Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DƯƠNG KHÁNH HUYỀN TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - DƯƠNG KHÁNH HUYỀN TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS,TS NGUYỄN VĂN MINH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng cá nhân tôi, luận văn thực hướng dẫn thầy giáo PGS,TS Nguyễn Văn Minh Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực rõ ràng TÁC GIẢ Dương Khánh Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Tài – Ngân hàng với đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương”, nhận giúp đỡ nhiệt tình Ban Lãnh đạo Ngân hàng cán nhân viên làm việc Ngân hàng Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Ngân hàng cán nhân viên giúp đỡ thu thập thông tin, cung cấp số liệu suốt trình thực Luận văn Thạc sĩ Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Thương mại khoa Sau Đại học thầy cô giáo, người dạy kiến thức bổ ích hướng dẫn tơi suốt q trình học tập vừa qua Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo – PGS.TS, Nguyễn Văn Minh, người thầy tận tâm bảo, nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài này, nhờ tơi hồn thành Luận văn Do thời gian nghiên cứu cịn có hạn, hẳn khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận bảo, góp ý thầy để Luận văn hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội , ngày 29 tháng 01 năm 2021 TÁC GIẢ Dương Khánh Huyền Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VIẾT TẮT DIỄN GIẢI OCEANBANK NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG NHNN NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC ĐHĐCĐ ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HĐQT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TCTD TỔ CHỨC TÍN DỤNG NHTM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI DV NHĐT DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ KHCN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐVCNT ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ QHKH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CNTT CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CLDV CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PGD PHÒNG GIAO DỊCH DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại công nghệ số, nhu cầu tốn khơng dùng tiền mặt ngày tăng, ngân hàng nhanh chóng phát triển dịch vụ ngân hàng tiện ích E-Banking, Mobile Banking, Internet Banking…đồng thời phương tiện tốn ATM, POS, Ví điện tử…cũng phát triển Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Quyết định số 986/QĐ-TTg ngày 8/8/2018 Trong đó, đẩy mạnh phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại như: Đa dạng hóa kênh cung ứng dịch vụ ngân hàng; nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; phát triển toán điện tử phục vụ thương mại điện tử… Thực theo chủ trương, ngân hàng thương mại chuyển đổi từ cung ứng dịch vụ truyền thống sang cung ứng dịch vụ ngân hàng số, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng giao dịch toán Cùng với đó, ngân hàng thương mại tích cực nghiên cứu mơ hình kinh doanh, mơ hình ngân hàng, đồng thời tập trung thu thập phân tích liệu tồn ngành, ngồi nhanh chóng triển khai đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ, bảo mật an tồn thơng tin mạng, mở rộng chương trình đào tạo nguồn nhân lực, với tảng công nghệ phát triển mảng ngân hàng điện tử Nắm bắt xu hướng đó, ngân hàng thương mại Việt Nam đua tung sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương ngoại lệ Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương cố gắng phát triển hoàn thiện hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử Tuy nhiên, q trình ngân hàng gặp phải khó khăn hạn chế Vì vậy, việc tìm biện pháp nhằm triển khai phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử vấn đề cần thiết đặt Ngồi việc xây dựng hình ảnh thân thiện gần gũi với khách hàng, việc triển khai thành cơng dịch vụ ngân hàng điện tử cịn khẳng định tiên tiến áp dụng kỹ thuật công nghệ ngân hàng, làm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống mở nhiều hội cho ngân hàng Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án, báo khoa học nói phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Qua nhìn nhận, đánh giá đề tài liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại nhiều tác giả khái quát sở lý thuyết chung dịch vụ ngân hàng điện tử Các đề tài nêu thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, mặt tồn tại, qua