Tư Duy Thiết Kế Design Thinking

Design Thinking (Tư duy thiết kế) là một quy trình để đưa ra giải pháp giải quyết 1 vấnđề nào đó. Giải pháp này có thể là một sản phẩm, một mô hình kinh doanh, một dự ánxã hội, hay một quy trình làm việc mới.Không chỉ được áp dụng rộng rãi nhằm giúp tìm ra các giải pháp trong lĩnh vựccông nghệ phần mềm, quy trình thiết kế giải pháp của Design Thinking cònđược áp dụng phổ biến trong các dự án xã hội, các tổ chức phi chính phủ, haynhiều lĩnh vực khác

Design Thinking Methods _ Các phương pháp sử dụng trình Design Thinking Contents CUSTOMER FOLLOW-ME-HOME EMPATHY MAPS DEEP PROBING INTERVIEWS CUSTOMER PROBLEM STATEMENT 11 THE IDEAL STATE 13 BRAINSTORMING 15 TO GET 17 2x2 NARROWING 19 STORYBOARDS 21 100 POINT NARROWING 23 LEAP OF FAITH ASSUMPTION (LOFA) 25 PROTOTYPING – Tạo mẫu 27 THỬ NGHIỆM NHANH 29 CUSTOMER FOLLOW-ME-HOME Mục đích – Ý nghĩa: Quan sát hành vi thực tế tiêu chuẩn vàng để tìm hiểu khách hàng quan tâm Phương pháp Follow-me-home cách nhanh chóng dễ dàng để quan sát thực tế người gặp vấn đề, khó khăn để tìm giải pháp giải Bằng cách quan sát hành vi thực tế, có nhận thức sâu sắc, đồng cảm chia sẻ hiểu biết chung với người dùng Tránh việc sử dụng thông tin từ nguồn khác mà khơng cịn xác dễ phát sinh bất ngờ Cách thực hiện: Bắt đầu việc định loại tình hành vi mà bạn muốn tìm hiểu thêm, sau xác định khách hàng quan sát Phương pháp Follow-me-home thường thực theo nhóm nhỏ trải nghiệm cá nhân bạn Tìm kiếm khách hàng thực (và/hoặc khách hàng tiềm năng) mà bạn “follow home” (theo nhà/nơi làm việc) Có thể dùng trợ giúp từ thơng tin khách hàng công ty cung cấp, sử dụng mạng lưới bạn bè gia đình đơn giản hỏi khách hàng mục tiêu hướng tới Đi đến nơi mà khách hàng có vấn đề cần giải Ghé thăm họ nhà họ (đối với đối tượng người tiêu dùng), văn phòng (với doanh nghiệp nhỏ) vị trí theo thói quen sử dụng/làm việc họ Thiết lập ngữ cảnh, thực quan sát hỏi lý sao, sau kết thúc nói lời cảm ơn Đặt câu hỏi với nhóm Chia sẻ quan sát được, điểm đau bất ngờ phát sinh Thời gian: từ 20-90 phút (mỗi khách hàng) LƯU Ý: Đừng vấn Bạn hỏi vài câu hỏi để bắt đầu trò chuyện đừng để việc Follow-me-home lại biến thành PAGE vấn Tập trung vào việc quan sát hành vi thực tế, lắng nghe đặt câu hỏi “tại sao” BÍ QUYẾT: Hãy ln giữ tư học hỏi: Hãy tò mò quan sát cẩn thận Follow-me-home vấn Bạn muốn thấy hành vi thật khơng việc nghe nói Yêu cầu khách hàng “thể hiện” cho bạn Nếu khách hàng mơ tả họ làm, yêu cầu họ biểu diễn lại để xem thao tác thực từ cơng việc họ Tìm kiếm bất ngờ: Thông tin chi tiết thường đến từ hành vi bất ngờ bất thường Luôn hỏi Đặt câu hỏi follow-up để tìm hiểu sâu hành vi cách giải mà bạn quan sát Tại họ chọn làm theo cách đó? Mọi người cần ghi chép lại Mỗi thành viên nhóm nên lắng nghe, quan sát ghi lại quan sát để sau chia sẻ cho nhóm Trao đổi nhóm sớm tốt Kết hợp với nhóm bạn, tốt vòng vài phút ghi lại điều bất ngờ điểm đau bạn quan sát VÍ DỤ: Trong ví dụ này, tưởng tượng nhóm từ QuickBooks Online quan tâm đến việc tìm hiểu thêm khó khăn vấn đề khách hàng