Đặc điểm của quản lý tại tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội (viettel) trong quá trình hội nhập quốc tế.

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ========&&&======= BÀI THI MÔN KHOA HỌC QUẢN LÝ Tên đề bài: Đặc điểm quản lý tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội (viettel) q trình hội nhập quốc tế Họ tên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Mã sinh viên: 2073401010062 Khóa/lớp (Tín chỉ): CQ58.32.2_LT2 (niên chế): CQ58.32.04 Ngày thi: 20/12/2021 Giờ thi: 9h15 Stt: 30 ID phịng thi: 581-058-0006 Hình thức thi: tiểu luận Thời gian: ngày MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ 1.1 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ 1.1.1 Khái niệm vai trò 1.1.2 Các phương diện quản lý 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÀ QUẢN LÝ 1.2.1 Quyền uy nhà quản lý 1.2.2 Chủ quan chủ thể quản lý 1.2.3 Trao thông tin ngược 1.2.4 Khoa học, nghệ thuật, nghề CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 10 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) 10 2.1.1 Sơ lược tập đoàn lịch sử hình thành 10 2.1.2 Lĩnh vực tập đoàn 11 2.1.3 Bộ máy tổ chức viettel 11 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh tâp đồn 14 2.1.5 Đặc điểm quản lý tập đoàn thời gian qua 14 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 15 2.2.1 Thực trạng quyền uy nhà quản lý tập đoàn 15 2.2.2 Những thành tự đạt 17 2.2.3 Hạn chế 17 2.2.4 Nguyên nhân hạn chế 18 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA ĐẶC ĐIỂM QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 19 3.1 BỐI CẢNH TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL 19 3.1.1 Bối cảnh nước 19 3.1.2 Bối cảnh quốc tế 20 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL 20 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL 22 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ xã hội nguyên thủy lồi người biết phân cơng lao động hợp tác với để săn bắt thú rừng làm nương rẫy lúc bắt đầu xuất hoạt động phơi thai quản lý Có thể nói rằng, hoạt động quản lý nghệ thuật có từ lâu đời khoa học quản lý ngành khoa học mẻ nhân loại Vậy quản lý gì? Hiểu đơn giản quản lý hoạt động điều phối chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý để đạt mục tiêu quản lý Ngày xã hội người phát triển địi hỏi quản lý, phối hợp điều hịa hoạt động trị, kinh tế, xã hội ngày cao Việc quản lý phải tuân theo quy luật, việc nhận thức vận dụng quy luật quản lý xây dựng môi trường phát triển bền vững Một tập đoàn vận dụng yếu tố quản lý để điều hành tổ chức để phát triển bền vững xây dựng kinh tế vững mạnh tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội (Viettel) Để phân tích rõ vấn đề này, em lựa chọn đề tài “Đặc điểm quản lý tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội (viettel) q trình hội nhập quốc tế” Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng q trình thực luận án gồm: - Phương pháp so sánh - Phương pháp điều tra - Phương pháp phân loại hệ thống hóa lý thuyết - Phương pháp lịch sử - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết Mục đích nghiên cứu Làm sáng tỏ đặc điểm quản lý giúp tập đồn cơng nghiệp -Viễn thơng qn đội (Viettel) thích nghi q trình hội nhập quốc tế đồng thời thành tựu đạt số hạn chế quản lý tập đồn, từ giải pháp khắc phục hoàn thiện nhằm đạt hiệu kinh tế cao năm tới Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: + Khơng gian: Việt Nam tồn giới + Thời gian nghiên cứu: từ năm 2018 đến - Đối tượng nghiên cứu: Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông quân đội (Viettel) Kết cấu tiểu luận Ngoài phần mở đầu phần kết luận nội dung tiểu luận trình bày thành ba chương: - Chương 1: Lý luận chung quản lý - Chương 2: Thực trạng quản lý tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội (viettel) trình hội nhập quốc tế - Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu quản lý tập đồn cơng nghiệp - viễn thơng qn đội (viettel) CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ 1.1 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ 1.1.1 Khái niệm vai trị • Khái niệm: Do vai trị quan trọng quản lý phát triển kinh tế, từ năm 1950 trở lại xuất nhiều cơng trình nghiên cứu lý thuyết thực hành quản lý với cách tiếp cận khác Có thể nêu số cách tiếp cận sau: tiếp cận theo kinh nghiệm, tiếp cận theo hành vi quan hệ cá nhân, tiếp cận theo lý thuyết định, tiếp cận theo toán học, tiếp cận theo vai trò quản lý Từ cách tiếp cận khác đó, có nhiều khái niệm khác quản lý như: - Quản lý nghệ thuật nhằm đạt mục đích thơng qua nỗ lực người khác - Quản lý hoạt động quan quản lý nhằm đưa định - Quản lý cơng tác phối hợp có hiệu hoạt động cộng tổ chức - Quản lý trình phối hợp nguồn lực nhằm đạt mục đích tổ chức Hoặc đơn giản nữa, quản lý có trách nhiệm Theo cách tiếp cận hệ thống, tổ chức (cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị nghiệp, doanh nghiệp ) xem hệ thống gồm hai phân hệ: chủ thể quản lý đối tượng quản lý Mỗi hệ thống hoạt động môi trường định (khách thể quản lý) Từ đưa khái niệm: Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực, thời tổ chức để đạt mục tiêu đặt điều kiện môi trường biến động Chủ thể quản lý Mục tiêu quản lý Đối tượng quản lý Khách thể quản lý Sơ đồ Logic khái niệm quản lý Với khái niệm trên, quản lý phải bao gồm yếu tố (điều kiện) sau: - Phải có chủ thể quản lý tác nhân tạo tác động đối tượng quản lý tiếp nhận tác động chủ thể quản lý khách thể có quan hệ gián tiếp với chủ thể quản lý Tác động lần mà liên tục nhiều lần - Phải có mục tiêu quỹ đạo đặt cho đối tượng quản lý chủ thể quản lý Mục tiêu để chủ thể quản lý đưa tác động quản lý - Chủ thể phải thực hành việc tác động phải biết tác động Vì thế, địi hỏi chủ thể phải biết tác động điều khiển đối tượng cách có hiệu - Chủ thể quản lý cá nhân, quan quản lý cịn đối tượng quản lý người giới vô sinh sinh vật Khách thể yếu tố tạo nên môi trường hệ thống •Vai trị: ➢ Sự cần thiết khách quan quản lý - Quản lý đời tất yếu khách quan yêu cầu hiệp tác phân cơng lao động xã hội Nó kết tất nhiên việc chuyển nhiều trình lao động cá biệt, tản mạn, độc lập thành trình lao động xã hội phối hợp lại - Quản lý đời thực chức năng: + Kết hợp cách hợp lý yếu tố sản xuất đảm bảo cho trình sản xuất xã hội đạt hiệu cao + Xác lập ăn khớp hoạt động người lao động cá biệt => Quản lý tượng khách quan tồn chế độ xã hội, cần thiết với lĩnh vực hoạt động, tổ chức xã hội ➢ Vai trò quản lý tổ chức thể mặt: - Tạo thống ý chí hành động tổ chức - Định hướng phát triển tổ chức sở xác định mục tiêu chung - Phối hợp nguồn lực tổ chức (nhân lực, vật lực, tài chính, thơng tin ) để đạt mục tiêu tổ chức - Giúp tổ chức thích nghi với mơi trường ➢ Những nhân tố làm tăng vai trò quản lý: - Sự phát triển không ngừng kinh tế quy mơ, cấu, trình độ khoa học - cơng nghệ làm tăng tính phức tạp quản lý, địi hỏi trình độ quản lý phải nâng cao tương ứng với phát triển kinh tế - Cuộc cách mạng khoa học – công nghệ diễn với tốc độ cao quy mô rộng lớn phạm vi tồn cầu khiến cho quản lý có vai trị quan trọng, định phát huy tác dụng khoa học – công nghệ với sản xuất đời sống Muốn phát triển khoa học – công nghê, nhà nước tổ chức phải có sách chế hợp lý - Trình độ quan hệ xã hội ngày nâng cao đòi hỏi quản lý phải thích ứng - Xu tồn cầu hoá hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng, tạo hội to lớn gây nên thách thức cho kinh tế - Sự phát triển dân số nguồn lao động quy mơ cấu Ngồi cịn nhiều yếu tố khác kinh tế xã hội đặt yêu cầu ngày cao quản lý Việt Nam như: phát triển dân số nguồn lao động quy mô cấu; yêu cầu bảo vệ, nâng cao chất lượng môi trường sinh thái môi trường xã hội phát triển 1.1.2 Các phương diện quản lý - Xét mặt tổ chức – kỹ thuật quản lý Quản lý kết hợp nỗ lực chung người tổ chức sử dụng tốt nguồn lục tổ chức để đạt tới mục tiêu chung tổ chức mục tiêu riêng người khôn khéo có hiệu Quản lý phải trả lời câu hỏi; “Phải đạt mục