LÃNH ĐẠO CÂN NHẮC LÒNG TIN

“Dù cho lừa đối, tham lam cỏi ln tồn nhiều đến mức khơng thể hình dung được, người ta đặt niềm tin nhiều”.Roderick M Kramer Trong suốt hai thập kỷ qua, niềm tin xem điều kiện quan trọng cho việc vận hành bánh xe kinh tế (kinh doanh) thứ keo kết nối tốt – đến lợi ích tập thể Hầu hết sách kinh doanh phổ biến khẳng định sức mạnh ảnh hưởng niềm tin Các học giả tiến hành thực nghiên cứu sau nhận thấy nhiều lợi ích từ niềm tin, đặc biệt dựa thu thập thông tin chi tiết, giám định tin cậy, bật Cho đến Bernie, có “một người (Bernie), phả hệ danh tiếng xây dựng từ niềm tin, minh họa nhà môi giới Bernarf Madoff, người lừa đảo đến 65 tỷ Đô la chứng khoán (Ponzi Scheme) – vụ lừa đảo “thành công” với số tiền lớn lịch sử Nhìn từ bên ngồi, Madoff dành trọn tất chân thành – hồ sơ, lý lịch, chuyên môn mối quan hệ xã hội Nhưng thực tế có nhiều người, bao gồm chuyên gia tài nhà lãnh đạo kinh doanh, bị thuyết phục, dụ dỗ thông tin bảo mật thực giao dịch với Madoff, chúng tạm dừng đây, câu hỏi đặt ra, lại dễ dàng tin tưởng người khác vậy? Madoff người qua mắt nhiều người Thế vụ Enron, WorldCom, Tyco nhiều tin đồn khác suốt thập kỷ qua nào? Có phải cách tin tưởng? Tôi phải vật lộn với câu hỏi suốt 30 năm cương vị nhà tâm lý học xã hội, nhận ưu nhược điểm niềm tin.Trong trổi dậy mạnh mẽ truyền thông gần đây, với chứng nhiều tin đồn đăng lên ngày – Tôi nghĩ giúp có nhiều nhìn khác ngun nhân tin tưởng vào điều (hoặc đó), đôi lúc tin tưởng cách mù qng làm Ở phần sau, tơi trình bày luận điểm cho người tự nhiên tin tưởng – Gen cách nhìn nhận, học hỏi cịn trẻ – xem chế tự nhiên giúp tồn tốt Điều cho thấy, sẵn sàng tin tưởng làm gặp phải rắc rối định Hơn nữa, khó để phân biệt người đáng tin cậy hay không đáng tin cậy.Ở mức độ bao quát, điều vấn đề lớn mà vấn đề có nhiều người đáng để tin hay không Tuy nhiên mức độ cá nhân, thật vấn đề Để tồn cách riêng biệt (ý người tồn được), cần phải học cách tin tưởng cách thông minh Đó thực niềm tin - Tơi gọi lịng tin thực - khơng đến cách dễ dàng bạn tự hỏi thân câu hỏi vấn đề đó, bạn phát triển Hãy bắt đầu cách nhìn vào lý dễ bị tin tưởng? Sự tin cậy người Tất chúng não Nhờ vào não lớn, người sinh non nớt mặt thể chất phải dựa vào người chăm sóc nhiều Do nhu cầu này, bước vào giới “được lập trình” để tạo nên mối quan hệ xã hội Bằng chứng ấn tượng: Trong vòng 1h sau đẻ ra, bé sơ sinh ngẩng đầu nhìn vào đơi mắt người nhìn vào bé Trong vịng vài tiếp theo, bé hướng đầu phía có giọng nói mẹ bé Và, dường thật khó tin, cần vài trước bé thực bắt chước biểu lộ cảm xúc người chăm sóc Lần lượt thế, mẹ bé phản ứng bắt chước biểu lộ tình cảm bé vài giây Nói tóm lại, sinh vật sống thành xã hội từ thuở ban đầu: sinh để bị thu hút thu hút người khác, tin