49372-Article Text-153061-1-10-20200724

CHIA SẺ KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Đinh Thị Bích Ngọc Trường Đại học An Giang, Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Đặt vấn đề Nguồn thơng tin hình thành qua q trình hoạt động người xã hội lĩnh vực khác Nó phản ánh trí tuệ chung người Sản phẩm dịch vụ thông tin quan thông tin - thư viện (TT-TV) kết việc tạo thơng tin góp phần làm giàu di sản trí tuệ đó, mà kết việc xử lý hệ thống hóa nguồn thơng tin có, nhằm tạo điều kiện cho người khai thác chúng theo mục đích riêng [1] Trong xã hội đại, công nghệ thông tin phát triển với tốc độ nhanh chóng thâm nhập vào hầu hết lĩnh vực hoạt động người, đặc biệt môi trường giáo dục đại học, nhu cầu thông tin mức độ cao Chính điều đó, u cầu đặt thư viện trường đại học cần hướng tới việc đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin, nhằm đáp ứng u cầu tin kịp thời, nhanh chóng xác mang đến tiện ích cho người dùng tin, phục vụ tốt công tác nghiên cứu, nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Dịch vụ TT-TV bao gồm hoạt đồng nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người sử dụng quan thơng tin thư viện nói chung Sản phẩm TT-TV kết q trình xử lý thơng tin, cá nhân/tập thể thực nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng tin 36 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 Khi xây dựng sản phẩm, dịch vụ thông tin quan TT-TV thông thường chia thành nhóm: - Nhóm 1: Các sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng tin, với ý nghĩa quyền lợi xã hội mà công dân thụ hưởng: đọc tài liệu, sử dụng hệ thống tra cứu, dịch vụ hướng dẫn người dùng tin khai thác sản phẩm, dịch vụ thông tin Về dịch vụ miễn phí - Nhóm 2: Các sản phẩm, dịch vụ có giá trị gia tăng như: dịch tài liệu, phổ biến thơng tin có chọn lọc, biên soạn tổng quan, tổng luận, tư vấn khoa học, công nghệ… Đây sản phẩm, dịch vụ phục vụ người dùng tin có định hướng chúng cần có chất lượng cao, có hình thức phù hợp với nhu cầu người dùng tin thực thời hạn mà người dùng tin yêu cầu Với nhóm này, để có quyền khai thác sử dụng, người dùng tin phải tốn phần tồn chi phí cho quan TT-TV Việc xác định giá phụ thuộc vào khu vực cung cấp thông tin khác [1] Hiện nay, với phát triển xã hội, phát triển công nghệ, thư viện trường đại học không ngừng phát triển hình thành loại hình dịch vụ thơng tin nhằm gia tăng đáng kể khả khai thác tìm kiếm thơng tin người dùng tin Để q trình thông tin vận hành cách liên tục thông suốt, thư viện cần phải tổ chức hệ thống dịch vụ đa dạng có chất lượng, bao gồm dịch vụ truyền thống dịch vụ đại Các q trình thơng tin kích thích nhu cầu tìm kiếm thơng tin/tài liệu làm thỏa mãn nhu cầu CHIA SẺ KINH NGHIỆM tin người sử dụng dịch vụ [2] Có thể kể đến số dịch vụ thư viện trường đại học thực hiện: mượn đọc chỗ mượn đọc nhà, dịch vụ mượn liên thư viện, dịch vụ dịch tài liệu, dịch vụ từ gốc, dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu, Chính lẽ đó, địi hỏi thư viện trường đại học phải có sách đặc biệt thu hút người dùng tin, xây dựng chiến lược phát triển đến dịch vụ phong phú đa dạng hướng đến người dùng tin Trong đó, kể đến dịch vụ phục vụ miễn phí xây dựng gói dịch vụ nâng cao (thu phí) TĂNG CƯỜNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC - Dịch vụ miễn phí (đối tượng sinh viên, cán giảng viên trường): bạn đọc sử dụng miễn phí số dịch vụ sau: Để thỏa mãn nhu cầu tin với chất lượng cao, sản phẩm dịch vụ thông tin