tiêu nào?”, “Phải đạt mục tiêu cách nào?” Quản lý đời để tạo hiệu hoạt động cao hẳn so với việc làm cá nhân riêng lẻ Thực chất quản lý quản lý người tổ chức, thông qua sử dụng có hiệu tiềm hội tổ chức - Xét mặt kinh tế - xã hội quản lý Quản lý hoạt động chủ quan chủ thể quản lý mục tiêu, lợi ích tổ chức tồn phát triển lâu dài nhằm trả lời câu hỏi “Đạt mục tiêu, kết quản lý để làm gì?” Điều phụ thuộc lớn vào chế độ sở hữu tư liệu sản xuất chủ yếu Phương diện kinh tế - xã hội thể đặc trưng quản lý tổ chức Nó chứng tỏ quản lý vừa mang tính phổ biến vừa mang tính đặc thù địi hỏi phải có hình thức biện pháp quản lý phù hợp tổ chức 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÀ QUẢN LÝ 1.2.1 Quyền uy nhà quản lý Để tiến hành có hiệu hoạt động quản lý, chủ thể quản lý (các tổ chức cá nhân làm nhiệm vụ quản lý) phải có quyền uy định Quyền uy chủ thể quản lý bao gồm: ✓ Quyền uy tổ chức hành ✓ Quyền uy kinh tế ✓ Quyền uy trí tuệ ✓ Quyền uy đạo đức Một quan quản lý mạnh, nhà quản lý giỏi phải hội tụ yếu tố quyền uy nêu 1.2.2 Chủ quan chủ thể quản lý Các định quản lý xây dựng ban hành tập thể cá nhấn người quản lý cụ thể Trong đó, đối tượng quản lý (nền kinh tế, doanh nghiệp) tồn vận động theo quy luật khách quan, vậy, hiệu định quản lý tùy thuộc vào lực nhận thức vận dụng quy luật khách quan vào điều kiện kinh tế - xã hội chủ thể quản lý Từ đặt yêu cầu phải lựa chọn người đủ phẩm chất lực tham gia quản lý tầm vĩ mô tầm vi mô 1.2.3 Trao thông tin ngược Quản lý tiến hành nhờ có thơng tin Thơng tin tín hiệu thu nhận, hiểu đánh giá có ích cho hoạt động quản lý Chủ thể quản lý muốn tác động lên đối tượng quản lý phải đưa thơng tin (mệnh lệnh, thị, nghị quyết, định ), thơng tin điều khiển Đối tượng quản lý muốn định hướng hoạt động phải tiếp nhận thông tin điều khiển chủ thể đảm bảo vật chất khác để tính tốn tự điều khiển (nhằm thực thi mệnh lệnh chủ thể quản lý) Vì vậy, trình quản lý q trình thơng tin Đối với chủ thể quản lý, sau đưa định đảm bảo vật chất cho đối tượng quản lý thực họ phải thường xuyên theo dõi kết thực định đối tượng quản lý thông qua thông tin phản hồi (được gọi mối liên hệ ngược) quản lý Quá trình quản lý thường bị đổ vỡ luồng thông tin phản hồi bị ách tắc (bị bóp méo, bị cắt xén, bị ngăn chặn) 1.2.4 Khoa học, nghệ thuật, nghề • Quản lý khoa học ➢ Thứ nhất, quản lý có đối tương nghiên cứu riêng mối quan hệ quản lý ➢ Thứ hai, quản lý có phương pháp luận nghiên cứu chung riêng ➢ Thứ ba, tính khoa học quản lý thể quan điểm tư hệ thống, tôn trọng quy luật khách quan, lý luận gắn với thực tiễn ➢ Thứ tư, khoa học quản lý lý luận quản lý hệ thống hóa • Quản lý nghệ thuật Nghệ thuật quản lý xuất phát từ tính đa dạng, phong phú, mn hình mn vẻ vật tượng Đây lĩnh vực thực hành, tùy thuộc lớn vào tài nghệ, lĩnh kinh nghiệm mối quan hệ đối ngoại nhà quản lý Nghệ thuật quản lý bao gồm nghệ thuật giao tiếp ứng xử, nghệ thuật dùng người, nghệ thuật sử dụng phương pháp, cơng cụ quản lý cịn từ kinh nghiệm tích lũy được, từ mẫn cảm, tài nhà quản lý • Quản lý nghề (nghề quản lý) ➢ Thứ nhất, quản lý nghề khoa học nên đòi hỏi nhà quản lý phải đào tạo bản, chuyên nghiệp (phải có tri thức quản lý: qua tự học, qua trình đào tạo ) ➢ Thứ hai, quản lý phải trải nghiệm nhiều nghề, nhiều việc, nhiều mơi trường, hồn cảnh khác nhau; không cần kinh nghiệm chuyên mơn, mà cịn cần vốn sống: thơng hiểu người, đối nhân xử ➢ Thứ ba, Nhà quản lý phải có niềm tin lương tâm nghề nghiệp Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel, tên giao dịch quốc tế “viettel corporation” 2.1.2 Lĩnh vực tập đoàn Viettel cung cấp sản phẩm dịch vụ sau: - Cung cấp sản phẩm dịch vụ lĩnh vực viễn thơng, CNTT, phát thanh, truyền hình truyền thơng đa phương tiện; - Hoạt động thông tin liên lạc viễn thông - Hoạt động thương mại điện tử, bưu chuyển phát - Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian tốn trung gian tiền tệ - Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử mạng xã hội - Tư vấn quản lý, khảo sát thiết kế dự án đầu tư - Xây dựng vận hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền hình, thể thao - Nghiên cứu, phát triển kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh - Nghiên cứu, phát triển kinh doanh thiết bị lưỡng dụng - Hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển - Nghiên cứu, phát triển kinh doanh máy móc thiết bị lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình truyền thơng đa phương tiện - Nghiên cứu, phát triển kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã qn an tồn thơng tin mạng - Quảng cáo nghiên cứu thị trường - Tư vấn quản lý hoạt động giới thiệu xúc tiến thương mại 2.1.3 Bộ máy tổ chức viettel Cơ cấu tổ chức quản lý Viettel gồm: Chủ tịch; Tổng Giám đốc; Phó Tổng giám đốc; Kiểm soát viên; Kế toán trưởng; Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội Theo điều lệ, tổ chức hoạt động mới, số lượng Phó Tổng giám đốc Tập đồn Viettel khơng vượt q người; trường hợp cần bổ sung Phó Tổng giám đốc, Viettel đề nghị Bộ Quốc phòng báo cáo Thủ tướng xem xét định 11 Viettel thực đa dạng hoá sở hữu trường hợp Thủ tướng Chính phủ định cổ phần hố, chuyển nhượng phần tồn vốn Nhà nước Viettel Bộ máy tổ chức quản lý tập đoàn là: Phụ trách Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, Phó Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Hồng Sơn, Bí Thư Đảng ủy Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Đình Chiến phụ trách lĩnh vực nghiên cứu sản xuất Tập đoàn Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Đỗ Minh Phương phụ trách trực tiếp Tổng Công ty Viễn thông Viettel chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Phó Tổng Giám đốc: Thượng tá Tào Đức Thắng phụ trách mảng đầu tư nước ngồi Tập đồn Viettel Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Nguyễn Thanh Nam Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Khối quan tổng cơng ty Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc Khối đơn vị nghiệp Phó tổng giám đốc Khối đơn vị hạch tốn độc lập Sơ đồ cấu máy viettel • Khối quan tổng cơng ty ➢ Văn phịng ➢ Thanh tra 12 Phó tổng giám đốc Khối cty có vốn góp khơng chi phối tổng cơng ty ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Ủy ban kiểm tra Phịng Kế hoạch Tổng hợp Phịng Chính trị Phịng Hậu cần Phịng Kỹ thuật Phịng tài Phịng điều tra hình Phịng khoa học qn Phịng thơng tin khoa học qn • Khối đơn vị nghiệp ➢ Trung tâm đào tạo viettel ➢ Trung tâm thể thao viettel • Khối đơn vị hạch tốn phụ thuộc ➢ Cơng ty viễn thơng viettel ➢ Công ty truyền dẫn viettel ➢ Công ty thu cước dịch vụ viettel ➢ Các chi nhánh kinh doanh tỉnh thành phố • Khối đơn vị hạch tốn độc lập ➢ Công ty 100% vốn điều lệ - Công ty TNHH thành viên thương mại xuất nhập viettel - Công ty TNHH thành viên thông tin M1 - Công ty TNHH thành viên thông tin M3 - Công ty TNHH thành viên kinh doanh nhà viettel - Công ty TNHH thành viên đầu tư công nghệ viettel - Công ty viettel America (VTA) - Công ty thông tin viễn thông điện lực (VTG) ➢ Công ty 50% vốn điều lệ - Tổng cơng ty cổ phần bưu viettel - Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế viettel (VTG) - Cơng ty cổ phần cơng trình viettel - Công ty cổ phần tư vấn thiết kế viettel - Công ty TNHH viettel – CHT 13 - Công ty cổ phần công nghệ viettel - Công ty TNHH phát triển nhà viettel – Hancic - Công ty viettel – Peru - Công ty cổ phần phát triển đô thị Vinaconex – viettel (VVHA) - Công ty cổ phần xi măng Cẩm Phả ➢ Khối cơng ty có vốn góp khơng chi phối tổng cơng ty - Cơng ty cổ phần cơng nghệ viettel 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh tâp đồn • Tầm nhìn: Trở thành Tập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu; tiếp tục trì vị dẫn dắt số Việt Nam Viễn thơng & Cơng nghiệp cơng nghệ cao; góp mặt Top 150 doanh nghiệp lớn giới vào năm 2030 • Sứ mệnh: Sáng tạo người Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo 2.1.5 Đặc điểm quản lý tập đoàn thời gian qua Người