slide thuyết trình tiểu luận QUẢN TRỊ DOANH mục KHÁCH HÀNG

QUẢN TRỊ DOANH MỤC KHÁCH HÀNG Nguyễn Quang Huy Ngô Thùy Dung Nguyễn Đặng Như Vy Nguyễn Ngô Diễm Quỳnh Phạm Nguyễn Nhân Lành Lê Thị Thanh Trúc I DANH MỤC KHÁCH HÀNG Danh mục khách hàng tập hợp gồm nhóm khách hàng riêng biệt, tạo nên toàn sở khách hàng doanh nghiệp   Tối Phương ưu hóa pháp hiệu giúp quảdoanh kinh doanh nghiệp-tiếp cậnlàvàgia giao tăng tiếp doanh với khách số bánhàng hàng, hiệu bấthơn, kỳ điều nắm bắtkhác đượcthơng tintrên củatồn người mua sởvàkhách có phương hàng án chăm sóc, hỗ trợ phù hợp PHÂN LOẠI DANH MỤC NHÓM KHÁCH HÀNG KH đổi Áp dụng công nghệ ý tưởng đơn giản họ người KH chấp nhận sớm Có xu hướng áp dụng rộng rãi cách nhanh chóng ý tưởng KH lạc hậu đổi Chậm thích ứng với ý tưởng cơng nghệ Chỉ chấp nhận bị ép buộc có người khác sử dụng KH chấp nhận muộn Có số đặc điểm giống với nhóm khách hàng chấp nhận sớm KH thích nghi nhanh Có xu hướng đưa ý kiến, thúc đẩy xu hướng thận trọng trước sử dụng, họ đắn đo nhiều trước chấp nhận 4 CÁC NGUN TẮC CƠ BẢN Một mơ hình kế tốn chiChia phí.tổng Nódoanh đượcthusửcủa dụng cơngđể ty khoảng gian (thường phân bổ chi phí dựatrong trênmột thời gian thời dành cho năm) cho số lần mua hàng hoạt động liên quan tới sản phẩm dịch vụ cung cấp Phân đoạn thị Dự đoán doanh số Phân tích chi phí dựa hoạt động trường Ước lượng giá trị lâu dài Khaicùng phá khoảng liệu thời KH gian cho khách hàng KH Quá trình phân loại, Quá xếp hợpchia liệu xác định cácnhất mốihoặc liên hệ hàng nhằm cácthể vấn trìnhtập phân mộtlớn thị để trường thànhcác cácmẫu tập hợpthiết conlập đồng có khách nét tương đồng vớigiải để có tạođềranhờ đề Ước tính tiềm bán hàng công ty tương lai xuất giá trị khác biệt phân tích liệu II ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ DANH MỤC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP VINAMILK Chiếm 75% thị phần Phủ sóng sữa nước Vinamilk công ty hàng đầu Mạng lưới khoảng 183 nhà phân ngành công nghiệp chế biến sữa phối gần 94.000 điểm bán chiếm 75% thị phần sữa Việt hàng khắp 64 tỉnh thành phố Nam Xuất Xuất nước như: Mỹ, Ba Lan, Đức, Pháp, Canada, Đông Nam Á, Philippines, Campuchia, Iraq… Ưu tiênđịa sửlýdụng nghệ thuật giữ chân khách hàng truyền thống Tiêu thức  1.1 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 1.2 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.3 DỰ BÁO DOANH SỐ 1.1 1.5 COVID HÀNG 19 : 1.2KHÁCH PHÂN ĐOẠN 1.4 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG 1.3 DỰ BÁO DOANH SỐ BIẾN THỊ “NGUY” MỤC TIÊU THÀNH “CƠ” TRƯỜNG 1.4 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG • • Bộ phận bán hàng: rút ngắn chu kỳ bán hàng nâng cao định mức quan trọng doanh trung bìnhERP cho nhân giá trị trung bình hàng doanh thời 3sốgiải pháp quốcviên, tế : Oracle, SAP đơn Microsoft TiêuỨng thứcdụng nhânđồng học Quảng cáo rầm rộ sản phẩm sữa tươi mà tỉ lệ bột mì cao , "sữa tươi nguyên thu0trung bình theo khách hàng • Thành Từ đến thị 4: tuổi Mật độ người dân thành thị cao nên dễ dàng việc phân Hành vi mua hàng chất 100%" • phối Từ sản đến 14 tuổi phẩm, thu nhập người dân thành thị cao nên họ quan tâm đến  •• Nhóm khách hàng cá phận tiếp thị: có thểnhân nângđường: cao tỷ số phản hồi chiến dịch tiếp thị, đồng thời Người bị bệnh cịi xương suy dinh dưỡng: •NgườiBộ Người bị bệnh phì, tiểu bình thườngbéo chiếm tỷ lệ lớn nhu cầu họ phong phú uống • sứcTừkhỏe thường sử dụng sữa cho nhà 15 đến 25và tuổi giảm chi phí liên quan đếnnhỏ, việc tìm đối tượng tiềm biến họ khách Thường gặp ởđây trẻcó em đặc biệt ởđình miền núi nơng thơn đốimua tượng chiếm tỷcon lệ lớn đến Tỷ lệởngười bịloại bệnh phì tiểu đường có xu hướng tăng tỷ thành lệ Cá nhân thể bà,những mẹ,… sản phẩm dùng cho cáchiện Các chương trình hỗ trợ nằm nguồn quỹ gồm hơnngày triệu sản phẩm hỗ trợ dinh nhiều sữabéo đặcgia biệt trẻ em thích thức uống • Sự ảnh hưởng dịch bệnh không làm ảnh hưởng đến kế hoạch Trên 25 tuổi Đây độ tuổi mà khách hàng tự chủ nhu cầu mua hàng mình, Mỗi lần mua họ đặc sẽkhông không mua nhiều màsữa muauống đủ dùng 1-2 lốc sữa, 1-2 lốc sản phẩm từ sản sữa hàng 13% khả mua rấtthường lớn biệt làcó trẻ em dưỡng cho đối tượng bị ảnh hưởng đại dịch, đặc biệt trẻ em năm 2021 Dự báo tốc độ tăng trưởng kép lợi nhuận rịng sau lợi ích • liênCơphẩm Doanh thu quý đạtkhách 15.716 tỷ đồng vượt mức doanh thu cao đặt quý năm quan tới sữa.  cần phù hợp với tính động, trẻtruyền trung tuổi thể dần chuyển sang trạng thái lão hóa, nên sản phẩm sữa cần bổsố sung canxi đầy Nông thôn :2/2021 Dân nông thôn chiếm tỷ lệlứa cao 70,4% dân nước giữ chân hàng thống ông lớn Vinamilk cổ nghiêm đông thiểu số 5% vào giai đoạn 2020 • đủ Bất chấp ảnh hưởng củalàCovid năm 2021, việc2021-2024 cơng ty giữ lợi cho cơsống thể.  mức người dântrọng rấthàng: thấp rấtthểít nâng cho sữa Bộ phậncủa chăm sóc khách có cao nănguống suất phục vụ khách hàng • • • •• nhuận ròng mức năm trước điều đánh giá cao nhân viên, nâng cao hệ số thỏa mãn, đồng thời giảm thời gian phản hồi thời Doanh thucầu nộinăm địa ty mẹ đạtChính 11,8 Gói kích 2022cơng dự kiến phủ nghìn khoảng 35 tỷ USD chắn giúp thúc Nhómgian khách hàng giảinhiều mỗitổ yêuchức cầu từkhuyến khách hàng Áp dụng chương trình với nhiều hình thức