cần dựa yếu tố có liên quan tới tâm lý thói quen người dùng tin Những yếu tố góp phần chi phối tới hình thức thơng tin cung cấp Với hoạt động vị trí môi trường khác môi trường thư viện đại học liên quan đến hoạt động nghiên cứu, học tập tâm lý thói quen khác biệt so với lĩnh vực thư viện khác, thơng tin cung cấp cho người dùng tin môi trường đại học cần có hình thức khác Hiện nay, vấn đề tự chủ, tự chịu trách nhiệm trường đại học điểm bật nêu Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Giáo dục đại học (Luật số 34/2018/QH14) Quốc hội thơng qua ngày 19/11/2018 thức có hiệu lực kể từ ngày 1/7/2019 [4] Các trường đại học dần tiến đến tự chủ, đơn vị có liên quan trường đại học cần xây dựng cho chiến lược kế hoạch phù hợp, có thư viện trường đại học Hòa nhập vào xu phát triển chung xã hội, thư viện trường đại học không ngừng đổi dần hướng đến chế tự chủ toàn phần phần Một số thư viện tận dụng khơng gian sẵn có làm số dịch vụ cho thuê hội trường, thuê phòng hội thảo, tập huấn,… Tuy nhiên, cách làm mang tính khơng thường xuyên chưa phát huy, thể tính chất, vai trò thư viện + Dịch vụ lưu hành: không đơn giản mượn - trả tài liệu, mà thư viện cần làm loại hình dịch vụ để bạn đọc cảm thấy trải nghiệm tốt dịch vụ miễn phí Có thể đẩy mạnh tiện ích dịch vụ như: trả sách tự động không cần cán thư viện, thủ tục cấp tài khoản, thẻ thư viện đơn giản hơn, số lượng mượn tài liệu có khác tùy vào đối tượng Các chế độ gia hạn tài liệu, đặt trước tài liệu hệ thống nhắc nhở đến email bạn đọc Bên cạnh đó, định kỳ giới thiệu tài liệu bổ sung xử lý đến bạn đọc, qua trang web thư viện, gửi đến khoa môn gửi đến email cá nhân bạn đọc có nhu cầu đăng ký + Dịch vụ đào tạo người dùng tin (lớp bản): nên tổ chức vào đầu năm học kết thúc học kỳ, sinh viên năm Lớp đào tạo chủ yếu giới thiệu tổng quan thư viện sản phẩm, dịch vụ sản phẩm thông tin thư viện có, hướng dẫn cách tra cứu, tìm kiếm tài liệu + Dịch vụ tìm tin, phổ biến thông tin tại, phổ biến thông tin chọn lọc, cung cấp sản phẩm thư mục: chủ yếu giới thiệu dạng dẫn, mục lục, tóm tắt + Dịch vụ hỗ trợ giảng dạy (dành cho cán giảng dạy): cán thư viện phối hợp chặt chẽ với giảng viên giới thiệu tài THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 37 CHIA SẺ KINH NGHIỆM liệu tham khảo, tài liệu chuyên ngành giúp giảng viên xây dựng đề cương chi tiết học phần với nguồn tham khảo tài liệu đầy đủ Song song đó, thường xuyên kết hợp giảng viên tổ chức nhiều hoạt động lớp học, bao gồm hoạt động: trưng bày, triển lãm, nói chuyện, tổ chức kiện… [9] Một số dịch vụ miễn phí khác: dịch vụ tra cứu thư mục trực tuyến, dịch vụ hỏi đáp trực tuyến, sử dụng máy tính kết nối wifi, sử dụng kho tài liệu chuyên khảo (phịng tài liệu nghe nhìn, phịng đọc tài liệu ngoại văn, phịng học nhóm, ), sử dụng số sở liệu (mạng nội bộ) Các sản phẩm dịch vụ thơng tin miễn phí phục vụ cho người dùng tin quản lý tốt tiền đề thu hút phát triển tốt dịch vụ thu phí khác - Dịch vụ thu phí (dịch vụ theo gói sản phẩm xây dựng theo nhu cầu bạn đọc): Pháp lệnh Phí Lệ phí ngày 28/8/2001 Ủy ban Thường vụ Quốc hội Nghị định 57/NĐ-CP ngày 3/6/2002 Chính phủ quy định chi tiết thi hành) Căn vào Pháp lệnh lưu trữ quốc gia ngày 4/4/2001 Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Bộ Tài Thơng tư số 30/TT-BTC, ngày 7/4/2004 “Hướng dẫn chế độ thu, nộp, quản lý, sử dụng phí khai thác sử dụng tài liệu lưu trữ”, theo đó, Nhà nước cho phép quan thơng tin thư viện sử dụng 90% số tiền thu để