Đất nước trong công cuộc đổi mới với nhiều chính sách nhằm phát triển mạnh mẽ và bền vững nền kinh tế. Điều này tạo điều kiện cho các ngành, các lĩnh vực và các doanh nghiệp phát triển hơn cả chiều rộng lẫn chiều sâu. Cùng với sự đi lên đó, trong những năm gần đây lĩnh vực ngân hàng nổi lên như một điểm sáng với sự gia tăng các ngân hàng mới và việc kinh doanh hiệu quả của những ngân hàng đã có. Bên cạnh các ngân hàng Thương mại Nhà nước với quá trình phát triển lâu dài và sự đầu tư lớn từ Nhà nước thì hiện nay các Ngân hàng Thương mại cổ phần cũng đang đầu tư công nghệ hiện đại, gây dựng lòng tin của Khách hàng là cá nhân hay các doanh nghiệp bằng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng. Và một trong những Ngân hàng Thương mại cổ phần có uy tín hiện nay là Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank). Trong bối cảnh cạnh tranh giữa các Ngân hàng và các Tổ chức tài chính thì những thành tựu mà Techcombank đạt được trong nhiều năm xây dựng và phát triển rất lớn. Với mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại đô thị đa năng, Techcombank đang không ngừng đổi mới và nâng cao quá trình kinh doanh của mình về các mảng vốn, công nghệ, marketing và nhân sự. Trong đó, yếu tố nhân sự trở thành yếu tố sống còn đảm bảo các yếu tố khác được sử dụng hợp lý và hiệu quả. Trong các hoạt động quản trị nhân lực thì công tác đánh giá thực hiện công việc góp phần quan trọng trong việc giúp các công tác về nhân sự khác đạt được hiệu quả. Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động. Đánh giá thực hiện công việc cũng có vai trò quan trọng trong việc ra các quyết định về nhân sự như bố trí nhân sự, đào tạo và phát triển, kỷ luật lao động . Tổ chức đánh giá thực hiện được xác định là bắt đầu từ việc xây dựng và ban hành quy chế đánh giá thực hiện. Do đó, quy chế đánh giá thực hiện được triển khai tốt sẽ giúp đánh giá thực hiện công việc đạt được kết quả cao, hiệu quả. Để làm rõ hơn vấn đề này, nhóm đã nghiên cứu thực hiện đề tài: “Quy chế đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank”.
MỤC LỤC Đề tài: Quy chế đánh giá thực công việc doanh nghiệp I Mở đầu Đất nước cơng đổi với nhiều sách nhằm phát triển mạnh mẽ bền vững kinh tế Điều tạo điều kiện cho ngành, lĩnh vực doanh nghiệp phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Cùng với lên đó, năm gần lĩnh vực ngân hàng lên điểm sáng với gia tăng ngân hàng việc kinh doanh hiệu ngân hàng có Bên cạnh ngân hàng Thương mại Nhà nước với trình phát triển lâu dài đầu tư lớn từ Nhà nước Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư công nghệ đại, gây dựng lòng tin Khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ có chất lượng Và Ngân hàng Thương mại cổ phần có uy tín Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Trong bối cảnh cạnh tranh Ngân hàng Tổ chức tài thành tựu mà Techcombank đạt nhiều năm xây dựng phát triển lớn Với mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại đô thị đa năng, Techcombank không ngừng đổi nâng cao trình kinh doanh mảng vốn, công nghệ, marketing nhân Trong đó, yếu tố nhân trở thành yếu tố sống đảm bảo yếu tố khác sử dụng hợp lý hiệu Trong hoạt động quản trị nhân lực cơng tác đánh giá thực cơng việc góp phần quan trọng việc giúp công tác nhân khác đạt hiệu Đánh giá thực công việc hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động Đánh giá thực công việc có vai trị quan trọng việc định nhân bố trí nhân sự, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động