cậy nói đến Nó trở thành lợi ta đấu tranh sống Như nhà tâm lý học Shelley Taylor đề cập đến bảng tóm tắt chứng khoa học cơ, “Giờ khoa học xem xét chất lượng nuôi dưỡng sống – mối liên hệ cha mẹ cái, hợp tác mối ràng buộc vơ hại khác – thuộc tính then chốt dẫn dắt phát triển não … giải thích cho thành cơng xét phương diện lồi chúng ta” Và xu hướng tin vào người khác có lý lịch sử tiến hóa loại người Nghiên cứu đặc tính hóa học não điều khiển cảm xúc đóng vai trị lớn tin cậy Paul Zak, nhà nghiên cứu tiên phong lĩnh vực kinh tế thần kinh, giải thích rằng, oxytocin (hocmon kích thích tử cung co bóp lúc sinh con), chất hóa học tự nhiên tìm thấy thể (đóng vai trò sản xuất sữa lần co trình sinh bà mẹ) đẩy lên tin cậy đáng tin cậy người trò chơi thí nghiệm niềm tin (Thậm chí hít đầy oxytoin lên mũi đủ để kích thích tin cậy thế) Nghiên cứu khác cách mật thiết oxytocin kết nối với trạng thái cảm xúc tích cực tạo nên mối quan hệ xã hội Có tài liệu chứng minh động vật trở nên bình tĩnh hơn, bình thản hồi hộp tiêm oxytocin Sự tin cậy đóng góp vào gợi ý đơn giản cách đáng kể Ví dụ, có xu hướng tin tưởng người giống phạm vi đó, điều thấy rõ thông qua nghiên cứu nhà nghiên cứu Lisa DeBruine Cô phát triển kỹ thuật thông minh để tạo hình ảnh người khác, làm biến đổi nhanh để trông ngày nhiều (hoặc ngày ít) giống với khn mặt người tham gia vào nghiên cứu Điểm giống nhiều, Lisa DeBruine nhận thấy, nhiều người tham gia tin vào người hình ảnh Xu hướng tin vào người khác, người mà giống chúng ta, có nguồn gốc từ khả người thể có mối liên hệ với Những nghiên cứu khác thích tin tưởng người thành viên nhóm xã hội riêng mình, người ngồi người lạ Tác động “trong nhóm” mạnh chí việc chia nhỏ ngẫu nhiên vào nhóm nhỏ đủ để tạo nên đồn kết Như nhà tâm lý học Dacher Keltner số khác rằng, va chạm vào thể có nối kết mạnh đến trải nghiệm tin cậy Trong thí nghiệm liên quan đến trò chơi sử dụng rộng rãi để nghiên cứu định đặt tin cậy vào người khác, thí nghiệm chứng tỏ điều mô tả nhiệm vụ, cần chạm nhẹ vào lưng người học định tham gia trò chơi Người nhận chạm khiên tốn có xu hướng hợp tác đối chọi với người tham gia Không trùng hợp mà Kelner nhận thấy lễ nghi xã giao xuyên suốt toàn giới liên quan đến việc chạm – làm chứng cho bắt tay thật chặt người Mỹ với Vậy nghiên cứu bổ sung thêm điều gì? Nó khơng cần tốn nhiều công sức để làm tăng tin cậy Người ta nói họ khơng đặt nhiều tin cậy vào người khác, hành động họ lại khác Thực sự, nhiều cách, tin cậy trạng thái mặc định; tin cách đặn, có suy nghĩ dường khơng dại dột mối quan hệ xã hội rộng rãi Như nhà tâm lý học lâm sàng Doris Brother đề cập cách ngắn gọn, “Sự tin cậy chiếm vị trí nối bật hiểu biết trí tuệ Chúng ta tự vấn đáng tin thời điểm cụ thể điều tra xem liệu