gặp phải gửi hóa đơn cho khách hàng họ Một thành viên nhóm có người bạn sở hữu doanh nghiệp nhỏ, họ hỏi chủ doanh nghiệp nhỏ họ đến văn phịng khơng? Trước bạn đi: Hãy chắn khách hàng bạn dự định ghé thăm khách hàng thực khách hàng tiềm thực Trong trường hợp này, PAGE chắn họ gửi hóa đơn thường xuyên Yêu cầu hai thành viên nhóm tham gia bạn, bạn có nhiều quan điểm giúp ghi lại bạn nghe quan sát Tôn trọng khách hàng bạn cách đến địa điểm khách hàng bạn Khi bạn đến Xác lập ngữ cảnh (5 phút) Bạn: Rất vui gặp bạn [tên khách hàng] Cảm ơn bạn nhiều dành thời gian để gặp ngày hôm Mục tiêu tìm hiểu thêm thách thức/khó khăn bạn gặp phải gửi hóa đơn cho khách hàng Chúng tơi hy vọng học hỏi từ bạn Quan sát đào sâu (15-45 phút) Bạn: OK, bắt đầu Bạn cho tơi cách bạn gửi hóa đơn cho khách hàng khơng? (Quan sát lắng nghe câu chuyện khách hàng.) Bạn: Điều thú vị Bạn cho xem nhiều không?" (Quan sát) Bạn: Tại bạn lại làm vậy? (Lắng nghe câu trả lời khách hàng.) Bạn: Thật thú vị, bạn cho chúng tơi bạn làm không ? (Quan sát) (tiếp tục đặt câu hỏi cần ) Làm rõ câu hỏi bạn hỏi: Tại bạn làm theo cách đó? Trong q trình này, có điều tốt? Bạn ghét điều nó? Tại sao? PAGE Điều bạn làm sau đó? Bạn làm trước? Tại sao? Bạn cho tơi xác cách bạn làm điều cách chi tiết, bước khơng? Tại có bước đó? Bạn có phiền tơi chụp ảnh nhanh (sau chụp ảnh) không? Kết thúc Bạn: Wow, [tên khách hàng] Chúng thực học nhiều cách xem cách bạn làm việc Chúng sử dụng thông tin để giúp cải thiện sản phẩm Cảm ơn nhiều thời gian bạn ngày hôm (Kết thúc chuyến thăm theo nhà) Trao đổi nhóm: Càng sớm tốt sau Follow-me-home (ngay xe xe trở lại văn phòng quán cà phê gần đó), yêu cầu nghe quan sát đồng đội bạn Bạn: Bạn quan sát điểm đau nào? Điều làm bạn ngạc nhiên nhất? PAGE EMPATHY MAPS Mục đích – Ý nghĩa: Sau ghi nhận quan sát thực tế khách hàng, để hiểu sâu cần phân tích thơng tin thu thập để hiểu cách nhìn khách hàng thật thấu cảm với cảm xúc họ Xây dựng Empathy map giúp khám phá động lực niềm tin ẩn sâu tác động tới hành vi ngơn ngữ người dùng Cảm xúc chìa khóa cho việc chuyển giao hài lịng niềm vui tới khách hàng Cách thực hiện: Ghi nhận quan sát khách hàng vào mảnh giấy note sau phân loại vào sơ đồ gồm phần Say, Do, Feel, Think Mỗi người viết điều quan sát coi quan trọng sau chia sẻ với nhóm Ghi nhận lại điều quan sát được, đoạn trích dẫn, từ khóa suy luận có Gắn tờ ghi vào vị trí thích hợp, bắt đầu phần rõ ràng Say/Do (những khách hàng nói làm) sau đến phần ngầm hiểu/suy luận cho quan sát Think/Feels (những khách hàng nghĩ cảm nhận thấy) Xác định điểm mâu thuẫn: Chỗ khách hàng nói lại hành động khác đi? Điều động lực, niềm tin không thiết cần giải Xem xét lại khuôn mẫu qua khách hàng khác Cùng thảo luận ghi lại phát góc nhìn sâu sắc để tiếp tục nghiên cứu lý giải Thời gian: 20-30 phút/khách hàng LƯU Ý: - Sử dụng giấy note màu cho khách hàng giúp dễ dàng xác định khuôn mẫu chung qua khách hàng ghi trùng lặp PAGE - Diễn tả nhu cầu dạng động từ để đảm bảo tập trung vào vấn đề cần giải giải pháp để giải PAGE DEEP PROBING INTERVIEWS