tăng cường cho hoạt động Ngày 18/01/2005, Bộ Tài có Quyết định số 05/ QĐ-BTC “Quy định mức thu, nộp, quản lý sử dụng phí thư viện áp dụng Thư viện Quốc gia Việt Nam” Đó hành lang pháp lý cho hoạt động dịch vụ thông tin - thư viện triển khai thuận lợi [5] Tuy nhiên, muốn phát triển sản phẩm hay dịch vụ có, đưa 38 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 sản phẩm, dịch vụ mới, cần ý tới khía cạnh: + Bản thân sản phẩm, dịch vụ thực thể, loại hàng hóa cần trao đổi luân chuyển thị trường Do đó, việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ lúc thiên hướng khảo sát yếu tố cấu thành chất lượng nó, mức độ phù hợp với nhu cầu người dùng tin, để chúng không ngừng hoàn thiện + Sản phẩm, dịch vụ mối quan hệ với sản phẩm, dịch vụ khác + Trên sở nghiên cứu đầy đủ lợi ích khía cạnh kinh tế, xã hội, khoa học, văn hóa, giáo dục,… mà nhờ sử dụng sản phẩm dịch vụ, người dùng tin có được, hoạt động marketing cần mang tới cách nhanh chóng đầy đủ thông tin cho người dùng tin, đặc biệt người dùng tin tiềm [1] Tùy thuộc vào đối tượng, cần xác định rõ mức độ triển khai dịch vụ Xây dựng dịch vụ thu phí theo hệ thống phải đa dạng hóa loại dịch vụ khác nhằm thỏa mãn mang tới người dùng tin lựa chọn phù hợp tiện ích Như vậy, việc nghiên cứu, triển khai loại hình dịch vụ thư viện nhằm vào mục tiêu cuối phục vụ tối đa nhu cầu bạn đọc Thơng qua đó, phát nhu cầu, sở thích thói quen sử dụng dịch vụ chưa đáp ứng, nhu cầu đọc nảy sinh cần đáp ứng Đồng thời, tìm cách thức làm thay đổi thói quen sử dụng loại hình dịch vụ thư viện truyền thống cách sử dụng loại hình dịch vụ thơng tin mới, đại, có chất lượng [3] Hệ thống sản phẩm TT-TV ngày phong phú số lượng loại hình Thư viện trường đại học hướng đến xây CHIA SẺ KINH NGHIỆM dựng cho dịch vụ thơng tin hiệu với nhiều hình thức khác nhau, gói dịch vụ phân nhóm đối tượng sử dụng nhằm phù hợp với xu đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc Thư viện trường đại học xây dựng số dịch vụ thu phí điển hình sau: + Dịch vụ chụp (photocopy, in ấn, scan): Ở số thư viện, dịch vụ miễn phí (thực số lượng ít) Việc từ gốc (photocopy) cán thư viện thực bạn đọc tự thực Song, với số lượng nhiều, cần có mức tính phí phù hợp Thư viện cần lên phương án tính tốn chi phí đầu tư ban đầu bảo dưỡng định kỳ so với lợi nhuận thu vào thực dịch vụ này, tìm hiểu Luật quyền phổ biến đến bạn đọc thực dịch vụ này, tài liệu nội sinh (luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, giáo trình) Bên cạnh đó, thư viện có nguồn kinh phí tốt đầu tư thêm phần mềm kiểm tra đạo văn, với chức nhiệm vụ mình, thư viện nơi thu thập lưu giữ nguồn sở liệu tài liệu nội sinh đáng kể, nên rà soát trùng lặp phần nội dung sinh viên làm đề tài khoa học, chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp Dịch vụ đơng đảo người dùng tin quan tâm đón nhận đem lại nguồn thu ổn định cho thư viện + Dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu (dành cho học viên cao học học tập nghiên cứu trường, cựu sinh viên bạn đọc trường): Đối tượng sử dụng dịch vụ khó khai thác tiếp cận đối tượng sinh viên, cán giảng viên Vì thực dịch vụ này, cán thư viện đa phần trao đổi gián tiếp với người dùng tin họ khơng có nhiều thời gian nhóm đối tượng thường yêu cầu cung cấp thông tin đầy đủ hệ thống thời gian hoàn thành ngắn, mang tính hiệu cao Ở dịch vụ này, thư viện xây dựng hình thức như: hiệu chỉnh định dạng luận văn/luận án, liên kết với cán - giảng viên có chun mơn tổ chức lớp