lao động nguồn lực yếu tố định đến phát triển doanh nghiệp Viettel xây dựng phát triển đội ngũ chuyên gia giỏi lĩnh vực then chốt, tạo dựng môi trường làm việc hấp dẫn, chuyên nghiệp thân thiện nhờ phương châm, tiêu chí, sách chế độ sau: • Về tuyển dụng: - Thu hút chào đón tất ứng viên có nguyện vọng, lực sẵn sàng làm việc môi trường động, tốc độ, sáng tạo hiệu - Quy trình tuyển dụng đơn giản, thuận lợi, sách đãi ngộ công bằng, dựa lực khả đóng góp cá nhân 14 - Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh kết hợp hài hồ lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán nhân viên • Về phát triển nguồn nhân lực: - Chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực thông qua việc triển khai hiệu chương trình đào tạo, nâng cao hiểu biết, trình độ nghiệp vụ, đào tạo chuẩn hóa, nâng cao tay nghề cho cán nhân viên, đào tạo tạo nguồn để bổ nhiệm vị trí lãnh đạo từ nguồn cán tiềm nội Các cán nhân viên có hội tham dự chương trình đào tạo văn hóa, kỹ năng, chun mơn phù hợp với mục tiêu, lộ trình phát triển cá nhân có hội trải nghiệm, thử thách công việc khác để thu nhận kiến thức thực tế phát triển thân - Vai trò cán lãnh đạo việc đào tạo, phát triển đội ngũ luôn trọng thông qua việc trực tiếp đứng lớp để kèm cặp, huấn luyện cán nhân viên quyền Các buổi hội thảo, tọa đàm với tham gia học giả, chuyên gia nghiên cứu ưu tú thường xuyên tổ chức để cập nhật thông tin, chia sẻ kiến thức cho người Viettel • Về quyền lợi Người lao động mơi trường làm việc Tập đồn xây dựng quy định sử dụng quỹ lương: Trích khơng 17% tổng quỹ tiền lương để lập quỹ lương dự phịng cho năm sau; trích khơng q 2% tổng quỹ tiền lương để trả lương cho người lao động có trình độ chun mơn cao; Số cịn lại để trả trực tiếp cho người lao động hàng tháng vào hệ số lương Đối với lao động làm việc theo hành chính, làm thêm trả 150% mức lương ngày làm việc bình thường, làm thêm vào ngày nghỉ hàng tuần trả 200% mức lương ngày làm việc bình thường, làm ngày lễ tết có hể hưởng lương trả 300% mức lương ngày làm việc bình thường Trong năm 2019, Viettel tiếp tục công nhận môi trường làm việc tốt Việt Nam 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 2.2.1 Thực trạng quyền uy nhà quản lý tập đoàn 2.2.1.1 Thực trạng quyền uy nhà quản lý 15 Tại Viettel, công việc, người quản lý phải có đầy đủ tất tố chất để thể quyền uy: tổ chức hành chính, kinh tế, trí tuệ, đạo đức Theo đó, họ phải người có chun mơn cao, lãnh đạo tốt điều hành cấp Đi kèm với họ hoạch định chiến lược quản lý công ty xếp nhân cho hiệu Chính chiến lược cách thực thi họ góp phần mang đến thành cơng cho doanh nghiệp Cách quản lý nhân Viettel khơng cứng nhắc mà thay vào tập đồn thường xuyên luân chuyển nhân viên phù hợp với công việc tình hình kinh doanh Theo đó, chiến lược kinh doanh Viettel giai đoạn khác nên tập đoàn phải luân chuyển nhân cho phù hợp Điều này, giúp Viettel tăng cường sức mạnh nhân viên, giúp công việc trở nên suôn sẻ thuận lợi Đồng thời cách để Viettel siết thêm tình đồn kết gắn bó nhà quản lý với nhân viên nhân viên tập đoàn với Đây chiến thuật quản lý phát triển nhân Viettel 2.2.1.2 Chủ quan chủ thể quản lý Tại Viettel thống ý chí hành động thành viên tổ chức thể qua tác phong, thái độ trình làm việc nhân viên với lãnh đạo xuyên xuyết quán hành động 2.2.1.3 Trao thông tin ngược Viettel sát cánh nhân viên công việc hoạt động doanh nghiệp Chính thế, Viettel ln điều hành theo dõi công việc ngày nhân viên để xem tiến trách nhiệm công việc người để sau làm đánh giá lực xét tăng lương Đây cách để Viettel tìm nhân tố đóng góp cho phát triển tập đoàn 2.2.1.4 Khoa học, nghệ thuật, nghề Viettel đơn vị đầu ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin công tác quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh: từ điều hành mạng lưới, hoạt động kinh doanh ngày ngồi nước đến quản lý vốn, dịng tiền, hàng hóa tất hệ thống kênh phân phối, quản lý mức độ hồn thành cơng việc, kết làm việc nhân viên tới