Quan sát hành vi cho thấy người làm, không cho biết họ làm điều Phỏng vấn thăm dị sâu cách tốt để hiểu người hành xử Phỏng vấn thăm dò sâu sử dụng tốt muốn hiểu hành vi vừa xảy ra, chẳng hạn người bắt đầu dùng thử người gần ngừng sử dụng sản phẩm Sự gần gũi với hành vi thực tế quan trọng, cố gắng thực vấn gần với hành vi mà bạn muốn tìm hiểu Cách thực hiện: Các câu trả lời khách hàng đưa thường lý thực nguyên nhân gốc rễ Các câu hỏi thăm dò lặp lặp lại giúp đến câu trả lời thực nguyên nhân gốc rễ Để đào sâu hơn, lặp lại câu hỏi giống tương tự để thăm dò sâu chủ đề Quyết định hành vi bạn muốn tìm hiểu (ví dụ khách hàng lại hủy đăng ký) Tìm tập khách hàng vào thời điểm sau thời điểm xảy hành vi – lý tưởng vịng vài phút vài Ví dụ thực gọi điện thoại cho khách hàng họ hủy đăng ký trực tiếp quan sát Đặt câu hỏi thăm dò sâu hành vi lặp lại cần Thời gian: từ 45-60 phút (mỗi khách hàng) LƯU Ý: Các vấn, chí thăm dị sâu sắc, khơng thể thay cho việc quan sát hành vi thực tế khách hàng Những người nói thường khác với họ làm BÍ QUYẾT: Đầu tiên cần xây dựng mối quan hệ: Kết nối với khách hàng bạn trước đặt câu hỏi PAGE Sử dụng mệnh đề khẳng định: để khách hàng không cảm thấy e dè Bắt đầu cách nêu hành vi quan sát Ví dụ,:”tơi thấy bạn hủy đăng ký ngày hơm qua” Sau tiếp tục với câu hỏi thăm dò mở Hỏi Tiếp tục sâu để đến xác định để hiểu nguyên nhân gốc rễ Lặp lại câu hỏi thăm dò nhiều lần (hoặc tương tự) Chẳng hạn, bạn hỏi “điều sao?” câu “làm lại thế?” hỏi Tại sao? ba lần liên tiếp để khách hàng phải tiếp tục trả lời Không đưa lời khuyên cố gắng bán hàng Mục tiêu bạn lắng nghe hiểu hành vi khách hàng, thay đổi hành vi họ VÍ DỤ: Nếu bạn chưa quen với phương pháp này, dành vài phút luyện tập đội Tìm hiểu làm để thực vấn thăm dị sâu, sau đóng vai thực vài vấn để nhóm quan sát lẫn Yêu cầu người nhóm thực hành đồng nghiệp đánh giá, góp ý làm tốt Hãy nhớ bạn cần phải lặp lại câu hỏi thăm dò để có phản hồi cấp độ cao nhận câu trả lời cụ thể cho điểm đau, vấn đề mục tiêu khách hàng Các câu hỏi quy định, theo trình tự bước, chúng nên xem nguồn cảm hứng để bạn bắt đầu Câu hỏi chung: Bạn cho tơi biết thêm điều đó? Tại lại tốt? (nếu khách hàng đề cập đến tốt) Tại điều xấu? (nếu khách hàng đề cập đến xấu) PAGE Làm điều xảy ra? Hãy cho tơi biết bước bạn trải qua Làm điều bắt đầu? Bạn thử khác? Bạn quay lại phần X khơng? Chính xác ý bạn gì? Điều qua tâm trí bạn bạn làm X? Bạn hy vọng nhìn thấy gì? Chính xác bạn nhìn thấy gì? Mục tiêu liên quan: Bạn cố gắng đạt điều gì? Những mà kết mà bạn mong muốn? Ý định bạn gì? Mong đợi bạn gì? Làm bạn biết mục tiêu bạn đạt được? Nguyên nhân gốc rễ: Tại vậy? Và vậy? vv Vậy điều gây điều đó? Điều đằng sau định đó? Lý bạn gì? Xác nhận: PAGE TO GET Phương pháp 7-1 cách tuyệt vời để tăng tốc cho việc brainstorming, giúp bạn nhóm khám phá ý tưởng thực khác biệt Hầu hết có xu hướng gắn chặt vào ý tưởng tin ý tưởng ban đầu tốt Việc nghiên cứu quan sát cho thấy ý tưởng ban đầu thường ý tưởng tốt thực tế ý tưởng tốt đến từ việc khám phá nhiều ý tưởng đa dạng khác biệt Phương