hướng dẫn học viên cách viết đề cương khoa học, tổ chức lớp/hội thảo hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý liệu nghiên cứu, + Dịch vụ tìm tin theo yêu cầu người dùng tin (gói nâng cao): Hiện nay, việc tìm tin trở nên phổ biến thư viện, đặc biệt, thư viện trường đại học, dịch vụ thu hút đông người dùng tin, sinh viên thực seminar, nghiên cứu khọc học, chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp,… Có thể tìm tin từ nhiều nguồn khác nhau: từ website uy tín, sở liệu thư viện xây dựng sở liệu truy cập mở, sở liệu toàn văn, sở liệu trực tuyến,… Do đó, để dịch vụ thu phí thực có chất lượng cao, thư viện cần phải đầu tư nhân lực thực hiện, quy trình cách thức thực hiện,… nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu người dùng tin, để họ cảm thấy xứng đáng hài lòng với chi phí mà họ phải bỏ + Dịch vụ theo cấp độ thẻ: Bạn đọc thân thiết, Vip,… hưởng thêm số dịch vụ quyền lợi khác Ví dụ, cấp độ bạn đọc Vip có nhiều ưu đãi như: giảm phí 10% cho dịch vụ có tính phí gói dịch vụ tính phí miễn phí/ tặng kèm dịch vụ cụ thể cho bạn đọc có điểm tích lũy cao; bạn đọc thân thiết tăng số lượng mượn gia hạn thêm thời gian mượn sách, Vì vậy, lựa chọn dịch vụ TT-TV, ngồi phí dịch vụ phải trả cho quan TT-TV, người dùng tin cân nhắc yếu tố thời gian, công sức tiền bạc mà họ bỏ để sử dụng dịch vụ Do đó, cần xây dựng sách quy định hướng đến người dùng tin để họ cảm thấy thực hài lòng hưởng nhiều quyền lợi sử dụng dịch vụ thư viện THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 39 CHIA SẺ KINH NGHIỆM Bảng Quy định loại hình dịch vụ Loại hình dịch vụ Miễn phí Lưu hành tài liệu (mượn - trả) Áp dụng cho đối tượng theo quy định thư viện Mượn liên thư viện Áp dụng cho đối tượng theo quy định thư viện Điểm tích lũy (điểm cộng)/1 lượt sử dụng Thu phí điểm Thư viện thu phí vận chuyển qua đường bưu điện (nếu bạn đọc có yêu cầu) điểm Thư viện thu phí vận chuyển qua đường bưu điện (nếu bạn đọc có yêu cầu) Điểm tích lũy (điểm cộng)/1 lượt sử dụng Dịch tài liệu Tùy theo hình thức dịch tồn văn, lược dịch, tổng quát 10 điểm Sao chụp tài liệu Số lượng trang, chi phí tùy thuộc vào loại tài liệu Việc chụp tuân thủ theo Luật Bản quyền 10 điểm điểm Sử dụng mục đích tổ chức hội thảo, hội nghị mang tính chất thương mại 10 điểm điểm Nội dung mang tính tổng hợp hình thức Thời gian thực theo yêu cầu người dùng tin 10 điểm Số lượng trang, học kỳ/ lần điểm Áp dụng cho đối tượng theo Sử dụng máy tính quy định thư thư viện viện, thời gian sử dụng 4h/1ngày điểm Sử dụng phòng chuyên khảo (tài liệu nghe nhìn, phịng đa phương tiện) Áp dụng cho đối tượng theo quy định thư viện điểm Sử dụng phòng hội thảo, chuyên đề Sử dụng mục đích học tập, nghiên cứu giảng dạy Cung cấp thông tin theo yêu cầu Thực dạng dẫn, mục lục, tóm tắt 40 THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 CHIA SẺ KINH NGHIỆM Đào tạo người dùng tin (lớp bản) Áp dụng cho đối tượng theo quy định thư viện điểm Đào tạo người dùng tin (lớp nâng cao) Hỗ trợ giảng dạy Sử dụng (dành cho cán dịch vụ miễn giảng dạy) phí theo quy định 10 điểm Thực theo yêu cầu cụ thể (hiệu chỉnh định dạng luận văn/ luận án; sử dụng phần mềm kiểm tra đạo văn (kiểm tra nội dung đề tài thực hiện) 10 điểm điểm Hỗ trợ nghiên cứu (dành cho Sử dụng học viên cao học, dịch vụ miễn cựu sinh viên phí theo quy định bạn đọc trường) điểm - Cấp độ bạn đọc thân thiết: Sử dụng dịch vụ miễn phí theo qui định (tăng số lượng mượn gia hạn thêm thời gian mượn