LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC-CÔNG CỤ TỰ ĐÁNH GIÁ VNPO

Công cụ Tự đánh giá VNPO – Lập kế hoạch Chiến lược Ngày 10 Tháng 05 Năm 2013 LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Thơng qua q trình lập kế hoạch chiến lược, tổ chức phi lợi nhuận (NPO) trả lời câu hỏi như: Tầm nhìn cộng đồng, đất nước, giới gì? Sứ mệnh gì—chúng ta làm sao? Chúng ta áp dụng chiến lược để hồn thành sứ mệnh chúng ta? Chúng ta thực chiến lược nhằm đạt mục tiêu cụ thể nào? Các kế hoạch chiến lược thường xây dựng cho giai đoạn kéo dài từ 1-5 năm Các NPO thành lập xây dựng kế hoạch chiến lược cho giai đoạn 1-2 năm, NPO lâu năm lập kế hoạch cho giai đoạn 3-5 năm Kế hoạch chiến lược thường đội lập kế hoạch xây dựng bao gồm Ban lãnh đạo NPO, quản lý cấp cao, bao gồm thành viên cộng đồng người hỗ trợ quan trọng NPO Kế hoạch chiến lược đưa tầm nhìn rộng lớn định hướng NPO, không bao gồm hướng dẫn chi tiết bước cách thức tiến hành Sau hoàn thành Kế hoạch chiến lược, bước xây dựng Kế hoạch Hoạt động, xác định bước chi tiết nhiệm vụ phải thực để triển khai chiến lược đề Kế hoạch Chiến lược PHẦN I: CÁC HỢP PHẦN CHÍNH CỦA QUẢN LÝ NHÂN SỰ HỢP PHẦN NỘI DUNG CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC TẦM QUAN TRỌNG TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU QUI TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Xác định nhân tham gia qui trình lập kế hoạch chiến lược Huy động người tham gia đóng vai trị thiết yếu thành cơng q trình lập kế hoạch chiến lược Ban lãnh đạo NPO—bao gồm thành viên ban lãnh đạo, giám đốc, nhân viên chủ chốt – cần phải tham gia vào trình lập kế hoạch chiến lược Nếu tình nguyện viên giàu kinh nghiệm đóng vai trị quan trọng NPO nên mời tình nguyện viên tham gia Ngồi ra, cần đảm bảo đại diện bên có liên quan diện đội lập kế hoạch Các bên Các NPO lâu năm: Đội lập kế hoạch cần bao gồm Ban lãnh đạo NPO—bao gồm thành viên ban lãnh đạo, giám đốc, nhân viên điều hành chủ chốt Đại diện tình nguyện viên giàu kinh nghiệm, họ đóng vai trị chủ động NPO Đại diện nhóm khách hang nhận hỗ trợ Đại diện tổ chức tài trợ Đại diện cộng đồng Nếu có thể, thành lập đội lập kế hoạch bao gồm 610 thành viên lý tưởng Với qui mô vậy, có nhiều ý kiến quan điểm đưa Nhưng qui mơ nhóm vừa đủ để người đề đạt ý kiến mình, tạo thảo luận chất lượng, qui trình hoạt động hiệu Các NPO thành lập phát triển: Các NPO thành lập phát triển có thành viên tham gia vào qui trình lập kế hoạch so Bản kế hoạch chiến lược đề định hướng NPO năm Huy động người tham gia vào trình đảm bảo xác định xác đáp ứng nhu cầu, đảm bảo chiến lược đề thực tế hồn thành HỢP PHẦN Sắp xếp người điều hành qui trình lập kế hoạch NỘI DUNG CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC có liên quan bao gồm đại diện khách hang, nhà tài trợ từ cộng đồng với NPO lâu năm Tuy nhiên, cần có tham gia ban lãnh đạo NPO, tình nguyện viên giàu kinh nghiệm, đại diện từ phía khách hàng, nhà tài trợ cộng đồng Cử nhân viên không tham gia đội lập kế hoạch điều hành điều hành họp lập kế hoạch Cán điều hành cần đảm bảo họp hướng, tất thành viên có hội đóng góp ý kiến Cán điều hành chịu trách nhiệm qui trình, khơng bày tỏ quan điểm riêng suốt trình lập kế hoạch Các NPO lâu năm: Các NPO lâu năm cử chuyên gia tư vấn chuyên trách lập kế hoạch làm cán điều hành Điều giúp đảm bảo trình lập kế hoạch tổ chức