pháp 7-1 cách để giúp làm điều Cách thực hiện: Bắt đầu cách nắm bắt ý tưởng ban đầu mà bạn tin tốt Sau xem xét số ý tưởng khác biệt chia sẻ ý tưởng bạn với thành viên khác nhóm Tạo ý tưởng dựa bạn nghe từ người khác, kết hợp, xây dựng lại tiếp tục sáng tạo Cố gắng để ý tưởng khác Bắt đầu cách u cầu thành viên nhóm (và bạn) âm thầm viết phác thảo “ý tưởng hay nhất” họ lên giấy dán ghi chú, hộp sử dụng “7-1 Worksheet” Làm điều 1-2 phút Nhanh chóng chia sẻ ý tưởng bạn với thành viên cịn lại nhóm, brainstorming viết phác thảo ý tưởng xuất thảo luận Cố gắng thật táo bạo để ý ý tưởng khác lạ Tiếp tục chia sẻ bạn kết hợp, xây dựng lại tạo ý tưởng ý tưởng khác biệt Thời gian: 10 – 15 phút LƯU Ý: Nếu bạn muốn ý tưởng táo bạo sau ý tưởng ban đầu, chọn ý tưởng táo bạo bạn theo phương pháp 7-1, sau bắt đầu lại q trình cách sử dụng ý tưởng táo bạo làm điểm xuất phát bạn BÍ QUYẾT: Hãy mạnh dạn: Bất điều gì, bao gồm ý tưởng điên rồ! Đừng loại bỏ phê bình giai đoạn Đừng lo lắng ý tưởng khả thi thời gian ngắn Hãy xem xét ý tưởng điên rồ từ sản phẩm khác, ngành công nghiệp khác từ thiên nhiên PAGE 17 Hãy suy nghĩ vượt ngồi khn khổ: Bạn biết bạn hướng tất ý tưởng khác biệt Hãy chắn ý tưởng khác nhau, tránh “biến thể” đơn giản ý tưởng Hãy để ý đến tất cả: Hãy chắn người nhóm có hội chia sẻ ý tưởng họ nhiều lần, đừng phán xét phê bình ý tưởng họ chia sẻ Quan tâm đến số lượng ý tưởng: Cách tốt để có ý tưởng tốt có nhiều ý tưởng Hãy ý tưởng bạn cụ thể hữu hình dễ hiểu với người Phát triển biến tất ý tưởng: Các ý tưởng đồng đội bạn khơi dậy ý tưởng cho bạn, nắm bắt ý tưởng phát triển tiếp luồng ý tưởng Không ngừng tiến lên: Đừng bị mắc kẹt suy nghĩ cố gắng giải thích ý tưởng cụ thể Hãy ghi ý tưởng lên giấy tiếp tục suy nghĩ PAGE 18 2x2 NARROWING Thu hẹp lại việc đưa định Nó để đạt đồng thuận việc thực ý tưởng dễ dàng bỏ phiếu cho yêu thích bạn Khi bạn bỏ phiếu với quan điểm cá nhân, bạn khuyến khích nhóm suy nghĩ thiên vị Bạn vứt bỏ tiêu chuẩn khắt khe mà đặt để mang đến đổi cho khách hàng Có số cơng cụ để giúp nhóm thực Narrow Nhưng 2x2 phương pháp dễ tiếp cận hiệu Một ma trận 2x2 tốt buộc nhóm phải cân sức ép tiêu chí riêng biệt Những ý tưởng sau đặt vào ma trận 2x2 để so với nhau, thúc đẩy việc tranh luận đưa định việc ý tưởng nhóm tiếp tục theo đuổi Ví dụ sử dụng tiêu chí “Yêu cầu khả mới” (chiều ngang) “Ảnh hưởng tới lợi ích khách hàng” (chiều dọc) Hãy thảo luận theo nhóm – tơn trọng góc nhìn khác nhóm Làm để tạo ma trận 2x2 với tiêu chí tốt PAGE 19 Hãy đảm bảo tiêu chí bạn tập trung vào khách hàng Tốt có liên quan đến vấn đề khách hàng bạn muốn giải hặc liên quan tới trạng thái lý tưởng bạn mong muốn Hãy làm việc theo nhóm để tránh thiên vị đưa định minh bạch Hãy tạo giằng có thực tiêu chí Nếu tất ý tưởng nằm góc phần tư khơng có yếu tố kéo chúng xa Hãy làm rõ tiêu chí quan trọng Góc phần tư phía bên phải khơng phải ln ln dành chiến thắng Thỉnh thoảng ma trận 2x2 giúp bạn sơ đồ hóa lựa chọn đưa định Bạn chọn theo đuổi góc phần tư phía bên phải ma trận 2x2 giúp bạn đưa định Hãy thay đổi cố