Tổ chức đánh giá thực xác định việc xây dựng ban hành quy chế đánh giá thực Do đó, quy chế đánh giá thực triển khai tốt giúp đánh giá thực công việc đạt kết cao, hiệu Để làm rõ vấn đề này, nhóm nghiên cứu thực đề tài: “Quy chế đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank” II Cơ sở lý thuyết 2.1 Định nghĩa quy chế đánh giá thực công việc: Quy chế đánh giá thực công việc văn quy định hướng dẫn triển khai công tác đánh giá thực công việc Thông qua quy chế đánh giá thực công việc, người sử dụng nắm phương thức triển khai công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp chuẩn mực cần phải tuân thủ trình triển khai công tác đánh giá thực công việc 2.2 Nội dung quy chế đánh giá thực công việc: a) Mục đích đánh giá thực cơng việc: Mục đích đánh giá thực cơng việc nội dung giúp người triển khai hiểu công tác đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích gì, kết đánh giá thực công việc sử dụng Về lý thuyết, đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao người lao động, thông qua kết đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp xác định lực người đánh giá Do đánh giá thực công việc giải hai vấn đề quan trọng mang tính tảng quản trị nhân lực mức độ hoàn thành nhiệm vụ lực người lao động, kết đánh giá thực công việc quann trọng để tiến hành nhiều hoạt động quản trị nhân lực khác doanh nghiệp Đối với mục đích đánh giá thực công việc, trước tiên cần khẳng định mục đích đánh giá thực cơng việc xuất phát từ sở lý luận đánh giá thực cơng việc trình bày trên, có hai vấn đề dẫn đến việc mục đích đánh giá thực cơng việc cần trình bày quy chế đánh giá thực công việc cần xây dựng cho tổ chức/doanh nghiệp: Thứ nhất, đánh giá thực công việc hoạt động tảng tổ chức/doanh nghiệp dẫn đến quy chế đánh giá thực công việc sử dụng nhiều phận khác nhau, việc thiết lập mục đích quy chế giúp đối tượng liên quan hiểu xác mục tiêu đánh giá thực cơng việc tổ chức/doanh nghiệp Nói rộng ra, có nhiều khái niệm đánh giá (ví dụ đánh giá lực, đánh giá thành tích, đánh giá thực công việc, đánh giá tuyển dụng ), việc hiểu sai dẫn đến sai lầm nghiêm trọng Thứ hai, doanh nghiệp, kết đánh giá thực cơng việc sử dụng vào mục đích khác (ví dụ có doanh nghiệp chi sử dụng kết đánh giá thực công việc công tác trả công lao động, có doanh nghiệp khác sử dụng kết đánh giá thực công việc làm tảng cân nhắc hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp đó), việc xác lập mục đích cụ thể giúp công tác đánh giá thực công việc với hoạt động có liên quan xử lý liệu, lưu hồ sơ tiến hành xác tốn thời gian b) Phạm vi áp dụng: Là nội dung nội dung giúp người triển khai hiểu không gian thời gian triển khai công tác đánh giá thực công việc sử dụng kết đánh giá thực công việc Phạm vi không gian đề cập tới địa điểm triển khai chương trình đánh giá thực cơng việc Một chương trình đánh giá thực cơng việc khơng triển khai tồn doanh nghiệp mà áp dụng phận định, ví dụ chương trình xây dựng cho doanh nghiệp thành viên, xây dựng cho phận xây dựng cho tượng lao động cụ thể Việc triển khai cơng tác đánh giá thực cơng việc ngồi phạm vi xác lập dẫn đến sai lầm nghiêm trọng Phạm vi thời gian đề cập tới thời gian hiệu lực chương trình đánh giá thực công việc, thời gian lưu trữ sử dụng kết đánh giá thực cơng việc Ví dụ chương trình đánh giá thực cơng việc có thời gian áp dụng ba năm, sau ba năm tổ chức/doanh nghiệp cần có q trình đánh giá lại tính khả thi điều chỉnh cần thiết, kết đánh giá thực