cấp nhân viên cửa hàng 16 2.2.2 Những thành tự đạt Ở lĩnh vực viễn thông: điểm sáng kinh doanh Viettel năm 2020 phải kể đến viễn thơng nước ngồi, 10 thị trường Viettel tăng trưởng vượt bậc doanh thu lợi nhuận bảo đảm dòng tiền chuyển nước xấp xỉ 333 triệu USD Tại Việt Nam, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ cố định băng rộng lớn với 41,8% thị phần Dịch vụ di động Viettel trì vị dẫn đầu với 54,2% thị phần, thị phần thuê bao data đạt 57% Viettel nhà mạng cung cấp kinh doanh thử nghiệm mạng 5G Việt Nam Ở lĩnh vực giải pháp Công nghệ thông tin & dịch vụ số: năm 2020, Viettel tiếp tục thực giải pháp cơng nghệ, hồn thành tảng cơng nghệ cốt lõi nhằm giải vấn đề xã hội Trong bật sản phẩm lĩnh vực y tế (Teleheath), giáo dục (Viettel Study), tốn số (ViettelPay), giao thơng thơng minh (ePass) Hai tảng ứng dụng AI Viettel AI Open Platform Viettel Data Mining Platform Bộ TT&TT công nhận tảng số Make in Việt Nam Đây tảng phát triển người Việt, cho doanh nghiệp Việt Nam với mức chi phí phù hợp so với tảng nước Ở lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao: Viettel nghiên cứu, sản xuất thử nghiệm thành công thiết bị 5G mạng lưới, đưa Việt Nam vào top quốc gia làm chủ công nghệ 5G Doanh thu từ sản xuất sản phẩm dân đạt khoảng 1,5 nghìn tỷ, tăng trưởng 104% so với năm 2019 Ở lĩnh vực chuyển phát: logistics thương mại điện tử, đơn vị thành viên Viettel tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng mức cao, với dịch vụ chuyển phát đạt 9% (trung bình ngành 4%); kinh doanh bán lẻ đạt 111% kế hoạch, tăng 339,4% tương đương 46,6 tỷ đồng so với năm 2019 2.2.3 Hạn chế Hiện nay, trình tổ chức thực nhiệm vụ việc giám sát, đánhgiá hiệu hoạt động Viettel chưa cao, chưa kịp thời, cịn chồng chéo khơng người chịu trách nhiệm sai phạm phát 17 Chiến lược, chế hỗ trợ cho việc đầu tư nước doanh nghiệp nước ngồi cịn hạn chế dẫn đến khó khăn cho doanh nghiệp mở rộng thị trường nước Thiếu chế xúc tiến đầu tư thương mại nước ngồi, hình thành quỹ đầu tư nước ngoài, xây dựng chế, hành lang pháp lý cho doanh nghiệp đầu tư ngước 2.2.4 Nguyên nhân hạn chế - Thứ nhất, doanh nghiệp Nhà nước có nhiều bộ, ngành tham gia vào trình quản lý lại khơng có quan chịu trách nghiệm hiệu mặt hoạt động doanh nghiệp - Thứ hai, sách thúc đẩy doanh nghiệp nhà nước đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ, đầu tư mạo hiểm, đầu tư khởi nghiệp đổi sáng tạo cịn có hạn chế - Thứ ba, việc sử dụng thiết bị hạ tầng viễn thông sản xuất Việt Nam chưa thực hiệu 18 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA ĐẶC ĐIỂM QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 3.1 BỐI CẢNH TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL 3.1.1 Bối cảnh nước Năm 2020, Viettel tiếp tục thực mục tiêu “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Viettel đầu tư triển khai mở rộng mạng lưới, vùng phủ thoại công nghệ 4G (VoLTE) đạt 96.86% dân số Đến tại, có Viettel có thuê bao sử dụng dịch vụ thoại chất lượng cao (HD Call) dựa tảng 4G Hiện Viettel có khoảng gần triệu khách hàng đăng ký sử dụng HD call ngày có thêm 10 nghìn khách hàng Viettel cho biết, trước tình hình dịch Covid 19, hệ thống Threat Intelligent Công ty An ninh mạng (Hệ thống thu thập liệu, xử lý, phát cảnh báo nguy an ninh mạng) phát cảnh báo đến khách hàng Viettel chiến dịch công lớn liên quan đến dịch bệnh Covid 19: Chiến dịch công Phishing (lừa đảo) lợi dụng tin tức dịch bệnh Covid 19 để ăn cắp thông tin email mật người dùng; Chiến dịch công giả mạo tài liệu Covid 19 để phát tán mã độc Kết thúc tháng 2, doanh thu dịch vụ Viettel hoàn thành 102% kế hoạch tháng tăng 12,8% so với kỳ Các đơn vị kinh doanh sản phẩm chuyển đổi số Viettel tăng trưởng rõ nét, cụ thể Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel tăng 111%, Tổng công ty Dịch vụ số tăng 107% Khối viễn thông nước tăng 8.6% so với kỳ; viễn thơng nước ngồi, tiếp tục đà tăng trưởng, tháng tăng 21,5% so với kỳ năm ngoái Hầu hết thị