trọng lực giúp hành tinh quay theo quỹ đạo hay không.” (châm biếm) Tôi gọi xu tin cậy có sở để giải thích cho ý niệm tiếp cận nhiều tình mà khơng có nghi ngờ Nhiều khuynh hướng lại giúp Trừ phi không may mắn đủ để không trở thành nạn nhân xúc phạm tin cậy, hầu hết có nhiều trải nghiệm để khẳng định độ đáng tin người thể chế xung quanh trước trưởng thành Mọi việc sai đường cách thê thảm tin, vậy, khơng hồn tồn bất họp lý có thành kiến với tin cậy Nhưng phán đoán sai lầm Nếu người sinh để tin tưởng, có lẽ người phạm sai lầm Thật vậy, nhiều nghiên cứu khẳng định điều đó.Sự thích ứng sắc sảo tín hiệu não giúp xây dựng niềm tin mối quan hệ từ ban đầu làm cho lịng tin dễ bị tổn thương Đặc biệt khuynh hướng đánh giá độ tin cậy dựa điểm tương đồng hữu hình dấu hiệu bề mặt khác gây tác động tai hại kết hợp với cách mà xử lý thông tin Một khuynh hướng làm bóp méo phán đốn khuynh hướng thấy muốn thấy.Nhà tâm lý học gọi thiên kiến xác nhận.Bởi ý xem trọng chứng ủng hộ cho giả thuyết giới hơn, ta hạ thấp khác coi nhẹ chứng chứng minh cho điều ngược lại Trong trị chơi thí nghiệm mà tiến hành, người chơi tin vào lạm dụng lịng tin tìm kiếm kỹ dấu hiệu hành vi không đáng tin cậy từ đối tác tiềm Ngược lại, người có niềm tin vào khía cạnh tích cực xã hội quan tâm nhiều đến chứng tin cậy người khác Điều quan trọng định củangười chơi mức độ tin tưởng đối tác tiềm bị ảnh hưởng kỳ vọng Một thiên kiến xác nhận không tệ không chịu ảnh hưởng nặng nề định kiến xã hội mà hầu hết có đầu Những định kiến phản ánh niềm tin (thường sai) tương quan với biểu cóthể quan sát (đặc điểm khn mặt, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, vv) với đặc điểm tâm lý (thật thà, tin cậy, đáng yêu) Các nhà tâm lý học gọi lý thuyết niềm tin tiềm ẩn, có nhiều chứng cho thấylà không ý thức cách thức mà chúng ảnh hưởng đến phán đoán Phần lớn thời gian lý thuyết tính cách tiềm ẩn vơ hại; đơn giản giúp phân loại hạngngười đưa đánh giá vềxã hội nhanh chóng Nhưng khiến đánh giá cao độ tin cậy tình mà có nhiều rủi ro (ví dụ liên quan đến an tồn thân an ninh tài chính) Tệ người có xu hướng nghĩ phán xét họ tốt so với bình quân - bao gồm đánh giá người mà họ tin tưởng Trong lớp học đàm phán tôi, thường thấy khoảng 95% sinh viên MBA cho nửa bảng xếp loại nói đến lực đánh giá người khác cách xác, bao gồm mức độ tin cậy, thành thật công bạn lớp Trong thực tế, 77% sinh viên cho họ nằm top 25% lớp học, khoảng 20% cho nằm top 10% Sự tự mãn, chủ quan trongviệc đánh giá làm cho dễ bị tổn thương người có dấu hiệu giả tin cậy Khơng thành kiến đầu bóp méo phán đoán mà thường dựa vào bên thứ ba đáng tin cậy để xác minh tính cách độ tin cậy người khác Các bên thứ ba, thực tế, giúp "chuyển" kỳ vọng tích cực từ người biết đến đáng tin