đề xuất số giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại mà tác giả nghiên cứu Tuy nhiên đề tài mang tính tham khảo nghiên cứu giai đoạn cụ thể Qua tìm hiểu, nghiên cứu năm gần khơng có cơng trình nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử OceanBank Do đó, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương” để giúp cho Ngân hàng có nhìn toàn diện thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn Trên sở đề xuất số giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hiệu Tổng quan cơng trình nghiên cứu Đề tài dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều tác giả nghiên cứu, số cơng trình nghiên cứu nước bật như: Hans H Bauer, Maik Hammerschmidt and Tomas Falk (2005), nhóm tác giả xây dựng mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Kết xây dựng mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa yếu tố : an toàn tin cậy, chất lượng dịch vụ bản, chất lượng dịch vụ cross-buying, giá trị gia tăng, hỗ trợ giao dịch phản hồi Mơ hình nhiều nhà quản lí sử dụng để làm sở để đánh giá chất lượng dịch vụ tính bao quát hầu hết khía cạnh ngân hàng điện tử Nghiên cứu JAU-Shyong Wang Thien Son Pho (2009), nhóm tác giả đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến ý định khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến qua việc nghiên 10 cứu nhân tố thông tin chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ Nghiên cứu Lê Thị Kim Tuyết (2008)– Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking sử dụng mô hình chấp nhận cơng nghệ, bổ sung biến tự tin cảm nhận tin cậy cảm nhận Nghiên cứu ra, hữu ích dễ sử dụng cảm nhận ảnh hưởng mạnh tới ý định; biến tin cậy ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến ý định thơng qua hai biến cịn lại Nghiên cứu Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi (2011) – đề xuất Mơ hình chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử Việt Nam E-BAM (E-Banking Adoption Model) để nghiên cứu yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử bao gồm yếu tố hiệu mong đợi, khả tương thích, dễ dàng sử dụng, kiểm sốt hành vi, rủi ro giao dịch, hình ảnh ngân hàng yếu tố pháp luật Theo Nguyễn Thị Minh Dung (2012), nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” Luận văn thạc sĩ kinh tế, đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Luận văn phân tích điểm mạnh, điểm yếu hoạt động dịch vụ Đây tảng cho giải pháp cụ thể, khả thi giúp cho ngân hàng VCB hồn thiện trọng cơng tác phát triển DV ngân hàng điện tử Tuy nhiên điểm hạn chế nghiên cứu chưa đưa mơ hình nghiên cứu mà có phân tích định tính Chính luận văn chưa đánh giá hết nhân tố ảnh hướng tới CLDV ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Theo Hồ Thị Vân (2009) nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử NH TMCP Đông Á chi nhánh Đà Nẵng” Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế Đà Nẵng Luận văn tìm hiểu thực trạng triển khai dịch vụ E-banking ngân hàng Đơng Á- CN Đà Nẵng từ phân tích, đánh giá, nghiên cứu nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ E-banking, phân tích triển vọng, đưa số giải pháp góp phần mở rộng dịch vụ E-banking, Tuy nhiên phạm vi thực nghiên cứu thực ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Đà Nẵng, cơng trình chưa phân tích sâu vào khía cạnh phát triển chất lượng 88 Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Huỳnh Thị Lê Hoa (2004), Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Luật ngân hàng Nhà nước số 46/2010/QH12, Quốc hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, kỳ họp thứ thông qua ngày 16 tháng năm 2010 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, Quốc hội nước Cộng hòa xãhội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, kỳ họp thứ thơng qua ngày 16 tháng năm 2010 Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005 Nguyễn Thị Mùi (Chủ biên), Trần Thị Thu Hiền - Đặng Thị Ái (2004), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 Cao Thị Mỹ Phú (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh KCN Phú Tài 11 Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi (2011), Đề xuất mơ hình chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử Việt Nam 12 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất xuất Thống kê, Hà Nội 13 Lê Thị Kim Tuyết (2008), Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking nghiên cứu thị trường Việt Nam 14 Hồ Thị Vân (2009), Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử NH TMCP Đông Á chi nhánh Đà Nẵng 15 https://www.sbv.gov.vn/ Trang chủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Tiếng Anh Hans H Bauer, Maik Hammerschmidt and Tomas Falk (2005), A transaction process-based approach for capturing service quality in online shopping Yaghoubi Bahmani (2011), Factors Affecting the Adoption of Online Banking-An Integration of Technology Acceptance Model and Theory of Planned Behavior Ainin, Lim Wee (2005), Prospects and Challenges of E-Banking in Malaysia Featherman & Pavlou (2003), Predicting e-Services Adoption: A Perceived Risk Facets Perspective JAU-Shyong Wang Thien Son Pho (2009), Drivers of customer intention to use online banking: An empirical study in Vietnam Lee (2008), Opportunities for green marketing: young consumers 89 Lichtenstein Williamson (2006), Understanding consumer adoption of internet banking: an interpretive study in the Australian banking context PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI OCEANBANK Chào Anh/Chị ! Tôi học viên cao học khóa 25 chun ngành Tài Ngân hàng Trường Đại Học Thương Mại Hà Nội thực đề tài nghiên cứu : Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-Banking Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Trước tiên, hân hạnh đón tiếp thảo luận với anh/chị chủ đề Hy vọng Anh/chị dành chút thời gian hoàn thành bảng khảo sát Xin chân thành cảm ơn Anh/chị Vị trí cơng việc Lãnh đạo Nhân viên Số năm kinh nghiệm làm việc Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Ở phần bảng khảo sát, nghiên cứu muốn đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-Banking OceanBank Dựa vào kinh nghiệm cá nhân bạn, vui lòng chọn số thứ tự tương ứng, phù hợp với mức độ đồng ý không đồng ý anh/chị ý kiến nêu bên Hồn tồn khơng Khơng đồng ý đồng ý Trung lập Đồng ý Sự hữu ích cảm nhận (SHI) Các dịch vụ E-Banking dễ dàng thực điện thoại, fax, email… Các dịch vụ E-Banking dễ dàng thực suốt 24h/ ngày ngày/tuần Các dịch vụ E-Banking cung cấp tối đa hạn mức giao dịch Cảm nhận hệ thống (CN) Giao diện E-Banking OceanBank dễ hiểu, dễ theo dõi Hướng dẫn sử dụng E-Banking OceanBank dễ hiểu đầy đủ Các bước thực E-Banking OceanBank rõ ràng, đơn giản Khả tương thích (TT) Dịch vụ E-Banking OceanBank thực kết nối với nhiều cổng toán phục vụ nhu cầu cho khách hàng Dịch vụ E-Banking OceanBank có nhiều khuyến vào dịp lễ, Tết Dịch vụ E-Banking OceanBank thay đổi giao diện có nhận diện khn mặt tương thích với dịng điện thoại hệ Hiệu mong đợi (HQ) Sử dụng dịch vụ E-banking giúp khách hàng kiểm sốt tài hiệu Sử dụng dịch vụ E-banking giúp khách hàng tiết kiệm thời gian so với giao dịch trực tiếp ngân hàng Biểu phí dịch vụ E-banking thấp hợn biểu phí sử dụng dịch vụ trực tiếp ngân hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Hình ảnh ngân hàng (HA) Dịch vụ E-banking OceanBank có tốc độ truy cập thao tác nhanh Dịch vụ E-banking OceanBank có tảng công nghệ đại Dịch vụ E-banking OceanBank thường xuyên có cập nhật nâng cấp Rủi ro giao dịch (RR) Dịch vụ E-banking OceanBank an tồn rủi ro giao dịch Hồn Đồng ý toàn 4 4 Khách hàng đánh giá tốt dịch vụ E-Banking OceanBank Thông tin giao dịch qua E-Banking OceanBank bảo mật cao Các giao dịch qua E-Banking OceanBank xác thực an toàn, cẩn thận Ý định sử dụng E-Banking (EBA) Khách hàng sẵn sàng cài đặt dịch vụ E-Banking OceanBank Khách hàng sử dụng cảm thấy hài lòng với tất dịch vụ E-Banking OceanBank CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI NÀY! KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted SHI1 9.6714 387 684 579 SHI2 9.6800 453 472 811 SHI3 9.6943 379 637 630 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 841 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CN1 9.4800 651 653 830 CN2 9.4029 677 731 759 CN3 9.5000 595 739 745 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 949 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TT1 9.3571 815 893 926 TT2 9.3343 819 911 913 TT3 9.3429 833 877 939 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 941 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HQ1 9.3343 894 888 906 HQ2 9.3457 886 908 891 HQ3 9.2743 996 841 943 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 879 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HA1 9.1543 824 799 798 HA2 9.0914 857 764 830 HA3 9.0971 885 735 855 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 749 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted RR1 9.8057 231 724 480 RR2 9.7971 248 694 527 RR3 9.8029 325 353 903 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 976 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted EBA1 9.5457 667 975 946 EBA2 9.5457 667 975 946 EBA3 9.5143 738 898 1.000 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH KMO AND BARLETT’S TEST KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 756 Adequacy Approx Chi-Square 4490.110 Bartlett's Test of df 153 Sphericity Sig .000 Initial Eigenvalues Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Total 4.990 2.865 2.250 1.778 1.512 1.208 746 482 438 359 297 271 217 162 125 122 102 077 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings % of % of Cumulativ Cumulative Total Varianc Total Variance e% % e 27.721 27.721 4.990 27.721 27.721 2.770 15.917 43.637 2.865 15.917 43.637 2.727 12.498 56.136 2.250 12.498 56.136 2.462 9.878 66.013 1.778 9.878 66.013 2.344 8.400 74.413 1.512 8.400 74.413 2.250 6.709 81.123 1.208 6.709 81.123 2.050 4.144 85.266 2.679 87.945 2.434 90.379 1.993 92.372 1.652 94.023 1.507 95.531 1.204 96.735 897 97.632 696 98.328 676 99.004 568 99.573 427 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HQ2 927 HQ1 893 Loadings % of Cumulativ Variance e% 15.388 15.148 13.677 13.024 12.498 11.387 15.388 30.536 44.213 57.237 69.735 81.123 HQ3 889 TT1 911 TT2 906 TT3 888 HA1 892 HA2 877 HA3 800 CN3 873 CN2 869 CN1 843 SHI1 888 SHI3 877 SHI2 648 RR3 476 RR1 RR2 Extraction Method: Principal Component Analysis .457 932 923 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations X1 X2 X3 Pearson Correlation 012 120* X1 Sig (2-tailed) 828 025 N 350 350 350 Pearson Correlation 012 -.048 X2 Sig (2-tailed) 828 368 N 350 350 350 Pearson Correlation 120* -.048 X3 Sig (2-tailed) 025 368 N 350 350 350 Pearson Correlation 003 235** 413** X4 Sig (2-tailed) 961 000 000 N 350 350 350 Pearson Correlation 076 174** 439** X5 Sig (2-tailed) 158 001 000 N 350 350 350 Pearson Correlation 257** -.065 227** X6 Sig (2-tailed) 000 222 000 N 350 350 350 Pearson Correlation 211** 265** 465** Y Sig (2-tailed) 000 000 000 N 350 350 350 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) X4 003 961 350 235** 000 350 413** 000 350 350 369** 000 350 -.023 667 350 531** 000 350 X5 076 158 350 174** 001 350 439** 000 350 369** 000 350 350 130* 015 350 456** 000 350 X6 257** 000 350 -.065 222 350 227** 000 350 -.023 667 350 130* 015 350 350 317** 000 350 Y 211** 000 350 265** 000 350 465** 000 350 531** 000 350 456** 000 350 317** 000 350 350 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN BIẾN PHỤ THUỘC Model Model Regressio n Residual Total Model (Constan t) X1 X2 X3 X4 X5 X6 Model Summaryb Adjusted R Std Error of DurbinR R Square Square the Estimate Watson a 707 500 491 29460 277 a Predictors: (Constant), X6, X4, X2, X1, X5, X3 b Dependent Variable: Y Sum of Squares 29.775 df ANOVAa Mean F Sig 57.176 000b Square 4.962 29.770 59.544 343 087 349 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X4, X2, X1, X5, X3 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig -4.187 000 054 110 2.784 043 174 4.300 043 181 3.872 039 356 7.944 041 175 3.954 069 245 6.003 a Dependent Variable: Y 000 000 000 000 000 000 B Std Error -1.833 438 151 185 167 310 161 414 Collinearity Beta Statistics Toleran VIF ce 928 892 668 726 741 877 1.078 1.120 1.498 1.377 1.350 1.140 BẢN CAM ĐOAN Tôi cam đoan thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn/luận án qua phần mềm Turnitin cách trung thực đạt kết mức độ tương đồng 17% toàn nội dung luận văn/luận án Bản luận văn/luận án kiểm tra qua phần mềm cứng luận văn/luận án nộp để bảo vệ trước hội đồng Nếu sai xin chịu hình thức kỉ luật theo quy định hành Trường Hà Nội, ngày 22 tháng 12 năm 2020 HỌC VIÊN CAO HỌC (Kí ghi rõ họ tên) Dương Khánh Huyền Trang ... nghệ phát triển mảng ngân hàng điện tử Nắm bắt xu hướng đó, ngân hàng thương mại Việt Nam đua tung sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương. .. cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử OceanBank Do đó, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: ? ?Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Dương? ??... dụng dịch vụ Vì coi tiêu chí hàng đầu để đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Thu nhập từ phí dịch vụ ngân hàng điện tử lớn chứng tỏ dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng phát triển