trường nước hoàn thành kế hoạch tháng, số bật Halotel (thương hiệu Viettel Tanzania) hoàn thành 110% kế hoạch Trong quý I/2020, Viettel đóng góp nhiều giải pháp cơng nghệ cho Chính phủ người dân phòng, chống dịch Covid-19 Đáp ứng yêu cầu điều hành Chính phủ, Viettel triển khai kết nối cầu truyền hình từ Bộ Y tế đến 22 bệnh viện lớn tỉnh, thành phố để hỗ trợ điều hành, chẩn đoán bệnh; 700 19 điểm cầu truyền hình; thiết lập nhóm trao đổi Ban Chỉ đạo ứng dụng Mocha; 1.000 sim Viettel dùng cho cán y tế từ tuyến huyện, tỉnh, TƯ Đối với ngành y tế, Viettel hỗ trợ kịp thời Tổng đài Hỗ trợ tư vấn Covid19 phục vụ miễn phí 550.000 gọi tìm hiểu thông tin bệnh dịch; xây dựng, triển khai, vận hành trang web Suckhoetoandan.vn ứng dụng Sức khỏe 3.1.2 Bối cảnh quốc tế Đại dịch Covid-19 gây tác động nghiêm trọng toàn cầu mặt kinh tế, xã hội môi trường, cụ thể từ lao động, việc làm, an sinh xã hội đến suy thối kinh tế Các chi phí tiềm ẩn mơi trường, sức khỏe nghèo đói ước tính khoảng 12 nghìn tỷ USD giá trị thị trường hàng năm hệ thống lương thực tồn cầu ước tính khoảng 10 nghìn tỷ USD - Gia tăng tỷ lệ thất nghiệp: Tổng sản phẩm giới sụt giảm dẫn đến thêm 25 triệu người thất nghiệp tồn giới - Gia tăng tình trạng đói nghèo: Số người nghèo tồn cầu ước tính tăng lên tới 100 triệu người, số người phải đối mặt với tình trạng an ninh lương thực nghiêm trọng tăng gấp đôi lên khoảng 265 triệu người - Gia tăng bất ổn trị giới: Thương chiến Mỹ - Trung chưa hạ nhiệt tiếp tục tăng cao bối cảnh dịch bệnh 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL • Quản lý nguồn nhân lực - Phân tích tình trạng nguồn nhân lực Trước bắt đầu đưa chiến lược quản lý, tập đồn cần có nhìn tổng quát tình hình nhân tổ chức thực phân tích tình trạng nguồn nhân lực để làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi hoạt động kinh doanh khó khăn gặp phải cần đưa giải pháp - Phát huy ổn định nguồn lực Nhà lãnh đạo cần phải quan tâm đến phát huy tính ổn định nguồn nhân Đặc biệt cần ý chi tiết quan trọng sau: 20 + Các sách, quy chế nhân sự, tuyển dụng cần phải đảm bảo hoàn thiện áp dụng doanh nghiệp + Đảm bảo tính cơng chế độ chi trả lương, sách thưởng cho người lao động Chính sách trả lương nên tạo tính cạnh tranh cao giúp thu hút ứng viên tiềm bên giữ chân nhân làm việc lại với tổ chức + Không ngừng cải thiện thay đổi môi trường, văn hóa làm việc chung + Lên kế hoạch đánh giá lực tất nhân viên theo định kỳ Thực đánh giá dựa trên: trình độ chun mơn, kỹ làm việc, trình độ ngoại ngữ, Đánh giá nhân viên tạo sở cho kế hoạch đào tạo nâng cao hiệu công việc nhân + Sắp xếp ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trị nhân người, việc - Thay đổi cách thức làm việc, cắt giảm bớt công việc thừa thãi, không cần thiết không tạo giá trị cho công ty + Mơi trường làm việc ln đề cao tính chun nghiệp • Quản lý tài - Nâng cao hiệu huy động nguồn lực tài quốc gia với nhiệm vụ trọng tâm - Nâng cao hiệu phân bổ sử dụng nguồn lực tài gắn với q trình tái cấu tài quốc gia - Đổi chế tài đơn vị nghiệp công với đa dạng hóa nguồn lực xã hội phát triển dịch vụ cơng - Hồn thiện sách, chế tài thực tái cấu trúc với hai nhiệm vụ trọng tâm: + Tiếp tục đổi sách, chế tài theo hướng bình đẳng, ổn định, minh bạch nhằm giải phóng + Phát triển sức sản xuất tập đoàn thuộc thành phần kinh tế; đẩy mạnh trình đổi 21 - Nâng cao lực, hiệu kiểm tra, tra, giám sát đảm bảo an ninh tài quốc gia 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL Thứ nhất, nâng cao nhận thức thương hiệu Quy trình nâng cao nhận thức thương hiệu cho cán bộ, công nhân viên: - Bước 1: Những hội thảo tập trung vào nội dung thương hiệu - Bước 2: Tăng cường họp lên kế hoạch - Bước 3: Tăng cường hội thảo - Bước 4: Thực - Bước 5: Đánh giá Thứ hai, nâng cao trình độ nhân lực - Đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng Nâng cao lực quản trị điều hành phận quản lý cấp cao - Cần có sách ngộ sử dụng người để quy tụ nhân