cậy sang người biết đến tin cậy Trong tình vậy, tin tưởng trở thành luật bắc cầu theo nghĩa đen Thật không may, trường hợp minh họa Bernie Madoff, tin tưởng bắc cầu khiến người có cảm giác sai lầm an toàn Các chứng cho thấy Madoff bậc thầy việc nuôi dưỡng khai thác mối quan hệ xã hội.Một mảnh đất săn bắt ông cộng đồng người Do Thái thống, nhóm xã hội chặt chẽ Vì vậy, định kiến góp phần tạo lỗi việc định người để tin tưởng Thật không may, hệ thống dây thần kinh não cản trở khả đưa định đắn việc có nguy mối quan hệ Đặc biệt, nhà nghiên cứu xác định hai ảo tưởng liên quan đến nhận thức làm tăng xu hướng tin tưởng dễ dàng, nhiều, lâu Ảo tưởng khiến đánh giá thấp khả điều xấu xảy với chúng ta.Nghiên cứu ảo tưởng không gây tổn thương cá nhân giải thích nghĩ khơng có khả trải qua bất hạnh sống, nhận cách khách quan rủi ro có tồn tại.Như vậy, biết tội phạm đường phố vấn đề lớn hầu hết thành phố, đánh giá thấp khả mà trở thành nạn nhân nó.Người ta tranh luận liệu có lý cho ảo tưởng này, việc ta vướng vào suy nghĩ đơn giản phép tính đền bù gợi lại bước giảm thiểu rủi ro (ví dụ, tránh hẻm tối hình thành thói quen băng qua đường nhìn thấy người lạ đáng nghi tìm cách tiếp cận) Ảo tưởng thứ hai có liên quan chặt chẽ chủ nghĩa lạc quan phi thực tế Nhiều nghiên cứu người ta thường đánh giá cao khả điều tốt đẹp xảy với họ - họ kết hôn tốt đẹp, có nghiệp thành cơng, sống sống lâu dài vv Ngay người đưa thơng tin xác thật khơng cân xứng, họ có xu hướng nghĩ họ làm tốt so với trung bình Như thể tất thành kiến ảo tưởng không đủ, phải đối mặt với thực tế đơn giản dấu hiệu tin tưởng làm cho dễ bị lạm dụng, xúc phạm Thật không may cho chúng ta, số tin cậy làm giả Một số nghiên cứu việc phát kẻ lừa đảo không dễ dàng người ta nghĩ Tôi nghiên cứu hành vi lừa đảo qua thí nghiệm - dạy khóa học kinh doanh quyền lực đàm phán Trong tập, hướng dẫn số người tham gia làm thứ để đánh lừa tin cậy tập đàm phán tới Tơi họ vạch hành vi, tín hiệu tin cậy cách thoải mái tất lý thuyết trực quan Vì vậy, người rối loạn nhân cách ngắn hạn nói làm gì? Thơng thường, họ cười nhiều; trì giao tiếp mắt mạnh mẽ; nhẹ nhàng chạm vào bàn tay cánh tay người khác (Trong báo cáo vấn sau tập, phụ nữ xem việc chạm chiến lược sử dụng nhiều nam giới) Họ thích trêu đùa vui vẻ để làmngười khác dễ chịu, họ giả vờ cởi mở đàm phán thực tế cách nói điều "Hãy thống thành thật làm tốt tập này" "Tôi muổn trải hết lịng mình." Những nỗ lực họ hóa lại thành cơng Hầu hết họ thấy dễ dàng để khiến người khác nghĩ họ hành xử đáng tin cậy, cởi mở, hợp tác (theo đặc điểm đánh giá đối tác đàm phán với họ) Ngoài ra, sinh viên phía bên bàn đàm phán đượcbí mật cảnh báo trước nửa số sinh viên mà họ chạm trán hướng dẫn cách đánh lừa họ có lợi họ, khả phát kẻ giả