Marketing căn bản LMS 2022

jufjepofkebfnldsnhdoejfuwefhfefaub;snc;fhijejwajnsmnsjdnoeijfewhfhsdnckjsd;ìekjeewnioewjfewnjnounncuhsdfd odsduihfuewhfnjdihee;jifhejfjken;ijsd;ớkdjoiwiejfashoajsdhjefehfnfwef ioefiuhfbehfiewfmoekdieijwefioewhfuhwefjwepfjpwefjuewhfewfhweifuhfjwefjowg

LMS 1 Marketing gì?Tầm quan trọng nó? • Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu • mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: “ Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm • có giá trị với người khác.” Khái niêm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lịng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Những khái niệm minh hoạ hình sau: Nhu cầu Mong muốn yếu cầu Marketing người làm marketing • Sản phẩm Thị trường Giá trị CP lòng Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Marketing cầu nối trung gian thị trường khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường mục tiêu đặt Một số lợi ích mà marketing mang lại cho doanh nghiệp kể đến sau: - Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mình: Thơng qua hoạt động marketing doanh nghiệp hiểu rõ xác định khách hàng doanh nghiệp ai, đặc điểm khách hàng mục tiêu khám phá nhu cầu, mong muốn khách hàng doanh nghiệp - Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thực hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp hiểu môi trường kinh doanh doanh nghiệp xác định mơi trường có tác động tích cực tiêu cực doanh nghiệp - Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: hoạt động nghiên cứu marketing giúp bạn nhận rõ đâu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Nhờ doanh nghiệp bạn đưa phương hướng hoạt động hiệu tạo nên lợi cạnh tranh cao - Giúp doanh nghiệp xác định chiến lược marketing hỗn hợp: sản phẩm - giá phân phối - xúc tiến để tạo bước đà tốt giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường doanh nghiệp hoạt động thị trường có điều chỉnh thích hợp tạo nên lợi cạnh tranh - Tạo dựng thương hiệu chuyên nghiệp: Hoạt động Marketing đóng vai trị quan trọng nhằm mục đích đưa thương hiệu đến gần với khách hàng giúp khách hàng nhận biết rõ ràng Qúa trình xây dựng lan tỏa thương hiệu cần thực thường xuyên, xuyên suốt có hỗ trợ hoạt động Marketing - Nâng cao doanh số bán hàng: Mọi chiến lược kinh doanh hướng tới mục đích cuối nâng cao lợi nhuận Muốn làm điều điều đó, hoạt động Marketing phải triển khai hiệu quả, hướng để khách hàng biết sản phẩm dịch vụ bạn nhiều Hãy liệt kê tất từ gắn liền với marketing? Ví dụ: Marketing quốc tế, tồn cầu, du lịch Marketing online, Marketing dịch vụ, Marketing xã hội, Marketing research, Marketing-Mix, Marketing cá nhân, Marketing bản, Marketing tool, Marketing digital, Marketing thương mại, Marketing trực tiếp, Marketing truyền thống, Marketing tập trung, Marketing tình yêu, Marketing chiến lược, Marketing communication, v.v… Người ta nói marketing 4P hay ? Tại sao? Marketing rộng, tồn xảy xung quanh nên khơng thể gói gọn 4P Tuy nhiên,4P yếu tố bản: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá) yếu tố gọi marketing hỗn hợp Marketing Mix, yếu tố quan trọng giúp bạn thành công kinh doanh Câu 4: Marketing- Mix gì? cho ví dụ minh họa? Khái niệm: dùng từ “hỗn hợp” hay “phối thức” Nhấn mạnh phối hợp linh đ ông, đa dạng, giải pháp có tính tình ( thời điểm ) doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Ví dụ: Marketing Mix 4P 4P chiến lược Marketing Mix truyền thống Mơ hình xây dựng từ năm 1960, nhà kinh tế học E Jerome McCarthy Mơ hình Marketing mix 4P móng cho khái niệm Marketing Mix nói chung Marketing Mix 4P tập hợp phạm vi tiếp thị bao gồm : Sản phẩm (product), giá (price), địa điểm (place), khuyến mãi/ xúc tiến thương mại (promotion) Câu 5: Mã