gắng lần đầu khơng có kết Đừng hờ hững với việc tạo ma trận 2x2 Bắt đầu việc sử dụng mảnh giấy nhớ cho tiêu chí trục để sau dễ dàng thay đổi cần Bạn lặp lặp lại, trao đổi bạn gần với tiêu chí giúp đưa định BÍ QUYẾT: Nếu bạn sử dụng phương pháp này, bắt đầu với nguyên tắc CDI (Customer Driven Innovation) cho tiêu chí trục Nhớ rằng, bạn ln ln thay đổi tiêu chí đánh lại mức độ ưu tiên việc thử lần đầu không hoạt động PAGE 20 STORYBOARDS Một bạn thu hẹp phạm vi ý tưởng cụ thể, điều quan trọng làm cho ý tưởng trở nên hữu hình để bạn truyền đạt ý tưởng cho người khác Tạo nên storyboard đơn giản giúp trả lời câu hỏi việc ý tưởng bạn hoạt động giới thực, chẳng hạn khách hàng gắn kết với ý tưởng bạn nào? Các vấn đề kỹ thuật hoạt động nào? Và khoảnh khắc quan trọng việc trải nghiệm gì? Cách thực hiện: Xem xét giải pháp bạn triển khai thực tế khách hàng sử dụng ý tưởng bạn Tập trung vào khoảnh khắc quan trọng hành trình này, sau phác thảo nhanh khoảnh khắc Thơng thường tập trung storyboards vào khoảnh khắc bạn tạo nhiều cần Gấp mảnh giấy với hình vng (hoặc sử dụng giấy note, miếng giấy, …) sau vẽ tranh với bước sau vào kèm theo mơ tả tóm tắt Hãy trình bày rõ ràng súc tích để người khác hiểu bạn Ơ – Khách hàng trải nghiệm với vấn đề họ ngữ cảnh Ô – Cách khách hàng khám phá giải pháp đề xuất? Ô 3, 4, – Các bước kiện tiếp diễn trải nghiệm khách hàng Ô – Kết cuối, nơi lợi ích khách hàng chuyển giao Chia sẻ storyboard bạn với người không quen thuộc với khái niệm bạn kiểm tra xem họ có hiểu ý tưởng bạn khơng Dùng phản hồi họ để cải tiến làm rõ storyboard bạn cần Cập nhật storyboard bạn để bao gồm nhiều bước chi tiết sau bạn tìm hiểu việc có hiệu khơng, việc giúp thúc đẩy trao đổi nhóm Thời gian: 15-20 phút LƯU Ý: Tránh sử dụng từ ngữ hình vẽ trừu tượng cấp độ cao Tốt cố gắng để vẽ thực tế nhìn thấy khách hàng sử dụng giải pháp bạn Đừng lãng phí thời gian để vẽ tranh hoàn hảo Hãy ghi lại ý tưởng cách nhanh chóng, để bạn khơng phải nghĩ q nhiều BÍ QUYẾT: PAGE 21 Ln trực quan: Thể giải pháp bạn tác động đến khách hàng công việc hàng ngày họ Kể câu chuyện hình ảnh mà đưa ý tưởng vào sống Giữ cho đơn giản: Bạn nghệ sĩ để tạo storyboard tuyệt vời Dán hình vẽ minh họa đủ tốt Mọi người phải vẽ: Cho nhóm tham gia vào việc tạo storyboard Mọi người cảm thấy có tham gia xây dựng ý tưởng cuối Hãy giữ mức cao: Không cần chi tiết cụ thể giao diện kế hoach thực xác Nhớ rằng, mục tiêu làm cụ thể hóa tồn ý tưởng để bạn bắt đầu kiểm nghiệm Trình bày với vài người: Hãy đưa cho đồng nghiệp khách hàng xem xét storyboard bạn để chắn giải pháp bạn thể rõ ràng PAGE 22 100 POINT NARROWING “100 điểm” phương pháp thu hẹp nhanh Sử dụng phương pháp sau mở rộng ý tưởng, nhóm bạn có nhiều ý tưởng cần phải thu hẹp phạm vi, ví dụ q nhiều loại khách hàng tình huống, nhiều vấn đề khách hàng, nhiều cách khác để giải vấn đề, nhiều tính năng, … Cách sử dụng: Phân bổ 100 điểm cho người nhóm bạn, sau yêu cầu người chấm điểm cho ý tưởng, dựa vào tiêu chí cụ thể chẳng hạn “ý tưởng mang lại lợi ích cho khách hàng nhiều nhất” Sau