khác tỷ đồng , tăng 19,8% so công với quý I Vinamilk hưởng lợi đẩy tiêu dùng ty lớn Các trường tiểu học, mẫu giáo, trung học; tổ chức hoạt động thiện nguyện trẻ em; cơng ty 1.5 COVID 19 : BIẾN “NGUY” THÀNH “CƠ” bệnh viện,… Đánh dấu phục hồi khối doanh nghiệp nước sau tháng Hệ thống quản trị khách hàng cơng ty vinamilk đầu năm gặp nhiều khó khăn Ở độ tuổi nàylàtrẻ em cần lượng chất dưỡng, vitamin,có DHA, mức thể phát triểnthụ sau nên Đây nơimột mà trẻ em dinh niên thường mặt canxi giúp Vì thế, độ tiêu cao thể sữasẽ đóng vai trịchất dinh quandưỡng trọng nhằm trongphục việc vụ phát triển trẻ cần cho việc họcnên tậpem rèn luyện cácsữa bắp vận động Do hệ tiêu hóanhiều độ tuổi chưa phát triển hồn tồn có loại chuyên ngành sữa bột sữa uống liền thông thường 2 STARBUCKS 21.000 cửa hàng 65 quốc gia Thương hiệu cà phê tiếng bậc giới Trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ CEO Howard Schultz vực dậy Starbucks từ khó khăn Starbucks dẫn đầu xu hướng toán trực tuyến ứng dụng cho phép • •Tiêu thứctrẻ địatuổi: lý Gần 90% doanh số bán24, hàng Người Người tuổi từ 18 tổng cộng doanh Trẻ em thành thiếu niên: từ đến 13 đến 17 tuổi, chỉ40% chiếm 2% thu doanh thu đặt hàng, tốntyonline Starbucks cơng đầu2020 xu hướng toán trực tuyến cho phép người Quýdẫn năm đến từthanh hình đặtPhi, hàng qua Starbucks Khu vực: Hoa Kỳ, Canada, Mỹ Latinh, Châuthức Âu,drive-through Trung Đông, Châu Starbucks Tiêu thức nhân học HÀNG MỤC dùng2.1 đặtKHÁCH hàng, tốn onlineTIÊU mà khơng cần xếp hàng dài chờ đợi điện thoạiChâu Trung Quốc khu vực Á Thái Bình Dương Tuổi tác: 22-60 Hành vi phát hành vào năm 2011 PRM Giới Namthành & Nữ cao Mức tính: độ trung PHÂN ĐOẠN :THỊ TRƯỜNG Tâm 2.2 lí học Các nhóm vịng đời: Lợi ích tìm kiếm: Giai cấp xã hội: tầng lớp trung lưu thượng lưu Tỷ2.3 trọng: thành thị Giai trẻkhủng tuổi, độc thânCovid-19, Thưởng thức càngười phê chất lượng không giantiến thư giãn DỰđoạn BÁO DOANH SỐ Trong hoảng bước 2.4 HỆ THỐNG 2.5 QUẢN TRỊ 19: KHÁCH 2.12.2 KHÁCH 2.3 PHÂN DỰCOVID ĐOẠN HÀNG BÁO DOANH THỊ MỤC TRƯỜNG TIÊU SỐ HÀNG BIẾN “ NGUY” CỦA STARBUCKS THÀNH “CƠ” • • Nơi  Cáctrịcặp vợ chồng mớibè kết trẻ, chưa chuyện với bạn vàhôn người công nghệ đãcịn trởthân thành lợicóthế cạnh tranh cho CRM CEM cách sống: •Phong  2.4Một Full Nest I: trẻ em sáu tuổi nơi để làm việc HỆ THỐNG QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG Starbucks • Full Mainstreamer Nest II: trẻ em từ sáu tuổi trở lên • 1.5Full Aspirer Nest III: COVID 19 : cặp vợ chồng với chưa trưởng thành cách: Dễ tính; tâm đầy tham vọng •Tính Succeeder BIẾN “NGUY” “CƠ” SRM Chỉ riêng quýTHÀNH