vạch hàng hóa nước? 000 - 019 GS1 Mỹ (United States) USA 020 - 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) 030 - 039 GS1 Mỹ (United States) 040 - 049 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) 050 - 059 Coupons 060 - 139 GS1 Mỹ (United States) 200 - 299 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) - Mã vạch sản phẩm (GS1) nước pháp (France) : 300 - 379 - Mã vạch sản phẩm (GS1) nước Đức (Germany): 400 - 440 - Mã vạch sản phẩm (GS1) nước Nhật (Japan): 450 - 459 & 490 - 499 - Mã vạch sản phẩm (GS1) Anh Quốc - Vương Quốc Anh (UK): 500 - 509 - Mã vạch sản phẩm (GS1) Liên bang Nga (Russia):460, 461, 462, 463, 464, 465, 466, 467, 468, 469 - Mã vạch sản phẩm (GS1) Trung quốc (China): 690 - 695 (Gồm: 690, 691, 692, 693, 694, 695) - Mã vạch sản phẩm Hàn Quốc (South Korea) : 880 - Mã vạch quốc gia Úc (Australia): 930 - 939 - Mã vạch quốc gia Việt Nam: 893 - Mã vạch nước Bulgaria : 380 - Mã vạch Slovenia : 383 - Mã vạch Croatia : 385 - Mã vạch Bosnia-Herzegovina : 387 - Mã vạch Kurdistan: 470 - Mã vạch Đài Loan (Taiwan): 471 - Mã vạch sản phẩm nướcLatvia : 475 - Mã vạch nước Azerbaijan : 476 - Mã vạch nước Lithuania : 477 - Mã vạch nước Uzbekistan : 478 - Mã vạch nước Sri Lanka : 479 - Mã vạch nước Philippines : 480 - Mã vạch nước Belarus : 481 - Mã vạch nước Ukraine : 482 - Mã vạch nước Moldova : 484 - Mã vạch nước Armenia : 485 - Mã vạch nước Georgia : 486 - Mã vạch nước Kazakhstan : 487 - Mã vạch Hong Kong 489 - Mã vạch nước Hy Lạp (Greece) : 520 - Mã vạch nước Li băng (Lebanon) : 528 - Mã vạch nước Đảo Síp (Cyprus) : 529 - Mã vạch nước Albania : 530 - Mã vạch nước MAC (FYR Macedonia) : 531 - Mã vạch nước Malta : 535 - Mã vạch nước Ireland : 539 - Bỉ Lúc xăm bua (Belgium & Luxembourg): 540, 541, 542, 543, 544, 545, 546,547, 548, 549 - Mã vạch nước Bồ Đào Nha (Portugal) : 560 - Mã vạch nước Iceland : 569 - Mã vạch nước Đan Mạch (Denmark): 570, 571, 572, 573, 574, 575, 576, 577, 578, 579 - Mã vạch nước Ba Lan (Poland): 590 - Mã vạch nước Romania: 594 - Mã vạch nước Hungary: 599 - Mã vạch nước Nam Phi (South Africa) : 600 - 601 - Mã vạch nước Ghana: 603 - Mã vạch nước Bahrain: 608 - Mã vạch nước Mauritius: 609 - Mã vạch nước Ma Rốc (Morocco): 611 - Mã vạch nước An giê ri (Algeria): 613 - Mã vạch nước Kenya: 616 - Mã vạch nước Bờ Biển Ngà (Ivory Coast): 618 - Mã vạch nước Tunisia: 619 - Mã vạch nước Syria: 621 - Mã vạch nước Ai Cập (Egypt): 622 - Mã vạch nước Libya: 624 - Mã vạch nước Jordan: 625 - Mã vạch nước Iran: 626 - Mã vạch nước Kuwait: 627 - Mã vạch nước Saudi Arabia: 628 - Mã vạch nước Tiểu Vương Quốc Ả Rập (Emirates) : 629 GS1 - Mã vạch nước Phần Lan (Finland) 640 - 649 - Na Uy (Norway) 700 - 709 - Mã vạch nước Israel: 729 - Mã vạch nước Thụy Điển (Sweden): 730 - 739 - Mã vạch nước Guatemala: 740 - Mã vạch nước El Salvador: 741 - Mã vạch nước Honduras : 742 - Mã vạch nước Nicaragua: 743 - Mã vạch nước Costa Rica : 744 - Mã vạch nước Panama : 745 - Mã vạch nước Cộng hịa Đơ mi nic (Dominican Republic): 746 GS1 - Mã vạch nước Mexico: 750 - Mã vạch nước Canada: 754 - 755 - Mã vạch nước Venezuela: 759 - Mã vạch nước Thụy Sĩ (Switzerland): 760 - 769 GS1 - Mã vạch nước Colombia: 770 - Mã vạch nước Uruguay: 773 - Mã vạch nước Peru : 775 - Mã vạch nước Bolivia: 777 - Mã vạch nước Argentina: 779 - Mã vạch nước Chi lê (Chile): 780 - Mã vạch nước Paraguay : 784 - Mã vạch nước Ecuador 786 - Mã vạch nước Brazil 789 - 790 - Mã vạch nước Ý (Italy): 800 - 839 - Mã vạch nước Tây Ban Nha (Spain) : 840 - 849 - Mã vạch nước Cuba : 850 - Mã vạch nước Slovakia: 858 - Mã vạch nước Cộng hòa Séc (Czech): 859 - Mã vạch nước Mongolia : 865 GS1 - Mã vạch nước Triều Tiên (North Korea) : 867 GS1 Bắc - Mã vạch nước Thổ Nhĩ Kỳ (Turkey) : 868 - 869 GS1 - Mã vạch nước Hà Lan (Netherlands) : 870 - 879 GS1 - Mã vạch nướcCam pu chia (Cambodia) : 884 - Mã vạch nước Thái Lan (Thailand) : 885 - Mã vạch nước Sing ga po (Singapore) : 888 - Mã vạch nước Ấn Độ (India) : 890 GS1 - Mã vạch nước In đô nê xi a (Indonesia) 899 - Mã vạch nước Áo: 900 - 919 - Mã vạch nước New Zealand : 940 - 949 GS1 - 950 GS1 Global Office - Mã vạch nước Malaysia : 955 - Mã vạch Macau : 958 LMS Nêu định nghĩa vế marketing, marketing thương hiệu; marketing nụ cười - Marketing thương hiệu trình bạn xây dựng, tiếp thị giá trị vơ tên, uy tín thương hiệu, giá thành sản phẩm thương hiệu… Marketing thương hiệu tập trung vào tái định nghĩa thương hiệu - Marketing tìm nhu cầu thỏa mãn tốt nhu cầu, hoạt động kinh doanh phải vào thị trường Giải thích định nghĩa marketing C-C-D-C? C-C-D-C Create - Communicate - Delivery - Currency • Create — Nghiên cứu phân khúc thị trường mà ta muốn chiếm lĩnh, xác định sản phẩm dịch vụ tạo giá trị để đáp ứng nhu cầu khách hàng Giá trị vơ hình hữu hình • Communicate - Truyền thơng: giá trị doanh nghiệp muốn khách hàng mục tiêu tiếp cận đến, thứ để khách hàng nhận phân biệt tương hiệu với doanh nghiệp khác thị trường • Delivery — Thiết kế dịch vụ vận hành, giá trị thực mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, định lòng trung thành khách hàng • Currency – Định giá giá thành 3.Tìm khác biệt marketing giai đoạn nay? Cho ví dụ minh hoạ? - Trong phát triển bậc công nghệ đại, bước chuyển kinh tế tiến tới bước ngoặt Những giai đoạn sơ khai, thủ công từ năm trước loại bỏ Marketing hay gọi tiếp thị Marketing lúc trước Marketing truyền thống thường trao đổi thông tin sản phẩm, - - phân phối, phân tích thị hiếu khách hàng trực tiếp, trực diện Thế với bước chuyển thời đại công nghệ nay, Marketing vươn lên tầm cao (Digital Marketing) hay gọi Marketing đại Digital Marketing (Marketing đại) hiểu đơn giản hình thức tiếp thị sử dụng triệt để tài nguyên internet Sử dụng website, mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Twitter, Instagram tảng kỹ thuật số khác… công cụ để xây dựng, quảng cáo, truyền thông sản phẩm hay quảng bá thương hiệu Ví dụ: Viết blog, Quảng cáo Video, hình ảnh,… 4.Cờ nước ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn quốc có ý nghĩa gì? Tại cờ EU có 12 ? - Ý nghĩa quốc kỳ Hàn Quốc: trắng tượng tưng cho dân tộc Thái cực đồ đại diện cho nguồn gốc vạn vật vũ trụ để giữ hai nguyên tắc âm dương cân hồn hảo, khía cạnh tiêu cực màu xanh lam, khía cạnh tích cực màu đỏ - Lá cờ Việt Nam có hình chữ nhật, chiều rộng 2/3 chiều dài, đỏ, có vàng năm cánh Ý nghĩa cờ thể đỏ tượng trưng cho cách mạng, màu vàng màu truyền thống tượng trưng cho dân tộc Việt Nam, năm cánh tượng trưng cho năm tầng lớp sĩ, nơng, cơng, thương, binh đồn kết - Lá cờ Mỹ: 50 đại diện cho 50 bang, 13 sọc đỏ đại diện cho 13 thuộc địa Anh Quốc - Lá cờ Nhật bản: Màu đỏ biểu tượng cho mặt trời; màu trắng đại diện cho trung thực, - liêm chính, người Nhật - Một vòng tròn gồm vàng tượng trưng cho liên kết hài hòa dân tộc châu Âu Số ngơi khơng liên hệ với số quốc gia hợp thành 12 tượng trưng cho hoàn hảo, trọn vẹn quán, cờ giữ không đổi cho dù số thành viên có tăng lên 5.Tiền nước? Nước sử dụng đồng đô la? Quốc gia hay Vùng lãnh Tiền tệ thổ Abkhazian apsar[A] Abkhazia Ruble Nga Afghanistan Afghani Akrotiri Euro Dhekelia Albania Lek Albania Bảng Alderney[A] Alderney Bảng Anh[C] Bảng Guernsey Ký hiệu Mã tiền tệ ISO 4217 Giá trị nhỏ Số None None None None р ؋ RUB AFN Kopek Pul 100 100 € EUR Cent 100 L £ £ £ ALL None GBP GGP[O] Qindarkë Penny Penny Penny 100 100 100 100 Algérie Andorra Angola Anguilla Antigua Barbuda Argentina Armenia Aruba Quần Ascension Australia Áo