chấm điểm, tổng hợp số điểm cho ý tưởng Cách thực hiện: Đặt ý tưởng tạo sau brainstorming nơi mà người nhìn thấy (trên bảng trắng, bàn, …) Dành thời gian để loại bỏ nhanh chóng ý tưởng trùng lặp Phân bổ 100 điểm cho người nhóm bạn Sau hỏi người phân bổ điểm cho ý tưởng mà họ thấy phù hợp với tiêu chí cung cấp Lưu ý, điểm phân bố cách mà người thấy phù hợp Viết điểm bên cạnh ý tưởng giấy nhớ cho ý tưởng Khi người chấm điểm xong, tổng hợp viết số điểm cho ý tưởng Tập trung vào ý tưởng nhận số điểm cao Thơng thường có ý tưởng có điểm cao dành chiến thắng Nhưng có ý tưởng có kết tốt (hãy nhớ rằng, bạn thử nghiệm với nhiều ý tưởng) Tùy chọn: Nếu định không rõ ràng, phân bổ lại 100 điểm bạn qua 2-3 ý tưởng có điểm cao vịng trước (bỏ qua ý tưởng khác) Thời gian: 15-20 phút LƯU Ý: Phương pháp trợ giúp cho việc đánh giá, thay cho việc phán Hãy cố gắng tập trung vào tiêu chí hướng tới khách hàng, khơng phải ý kiến bạn thực dễ dàng triển khai BÍ QUYẾT: PAGE 23 Bao gồm ý tưởng táo bạo: Hãy chắn danh sách ý tưởng bạn chưa ý tưởng lớn táo bạo Bạn thu hẹp dần đến ý tưởng táo bạo có khơng có danh sách bạn để bắt đầu Các tiêu chí dựa khách hàng: Chọn mục tiêu hay tiêu chí dựa khách hàng để định cách bạn phân bổ điểm số Loại bỏ trùng lặp: Sẽ khó cho điểm ý tưởng tương tự Hành động nhanh: Phương pháp cho định nhanh, không tranh luận Thiết lập thời gian ngắn cho bước tuân thủ nó, phút đủ Mong đợi hầu tưởng để thu vài điểm: Đó tài tình phương pháp Tránh đồng thuận: Đừng để đồng thuận ngăn cản bạn cho điểm theo quan điểm bạn PAGE 24 LEAP OF FAITH ASSUMPTION (LOFA) Khi bạn xác định giải pháp, bước quy trình việc nhanh chóng trải nghiệm xác định giả định có niềm tin nhảy vọt (LOFAs) LOFA tập giả định bạn đặt liên quan đến giải pháp bạn giúp bạn tập trung trải nghiệm lượng vùng rủi ro cao LOFA nên liên quan tới ý tưởng giải pháp cụ thể bạn định nghĩa “các giả định quan trọng để sản phẩm hay tính thành cơng” “chưa chứng minh thực tế đâu” Cách thực hiện: bắt đầu việc ghi lại giả định cần phải để ý tưởng bạn thành cơng, sau đánh độ ưu tiên giả định để xác định LOFA quan trọng Cũng suy nghĩ để đưa nhiều giả định có thể, viết giả định lên giấy note Xem xét tất giả định phải đùng để ý tưởng thành cơng, ví dụ như: hành vi khách hàng, cơng nghệ, kinh doanh, liệu Tốt nên làm theo nhóm Vẽ ma trận 2x2 lên bảng trắng tờ giấy lớn Sau gán tiêu chí cho trục ma trận 2x2 ▪ Các tiêu chí trục tung từ xuống tương ứng với mức “Quan trọng” tới “Không quan trọng” (tương ứng với việc phải để giải pháp thành công tới tùy chọn để thành cơng) ▪ Các tiêu chí trục hồnh từ phải sang trái tương ứng từ “Chưa chứng minh” tới “Đã chứng minh (tương ứng chưa chứng minh thực tế tới chứng minh thực tế) Khi có danh sách tồn giả định tờ note, đặt note vào ma trận 2x2 tương ứng với phần theo tiêu chí bên Để dễ dàng hơn, xem xét theo trục Khi tất giả định đặt vào, đảm bảo chúng đặt vị trí xác Bây góc bên phải giả định “Leap of Faith – Niềm tin nhảy vọt” bạn PAGE 25 LƯU Ý: Đừng chung chung, Hãy thật cụ thể: Các giả định nên thật cụ thể, riêng