tốt có hiệu TẦM QUAN TRỌNG Một cán điều hành tốt giúp trình lập kế hoạch diễn thuậ lợi Cán điều hành sẽ: Đảm bảo trình lập kế hoạch diễn theo kế hoạch không bị chệch hướng tác động yếu tố bên Đảm bảo tất người nhóm có hội tham gia đóng góp ý kiến Giúp đội lập kế hoạch đạt đồng thuận Rất khó để người vừa điều hành vừa tham gia họp, HỢP PHẦN NỘI DUNG CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Các NPO thành lập phát triển: Các NPO thành lập phát triển tìm tình nguyện viên tham gia điều hành miễn phí Nếu khơng thu xếp được, cử nhân viên khơng thuộc đội lập kế hoạch làm người điều hành TẦM QUAN TRỌNG vấn đề phức tạp—ví dụ quan điểm thiên vị—có thể nảy sinh Do cần phải có cán điều hành độc lập không tham gia vào đội lập kế hoạch HỢP PHẦN Lên lịch trình họp lập kế hoạch chiến lược NỘI DUNG Lên lịch trình ngày, địa điểm trước cho họp để thành viên nắm lịch trình CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Một số tổ chức xếp 3-4 họp vòng vài tuần Các tổ chức khác lại muốn tổ chức ―rút lui để lập kế hoạch chiến lược‖, kế hoạch xây dựng buổi họp kéo dài 1-2 ngày TẦM QUAN TRỌNG Các thành viên thuộc đội lập kế hoạch cần phải tham dự đầy đủ tất họp Lên lịch trình họp từ trước giúp đảm bảo thành viên thu xếp thời gian để tham dự HỢP PHẦN Xác định khung thời gian kế hoạch chiến lược NỘI DUNG Xác định xem kế hoạch xây dựng cho năm tới CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Các NPO lâu năm có khả xây dựng kế hoạch cho khung thời gian từ 3-5 năm Các NPO thành lập phát triển thông thường xây dựng kế hoạch cho khung thời gian từ 12 năm TẦM QUAN TRỌNG Khung thời gian lập kế hoạch ảnh hưởng tới mục tiêu chiến lược kế hoạch Ví dụ, kế hoạch kéo dài năm đưa chiến lược tham vọng dài so với chiến lược kế hoạch năm HỢP PHẦN NỘI DUNG Học hỏi từ bên có liên quan Tìm hiểu từ phía khách hàng, nhà tài trợ thành viên cộng đồng: Theo họ đâu mảng nhu cầu thiết yếu nhất? Họ có trải nghiệm dịch vụ mà NPO cung cấp? Họ có gợi ý việc đáp ứng tốt nhu cầu cộng đồng? Họ đưa ý tưởng cách NPO tăng cường hiệu mình? CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Các NPO thành lập phát triển: Thu thập ý kiến đóng góp bên có liên quan khơng q phức tạp Hầu hết thơng tin thu thập qua trao đổi đơn giản với khách hàng, nhà tài trợ thành viên cộng đồng Trong trao đổi đó, anh/chị tìm hiểu quan điểm họ nhu cầu cộng đồng cách tốt để đáp ứng nhu cầu Anh/chị hỏi họ ấn tượng họ NPO ý kiến để cải thiện Cần đảm bảo ý kiến nêu trao đổi ghi chép lại để tổng hợp sử dụng ý kiến q trình xây dựng kế hoạch Bản khảo sát mức độ hài lòng khách hàng đóng vai trị quan trọng việc thu thập ý kiến đóng góp Các khảo sát mức độ hài lòng khách hàng cần thực năm lần Xem Đính kèm ví dụ khảo sát mức độ hài lòng khách hàng NPO lâu năm: Các NPO lâu năm cần tiến hành khảo sát mức độ hài TẦM QUAN TRỌNG Việc tiếp thu ý kiến bên có liên quan giúp định hướng hoạt động NPO để tổ chức thực đáp ứng nhu cầu cộng đồng: Các khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giúp tổ chức nắm ấn tượng khách hàng lợi ích mà dịch vụ mang lại Các khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giúp tổ chức xác định mạnh lĩnh vực cần cải thiện Các NPO thường cho họ biết cách tốt để hỗ trợ cộng đồng, trị chuyện với bên có lien quan họ nhận có lẽ họ chưa hiểu hết nhu cầu cộng đồng Các bên có liên quan đưa khuyến nghị cách thức HỢP PHẦN NỘI DUNG CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC lịng khách hang năm lần, tổ chức cần có trao đổi khơng thức với khách hang, nhà tài trợ thành viên cộng đồng mô tả Các NPO lâu năm áp dụng cách tiếp cận khác để thu thập thong tin, bao gồm: Các nhóm tập trung đại diện khách hàng, nhà tài trợ thành viên cộng đồng Các diễn đàn công khai buổi tiếp thu ý kiến Khảo sát văn thành viên cộng đồng Phân tích số liệu báo cáo sẵn có nhu cầu cộng đồng tổ chức khác thu thập Phỏng vấn thức khách hàng, nhà tài trợ thành viên cộng đồng TẦM QUAN TRỌNG cải thiện công việc tổ chức Nếu NPO thực tốt việc tiếp thu ý kiến bên có liên quan đáp ứng nhu cầu khuyến nghị họ, bên có lien quan gắn kết mạnh mẽ hỗ trợ NPO nhiều HỢP PHẦN CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG TẦM QUAN TRỌNG QUI TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC BƯỚC 1: Tuyên bố tầm nhìn Tun bố tầm nhìn ―giấc mơ‖ NPO NPO mong muốn phát triện cộng đồng, quốc gia, giới nào? Tuyên bố tầm nhìn tuyên bố văn ngắn gọn, truyền cảm hứng dễ hiểu tất bên có liên quan Ví dụ: ―Tất trẻ em độ tuổi đến trường biết đọc.‖ Xem Đính kèm 3: Các gợi ý xây dựng Tuyên bố Tầm nhìn BƯỚC 2: Tuyên bố sứ mệnh Tuyên bố sứ mệnh mô tả việc NPO thực cách thức thực việc Xem Đính kèm 4: Các gợi ý xây dựng Tuyên bố Sứ mệnh Tuyên bố sứ mệnh mô tả cách NPO thực để đạt tầm nhìn Tuyên bố cần xây dựng dạng văn bản, súc tích hướng đến kết quả, mà khơng cần thiết phải bao gồm nhiều chi tiết hoạt động Ví dụ tuyên bố sứ mệnh dựa tuyên bố tầm nhìn bên trên: ―NPO chúng tơi thúc đẩy khả biết đọc trẻ em thông qua việc tặng sách dạy đọc cho trẻ từ 5-8 tuổi.‖ Tuyên bố tầm nhìn làm rõ vấn đề mà NPO quan tâm Tun bố cơng khai tầm nhìn tổ chức tới cộng đồng nói chung, tới khách hàng người hỗ trợ, nhân viên tình nguyện viên tổ chức Tuyên bố sứ mệnh cho biết lý tồn NPO tổ chức cố gắng thực Với tuyên bố sứ mệnh, thành viên ban lãnh đạo, nhân viên, tình nguyện viên, khách hàng, nhà tài trợ, thành viên cộng đồng có quan tâm có chung hiểu biết mục đích cách tiếp cận NPO Tuyên bố sứ mệnh cách mô tả NPO ngắn gọn hiệu HỢP PHẦN BƯỚC 3: CÁC CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG Các chiến lược mô tả cách tiếp cận khái quát mà NPO áp dụng để thực sứ mệnh Xem Đính kèm 5: Các gợi ý xây dựng chiến lược CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Các chiến lược mô tả cách tổ chức thực sứ mệnh Các chiến lược khơng q sâu vào chi tiết (chi tiết mô tả việc lập kế hoạch hoạt động) Các chiến lược mô tả cách tiếp cận áp dụng Dựa vào tuyên bố sứ mệnh bên trên, đưa vài chiến lược ví dụ, bao gồm: Xây dựng chương trình bổ túc đọc sau học với giáo viên tình nguyện Quyên góp tặng sách cho học sinh tham gia học chương trình TẦM QUAN TRỌNG Có nhiều cách thức khác để thực sứ mệnh tổ chức Mỗi cách có điểm mạnh điểm yếu riêng Thông qua việc xây dựng chiến lược, tổ chức chọn cách tiếp cận tốt để hoàn thành mục tiêu định không lựa chọn cách tiếp cận không hiệu HỢP PHẦN NỘI DUNG Bước 4: Các mục tiêu SMART Các mục tiêu mơ tả: Sẽ thực Sẽ thực Đến hoàn thành Các mục tiêu cần phải SMART: Specific (Cụ thể) Measurable (Có thể đo lường được) CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Một mục tiêu SMART kết đo lường mà tổ chức mong muốn nhận thông qua việc triển khai chiến lược Mục tiêu SMART thường bao gồm: Sẽ thực gì? Bao nhiêu? Đến nào? Dưới ví dụ mục tiêu SMART cho chiến lược mô tả phía Chiến lược #1: Xây dựng chương trình bổ túc đọc sau học với giáo viên tình nguyện Mục tiêu SMART #1: Đến tháng Mười Hai năm 2013, có 50 trẻ em học 10 tiếng Chiến lược #2: Quyên góp tặng sách cho học Achievable (Có thể thực được) sinh tham gia học chương trình Relevant (Hợp lý) 100 sách tặng cho học sinh học chương trình Mục tiêu SMART #2: Đến tháng Mười Hai năm 2013, Timed (Có hạn định) Xem Đính kèm 6: Các gợi ý xây dựng mục tiêu SMART Mục tiêu SMART #3: Đến tháng Tám năm 2014, 80% học sinh tham gia học vượt qua đợt kiểm tra khả đọc TẦM QUAN TRỌNG Các mục tiêu SMART đặt tiêu thực tế để NPO thực Do mục tiêu cụ thể có hạn định nên giúp xác định xem cần phải làm gì, đến phải hồn thành Các mục tiêu tạo sở cho việc đánh giá tiến độ theo thời gian Các mục tiêu giúp cải thiện hiệu suất NPO: o Nếu đạt vượt mục tiêu đề ra, điều giúp chương trình thành cơng? Có thể làm để tiếp tục thành cơng vận dụng điều để đạt mục tiêu tương lai? o Nếu không đạt mục tiêu, trở ngại nào? Tại sao? Làm để vượt qua trở ngại tương lai? HỢP PHẦN NỘI DUNG CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Tổ chức xây dựng nhiều mục tiêu SMART Tuy nhiên, cần phải nhớ phải thực hoạt động để hoàn thành mục tiêu Do đó, tổ chức nên tập trung vào mục tiêu quan trọng nhất, không nên đưa mục tiêu đạt Các mục tiêu SMART sử dụng để đo lường tiến độ triển khai kế hoạch chiến lược TẦM QUAN TRỌNG HỢP PHẦN Bước 5: Tổng kết rà soát lại kế hoạch hoàn chỉnh NỘI DUNG Xây dựng tài liệu kế hoạch bao gồm tuyên bố tầm nhìn, tuyên bố sứ mệnh, chiến lược mục tiêu SMART Rà sốt lại kế hoạch hồn chỉnh đảm bảo kế hoạch giúp tổ chức thực sứ mệnh đồng thời thực tế hồn thành CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Hãy đặt câu hỏi sau: Sứ mệnh có liên quan đến tầm nhìn hay khơng? Hay nói cách khác, việc thực sứ mệnh có giúp mang cộng đồng, đất nước giới đến gần với mục tiêu đạt tầm nhìn đưa hay khơng? Liệu chiến lược chọn lọc có hỗ trợ việc thực sứ mệnh hay không? Liệu mục tiêu mà lựa chọn đạt hay khơng, liệu chiến lược chọn lọc có mang lại kết hồn thành mục tiêu hay khơng? Các mục tiêu có SMART hay khơng—nghĩa có tiêu cụ thể để thực hiện, đánh giá tiến độ hay không? NPO có đủ nguồn lực tài nhân để triển khai kế hoạch hay không? Chúng ta xác định nguồn lực bên ngồi giúp NPO triển khai thành công kế hoạch hay chưa (ví dụ: các nhân, NPO, doanh nghiệp, nhà nước)? Nếu có câu trả lời ―khơng‖ với câu hỏi đây—cần rà soát lại kế hoạch chiến lược có thay đổi cần thiết Các NPO lâu năm Các NPO lâu năm trình bày kế hoạch dạng Mơ hình Logic Các mơ hình logic TẦM QUAN TRỌNG Một kế hoạch chiến lược tốt giúp NPO tạo thay đổi tích cực mong muốn cho cộng đồng, đất nước giới Tuy nhiên, kế hoạch cần phải xây dựng cách cẩn thận, với chiến lược hỗ trợ cho sứ mệnh với mục tiêu rõ ràng thực tế Kế hoạch cần phải thực tế khả thi vào nguồn lực nhân tài NPO HỢP PHẦN NỘI DUNG CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC mô tả cách rõ ràng mối quan hệ hoạt động NPO với kết mong muốn nhận Xem Đính kèm để tìm hiểu thêm Mơ hình Logic TẦM QUAN TRỌNG HỢP PHẦN CÁC KHUYẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG TẦM QUAN TRỌNG SAU KHI HOÀN TẤT VIỆC LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Rà soát định kỳ tiến độ triển khai kế hoạch chiến