Azerbaijan Bahamas Bahrain Bangladesh Barbados Belarus Bỉ Belize Benin Bermuda Bhutan Bolivia Bonaire Bosnia Herzegovina Botswana Brazil Dinar Algérie Euro Kwanza Angola Dollar Đông Caribbea and Dollar Đông Caribbea Peso Argentina Dram Armenia Florin Aruba Bảng đảo Ascension[A] Bảng Saint Helena Dollar Úc Euro Manat Azerbaijan Bahamian dollar Dinar Bahrain Bangladeshi taka Barbadian dollar ruble Belarus Euro Belize dollar CFA franc Tây Phi Bermudian dollar ngultrum Bhutan rupee Ấn Độ boliviano Bolivia dollar Mỹ mark Bosnia Herzegovina pula Botswana real Brazil ‫ج‬.‫د‬ € Kz DZD EUR AOA Santeem Cent Cêntimo 100 100 100 $ XCD Cent 100 $ XCD Cent 100 $ ؋ ƒ ARS AMD AWG Centavo Luma Cent 100 100 100 £ None Penny 100 £ $ € SHP AUD EUR AZN BSD BHD BDT BBD BYR EUR BZD XOF BMD BTN INR BOB USD Penny Cent Cent Qəpik Cent Fils Paisa Cent Kapyeyka Cent Cent Centime Cent Chetrum Paisa Centavo Cent 100 100 100 100 100 1,000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 BAM Fening 100 BWP BRL Thebe Centavo 100 100 $ ‫ب‬ ৳ $ Br € $ Fr $ Nu ₹ Bs $ KM КМ P R$ or - Các đồng Đô La: Đô la Barbados, Đô la Bahamas, Đô la Belize, Đôla Bermuda, Đô la Brunei, Đô la Canada, Đô la Đài Loan mới, Đô la Đông Caribbe, Đô la Fiji, Đô la Guyana, Đô la Hồng Kông, Đô la Jamaica, Đô la Liberia, Đô la Mỹ, Đô la Namibia, Đô la New Zealand, Đô la Quần đảo Cayman, Đô la Quần đảo Solomon, Đô la Quốc tế, Đô la Singapore, Đô la Suriname, Đô la Trinidad Tobago, Đô la Tuvalu, Đô la Úc, Đô la Zimbabwe Mã vạch nước? 7.GDP GDP đầu người? Nợ nước? - GDP hay tổng sản phẩm quốc nội : giá trị thị trường tất hàng hóa dịch vụ cuối sản xuất phạm vi lãnh thổ định (thường quốc gia) thời kỳ định(thường năm) - GDP bình quân đầu người quốc gia hay lãnh thổ thời điểm định giá trị nhận lấy GDP quốc gia hay lãnh thổ thời điểm chia cho dân số thời điểm - Nợ quốc gia (national debt) số tiền mà phủ quốc gia nợ người cho vay (chủ nợ) nước nước Nợ quốc gia xuất phủ chi tiêu nhiều số tiền mà thu từ thuế nguồn thu khác (dẫn tới thâm hụt ngân sách) Tình hình xảy lần (chẳng hạn tài trợ cho chiến tranh) phản ánh cam kết phủ việc thực sách tài mở rộng hay phủ đánh giá cao nguồn thu đánh giá thấp mức chi tiêu Phong tục nước? Ví dụ Halal gì? - Hàn Quốc: + Trang phục truyền thống Hàn Quốc Hanbok + Nguyên tắc truyền thống lấy gia đình làm trung tâm, gia đình đa hệ Hàn Quốc nơi mà người ta hướng họ gặp khó khăn + Phong tục lối sống người Hàn Quốc chịu ảnh hưởng đạo Khổng, người trai đảm nhận trách nhiệm trụ cột gia đình Khi văn hóa chào hỏi, học cúi người nghiêng so với trục thẳng đứng, gật đầu chào nhẹ (đối với người đẳng cấp, bạn bè người quen) Với người lớn tuổi cấp trên, hai chân khép chật, cúi người 45 độ hai tay nắm chặt ép sát thân người Người Hàn sống lạc quan, vui vẻ yêu đời Họ sống, làm việc hưởng thụ Ba điều ln song hành với Đặc biệt, người Hàn hướng tới đẹp + điều kiêng kỵ tặng quà cho người Hàn Quốc: Không viết thiệp mừng mực đỏ Không tặng vật sắc nhọn dao, kéo Không tặng giày Không tặng khăn tay Số số xui, tịa nhà cao tầng bạn khơng thể tìm thấy tầng 3A mà họ ký hiệu chữ “F” nên khơng tặng q có tổng 4, số lại coi số may mắn - Việt Nam: + Trang phục truyền thống: Áo dài + Món ăn truyền thống: Phở, bánh mì, + Giao thiệp: “Miếng trầu đầu câu chuyện” chứa đựng nhiều ý nghĩa sâu sắc Miếng trầu đôi với lời chào Khi bạn đến thăm nhà Việt Nam chủ nhà tiếp đãi nồng hậu nhỏ từ lu trà, bánh kẹo lớn đến bữa cơm thịnh soạn + Trong ngày Tết Nguyên Đán: đón giao thừa, mâm ngũ quả, hái lộc, xơng nhà, mừng tuổi, gói bánh,… - Trung Quốc: + Trang phục truyền thống: Sườn xám, dành chung cho nam nữ, có kiểu dáng tương tự + Trong ngày giáp Tết, người Hoa thường hay dùng bưởi ngâm vào thau nước dùng để