mạo không cải thiện: Họ không xác định kẻ giả mạo cách xác việc nhận mặt xuất sau tung đồng xu lên Có lẽ thú vị người cảnh báo trước thực cảm thấy họ phát lừa dối tốt sinh viên khác Chúng ta biết ta tin tưởng người khác lại tin lầm Đến lúc phải xem xét làm để tin tưởng hướng Nếu muốn gặt hái lợi ích đích thực, cần phải tin tưởng cách thận trọng khôn ngoan Những bật không bật niềm tin công chúng kinh doanh Niềm tin kinh doanh bị ảnh hưởng nặng nề vụ bê bối khủng hoảng tài chính, nhiên, niềm tin khơng phải ln xuống thấp Cơ quan phủ, nhóm người tiêu dùng doanh nghiệp giúp xây dựng niềm tin qua thời gian hoạt động kiểm soát thiết lập biện pháp bảo vệ Tuy nhiên, gần xoay quanh vấn đề lạm quyền nhắc nhở biết hệ thống không thực tế đặt câu hỏi: Có phải kinh doanh tin tưởng nhiều? - Ban biên tập HBR 1907 1909 1912 1913 Sự lũng đoạn cổ phiếu United Copper gây sụp đổ Knickerbocker Trust khủng hoảng tài Moody xuất phân tích cổ phiếu trái phiếu cơng ty đường sắt Mỹ, trở thành tổ chức đánh giá thị trường chứng khoán Việc phát triển tổ chức xếp hạng tín dụng thúc đẩy niềm tin cách giúp nhà đầu tư đánh giá rủi ro loại tài sản khác Sau luật sư Hoa Kỳ bắt Coca-Cola tịa quảng cáo sai thật, ngành công nghiệp quảng cáo bị tẩy chay nơi cơng cộng Một nhóm giám đốc điều hành Hoa Kỳ thành lập Hội đồng kiểm soát quốc gia nhằm cảnh báo thật quảng cáo Các chi nhánh hội đồng địa phương trở thành tổ chức phi lợi nhuận độc lập Quốc hội Hoa Kỳ lập Cục Dự trữ Liên bang, khủng hoảng năm 1907 cuối phá vỡ đối kháng trị để tạo ngân hàng trung ương mạnh mẽ để ngăn chặn tình trạng thâm hụt tiền tệ Có thời điểm J.P Morgan ngăn chặn không cho ngân hàng lớn làm họ đồng ý bảo lãnh cho tổ chức yếu 1922-1929 Thập niên 1930 1941 Thập niên 1950 Thập niên 1960 Thập niên 1970 Khi niềm tin vào viễn cảnh lên công ty thuộc ngành công nghiệp lớn, nhà đầu tư phổ thông bắt đầu mua không trái phiếu mà cổ phiếu Thị trường chứng khoán Mỹ Suốt đại khủng hoảng, Ủy ban Pecora điều tra nguyên nhân vụ phá sản phát hành vi bất ngành ngân hàng Chính phủ Mỹ giúp đỡ tái cấu trúc lại Chính phủ chi tiêu nhiều chưa có chiến tranh giới II dẫn đến bị lạm dụng nhà thầu, đặc biệt Mỹ Harry Truman thành lập Ủy ban Thượng viện đặc biệt để Quỹ tương hỗ phát triển vào năm 1920, tạo điều kiện cho nhà đầu tư thận trọng bắt đầu đầu tư vốn vào tổ chức trung gian lớn nhằm phân phối quản lý rủi ro họ Cuốn sách “Khơng an tồn tốc độ nào” Ralph Nader làm bật lên nhận thức: lợi ích doanh nghiệp người tiêu dùng thường xuyên mâu thuẫn Quốc hội Chính phủ Mỹ thiết lập quan quản lý để đảm bảo doanh nghiệp hoạt động lợi ích cộng đồng Chứng khốn hóa khoản cho vay bắt đầu cho phép người tăng vọt Vào tháng 10 năm 1929, thị trường chứng khốn sụp đổ tồn cầu lịng tin điều tra