công việc lưu trữ vĩnh viễn, trình bình xét thi đua sử dụng kết đánh giá vòng năm năm c) Các định nghĩa bản: ( định nghĩa phạm trù nên quý chế) Các định nghĩa nội dung giúp người triển khai hiểu xác nội dung quan trọng đề cập chương trình đánh giá Ví dụ giúp người triển khai hiểu chu kỳ đánh giá, vấn đánh giá Trong hoạt động quản trị nói chung hoạt động đánh giá thực công việc nói riêng, đối tượng tham gia thực thi nhiệm vụ có cách hiểu khác vấn đề Cách hiểu khác xuất phát từ thiếu xác từ chuyên ngành, kiến thức không vững người thực thi nhiệm vụ Việc xây dựng khái niệm quy chế đánh giá thực công việc cần thiết d) Sơ đồ quy trình/Sơ dồ bước triển khai: Sơ đồ quy trình đề cập tới bước triển khai chương trình đánh giá thực cơng việc tổ chức/doanh nghiệp, hay nói cách khác trình bày trình thực thi trọn vẹn chu kỳ đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp Ví dụ: Bước 1: Kiểm tra quy chế đánh giá thực công việc Bước 2: Tiến hành đánh giá hàng ngày Bước 3: Tổng hợp kết đánh giá chu kỳ tháng Bước 4: Tiến hành vấn đánh giá thực công việc Bước 5: Tổng hợp báo cáo kết tiếp tục tiến hành đáng giá cho chu kỳ e) Hướng dẫn thực bước: Đây nội dung đưa hướng dẫn cụ thể thực bước đánh giá thực công việc để cập Ví dụ: Bước 1: Kiểm tra quy chế đánh giá thực công việc, báo cáo xin ý kiến thấy có bất thường phát sinh có điểm khơng phù hợp Bước 2: Tiến hành đánh giá hàng ngày Cán quản lý trực sát hoạt động hàng ngày nhân viên, ghi thành tích bật sai sót lớn Bước 3: Đánh giá tổng hợp kết đánh giá chu kỳ tháng dựa tiêu chuẩn đánh giá doanh nghiệp Yêu cầu người lao động tiến hành tự đánh giá Bước 4: Tiến hành vấn đánh giá thực công việc Bước 5: Tổng hợp báo cáo kết tiếp tục tiến hành đánh giá chu kỳ f) Các biểu mẫu kèm: Trong đánh giá thực công việc, việc thiết lập biểu mẫu chuẩn từ phía tổ chức/doanh nghiệp giúp q trình tiến hành đánh giá tổng hợp kết đánh giá nhanh chóng xác Các biểu mẫu đánh giá quan trọng bao gồm: phiếu chấm điểm, hướng dẫn chấm điểm, bảng tổng hợp kết đánh giá g) Quy định lưu trữ tài liệu: Các tài liệu quan trọng cần lưu giữ công tác đánh giá thực công việc bao gồm minh chứng kết thực công việc, kết đánh giá thực cơng việc, tài liệu khác ví dụ biên họp vấn đánh giá Việc lưu trữ đánh giá thực công việc giúp đảm bảo tính xác thuận lợi sử dụng kiểm soát cần thiết Trong giai đoạn nay, với diện cách mạng khoa học công nghệ lần thứ tư, công tác lưu trữ tiến hành thuận lợi với trợ giúp máy tính, vậy, để đảm bảo thơng tin lưu trữ đầy đủ xác cần có quy định cụ thể vấn đề h) Quy định đối tượng đáng giá chủ thể đánh giá (ai đánh giá ai): Trong doanh nghiệp đại, có hai đối tượng tham gia trình đánh giá đối tượng đánh giá đối tượng đánh giá Đối tượng đánh giá cá nhân tập thể đảm nhận chức xác định mức độ hoàn thành nhiệm vụ (và lực áp dụng) tập thể cá nhân khác Đối tượng đánh giá bao gồm cá nhân (ví dụ quản lý trực tiếp, quản lý gián tiếp, đồng nghiệp, khách hàng, cá nhân người bị đánh giá ) tập thể (hội đồng - nhóm người giao nhiệm vụ) Đối tượng đánh giá cá nhân tập thể cần nhìn nhận kết thực công việc (và lực áp dụng) Trong tổ chức/doanh nghiệp đại, người ta sử dụng đơn lẻ đối tượng đánh giá kết hợp nhiều đối tượng đánh giá lên chủ thể đánh giá 2.3 Xây dựng ban hành quy chế đánh giá thực công việc: 2.3.1 Xây dựng quy chế đánh giá: Xây dựng quy chế đánh giá thực cơng việc trình xây dựng nội dung quy chế trình bày Quy chế đánh giá thực công việc xây dựng dựa sở lý luận đánh giá thực công