tẩy rửa vật dùng buôn bán, dùng nước để lau bàn thờ, rửa thứ quan trọng Người Trung Hoa thích uống trà: Trong suốt bữa ăn, để cân lại vị trước chuyển sang ăn khác, người Trung Hoa ln uống trà thay uống nước trái + Lời chào hỏi: Vào thời xưa, chào hỏi, người Trung Quốc cúi đầu, khoanh tay trước ngực, họ tin cung thấp hơn, tôn trọng nhiều Ngày nay, người Trung Quốc đại gật đầu, họ muốn thể tơn trọng, họ cúi chào.Nghi thức Trung Quốc nói cách tốt để nói chuyện nhẹ nhàng đầu cúi đầu nói chuyện với người lớn + Tặng quà: Khi người Trung Quốc đến thăm, họ thường mang theo rượu, trà kẹo Nếu bạn tình cờ ghé thăm người Trung Quốc, bạn nên nhớ không đưa số lượng quà lẻ, số lẻ coi không may mắn Trung Quốc.Bạn không nên tặng quà với số lượng màu đen trắng hay đồng hồ - thứ coi biểu tượng chết Trung Quốc - Malaysia: + Hãy cởi giày bạn để bạn vào đền thờ, thánh điện, đền hay vào nhà người Malaysia + Khi ngồi trước mặt chức sắc hay người lớn tuổi, bạn bị coi bất lịch bắt chéo chân với đế giày để đối diện + Người Malaysia theo đạo Hồi khơng ăn thịt lợn uống rượu, cịn theo đạo Hindu khơng ăn thịt bị + Bắt tay chấp nhận Malaysia hôn vào tay hay má nên tránh Rất nhiều phụ nữ theo đạo Hồi, đặc biệt người trùm đầu, tránh bắt tay với người khác giới Trong trường hợp gật đầu hay mỉm cười đủ để thể thân mật + Nên mặc giản dị, vùng nơng thơn cịn nhiều tập tính cổ hủ Malaysia 9.Marketing GĐ CN 4.0 có đặc điểm gì? - Sự kết hợp tương tác trực tuyến trực tiếp doanh nghiệp người tiêu dùng, pha trộn phong cách giá trị thực tế trình xây dựng thương hiệu quan trọng bổ trợ lẫn kết nối máy - máy tiếp xúc trực tiếp người - người nhằm tăng cường cam kết gắn bó khách hàng với doanh nghiệp - Khách hàng thương mại điện tử liên kết với qua mạng xã hội - Tính kết nối mạng xã hội giúp khách hàng có quyền chia sẻ đánh giá dễ dàng hoạt động doanh nghiệp Quyền định vị thương hiệu doanh nghiệp chuyển dịch dần sang phía khách hàng - Trong xã hội số phát triển không ngừng nghỉ, cách mạng công nghệ thông tin cho phép người tiêu dùng phát triển nhu cầu tiêu dùng với yêu cầu cao hơn, tạo tiền đề cho chuyển dịch hệ marketing 3.0 sang 4.0 10.Cho vài ví dụ thực tiễn Marketing thị trường Việt Nam - Chiến lược Marketing KFC: + Phân đoạn thị trường: theo vị trí địa lý, theo nhân học (lứa tuổi, thu nhập, nghề nghiệp), theo tâm lý, theo hành vi + Lựa chọn thị trường mục tiêu: nhà hàng thức ăn nhanh + Định vị: xác định đối thủ cạnh tranh, nhận thức người tiêu dùng đối thủ, đánh giá vị trí đối thủ cạnh tranh, phân tích ưa chuộng người tiêu dùng + Giám sát chiến lược + Sử dụng mô hình 4P: Sản phẩm (giới thiệu nhiều lạ, mang hương vị quen lạ, kích thước, khối lượng điều chỉnh…), giá (định giá thấp thu hút khách hàng, tăng giá dần khách hàng trung thành), phân phối (chi nhánh ngày phát triển mở rộng), xúc tiến (các chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn, quảng cáo sinh động) LM3 1.Phong tục lễ nghi số nước mà bạn ưa thích - Phong tục ngâm người bồn tắm người Nhật Bản - Văn hóa cúi chào người Nhật - Hàn Quốc kiêng kị với số giống việc người phương Tây kị số 13 - Ở Hàn rót rượu khơng để miệng chai chạm vào miệng ly hành động giống với việc - cúng rượu cho người chết - Không viết tên người Hàn mực đỏ - Ở Singapore người đa phần dùng tay phải giao dịch xã hội - Ở Thái Lan không phép ném vật qua đầu chạm vào đầu, đầu coi linh thiêng cộng đồng người Thái 2.