biệt giải pháp bạn viết dạng khẳng định Tránh câu chung chung kiểu “mọi người muốn giải pháp tơi” “chúng ta phát triển nó” hay “chúng ta kiếm tiền” BÍ QUYẾT: Hãy xem xét kiểu giả định khác nhau: giả định thường nhiều thể loại, chắn bạn ý tới chúng Các giả định thường tồn hành vi khách hàng, công nghệ, liệu hay mơ hình kinh doanh Chú ý hành vi khách hàng thường ưu tiên luôn Độ ưu tiên tương đối: Khi bạn có danh sách giả định, đánh độ ưu tiên giả định có mối tương quan với nhau, không theo nghĩa tuyệt đối Một chút đánh giá cần thiết đặc biệt cho ý tưởng táo bạo Xem xét độ lệch: ý tưởng bạn tiến dần, xem xét độ lệch bạn làm theo LOFA Ví dụ như: vào giai đoạn đầu LOFA “khách hàng kết nối với kế toán ứng dụng ” tiến hóa thành “30% khách hàng kết nối với kế toán ứng dụng ” Ví dụ: PAGE 26 PROTOTYPING Cụm từ “tạo mẫu” có xu hướng khiến người nghĩ đến mẫu Iphone giấy hình nhấn InVision thực tế làm mẫu kiểu tư Tạo mẫu tất khiến cho ý tưởng từ mức khái niệm trở thành hữu hình nhanh rẻ có thể, lấy phản hồi tiếp tục cải tiến ý tưởng Bạn bạn nên làm mẫu cho thứ, dù câu cho phần xây dựng ý tưởng, tóm tắt cho trình bày hay trải nghiệm để kiểm tra với khách hàng KHI NÀO LÀM BẢN MẪU Hãy dừng tranh luận lại Nếu bạn hay nhóm bạn tranh luận hướng hướng đúng, làm mẫu cho hướng kiểm nghiệm chúng với khách hàng để đưa lựa chọn rõ ràng Giao tiếp Nếu bạn hay thành viên nhóm có ý tưởng – đưa với mẫu kể với người Điều giúp cho người liên kết lại làm rõ họ diễn giải theo cách Học hỏi nhanh Nếu bạn có ý tưởng thay đổi tính tồn tại, bạn nhanh chóng học cách khách hàng phản hồi trước đầu tư tiền thời gian để xây dựng ý tưởng Hãy táo bạo Khám phá ý tưởng mà có lẽ mang lại cải tiến vơ to lớn cho khách hàng Rủi ro thấp với mẫu rẻ nhanh chóng, nên mạnh dạn Lấy phản hồi sớm Khi phát triển ý tưởng, khải niệm hay kế hoạch kiện, việc lấy phản hồi sớm tránh cho việc ngạc nhiên sau CÁC NGUYÊN TẮC CHO VIỆC TẠO BẢN MẪU HIỆU QUẢ Nhanh Mục đích bạn học hỏi trực tiếp từ khách hàng vòng lặp phải nhanh tốt Nếu mẫu bạn có sớm liên tục, bạn thúc đẩy q trình Thơ Bạn khơng cần hình chân thực cao để truyền tải ý tưởng bạn Thông thường bút đánh dấu tờ giấy làm việc Thực tế, việc tùy biến chân thực theo hoàn cảnh quan trọng Đừng mang PAGE 27 hình bóng bẩy cho khách hàng kiểm nghiệm đến buổi họp với stakeholder bạn không nhận phản hồi nút bấm màu sắc Hãy làm đúng: Đừng hướng tới hồn thiện hay hồn hảo Thay đó, mục đích giải câu hỏi mẫu Hãy chống lại thơi thúc bị phân tâm tập trung vào thứ không liên quan tới mà muốn tìm hiểu Bằng việc thiết kế mẫu bạn tập trung vào câu hỏi lớn mà bạn muốn trả lời, bạn làm nhanh chóng đảm bảo bạn khơng nhận phản hồi nhầm vấn đề Xây dựng để suy nghĩ: Các nhóm thường tiêu tốn nhiều thời gian việc trò chuyện ý tưởng Đặt bút xuống giấy phác thảo ý tưởng sớm, không giúp nhóm tập trung vào vấn đề mà cịn thường dễ dàng cho họ giúp xây dựng ý tưởng Xây dựng để học hỏi: Các mẫu quan trọng cần để học hỏi từ phía khách hàng Dù để nhận phản hồi nhanh hay thiết kế trải nghiệm, sử dụng mẫu để xác nhận ý tưởng