việc, nội dung đánh giá thực cơng việc quy trình quản trị tổ chức/doanh nghiệp với tham gia đội ngũ quản trị nhân lực, đại diện doanh nghiệp đại diện người lao động tổ chức/doanh nghiệp Hiểu cách đơn giản, xây dựng quy chế đánh giá thực cơng việc q trình xác lập nội dung quy chế đánh giá thực công việc với yêu cầu phù hợp tối đa với tổ chức/doanh nghiệp phận triển khai chương trình đánh giá Để làm việc tổ chức/doanh nghiệp cần có đội ngũ chuyên gia có chuyên mơn đánh giá thực cơng việc tốt có kinh nghiệm triển khai thực tế công tác đánh giá thực công việc, đội ngũ phản biện người có thẩm quyền có lực đánh giá tồn diện nhằm đưa định áp dụng quy chế 2.3.2 Ban hành quy chế đánh giá: Ban hành quy chế đánh giá thực công việc bảo gồm ba bước quan trọng: Bạn hành áp dụng thử, điều chỉnh bạn hành thức Để đảm bảo tính khả thi hạn chế tối đa rủi ro, sau có phiên quy chế đánh giá thực công việc chất lượng cao đa số thành viên ban dự án chấp nhận, quy chế áp dụng thử phận nhỏ áp dụng song song với quy chế cũ tiếp tục đánh giá Quy chế ban hành thức chứng minh tính ưu việt Sau trình thử nghiệm, quy chế đánh giá đạt yêu cầu nhà quản trị tổ chức/doanh nghiệp ký định áp dụng thức III Quy chế đánh giá thực công việc ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ Thương Việt Nam Techcombank 3.1 Khái quát chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trong năm gần đây, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam không ngừng phát triển lớn mạnh ngân hàng cổ phần có chất lượng dịch vụ tốt, đa dạng, giành nhiều tin yêu khách hàng nhà đầu tư Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (sau gọi tắt Techcombank) thành lập theo định số 0040/NH-GP ngày 6/8/1993 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp có thời hạn 20 năm kể từ ngày cấp Thời hạn hoạt động gian hạn lên 99 năm theo quy định số 330/QĐ-NH5 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành ngày tháng 10 năm 1997 Sau số thông tin giới thiệu Techcombank: - Tên đầy đủ Tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÂN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - Tên đầy đủ Tiếng Anh: Vietnam Technological and Commercial Joint stock Bank - Tên viết tắt Tiếng Việt: Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam - Tên viết tắt Tiếng Anh: Techcombank - Chủ tịch Hội đồng quản trị: Ông Hồ Hùng Anh - Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Đức Vinh - Hội sở chính: 70-72 Bà Triệu, phường Hàng Bài, quận Hồn Kiếm, Hà Nội - Điện thoại: (84-4)39.446.368 - Fax: (84-4)39.446.362 - Tex: 411349 HSCTCB - Email: ho@techcombank.com.vn - Website: www.techcombank.com.vn - SWIFT: VTCB VNVX - Vốn điều lệ: tính đến ngày 19/8/2013 8.848.078.710.000 đồng (Tám nghìn tám trăm bốn mươi tám tỷ không trăm bảy mươi tám triệu bảy trăm mười ngàn đồng) - Ý nghĩa biểu tượng: + Hai hình vng đỏ lồng vào tạo vững chắc, ổn định, thể cam kết cho phát triển bền vững có lợi cho khách hàng, cổ đông, đối tác nhân viên ngân hàng + Hai hình vng đỏ có tám cạnh mang tiết lý Phương Đông sâu sắc, tượng trưng cho may mắn, phát tài, phát lộc, điều mà Ngân hàng luông mong muốn cho Quý khách hàng thân Ngân hàng + Hai hình vng lồng vào sinh hình vng nhỏ nói lên phát triển liên tục Ngân hàng, mong muốn tạo ngày nhiều giá trị vật chất tinh thần cho xã hội, kết hợp hài hòa ba lợi ích: Lợi ích cá nhân, Lợi ích tập thể - Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam - Sứ mệnh: + Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở coi khách hàng làm trọng tâm + Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt + Mang lại cho cổ đông lợi ích hấp dẫn, lâu dài thơng qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh - Huy động tiền gửi dân cư tổ chức kinh tế:Bao gồm sản phẩm huy động vốn: Tiền gửi tốn, TIền gửi khơng kì hạn, Tiền gửi có kì hạn cố định, Tiền gửi theo kỳ hạn thực gửi - Cung ứng tín dụng cho kinh tế bao gồm sản phẩm tín dụng: Tín dụng ngắn, trung dài hạn, Tín dụng đồng tài trợ, Ủy thác đầu tư, Tín dụng chiết khấu, cầm cố, Tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu, Tín dụng tiêu dùng - Các hoạt động dịch vụ Ngân hàng khác: + Dịch vụ toán nước: Tiền mặt, chuyển khoản, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, thương phiếu…, dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ngân quỹ trả lương + Dịch vụ tốn quốc tế: Các dịch vụ tín dụng Thanh toán xuất nhập khẩu, toán quốc tế theo phương thức nhờ thu, chiết khấu thương phiếu chứng từ có giá (ngoại tệ) + Dịch vụ ngoại hối: Mua bán ngoại tệ giao ngay, kì hạn, hốn đối, chuyển tiền (ngoại tệ) nước, địa lý chi trả kiều hối, chuyển thu ngân ngoại tệ + Dịch vụ bảo lãnh: Bão lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh phát hành chứng từ có giá + Dịch vụ tư vấn đầu tư: Tư vấn thẩm định phân tích dự án đầu tư, tư vấn quản lý tài doanh nghiệp, tư vấn phát hành chứng từ có giá, tư vấn quản lý danh mục đầu tư tài 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức cách thức hoạt động Hội sở chi nhánh: - Hội sở chính: Hội sở bao gồm quan đứng đầu ngân hàng phòng ban tham mưu: Đại Hội Cổ Đông, Hội Đồng Quản Trị, Ban Tổng Giám Đốc, Các phòng Ban tham mưu Sơ đồ tổ chức cụ thể sau: Phòng ban tham mưu Hội sở có trách nhiệm làm chiến lược, sách chung kiểm tra kiểm sốt hoạt động tồn hệ thống Trung tâm toán trung tâm thẻ thực theo mơ hình tập trung hoạt động toán quốc tế thẻ - Chi nhánh: Các chi nhánh, phòng giao dịch thực trực tiếp hoạt động cho vay, huy động vốn Đứng đầu Giám đốc Phó giám đốc chi nhánh điều hành phòng ban chi nhánh quản lý Ban Tổng giám đốc 3.1.4 Đặc điểm nhân lực Techcombank -Với định vị thương hiệu "Vượt trội ngày" (BE GREATER), Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác thành viên thực hóa ước mơ theo cách riêng - Tại Techcombank, ln nỗ lực việc thu hút, phát triển, gắn kết giữ chân thành viên Họ tin người nguồn lực quý giá nhất, phối hợp hiệu cá nhân tổ chức yếu tố định dẫn đến thành công việc hỗ trợ khách hàng Do đó, chế độ đãi ngộ Techcombank xây dựng với mục đích đảm bảo sức khỏe thể chất tài cán nhân viên - Tất cán nhân viên Techcombank làm việc với tinh thần: + Khách hàng trọng tâm: “Vì thành công khách hàng thành công” Techcombank ln đặt vào vị trí khách hàng suy nghĩ, hành động để mang lại lợi ích trải nghiệm tốt cho khách hàng Chúng tơi bảo vệ lợi ích khách hàng thơng qua việc tuân thủ quy định Pháp luật Ngân hàng + Đổi sáng tạo: "Để ln dẫn đầu" Tồn thể cán nhân viên ln sẵn sàng đón nhận dẫn dắt thay đổi hướng đến cách làm tạo kết mới, cách làm đột phá tạo kết vượt trội + Hợp tác mục tiêu chung: “Tạo nên sức mạnh tập thể để tổ chức phát triển bền vững & thành công vượt trội" Sức mạnh Techcombank tạo từ tập thể với tảng thống suy nghĩ, hành động +Phát triển thân: “Để có khả nắm bắt hội phát triển với tổ chức” Tại Techcombank, Cán nhân viên chủ động học hỏi, nâng cao lực đặt mục tiêu cao để phát triển thân, đồng hành phát triển tổ chức Đồng thời, tổ chức cam kết tạo điều kiện hội phát