sách) - Cấp độ VIP: Miễn phí tất dịch vụ (đối tượng áp dụng; cán lãnh đạo bạn đọc thư viện có điểm tích lũy năm > 1000 điểm, thời gian sử dụng tính năm học) điểm Cấp độ thẻ Tham lớp hướng dẫn học viên cách viết đề cương khoa học; tổ chức lớp/hội thảo hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý liệu nghiên cứu THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 41 CHIA SẺ KINH NGHIỆM MỘT SỐ BIỆN PHÁP XÂY DỰNG CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Phân tích, nắm rõ nguồn lực thư viện trường đại học: nhân lực, vật lực, tài lực, tin lực để từ có kế hoạch cụ thể nhằm tận dụng, khai thác tiềm lực Trong đó, lập kế hoạch cơng việc quan trọng để dự đoán tương lai Lập kế hoạch dịch vụ hệ thống thư viện bao gồm từ việc nhận thức nhu cầu lập kế hoạch sau phát triển tầm nhìn sứ mệnh, thiết lập mục tiêu, thúc đẩy cá nhân, đánh giá hiệu suất nhân hệ thống, đánh giá kết quả, phát triển sở tài để thực tất điều đó, cuối điều chỉnh phương hướng để tính đến kết hoạt động [7] Đồng thời, xây dựng chế tài để tiềm lực phát huy ưu điểm Chất lượng sản phẩm mà dịch vụ tạo để cung cấp cho người dùng tin phải đạt kết thỏa mãn nhu cầu thông tin [8] Do đó, để xây dựng phát triển sản phẩm, dịch vụ TT-TV đạt hiệu quả, việc vạch chiến lược tổ chức loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện trường đại học cần: - Xây dựng sở vật chất môi trường thân thiện - Xây dựng phát huy nguồn nội lực sẵn có, phát triển nguồn sở liệu thư viện thực (các sở liệu nội sinh từ luận văn, luận án, giáo trình, nghiên cứu khoa học, khóa luận, sưu tập đề thi, hội thảo, chuyên đề, kỷ yếu, tạp chí khoa học, ebook, xây dựng sở liệu toàn văn) Đồng thời, thường xuyên cập nhật nguồn sở liệu trực tuyến, nguồn lực thông tin, sưu tập số phong phú, đa dạng - Thường xun bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao khả tổ chức, quản lý dịch vụ cho cán thư viện, lĩnh vực tin học ngoại ngữ để tiếp cận hiệu nguồn sở liệu nước Bên cạnh đó, cán thư viện cần phải có thái độ phục vụ ân cần, tận tâm, kỹ giao tiếp tốt 42 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 - Xây dựng giao diện trang web thư viện dễ tương tác, thường xuyên cập nhật, thông báo sách sản phẩm dịch vụ có, có có thư viện - Thường xuyên khảo sát nhu cầu bạn đọc trường - Xây dựng chiến lược marketing phù hợp đối tượng thời điểm - Xây dựng đưa chiến lược giá cho gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu, tránh chồng chéo, gây khó khăn nhu cầu tài người dùng tin - Xác định chi phí thực dịch vụ bao gồm: nhân lực (liên kết thuê chuyên gia, cán giảng viên chuyên ngành…) chi phí tài khoản chi phí khấu hao trang thiết bị sở vật nói chung để thực dịch vụ [1] - Sử dụng phương tiện truyền thông kết nối phù hợp với xu hướng phát triển đến người dùng tin (mạng xã hội, điện thoại) - Xây dựng phát triển mối liên hệ thường xuyên với khoa, môn giảng viên Cán thư viện liên lạc viên với khoa để nắm yêu cầu tài liệu theo chương trình đào tạo giảng dạy, qua thảo luận đưa kế hoạch bổ sung nguồn tài liệu, sở liệu phù hợp, đáp ứng nhu cầu tài liệu người dùng tin cách kịp thời - Xây dựng phát triển mối liên hệ với thư viện - quan thơng tin (trong ngồi nước) Qua đẩy mạnh hợp tác, liên kết chia sẻ nguồn lực cách có hệ thống ổn định Kết luận Xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV tiêu chí đánh giá phát triển chất lượng thư viện góp phần quan trọng vào việc khẳng định vai trị thư viện Mức độ trình độ phát triển sản