năm 2020, có tới triệu lượt tải ứng dụng Tâm trạng người dùng: Người dùng thường xuyên •Starbucks Explorer với nămbài, ghi chép, tán gẫu bạn bè, gặp gỡ Starbucks định vị tăng nơi17% sinh so viên đạiq học2cócùng thể học •NghềReformer nghiệp: Sinh viên, nhân viên, chuyên gia người Hầu hết mặt hàng dành cho trẻ em cha mẹ mua  Cả doanh nghiệp hướng đến nhu cầu thực phẩm cụ thể thức uống  Khách hàng mang đến nguồn doanh thu lớn cho thương hiệu chiếm phần lớn khách hàng có độ tuổi từ 20 - 60 tuổi  Đối tượng mà thương hiệu muốn thỏa mãn hài lịng khách hàng có độ tuổi từ 20 - 60  Cả doanh hướng Cả thương hiệu biến nguy doanh nghiệp thànhnghiệp hộiđều để thúc phẩm lĩnh cụ thể thức uống đẩy doanh thu dù khó khăn chung tồn vực đến nhu cầu thực CHẤT LƯỢNG PHÂN DỊCH QUẢN KHÚC DỰ VỤTRỊ BÁO CUNG THỊ KHÁCH DOANH TRƯỜNG CẤP HÀNG SỐ KHÁCH THỊ TRƯỜNG HÀNG MỤC MỤC TIÊU TIÊU Doanh thu nội địa cơng ty mẹ đạt 11,8 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với quý Starbucks đạt mức lợi nhuận 1,1 tỷ USD so với mức lỗ 678,4 triệu USD I, đánh dấu phục hồi khối doanh nghiệp nước sau tháng đầu năm gặp kỳ năm 2020 Doanh thu tăng gần 78% lên 7,5 tỷ USD Vinamilk Vinamilkdựa cungvào cấpđộcho tuổi khách để phân hàng chia cácra sản phẩm phânsữa khúc tươi thịmang trường Starbucks mang trảilớp nghiệm vời cho khách hàng với nhắm lại vàosựtầng trungtuyệt lưu, văn phòng thiếu Việt nhiem, tới Nam thiếu nói niên riêng Châugià Á nói chung khác lại độTừ dinh làdưỡng trẻ cao người lớn vàvà người nhiều khó khăn • • • Oracle - Nhà cung cấp hệ thống quản lý sở liệu SAP - Nhà cung cấp hệ thống quản lý sở liệu Microsoft Dynamics - Nhà cung cấp giải pháp quản lý doanh nghiệp Mĩ nói riêng nóithoải chung Độ tuổi từ khơng 25 đếnvà 40Châu loại cafe gian yênÂu tĩnh, mái • • • PRM - quản lý quan hệ đối tác CEM - quản lý kinh nghiệm khách hàng SRM - quản lý mối quan hệ xã hội Thanks ...I DANH MỤC KHÁCH HÀNG Danh mục khách hàng tập hợp gồm nhóm khách hàng riêng biệt, tạo nên toàn sở khách hàng doanh nghiệp   Tối Phương ưu hóa pháp hiệu giúp qu? ?doanh kinh doanh nghiệp-tiếp... thức  1.1 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 1.2 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.3 DỰ BÁO DOANH SỐ 1.1 1.5 COVID HÀNG 19 : 1.2KHÁCH PHÂN ĐOẠN 1.4 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG 1.3 DỰ BÁO DOANH SỐ BIẾN THỊ “NGUY” MỤC TIÊU... “CƠ” TRƯỜNG 1.4 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG • • Bộ phận bán hàng: rút ngắn chu kỳ bán hàng nâng cao định mức quan trọng doanh trung bìnhERP cho nhân giá trị trung bình hàng doanh thời 3sốgiải pháp