triển cho cá nhân + Làm việc hiệu quả: "Để mang lại thành công lớn với nguồn lực phù hợp” Với mục tiêu “Mọi hành động hướng tới kết cụ thể, rõ ràng”, làm việc có kế hoạch kỷ luật thực thi, đảm bảo phân bổ tối ưu hoá nguồn lực 3.2 Quy chế đánh giá thực công việc ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ Thương Việt Nam Techcombank 3.2.1 Quy trình đánh giá thành tích: a) Mục đích quy trình đánh giá thành tích 10 Mục đích việc xây dựng quy trình đánh giá thực công việc Techcombank nhằm quy định thống việc lập kế hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch đánh giá kết thực kế hoạch cán nhân viên toàn hệ thống ngân hàng Techcombank: bao gồm hội sở, sở giao dịch, chi nhánh, phịng giao dịch, cơng ty thành viên Theo quy định chung việc đánh giá nhân Techcombank tổ chức lần/năm vào cuối quý quý hàng năm b) Phạm vi áp dụng Quy định việc đánh giá, xếp loại, tiêu chuẩn khen thưởng, mức tiền thưởng công tác thực công việc hoạt động đơn vị/ phận thuộc Ngân hàng Techcombank c) Các định nghĩa từ viết tắt • • • • • • • • Techcombank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam QLNS: Quản lý nhân CBNV: Cán nhân viên ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc MB-ĐGNS/01: Mẫu phiếu đánh giá dành cho nhân viên MB-ĐGNS/01: Mẫu phiếu đánh giá dành cho lãnh đạo từ cấp trưởng trở lên MB-ĐGNS: Mẫu phiếu tự đánh giá thực công việc PL-ĐGNS/02: Quy định phương pháp cho điểm đánh giá d) Sơ đồ quy trình triển khai bước Lập phê duyệt kế hoạch công tác Đánh giá thực kế hoạch kỳ Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ Tổng hợp xử lý thông tin đánh giá e) Hướng dẫn thực bước Bước 1: Lập phê duyệt kế hoạch công tác Lập kế hoach công tác: áp dụng tất cán nhân viên Techcombank (không bao gồm nhân viên thử việc) 11 -Với nhân viên học việc phải lập Kế hoạch công tác sau ký hợp đồng học việc trình cấp quản lý trực tiếp -Với nhân viên ký hợp đồng lao động dài hạn lập Kế hoạch công tác vào ngày 25-30 cuối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp -Nhân viên lập Kế hoạch công tác theo mẫu MB-ĐGNS/01, cán từ cấp Tổ trưởng trở lên lập Kế hoạch theo mẫu MB-ĐGNS/02 Phê duyệt kế hoạch công tác: -Cấp quản lý trực tiếp xem xét phê duyệt Kế hoạch công tác vào ngày 01-05 đầu quý quý hàng năm -Cấp quản lý trực tiếp lưu 01 Kế hoạch công tác, 01 chuyển cho cán lập kế hoạch 01 chuyển phòng QLNS vào ngày 05-10 đầu quý quý hàng năm Bước 2: Đánh giá thực kế hoạch kỳ -Giữa kỳ vào ngày 25-30 cuối quý quý cấ quản lý trực tiếp xem xét đánh giá sơ việc thực kế hoạch cán quản lý -Xem xét điều chỉnh kế hoạch tăng thêm giảm chi tiêu cho phù hợp với tình hình thực tế đơn vị (nếu thấy cần thiết) -Nhắc nhở cán chi tiêu chưa dạt được, đôn đốc hỗ trợ cán hoàn thành tốt tiêu đề Bước 3: Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ - Cán tự đánh giá: + Cán tự đánh giá thực kế hoạch đề vào ngày 25-30 cuối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp + Đánh giá theo quy định phương pháp cho điểm đánh giá theo Pl-ĐGNS/02 + Nhân viên sử dụng mẫu đánh giá MB-ĐGNS/01, lãnh đạo từ cấp tổ trưởng trở lên sử dụng mẫu MB-ĐGNS/02 - Cấp quản lý trực tiếp đánh giá: + Cán tự đánh giá việc thực kế hoạch đề vào ngày 25-30 cuối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp + Đánh giá theo quy định phương pháp cho điểm đánh giá theo PL-ĐGNS/02 + Nhân viên sử dụng mẫu đánh giá MB-ĐGNS/01, lãnh đạo từ cấp tổ trưởng trở lên sử dụng mẫu MB-ĐGNS/02 - Thống kết đánh giá: + Cấp quản lý cán nhân