàn giao phần mềm 25/1/2008 25/1/200812 Thiết kế + Viết tài liệu hướng
Văn phòng
Chi phí thuê máy móc, văn phòng trong 10 tuần
150.000 80 12.000.0002 Điện, nước Điện, nước phục vụ cho quá
trình làm việc trong 10 tuần
100.000 70 7.000.0003 Xăng xe Chi phí mua xăng phục vụ
cho việc vận chuyển vì mụcđích công việc
4 Chi phí tài liệu, phôtô, in,giấy, bút
5 Chi phí cho đội dự án
Chi phí chung cơ bản cho đội dự án
1.000.000 70 70.000.0006 Giai đoạn
phân tích - Thiết kế hệ thống
Chi phí đội dự án 4.000.000 6 24.000.000
7 Giai đoạn kiểm thử
- Chi phí máy móc 500.000 14 7.000.000
Trang 25phần mềm - Tiền thuê các địa điểm kiểm thử
1.500.000 14 21.000.000- Chi phí sửa chữa, lắp ráp 500.000 14 7.000.000- Chi phí thuê lao động 500.000 14 7.000.000-Chi phí đội dự án 1.000.000 14 14.000.0008 Giai đoạn
lập trình
Chi phí đội dự án 10.000.000 4 40.000.000 T1 = 212.000.000 Các chi phí khác:
- Duy tu, bảo dưỡng trong 6 tháng: 12.000.000- Chi phí dự phòng : 9.000.000
Tổng chi phí:
T = 212.000.000 + 12.000.000 + 9.000.000 = 233.000.000VNĐ
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
25
Trang 26Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
I Quy trình quản lý dự án
Quy trình quản lý dự án của nhóm 9 như sau:
- Trưởng nhóm quản lý tiến trình thực hiện dự án tại các mốc kiểm soát(nêu ở phần dưới đây)
-Tại thời điểm kiểm soát sẽ diễn ra cuộc họp giữa các thành viên đội dựán Trưởng nhóm , các thành viên sẽ báo cáo tiến độ công việc củamình
- Nếu công việc nào không đúng tiến độ hoặc có khó khăn ,trưởng nhómcùng các thành viên khác sẽ đề ra cách khắc phục hoặc ra thời hạn mới.- Tài liệu tại các mốc là các báo cáo của các thành viên và biên bản cáccuộc họp
- Sau các cuộc họp ,trưởng nhóm sẽ soạn báo cáo tiến trình dự án và nộplên thầy giáo phụ trách
Trang 27II: Các mốc kiểm soát
TT Kết thúc giai đoạn Ngày báo cáo Tài liệu
1 Xác định yêu cầu 5/9/2007 -Báo cáo khảo sát yêu cầu-Đặc tả yêu cầu2 Phân tích và thiết kế hệ
-Báo cáo tiến độ5 Đóng gói sản phẩm, làm
tài liệu 15/2/2008 -Báo cáo tài liệu6 Triển khai sản phẩm 5/3/2008 -Biên bản triển khai
-Báo cáo tiến độ7 Kết thúc dự án 30/3/2008 -Báo cáo tổng kết
-Quyết định đóng dự án
III Diễn tiến quá trình dự án
Để theo dõi tiến trình quản lý dự án, ta xem xét các biên bản họp dự án tương ứng với các mốc kiểm soát đã chọn
Nhóm 9 Lớp 04b1-Khoa CNTH-Viện ĐH Mở
27
Trang 28Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
Địa điểm Số nhà 29-Ngõ 235-Yên Hòa-Cầu Giấy-Hà NộiCông việc Xác định yêu cầu
Đưa ra kế hoạch tiếp theo
* Tiến độ hiện tại
ST
Trang 291 Khảo sát và phân tích yêu cầu Hoàn thành 100%
* Các biện pháp giải quyết và quyết định
1 Kiểm tra và thông qua đặc tả
yêu cầu Thông qua đặc tả yêu cầu
* Kế hoạch tiếp theo
- Thực hiện quá trình phân tích và thiết kế hệ thống- Kết quả cấn đạt: Sơ đồ đặc tả thiết kế
- Thời hạn tiếp theo :10/11/2007
* Các tài liệu cuộc họp
29
Trang 30Dự án : Xây dựng phần mềm quản lý bệnh nhân bệnh viên Bạch Mai-HN
Mã số dự án MS_09Phụ trách cuộc
Phạm Công ThànhThư ký Trần Trung BáchNhững người
tham gia
Phạm Công ThànhTrần Trung BáchNguyễn Thiên NinhPhạm Hùng MạnhBùi Minhh HiếuThời gian 10/11/2007
Địa điểm Số nhà 29-Ngõ 235-Yên Hòa-Cầu Giấy-Hà NộiCông việc Bàn giao bản đặc tả sơ đồ thiết kế hệ thống
*Mục tiêu
Thông qua đặc tả sơ đồ thiết kế hệ thống
*Nội dung.
Xem xét báo cáo tiến độ
Xem xét đặc tả sơ đồ thiết kế hệ thống Thảo luận, chỉnh sửa, ra quyết định Phê duyệt, phổ biến
Đưa ra kế hoạch tiếp theo
* Tiến độ hiện tại.
1 Phân tích và thiết kế hệ thống Đang tiến hành
* Các biện pháp giải quyết và quyết định.