lược Sau khoảng thời gian định trước, cần rà soát lại kế hoạch chiến lược nhằm xem xét liệu tổ chức có thực kế hoạch để đạt mục tiêu SMART hay khơng Sau hồn tất qui trình lập kế hoạch chiến lược, cần đặt thời hạn rà soát tiến độ triển khai kế hoạch Thời hạn cần phải đặt trước thời gian kết thúc kế hoạch Thơng thường kế hoạch rà sốt tiến độ tháng lần Bản kế hoạch cần phải rà soát lại kết thúc giai đoạn lập kế hoạch để xác định xem liệu có đạt mục tiêu SMART hay không Thông qua việc rà soát tiến độ triển khai kế hoạch chiến lược định kỳ, tổ chức biết liệu có thực tiến độ để đạt mục tiêu SMART hay không Nếu tổ chức chậm so với tiến độ thực bước cần thiết nhằm đảm bảo thực thành công kế hoạch đề PHẦN II: DANH MỤC TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM CHỦ ĐỀ TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM Giới thiệu lập kế hoạch chiến lược Đính kèm 1: Tổng quan Qui trình Lập kế hoạch Chiến lược Tiếp thu ý kiến bên có liên quan Đính kèm 2: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng Tun bố tầm nhìn Đính kèm 3: Các gợi ý xây dựng Tuyên bố Tầm nhìn Tuyên bố sứ mệnh Đính kèm 4: Các gợi ý xây dựng Tuyên bố Sứ mệnh Các chiến lược Đính kèm 5: Các gợi ý xây dựng chiến lược Các mục tiêu SMART Đính kèm 6: Các gợi ý xây dựng mục tiêu SMART Tổng kết rà sốt kế hoạch hồn chỉnh Đính kèm 7: Xây dựng Mơ hình Logic (dành cho NPO lâu năm) PHẦN III: TÀI LIỆU THAM KHẢO HỮU ÍCH VỀ LẬP KẾ HOẠCH CHIÊN LƯỢC TÁC GIẢ VÀ TIÊU ĐỀ NGUỒN TÀI LIỆU NỘI DUNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Thomas Wolf, Managing a Nonprofit Organization, Simon and Schuster 2012 The Community Toolbox: Chương The Community Toolbox: Chương 10 Hildy Gotlieb, Statements That Can Change the World: Mission / Vision / Values http://ctb.ku.edu/en/tablecontents/chapte r_1003.aspx http://ctb.ku.edu/en/tablecontents/sub_se ction_main_1085.aspx http://www.help4nonprofits.com/NP_Bd_ MissionVisionValues_Art.htm Trang web tồn diện bao gồm thơng tin sâu rộng tăng cường lực cho tổ chức cộng đồng Chương có tiêu đề ―Đánh giá nhu cầu nguồn lực cộng đồng‖ Trang web tồn diện bao gồm thơng tin sâu rộng tăng cường lực cho tổ chức cộng đồng Chương 10 có tiêu đề ―Xây dựng Kế hoạch Chiến lược‖ Một nguồn tài liệu hữu ích cách thức đơn giản hoá để tạo tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cho tổ chức phi lợi nhuận PHẦN IV: BẢNG TỰ ĐÁNH GIÁ CHO NPO: LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC HỢP PHẦN CỦA LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC NPO chúng tơi có kế hoạch chiến lược thức xây dựng với đóng góp Ban lãnh đạo nhân viên cấp cao NPO chúng tơi có tun bố tầm nhìn văn NPO chúng tơi có tun bố sứ mệnh văn NPO xác định chiến lược để thực sứ mệnh NPO chúng tơi xác định mục tiêu SMART Nếu NPO có kế hoạch chiến lược thức, chúng tơi rà sốt định ĐÁP ỨNG ĐẦY ĐỦ ĐÁP ỨNG MỘT PHẦN CHƯA CÓ NHẬN XÉT HỢP PHẦN CỦA LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC kì kế hoạch để kiểm tra tiến độ ĐÁP ỨNG ĐẦY ĐỦ ĐÁP ỨNG MỘT PHẦN CHƯA CÓ NHẬN XÉT PHẦN V TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ VÀ NHỮNG BƯỚC TIẾP THEO Những hợp phần qui trình Lập kế hoạch Chiến lược mà NPO thực tốt Những hợp phần qui trình Lập kế hoạch Chiến lược mà NPO cần tăng cường lực Các bước tiếp theo— Cần phải có hành động để củng cố qui trình Lập kế hoạch chiến lược NPO? 4