viên đánh giá cuối vào ngày 1-5 đầu quý quý hàng năm Đánh dấu (*) để nhận biết điểm chưa thống cấp quản lý cán nhân viên đánh giá + Để đảm bảo khách quan, cơng xác, cấp quản lý cần trao đổi trước định cuối Nếu có bất đồng ý kiến đánh giá, cấp quản lý cao có quyền định kết đánh giá cuối đánh dấu (*) để nhận biết điểm chưa thống 12 + Cấp quản lý trực tiếp tổng hợp kết đánh giá cán nhân viên phụ trách theo mẫu MB-ĐGNS/03, lưu đơn vị, 01 chuyển phòng QLNS vào ngày 05-10 đầu quý quý hàng năm Bước 4: Tổng hợp xử lý thông tin đánh giá - Tổng hợp thơng tin đánh giá: + Phịng QLNS phối hợp với cấp quản lý đơn vị xem xét trường hợp đánh giá chưa thỏa đáng (có từ dấu (*) trở lên tiêu chí đánh giá) + Trên sở thông tin tổng hợp, xây dựng kế hoạch đào tạo, xây dựng tiêu chí đánh giá, đề bạt kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng nhân + Phòng QLNS xem xét so sánh chất lượng đánh giá đơn vị, cách đánh giá đơn vị, cách đánh giá cấp quản lý nhằm đảm bảo thống cách thức cho điểm (tránh để chênh lệch việc nhận định thang điểm cho tiêu chí) + Kết đánh giá sử dụng để làm sở cho việc phân bổ thu nhập kinh doanh bổ sung, xét tăng lương, bổ nhiệm cán bộ, khen thưởng kỷ luật - Xử lý thông tin đánh giá: + Kết tổng hợp sau thu nhập ý kiến nhân viên quy trình đánh giá thực công việc Techcombank + Bảng: Kết bảng hỏi đánh giá quy trình cơng tác ĐGTHCV + Số lượng mẫu: 50 nhân viên Techcombank + Mức độ: Tốt Bình thường Kém + Việc phổ biến quy trình đánh giá: 80% 20% 0% + Thời gian thực ĐGTHCV: 60% 30% 5% + Tính thực tiễn quy trình đánh giá 70% 20% 10% => Có thể thấy quy trình đánh giá phổ biến rộng rãi đến nhân viên ngân hàng, có tính thực tiễn cao, thời gian thực cơng tác đánh giá tốt, ý kiến cho cho trình tổng hợp xử lý thơng tin đánh giá cịn chậm trễ f) Các biểu mẫu kèm - Mẫu phiếu đánh giá nhân viên Techcombank - Mẫu phiếu đánh giá thực công việc g) Quy định lưu trữ tài liệu Kết đánh giá lưu trữ hồ sơ riêng nhân viên lưu trữ book file phòng QLNS 3.2.2 Quy định đối tượng đánh giá chủ thể đánh giá -Đối tượng đánh giá: Toàn cán nhân viên toàn hệ thống Techcombank bao gồm hội sở,chi nhánh, phòng giao dịch,sở giao dịch công ty thành viên -Đối tượng đánh giá: Cán quản lý phận tập hợp lại kết thành viên quyền kết gửi cho cán nhân phụ trách mảng đánh giá hội sở Techcombank 13 3.2.3 Các biểu mẫu đánh giá MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN CỦA TECHCOMBANK Họ tên: Chức danh: Đơn vị: Các nội dung đánh giá H ệ số CÁC CHỈ TIÊU CHUNG THÁI ĐỘ CÔNG TÁC Chấp hành quy chế chung ngân hàng Kế thực tiêu kỳ Đánh giá khách hàng bên Đánh giá khách hàng bên Tận tụy CBNV tự Thủ trưởng đánh giá đơn vị đánh giá Σ Σ ,2 0 ,2 ,2 ,2 ,2 Tinh thần trách nhiệm ,2 HÀNH VI CÔNG TÁC Ngăn nắp ,2 Thấu đáo ,2 Bài ,2 TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ CÁCH VIỆC PHONG LÀM Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục Ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Kỹ giải vấn đề độc lập Chuẩn mực ,2 ,2 ,2 ,2 Năng động ,2 Tự chủ A ,2 Tinh thần hợp tác Phân lo ,2 TỔNG • Loại cơng tác xác định sau: A1: Loại lao động suất sắc có tổng số điểm từ 25-28 điểm A2: Loại lao động giỏi có tổng số điểm từ 22-24 điểm A3: Loại lao động tiên tiến có tổng số điểm từ 16,5-21 điểm B : Loại lao động yếu có tổng số đểm từ 11-16 điểm C: Loại lao động có tổng số điểm từ 5,5-10 điểm II Chỉ tiếu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ tới: 14 A A T Chỉ tiêu T Yêu cầu với Thời hạn hoàn tiêu thành III Ý