Đơn vị đo lường quốc tế 3.Nhãn hiệu, ký hiệu trái mặt hàng khác ? - Chiếc hộp mở nắp(PAO-Period after open): Thời gian sản phẩm sử dụng hết sau mở nắp - Gồm số ký tự M in hoa(M month/tháng) - Đồng hồ cát: Hạn sử dụng 30 tháng, sử dụng tốt trước hết hạn - Chú thỏ nhảy( Leaping Bunny): Khơng thử nghiệm động vật, có nhiều phiên khác - Mũi tên xanh( Green Dot): Cam kết kiểm sốt chất thải từ bao bì sản phẩm - Tam giác mũi tên( Mobius Loop): Sản phẩm có bao bì từ nguồn ngun liệu tái chế, có kèm - số phần trăm nguyên liệu tái chế chất liệu sản xuất bao bì - Ngọn lửa( Flame): Sản phẩm dễ cháy, tránh xa lửa - Chữ E EU( Emart): Đã kiểm duyệt khối lượng tịnh thành phần theo tiêu chuẩn châu Âu Cuốn sách bàn tay( Refer to Insert): Thông tin sản phẩm in bao bì( hộp giấy, …) - Những số đáy chai nhựa: + Mã số 1: polyethylene terephthalate (viết tắt PETE hay PET) Là ký hiệu loại nhựa sử dụng lần, tốt dùng xong vứt chúng + Mã số 2: high-density polyethylene (viết tắt HDP hay HDPE) Cấu tạo cứng dày PET Được chuyên gia đánh giá loại nhựa an toàn tốt tất + Mã số 3: polyvinyl chloride (viết tắt PVC), cịn gọi nhựa vinyl (V) Có chứa loại hóa chất độc hại làm ảnh hưởng đến hóc-mơn thể Nhựa PVC tương đối rẻ nên nhà sản xuất chuyên dùng người tiêu dùng khơng nên tái sử dụng + Mã số 4: low-density polyethylene (LDPE) Đây đánh giá loại nhựa an tồn khơng phân giải chất có hại nên chúng tái sử dụng chúng Tuy nhiên không nên để mơi trường có nhiệt độ cao + Mã số 5: polypropylene (PP) Chất bền nhẹ, chịu nhiệt độ 1670C nên tái sử dụng Nhờ đặc tính mà nhựa PP thường sử dụng để đựng đồ ăn nóng, hay sử dụng để làm nóng thức ăn lị vi sóng Đồng thời an tồn nên hồn tồn tái sử dụng nhiều lần + Mã số 6: polystyrene (PS) Nó khả chịu nhiệt lạnh đáng kể, nhiệt độ cao chúng giải phóng chất độc hại Ngồi ra, khơng dùng đựng đồ có chất acid mạnh, chất kiềm mạnh Vì thế, loại nhựa không phép dùng để đựng đồ ăn thức uống lâu dài + Mã số 7: polycarbonate (PC) hay loại nhựa khác Là loại nhựa nguy hiểm nhất, dễ dàng sinh chất gây ung thư vô sinh BPA, nguy hại tới sức khỏe Bởi tuyệt đối không nên tái chế hay sử dụng lại loại nhựa - Nhiệt kế: In bao bì thực phẩm đồ uống nhằm thơng báo nhiệt độ lưu trữ thích hợp cho hàng - Chiếc ly vỡ: Có chứa hàng dễ vỡ - CCC (China Compulsory Certificate): Chứng nhận bắt buộc Trung Quốc, ký hiệu an toàn bắt buộc sản phẩm nhập, bán sử dụng thị trường Trung Quốc - FCC (Federal Communication Commission Declaration of Conformity): Tuyên bố phù hợp theo tiêu chuẩn Uỷ ban Truyền thông Liên bang - UL (Underwriters Laboratory): Tổ chức hợp tác phịng thí nghiệm, tiêu chuẩn UL lậpra nhằm mục đích loại bỏ nguy cháy nổ giật điện mà sản phẩm điện tử gây - CE (Conformité Européenne): Chứng nhận phù hợp châu Âu, ký hiệu dành cho sản phẩm sản xuất bán thị trường châu Âu, “hộ chiếu thương mại” cho sản phẩm nước vào thị trường khó tính - 4.Mã vạch Mỹ Châu Âu? • Mã vạch Mỹ xác định sau: 000 – 019 GS1 Mỹ (United States) USA 020 – 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) 030 – 039 GS1 Mỹ (United States) 040 – 049 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) 050 – 059 Coupons 060 – 139 GS1 Mỹ (United States) 200 – 299 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) • Hệ thống mã số EAN thiết lập sáng lập viên 12 nước Châu Âu sử dụng từ năm 1974, sau nhanh chóng phát triển sử dụng hầu hết nước giới Hiện tại, hệ thống mã số EAN cho sản phẩm bán lẻ chia thành loại sau: – EAN 13 Đặc điểm cấu tạo mã số EAN – 13 bao gồm (tính từ trái sang phải): – Mã quốc gia: số đầu tiên, mã tổ chức GS1 cấp cho sản phẩm nước – Mã doanh nghiệp: – số tiếp theo, mã tổ chức GS1 cấp cho doanh nghiệp đăng ký MSMV – Mã sản phẩm: Thường từ – số tùy thuộc vào mã doanh nghiệp mã thường nhà sản xuất quy định – Số test: chữ số cuối cùng, thường dùng để kiểm tra độ xác mã số trước – EAN Mã số EAN – giống EAN – 13 Tuy nhiên, mã số bao gồm chữ số nên sử dụng sản phẩm có kích thước nhỏ bút, son môi, … Đối với doanh nghiệp muốn sử dụng mã số phải đăng ký tổ chức mã số quốc gia (EAN – VN) Tổ chức kiểm tra hồ sơ, thẩm định tiến hành cấp mã số mặt hàng (gồm số) trực tiếp quản lý chúng cho doanh nghiệp Cấu tạo mã vạch nước EAN – bao gồm chữ số sau: – Mã quốc gia: – chữ số tương tự mã EAN – 13 – Mã hàng hóa: – chữ số – Mã test: Số cuối VIN, DUNS, JARN FORWARD gì? - VIN từ viết tắt Vehicle Identification Number, bao gồm 17 ký tự đánh số theo nhiều cách khác Hệ thống VIN châu Âu khác Bắc Mỹ khác với ký hiệu VIN quốc tế quy định theo chuẩn ISO 3833 - DUNS dãy chữ số độc để nhận dạng thực thể kinh doanh địa điểm cụ thể Số DUNS định trì bới Dun & Bradstreet (D&B), sử dụng rộng rãi tiêu chuẩn nhận dạng doanh nghiệp Số DUNS sử dụng để kiểm tra danh tính pháp nhân doanh nghiệp - Quy tắc xuất xứ chủ đạo hàng dệt may TPP “yarn-forward” (“từ sợi trở đi’), hay gọi quy tắc “ba công đoạn” Quy tắc hiểu cách chung tất công đoạn sản xuất hàng dệt may từ sợi trở đi, bao gồm (i) kéo sợi, dệt nhuộm vải; (ii) cắt (iii) may quần áo phải thực nội khối TPP Đây quy tắc xuất xứ chặt chẽ dệt may mà Việt Nam cam kết FTA (các FTA trước Việt Nam, quy tắc xuất xứ hàng dệt may chủ yếu quy tắc đơn giản “cắt may” trừ FTA ASEAN-Nhật Bản Việt Nam – Nhật Bản áp dụng quy tắc “từ vải trở đi”) 6.Ý nghĩa tên nước? - Việt Nam: hợp lãnh thổ (bao gồm nhiều cộng đồng dân tộc; không nói riêng cho tộc Việt) - Nga: đất nước người chèo thuyền - Canada: khơng có - Hoa Kỳ: đất nước cờ hoa - Trung Quốc: trung tâm giới - Brazil: đất nước gỗ mun - Úc: vùng đất phương Nam - Ấn Độ: song - Argentina: đất nước bạc - Anh: vùng đất người xăm - Ai Cập: đất nước rộng lớn 7.Các trung tâm tài chính, chứng khốn quốc tế Trung tâm tài quốc tế (IFC), Thành phố New York, London Tokyo Sàn giao dịch chứng khoán quốc tế : - Sàn quốc tế NYSE New York Đây sàn giao dịch chứng khốn lớn giới tính theo giá trị vốn hóa thị trường - Sàn quốc tế NASDAQ Đây sàn giao dịch chứng khoán quốc tế hoạt động mạnh khu vực Bắc Mỹ - Sàn quốc tế AMEX Đây sàn giao dịch có số lượng cổ phiếu niêm yết lớn - Sàn quốc tế London – LSE Đây sàn chứng khoán để giao dịch cổ phiếu quốc tế hàng đầu khu vực châu Âu - Sàn quốc tế Hong Kong Đây sàn chứng khoán quốc tế lớn khu vực châu Á - Sàn quốc tế Euronext - Sàn quốc tếThượng Hải Đây sàn giao dịch lớn thị trường Trung Quốc - Sàn quốc tế Hàn Quốc – Korea Stock Exchange - Sàn quốc tế Đài Loan – TWSE - Sàn quốc tế Tokyo – TSE LM4 1.Phân loại khách hàng hành vi họ? Các nguyên tắc phân loại khách hàng : - Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng - Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng - Phân loại khách hàng theo độ tuổi - Phân loại khách hàng theo nhu cầu thực tế - Phân loại khách hàng ngẫu nhiên Phân loại hành vi khách hàng : - Hành vi khách hàng quan sát bao gồm: Các hành vi liên quan đến số lượng, thời gian, địa điểm, số tiền, xu hướng cách tìm kiếm thơng tin… - Hành vi khách hàng không quan sát bao gồm: Họ sử dụng sản phẩm nào, cách họ chia sẻ sản phẩm, Họ ghi nhớ sản phẩm sao, Cách họ đánh giá sản phẩm 2.Liệt kê sơ đồ hành vi người tiêu dùng? Mơ hình hộp đen ý thức người tiêu dùng Mơ hình theo tháp nhu cầu Maslow Mơ hình Phillip Kotler Phân loại thị trường? liệt kê tất từ gắn liền với thị trường? Phân loại thị trường: - Căn vào hình thái vật chất đối tượng trao đổi, thị trường chia thành hai nhóm: thị trường hàng hóa thị trường dịch vụ - Căn vào số lượng vị trí người mua, người bán thị trường chia thành hình thái bản: thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường độc quyền thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo - Căn vào cách biểu nhu cầu khả biến nhu cầu thành thực thị trường chia thành loại: thị trường thực tế, thị trường tiềm năng, thị trường lý thuyết Các từ gắn liền với thị trường: thị trường chứng