phẩm dịch vụ TT-TV thể nhiều phương diện khác Các sản phẩm dịch vụ thư viện xem xét quan hệ tương hỗ với nhau, làm sở cho cách liên hoàn Muốn cho sản phẩm mở rộng, phát triển cần đa dạng hóa loại dịch vụ mặt khác muốn phát triển dịch vụ cần khơng ngừng đa dạng hóa nâng cao chất lượng khả thích nghi sản phẩm [1] Sản phẩm dịch vụ TT-TV hệ thống động, ln phát triển Bởi chúng phụ thuộc chặt chẽ vào nhiều yếu tố có tính đặc trưng Chính vậy, để tạo sản phẩm dịch vụ TT-TV cần đưa phương pháp tối ưu có giải pháp hiệu quả, đồng thời phải tạo tính đa dạng, phong phú, kịp thời, thuận tiện nhằm đẩy mạnh phát triển loại dịch vụ có giá trị gia tăng đảm bảo giá trị ý nghĩa văn hóa xã hội Hay nói cách khác, để tạo sản phẩm dịch vụ thông tin, không cần đầu tư (mua tài liệu, mua trang thiết bị…) mà thay đổi phương thức tạo chúng TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Mạnh Tuấn (1998) Sản phẩm dịch vụ thơng tin, thư viện: Giáo trình Bộ Khoa học, Cơng nghệ Môi trường Hà Nội, 243tr Bùi Thị Thanh Diệu (2017) Tìm hiểu phương pháp tiếp cận đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện - thông tin Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số 4, tr.26-30 Bùi Thị Thanh Diệu (2013) Suy nghĩ cách thức tổ chức loại hình dịch vụ thư viện Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số 2, tr.33 Nguyễn Như Quỳnh, Dương Thị Huyền Trang (2016) Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương, Số 484, tr.16-17 Vương Toàn (2005) Hướng tới đa dạng hóa dịch vụ thư viện Viện Thơng tin Khoa học Xã hội Bản tin thư viện, công nghệ thông tin, Số tháng 1, tr.40 Ngô Thanh Thảo (2011) Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện Tạp chí Thư viện Việt Nam , Số 1, tr.35 Robert D Stueart, Barbara B Moran (2007) Library and information center management - Seventh Edition - Westport, Connecticut: Libraries Unlimited , xxviii, 492 p Bùi Loan Thùy; Nguyễn Thị Trúc Hà (2017) Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện số trường đại học giới: học với thư viện đại học Việt Nam Tạp chí Thơng tin Tư liệu, Số 2, tr.7 Giáo dục Việt Nam https://giaoduc.net.vn/ giao-duc-24h/tu-chu-dai-hoc-the-nao-khiquyet-dinh-cua-co-quan-chu-quan-de-len-luatpost204923.gd) Truy cập ngày 5/12/2019 MỜI CÁC TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ VÀ CÁ NHÂN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ TRÊN TẠP CHÍ THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU Thơng tin Tư liệu tạp chí hàng đầu ngành thông tin, tư liệu, thư viện thống kê khoa học công nghệ Việt Nam, Cục Thông tin khoa học công nghệ quốc gia xuất Là quan ngơn luận có uy tín ngành, Tạp chí Thơng tin Tư liệu xếp vào danh mục tạp chí khoa học chun ngành tính điểm cơng trình khoa học quy đổi xét công nhận đạt tiêu chuẩn chức danh giáo sư phó giáo sư Với nội dung phong phú, thiết thực chất lượng học thuật cao, Tạp chí ln nhận quan tâm đơng đảo bạn đọc nhà quản lý, nhà nghiên cứu, cán chuyên môn sinh viên ngành Tạp chí phát hành tồn quốc với định kỳ số/1 năm ln có mặt quan thuộc mạng lưới thông tin- thư viện tỉnh, thành phố, quan nghiên cứu nhà trường Các sản phẩm dịch vụ khoa học công nghệ thơng qua Tạp chí giới thiệu tới đông đảo người dùng nước với hiệu cao Mọi chi tiết xin liên hệ: TẠP CHÍ THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU 24 Lý Thường Kiệt - Hà Nội I Điện thoại: 024.39349105 I Email: tapchitttl@vista.gov.vn THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 43