Tập huấn Kinh doanh lưu trú DU LỊCH nhà dân Bài 3: An ninh An toàn esrt programme Giới thiệu THỜI GIAN: 15 PHÚT Các hoạt động Tài liệu phát tay • Trình bày tranh trang mở đầu tài liệu tranh lật yêu cầu học viên nhận biết điều diễn Thảo luận tầm quan trọng việc học Mời số học viên chia sẻ kinh nghiệm vấn đề an toàn sở lưu trú nhà dân họ • • TRANG Tiếng Anh Những vấn đề an ninh thường gặp THỜI GIAN: 15 PHÚT Những vấn đề an ninh thường gặp: • Trộm cắp: vật dụng bị đánh cắp mà chủ sở hữu khơng biết • Cướp: vật dụng bị đánh cắp trực tiếp từ người • Các cơng: có người bị cướp bị thương vụ cướp bị công đánh Làm để xác định vấn đề an ninh: thông báo khách người chứng kiến Các biện pháp phịng ngừa: • Cung cấp nơi an toàn cho khách để tài sản đồ vật có giá trị • Báo trước cho khách mối nguy hiểm Giải vấn đề an ninh (trong tất trường hợp): • Trợ giúp khách • Trấn tĩnh họ • Báo lại với quan có thẩm quyền địa phương • Tìm nhân chứng chứng để phục vụ cho việc điều tra công an • Đảm bảo khách có giấy tờ phù hợp để xin cấp hộ chiếu thay u cầu tốn bảo hiểm • Cung cấp đồ dùng tạm thời cho khách quần áo (nếu khách quần áo), điện thoại… Các hoạt động Tài liệu phát tay • Thẻ: Những vấn đề an ninh xảy trường hợp nào? Giải thích Động não: Làm để giải vấn đề an ninh thông thường? Yêu cầu học viên trao đổi kinh nghiệm thảo luận ngắn Thảo luận: Nguyên tắc hành động tất tình liên quan đến vấn đề an ninh • • TRANG Tiếng Anh • Cash: Tiền mặt • Passport: Hộ chiếu • Belongings: Đồ dùng cá nhân Các vấn đề an tồn thơng thường THỜI GIAN: 15 PHÚT Các vấn đề an tồn, rủi ro thường xảy ra: • Động vật, bị sát, trùng: Rắn cắn, trùng đốt, chó động vật khác cơng khách • Thiết kế cách trí ngơi nhà: mối hiểm họa ý muốn bậc cửa cao, bậc thang dốc, đường trơn • Trang thiết bị, vật dụng nhà: mối đe dọa sở lưu trú dây điện hở, đồ nội thất có cạnh sắc, bàn ghế khơng chắn, ổ cắm điện bị tải Làm để xác định mối nguy hiểm: Thường xuyên kiểm tra dựa theo danh mục xác định, theo thông báo khách theo kinh nghiệm từ tai nạn chấn thương xảy Tài liệu phát tay Các hoạt động • Thẻ: Những mối hiểm họa gây nguy hiểm cho an tồn khách du lịch? Giải thích Yêu cầu học viên chọn thẻ vấn đề an toàn thường xảy với khách du lịch Đề nghị họ giải thích chúng Thảo luận: Làm để xác định mối nguy hiểm? • TRANG Tiếng Anh • Mosquito net: Màn • Stairs: Cầu thang • Wet: Ướt • Dry: Khơ • Mind your step!: Chú ý bước chân • Low ceiling!: Trần nhà thấp Phòng tránh tai nạn THỜI GIAN: 15 PHÚT Thông báo cho khách mối nguy hiểm cách phịng tránh: • Khi khách đến nơi, cảnh báo họ mối nguy hiểm họ gặp phải • Sử dụng biển báo đơn giản giúp khách nhận mối nguy hiểm đường trơn, cửa vào thấp,… • Một số lời khuyên cẩn thận bước lên xuống cầu thang, luôn mắc ngủ, không bắt hay chạm vào côn trùng sống… Những khu trang thiết bị sở lưu trú bảo dưỡng thường xuyên: • Bậc cầu thang • Ban cơng • Trang thiết bị nội thất • Thiết bị điện • Đèn thiết bị chiếu sáng • Ánh sáng khu vực công cộng, đặc biệt đường vào nhà vệ sinh • Bình chữa cháy, đặc biệt bếp khu vực sinh hoạt • Xung quanh nhà: bụi cây, đồng cỏ, ống nước… Các hoạt động Tài liệu phát tay • Bài tập nhóm thiết kế áp - phích: Đề nghị học viên làm việc theo nhóm để thảo luận chuẩn bị thuyết trình ngắn cách phịng tránh tai nạn Học viên làm việc nhóm • TRANG Tiếng Anh Xử lý trường hợp khẩn cấp THỜI GIAN: 20 PHÚT Một số trường hợp khẩn cấp: Những chấn thương sau cần