khoán, thị trường tài chính, thị trường nơng sản, thị trường tiền tệ, thị trường hàng tiêu dùng, thị trường bất động sản, thị trường vốn, thị trường gạo, thị trường cà phê, … 4.Thị trường đen, thị trường xám gì?cách định vị xác định thị trường mục tiêu? - Thị trường chợ đen hiểu nơi diễn hoạt động kinh tế khơng Chính phủ cho phép hay gọi hoạt động kinh tế bất hợp pháp.Các giao dịch thị trường chợ đen thường diễn cách bí mật cho phép người tham gia tránh kiểm soát giá kiểm soát thuế từ Chính phủ.Cũng hiểu rằng, giao dịch thị trường chợ đen thực chất loại giao dịch chui, thực kín đáo lút - Thị trường chợ đen nơi mua bán sản phẩm nằm danh mục cấm hay chịu kiểm sốt nghiêm ngặt Chính phủ ma túy loại vũ khí - Thị trường xám hay chợ xám: thuật ngữ kinh tế hoạt động trao đổi hàng hóa cách hợp pháp khơng thức, khơng ủy quyền ngồi mong muốn nhà sản xuất hàng hóa ý muốn quan nhà nước điều tiết thị trường - Những mặt hàng thường trao đổi chợ xám là: + Các mặt hàng nhập lậu để khai thác giá mặt hàng cao thuế quan cao đánh vào hàng nhập ngạch (như mỹ phẩm, rượu, thuốc lá, dược phẩm, thực phẩm chức năng, ) + Một số mặt hàng nhà sản xuất định hướng vào thị trường lại trao đổi thị trường khác chưa có kế hoạch phân phối thị trường nhập vào (phần mềm, điện thoại di động, dược phẩm, ô tô, xe máy, máy ảnh ống kính máy ảnh, ), + Những mặt hàng chưa có hoạt động nhập ngạch nên cá nhân nhập với số lượng nhỏ, lẻ ("hàng xách tay") + Một số loại chứng khốn khơng niêm yết (ở số nước), + Ngoại tệ + Vé xem bóng đá, vé xem biểu diễn nghệ thuật, vé sử dụng dịch vụ giao thông mua bán không qua đại diện ủy quyền nhà tổ chức hay nhà cung cấp dịch vụ Các bước chiến lược sản phẩm? - Bước 1: Xác định mục tiêu marketing - Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường - Bước 3: Xác định phân khúc thị trường - Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu - Bước 5: Xây dựng chiến lược marketing - Bước 6: Xây dựng kế hoạch triển khai thực - Bước 7: Kế hoạch theo dõi, thực giai đoạn Liệt kê từ gắn liền với sản phẩm? - Sản phẩm tiêu dùng mua sắm Sản phẩm tiêu dùng chuyên biệt Sản phẩm tiêu dùng thụ động Sản phẩm dành cho thị trường doanh nghiệp Sản phẩm y tế Sản phẩm làm đẹp Sản phẩm chăm sóc sức khoẻ Sản phẩm xây dựng Sản phẩm hàng không Nội dung mã vạch sản phẩm, cách tính số kiểm tra? - Nội dung mã vạch sản phẩm, cách tính số kiểm tra? Mã vạch: thể thơng tin dạng nhìn thấy bề mặt sản phẩm, hàng hóa mà máy móc đọc Ngun thủy mã vạch lưu trữ liệu theo bề rộng vạch in song song khoảng trống chúng, ngày chúng in theo mẫu điểm, theo vòng tròn đồng tâm hay chúng ẩn hình ảnh Mã vạch đọc thiết bị quét quang học gọi máy đọc mã vạch hay quét từ hình ảnh phần mềm chuyên biệt Nội dung mã vạch thông tin sản phẩm như: Nước đăng ký mã vạch, tên doanh nghiệp, lô, tiêu chuẩn chất lượng đăng ký, thơng tin kích thước sản phẩm, nơi kiểm tra - Để kiểm tra mã số mã vạch in hàng hóa có xác hay khơng người tiêu dùng áp dụng cách tính số mã vạch sau: – Bước 1: tính tổng số hàng chẵn – Bước 2: lấy kết Bước nhân với – Bước 3: lấy kết Bước cộng với chữ số hàng lẻ (trừ số thứ 13) – Bước 4: lấy kết Bước cộng với số thứ 13, tổng có là mã vạch hợp lệ, cịn khác khơng hợp lệ => bước đầu nghi ngờ hàng giả, hàng nhái Ví dụ: Cách kiểm tra mã số mã vạch “8935217400157” áp dụng cho 12 số từ trái qua phải, số “7” mã số kiểm tra, cách tính sau: – Bước 1: + + + + + 9= 24 – Bước 2: 24 x = 72 – Bước 3: 72 + (1 + + + + + = 93 – Bước 4: 93 + = 100 => Tổng có “0” => mã vạch hợp lệ 8.Tính X dãy số sau 347437450001X? Đây mặt hàng nước nào? - Bước 1: 3+7+3+4+0+0 = 17 - Bước 2: 17 x = 51 - Bước 3: 51 + (4+4+7+5+0+1) =72 - Bước 4: 72+X = 80 (Tổng có “0” ) => X=8 , 3474374500018  Mã vạch Pháp