tài Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ Có thể nói chất lượng dịch vụ chất lượng chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng tác động tới thương hiệu doanh nghiệp lĩnh vực bưu viễn thơng, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Đó hàng hóa vơ hình Đối với hàng hóa dịch vụ, bên cạnh yếu tố chất lượng sách chăm sóc khách hàng yếu tố khơng thể thiếu hay cịn yếu tố sống cịn doanh nghiệp Thứ tư, đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu Viettel - Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thương hiệu - Tăng cường quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng (public realtions, viết tắt PR) 22 - Thường xuyên quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tin quản cáo sản phẩm mới, dịch vụ hay trực tiếp việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng công chúng - Thông tin nội công ty tốt - Triển khai hoạt động tài trợ chương trình xã hội nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu Thứ năm, kết hợp quản lý thương hiệu quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thương hiệu nhằm mục tiêu tạo dựng hình ảnh, lịng tin lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Tập đồn Qua đó, thúc đẩy phát triển Tập đoàn Quản lý quan hệ khách hàng nhằm mục tiêu tạo dựng lòng tin khách hàng Tập đoàn, thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng Thứ sáu, tiếp tục hoàn thiện máy quản trị chặt chẽ, liên tục cập nhật tiến khoa học kỹ thuật, cải thiện hiệu chung Ban điều hành cần xây dựng quy trình, quy định, hướng dẫn quản lý thơng tin tài liệu doanh nghiệp, công văn, văn đến 23 KẾT LUẬN Với thời gian phát triển ngắn Viettel đạt nhiều thành tựu, từ công ty non trẻ Viettel vươn lên thành công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam Với phong cách quản lý khoa học, đắn hiệu giúp công ty kinh doanh thành công từ lĩnh vực đến lĩnh vực khác, không thành công mạng điện thoại di động, điện thoại không dây, Viettel ngày sáng tạo phát triển lần áp dụng công nghệ 3G thành công Việt Nam Viettel thu hút nhiều người sử dụng Trong trình hoạt động phát triển thời kỳ hội nhập quốc tế, Vietel vượt qua nhiều thách thức, thích nghi với biến động môi trường, nắm bắt tận dụng tốt hội đảm bảo phát triển ổn định bền vững Tóm lại, qua nội dung trình bày thấy rõ đặc điểm quản lý có vai trị to lớn Khơng riêng Viettel mà tổ chức, doanh nghiệp khác muốn phát triển phải đưa mục tiêu quản lý lên hàng đầu Chỉ tìm cách thưc quản lý phù hợp phát triển Khơng nước mà quốc gia khác trọng vào vấn đề quản lý Để doanh nghiệp, tổ chức hội nhập cách nhanh quản lý chìa khóa để dễ dàng thích nghi, tiếp cận thị trường 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện Tài (TS Nguyễn Đức Lợi chủ biên), Giáo trình Khoa học quản lý, NXB Tài chính, 2008 Nghị định số 05/2018/NĐ-CP, Về điều luật tổ chức hoạt động công ty mẹ - tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội, Hà Nội, 2018 Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội, Báo điện tử phủ, 2017 Những từ tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, (2019), Báo Nhân dân - LINK: ❖ http://viettel.com.vn/vi ❖ https://ecogreengiapnhi.net/tam-nhin-va-su-menh-cua-viettel/ ❖ http://viettel.com.vn/vi ❖ https://news.timviec.com.vn/tap-doan-viettel-la-gi-lich-su-phattrien-cua trum-vien-thong-viet-nam-65983.html ❖ https://tcnn.vn/news/detail/48529/Day-manh-hoi-nhap-quoc-te-vahop-tac-quoc-te-dap-ung-yeu-cau-phat-trien-cua-Bo-Noi-vu.html 25 ... Nhà quản lý phải có niềm tin lương tâm nghề nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐỒN... TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 10 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 10 2.1.1 Sơ lược tập đồn lịch... Bộ quốc phòng thành lập Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội sở tổ chức lại Công ty Viễn thông quân đội Ngày 1/6/2005, Công ty Viễn Thông Quân Đội đổi tên thành 10 Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội