BÁO cáo dự án 1 dự án 1 dự án 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG ASSIGNMENT BÁO CÁO DỰ ÁN 1 Ngành THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (Digital & Online Marketing) XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG FOURNUMBER GVHD: LỚP: NHÓM THỰC HIỆN: CÁC THÀNH VIÊN: Vũ Thị Quỳnh Thư EC16302 Nhóm 08 1 Nguyễn Khánh Hải Quỳnh 2 Trần Tuấn Anh 3 Trần Văn Kỷ 4 Chế Nhân Kiệt Đà Nẵng,ngày 2 tháng 11 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài báo cáo dự án với tên đề tài: “Xây dựng kế hoạch và triển khai phát triển website thương mại điện tử cho cửa hàng thời trang fournumber” cho chúng em gửi lời cảm ơn tới cô Vũ Thị Quỳnh Thư đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho chúng em những kiến thức trong suốt môn học Do trình độ nghiên cứu còn hạn chế và những nguyên nhân khác nên dù cố gắng song bài báo cáo của chúng em không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót Vì thế, chúng em rất mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý của các cô giáo trong tổ kinh tế để bài báo cáo của chúng em được hoàn chỉnh hơn Những ý kiến đóng góp của các cô sẽ giúp chúng em nhận ra những hạn chế và qua đó chúng em sẽ có thêm những nguồn tư liệu mới trên con đường học tập cũng những nghiên cứu sau này Chúng em xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác 2 Đà Nẵng, ngày 3 tháng 11.năm 2021 Nhóm cam đoan (Ký và ghi rõ họ tên) MỤC LỤC 3 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DỰ ÁN 1 Lý do lựa chọn đề tài: Hiện nay, hầu hết mọi người có thể truy cập và sử dụng Internet thông qua các thiết bị điện tử dần dần trở nên phổ biến Ngoài ra, công nghệ ngày càng hiện đại hơn cùng với nhiều lợi ích đi kèm theo nó Do đó, cần phải triệt để tận dụng tối đa các lợi ích và ưu thế này, từ đó áp dụng vào kinh doanh các mặt hàng sản phẩm trên môi trường Internet Mọi người, đặc biệt là các bạn trẻ có nhu cầu rất lớn trong việc lựa chọn và mua sắm các mặt hàng thời trang (quần, áo, túi, giày, mũ…) bởi vì thông qua thời trang họ có thể thể hiện được cá tính của họ Đồng thời, có thể diện những bộ cánh hợp thời trang dần đã trở thành một sở thích, đam mê không hề nhỏ trong một bộ phận lớn giới trẻ hiện nay Ngoài ra, với tình hình dịch bệnh khá nghiêm trọng trong xã hội hiện tại, thì việc có thể đến một cửa hàng , trực tiếp mua sắm quần áo là một điều vô cùng khó khăn và có thể gây ảnh hướng đến sức khỏe của người mua lần người bán Từ đó, cho thấy việc tạo lập một website thương mại điện tử, nơi mà khách có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm thời trang và có thể mua sắm online là một điều cần thiết ngay lúc này Không những thế, một website bán hàng thông qua Internet có thể tiết kiệm một phần các chi phí đầu tư và vận hành Đặc biệt, nhờ có Internet, khi khách hàng truy cập vào website bán hàng, họ có thể dễ dàng cập nhật được giá cả, thông tin sản phẩm Bên cạnh đó, bất cứ lúc nào khách hàng cần tư vấn thì đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn kịp thời, không để khách hàng phải chờ đợi lâu Thời đại công nghệ số như hiện, người người nhà nhà đều sử dụng công nghệ kết nối Internet nên đây là 4 một thuận lợi lớn cho việc quảng bá thương hiệu không chỉ ở thị trường khu vực Đà Nẵng mà còn lan ra cả thị trường toàn quốc Tóm lại, với tình hình và hoàn cảnh khách quan hiện tại, việc xây dựng kế hoạch và triển khai phát triển website thương mại điện tử cho cửa hàng thời trang fournumber là một điều cần thiết và nên nhanh chóng tiến hành 2 Mục tiêu dự án nghiên cứu: • Tìm hiểu được yêu cầu hệ thống đối với website thương mại điện tử trong ngành hàng thời trang • Phát thảo và xây dựng website hoàn chỉnh đem lại các trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng khi ghé thăm website của cửa hàng • Xây dựng kế hoạch và thực hiện các hoạt động digital marketing nhằm tiếp thị website trên Internet 3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Website thương mại điện tử của cửa hàng thời trang • Phạm vi nghiên cứu: o Phạm vi nội dung: Xây dựng kế hoạch và triển khai phát triển website thương mại điện tử cho cửa hàng thời trang “fournumber” o Phạm vi không gian: Tại thị trường Đà Nẵng o Phạm vi thời gian: 1/11 – 5/12/2021 4 Phương pháp nghiên cứu : • Sử dụng các thông tin thứ cấp, thu thập các thông tin từ báo, mạng xã hội, trên các phương tiện thông tin truyền thông đại chúng để hiểu thêm về yêu cầu của khách hàng về một website bán hàng trực tuyến • Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu thập thông tin bằng hình thức phỏng vấn, lập bảng câu hỏi trên Google Form để khảo sát quan điểm của người tiêu dùng • Sử dụng các công cụ hỗ trợ để xây dựng và triển khai một website thương mại điện tử lên Internet • Sử dụng các công cụ hỗ trợ để thực hiện SEO cho website và fanpage của cửa hàng 5 Ý nghĩa nghiên cứu: • Ý nghĩa khoa học: Là tài liệu nghiên cứu , thực tập lưu trữ trong quá trình giảng dạy tham khảo cho những nghiên cứu về sau • Ý nghĩa thực tiến: Nhằm mục đích xây dựng tìm hiểu phát triển hoạt động thương mại điện tử của cửa hàng thời trang fournumber 5 CHƯƠNG II: BÁO CÁO DỰ ÁN PHẦN 1 THU THẬP THÔNG TIN VÀ GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CỬA HÀNG THỜI TRANG fournumber: 1 Giới thiệu tổng quan về cửa hàng thời trang fournumber: • Tên cửa hàng: founumber store • Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: Quần áo, phụ kiện thời trang năng động, đơn giản và trẻ trung • Địa chỉ website: https://fournumber.xyz/ • Nhằm để đáp ứng một phần nhu cầu của thị trường ngành thời trang hiện nay, đặc biệt trong tình cảnh xã hội nhạy cảm như bây giờ, thì việc ra đời của cửa hàng thời trang “fournumber” là một điều hết sức cần thiết Cửa hàng mới được thành lập vào 1/11/2021 cho đến nay chỉ mới ở giai đoạn khởi đầu Cùng với các điều kiện và nhu cầu, cửa hàng chỉ tập trung bán các sản phẩm thời trang thông qua website thương mại điện tử là chính để phù hợp với nguồn nhân lực cũng như tình hình ở thời điểm hiện tại 6 2 Giới thiệu tổng quan về ngành hàng thời trang: Ngành công nghiệp thời trang đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trên thế giới Mỗi năm các nhà mốt đưa ra nhiều bộ sưu tập mới, hấp dẫn, giúp cho ngành thời trang ngày càng phát triển Một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển của ngành đó là xu hướng thời trang Nó thúc đẩy thị hiếu cũng như phong cách người tiêu dùng Nó khiến cho thời trang luôn là những gì đó mới mẻ và thu hút Việc hiểu biết về xu hướng là một trong những yếu tố then chốt quyết định đến sự phát triển của thời trang • Đối thủ cạnh tranh: o Cửa hàng Zune zx : ZUNE.ZX đặt bước chân đầu tiên vào bản đồ thời trang Việt Nam khoảng cuối năm 2017 cùng tông màu lạnh chủ đạo nét chấm phá đỏ đen, mang đậm hơi thở Nhật Bản ma mị xuyên suốt mỗi bộ sưu tập, đằng sau đó luôn ẩn chứa nhiều câu chuyện với tầng tầng lớp lớp ý nghĩa khác nhau: “Ngược dòng chảy thời cuộc tạo ra những giá trị khác biệt giữa sự hòa quyện tinh tế phi giới tính cùng xu hướng thiết kế hiện đại pha trộn chất riêng lập dị của mình Giao diện website được tối ưu hóa danh mục sản phẩm vừa tích hợp trên máy tính và cả smartphone 7 Giao diện website zune zx qua máy tính Với giao diện website qua trải nghiệm điện thoại , trong danh mục ZUNE.ZX đã cập nhật danh mục sản phẩm yêu thích, có lựa chọn sản phẩm với số size phù hợp Giao diện zune zx qua điện thoại Theo thống kê qua công cụ SimilarWeb, có thể thấy rằng, tổng lượt truy cập của website zunezx.com là 17 nghìn người, tăng 103% so với tháng qua Họ truy cập qua thiết bị máy tính là 53% và điện thoại là 46% 8 Lượt truy cập của website zunezx.com từ mạng xã hội từ tháng 8 đến tháng 10/2021 Fanpage Facebook zune zx -Unisex với hơn 500 nghìn người theo dõi 9 Hệ thống bán hàng zune zx trên shopee có 56 nghìn người theo dõi Trang bán hàng shoppe của zune.zx brand 10 46  Footer 5.2 Trang giới thiệu 47 5.3 Trang sản phẩm 48 5.3 Trang Blog 49 5.4 Trang liên hệ 5.5 Trang hỗ trợ 50 6 Đưa ra đánh giá và phương hướng thay đổi cần thiết 6.1 Tốc độ tải trang: • • • • Mục đích: Đo lường tốc độ tải trang hiện tải của website Từ đó tìm ra các lỗi, các vấn đề cần khắc phục để đưa ra những biện pháp sửa đổi nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Công cụ đo lường: Google PageSpeed Insights Thời gian đánh giá: 20/11/2021 Kết quả thu được: o Đối với tốc độ tải trang trên các thiết bị máy tính, điểm hiệu suất đạt 26 điểm (ở mức thấp) 51 Điểm đánh giá tốc độ hiệu suất tốc độ tải trang trên thiết bị máy tính o Đối với tốc độ tải trang trên các thiết bị di động, điểm hiệu suất đạt 11 điểm (ở mức thấp) Điểm đánh giá tốc độ hiệu suất tốc độ tải trang trên thiết bị di động 52 • • Đánh giá: Ở hiện tại, tất cả chỉ số của các tiêu chí đều đang dừng ở mức khá tệ do đó đã dẫn đến việc tải trang khá chậm Đây là một lỗi khá lớn và ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, do đó cần phải tìm cách khắc phục sớm nhất và tốt nhất có thể Phương hướng điều chính: o Giảm thời gian phản hồi ban đầu của máy chủ o Phân phối hình ảnh ở định dạng mới và hiệu quả hơn o Thay đổi kích thước hình ảnh cho phù hợp o Loại bỏ các tài nguyên chặn hiển thị o Giảm CSS, JavaScript không dùng đến o Cải thiện các tác vụ và kích thước hình ảnh 6.2 Kiểm tra chất lượng SEO-onpage: • • • • • • Mục đích: Đánh giá chất lượng SEO-Onpage ở thời điểm hiện tại, từ đó tìm ra các lỗi, các vấn đề cần khắc phục để đưa ra những biện pháp sửa đổi nhằm đem lại một Website bán hàng đạt chuẩn SEO và thu hút được nhiều hơn các lượt truy cập trang Công cụ đo lường: SEOptimer Thời gian đánh giá: 20/11/2021 Kết quả thu được: Điểm đánh giá trung bình là D- (ở mức thấp) Đánh giá: Ở thời điểm thu về kết quả đánh giá là khi vừa tạo lập website cho nên không tránh khỏi việc nhận về các kết quả thấp Tuy nhiên, cần dựa vào các lỗi sai, lỗ hổng để đem lại một website bán hàng tối ưu nhất cùng với các công cụ hỗ trợ Phương hướng điều chỉnh: o Sử dụng thêm các thẻ mô tả meta, heading cho các bài viết o Tối ưu tất cả đường dẫn URL trên website o Cải thiện kích thước phông chữ tiêu chuẩn trên thiết bị di động và cả máy tính 53 o o o o o o Thêm thuộc tính Alt vào tất cả các hình ảnh Giảm tổng kích thước tệp trang của bạn Cải thiện thời gian phản hồi của máy chủ Xóa bất kỳ HTML không được chấp nhận Tạo sơ đồ trang web XML Lựa chọn và sử dụng các từ khóa SEO được quan tâm nhiều bằng các công cụ như Google Trend, Mangtools… 54 PHẦN 3 LẬP KẾ HOẠCH MARKEITNG 4P VÀ TRIỂN KHAI CÁC KỸ THUẬT SEO MARKETING CHO WEBSITE CỦA CỬA HÀNG THỜI TRANG fournumber: 1 Thị trường mục tiêu Thị trường tầm thấp Thị trường tầm trung Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu: Quy mô và Tính hấp dẫn tăng trưởng thị của thị trương trường mục tiêu Mục tiêu và nguồn lực của cửa hàng Đặc điểm chung của thị trường mục tiêu Đối với thị tường tầm tháp chiếm 60,3% tổng số phiếu khảo sát với nhóm khách hàng thuộc độ tuổi từ 15 đến 25 tuổi với thu nhập từ 2.000.000VNĐ – 5.000.000VNĐ/ tháng Đối với thị tường tầm tháp chiếm gần 30% tổng số phiếu khảo sát với nhóm khách hàng thuộc độ tuổi từ 15 đến 35 tuổi với thu nhập trên 5.000.000VNĐ/ tháng Cừa hàng đã đặt ra mục tiêu hướng tới nhóm khách hàng từ 15 tuổi đến dưới 5 tuổi, có thu nhập từ 2.000.000VNĐ/ tháng Từ đó, đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp với phân khúc thị trường mục tiêu đã được lựa chọn Ngoài ra kết hợp và sử dụng các công cụ trợ giúp để có thể khai thác triệt để thị trường mục tiêu • o Cả hai nhóm thị trường tầm thấp và tầm trung điều là những nhóm đối tượng mục tiêu mà cửa hàng mong muốn hướng đến Bởi vì dựa trên kết quả của mẫu khảo sát thu về được, một bộ phận nhóm khách hàng này luôn có những nhu cầu và mong muốn nhất định phù hợp với định hướng phát triển của cửa hàng, đó là phong cách thời trang trẻ, năng động , đơn giản và đặc biệt là phù hợp cho mọi giới tính o o • o o • • o o o Hành vi nhận thức: Có nhu cầu và mong muốn mua sắm trực tuyến các mặt hàng thời trang (quần, áo, phụ kiện thời trang ) Nhu cầu mặc đẹp, thoải mái, đơn giản nhưng phải theo kịp xu hướng mới nhất Nhu cầu thỏa mãn các sở thích, thể hiện cá tính thông qua trang phục trời trang Hành vi tìm kiếm thông tin: Thông qua Internet, mạng xã hội, blog, website bán hàng, các quảng cáo hiện thị trên các mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và các sàn giao dịch điện tử Thông qua người thân, bạn bè và người quen giới thiệu Hành vi đánh giá sản phẩm: Khách hàng quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm, uy tín của cửa hàng online, cách thức giao dịch thanh toán và phương thức, thời gian vận chuyển Hành vi mua sản phẩm: Mua tại website bán hàng trực tuyến, sàn giao dịch điện tử Giá tiền mong muốn bỏ ra cho một sản phầm thời trang: 200.000VNĐ – 400.000VNĐ/sản phẩm Phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn: 55 Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, trả bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) • Hành vi sau mua: o Thái độ của khách hàng sau khi trải nghiệm và mua hàng trên website bán hàng trực tuyến của cửa hàng: Đánh giá, phàn hồi tích cực trên website của cửa hàng, tiếp tục mua hàng tại website của cửa hàng, giới hiệu bạn bè, người thân có nhu cầu o Nếu khách hàng phản hồi tiêu cực về sản phẩm, trải nghiệm mua hàng thì cần phải liên lạc để giải quyết vấn đề nếu có thể • • • • • • 2 Mục tiêu Marketing: Thông tin về sự có mặt của cửa hàng thời trang mới trên thị trường Định vị, tạo chỗ đứng và nâng cao nhận diện của cửa hàng đối với các nhóm khách hàng mục tiêu Tăng lượt truy cập vào website thương mại điện tử của “fournumber” Thu hút và tăng lượng khách hàng tiềm năng chất lượng Từ đó, khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến thông qua website thương mại điện tử của cửa hàng 3 Kế hoạch Marketing 4P: 3.1 Sản phẩm – Product: Sản phẩm: Các sản phẩm thời trang được chia ra các nhóm chính: o Áo thun o Áo khoác o Áo hoodie o Quần o Mũ o Tất Đặc điểm: o Chất lượng: Chất lượng tốt, đạt tiêu chuẩn và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng mục tiêu đối với các sản phẩm thời trang o Thiết kế: Thiết kế đơn giản, thể hiện được phong cách thời trang trẻ, năng động và bắt kịp được xu hướng mới nhất o Đối tượng sử dụng: Các sản phẩm được tối ưu, dễ dàng mặc, dành cho mọi giới tính có nhu cầu 3.2 Giá cả - Price: • Sử dụng chiến lược định giá xâm nhập kết hợp định giá dựa trên giá trị: cung cấp sản phẩm với mức giá thấp trong một trong một khoảng thời gian nhất định • Giá bán lẻ dao động từ 200.000VNĐ – 400.000VNĐ/sản phẩm 56 • • • • • • 3.3 Phân phối – Place: Bán hàng thông qua website thương mại điện tử của “founumber”: https://fournumber.xyz/ Phương thức thanh toán cần phải được tối ưu, linh hoạt và an toàn: o Chuyển khoản ngân hàng o Ví điện tử (Momo, Zalopay, ViettelPay…) o COD – Thanh toán khi nhận hàng Lựa chọn các đơn vị vận chuyển Logistics an toàn, nhanh chóng và giá cả phù hợp để giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng trực tuyến 3.4 Xúc tiến hỗn hợp – Promotion: Thời gian diễn ra: 10/11 – 05/12/2021 Mục đích: Tăng độ nhận diện của cửa hàng “fournumber” trên Internet thông qua website thương mại điện tử của “fournumber”, các mạng xã hội (Facebook, Pinterest,…), diễn dàn forum…nhằm giúp cho người tiêu dùng, khách hàng mục tiêu biết đến cửa hàng nhanh nhất có thể Từ đó, khiến khách hàng quan tâm, tin tưởng đối với cửa hàng thời trang “fournumber” và đưa ra quyết định mua các sản phẩm thời trang ngay trên website bán hàng của “fournumber” Phương thức: o Sử dụng các công cụ hỗ trợ nhằm tối ưu SEO-Onpage và SEO-Offpage o Đăng các bài viết chuẩn SEO lên các diễn đàn, mạng xã hội và cả website bán hàng của “fournumber” o Đặt các banner, poster thu hút sự chú ý của khách hàng trên website bán hàng và Fanpage của cửa hàng o Đưa ra các chương trình giảm giá dành cho khách hàng khi mua sản phẩm thông qua website thương mại điện tử của “fournumber”: Giảm 10% cho đơn hàng trên 1.000.000VNĐ 3.4.1 SEO On-page: Bộ từ khóa bài viết: Bài viết Cách phối hoodie nam nữ cực chất Nhân dịp khai trương cửa hàng Chính sách giao nhận hàng Từ khóa Áo hoodie , cách phối áo hoodie nam , cách phối áo hoodie nữ , cách mix áo hoodie,… Giảm giá, khai trường cửa hàng, phong cách Chính sách giao hàng, giao nhận hàng nhanh 57 Sản phẩm Áo thun Từ khóa Áo thun nam, áo thun nữ, áo polo , áo thun nam form rộng , áo thun cổ tròn , áo thun giá rẻ , áo đẹp , áo polo nam nữ,… Áo khoác Áo khoác nam, áo khoác nữ, áo khoác nam nữ, áo khoác local , áo khoác mùa Bộ đông, áo khoác 2021… từ Áo Áo hoodie , hoodie nam , hoodie nữ , hoodie 2021 , hoodie giá rẻ, áo hoodie đẹp… hoodie Quần quần jean, quần jean nam, size quần jean nam, quần jean basic slim , quần jogger, size quần jogger , quần jogger nam, quần short, Mũ mũ bucket, mũ bucket hat, mũ thêu, mũ Bucket Hat thêu Care & Share, mũ Bucket Hat thêu Care & Share Box Tất Combo tất, tất thể thao nam, tất chống trượt, tất thể thao,… khóa về sản phẩm : Toàn bộ bài viết được SEO từ khóa 100% 58 Công việc của SEO của một bài viết Toàn bộ sản phẩm tại cửa hàng Fournumber đã được đặt mã sản phẩm và quản lý phần số lượng kho, bên cạnh đó được SEO 100% sản phẩm để khách hàng tìm kiếm bằng từ khóa 3.4.2 SEO Off-page : 3.4.2.1 Landinpage: 3.4.2.2 Mạng xã hội Facebook – Fanpage: 4 Đưa ra đánh giá và nêu phương hướng thay đổi: 59 60 ... Các số liệu, kết nêu báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng 11 .năm 20 21 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài:... zunezx.com 17 nghìn người, tăng 10 3% so với tháng qua Họ truy cập qua thiết bị máy tính 53% điện thoại 46% Lượt truy cập website zunezx.com từ mạng xã hội từ tháng đến tháng 10 /20 21 Fanpage Facebook... hàng 5.3.2 Kết thống kê 17 5 khảo sát đã từng mua sắm online 13 Độ tuổi Nam Nữ Dưới 15 tuổi (1, 7%) (3,4%) Từ 15 đến 25 tuổi 53 (30,3%) 84 (48%) Từ 26 đến 35 tuổi 12 (6,86%) 17 (9,7%) Bảng thông