Marketing căn bản UEH

LM4 1.Phân loại khách hàng hành vi họ? Các nguyên tắc phân loại khách hàng : - Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng - Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng - Phân loại khách hàng theo độ tuổi - Phân loại khách hàng theo nhu cầu thực tế - Phân loại khách hàng ngẫu nhiên Phân loại hành vi khách hàng : - Hành vi khách hàng quan sát bao gồm: Các hành vi liên quan đến số lượng, thời gian, địa điểm, số tiền, xu hướng cách tìm kiếm thông tin… - Hành vi khách hàng không quan sát bao gồm: Họ sử dụng sản phẩm nào, cách họ chia sẻ sản phẩm, Họ ghi nhớ sản phẩm sao, Cách họ đánh giá sản phẩm 2.Liệt kê sơ đồ hành vi người tiêu dùng? Mơ hình hộp đen ý thức người tiêu dùng Mơ hình theo tháp nhu cầu Maslow Mơ hình Phillip Kotler Phân loại thị trường? liệt kê tất từ gắn liền với thị trường? Phân loại thị trường: - Căn vào hình thái vật chất đối tượng trao đổi, thị trường chia thành hai nhóm: thị trường hàng hóa thị trường dịch vụ - Căn vào số lượng vị trí người mua, người bán thị trường chia thành hình thái bản: thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường độc quyền thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo - Căn vào cách biểu nhu cầu khả biến nhu cầu thành thực thị trường chia thành loại: thị trường thực tế, thị trường tiềm năng, thị trường lý thuyết Các từ gắn liền với thị trường: thị trường chứng khốn, thị trường tài chính, thị trường nông sản, thị trường tiền tệ, thị trường hàng tiêu dùng, thị trường bất động sản, thị trường vốn, thị trường gạo, thị trường cà phê, … 4.Thị trường đen, thị trường xám gì?cách định vị xác định thị trường mục tiêu? Thị trường chợ đen hiểu nơi diễn hoạt động kinh tế khơng Chính phủ cho phép hay cịn gọi hoạt động kinh tế bất hợp pháp.Các giao dịch thị trường chợ đen thường diễn cách bí mật cho phép người tham gia tránh kiểm sốt giá kiểm sốt thuế từ Chính phủ.Cũng hiểu rằng, giao dịch thị trường chợ đen thực chất loại giao dịch chui, thực kín đáo lút - Thị trường chợ đen nơi mua bán sản phẩm nằm danh mục cấm hay chịu kiểm soát nghiêm ngặt Chính phủ ma túy loại vũ khí - Thị trường xám hay chợ xám: thuật ngữ kinh tế hoạt động trao đổi hàng hóa cách hợp pháp khơng thức, khơng ủy quyền ngồi mong muốn nhà sản xuất hàng hóa ngồi ý muốn quan nhà nước điều tiết thị trường - Những mặt hàng thường trao đổi chợ xám là: + Các mặt hàng nhập lậu để khai thác giá mặt hàng cao thuế quan cao đánh vào hàng nhập ngạch (như mỹ phẩm, rượu, thuốc lá, dược phẩm, thực phẩm chức năng, ) + Một số mặt hàng nhà sản xuất định hướng vào thị trường lại trao đổi thị trường khác chưa có kế hoạch phân phối thị trường nhập vào (phần mềm, điện thoại di động, dược phẩm, ô tô, xe máy, máy ảnh ống kính máy ảnh, ), - + Những mặt hàng chưa có hoạt động nhập ngạch nên cá nhân nhập với số lượng nhỏ, lẻ ("hàng xách tay") + Một số loại chứng khốn khơng niêm yết (ở số nước), + Ngoại tệ + Vé xem bóng đá, vé xem biểu diễn nghệ thuật, vé sử dụng dịch vụ giao thông mua bán không qua đại diện ủy quyền nhà tổ chức hay nhà cung cấp dịch vụ Các bước chiến lược sản phẩm? - Bước 1: Xác định mục tiêu marketing - Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường - Bước 3: Xác định phân khúc thị trường - Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu - Bước 5: Xây dựng chiến lược marketing - Bước 6: Xây dựng kế hoạch triển khai thực - Bước 7: Kế hoạch theo dõi, thực giai đoạn Liệt kê từ gắn liền với sản phẩm? - Sản phẩm tiêu dùng mua sắm Sản phẩm tiêu dùng chuyên biệt Sản phẩm tiêu dùng thụ động Sản phẩm dành cho thị trường doanh nghiệp Sản phẩm y tế Sản phẩm làm đẹp Sản phẩm chăm sóc sức khoẻ Sản phẩm xây dựng Sản phẩm hàng không Nội dung mã vạch sản phẩm, cách tính số kiểm tra? - Nội dung mã vạch sản phẩm, cách tính số kiểm tra? Mã vạch: thể thơng tin dạng nhìn thấy bề mặt sản phẩm, hàng hóa mà máy móc đọc Nguyên thủy mã vạch lưu trữ liệu theo bề rộng vạch in song song khoảng trống chúng, ngày chúng in theo mẫu điểm, theo vòng tròn đồng tâm hay chúng ẩn hình ảnh Mã vạch đọc thiết bị quét quang học gọi máy đọc mã vạch hay quét từ hình ảnh phần mềm chuyên biệt Nội dung mã vạch thông tin sản phẩm như: Nước đăng ký mã vạch, tên doanh nghiệp, lô, tiêu chuẩn chất lượng đăng ký, thơng tin kích thước sản phẩm, nơi kiểm tra - Để kiểm tra mã số mã vạch in hàng hóa có xác hay khơng người tiêu dùng áp dụng cách tính số mã vạch sau: – Bước 1: tính tổng số hàng chẵn – Bước 2: lấy kết Bước nhân với – Bước 3: lấy kết Bước cộng với chữ số hàng lẻ (trừ số thứ 13) – Bước 4: lấy kết Bước cộng với số thứ 13, tổng có là mã vạch hợp lệ, cịn khác không hợp lệ => bước đầu nghi ngờ hàng giả, hàng nhái Ví dụ: Cách kiểm tra mã số mã vạch “8935217400157” áp dụng cho 12 số từ trái qua phải, số “7” mã số kiểm tra, cách tính sau: – Bước 1: + + + + + 9= 24 – Bước 2: 24 x = 72 – Bước 3: 72 + (1 + + + + + = 93 – Bước 4: 93 + = 100 => Tổng có đuôi “0” => mã vạch hợp lệ 8.Tính X dãy số sau 347437450001X? Đây mặt hàng nước nào? - Bước 1: 3+7+3+4+0+0 = 17 - Bước 2: 17 x = 51 - Bước 3: 51 + (4+4+7+5+0+1) =72 - Bước 4: 72+X = 80 (Tổng có “0” ) => X=8 , 3474374500018  Mã vạch Pháp ... thị trường? Phân loại thị trường: - Căn vào hình thái vật chất đối tượng trao đổi, thị trường chia thành hai nhóm: thị trường hàng hóa thị trường dịch vụ - Căn vào số lượng vị trí người mua, người... mua, người bán thị trường chia thành hình thái bản: thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường độc quyền thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo - Căn vào cách biểu nhu cầu khả biến nhu cầu thành... định mục tiêu marketing - Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường - Bước 3: Xác định phân khúc thị trường - Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu - Bước 5: Xây dựng chiến lược marketing - Bước