kiến người đánh giá kết đánh giá kế hoạch kỳ tới ………………………………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …… Đồng ý Không đồng ý NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN IV Nhận xét thủ trưởng đơn vị ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………… THỦ TRƯỞNG ĐƠM VỊ KÝ TÊN Với phiếu đánh giá cán có chức vụ từ tổ chức từ tổ trưởng trở lên nội dung cịn mang tính chất chung chung thể hoạt động chủ yếu người quản lý là: Lập thực kế hoạch: Điều hành, Kiểm tra giám sát 15 Ví dụ tiêu thực Điều hịa nguồn cơng việc thì: Nhiều sai sót: Điểm Cịn lãng phí: điểm Đúng người việc: điểm Biết huy động : điểm Chủ động huy động: điểm Mẫu tiêu chuẩn thực công việc với chức danh nhân viên kinh doanh tiền tệ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Chức danh cơng việc: Nhân viên kinh doanh tiền tệ Thực 100 điện thoại phục vụ khách hàng Thực 120 giao dịch với khách hàng Liên hệ với 10 khách hàng Thu cho chi nhánh 30.000.000 đồng Không 2% khách hàng phàn nàn chất lượng giao dịch IV Nhận xét quy chế đánh giá kiến nghị với quy chế đánh giá ngân hàng Techcombank 4.1 Nhận xét quy chế đánh giá ngân hàng Techcombank Đánh giá thực công việc nhằm giúp hoạt động quản trị nhân lực đạt hiệu Tuy nhiên để xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc phù hợp đạt hiệu mong đợi địi hỏi doanh nghiệp phải có tảng hoạt động quản trị nhân lực hoàn thiện mức độ trung bình: có tiêu chuẩn thực cơng việc, có nghiên cứu cơng việc q trình thực cơng việc nhân viên… Từ thực trang ta có nhận xét quy chế đánh giá Techcombank sau: - Ưu điểm: + Có mẫu phiếu đánh giá riêng tổ chức: mẫu phiếu đánh giá tương đối đầy đủ, rõ ràng; có hệ số gắn với tiêu cụ thể 16 + Đặt kết thực lên tầm quan trọng việc lập, thực kế hoạch lên thứ hai hợp lý + Có phương pháp sử dụng kết đánh giá hiệu - Nhược điểm: + Sử dụng phương pháp thang đo đồ họa để đánh giá điểm cho nhân viên xảy trường hợp số tiêu đạt điểm cao bù đắp cho điểm thấp tiêu khác + Chỉ có hai loại phiếu đánh giá dành cho chuyên viên nhân viên chuyên môn nghiệp vụ; cán có chức vụ từ tổ trưởng trở lên chưa thể đánh giá xác nhân viên có chức danh khác + Chưa có phận chuyên đánh giá thực công việc + Thông tin phản hồi thiếu + Việc việc sử dụng kết công tác đánh giá thực cơng việc cịn chưa đem lại nhiều hiệu cần nâng cao vai trò người đánh giá 4.2 Kiến nghị với quy chế đánh giá ngân hàng Techcombank - Bổ sung loại phiếu đánh giá dành cho cán có chức vụ từ tổ trưởng trở lên để đánh giá xác lực tồn nhân lực ngân hàng - Tiến hành thành lập phận chuyên đánh giá thực công việc - Bổ sung thơng tin phản hồi cịn thiếu - Đào tạo nâng cao trình độ người đánh giá nhằm cao kết công tác đánh giá thực công việc V Kết luận Quy chế đánh giá doanh nghiệp khơng thể thiếu Nó để doanh nghiệp đánh giá công việc Muốn doanh nghiệp phát triển cần xây dựng quy chế đánh giá khơng ngừng đổi hồn thiện 17 ... Định nghĩa quy chế đánh giá thực công việc: Quy chế đánh giá thực công việc văn quy định hướng dẫn triển khai công tác đánh giá thực công việc Thông qua quy chế đánh giá thực công việc, người... đánh giá nhằm cao kết công tác đánh giá thực công việc V Kết luận Quy chế đánh giá doanh nghiệp thiếu Nó để doanh nghiệp đánh giá công việc Muốn doanh nghiệp phát triển cần xây dựng quy chế đánh. .. đánh giá: Xây dựng quy chế đánh giá thực cơng việc q trình xây dựng nội dung quy chế trình bày Quy chế đánh giá thực công việc xây dựng dựa sở lý luận đánh giá thực công việc, nội dung đánh giá