kinh tế cách xây dựng quan quản lý FDIC SEC thông qua loạt luật lệ bảo vệ môi trường an toàn cho người tiêu dùng mua nhà phép vay từ người cho vay xa 1922-1929 Thập niên 1930 1941 Thập niên 1950 Thập niên 1960 Thập niên 1970 Khi niềm tin triển vọng lớn vào công ty công nghiệp tăng lên, nhà đầu tư bình thường bắt đầu mua cổ phiếu, khơng trái phiếu Mỹ thịtrường chứng khốn tăng vọt Trong tháng 10 năm 1929, thị trường sụp đổ Trong thời kỳ khủng hoảng nhất, Ủy ban Pecora điều tra nguyên nhân việc phá sản, phát phạm vi rộng hành động xấu ngân hàng Chính phủ Mỹ giúp xây dựng lại niềm tin kinh doanh, cách thiết lập quan quản lý FDIC SEC Chi tiêu phủ chưa có chiến tranh giới II dẫn đến lạm dụng nhà thầu, đặc biệt Hoa Kỳ Harry Truman thành lập Ủy ban Thượng viện đặc biệt để điều tra Quỹ tương hỗ, phát triển năm 1920, tạo điều kiện cho nhà đầu tư thận trọng bắt đầu đưa tiền vào tổ chức trung gian lớn để phân phối quản lý rủi ro họ Ralph Nader’s Unsafe Any Speed heightens nhận thức người kinh doanh lợi ích người tiêu dùng thường xuyên xung đột Quốc hội thơng qua loạt luật an tồn người tiêu dùng bảo vệ mơi trường Chính phủ Mỹ thành lập số quan quản lý để đảm bảo doanh nghiệp hoạt động lợi ích cơng cộng Chứng khốn hóa khoản cho vay bắt đầu, cho phép người mua nhà vay từngười cho vay 1978 1981 Drexel Burnham Lambert sử dụng cơng cụ phân tích khủng hoảng để xây dựng thị trường trái phiếu có tính đầu cao cho cơng ty tài hợp tác tiếp quản.Sự phổ biến loại trái phiếu lắng xuống sau vụ bê bối thương mại lại trỗi dậy năm 1990 Đến năm 2000, việc sử dụng loại trái phiếu trở nên phổ biến doanh nghiệp tài Chính phủ phương Tây bắt đầu chương trình bãi bỏ quy định có sức ảnh hưởng rộng, khởi xướng Ronald Reagan nhà lãnh đạo khác người bắt đầu tinh tưởng vào kinh doanh phủ 1983 1984 Thập niên 1990 Phong trào quản Một vụ tràn Lương nhân lý công khai khí hóa học viên tăng vọt khởi xướng Union Jack Stack, Carbide công ty Mỹ giám đốc điều Bhopal, Ấn lên hành Độ, thảm cạnh công ty họa công tranh Sự Springfied nghiệp tồi tệ sùng bái Remanufacturing, Giám đốc bắt đầu chia sẻ lịch sử, dẫn điều hành, thông tin tài đến hồi cơng ty với tất nghi lớn tồn cầu 119 nhân viên cơng ty ngày dạy họ làm đa quốc gia mơ để hiểu nước cách người phát Mỹ tiếp cận triển kinh doanh 1995 Sự sôi động internet khởi động thời kỳ "thịnh vượng phi lý", nhà đầu tư đấu giá cổ phiếu công ty hoạt động lĩnh vực mạng, nơi có khơng có lợi nhuận 1997 2000 2001 2006 2008 2009 eBay xây dựng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi, cho phép người mua đánh giá tỷ lệ tin tưởng người bán Năm sau, sô người dùng tăng từ 341,000 lên 2.1 triệu tài khoản Chỉ số Công nghệ cao NASDAQ đạt mức cao 5048,62 tháng ba – vài tuần sau giảm xuống 