học hỏi để xem làm cách để tốt Xây dựng để chia sẻ: Khi nhóm thảo luận ý tưởng, họ đặt người vào rủi ro hình dung thứ hoàn toàn khác Một mẫu dù đơn giản phác thảo trắng giúp người tập trung vào ý tưởng tiềm Một số câu chuyện hay kể thông qua mẫu LƯU Ý: Đừng đợi để làm mẫu Khi bạn họp nhìn thấy nhiều vấn đề xoay quanh việc làm để thực thi điều đó, sử dụng bảng giấy bút Thậm chí tốt mang mẫu tới họp dù thơ Thảo luận mẫu hữu hình suất tranh luận lý thuyết ý tưởng mức khái niệm PAGE 28 THỬ NGHIỆM NHANH Tạo mẫu nhanh với khách hàng tạo điều kiện học hỏi lặp lại nhanh chóng việc trải nghiệm giúp nhóm đánh giá ý tưởng theo dựa hành vi khách hàng thực Một thử nghiệm tốt giúp bạn vượt qua khách hàng nói họ làm khám phá thực họ làm Tiến hành thử nghiệm yêu cầu vài yêu cầu nghiêm ngặt Bạn cần rõ ràng bạn kiểm tra, đưa giả thuyết định nghĩa cách bạn đánh giá bạn học Các nhóm thường xem việc thử nghiệm cách tốn để tạo mẫu thực khơng cần phải Nó đắt đỏ bạn phải tốn nhiều thời gian chờ đợi Một thử nghiệm cách tập hợp liệu hành vi để giúp bạn học hỏi nhiều ý tưởng Đơi có nghĩa làm giả đưa sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) mà chưa xây dựng back-end kiểu thử nghiệm thường dùng gồm: Fast Cycle Sketch Test: quan sát người kiểm tra “sử dụng” mẫu phác thảo Fake-o Test: Một phần trải nghiệm front-end back-end làm giả Concierge Test: chuyển giao việc kiểm tra cách thủ cơng, sau thực tự động Technical Test: Chứng minh cơng nghệ hoạt động Fully Built A/B Test: Kiểm nghiệm môi trường thực LƯU Ý: Một khảo sát thử nghiệm: Các khảo sát có vai trị q trình Tư thiết kế khơng phải việc kiểm nghiệm nhanh Các thử nghiệm giúp thu hẹp khoảng cách Nói Làm Thử nghiệm nhanh thách thức bao gồm việc nhìn sâu từ ngồi để tìm cách bạn tiến tới tiếp Trong trường hợp này, bạn phải suy nghĩ, thảo luận thu hẹp phạm vi bước – đưa giả định, giả thuyết, thí nghiệm tiền bạc Cách thiết kế thử nghiệm tốt PAGE 29 Xác định giả định “có niềm tin nhảy vọt” (LOFA) – Các hành vi phải để ý tưởng bạn chuyển thành lợi ích cho khách hàng Hãy liệt kê tát các giả định bạn cần cho ý tưởng, sau thu hẹp lại vào giả định có rủi ro cao sử dụng phương pháp “LOFA 2x2” Sau chọn LOFA cao Xác định giả thuyết: Khơng có giả thuyết rõ ràng, bạn khơng biết liệu kiểm nghiệm có thành cơng hay khơng Hãy viết giả thuyết sử dụng từ “Liệu chúng ta, sau đó, ” trước bắt đầu kiểm nghiệm chọn tiêu chí thành cơng tối thiểu liên quan tới kiểu kiểm nghiệm mà bạn định thực Chạy thử nghiệm: Hãy chắn thử nghiệm bạn lưu trữ thông tin định tính định lượng Đánh giá học hỏi định xem làm điều tiếp theo: Đây phần quan trọng vòng lặp thử nghiệm nhanh, lúc bạn định nên tiếp tục, cần có thay đổi hay xoay trục đến giải pháp So sánh giả thuyết bạn với kết đo đếm thành công thực tế bất ngờ, phản hồi chất lượng hay điều quan sát Mô tả giả thuyết: Liệu chúng ta: .(Cách kiểm nghiệm diễn ra) Sau đó: .(Phản hồi với kiểm nghiệm) Chúng ta đo đếm bởi: (Cách bạn biết thành công) Số đo thành công là: (con số/phần trăm tối thiểu cần thiết để thành công) PAGE 30 PAGE 31