lưu ý Mức độ cần lưu ý phụ thuộc vào độ nghiêm trọng vết thương • Đau tim • Ngộ độc thức ăn rắn cắn/ trùng đốt • Vết bỏng • Điện giật • Chấn thương não bị va đập bị đánh • Gãy chân/tay Xử lý trường hợp khẩn cấp: • Xác định mức độ nguy hiểm chấn thương • Đảm bảo an tồn cho người bệnh hủy bỏ nguồn gây chấn thương • Yêu cầu người giúp • Gọi cấp cứu • Áp dụng phương pháp sơ cứu • Đưa đến bệnh viện cần thiết Tài liệu phát tay Danh mục số điện thoại khẩn cấp ví dụ công an địa phương, xe cứu thương, trạm y tế xã, bệnh viện huyện, số điện thoại đường dây nóng TRANG Các hoạt động • Sắp xếp thẻ: Học viên chọn thẻ có đề cập đến trường hợp khẩn cấp Sắp xếp thẻ: Yêu cầu học viên xếp thẻ đề cập đến nguyên tắc ưu tiên xử lý trường hợp khẩn cấp sở lưu trú nhà dân • Tiếng Anh • Food poisoning: Ngộ độc thức ăn • Snake bite: Rắn cắn • Insect stings: Cơn trùng đốt • Fire: Lửa • Electric sock: Điện giật • Burn: Bỏng Xử lý vết thương thông thường THỜI GIAN: 20 PHÚT Vết thương Các dẫn đơn giản Rắn cắn Không dùng thuốc địa phương hay thuốc truyền thống Nếu bị cắn chân hay tay cần hạn chế cử động chân tay Tháo đồ trang sức vùng bị thương Đưa nạn nhân đến bác sĩ nhanh có thể! Chó cắn Làm vết thương với thuốc sát trùng băng lại Đưa người bị thương đến bác sĩ để tiêm thuốc chống uốn ván bệnh nhân chưa tiêm chủng Vết bỏng Tháo trang sức Chườm đá ngâm nước lạnh Không chọc vào vết giộp Băng lỏng Điện giật Cắt nguồn điện nhanh có thể; tránh lan truyền nguồn điện sang người khác; áp dụng kỹ thuật hô hấp tim (hô hấp nhân tạo cách thổi vào miệng ấn ngực); đưa nạn nhân đến trung tâm y tế gần nhịp tim trở lại bình thường người bệnh tự thở Côn trùng cắn Làm sát trùng vết cắn đốt, không dùng tay trần để loại bỏ côn trùng Bôi thuốc kháng sinh mỡ vào vết cắn đốt đốt Chảy máu Sử dụng kỹ thuật RED: Nghỉ ngơi - Nâng cao - Ấn trực tiếp (Rest - Elevation Direct pressure) Nghỉ ngơi: Trong trường hợp, hạn chế vận động vết thương lành nhanh hơn, cần phải nghỉ ngơi Nâng cao: nâng vết thương cao vị trí tim Bạn nên yêu cầu người bị thương đặt vết thương họ vị trí cao Bạn nên giúp họ làm sử dụng vật dụng xung quanh để hỗ trợ việc đặt vết thương lên cao Ấn trực tiếp: Ấn vào vết thương để cầm máu Tốt hết dùng vải gạc vô trùng (tuy nhiên trường hợp khẩn cấp dùng vật liệu phù hợp) Gãy chân, bong gân Băng để cố định vùng bị bong gân Nâng cao chân bị bong gân mắt cá chân Tài liệu phát tay Các hoạt động • Bài tập nhóm đóng vai: Xử lý TRANG vết thương thường gặp: rắn cắn, bỏng, chảy máu Động não: Làm để xử lý vết thương đây: chó cắn, điện giật, côn trùng cắn, gãy chân bong gân • Tiếng Anh Làm băng bó vết thương THỜI GIAN: 20 PHÚT Hướng dẫn: Dụng cụ/Thiết bị: có dụng cụ y tế đơn giản dễ dàng sử dụng khu lưu trú nhà bạn: Dụng cụ Công dụng Tùy chọn Khử trùng Làm khử trùng vết thương hở Thuốc khử trùng Povidon Iod sử dụng nước muối Băng Băng bó vết thương Gạc cuộn, bông, băng cá nhân Thuốc mỡ Làm vết thương ngăn ngừa nhiễm trùng từ vi khuẩn Thuốc mỡ Madecassol Cái gắp nhỏ Loại bỏ mảnh vỡ, bụi bẩn Khơng có thương hiệu cụ thể,hầu hết cỏ đá nhỏ từ vết thương có sẵn cửa hàng thiết bị y tế Vô trùng vết thương để tránh Vật liệu làm vết thương nhiễm trùng (tăm bông) Băng cấp cứu Bông cotton mềm thường sử dụng để làm da bạn Băng bó vết thương lớn Các bước việc làm băng bó vết thương Chuẩn bị thiết bị cấp cứu: nước thiết bị y tế bao gồm băng, gạc, găng tay cao su, chất khử trùng Rửa tay: phải rửa tay nước sạch, sau rửa qua dung dịch đeo găng tay Làm vết thương: sử dụng gạc làm vết thương từ bên ngoài, sau sau thay miếng gạc ướt để rửa vết thương bên Che vết thương thuốc bột băng: thoa lên vết thương, sau dùng thuốc mỡ khử trùng cần thiết, che vết thương miếng gạc băng thay thuốc bột/chất kết dính y tế Tài liệu phát tay Danh mục dụng cụ thiết bị y tế thơng thường Các hoạt động • Nhận biết đồ vật: Xác định tên dụng cụ thiết bị y tế Chia sẻ kinh nghiệm: Yêu cầu học viên chia sẻ kinh nghiệm họ thực sơ cấp cứu Trò chơi thẻ: Các bước làm băng bó vết thương Thực hành cá nhân/Đóng vai (nếu thời gian cho phép): thực hành việc rửa băng bó vết thương cho khách nghỉ nhà dân • • • TRANG Tiếng Anh • Wound: Vết thương • Bandage: Băng gạc Contributions This series of materials has been produced in collaboration between the High Impact Tourism Training for Jobs and Income Programme (HITT) funded by the European Union, the European Union funded Environmentally and Socially Responsible Tourism Capacity Development Programme (ESRT), and the International Labour Organisation (ILO) in Vietnam These programmes and organisations contributed to the development and printing of this material and will be using these training materials to deliver High Impact Tourism Training to their respective target beneficiaries This publication has been produced with the financial assistance of the European Union The contents of the publication are the sole responsibility of the projects HITT and ESRT and can in no way be taken to reflect the views of the European Union For more information on EuropeAid, please visit http:// ec.europa.er/europeaid/ This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/deed.en_US) Đóng góp Tài liệu xuất với phối hợp Chương trình Đào tạo kỹ du lịch có tác động cao cho khối lao động phổ thông (HITT) Liên Minh Châu Âu tài trợ, Chương trình Phát triển lực du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội (Dự án EU) Liên minh Châu Âu tài trợ Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) Việt Nam Các Dự án tổ chức đóng góp vào việc xây dựng phổ biến tài liệu sử dụng tài liệu đào tạo để giúp đào tạo kỹ du lịch có tác động cao cho nhóm hưởng lợi mục tiêu Tài liệu sản xuất với hỗ trợ tài Liên minh Châu Âu Chương trình HITT ESRT hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tài liệu nội dung quan điểm Liên minh Châu Âu Để biết thêm thông tin hỗ trợ Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy cập http://ec.europa.er/europeaid/ Tài liệu cấp quyền theo giấy phép Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License (tham khảo http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/deed.en_US) ... (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/deed.en_US) Đóng góp Tài liệu xuất với phối hợp Chương trình Đào tạo kỹ du lịch có tác động cao cho khối lao động phổ thông (HITT) Liên Minh Châu Âu tài trợ, Chương trình Phát triển lực du lịch có trách... Châu Âu tài trợ Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) Việt Nam Các Dự án tổ chức đóng góp vào việc xây dựng phổ biến tài liệu sử dụng tài liệu đào tạo để giúp đào tạo kỹ du lịch có tác động cao cho nhóm... động cao cho nhóm hưởng lợi mục tiêu Tài liệu sản xuất với hỗ trợ tài Liên minh Châu Âu Chương trình HITT ESRT hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tài liệu nội dung quan điểm Liên minh Châu Âu Để