25% Bong bóng ảo vỡ Enron phá sản, WorldCom nhiều công ty gian lận khác Ngân hàng Grameen người sáng lập nó, Muhammad Yunus, nhận giải Nobel Hịa bình, làm cho Grameen trở thành ngân hàng trao vinh dự Lạm dụng mức từ chứng khoán, kết hợp với bùng nổ bong bóng nhà đất, dẫn đến khủng hoảng tín dụng nghiêm trọng, ngân hàng ngừng tin tưởng cơng ty có khoản vay, nhà đầu tư ngừng tin tưởng ngân hàng Thế giới lao vào suy thoái nghiêm trọng Sau trải qua giai đoạn lịch sử tồi tệ, AIG sử dụng gói cứu trợ phủ - $170 tỷ - để trả thêm cho hàng triệu nhân viên Tổng thống Obama gọi "sự phẫn nộ" yêu cầu Bộ Tài "theo đuổi đường hợp pháp" để đền bù lại khoản tiền TẠI SAO ĐÔI KHI CHÚNG TA PHÁN ĐOÁN SAI LẦM? Đánh giá thấp khả điều xấu xảy Chủ nghĩa lạc quan phi thực tế TẠI SAO ĐÔI KHI CHÚNG TA PHÁN ĐỐN SAI LẦM? • Hầu số tin cậy làm giả • Một số nghiên cứu việc phát kẻ lừa đảo không dễ dàng nghĩ TẠI SAO ĐÔI KHI CHÚNG TA PHÁN ĐỐN SAI LẦM? KIỀM CHẾ SỰ TIN TƯỞNG Bóng tối nghi ngờ tồn lần ta định tin tưởng Nhưng ta làm nhiều để giảm bớt nghi ngờ QUY TẮC KIỀM CHẾ SỰ TIN TƯỞNG Hiểu bạn Bắt đầu từ tin tưởng nhỏ Viết kế hoạch dự phòng Gửi tín hiệu mạnh mẽ Nhận dạng tình khó xử người khác Nhìn vào vai trị người Luôn thận trọng đặt câu hỏi nghi vấn QUY TẮC 1: HIỂU CHÍNH BẠN Bạn thuộc nhóm người nào? Hay nghi ngờ Dễ tin người QUY TẮC 2: BẮT ĐẦU TỪ SỰ TIN TƯỞNG NHỎ QUY TẮC 3: VIẾT MỘT KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG QUY TẮC 4: GỬI ĐI NHỮNG TÍN HIỆU MẠNH MẼ QUY TẮC 5: NHẬN DẠNG TÌNH HUỐNG KHĨ XỬ CỦA NGƯỜI KHÁC QUY TẮC 6: NHÌN VÀO VAI TRỊ CŨNG NHƯ CON NGƯỜI ❑ Lịng tin bạn nhà lãnh đạo người phải dựa việc trì mối quan hệ cá nhân từ trước ❑ Vị trí người bảo đảm cho trình độ hay động họ ❑ Tuy nhiên, định tin tưởng ai, cần xem xét vai trị người vấn đề lợi ích QUY TẮC 7: LN THẬN TRỌNG VÀ LN ĐẶT CÂU HỎI NGHI VẤN • Hướng lòng tin kỹ sống giới trẻ với Hơn nữa, lịng tin cịn đóng vai trị quan trọng kinh tế sinh khí xã hội quốc gia • Bảy qui luật tác giả đề xuất đây, khơng có nghĩa đại diện đầy đủ cho việc tin tưởng cách sáng suốt Những qui luật giúp đỡ có khởi đầu tốt trình học tập lâu dài việc tin tưởng cách khôn ngoan ... “Sự tin cậy chiếm vị trí nối bật hiểu biết trí tuệ Chúng ta tự vấn đáng tin thời điểm cụ thể điều tra xem liệu trọng lực giúp hành tinh quay theo quỹ đạo hay không.” (châm biếm) Tôi gọi xu tin. .. người chơi tin vào lạm dụng lịng tin tìm kiếm kỹ dấu hiệu hành vi không đáng tin cậy từ đối tác tiềm Ngược lại, người có niềm tin vào khía cạnh tích cực xã hội quan tâm nhiều đến chứng tin cậy người... ta tin tưởng người khác lại tin lầm Đến lúc phải xem xét làm để tin tưởng hướng Nếu muốn gặt hái lợi ích đích thực, cần phải tin tưởng cách thận trọng khôn ngoan Những bật không bật niềm tin